電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐

電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐2023/12/27電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐本書結(jié)構(gòu)第一篇：理念篇第二篇：環(huán)境篇第三篇：流程篇第四篇：模型篇第五篇：體系篇電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第一篇：理念篇第一章：競(jìng)爭(zhēng)分析概述第二章：競(jìng)爭(zhēng)分析工作基本流程第三章：競(jìng)爭(zhēng)分析工作體系電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第一章：競(jìng)爭(zhēng)分析概述1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)分析1.1.1時(shí)至今日，國(guó)際上關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的成文定義已達(dá)40種。但簡(jiǎn)而言之，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和研究，是一種過(guò)程也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括由此形成的情報(bào)和策略。從SCIP的定義可以看出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有兩大特點(diǎn)：它是有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)（在關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同時(shí)還要關(guān)注影響競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境）；是幫助決策而經(jīng)過(guò)分析加工的信息。1.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是：幫助決策并經(jīng)過(guò)分析加工的信息；一種工作流程；高層領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)體間的充分協(xié)作；高度人性化的分析過(guò)程。但是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是先知先覺(jué)，不是數(shù)據(jù)和表格，不是獨(dú)角戲，不是新聞和網(wǎng)上言論。1.1.3ADCI－－分析驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)資料進(jìn)行整理和歸類產(chǎn)生信息，而信息必須經(jīng)過(guò)分析并且升華到?jīng)Q策與行動(dòng)建議才稱得上是情報(bào)。我們提出的ADCI（分析驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)），其理念是：純粹的信息并不能為企業(yè)帶來(lái)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；分析要體現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的建設(shè)和運(yùn)作以及整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本流程當(dāng)中。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第一章：競(jìng)爭(zhēng)分析概述1.2競(jìng)爭(zhēng)分析的功能和成功要素1.2.1競(jìng)爭(zhēng)分析能改善公司的總體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)和問(wèn)題，揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略，提高公司的生存機(jī)會(huì)。歸納起來(lái)有三大功能：1）市場(chǎng)預(yù)警。競(jìng)爭(zhēng)分析最重要的功能之一就是避免企業(yè)受到突然襲擊；包括宏觀環(huán)境預(yù)警、行業(yè)環(huán)境預(yù)警、競(jìng)爭(zhēng)行為預(yù)警。2）決策支持。其包括戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策。3）學(xué)習(xí)比較。有助于實(shí)際操作，改善管理方法等，包括移植改善、差距追趕、學(xué)習(xí)借鑒、標(biāo)桿比較。1.2.2競(jìng)爭(zhēng)分析的成功要素1）能力浮上來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作一定要升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，讓企業(yè)中高層深刻意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性，才能自上而下推動(dòng)企業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的建立與完善。2）工作沉下去。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作除了面向戰(zhàn)略層面、面向決策、服務(wù)于企業(yè)高層之外也要面向戰(zhàn)術(shù)層面、服務(wù)于市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)等職能部門。3）分析情報(bào)比采集更重要。4）全員情報(bào)。建立情報(bào)的人際網(wǎng)絡(luò)意味著這是企業(yè)整體性的工作，會(huì)涉及到企業(yè)的各個(gè)部門和員工，所以有必要對(duì)員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第一章：競(jìng)爭(zhēng)分析概述1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析工作的發(fā)展趨勢(shì)1.3.1基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)分析的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)主張從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)的視角來(lái)探討競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其有以下特點(diǎn)：1）動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定以重視動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)分析為基本前提，在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件下，制定動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的有效性很大程度上依賴于預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，消弱和限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。2）動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司想要獲得高水平的投資收益和建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須充分建立和完善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，加強(qiáng)環(huán)境預(yù)警及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)，綜合運(yùn)用博弈論及情報(bào)規(guī)劃等分析方法。3）動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的運(yùn)用需要新的競(jìng)爭(zhēng)分析工具和方法。4）動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)是以知識(shí)和情報(bào)為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.3.2信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其主要體現(xiàn)在利用企業(yè)已有系統(tǒng)軟件提高信息收集、處理、分發(fā)和共享的效率以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件兩個(gè)方面。1.3.3電信業(yè)的推動(dòng)。電信業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析工作有很大推動(dòng)作用的原因是：需求強(qiáng)烈，獨(dú)特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和效果明顯。返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第二章：競(jìng)爭(zhēng)分析工作基本流程2.1競(jìng)爭(zhēng)分析流程規(guī)劃plan搜集collect處理complice應(yīng)用apply分析analyze競(jìng)爭(zhēng)分析工作流程電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第二章：競(jìng)爭(zhēng)分析工作基本流程2.2規(guī)劃規(guī)劃的主要目標(biāo)是界定情報(bào)需求、確定情報(bào)方向。規(guī)劃包括：了解哪些部門哪些人需要搜集分析哪些方面的情報(bào)、為什么目的使用，以及需要搜集、分析和提高哪些情報(bào)；制定信息搜集計(jì)劃，包括得不到木屑信息時(shí)的應(yīng)急方案；讓用戶料及工作進(jìn)展，使其能夠進(jìn)一步明確其情報(bào)需求，以及實(shí)踐和資源的約束。2.2.1需求調(diào)查：為了使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目取得最佳效果，企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的調(diào)查，一般包括“3W1H”：what,who,when.how.需求調(diào)查的對(duì)象：企業(yè)決策管理層，職能部門主觀及管理人員，其他與企業(yè)外部有直接聯(lián)系或信息交流的員工。需求調(diào)查的方法：訪談?wù){(diào)查法，問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)地觀察法。2.2.2制定工作計(jì)劃。從戰(zhàn)略角度講，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)一般要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)基本目標(biāo)：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)（行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、法律法規(guī)變化、技術(shù)發(fā)展情況、政治發(fā)展情況及社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)（識(shí)別并確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確定監(jiān)測(cè)內(nèi)容）電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第二章：競(jìng)爭(zhēng)分析工作基本流程2.3搜集搜集是開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基礎(chǔ)，是指通過(guò)公開渠道搜集原始信息的過(guò)程。2.3.1信息搜集的基本原理：1）信息的流動(dòng)是不可避免的，凡有交互、交流的地方就有信息教誨。2）信息的傳遞過(guò)程是不規(guī)則的。一般，在傳遞過(guò)程中，越靠前的信息越有價(jià)值，但可靠性越低。3）在信息搜集過(guò)程中，不必過(guò)于看重商業(yè)秘密。4）信息分析是影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的重要方面。5）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作追求有意義的觀點(diǎn)，而不是不必要的精確。6）信息的篩選應(yīng)互為比照。2.3.2信息搜集的渠道和方法。針對(duì)不同的信息內(nèi)容選擇不同的搜集渠道是獲得有價(jià)值的信息的關(guān)鍵因素。對(duì)信息源的分類有一手信息和二手信息、公開信息源和非公開信息源、顯性信息源和隱性信息源。二手信息源包括：紙質(zhì)出版物、電子出版物一手信息源包括：本企業(yè)的員工、企業(yè)外部的其他人員、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)等。2.3.3日常信息定制和關(guān)鍵時(shí)刻的搜索1）日常信息的定制：現(xiàn)在，傳統(tǒng)的情報(bào)訂制手段和基于信息技術(shù)的情報(bào)訂制手段都有其優(yōu)點(diǎn)和不足，不能完全舍棄傳統(tǒng)的情報(bào)訂制手段，但基于信息技術(shù)的情報(bào)訂制應(yīng)該是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。2）關(guān)鍵時(shí)刻的信息搜集是非常有時(shí)效性的，重要程度高。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第二章：競(jìng)爭(zhēng)分析工作基本流程2.4處理處理是一個(gè)對(duì)原始信息進(jìn)行初步加工的環(huán)節(jié)，一般適用于信息源眾多、唆搜集到的信息海量的情況。1）原始信息處理包括：信息的格式轉(zhuǎn)換－－信息的記錄－－信息的集中－－信息的分類－－信息篩選－－信息的組合。2）信息評(píng)級(jí)，其不僅有助于分析員根據(jù)原始信息的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行取舍，還能幫助分析人員評(píng)價(jià)各種潛在的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的概括。信息源的可靠性主要有以下方面確定：該渠道過(guò)去提供信息的質(zhì)量；該渠道提供信息的動(dòng)因；該渠道是否擁有該信息；該渠道的可信度。2.5分析分析是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、歸納、推演，使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過(guò)程，在整個(gè)工作流程中居于核心地位，是最重要同時(shí)優(yōu)勢(shì)最具難度的環(huán)節(jié)。競(jìng)爭(zhēng)分析要回答：和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)、在哪里競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵影響因素三個(gè)問(wèn)題。2.5.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析：包括宏觀環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、政治政策、技術(shù)、社會(huì)）、行業(yè)環(huán)境（潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的威脅買方討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)）和關(guān)鍵外部因素分析。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第二章：競(jìng)爭(zhēng)分析工作基本流程2.5.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：該分析主要集中于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略、具體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等情況，對(duì)進(jìn)展對(duì)手全方位、多角度的了解，有助于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局的把握。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架包括4種分析要素：未來(lái)目標(biāo)（洞悉對(duì)方的目前地位、財(cái)務(wù)狀況、戰(zhàn)略策略等）、自身假設(shè)（了解其戰(zhàn)略位置。強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）、現(xiàn)行戰(zhàn)略（低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略）和企業(yè)能力。2.6應(yīng)用1）應(yīng)用的原則：情報(bào)產(chǎn)品要有效應(yīng)用須遵從以下原則（適當(dāng)?shù)臄U(kuò)散原則是指要針對(duì)特定用戶的特殊需要、合適的產(chǎn)品形式是指要以用戶愿意接受的產(chǎn)品形式提供情報(bào)、交待清楚資料的來(lái)源和出處）2）產(chǎn)品形式包括數(shù)據(jù)庫(kù)、新聞月報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景、戰(zhàn)略影響表、每月情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、形式分析、專門情報(bào)總結(jié)。匯報(bào)形式包括口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)、多媒體匯報(bào)。且在匯報(bào)時(shí)要注意不可過(guò)分注重報(bào)告的形式，對(duì)不同的決策者選擇不同的匯報(bào)形式，最好直接向決策者匯報(bào)，或是向影響決策者的人員匯報(bào)。3）傳播層次只讓應(yīng)該獲得情報(bào)的人獲得情報(bào)，不同層次的人員需要不同的信息，因此情報(bào)擴(kuò)散需要按情報(bào)金字塔分等級(jí)：最高層得到最有深度和價(jià)值的情報(bào)，而最底層只獲得一般的信息。返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第三章：競(jìng)爭(zhēng)分析工作體系3.1一般而言，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)分廣義和狹義兩個(gè)層面的含義。狹義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)則專指服務(wù)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。本書將廣義競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)稱為競(jìng)爭(zhēng)分析工作體系。概括來(lái)看，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析工作體系應(yīng)該是將反映企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)外部環(huán)境的實(shí)踐狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理、分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)布給企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的組織體系和輔助的計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)。3.2工作體系的組成3.2.1組織網(wǎng)絡(luò)：是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析工作體系的組織保障和基礎(chǔ)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析工作的組織網(wǎng)絡(luò)的模式有：分散式（按照企業(yè)現(xiàn)有的職能部門和結(jié)構(gòu)來(lái)建立）、集中式（設(shè)置一個(gè)情報(bào)中心）、重點(diǎn)式（將接觸競(jìng)爭(zhēng)分析最頻繁的重點(diǎn)職能部門作為競(jìng)爭(zhēng)分析系統(tǒng)的核心而建立的）、獨(dú)立式（設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的、自負(fù)盈虧、收支平衡的競(jìng)爭(zhēng)分析部門）、其他。3.2.2信息網(wǎng)絡(luò)可歸納成以下三個(gè)基本部分：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。3.2.3人際網(wǎng)絡(luò)是重要的非公開情報(bào)源，是企業(yè)獲得情報(bào)非常重要的途徑和工具。其可分為企業(yè)內(nèi)部的人際網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)外部的人際網(wǎng)絡(luò)兩大部分。3.2.4運(yùn)作流程。科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)分析工作是通過(guò)高效的工作流程來(lái)完成的，主要包括信息流、反饋流、決策流。所謂流程包括兩層含義：建立科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)分析操作流程和將競(jìng)爭(zhēng)分析工作融入到企業(yè)的關(guān)鍵獲得和業(yè)務(wù)流程中去。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第三章：競(jìng)爭(zhēng)分析工作體系3.3工作體系的建設(shè)總結(jié)各國(guó)經(jīng)驗(yàn)，世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)分析工作體系一般由組織、流程、技術(shù)、決策和文化組成，并成為一體化的結(jié)構(gòu)體系。3.3.1建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)分析工作體系的步驟根據(jù)學(xué)者J.Saarelainen的體系建立理論和我國(guó)實(shí)際情況，本書認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)分析工作體系的建立主要包括調(diào)研診斷（了解企業(yè)情報(bào)工作的現(xiàn)狀和需求）、情報(bào)源建設(shè)（整理、分析和提煉各種信息源）、技能培訓(xùn)、組織與制度建設(shè)、軟件應(yīng)用（軟硬件配備和分析軟件的模塊）、實(shí)施和運(yùn)行等步驟。3.3.2關(guān)鍵成功因素。其包括合理的人員配備、決策制定者的參與和支持、良好的情報(bào)互動(dòng)關(guān)系、良好的激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化支持和高效的信息系統(tǒng)。返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第二篇：環(huán)境篇第四章：中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀第五章：中國(guó)電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)第六章：電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第四章：中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀4.1中國(guó)電信業(yè)發(fā)展沿革4.1.1放松價(jià)格管制階段：1979－1993改革開放以前，我國(guó)通信部門的主要矛盾是：通信能力嚴(yán)重不足，設(shè)備電路數(shù)量很少；通信裝備陳舊，技術(shù)落后；國(guó)際通信嚴(yán)重落后，不能適應(yīng)對(duì)外開放的需要。以1979年第17次全國(guó)郵電工作會(huì)議標(biāo)志，電信部門把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以通信為中心上來(lái)。4.1.2初步導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)階段：1994－1998以1994年中國(guó)聯(lián)通成立為標(biāo)志，中國(guó)電信業(yè)初步進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)階段。在此階段雙壟斷寡頭的競(jìng)爭(zhēng)使基本電信服務(wù)市場(chǎng)效率得到改進(jìn)，降低了入網(wǎng)費(fèi)和資費(fèi)。4.1.3機(jī)構(gòu)改革和產(chǎn)業(yè)重組階段：1999－20031999年2月信息產(chǎn)業(yè)部決定對(duì)中國(guó)電信拆分重組，同事國(guó)務(wù)院也對(duì)聯(lián)通公司進(jìn)行了重組，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)共有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)吉通、中國(guó)鐵通和中國(guó)衛(wèi)星通信共7家電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商。4.1.4轉(zhuǎn)型階段：2004至今以2004年全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)工作會(huì)議提出“從電信大國(guó)向電信強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略目標(biāo)為標(biāo)志，我國(guó)電信業(yè)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型階段。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第四章：中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀4.2電信業(yè)在我國(guó)的地位與作用4.2.1電信業(yè)是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)與支柱產(chǎn)業(yè)之一電信業(yè)積極為各個(gè)部門、行業(yè)和企業(yè)提供高效可靠的信息傳輸同道，開展多樣化的服務(wù)；還是相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要前提和基礎(chǔ)，其健康、穩(wěn)定的發(fā)展有利于其他產(chǎn)業(yè)提高生產(chǎn)效率，改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，升級(jí)產(chǎn)業(yè)水平。4.2.2電信業(yè)增長(zhǎng)帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展我國(guó)電信業(yè)長(zhǎng)期保持高速增長(zhǎng)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重不斷上升，而且電信業(yè)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度非?？?，對(duì)GDP有直接和間接的貢獻(xiàn)。4.2.3電信業(yè)簇錦社會(huì)就業(yè)的增加電信業(yè)直接提供就業(yè)崗位，并隨著電信產(chǎn)業(yè)的延伸二引發(fā)的在信息服務(wù)業(yè)、通訊設(shè)備制造業(yè)上增加的就業(yè)人生都是呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。4.3中國(guó)電信業(yè)的監(jiān)管政策電信行業(yè)具有天然壟斷的性質(zhì)，其發(fā)展是離不開政策的導(dǎo)向作用。4.3.1國(guó)外電信行業(yè)監(jiān)管政策概述1）資費(fèi)管制政策的主要手段是價(jià)格上限管制；2）普遍服務(wù)政策，此服務(wù)出發(fā)點(diǎn)是爭(zhēng)奪市場(chǎng)、維持壟斷，使全民有機(jī)會(huì)接受電信服務(wù)；3）網(wǎng)間互聯(lián)政策，支持地位電信經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和互聯(lián)方式、互聯(lián)協(xié)議以及互聯(lián)費(fèi)；4）市場(chǎng)準(zhǔn)入政策（登記注冊(cè)）；5）國(guó)外電信行業(yè)監(jiān)管歷程與現(xiàn)狀（技術(shù)和管制）電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第四章：中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀4.3.2WTO對(duì)中國(guó)電信業(yè)的影響1）WTO中有關(guān)電信業(yè)的主要內(nèi)容：服務(wù)貿(mào)易協(xié)定，第四協(xié)議是WTO成員國(guó)專門針對(duì)基本電信服務(wù)進(jìn)行談判所達(dá)成的協(xié)定。2）我國(guó)電信業(yè)加入WTO的基本承諾：禁止電信領(lǐng)域中的反競(jìng)爭(zhēng)行為，公平及時(shí)地互聯(lián)互通，透明、非歧視、競(jìng)爭(zhēng)中立的電信普遍服務(wù)政策，執(zhí)照發(fā)放公平透明，獨(dú)立的政府管制機(jī)構(gòu)，電信資源的分配與使用客觀、及時(shí)、透明和非歧視。3）加入WTO對(duì)中國(guó)電信業(yè)的影響：WTO對(duì)電信管理機(jī)構(gòu)的三個(gè)要求（組織機(jī)構(gòu)獨(dú)立，程序和信息透明，管理公正）；WTO對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的行為要求（限制違反競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的行為，保障互聯(lián)互通）；WTO促進(jìn)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性；稀缺資源使用付費(fèi)；普遍服務(wù)補(bǔ)償。4.3.3中國(guó)電信行業(yè)監(jiān)管狀況1）電信監(jiān)管部門：信息產(chǎn)業(yè)部，國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)2）監(jiān)管法規(guī)：《電信條例》，電信法3）監(jiān)管內(nèi)容：市場(chǎng)準(zhǔn)入（基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)），資費(fèi)管制（政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)），網(wǎng)間互聯(lián)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，資本投資，電信資源，服務(wù)質(zhì)量和普遍服務(wù)。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第四章：中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀4）監(jiān)管熱點(diǎn)：我國(guó)電信行業(yè)監(jiān)管最主要的特征是非對(duì)稱管制，即政府管制部門對(duì)出于不同市場(chǎng)條件下的電信經(jīng)營(yíng)者予以區(qū)別對(duì)待，制定有利于新電信運(yùn)營(yíng)商的傾斜政策和法規(guī)，這樣的作風(fēng)可以達(dá)到以下目的：促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。但是非對(duì)稱管制的負(fù)面作用是使市場(chǎng)價(jià)格杠桿失效，影響企業(yè)投資決策。由于我國(guó)對(duì)電信行業(yè)實(shí)行非對(duì)稱管制措施，使得我國(guó)電信業(yè)管制表現(xiàn)出以下熱點(diǎn)：（1）互聯(lián)互通管制方面包括責(zé)任分配失衡，權(quán)利與責(zé)任的不對(duì)稱，互聯(lián)費(fèi)率不合理；（2）資費(fèi)管制方面；（3）普遍服務(wù)機(jī)制。5）我國(guó)電信業(yè)監(jiān)管趨勢(shì)分析其包括：普遍服務(wù)基金制度即將建立，進(jìn)一步建立電信業(yè)務(wù)許可證制度，工業(yè)與信息化融合返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第五章：中國(guó)電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)5.1電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)5.1.1電信改革不斷促進(jìn)市場(chǎng)開放和競(jìng)爭(zhēng)1）政府推進(jìn)電信業(yè)從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)：從加入WTO后，大量外資正在準(zhǔn)備進(jìn)入或者以及進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。2）電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系確立：首先是各大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商都建設(shè)了相對(duì)完整的網(wǎng)絡(luò)，形成了網(wǎng)絡(luò)間的競(jìng)爭(zhēng)；其次是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。5.1.2產(chǎn)業(yè)融合打破原有競(jìng)爭(zhēng)邊界。從產(chǎn)業(yè)變動(dòng)的角度講，產(chǎn)業(yè)融合是為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)增值而發(fā)生的產(chǎn)業(yè)邊界的收縮或消失。隨著電信產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，鏈上任何一方都已很難緊緊通過(guò)自身的資源和能力充分挖掘市場(chǎng)，而融合外部資源的復(fù)合型增值方式愈發(fā)重要。5.1.3新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展不斷家具電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在2006年信息產(chǎn)業(yè)部副部長(zhǎng)奚國(guó)華曾支出：企業(yè)要密切關(guān)注3個(gè)方面的情況，一是戰(zhàn)勝自己，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象；而是關(guān)注新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，包括轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、三網(wǎng)融合等；三是關(guān)注隨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展而引起的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新情況。5.1.4價(jià)格是目前競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。5.1.5異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)成為電信競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。當(dāng)前電信業(yè)最令人矚目的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)在于移動(dòng)電話與固定電話之間，此外還包括IP電話與傳統(tǒng)長(zhǎng)話的競(jìng)爭(zhēng)、有線電視接入網(wǎng)以及電力接入網(wǎng)與電信運(yùn)營(yíng)商接入網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)等。返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第六章：電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析6.1電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析的特點(diǎn)6.1.1競(jìng)爭(zhēng)分析作用日趨重要首先是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)有了很大的提高；其次是建立起競(jìng)爭(zhēng)分析工作體系；第三是提高競(jìng)爭(zhēng)分析能力。6.1.2需求具有明顯的企業(yè)架構(gòu)層次性。其包括3個(gè)層次：1）戰(zhàn)略層競(jìng)爭(zhēng)分析需求，2）區(qū)域戰(zhàn)略層競(jìng)爭(zhēng)分析需求，3）戰(zhàn)術(shù)層競(jìng)爭(zhēng)分析需求。6.1.3信息源豐富且信息準(zhǔn)確度高由于電信網(wǎng)絡(luò)必須互聯(lián)互通，因此電信企業(yè)都建立有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)記錄過(guò)網(wǎng)的數(shù)據(jù)以便日后的結(jié)算，這些記錄本身就是可以提供大量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)信息，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶規(guī)模、過(guò)網(wǎng)話務(wù)量等。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第六章：電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析6.2轉(zhuǎn)型對(duì)電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析的影響6.2.1轉(zhuǎn)型時(shí)代電信競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)包括如下四個(gè)方面的內(nèi)容：1）業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)全方位鋪開，從網(wǎng)絡(luò)資源競(jìng)爭(zhēng)到綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，2）跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正隨著轉(zhuǎn)型的實(shí)施而深入，3）競(jìng)爭(zhēng)單元由單個(gè)企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟發(fā)展，4）異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。6.2.2轉(zhuǎn)型時(shí)代電信競(jìng)爭(zhēng)分析的關(guān)注點(diǎn)其包括：1）時(shí)效性要求更高，2）分析范圍更廣，3）更注重客戶分析，4）兼顧新業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。自修6.3案例：競(jìng)爭(zhēng)分析助力電信企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第三篇：流程篇第七章：規(guī)劃第八章：搜集第九章：處理第十章：分析第十一章：應(yīng)用與提供電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第七章：規(guī)劃前言：在開展競(jìng)爭(zhēng)分析工作前對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃可以發(fā)揮如下作用：了解需要情報(bào)的部門和人，了解其需要什么情報(bào)，使用目的是什么；制定信息搜集分析計(jì)劃，訂立時(shí)間要求，搜集渠道和應(yīng)急方案；讓需求者了解工作進(jìn)展，使其能夠進(jìn)一步明確其競(jìng)爭(zhēng)分析需求，以及時(shí)間和資源的約束。7.1確定目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)分析規(guī)劃的關(guān)鍵是準(zhǔn)確了解與界定決策者或使用者的信息需求，具體是使用“3W1H”，即who,what,when,how.7.1.1確定分析需求的優(yōu)先順序一般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)分析部門要處理三方面的需求。一是探討某一專項(xiàng)問(wèn)題，主要是應(yīng)企業(yè)某項(xiàng)戰(zhàn)略需求而產(chǎn)生。二是對(duì)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的主動(dòng)監(jiān)測(cè)。三是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的和可能的競(jìng)爭(zhēng)，為決策者提供預(yù)警。各種需求可以安裝以下原則來(lái)確定其優(yōu)先順序：1）競(jìng)爭(zhēng)分析使用者或需求方的級(jí)別2）競(jìng)爭(zhēng)分析需求時(shí)間上的緊急性3）競(jìng)爭(zhēng)分析需求對(duì)企業(yè)的重要性4）是否需求一手調(diào)查電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第七章：規(guī)劃7.1.2確定競(jìng)爭(zhēng)分析活動(dòng)的范圍就電信企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)分析活動(dòng)的范圍可以從以下三個(gè)方面確定：一是環(huán)境分析，二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，三是客戶分析。環(huán)境分析：涉及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，行業(yè)監(jiān)管政策及其發(fā)展趨勢(shì)，技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：1）確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍，通信行業(yè)因其特殊性，除了從能力、資源等角度將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分類外，還可以從競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段的角度將其分為同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2）確定競(jìng)爭(zhēng)分析內(nèi)容范圍。主要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近幾年的主要目標(biāo)和發(fā)展策略、方向，重大舉措，營(yíng)銷重大舉措，近期業(yè)務(wù)發(fā)展情況和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展方向評(píng)估等方面入手。3）客戶分析。實(shí)踐正面，針對(duì)客戶電信業(yè)務(wù)消費(fèi)行為和消費(fèi)心理的調(diào)研與分析有如下優(yōu)點(diǎn)：一是可以獲得從其他渠道難以得到的信息，二是客戶分析有兩個(gè)途徑（企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、對(duì)客戶進(jìn)行一手調(diào)研）。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第七章：規(guī)劃7.2制定計(jì)劃制定計(jì)劃主要是要明確工作的流程及流程內(nèi)各環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容，還要主要明確各部分工作內(nèi)容的主要責(zé)任人及其工作時(shí)限。主要工作流程是確定需求分析－－確定搜集信息種類及信息源－－優(yōu)化分析需求－－確定分析所需資源－－繼續(xù)搜集信息并完成分析報(bào)告7.3關(guān)鍵情報(bào)課題－－競(jìng)爭(zhēng)分析規(guī)劃的核心關(guān)鍵情報(bào)課題（KIT）是一種程序化的或者正式的“管理需求識(shí)別過(guò)程”，其核心是與公司的關(guān)鍵決策者進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話。7.3.1關(guān)鍵情報(bào)課題的類型企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)分析需求，即關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題可以從決策類型角度劃分為1）戰(zhàn)略決策KIT：包括從戰(zhàn)略投資決策到新差評(píng)展示的行動(dòng)計(jì)劃等廣泛的范圍2）早期預(yù)警KIT：在很大程度上偏向于針對(duì)威脅，通常反映了戰(zhàn)略決策關(guān)鍵情報(bào)課題的范圍和多樣性。3）關(guān)鍵市場(chǎng)參與者KIT：包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、政府監(jiān)管部門和通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游的潛在合作伙伴等。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第七章：規(guī)劃7.3.2關(guān)鍵情報(bào)課題的識(shí)別研究一個(gè)企業(yè)的真實(shí)競(jìng)爭(zhēng)分析需求，并生產(chǎn)出管理層迫切需要的、可以作為行動(dòng)依據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品，是競(jìng)爭(zhēng)分析的目標(biāo)。關(guān)鍵情報(bào)課題的識(shí)別通常采用兩種模式響應(yīng)模式：它世界上是企業(yè)的決策者主動(dòng)找競(jìng)爭(zhēng)分析部門或是競(jìng)爭(zhēng)分析人員自上而下提出的分析需求。主動(dòng)模式：在有些情況下，決策者并不是總清楚地知道自己的需求，或者對(duì)自己的需求焦點(diǎn)不明確，從而不能清楚表達(dá)自己的需求，這是需求競(jìng)爭(zhēng)分析機(jī)構(gòu)主動(dòng)出擊，就是主動(dòng)模式。模式的結(jié)合：將上述兩種用戶識(shí)別選擇過(guò)程結(jié)合起來(lái)是最適當(dāng)?shù)摹?.3.3關(guān)鍵情報(bào)課題的運(yùn)作包括五個(gè)步驟。1）確定并接近情報(bào)用戶，主要是確定和接近；2）訪談并明確決策需求，這也是與客戶建立感情、信任的過(guò)程；3）提煉與生產(chǎn)關(guān)鍵情報(bào)課題，包括用戶直接提出課題和決策者對(duì)于自己的需求并不十分明確的情況；4）推進(jìn)KIT可操作化，包括分類、合并、排序和討論；5）評(píng)價(jià)與修正KIT.返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第八章：搜集8.1電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)信息來(lái)意在搜集信息前，要樹立對(duì)各種信息源的正確認(rèn)識(shí)1）沒(méi)有所謂的“最好”的信息源2）要充分利用電信企業(yè)內(nèi)部的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)源3）倡導(dǎo)全員情報(bào)，把企業(yè)一線人員及企業(yè)員工作為重要的信息源4）要敏銳地發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)上的各類相關(guān)信息5）注意驗(yàn)證二手信息的準(zhǔn)確性8.1.1電信企業(yè)內(nèi)部信息源包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，企業(yè)一線客戶經(jīng)理的反饋信息，企業(yè)技術(shù)人員在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)開發(fā)儲(chǔ)備等方面的信息，本網(wǎng)客戶。8.1.2電信企業(yè)外部信息源這類就包括8類：營(yíng)業(yè)廳，互聯(lián)網(wǎng)，報(bào)紙期刊，廣播電視，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)論壇和會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)促銷和廣告監(jiān)測(cè)。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第八章：搜集8.2搜集信息種類概括起來(lái)，可將搜集到的信息歸納成以下幾類1）產(chǎn)業(yè)環(huán)境信息（產(chǎn)業(yè)技術(shù)與市場(chǎng)發(fā)展情況及其發(fā)展趨勢(shì)、政府監(jiān)管環(huán)境）2）市場(chǎng)格局信息（市場(chǎng)份額，產(chǎn)業(yè)鏈中上、下游的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）3）對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展信息（業(yè)務(wù)種類，收入，發(fā)展動(dòng)態(tài)，技術(shù)發(fā)展）4）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息5）渠道信息（營(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)和服務(wù)情況，社會(huì)代理布點(diǎn)及服務(wù)情況）6）技術(shù)信息7）軟文章（廣告，宣傳）8）人事信息（看人人才招聘信息了解管理人員、營(yíng)業(yè)人員等的需求）8.3搜集方法8.3.1基本原則：選擇可靠的信息源、了解信息傳遞規(guī)律，把握信息搜集的最佳時(shí)機(jī)、充分利用搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的網(wǎng)絡(luò)工具、網(wǎng)絡(luò)定制信息8.3.2基于區(qū)域的電信企業(yè)信息搜集方法區(qū)域信息搜集方法是將客戶安裝其客戶類型或是客戶低于屬性，劃分為一個(gè)具有明顯特點(diǎn)的單元格，將一線客戶經(jīng)理等人員資料組成兼職信息搜集服務(wù)團(tuán)隊(duì)，派駐不同區(qū)域的網(wǎng)格。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第八章：搜集區(qū)域網(wǎng)格的構(gòu)成有三種不同的模式1）將有邊界的商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)和工業(yè)園區(qū)從片區(qū)中圈出來(lái)，分別安裝樓盤性質(zhì)配置專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行布防，承擔(dān)并落實(shí)信息搜集任務(wù)。2）按照區(qū)域特征將分局或服務(wù)中心分割成一個(gè)一個(gè)無(wú)縫銜接的社區(qū)，以社區(qū)作為區(qū)域網(wǎng)格化單元組建承擔(dān)經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)的信息搜集團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也是營(yíng)銷服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。3）按照客戶聚類的類型分別劃分區(qū)域網(wǎng)格，按照網(wǎng)格內(nèi)客戶的特點(diǎn)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋。8.3.3基于“反求”的電信企業(yè)信息搜集方法“反求”即反求工程，又稱逆向工程，通常用于家電，影像產(chǎn)品，工程設(shè)計(jì)等行業(yè)，同樣適合于電信行業(yè)。比如免費(fèi)體驗(yàn)的方式。返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第九章：處理信息的處理過(guò)程主要是對(duì)搜集到的原始信息精心初步處理，處理工作主要包括信息的格式轉(zhuǎn)換，記錄，分類，組合和評(píng)級(jí)，以便對(duì)信息進(jìn)行進(jìn)一步的分析。9.1原始信息處理格式轉(zhuǎn)換和文本總結(jié)：需要對(duì)不可用或不適用的原始信息進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換；把海量信息迅速簡(jiǎn)化并建立信息之間的關(guān)聯(lián)分類組合：必須在錄入數(shù)據(jù)庫(kù)或存檔時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸悾姑款愋畔⒍几鞯闷渌?，能夠?yàn)榉治鎏峁椭?。?duì)比、去重：消除無(wú)差別的重復(fù)信息。9.2驗(yàn)證信息的可靠性－－評(píng)級(jí)在判斷某一情報(bào)信息是否準(zhǔn)確時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)分析工作人員通常依靠以下三種淚奔的信息進(jìn)行佐證：1）類似的信息2）征兆信息3）環(huán)境信息返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十章：分析10.1環(huán)境分析環(huán)境分析包括三大環(huán)節(jié)：外部環(huán)節(jié)分析，行業(yè)環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析10.1.1宏觀環(huán)境分析政策環(huán)境分析：國(guó)家信息化政策，信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和通信業(yè)發(fā)展的政策，WTO中電信業(yè)的開放政策，電信管制政策，3G/VoIP/IPTV等牌照的發(fā)放及業(yè)務(wù)開放政策，資費(fèi)政策等經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：GDP，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展舉措，消費(fèi)者收入，通信消費(fèi)型行業(yè)發(fā)展，價(jià)格指數(shù)的變化社會(huì)環(huán)境分析：人口分布，人口結(jié)構(gòu)，教育程度，習(xí)俗，道德，價(jià)值觀，工作的習(xí)慣和態(tài)度，休閑娛樂(lè)的變化技術(shù)環(huán)境分析：新技術(shù)的出現(xiàn)，產(chǎn)品生命周期，網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的演進(jìn)10.1.2產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析它是包括產(chǎn)業(yè)盈利能力的發(fā)展變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化及產(chǎn)業(yè)邊界的發(fā)展變化及產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展變化等方面的分析。通過(guò)5種力量的分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)分析、潛在競(jìng)爭(zhēng)分析、替代競(jìng)爭(zhēng)分析、供應(yīng)商分析、客戶分析。10.1.3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析包括優(yōu)勢(shì)因素和弱點(diǎn)因素，涉及有形資產(chǎn)分析，無(wú)形資產(chǎn)分析和組織能力分析。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十章：分析10.2對(duì)手分析產(chǎn)品業(yè)務(wù)，渠道，價(jià)格，促銷，營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，服務(wù)，組織，管理。目標(biāo)客戶，業(yè)務(wù)定位，營(yíng)銷策略，市場(chǎng)份額，財(cái)務(wù)分析?？紤]廣義對(duì)手評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)確認(rèn)并判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略識(shí)別并判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)辨識(shí)并確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十章：分析10.3客戶分析－基于客戶研究的競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)測(cè)客戶分析對(duì)于在電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析工作非常重要，主要包括三個(gè)部分1）客戶消費(fèi)影響因素：比如人口數(shù)量，年齡，地理位置分布，消費(fèi)能力，教育程度，社會(huì)階層等。2）客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品和服務(wù)的感知和消費(fèi)情況：如對(duì)產(chǎn)品的印象，服務(wù)質(zhì)量，品牌認(rèn)知等。3）客戶的實(shí)際消費(fèi)行為：包括使用哪些業(yè)務(wù)，實(shí)際的價(jià)格和消費(fèi)情況等?；诳蛻舴治龅母?jìng)爭(zhēng)監(jiān)測(cè)是以哭喊為監(jiān)測(cè)的出發(fā)點(diǎn)，并考慮檢測(cè)市場(chǎng)成功的標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)監(jiān)測(cè)。返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十一章：應(yīng)用與提供11.1確定目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)分析人員在了解客戶需要時(shí)考慮以下方面1）客戶想了解哪些方面的競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品（宏觀環(huán)境分析，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析，客戶分析）2）客戶的級(jí)別、職能3）客戶希望競(jìng)爭(zhēng)分析人員提供產(chǎn)品的頻率4）哭喊希望競(jìng)爭(zhēng)分析人員以何種方式提供競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品11.2確定競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品類型11.2.1競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品提供的金字塔模型競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品的擴(kuò)散面臨兩方面的問(wèn)題，一是如何最大限度地讓員工分享信息，二是如何對(duì)某些信息進(jìn)行保密，只對(duì)一部分人提供相應(yīng)的信息。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十一章：應(yīng)用與提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案每月新聞簡(jiǎn)報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)高戰(zhàn)略價(jià)值低高客戶級(jí)別低戰(zhàn)略影響報(bào)表形式分析每月情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)特別情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十一章：應(yīng)用與提供11.2.2競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品的一般形式數(shù)據(jù)庫(kù)：任何人可以輸入資料，得到授權(quán)的人都可以取得資料，容量夠大，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確每月新聞簡(jiǎn)報(bào)：信息本身，信息來(lái)源，受到信息日期，顯示受影響的業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場(chǎng)，準(zhǔn)確度索引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案：對(duì)手公司的地理位置，業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)銷戰(zhàn)略等戰(zhàn)略影響表：內(nèi)容包括信息的日期和來(lái)源，功能性影響，受影響的部門，重要性，信息的種類和可靠度指標(biāo)形式分析：內(nèi)容有戰(zhàn)略問(wèn)題，產(chǎn)品業(yè)務(wù)服務(wù)的發(fā)展，促銷活動(dòng)，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，未來(lái)計(jì)劃和戰(zhàn)略，其他行動(dòng)選擇方案，建議的行動(dòng)方向每月情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)：主要為高級(jí)管理人員、部門管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理和其他經(jīng)選擇的職能經(jīng)理而編寫特別情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)：內(nèi)容有戰(zhàn)略問(wèn)題，對(duì)分析的相關(guān)重要支持信息，我方公司可供選擇的行動(dòng)方向，建議的行動(dòng)方向，以及優(yōu)缺點(diǎn)分析電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十一章：應(yīng)用與提供11.3報(bào)告寫作技巧在制作競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告的過(guò)程中，重點(diǎn)應(yīng)該放在以下方面1）戰(zhàn)略信息與策略信息2）具有決策導(dǎo)向的信息3）有實(shí)際價(jià)值的支持?jǐn)?shù)據(jù)和支持信息寫作金字塔法則的基本要點(diǎn)：每個(gè)情報(bào)報(bào)告表現(xiàn)為一個(gè)大金字塔，其內(nèi)部可以包括若干小金字塔；主金字塔的頂部思想必須是相對(duì)應(yīng)的下面的思想的綜合；每個(gè)子金字塔必須包含相似的信息類型。11.4產(chǎn)品的提供方式書面匯報(bào)口頭匯報(bào)多媒體匯報(bào)11.5來(lái)自客戶的反饋和持續(xù)修改11.6競(jìng)爭(zhēng)分析工作的服務(wù)功能（參與研究課題，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)交流會(huì)，對(duì)本公司的職工進(jìn)行培訓(xùn)）返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第四篇：模型篇第十二章：E模塊：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析第十三章：S模塊：競(jìng)爭(zhēng)格局分析第十四章：C模塊：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析第十五章：B模塊：標(biāo)桿分析電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十二章：E模塊－競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析12.1信息輸入1.信息輸入的更新周期分為定期和不定期競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息的輸入。不定期的信息輸入主要是針對(duì)政策變動(dòng)大，經(jīng)濟(jì)大波動(dòng)，市場(chǎng)格局變化，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向等情況。2.信息輸入的內(nèi)容范圍包括：信息產(chǎn)業(yè)、通信產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策；經(jīng)濟(jì)狀況；人口狀態(tài)；企業(yè)狀況；行業(yè)防止?fàn)顩r等。12.2分析處理主要有以下方法1）Tele-PEST宏觀環(huán)境分析模型。它可以系統(tǒng)地分析電信企業(yè)所處的外部宏觀環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。該模型的總體框架包括政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)和技術(shù)環(huán)境四大因素。Tele-PEST分析的三步法是：列出影響因素清單－－明確影響對(duì)象－－判斷影響程度2）Tele-FIVE產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析模型。該模型是考察現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)，潛在競(jìng)爭(zhēng)，替代競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)備商及客戶共五種競(jìng)爭(zhēng)力量的情況。3）Tele-IN企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析模型。其三步法是：先流程企業(yè)內(nèi)部環(huán)境影響因素即企業(yè)資源清單，然后進(jìn)行企業(yè)資源評(píng)估，明確企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，最好分析企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。它包括了有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和組織能力三個(gè)部分的分析。12.3成果輸出返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十三章：S模塊－競(jìng)爭(zhēng)格局分析13.1信息輸入1.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等2.企業(yè)外部數(shù)據(jù)信息：對(duì)手運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)推廣情況，業(yè)務(wù)資費(fèi)和促銷13.2分析框架1）分析內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)分析和用戶監(jiān)測(cè)分析，其中業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局分析主要包括語(yǔ)音業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析。2）指標(biāo)維度包括分析指標(biāo)（用戶規(guī)模指標(biāo)，業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，業(yè)務(wù)量指標(biāo)）和分析維度（基礎(chǔ)分析維度如時(shí)間，空間，語(yǔ)音業(yè)務(wù)分析維度，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析維度）13.3分析處理競(jìng)爭(zhēng)格局分析主要包括各業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及監(jiān)測(cè)分析。13.3.1本地話音市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析主要分析各運(yùn)營(yíng)商的用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展和收入情況。包括發(fā)展對(duì)比分析、各運(yùn)營(yíng)商本地話音市場(chǎng)業(yè)務(wù)量分析、業(yè)務(wù)收入分析電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十三章：S模塊－競(jìng)爭(zhēng)格局分析分析內(nèi)容維度組合分析指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源用戶發(fā)展對(duì)比分析用戶數(shù)，增長(zhǎng)速度運(yùn)營(yíng)商，時(shí)間，空間，用戶區(qū)域，用戶性質(zhì)注冊(cè)用戶數(shù)，過(guò)網(wǎng)用戶數(shù)，市場(chǎng)占有率，增長(zhǎng)率信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等話音業(yè)務(wù)量分析發(fā)話量變化，市場(chǎng)份額，運(yùn)營(yíng)商，時(shí)間，空間，流向，話務(wù)來(lái)源，用戶區(qū)域，用戶性質(zhì)通話次數(shù)，時(shí)長(zhǎng)，計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，通話量市場(chǎng)占有率信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，新聞渠道，社會(huì)媒體業(yè)務(wù)收入分析業(yè)務(wù)收入，業(yè)務(wù)發(fā)展速度和規(guī)模運(yùn)營(yíng)商，時(shí)間，空間業(yè)務(wù)收入，收入比重結(jié)構(gòu)，增長(zhǎng)率信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，新聞渠道，社會(huì)媒體等電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十三章：S模塊－競(jìng)爭(zhēng)格局分析13.3.2長(zhǎng)話業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析分析內(nèi)容維度組合分析指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)比分析業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)收入，發(fā)展規(guī)模運(yùn)營(yíng)商，時(shí)間，空間，業(yè)務(wù)量，收入，比重結(jié)構(gòu)，增長(zhǎng)率信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等他網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)比分析發(fā)話量變化，市場(chǎng)份額，運(yùn)營(yíng)商，時(shí)間，空間，流向，業(yè)務(wù)細(xì)分，用戶區(qū)域，用戶性質(zhì)用戶數(shù)，通話次數(shù)，時(shí)長(zhǎng)，計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，通話量市場(chǎng)占有率結(jié)算數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)平臺(tái)，清單數(shù)據(jù)長(zhǎng)話互相滲透分析滲透發(fā)展情況運(yùn)營(yíng)商，時(shí)間，空間，流向，業(yè)務(wù)細(xì)分，用戶區(qū)域用戶數(shù)，時(shí)長(zhǎng)結(jié)算數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)平臺(tái)，清單數(shù)據(jù)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十三章：S模塊－競(jìng)爭(zhēng)格局分析分析內(nèi)容維度組合分析指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源用戶發(fā)展對(duì)比分析用戶數(shù)，增長(zhǎng)速度運(yùn)營(yíng)商，時(shí)間，空間，用戶區(qū)域，接入方式，撥號(hào)帳號(hào)注冊(cè)用戶數(shù)，過(guò)網(wǎng)用戶數(shù)，市場(chǎng)占有率，增長(zhǎng)率信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)量分析發(fā)話量變化，市場(chǎng)份額，增長(zhǎng)率運(yùn)營(yíng)商，時(shí)間，空間，接入方式，撥號(hào)帳號(hào)上網(wǎng)次數(shù)，時(shí)長(zhǎng)，使用量比重結(jié)構(gòu)信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，新聞渠道，社會(huì)媒體業(yè)務(wù)收入分析業(yè)務(wù)收入，業(yè)務(wù)發(fā)展速度和規(guī)模運(yùn)營(yíng)商，時(shí)間，空間，接入方式，撥號(hào)帳號(hào)業(yè)務(wù)收入，收入比重結(jié)構(gòu)，增長(zhǎng)率信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，新聞渠道，社會(huì)媒體等13.3.3互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十三章：S模塊－競(jìng)爭(zhēng)格局分析13.3.5用戶監(jiān)測(cè)分析分析內(nèi)容監(jiān)測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源消費(fèi)異常波動(dòng)監(jiān)測(cè)分析消費(fèi)波動(dòng)客戶的消費(fèi)變化情況用戶數(shù)，消費(fèi)變動(dòng)額，變動(dòng)幅度等結(jié)算數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)平臺(tái)，清單數(shù)據(jù)IP業(yè)務(wù)使用監(jiān)測(cè)分析IP客戶數(shù)，消費(fèi)變化情況等，用戶數(shù)，通話時(shí)長(zhǎng)變動(dòng)結(jié)算數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)平臺(tái)，清單數(shù)據(jù)返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十四章：C模塊－競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析14.1信息輸入1.建立對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，包括網(wǎng)絡(luò)情況，業(yè)務(wù)，品牌，服務(wù)2.搜集信息，取得對(duì)手的企業(yè)運(yùn)營(yíng)概括，管理人事及政策，財(cái)務(wù)狀況融資能力，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品業(yè)務(wù)的概括（業(yè)務(wù)及定位，價(jià)格，研發(fā)能力，營(yíng)銷推廣情況和服務(wù)質(zhì)量。）14.2分析處理1）電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定。在去也戰(zhàn)略定位，監(jiān)管影響，新技術(shù)出現(xiàn)和新業(yè)務(wù)退出的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也許會(huì)有所變化，所以必須時(shí)刻精確定位正確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以期指導(dǎo)正確的決策。2）分析的基本模型里面包括了金字塔模型（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)－數(shù)據(jù)庫(kù)－分析和預(yù)測(cè)）、Porter四角分析模型。返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十五章：B模塊－標(biāo)桿分析3）分析的主要環(huán)節(jié)根據(jù)電信行業(yè)的特性，在確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要有三個(gè)環(huán)節(jié)的工作：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)分析（要包括時(shí)長(zhǎng)表現(xiàn)分析，其中有市場(chǎng)份額、用戶發(fā)展使用情況、業(yè)務(wù)收入利潤(rùn)等指標(biāo)；戰(zhàn)略分析，注重對(duì)手的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點(diǎn)分析，整體把握鏈條；競(jìng)爭(zhēng)能力分析，有營(yíng)銷能力，服務(wù)能力，網(wǎng)絡(luò)能力，組織能力，業(yè)務(wù)能力和研發(fā)能力）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距分析（首先是評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位和自身的地位，識(shí)別差距，制定行動(dòng)方案）、競(jìng)爭(zhēng)性反應(yīng)分析（分析其競(jìng)爭(zhēng)行為模式，預(yù)測(cè)對(duì)手的行動(dòng)，制定我方的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，跟蹤后續(xù)動(dòng)態(tài)，最后評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)預(yù)測(cè)的績(jī)效）。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十五章：B模塊－標(biāo)桿分析15.1信息輸入1.建立標(biāo)桿分析體系標(biāo)桿分析是一個(gè)將自身的情況與企業(yè)內(nèi)部的最佳部門、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行業(yè)內(nèi)外的最佳組織進(jìn)行比較，并向它們學(xué)習(xí)，吸收它們的成功經(jīng)驗(yàn)和做法的過(guò)程。在信息處理部分的三種不同標(biāo)桿分析方法中，確定具體體系指標(biāo)要把握以下原則：前瞻性，全面性，獨(dú)立性，熟悉度，代表性，過(guò)程性。2.確定標(biāo)桿分析的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可以是企業(yè)內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及行業(yè)內(nèi)外工人的最佳實(shí)踐企業(yè)等。3.針對(duì)性地搜集信息。有了明確而有效的信息源，數(shù)據(jù)的搜集才可能及快速，又有效。15.2分析處理內(nèi)部杠桿分析：1）意義?？梢詫?duì)企業(yè)贏利能力、市場(chǎng)發(fā)展、客戶服務(wù)等進(jìn)行比較分析；2）目標(biāo)。一般目標(biāo)是電信企業(yè)自身；3）主題。有兩個(gè)方面，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)比較和提出改善建議；4）指標(biāo)。內(nèi)部杠桿分析建立了5大指標(biāo)、32個(gè)二級(jí)指標(biāo)體系，一般側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部考核指標(biāo)。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十五章：B模塊－標(biāo)桿分析競(jìng)爭(zhēng)杠桿分析：1）意義。本分析是競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的產(chǎn)品、服務(wù)、流程、管理模式及戰(zhàn)略計(jì)劃等績(jī)效的評(píng)估和比較活動(dòng)并努力縮短這種差距；2）目標(biāo)。該分析將電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為基準(zhǔn)，標(biāo)桿對(duì)象包括直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；3）主題。該主題主要集中在進(jìn)行組織比較和縮小差距兩個(gè)方面；4）指標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)杠桿分析建立了5大指標(biāo)、19個(gè)二級(jí)指標(biāo)體系，一般側(cè)重于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的市場(chǎng)發(fā)展、客戶服務(wù)等方面的比較分析。最佳實(shí)踐杠桿分析：1）意義。目的是將來(lái)自不同行業(yè)或者跨地域的電信企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐、成功經(jīng)驗(yàn)移植入本企業(yè)；2）目標(biāo)。跨國(guó)界、地域的電器企業(yè)，跨電信行業(yè)的企業(yè)；3）主題。該主題主要集中在趕上或超越行業(yè)最佳運(yùn)營(yíng)典范和進(jìn)一步進(jìn)行組織改善兩個(gè)方面；4）指標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)杠桿分析建立了5大指標(biāo)、21個(gè)二級(jí)指標(biāo)體系，。電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十五章：B模塊－標(biāo)桿分析15.3成果輸出1.找出差距須確定分析維度，建立差距分析矩陣圖，找到關(guān)鍵差距2.制定相應(yīng)策略分析差距原因，制定策略，實(shí)施反饋15.4關(guān)鍵成果因素1）完善的杠桿企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)；2）動(dòng)態(tài)的公關(guān)分析指標(biāo)；3）科學(xué)的杠桿管理體系。返回目錄電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第五篇：體系篇第十六章：組織體系第十七章：軟件系統(tǒng)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析方法與實(shí)踐第十六章：組織體系16.1模式的選擇要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、能力以及企業(yè)發(fā)展的不同階段來(lái)決定不同階段的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置形式。一般而言，電信公司可采取重點(diǎn)式模式為主，分散式模式為輔的混合式模式。16.2組織體系的建設(shè)1）加強(qiáng)全員競(jìng)爭(zhēng)分析意識(shí)和技能的培養(yǎng)包括：加強(qiáng)企業(yè)管理者及全體員工的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)分析人才的培養(yǎng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的人員培訓(xùn)2）做好組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配備為了更快更準(zhǔn)更有效地應(yīng)對(duì)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，需要建立