多管齊下-促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展

多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展2023/12/27多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄浙江公司概況

目錄Contents1活動(dòng)背景2彩信深度運(yùn)營(yíng)3案例自評(píng)4理解和建議多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展江蘇彩信業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r彩信業(yè)務(wù)發(fā)展量同比增長(zhǎng)低于全國(guó)平均水平07年彩信業(yè)務(wù)收入、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信業(yè)務(wù)量停滯不前；收費(fèi)用戶數(shù)增長(zhǎng)主要依靠彩信手機(jī)報(bào)發(fā)展帶動(dòng)，對(duì)彩信收入無(wú)明顯幫助用戶活躍度、普及率較低，總體表現(xiàn)較差07年彩信發(fā)展情況影響彩信健康發(fā)展的原因是什么？彩信業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展的出路在哪里？點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信普及率13％多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄浙江公司概況

目錄Contents2彩信深度運(yùn)營(yíng)1活動(dòng)背景3案例自評(píng)4理解和建議多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄目錄Contents2彩信深度運(yùn)營(yíng)2提升彩信端到端質(zhì)量細(xì)分用戶、精確營(yíng)銷1增值業(yè)務(wù)評(píng)估模型內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、娛樂先行34開展彩信主題營(yíng)銷活動(dòng)5多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展如何評(píng)價(jià)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展在經(jīng)歷了增值業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展階段后，用戶高沉默、高流失、高投訴等問(wèn)題逐漸顯露出來(lái)。該如何評(píng)估增值業(yè)務(wù)是否量質(zhì)并重的發(fā)展？如何找到業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項(xiàng)和短板呢？高流失高投訴增值業(yè)務(wù)規(guī)模推廣高沉默評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展增值業(yè)務(wù)評(píng)估模型質(zhì)量提升規(guī)模發(fā)展江蘇公司建立了增值業(yè)務(wù)的評(píng)估模型，從業(yè)務(wù)規(guī)模和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)角度設(shè)立十項(xiàng)指標(biāo)。

對(duì)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估找出增值業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項(xiàng)和短板評(píng)估模型收入完成市場(chǎng)拓展發(fā)展?fàn)顩r增量貢獻(xiàn)戶均消費(fèi)

用戶活躍用戶保有用戶認(rèn)可業(yè)務(wù)可銷售量收配比

業(yè)務(wù)規(guī)模健康度規(guī)模指數(shù)健康指數(shù)綜合指數(shù)評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展彩信的業(yè)務(wù)規(guī)模評(píng)估評(píng)估角度評(píng)估指標(biāo)計(jì)算方法滿分值9月彩信得分業(yè)務(wù)規(guī)模收入完成率累計(jì)收入100.94收入計(jì)劃1.58完成率60%得分(全省比高)7.98市場(chǎng)滲透率使用用戶到達(dá)數(shù)/總收費(fèi)用戶數(shù)200.18得分(全省比高)14.44增幅貢獻(xiàn)度業(yè)務(wù)收入增量/增值業(yè)務(wù)收入增量*三年復(fù)合增幅151.03得分(全省比高)9.08戶均收入累計(jì)收入/累計(jì)平均彩信收費(fèi)用戶數(shù)152.08累計(jì)平均彩信收費(fèi)用戶數(shù)501.76得分(全省比高)12.50業(yè)務(wù)規(guī)模合計(jì)得分6044.01業(yè)務(wù)規(guī)模市場(chǎng)拓展增量貢獻(xiàn)增長(zhǎng)率戶均消費(fèi)收入完成不同生命周期的業(yè)務(wù)，發(fā)展?fàn)顩r評(píng)估分別采用增幅貢獻(xiàn)、復(fù)合增長(zhǎng)率這兩個(gè)不同的指標(biāo)模型。評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展彩信的健康度評(píng)估評(píng)估角度評(píng)估指標(biāo)計(jì)算方法滿分值9月彩信得分健康度戶均業(yè)務(wù)量戶均彩信條數(shù)1539.20得分(全省比高)9.80用戶認(rèn)可度用戶滿意度573.25得分3.31每萬(wàn)用戶投訴次數(shù)51.60得分4.00用戶付費(fèi)率彩信收費(fèi)用戶/使用用戶592%得分5.00量收配比度1-無(wú)量收入比1092%得分(全省比高)9.68健康度合計(jì)得分4031.790%50%100%量收匹配度用戶活躍度用戶認(rèn)可度用戶保有率產(chǎn)品可銷售增值業(yè)務(wù)的健康度反映了業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展能力，也可通過(guò)一系列的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展彩信業(yè)務(wù)的評(píng)估情況及反映的問(wèn)題彩信的最終評(píng)估得分75.8分，進(jìn)一步從量化的角度評(píng)價(jià)了彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。根據(jù)各個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)的得分，可以發(fā)現(xiàn)彩信在六個(gè)方面存在不足，反映了五個(gè)問(wèn)題。用戶發(fā)送彩信的熱情不高弱項(xiàng)/短板收入完成率戶均業(yè)務(wù)量增幅貢獻(xiàn)度市場(chǎng)滲透率用戶滿意度量收匹配度彩信端到端成功率低業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)乏力彩信套餐用戶使用不足量用戶對(duì)彩信的感知度低評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展原因分析必須多管齊下，解決上述關(guān)鍵問(wèn)題，推動(dòng)彩信業(yè)務(wù)的全面提升營(yíng)銷對(duì)用戶使用彩信的行為分析較少，缺乏用戶使用彩信需求的分析和了解資費(fèi)隨著話音資費(fèi)下調(diào)、單向產(chǎn)品的推出，彩信的資費(fèi)也影響用戶對(duì)彩信的使用內(nèi)容個(gè)性化、高質(zhì)量?jī)?nèi)容少，獲取內(nèi)容途徑少，基本還停留在拍照發(fā)彩信的層面網(wǎng)絡(luò)盡管EGPRS覆蓋率已達(dá)90%，但用戶彩信的端到端成功率依然不高，網(wǎng)絡(luò)的支撐能力成為影響彩信發(fā)展的重要因素終端盡管彩信終端普及率已達(dá)50%以上，但10%以上的用戶手機(jī)設(shè)置不正確，不能正確接收彩信；各類終端收發(fā)彩信的操作不一，部分用戶使用彩信有障礙彩信端到端成功率低用戶發(fā)送彩信熱情不高用戶對(duì)彩信感知度低宣傳彩信引導(dǎo)消費(fèi)宣傳不足，用戶對(duì)彩信認(rèn)知有限用戶套餐使用不足量評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄目錄Contents2彩信深度運(yùn)營(yíng)體系1增值業(yè)務(wù)評(píng)估模型細(xì)分用戶、精確營(yíng)銷2提升彩信端到端質(zhì)量?jī)?nèi)容驅(qū)動(dòng)、娛樂先行34開展彩信主題營(yíng)銷活動(dòng)5多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展影響端到端質(zhì)量的主要原因分析通過(guò)對(duì)前期彩信投訴的分析統(tǒng)計(jì)，我們將用戶反映的問(wèn)題歸結(jié)為幾大類：用戶未發(fā)起PDP激活提取彩信、提取不成功、用戶拒絕、彩信中心記錄正常，其他原因（包括提交失敗、下發(fā)延時(shí)）。由圖表可見造成影響端到端彩信接通率主要原因?yàn)椋簾o(wú)提?。?7%），提取不成功（15%）和用戶拒絕（12%）可見，影響端到端彩信接通率的主要原因是彩信下發(fā)和接收，我們從提高彩信接收成功率入手進(jìn)行了端到端彩信接通率提升的專項(xiàng)研究。評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析WAPGW短信中心MSC/HLR/VLRSGSN彩信中心下發(fā)PUSH消息PUSH消息已收到下發(fā)PUSH消息手機(jī)發(fā)起PDP激活彩信下載成功下載彩信記錄彩信下載成功RETRIEVE終端成功下載彩信全流程分析，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施下發(fā)鑒權(quán)失敗全網(wǎng)手機(jī)報(bào)平臺(tái)省內(nèi)MISC平臺(tái)送至MISC平臺(tái)進(jìn)行下發(fā)鑒權(quán)（定購(gòu)關(guān)系、客戶狀態(tài)鑒權(quán)）全網(wǎng)彩信網(wǎng)關(guān)客戶已取消定購(gòu)關(guān)系；或客戶當(dāng)前狀態(tài)為欠費(fèi)停機(jī)，無(wú)法下發(fā)省內(nèi)彩信中心客戶鑒權(quán)通過(guò)后下發(fā)下發(fā)夢(mèng)網(wǎng)類彩信業(yè)務(wù)（如手機(jī)報(bào)）下發(fā)流程彩信下發(fā)流程提取請(qǐng)求響應(yīng)報(bào)告PUSH通知彩信下載優(yōu)化MISC鑒權(quán)流程，增加定購(gòu)關(guān)系同步頻率1、通過(guò)VIP短信中心以高優(yōu)先級(jí)下發(fā)PUSH通知2、調(diào)整PUSH消息的重發(fā)時(shí)間間隔采用默認(rèn)APN和默認(rèn)彩信中心地址的方法，在WAP、GGSN側(cè)自動(dòng)解決設(shè)置錯(cuò)誤問(wèn)題圍繞造成彩信接收異常主要原因，對(duì)彩信下發(fā)環(huán)節(jié)逐個(gè)分析梳理，制定并落實(shí)優(yōu)化措施：優(yōu)化GPRS無(wú)線配置，提高下載成功率多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展開展用戶手機(jī)障礙排除活動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)“四步走”一“說(shuō)”二“試”三“開”四“推”新入網(wǎng)用戶10086設(shè)置終端專席：24小時(shí)為用戶提供解決涉及終端設(shè)置和業(yè)務(wù)操作等有關(guān)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo)客戶使用GPRS、彩信、WAP、手機(jī)+筆記本電腦等增值業(yè)務(wù)。通過(guò)多種方式讓新入網(wǎng)用戶了解彩信，學(xué)會(huì)發(fā)彩信、玩彩信，讓用戶第一時(shí)間對(duì)彩信產(chǎn)生興趣，以培養(yǎng)用戶彩信使用習(xí)慣。存量用戶終端參數(shù)專項(xiàng)活動(dòng)一、從IMEI庫(kù)提取彩信終端，結(jié)合WAPGW、MMSC上的錯(cuò)誤記錄二、甑別出APN、彩信中心地址錯(cuò)誤的終端三、外呼或短信提醒用戶設(shè)置錯(cuò)誤四、用戶同意后下發(fā)OTA自動(dòng)配置客戶服務(wù)評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提升彩信端到端質(zhì)量的效果通過(guò)細(xì)分彩信端到端失敗的原因，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施，江蘇彩信端到端成功率逐步增長(zhǎng)，已達(dá)到70％，提前完成今年挑戰(zhàn)目標(biāo)。通過(guò)細(xì)致篩選終端設(shè)置錯(cuò)誤的用戶，進(jìn)行使用輔導(dǎo)，4441錯(cuò)誤和4442錯(cuò)誤數(shù)量逐月下降。評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄目錄Contents2彩信深度運(yùn)營(yíng)體系2提升彩信端到端質(zhì)量3細(xì)分用戶、精確營(yíng)銷增值業(yè)務(wù)評(píng)估模型1內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、娛樂先行4開展彩信主題營(yíng)銷活動(dòng)5多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展構(gòu)建客戶統(tǒng)一視圖5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷屬性6、其他信息4、行為信息客戶統(tǒng)一視圖2、活動(dòng)信息3、費(fèi)用信息1、基本信息新業(yè)務(wù)活躍度、內(nèi)容信息偏好、資費(fèi)敏感型、體驗(yàn)使用型套餐信息、營(yíng)銷案信息、SP業(yè)務(wù)定購(gòu)、投訴信息、積分兌換信息手機(jī)號(hào)碼、使用人、歸屬地、品牌...當(dāng)月消費(fèi)、上月消費(fèi)、前月消費(fèi)、欠費(fèi)金額、當(dāng)前余額...通話行為、短信行為、彩信行為...用戶狀態(tài)、月消費(fèi)層次、用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、用戶積分...基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)構(gòu)建客戶統(tǒng)一視圖，描述每個(gè)客戶的全面特征，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型對(duì)客戶做進(jìn)一步的精準(zhǔn)畫像和分類。潛在用戶嘗試用戶沉默用戶活躍用戶忠誠(chéng)用戶彩鈴手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)報(bào)彩信飛信評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展根據(jù)屬性對(duì)客戶分群管理性別：女性人群和男性人群對(duì)內(nèi)容有明顯不同喜好，女性對(duì)時(shí)尚、服飾、購(gòu)物、家庭等方面更加關(guān)注；男性對(duì)事業(yè)、運(yùn)動(dòng)、軍事、數(shù)碼產(chǎn)品等方面關(guān)注年齡：彩信使用者八成以上都是30歲以下的人群。年齡主要集中在19-30歲之間的人群。這是個(gè)活躍的年輕化的群體，那么彩信在使用過(guò)程中將有連帶過(guò)程品牌：全球通、神州行、動(dòng)感地帶不同的品牌的用戶，某種程度上來(lái)說(shuō)，所從事的工作會(huì)有所不同，生活習(xí)慣上有所不同，那將決定內(nèi)容有所區(qū)別話費(fèi)：話費(fèi)的使用多少體現(xiàn)了用戶在使用其他移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)的接受度上的不同，那么在使用業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)有資費(fèi)的顧及AB1AB2AB3AB6AB5AB4AB7AB8AB9年齡ARPU品牌手機(jī)號(hào)碼入網(wǎng)時(shí)間品牌上月話費(fèi)上月彩信上月短信上月WAP上月GPRS流量性別出生年份135****660606年7月622145802083848男1978…………………………根據(jù)性別、年齡、品牌、ARPU等特征對(duì)客戶進(jìn)行分群，分析各客戶群的內(nèi)容偏好、活動(dòng)范圍、生活習(xí)慣、資費(fèi)敏感度等特征，構(gòu)建客戶群體。評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展篩選出的部分彩信用戶群用戶群1（39萬(wàn)）：大專院校及周邊區(qū)域動(dòng)感地帶品牌年齡層次：17－25歲上月彩信上行5條以上用戶群2（27萬(wàn)）：商場(chǎng)、寫字樓密集區(qū)域全球通、神州行品牌年齡層次：25－35歲性別：女性最近三個(gè)月中有接收彩信記錄用戶群3（15萬(wàn)）：經(jīng)常出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)、高速公路全球通品牌年齡層次：35－45歲性別：男性高ARPU、對(duì)資費(fèi)不敏感用戶群4（13萬(wàn)）：初高中學(xué)校附近動(dòng)感地帶年齡層次：13－18歲話務(wù)量低、上月有彩信上行記錄用戶群5（29萬(wàn)）：商場(chǎng)、寫字樓密集區(qū)域全球通品牌年齡層次：25－40歲性別：男性訂購(gòu)了新聞?lì)悩I(yè)務(wù)。。。。。。評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展建立營(yíng)銷模型，在彩信產(chǎn)品和客戶群之間搭橋通過(guò)數(shù)據(jù)篩選對(duì)比，找出業(yè)務(wù)適用的大眾人群；根據(jù)人群特點(diǎn)進(jìn)行推廣方式優(yōu)化，對(duì)體驗(yàn)方式、以及業(yè)務(wù)模式改進(jìn)，讓用戶使用產(chǎn)品、接受活動(dòng)在產(chǎn)品和用戶之間搭橋，為用戶找產(chǎn)品，為產(chǎn)品找用戶用戶號(hào)碼庫(kù)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)參數(shù)數(shù)據(jù)參數(shù)區(qū)分關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)參數(shù)界定數(shù)據(jù)參數(shù)組合特征組合特征業(yè)務(wù)匹配業(yè)務(wù)選擇模型建構(gòu)及評(píng)估調(diào)整數(shù)據(jù)預(yù)處理原始數(shù)據(jù)分析及提取營(yíng)銷執(zhí)行根據(jù)業(yè)務(wù)選擇目標(biāo)用戶根據(jù)用戶推薦偏好業(yè)務(wù)多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析在產(chǎn)品和客戶群之間搭橋合適的內(nèi)容在合適的時(shí)間和合適的場(chǎng)合推薦給合適的用戶例1用戶群1（39萬(wàn)）：大專院校及周邊區(qū)域動(dòng)感地帶品牌年齡層次：17－25歲上月彩信上行5條以上內(nèi)容：四格漫畫搞笑整蠱手機(jī)小說(shuō)午休、晚間內(nèi)容：折扣信息旅游美食生活資訊娛樂快訊例2用戶群2（27萬(wàn)）：商場(chǎng)、寫字樓密集區(qū)域全球通、神州行品牌年齡層次：25－35歲性別：女性最近三個(gè)月中有接收彩信記錄逗留時(shí)間在20分鐘－4小時(shí)多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄2彩信深度運(yùn)營(yíng)體系2提升彩信端到端質(zhì)量4內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、娛樂先行增值業(yè)務(wù)評(píng)估模型1細(xì)分用戶、精確營(yíng)銷3開展彩信主題營(yíng)銷活動(dòng)5目錄Contents多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展精彩彩信下發(fā)，流通內(nèi)容不斷資訊平臺(tái)彩信活躍用戶彩信發(fā)送CP（彩拓）SP(欣網(wǎng)、寧網(wǎng)、sohu、掌萬(wàn))彩信零次用戶彩信低活躍用戶彩信發(fā)送彩信發(fā)送江蘇目前彩信終端用戶達(dá)到1200萬(wàn)，通過(guò)以上途徑每天不間斷的發(fā)送各類精彩彩信（21萬(wàn)條/天），可確保用戶之間總有精彩內(nèi)容流通。評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展合適的內(nèi)容發(fā)給合適的用戶搞笑整蠱賀卡彩圖四格漫畫生活常識(shí)旅游美食彩信內(nèi)容品牌年齡性別ARPU手機(jī)小說(shuō)星座產(chǎn)品評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展日常用語(yǔ)彩信

為增強(qiáng)彩信業(yè)務(wù)的交流作用，公司專門制作了日常用語(yǔ)彩信，用戶要表達(dá)自己的情感發(fā)彩信就可以了。通過(guò)各種深受用戶喜愛的卡通造型系列（如：星貓）制作表情符號(hào)、心情語(yǔ)言。評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析全年節(jié)日匯總表龍?zhí)ь^、潑水節(jié)、臘八節(jié)、光棍節(jié)、佛誕日、5.17電信日、5.4青年節(jié)……2月18日、5月18日、5月20日、5月30日、6月6日、07年7月7日、9月9日……傳統(tǒng)節(jié)日：非傳統(tǒng)節(jié)日：元旦、春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)、婦女節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)……數(shù)字節(jié)日：合適的時(shí)間下發(fā)合適的彩信多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展各類節(jié)日彩信內(nèi)容舉例八月八，立秋到，贈(zèng)你一棵發(fā)財(cái)樹,結(jié)滿黃金果,白銀梅,富貴棗,溫馨李,幸福桃,美滿梨,興旺菊,快樂糖,吉祥花!恭喜發(fā)財(cái),好運(yùn)常來(lái)!聽說(shuō)9月9日這天戀人相互說(shuō)句我愛你到永久，就能在來(lái)年不會(huì)分開，如果每年都說(shuō)就永遠(yuǎn)不會(huì)分開。我愛你到永久！二月二龍?zhí)ь^,收到彩信好兆頭:幸?？鞓烽_了頭,生活甜蜜在心頭!事業(yè)騰飛無(wú)盡頭,鈔票金元砸上頭!親朋好友常聚首,夫妻恩愛到白頭!鬼節(jié)送你一個(gè)護(hù)身彩信！愿所有的妖邪鬼怪都遠(yuǎn)離你，吉祥好運(yùn)都圍繞著你！

溫柔的心送給快樂的人！浪漫的心送給有情的人！在這唯一的07年7月7日最適合表達(dá)愛意的日子里，我愿把一顆祝福的心，送給我最親愛的人！9月9日8月8日龍?zhí)ь^鬼節(jié)07年7月7日評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展用戶自己選擇喜歡的彩信用戶可發(fā)送相應(yīng)指令至資訊平臺(tái)點(diǎn)播不同種類彩信，如YM(幽默)，ZG(整蠱)，QG(情感)短信點(diǎn)播網(wǎng)站點(diǎn)播WAP點(diǎn)播登陸彩信游樂園網(wǎng)站，用戶可輕松便捷地選擇自己喜歡的圖片、動(dòng)畫、DIY等彩信游樂園的WAP版，用戶手機(jī)上網(wǎng)即能點(diǎn)播評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄2彩信深度運(yùn)營(yíng)體系2提升彩信端到端質(zhì)量5開展彩信主題營(yíng)銷活動(dòng)增值業(yè)務(wù)評(píng)估模型1細(xì)分用戶、精確營(yíng)銷3內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、娛樂先行4目錄Contents多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析舉行奧運(yùn)火炬彩信傳遞接力賽傳播奧運(yùn)精神深化企業(yè)形象樹立公益形象推廣彩信業(yè)務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量宣傳彩信資費(fèi)設(shè)置彩信終端普及彩信用法培養(yǎng)用戶習(xí)慣提升業(yè)務(wù)收入提高用戶普及活動(dòng)時(shí)間：2007年11月15日——2008年1月15日9月中彩信資費(fèi)調(diào)整結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，提升用戶對(duì)彩信的感知目標(biāo)是參與用戶300萬(wàn)，新增彩信用戶100萬(wàn)彩信傳圣火,奧運(yùn)史上第一次

活動(dòng)特色多方聯(lián)合：江蘇省委宣傳部、江蘇省體育局、聯(lián)想集團(tuán)首次商用彩信標(biāo)志識(shí)別技術(shù)：支持跟蹤點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)的種子彩信多渠道營(yíng)銷：互聯(lián)網(wǎng)、連鎖影院、校園組織、網(wǎng)吧多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析奧運(yùn)火炬彩信傳遞接力賽規(guī)則1)彩信獲取：活動(dòng)期間，系統(tǒng)選擇彩信目標(biāo)客戶群發(fā)奧運(yùn)火炬種子彩信.用戶也可通過(guò)發(fā)送短信“2008”到“106587999”獲取活動(dòng)種子2)彩信傳遞：活動(dòng)期間，用戶以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信方式成功轉(zhuǎn)發(fā)種子彩信至“親友手機(jī)”（即親友成功接收），完成彩信傳遞動(dòng)作，系統(tǒng)下發(fā)參與序號(hào)短信給發(fā)送用戶?？蛻艏捌溆H友均可將種子彩信多次轉(zhuǎn)發(fā)，每轉(zhuǎn)發(fā)成功一次即可獲得一個(gè)參與序號(hào)；3)參與序號(hào)通知：活動(dòng)期間，106587999平臺(tái)接收到彩信中心記錄的用戶傳遞種子彩信的信息后,回復(fù)用戶短信告知用戶參與序號(hào)；4)成功轉(zhuǎn)發(fā)奧運(yùn)彩信，即可獲得一個(gè)序號(hào)，有機(jī)會(huì)贏取聯(lián)想筆記本電腦、中國(guó)移動(dòng)奧運(yùn)定制手機(jī)、奧運(yùn)充值卡等大獎(jiǎng)。我的奧運(yùn)我參與，奧運(yùn)火炬我傳遞！多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展圍繞“奧運(yùn)、公益、火炬接力”等社會(huì)熱點(diǎn)江蘇副省長(zhǎng)何權(quán)與奧運(yùn)冠軍葛菲共舉火炬何權(quán)副省長(zhǎng)展示火炬彩信充分激發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)熱情愛心抽獎(jiǎng)知名人物奧運(yùn)火炬接力公益借助政府部門和奧運(yùn)冠軍的影響力奧運(yùn)火炬彩信傳遞證書多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析充分利用社會(huì)渠道大力推廣活動(dòng)連鎖院線網(wǎng)吧網(wǎng)站社會(huì)渠道校園電視媒體電臺(tái)廣播通過(guò)與各類社會(huì)渠道的充分合作，增加活動(dòng)推廣的途徑，同時(shí)根據(jù)不同渠道用戶群的差異，提供針對(duì)性的營(yíng)銷方案。與西祠胡同網(wǎng)站進(jìn)行深度合作，活動(dòng)啟動(dòng)儀式利用西祠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播；在西祠進(jìn)行種子彩信下載并定期公布中獎(jiǎng)情況，對(duì)中獎(jiǎng)用戶進(jìn)行采訪省公司與省電視臺(tái)主流新聞欄目全程重點(diǎn)報(bào)道，并安排對(duì)每個(gè)分公司活動(dòng)開展的特點(diǎn)與亮點(diǎn)進(jìn)行巡回采訪報(bào)道。利用網(wǎng)吧的空間張貼活動(dòng)海報(bào)、電腦旁放置彩信使用方法宣傳折頁(yè)、布置門貼、椅貼、地貼等，電腦桌面、屏保設(shè)置活動(dòng)介紹頁(yè)面。通過(guò)發(fā)放、彩信體驗(yàn)卡、最新電影宣傳冊(cè)等途徑向用戶推廣活動(dòng)。通過(guò)海報(bào)、掛旗方式宣傳，多頻次的提示增強(qiáng)目標(biāo)受眾對(duì)活動(dòng)的關(guān)注。省級(jí)廣播通過(guò)江蘇廣播975與997的情系奧運(yùn)欄目、江蘇交廣網(wǎng)《滴滴叭叭早上好》欄目等開展活動(dòng)互動(dòng)宣傳。利用學(xué)校的動(dòng)態(tài)靜態(tài)資源宣傳，如食堂、體育館、機(jī)房等場(chǎng)所布置海報(bào)、輪播宣傳廣播。利用本次活動(dòng)推動(dòng)彩信在學(xué)生人群中的自傳播。多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展種子彩信的精確營(yíng)銷用戶群2：常逗留大專院校周邊區(qū)域，動(dòng)感地帶品牌，年齡17－25歲商場(chǎng)、寫字樓密集區(qū)域逗留一小時(shí)以上用戶群1：全球通、神州行品牌，年齡25－35歲尋找目標(biāo)用戶（深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)）目標(biāo)用戶分類不同類別用戶不同發(fā)送時(shí)機(jī)（精確營(yíng)銷系統(tǒng)）用戶群3：全球通、神州行品牌漫游通話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)30分鐘午間、晚間機(jī)場(chǎng)逗留30分鐘，在高速公路發(fā)送種子彩信彩信終端有過(guò)彩信成功記錄開通GPRS功能（54萬(wàn)）（39萬(wàn)）（16萬(wàn)）群發(fā)響應(yīng)率超過(guò)15％！評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析首次商用彩信“標(biāo)志”識(shí)別技術(shù)1、用戶轉(zhuǎn)發(fā)種子彩信彩信中心1彩信中心2彩信中心3彩信內(nèi)容跟蹤中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)短信中心短信網(wǎng)關(guān)3、根據(jù)標(biāo)簽識(shí)別種子彩信4、下發(fā)序號(hào)短信2、生成彩信日志利用彩信“標(biāo)志”識(shí)別技術(shù)，系統(tǒng)可以成功跟蹤用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)的種子彩信，突破了以往開展類似活動(dòng)必須加“接入號(hào)”的模式，降低了活動(dòng)宣傳和用戶參與的門檻。多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展1、目前手機(jī)市場(chǎng)不規(guī)范，10%左右的手機(jī)在發(fā)送彩信時(shí)會(huì)修改彩信內(nèi)容和屬性，導(dǎo)致彩信跟蹤系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別，無(wú)法獲知用戶是否發(fā)送；2、部分手機(jī)發(fā)送彩信后無(wú)成功回復(fù)信息，導(dǎo)致手機(jī)向彩信中心重復(fù)發(fā)送種子彩信通過(guò)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及啟示問(wèn)題啟示原因分析終端對(duì)客戶體驗(yàn)具有關(guān)鍵性的影響，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)終端的掌控力。通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)推動(dòng)定制終端的市場(chǎng)普及率，采用市場(chǎng)的手法規(guī)范手機(jī)市場(chǎng)。1、用戶手機(jī)終端發(fā)送彩信時(shí)自動(dòng)修改種子彩信2、MOTOL7、V3兩款手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)彩信無(wú)法跟蹤3、某軟件版本的多普達(dá)S1手機(jī)收到到多條序號(hào)通知短信評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展理念升級(jí)——彩信與熱點(diǎn)事件活動(dòng)效果—提升彩信業(yè)務(wù)量和認(rèn)知度活動(dòng)開展30天，新增點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信用戶近30萬(wàn)戶，參與用戶近100萬(wàn)！總轉(zhuǎn)發(fā)量：2161344條參與用戶906598人人均轉(zhuǎn)發(fā)量2.38條提升彩信認(rèn)知度抽樣調(diào)查被訪用戶對(duì)該活動(dòng)的知曉度超過(guò)30％！在下發(fā)種子彩信的同時(shí)，還開展對(duì)用戶手機(jī)的“義診”，幫助數(shù)萬(wàn)用戶開通GPRS、正確設(shè)置手機(jī)參數(shù)，確保用戶正常收發(fā)彩信。評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展活動(dòng)效果——提升公司形象和品牌形象獲得政府高度認(rèn)可和贊揚(yáng)中央駐地方和本地媒體廣泛報(bào)道何權(quán)副省長(zhǎng)：江蘇移動(dòng)將奧運(yùn)需求與企業(yè)創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，讓廣大用戶充分感受到“科技奧運(yùn)”帶來(lái)的便捷。江蘇體育局：彩信傳遞奧運(yùn)火炬活動(dòng)拉近了人們同北京奧運(yùn)的距離，給人們創(chuàng)造了一個(gè)零距離接觸北京奧運(yùn)的機(jī)會(huì)。包括新華社江蘇分社、人民日?qǐng)?bào)江蘇記者站等近十家中央駐地方媒體，以及揚(yáng)子晚報(bào)社、江蘇廣電總臺(tái)、西祠網(wǎng)站等近三十家本地媒體參與了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道

揚(yáng)子晚報(bào)每日公布13個(gè)城市火炬?zhèn)鬟f棒數(shù)。評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展其他彩信主題營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展擴(kuò)大彩信影響力、培養(yǎng)使用習(xí)慣的營(yíng)銷活動(dòng)5月-10月，連續(xù)開展了彩信系列秀活動(dòng)，用戶反響強(qiáng)烈，效果明顯，每月參與用戶均可達(dá)到數(shù)萬(wàn)人，上傳彩信6萬(wàn)多條，短信投票數(shù)20萬(wàn)多條。對(duì)培養(yǎng)用戶彩信使用習(xí)慣，擴(kuò)大彩信業(yè)務(wù)影響力起到了較大的作用。曬客帝國(guó)彩信論英雄寶寶星秀場(chǎng)彩信總動(dòng)員寵物也選美彩信來(lái)評(píng)獎(jiǎng)彩信搭舞臺(tái)自拍也精彩多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展積分贏大獎(jiǎng)刺激沉默用戶、提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)量的營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)彩信量較多的用戶，以話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)為主，積分中大獎(jiǎng)為輔，以短信彩信多發(fā)能返還為賣點(diǎn)，鼓勵(lì)這部分高端用戶多發(fā)

對(duì)于短信量不足120條/月或彩信量不足10條/月的用戶，以積分中獎(jiǎng)為主，話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，以達(dá)到積分便有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)為賣點(diǎn)，鼓勵(lì)這部分用戶發(fā)展為高端用戶對(duì)于短信沉默或彩信沉默的用戶，以突破獎(jiǎng)為賣點(diǎn)，引導(dǎo)用戶發(fā)送短信或彩信，以發(fā)一條彩信或短信便能抽獎(jiǎng)為賣點(diǎn)，提升短信和彩信滲透率積分贏大獎(jiǎng)活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)79.1萬(wàn)，活動(dòng)內(nèi)激活彩信沉默用戶（上月未發(fā)送彩信）42.9萬(wàn)多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析提升用戶對(duì)彩信感知度的營(yíng)銷活動(dòng)玩賺彩信、彩信秘笈

11月開展了“玩賺彩信”活動(dòng)，制作了吸引眼球的彩信秘笈，宣傳彩信資費(fèi)調(diào)整，整合當(dāng)前cp產(chǎn)品和當(dāng)前活動(dòng)，便于用戶攜帶和使用，刺激了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)。多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析提升彩信業(yè)務(wù)量和收入的營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)球旅行會(huì)，帶你去旅行借助CP資源優(yōu)勢(shì)，推廣優(yōu)質(zhì)CP業(yè)務(wù)，目前環(huán)球旅行會(huì)彩信雜志的宣傳品在各大旅行社均可看到，真正做到了拓展渠道，擴(kuò)大影響。多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展彩信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模提升彩信業(yè)務(wù)發(fā)展情況10月開始彩信業(yè)務(wù)收入和收費(fèi)用戶數(shù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，11月份相比9月份收入增幅達(dá)到29%，用戶數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)11％評(píng)估角度評(píng)估指標(biāo)11月得分趨勢(shì)業(yè)務(wù)規(guī)模收入完成率8.62↗市場(chǎng)滲透率15.44↗增幅貢獻(xiàn)度11.49↗戶均收入12.53→增值業(yè)務(wù)評(píng)估模型業(yè)務(wù)規(guī)模得分評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展彩信業(yè)務(wù)健康度提升通過(guò)多項(xiàng)措施的實(shí)施，扭轉(zhuǎn)了彩信量收配比度逐月降低的趨勢(shì)。五類客戶中的部分潛在用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶，分布比例更為合理。五類用戶占比變化0%20%40%60%80%100%9月10月11月忠誠(chéng)用戶活躍用戶嘗試用戶沉默用戶潛在用戶量收匹配度＝1-（套餐多收收入/總收入）9.8258.0410.5711月得分量收匹配度用戶付費(fèi)率用戶認(rèn)可度戶均業(yè)務(wù)量評(píng)估指標(biāo)→→↗↗趨勢(shì)業(yè)務(wù)規(guī)模評(píng)估角度增值業(yè)務(wù)評(píng)估模型健康度得分評(píng)估模型提升質(zhì)量細(xì)分客戶內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果分析多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄浙江公司概況

目錄Contents1活動(dòng)背景2彩信深度運(yùn)營(yíng)4理解和建議3案例自評(píng)多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展亮點(diǎn)1：建立增值業(yè)務(wù)的評(píng)估模型發(fā)展規(guī)模增值業(yè)務(wù)發(fā)展均衡前期增值業(yè)務(wù)發(fā)展中，過(guò)于片面追求業(yè)務(wù)量的發(fā)展，帶來(lái)了高沉默、高流失、高投訴等負(fù)面問(wèn)題，不利于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。增值業(yè)務(wù)評(píng)估模型設(shè)計(jì)了十項(xiàng)指標(biāo)，全面評(píng)估增值業(yè)務(wù)是否均衡發(fā)展，為后續(xù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。發(fā)展質(zhì)量收入完成市場(chǎng)拓展發(fā)展?fàn)顩r增量貢獻(xiàn)戶均消費(fèi)用戶活躍用戶保有用戶認(rèn)可業(yè)務(wù)可銷售量收配比多管齊下,促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展亮點(diǎn)2：多管齊下，系統(tǒng)推進(jìn)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)技術(shù)支持精確營(yíng)銷主題活動(dòng)對(duì)彩信的全程進(jìn)行分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、終端等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，提升端到端服務(wù)質(zhì)量全國(guó)首次商用彩信“標(biāo)志”技術(shù)功能彩信業(yè)務(wù)主要內(nèi)容支撐，用戶的自創(chuàng)難度較大，因此幫用戶準(zhǔn)備豐富的內(nèi)容大餐及其重要，只有以精彩的內(nèi)容不斷刺激用戶才能誘發(fā)出用戶轉(zhuǎn)發(fā)彩信的欲望。針對(duì)增值業(yè)務(wù)評(píng)估模型分析出