第三章顧客網(wǎng)絡購買分析

27十二月2023第三章顧客網(wǎng)絡購買分析第一節(jié)：消費者網(wǎng)絡購買分析

一、消費者的網(wǎng)絡購買過程與優(yōu)勢1、消費者網(wǎng)絡購買過程（1）動機產(chǎn)生（2）收集信息（3）分析比較（4）實際購買（5）購后評價、反饋22、消費者網(wǎng)絡購買分析（1）信息優(yōu)勢（2）分析優(yōu)勢（3）抗干擾優(yōu)勢（4）時間優(yōu)勢3、消費者網(wǎng)絡購買劣勢（1）感受劣勢（2）適用范圍小3二、消費者的網(wǎng)絡購買特征1、傳統(tǒng)商務中消費者購買的特征（1）非專家性（2）非贏利性（3）分散性（4）社會性2、網(wǎng)絡市場中消費者購買的特征傳統(tǒng)商務中消費者購買的特征（1、2、3、4）（5）主動性（6）充分比較（7）理性化4三、消費者的網(wǎng)絡購買行為特征1、傳統(tǒng)商務（1）復雜型（2）和諧型（3）多變型（4）習慣型2、網(wǎng)絡市場（1）定制型（2）復雜型四、消費者的網(wǎng)絡購買營銷特征1、提供比較服務2、直接溝通和及時反饋3、消費者教育4、提供多個入口5、擁有消費者數(shù)據(jù)庫5第二節(jié)：企業(yè)網(wǎng)絡交易分析一、企業(yè)網(wǎng)絡交易過程與優(yōu)勢1、企業(yè)上網(wǎng)采購的實質：企業(yè)采購流程自動化2、企業(yè)上網(wǎng)采購的效果：（1）快、好、?。?）采購行為從企業(yè)行為的戰(zhàn)術層上升為戰(zhàn)略層3、企業(yè)網(wǎng)絡購買過程（1）確定需求（2）尋求供應商（3）談判和簽約（4）執(zhí)行64、企業(yè)網(wǎng)絡交易的優(yōu)勢（1）信息優(yōu)勢（2）成本優(yōu)勢（3）實時調整優(yōu)勢（4）效率優(yōu)勢（5）公平優(yōu)勢（6）透明度高5、企業(yè)網(wǎng)絡交易的劣勢（1）談判劣勢（2）關系劣勢7二、企業(yè)網(wǎng)絡交易特征1、盈利性2、專家性3、派生性4、復合性5、集中性6、集體性7、安全問題三、企業(yè)網(wǎng)絡交易營銷特征1、供需信息實時交換2、通過虛擬組織加強供需雙方的溝通3、人員溝通和網(wǎng)絡溝通并重4、中間商務環(huán)節(jié)進一步減少8第三節(jié)：政府網(wǎng)絡采購分析一、政府網(wǎng)絡采購過程與優(yōu)勢1、政府網(wǎng)絡采購過程（1）需求提出與匯總（2）發(fā)標（3）評標（4）簽約與執(zhí)行2、政府網(wǎng)絡采購優(yōu)勢（1）增加透明度---P52頁的三個問題（2）節(jié)約采購成本（3）節(jié)省招標的時間（4）政務公開，便于加強溝通9二、政府網(wǎng)絡采購特征1、非盈利性2、集體性3、社會性4、臨時性三、政府網(wǎng)絡采購行為較傳統(tǒng)采購行為發(fā)生的變化1、公平、公正2、充分比較，理性購買3、對社會的