售后服務承包協(xié)議書

售后服務承包協(xié)議書一、協(xié)議背景本協(xié)議由甲方（簡稱“服務商”）與乙方（簡稱“合同方”）就相關項目的售后服務進行討論、協(xié)商而達成。為保障雙方的權益和明確雙方責任，特訂立本協(xié)議。二、協(xié)議內(nèi)容1.服務內(nèi)容根據(jù)本協(xié)議的約定，服務商將按照方式為合同方提供售后服務：產(chǎn)品故障排除和維修；產(chǎn)品質(zhì)量問題的退換貨處理；遠程技術支持；售后服務咨詢。2.服務條件合同方在享受服務商提供的售后服務時，需滿足條件：使用產(chǎn)品時必須遵守產(chǎn)品使用說明書中的相關規(guī)定；合同方應保持產(chǎn)品的正常使用狀態(tài)，避免人為損壞或非法使用；合同方需提供正確有效的購買憑證以享受相應的售后服務。3.服務細則在合同簽訂之日起，雙方約定的服務期限為____年。服務期限內(nèi)，服務商將按照細則提供售后服務：3.1產(chǎn)品故障排除和維修合同方在使用產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)故障問題，應及時與服務商聯(lián)系，并提供準確的故障描述；服務商將根據(jù)故障描述進行初步判斷，并判斷是否需要派遣工程師進行排除和維修；若需要工程師上門維修，合同方應提供詳細的聯(lián)系地質(zhì)及時間，并確保相關工作人員可以正常進入維修現(xiàn)場；在維修過程中，若發(fā)現(xiàn)故障為非人為因素造成，服務商將負責免費維修，并承擔維修所需的材料和配件費用。3.2產(chǎn)品質(zhì)量問題的退換貨處理若合同方購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，需在____天內(nèi)向服務商提出退換貨申請，并提供相關證明材料；服務商將在收到合同方的申請后，進行核實和評估，確保產(chǎn)品確實存在質(zhì)量問題；若確認產(chǎn)品質(zhì)量問題屬實，服務商將負責免費退換貨，并承擔相應的運輸費用。3.3遠程技術支持若合同方在使用產(chǎn)品過程中遇到技術問題，可通過方式或網(wǎng)絡等方式尋求服務商的遠程技術支持；服務商將安排專業(yè)技術人員進行解答和指導，以幫助合同方解決遇到的技術問題；若無法通過遠程技術支持解決問題，服務商將派遣工程師進行現(xiàn)場支持。3.4售后服務咨詢合同方在使用產(chǎn)品過程中有任何售后服務方面的疑問或問題，可隨時向服務商咨詢；服務商將提供及時、準確的咨詢答復，并為合同方提供必要的協(xié)助和支持。三、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方代表簽字之日起生效，有效期至協(xié)議中約定的服務期限屆滿。2.協(xié)議終止在情況下，本協(xié)議將終止：服務期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除；一方嚴重違反協(xié)議約定并經(jīng)通知后未在____天內(nèi)進行糾正。四、協(xié)議變更本協(xié)議如需進行任何變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行修改和補充。五、爭議解決在履行本協(xié)議過程中，若發(fā)生任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，可向有關部門或仲裁機構申請解決。注：本協(xié)議一式兩份，服務商和合同方各持一份，具有同等法律效力。甲方（服務商）：簽字：