《保安員安保服務(wù)行為規(guī)范》

1保安員安保服務(wù)行為規(guī)范本文件規(guī)定了保安員在保安服務(wù)過(guò)程中的基本要求、行為要求。本文件適用于保安員安保服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GA/T594-2006保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制DB34/T4447-2023保安服務(wù)門衛(wèi)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義DB34/T4447-2023界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4基本要求4.1儀容儀表4.1.1發(fā)式：保持頭發(fā)整潔干凈，發(fā)型大方得體。4.1.2面容：保持面部清潔，不著濃妝，鼻腔清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片清潔。4.1.3口腔：保持口腔清潔，無(wú)異味，不得飲酒或含有酒精的飲料。4.1.4手部：保持清潔，指甲長(zhǎng)度不宜超過(guò)指尖頂部。4.1.5身體：裸露部位無(wú)紋身。4.1.6著裝：統(tǒng)一著保安制服，佩戴相應(yīng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，保持服裝干凈整潔。4.2禮儀4.2.1坐姿:身體端正、雙肩放松。4.2.2站姿：軀干挺直,雙臂自然下垂,保持身體端正。4.2.3走姿：步態(tài)穩(wěn)健，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)；隊(duì)列行走時(shí)，保持隊(duì)列動(dòng)作協(xié)調(diào)一致。4.2.4舉手禮：雙手五指并攏伸直,拇指尖兒與食指第二節(jié)指橫線相齊,開(kāi)肩,雙手下垂,褲縫線處于下垂中指正中間。4.2.5注目禮：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者并目迎、目送（左、右轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45°),禮畢時(shí)將頭轉(zhuǎn)正。4.2.6執(zhí)勤時(shí)應(yīng)儀表端莊，精神飽滿，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。4.2.7出入公共場(chǎng)合時(shí)應(yīng)列隊(duì)行進(jìn)，有專人指揮帶隊(duì)。4.3語(yǔ)言24.3.1使用普通話、發(fā)音清晰、聲音適度、語(yǔ)速適中。4.3.2使用基本禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”。4.3.3根據(jù)實(shí)際情況，使用情景用語(yǔ)；上好”等；——征詢語(yǔ):“需要我的幫助嗎?”、“有什么可以幫到您?”、“我可以幫忙嗎?”等；——致歉語(yǔ):“對(duì)不起”、“請(qǐng)您諒解”等；——致謝語(yǔ):“謝謝您的表?yè)P(yáng)”、“謝謝您的建議”、“多謝您的合作”等；——節(jié)假日：“春節(jié)好”、“過(guò)年好”、“節(jié)日愉快”等。5行為要求5.1門衛(wèi)行為5.1.1遇有來(lái)訪來(lái)客應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，禮貌示意來(lái)訪來(lái)客登記并指引。5.1.2維護(hù)值班區(qū)域正常秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處置，無(wú)法處置應(yīng)立即上報(bào)。5.1.3將值班場(chǎng)所物品擺放整齊、規(guī)范。5.1.4保持值班場(chǎng)所環(huán)境整潔、衛(wèi)生。5.2巡邏行為5.2.1遵照工作流程、巡邏頻次和巡邏路線，徒步或利用巡邏交通工具進(jìn)行定時(shí)不定時(shí)巡邏。5.2.2徒步巡邏應(yīng)兩名保安員以上，應(yīng)“兩人成行、三人成列”地行走。5.2.3徒步巡邏應(yīng)雙目平視，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)。5.2.4巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)認(rèn)真觀察，視情況采取措施，必要時(shí)向當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報(bào)并配合處理。5.2.5使用交通工具巡邏時(shí)應(yīng)安全駕駛，控制好車速，不得有任何妨礙道路交通安全行為。5.3押運(yùn)行為5.3.1掌握押運(yùn)相關(guān)信息及注意事項(xiàng)。5.3.2正確使用防護(hù)用具和通訊器材。5.3.3辦理押韻手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。5.3.4裝物時(shí)應(yīng)在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn)，檢查物品完好情況。5.3.5押運(yùn)途中觀察道路兩側(cè)情況，確保安全通行。5.3.6途中短暫停留時(shí)應(yīng)采取警戒措施。5.3.7到達(dá)目的地時(shí)，應(yīng)觀察周圍動(dòng)態(tài)。5.3.8辦理交接手續(xù)，與相關(guān)人員共同清點(diǎn)財(cái)務(wù)，禁止無(wú)關(guān)人員接近。5.3.9遇意外事件時(shí)，采取有效措施保證運(yùn)輸物品安全，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。5.3.10遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取合法措施，果斷處理，并立即報(bào)警。5.4隨身護(hù)衛(wèi)行為5.4.1準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。5.4.2了解活動(dòng)情況，掌握行車路線和停車位置。5.4.3與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員相互配合。5.4.4遇突襲、滋擾等時(shí)，迅速采取保護(hù)措施，并將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶。5.4.5積極配合相關(guān)部門做好相關(guān)工作。35.5人群控制行為5.5.1明確崗位任務(wù)和分工。5.5.2應(yīng)對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全方位檢查，及時(shí)消除安全隱患。5.5.3加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。5.5.4加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理，流動(dòng)巡視，疏導(dǎo)人流。5.5.5遇不法行為時(shí)，及時(shí)制止；遇安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施。5.6監(jiān)控行為5.6.1正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和物品。5.6.2主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控上的動(dòng)態(tài)情況,及時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位。5.6.3與門衛(wèi)、巡邏崗保持聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)有關(guān)情況。5.6.4遇領(lǐng)導(dǎo)檢查或經(jīng)允許相關(guān)人員需要調(diào)取監(jiān)控錄像時(shí)，應(yīng)迅速起立戴好帽子行舉手禮后，示意相關(guān)人員做好登記。5.7交通疏導(dǎo)行為5.7.1遇有來(lái)車應(yīng)先敬禮后指引。5.7.2使用規(guī)范的交通指揮手勢(shì)指引車輛停放在規(guī)定區(qū)域并確保車頭一致朝外依次停放。5.8交接班行為5.8.1