吉林省XX物業(yè)有限公司績(jī)效考核制度修改稿

吉林省XX物業(yè)有限公司績(jī)效考核制度修改稿1、通過(guò)對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程度及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)判，把握各級(jí)人職員作執(zhí)行和適應(yīng)情形，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人職員作的導(dǎo)向；2、保證公司有效運(yùn)作；3、給予各級(jí)人員與其奉獻(xiàn)相應(yīng)的鼓舞以及公平合理的待遇，以促進(jìn)組織治理的公平和民主，激發(fā)職職員作熱情和提高工作效率。第二條考核的用途人員考核的評(píng)定結(jié)果要緊有以下幾個(gè)方面：1、合理調(diào)整和配置人員；2、職務(wù)升降；3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；4、教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考核原則1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則；2、定性與定量考核相結(jié)合原則；3、公平、公平、公布原則；4、多角度考核原則。第二章考核對(duì)象與考核周期公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、治理處經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、公司總部操作層職員參加季度和年度考核。治理處操作層職員參加月度和年度考核第五條考核分為月度考核、季度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的要緊內(nèi)容是本月度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。月度考核結(jié)果與本月度的績(jī)效工資直截了當(dāng)掛鉤。2、季度考核：季度考核的要緊內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。季度考核結(jié)果與本季度的績(jī)效工資直截了當(dāng)掛鉤。3、年度考核：年度考核的要緊內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考核。年度考核作為晉升、剔除、評(píng)聘以及獎(jiǎng)勵(lì)工資、培訓(xùn)?；蚱渌＠囊罁?jù)。第三章考核機(jī)構(gòu)、考核時(shí)刻與考核程序1、考核人考核人負(fù)責(zé)對(duì)所有直截了當(dāng)下級(jí)人員的考核評(píng)定：——總經(jīng)理：董事長(zhǎng)；——副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、治理處經(jīng)理、部門經(jīng)理：總經(jīng)理；——部門主管：所屬部門經(jīng)理；——操作層職員：所屬部門主管（無(wú)主管的由部門經(jīng)理直截了當(dāng)考核）。2、公司行政人事部是其日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考核的組織、培訓(xùn)、資料預(yù)備、政策講明、和諧、申訴和總結(jié)等工作。3、公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。第七條考核時(shí)刻月度考核于次月初5日內(nèi)完成；季度考核于次季度初5日內(nèi)完成；年度考核于次年1月15日前完成。第八條考核程序相關(guān)考核人對(duì)被考核人提出考核意見(jiàn)，治理處操作層職員考核結(jié)果由治理處各部門主管匯總，報(bào)治理處經(jīng)理審核，治理處經(jīng)理將審核合格的考核結(jié)果報(bào)行政人事部審核、備案；總部操作層職員的考核結(jié)果由各部門經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報(bào)行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，審批后備案；治理處中層治理人員的考核結(jié)果由各治理處經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報(bào)行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，審批后備案；公司副總、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理的考核結(jié)果由行政人事部進(jìn)行匯總，并報(bào)總經(jīng)理審批；全部考核結(jié)果由被考核人的直截了當(dāng)上級(jí)將審批后的考核結(jié)果反饋給被考核人，并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)，最后行政人事部將考核結(jié)果歸檔，同時(shí)用于運(yùn)算績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資。第九條月度考核程序月度初月度考核指標(biāo)的確認(rèn)依照公司時(shí)期性進(jìn)展目標(biāo)和操作層職員崗位職責(zé)，直截了當(dāng)上級(jí)確定本月考核標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重，確定后雙方各執(zhí)一份，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。2、評(píng)判月度終止后，次月度首月三日前，考核人從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度方面對(duì)考核人進(jìn)行評(píng)判，并與被考核人面談考核結(jié)果，雙方確認(rèn)簽字后，直截了當(dāng)上級(jí)對(duì)被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)被考核人隔級(jí)上級(jí)審核，由隔級(jí)轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，并依照審批結(jié)果運(yùn)算績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)工資，送財(cái)務(wù)審計(jì)部。第十條季度考核程序1、季度初制定季度目標(biāo)打算a、直截了當(dāng)上級(jí)于季度首月5日前就季度要緊工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容，與被考核人進(jìn)行面談，共同討論制定任務(wù)績(jī)效目標(biāo)（《直截了當(dāng)上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表》中任務(wù)績(jī)效部分），確定后雙方各執(zhí)一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。b、考核雙方每個(gè)月末就本季度打算任務(wù)進(jìn)行一次回憶與溝通。打算執(zhí)行過(guò)程中，若顯現(xiàn)重大任務(wù)調(diào)整，需重新制定工作任務(wù)。直截了當(dāng)上級(jí)須及時(shí)把握打算執(zhí)行情形，明確指出工作中的咨詢題，提出改進(jìn)建議。2、職員自評(píng)及述職季度終止后，次季度首月三日前，被考核人對(duì)比《崗位講明書》和其相應(yīng)的任務(wù)績(jī)效目標(biāo)，從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評(píng)判，填寫《直截了當(dāng)上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表》中完成情形部分交直截了當(dāng)上級(jí)。3、評(píng)判a、直截了當(dāng)上級(jí)就工作績(jī)效與被考核人面談，共同確認(rèn)任務(wù)目標(biāo)完成情形，同時(shí)確定下一季度目標(biāo)。b、直截了當(dāng)上級(jí)對(duì)被考核人的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度獨(dú)立提出評(píng)判意見(jiàn)，《直截了當(dāng)上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表》中填寫考核評(píng)分部分內(nèi)容。c、有同級(jí)和下級(jí)的被考核人員，行政人事部組織其同級(jí)和下級(jí)的考核人提出評(píng)判意見(jiàn)，并及時(shí)將被考核人考核結(jié)果轉(zhuǎn)送其直截了當(dāng)上級(jí)。d、直截了當(dāng)上級(jí)對(duì)被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)被考核人隔級(jí)上級(jí)審核，由隔級(jí)轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。e被考核人隔級(jí)上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核后轉(zhuǎn)送行政人事部，由行政人事部進(jìn)行技術(shù)性審核。行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，并依照審批結(jié)果運(yùn)算績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)工資，送財(cái)務(wù)審計(jì)部。第十一條年度考核程序1、年度考核程序同季度考核程序。2、年度考核內(nèi)容依照各級(jí)治理人員所簽訂的年度《目標(biāo)責(zé)任書》中的相關(guān)內(nèi)容確定年度績(jī)效任務(wù)部分。詳見(jiàn)公司《目標(biāo)考核治理方法》。3、公司全體職員均參加年度考核，所有職員每年度首月10日前，制定本崗位《績(jī)效考核評(píng)分表》中有關(guān)項(xiàng)目。4、年度考核評(píng)定要求于下一年度首月15日前完成，并匯總到行政人事部。第十二條考核打分考核打分表均分為A、B、C、D四級(jí)打分，對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1所示。表1等級(jí)ABCD定義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分10075500第十三條結(jié)果分級(jí)各類人員日?？己思澳杲K考核打分結(jié)果換算為得分。直截了當(dāng)上級(jí)依照結(jié)果提出考核等級(jí)?？己说燃?jí)分為五級(jí)，分不為優(yōu)、良、中、差不多合格、不合格（見(jiàn)表2）。直截了當(dāng)上級(jí)依照所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等級(jí)。直截了當(dāng)上級(jí)在考慮分管范疇內(nèi)考核等級(jí)時(shí)，優(yōu)不得超過(guò)分管總?cè)藬?shù)的35％，優(yōu)與良之和不超過(guò)分管總?cè)藬?shù)的70％。表2等級(jí)優(yōu)良中差不多合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求；并完全超過(guò)預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)差不多符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；差不多達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)得分90分以上80～89分70～79分60～69分60分以下第十四條人員日?？己私Y(jié)果作為年度考核的重要參照因素。季（月）度考核中一次不合格的，年終考核結(jié)果不得為優(yōu)。第十五條考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。行政人事部依照考核系數(shù)運(yùn)算績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資。考核結(jié)果與相應(yīng)的考核系數(shù)對(duì)比表3。表3人員考核結(jié)果與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表考核等級(jí)優(yōu)良中差不多合格不及格考核系數(shù)90以上85～8980～8575～7970～7465～6960～6560以下月、季度考核系數(shù)1．51．31．21．110．80．70．5年度考核系數(shù)21．61．41．210．70．50．2第五章考核方法及主體、考核維度、考核權(quán)重、考核對(duì)象分類第十六條考核方法及主體考核方法是指針對(duì)被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權(quán)重，考核人是指參加對(duì)被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同，了解被考核人工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的人不同，因此關(guān)于不同的被考核人，考核方法、主體也應(yīng)不同（見(jiàn)表4）。第十七條考核維度考核維度要緊有績(jī)效維度：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果；能力維度：指被考核人員完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的專門能力；態(tài)度維度：指被考核人員對(duì)待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。每一個(gè)要緊考核維度又是由相應(yīng)的測(cè)評(píng)子指標(biāo)組成，對(duì)不同的被考核人采納不同的考核維度。1、績(jī)效維度包括：——任務(wù)績(jī)效：表達(dá)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果?！苓吙?jī)效：表達(dá)的是對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。——治理績(jī)效：表達(dá)的是治理人員對(duì)部門工作治理能力的結(jié)果。2、態(tài)度維度包括：——考勤：是否符合公司規(guī)章制度。——工作紀(jì)律性：工作過(guò)程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度?！?wù)態(tài)度：對(duì)相關(guān)人員服務(wù)過(guò)程的態(tài)度?！献骶瘢汗ぷ鬟^(guò)程中與相關(guān)人員的合作情形。3、能力維度包括：——交際交往能力?！璧K力?！I(lǐng)導(dǎo)能力?！獪贤芰Α！卸ê蜎Q策能力?！蛩愫蛨?zhí)行能力?！蛻舴?wù)能力。為了保證對(duì)考核者公平、公平的評(píng)判，考核人只對(duì)被考核人熟悉并有緊密關(guān)系的部分進(jìn)行考核?？己司S度設(shè)計(jì)見(jiàn)《考核維度、權(quán)重分布表》（表4～9）。在能力指標(biāo)中，對(duì)不同的被考核人，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi)容見(jiàn)各能力評(píng)分表。第十八條考核維度的權(quán)重權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)判時(shí)的相對(duì)重要程度。權(quán)重的作用在于：1、突出重點(diǎn)目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)（多準(zhǔn)則）評(píng)判中，突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或中意。2、確定單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)判值：權(quán)重作用的實(shí)現(xiàn)，決定于評(píng)判指標(biāo)的評(píng)分值。每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)判結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評(píng)分值的乘積。第十九條考核對(duì)象分類本制度依照物業(yè)公司的特性，結(jié)合本公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員級(jí)不和崗位職能，不同的考核人對(duì)不同的被考核人評(píng)分的權(quán)重不同，見(jiàn)表5～9。各類人員的范疇如下：——總經(jīng)理：公司總經(jīng)理；——副總經(jīng)理：公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、——經(jīng)理：各治理處經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門經(jīng)理（副經(jīng)理）?！袑又卫砣藛T：各部門主管。——操作層：專員、接待員、監(jiān)控員、收費(fèi)員、內(nèi)業(yè)、客服助理、成品愛(ài)護(hù)員、食堂廚師、食堂服務(wù)員、司機(jī)、安全員、保潔員、修理員。表4治理處經(jīng)理考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效考核委員會(huì)80％治理績(jī)效考核委員會(huì)10％能力能力素養(yǎng)、技能考核委員會(huì)5％直截了當(dāng)下級(jí)5％表5副總（經(jīng)理）考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效直截了當(dāng)上級(jí)70％周邊績(jī)效直截了當(dāng)上級(jí)5％同級(jí)相關(guān)部門5％治理績(jī)效直截了當(dāng)上級(jí)10％能力能力素養(yǎng)直截了當(dāng)上級(jí)5％直截了當(dāng)下級(jí)5％表6中層治理人員考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效直截了當(dāng)上級(jí)60％周邊績(jī)效直截了當(dāng)上級(jí)10％同級(jí)相關(guān)部門10％治理績(jī)效直截了當(dāng)上級(jí)10％能力能力素養(yǎng)直截了當(dāng)上級(jí)5％直截了當(dāng)下級(jí)5％表7操作層考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重任務(wù)績(jī)效直截了當(dāng)上級(jí)60％態(tài)度直截了當(dāng)上級(jí)20％能力直截了當(dāng)上級(jí)20％第二十條依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)職員給予不同的處理，一樣有以下幾類：1、職務(wù)晉升：年度考核為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度考核為良的職員，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。2、職務(wù)降級(jí)：年度考核一次不合格或連續(xù)兩年差不多合格的職員給予行政降級(jí)處理。3、工資晉升：年度考核評(píng)為優(yōu)或者年度考核連續(xù)兩次為良的職員在本工資崗位級(jí)不內(nèi)晉升檔次。4、堅(jiān)持原檔：年度考核評(píng)為良、中和差不多合格的職員堅(jiān)持原工資崗位級(jí)不內(nèi)檔次。5、降檔：季度考核連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考核結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核差不多合格的進(jìn)行工資降檔?？己藘H作為職務(wù)晉升、降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會(huì)依照當(dāng)年和今后經(jīng)營(yíng)狀況最終確定。第二十一條對(duì)新入職職員、調(diào)動(dòng)新崗位的職員、在公司全年工作時(shí)刻不足6個(gè)月或有其他專門緣故的，經(jīng)考核委批準(zhǔn)能夠不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。第二十二條被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議，能夠直截了當(dāng)向行政人事部申訴。行政人事部在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。第二十三條本治理制度自年月日起執(zhí)行，原有與本制度內(nèi)容不一致的制度及規(guī)定自本制度生效之日起即行作廢。第二十四條本治理制度未盡事宜由行政人事部視需要予以補(bǔ)充或修訂。對(duì)本制度有疑義時(shí)，由行政人事部負(fù)責(zé)講明。附錄：考核評(píng)分填表講明第二條考核人在對(duì)被考核人評(píng)分時(shí)必須參照對(duì)應(yīng)的職務(wù)講明書中考核指標(biāo)描述部分和《直截了當(dāng)上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表》中考核項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。第三條考核評(píng)分一樣分為A、B、C、D四級(jí)，每一級(jí)含意如下：1、定量指標(biāo)講明a、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（例如物業(yè)收費(fèi)率等）；b、時(shí)刻指標(biāo)（例如工程進(jìn)度、完成某項(xiàng)工作的時(shí)刻）；c、質(zhì)量指標(biāo)（例如合格率、重大安全事故等）；d、其他類指標(biāo)（例如市場(chǎng)占有率、客戶中意度）；e、定量指標(biāo)打分講明如下：——A、遠(yuǎn)超出預(yù)定指標(biāo)量——B、達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量，提早或按期完成工作——C、完成預(yù)定指標(biāo)量90％以上，短時(shí)超期完成工作——D、完成預(yù)定指標(biāo)量90％以下，長(zhǎng)時(shí)超期完成工作或未完成工作2、定性指標(biāo)講明a、定性指標(biāo)是指對(duì)崗位要緊工作職責(zé)完成成效的評(píng)判。b、定性指標(biāo)打分講明如下：——A、超過(guò)目標(biāo)完成任務(wù)，達(dá)到專門中意的工作成效——B、完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作成效——C、未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作成效——D、遠(yuǎn)未完成任務(wù)，未達(dá)到預(yù)定的工作成效考核表見(jiàn)各評(píng)分表。考核指標(biāo)及考核統(tǒng)計(jì)見(jiàn)各統(tǒng)計(jì)表。

治理處經(jīng)理考核統(tǒng)計(jì)表（□季度、□年度）考核時(shí)刻：年月至年月姓名：考核項(xiàng)上級(jí)打分下級(jí)打分本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效80％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）6（％）7（％）8（％）9（％）10（％）11（％）12（％）13（％）14（％）15（％）16（％）17（％）合計(jì)治理績(jī)效10％1（％）2（％）3（％）4（％）合計(jì)能力10％能力素養(yǎng)合計(jì)知識(shí)技能合計(jì)總分副總（經(jīng)理）績(jī)效考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月至年月姓名部門崗位■季度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效（70%）1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）6（%）7（%）8（%）9（%）10（%）11（%）12（%）13（%）14（%）15（%）周邊績(jī)效（10%）1（30%）響應(yīng)時(shí)刻2（30%）解決咨詢題時(shí)刻3（40%）服務(wù)質(zhì)量（主動(dòng)性、及時(shí)反饋信息等）治理績(jī)效（10%）1（30%）費(fèi)用操縱2（40%）工作分配與指導(dǎo)3（30%）治理力度與成效考核人簽字：年月日中層治理人員績(jī)效考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月至年月姓名部門崗位■季度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效（60%）1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）6（%）7（%）8（%）9（%）10（%）11（%）12（%）13（%）14（%）15（%）周邊績(jī)效（20%）1（30%）響應(yīng)時(shí)刻2（30%）解決咨詢題時(shí)刻3（40%）服務(wù)質(zhì)量（主動(dòng)性、及時(shí)反饋信息等）治理績(jī)效（10%）1（30%）費(fèi)用操縱2（40%）工作分配與指導(dǎo)3（30%）治理力度與成效考核人簽字：年月日操作層考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月至年月姓名部門崗位■月度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）6（%）7（%）8（%）態(tài)度工作態(tài)度1（%）出勤2（%）遵守規(guī)章制度3（%）服從工作安排4（%）工作積極主動(dòng)5（%）服務(wù)態(tài)度能力能力素養(yǎng)1（%）溝通能力2（%）協(xié)作能力3（%）學(xué)習(xí)能力4（%）打算與執(zhí)行能力5（%）責(zé)任感專業(yè)知識(shí)及技能（占50%）考核人簽字：年月日副總（經(jīng)理）、中層治理人員周邊績(jī)效評(píng)分表考核時(shí)刻：年月至年月部門：姓名部門崗位■季度□年度周邊績(jī)效序號(hào)要素ABCD1（30%）響應(yīng)時(shí)刻2（30%）解決咨詢題時(shí)刻3（40%）服務(wù)質(zhì)量（主動(dòng)性、及時(shí)反饋信息等）考核人簽字：年月日副總（經(jīng)理）、中層治理人員能力評(píng)分表考核時(shí)刻：年月至年月姓名部門崗位■季度□年度能力指標(biāo)要素ABCD能力素養(yǎng)溝通和諧能力（10%）領(lǐng)導(dǎo)、治理能力（10%）判定和決策能力（10%）打算和執(zhí)行能力（10%）客戶服務(wù)能力（10%）知識(shí)技能專業(yè)知識(shí)及技能（50%）考核人簽字：年月日副總（經(jīng)理）考核統(tǒng)計(jì)表（□季度、□年度）考核時(shí)刻：年月至年月姓名：考核項(xiàng)上級(jí)打分下級(jí)打分本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效70％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）6（％）7（％）8（％）9（％）10（％）11（％）12（％）13（％）14（％）15（％）16（％）17（％）合計(jì)治理績(jī)效10％1（％）2（％）3（％）4（％）合計(jì)周邊績(jī)效10％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合計(jì)能力10％能力素養(yǎng)合計(jì)（5％）知識(shí)技能合計(jì)（5％）總分中層治理人員考核統(tǒng)計(jì)表（□季度、□年度）考核時(shí)刻：年月至年月姓名：考核項(xiàng)上級(jí)打分下級(jí)打分同級(jí)打分本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效60％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）6（％）7（％）8（％）9（％）10（％）11（％）12（％）13（％）14（％）15（％）16（％）17（％）合計(jì)治理績(jī)效10％1（％）2（％）3（％）4（％）合計(jì)周邊績(jī)效20％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合計(jì)能力10％能力素養(yǎng)合計(jì)（5％）知識(shí)技能合計(jì)（5％）總分操作層考核統(tǒng)計(jì)表（□月度、□年度）考核時(shí)刻：年月至年月姓名：考核項(xiàng)上級(jí)打分本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效60％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）6（％）7（％）8（％）9（％）10（％）11（％）12（％）13（％）14（％）15（％）16（％）17（％）合計(jì)態(tài)度20％1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）合計(jì)能力20％能力素養(yǎng)總分操作層（修理員）考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月姓名部門崗位■月度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效1（20%）修理服務(wù)零投訴2（15%）儀容外表符合要求3（15%）服務(wù)用語(yǔ)使用規(guī)范4（15%）修理時(shí)刻及時(shí)5（15%）修理質(zhì)量合格6（8%）培訓(xùn)考核合格7（7%）修理成本合理操縱8（5%）工作方式方法創(chuàng)新態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤2（20%）遵守規(guī)章制度3（30%）服從工作安排4（30%）工作積極主動(dòng)5（10%）服務(wù)態(tài)度能力能力素養(yǎng)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）打算與執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感專業(yè)知識(shí)及技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（安全員）考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月姓名部門崗位■月度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效1、（20%）值勤期間無(wú)重大安全責(zé)任事故2、（16%）安全服務(wù)零投訴3、（15%）軍事培訓(xùn)考核合格率100%4、（15%）理論培訓(xùn)考核合格率100%5、（8%）儀容外表符合公司要求6、（8%）安全器材無(wú)破舊、無(wú)丟失7、（5%）突發(fā)事件處理及時(shí)、流程規(guī)范8、（5%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范9、（3%）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播10、（3%）無(wú)脫崗、睡崗行為11、（2%）車輛治理規(guī)范，無(wú)亂停亂放(或漏登記)現(xiàn)象態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤率100%2（20%）遵守規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30%）工作積極主動(dòng)5（10%）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無(wú)投訴能力能力素養(yǎng)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感崗位知識(shí)技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（保潔員）考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月姓名部門崗位■月度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效1（20%）責(zé)任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2（15%）保潔服務(wù)零投訴3（10%）嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程4（10%）儀容外表符合公司要求5（10%）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻次按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成6（10%）培訓(xùn)考核合格率100%7（5%）保潔工具妥善保管使用，無(wú)丟失現(xiàn)象8（5%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語(yǔ)言符合作業(yè)要求9（5%）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播10（5%）完成臨時(shí)保潔任務(wù)及時(shí)率100%11（5%）保證設(shè)施設(shè)備完好，不阻礙保潔工作態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤率100%2（20%）遵守規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30%）工作積極主動(dòng)5（10%）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無(wú)投訴能力能力素養(yǎng)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感崗位知識(shí)技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（前臺(tái)接待）考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月姓名部門崗位■月度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效1（15%）接待服務(wù)零投訴2（15%）表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確3（10%）鑰匙治理無(wú)丟失、私配、過(guò)期不還現(xiàn)象4（10%）記錄表格規(guī)范清晰5（10%）服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確6（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語(yǔ)言符合公司要求7（10%）儀容外表符合公司要求8（5%）培訓(xùn)考核合格率100%9（5%）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播10（5%）辦公物品擺放整齊、接待臺(tái)面無(wú)雜物11（5%）前臺(tái)服務(wù)秩序井然、無(wú)吵鬧喧嘩、無(wú)無(wú)故逗留人員態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤率100%2（20%）遵守規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30%）工作積極主動(dòng)5（10%）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無(wú)投訴能力能力素養(yǎng)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感崗位知識(shí)技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（監(jiān)控員）考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月姓名部門崗位■月度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效1（15%）接待服務(wù)零投訴2（10%）重要監(jiān)控信息資料及時(shí)備檔、無(wú)遺漏丟失3（10%）記錄表格規(guī)范清晰4（10%）表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確5（10%）服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確6（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語(yǔ)言符合公司要求7（5%）設(shè)施設(shè)備無(wú)責(zé)任損壞8（5%）培訓(xùn)考核合格率100%9（5%）儀容外表符合公司要求10（5%）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播11（5%）非監(jiān)控室人員進(jìn)入嚴(yán)格操縱及登記12（5%）辦公物品擺放整齊、工作臺(tái)面無(wú)雜物13（5%）無(wú)睡崗、漏崗及脫崗行為態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤率100%2（20%）遵守規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30%）工作積極主動(dòng)5（10%）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無(wú)投訴能力能力素養(yǎng)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感崗位知識(shí)技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（收費(fèi)員）考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月姓名部門崗位■月度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效1（15%）收費(fèi)帳目清晰、無(wú)差錯(cuò)2（15%）現(xiàn)金轉(zhuǎn)存及時(shí)、無(wú)過(guò)夜、日帳日清3（10%）表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確4（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語(yǔ)言符合公司要求5（10%）培訓(xùn)考核合格率100%6（10%）儀容外表符合公司要求7（10%）服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確8（5%）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播9（5%）辦公物品擺放整齊、辦公臺(tái)面無(wú)雜物10（5%）記錄表格規(guī)范清晰11（5%）崗位服務(wù)零投訴態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤率100%2（20%）遵守規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30%）工作積極主動(dòng)5（10%）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無(wú)投訴能力能力素養(yǎng)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感崗位知識(shí)技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（內(nèi)業(yè)）考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月姓名部門崗位■月度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效1（15%）庫(kù)存物品帳物相符、領(lǐng)用記錄清晰準(zhǔn)確2（10%）業(yè)主檔案及時(shí)歸檔、更新、詳實(shí)無(wú)遺漏3（10%）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播4（10%）記錄表格規(guī)范清晰5（10%）服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確6（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語(yǔ)言符合公司要求7（10%）對(duì)內(nèi)、對(duì)外收發(fā)文件及時(shí)準(zhǔn)確，無(wú)漏存檔8（5%）庫(kù)房物品分類明確、擺放整齊9（5%）儀容外表符合公司要求10（5%）表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確11（5%）培訓(xùn)考核合格率100%12（5%）接待服務(wù)零投訴態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤率100%2（20%）遵守規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30%）工作積極主動(dòng)5（10%）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，同事無(wú)投訴能力能力素養(yǎng)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感崗位知識(shí)技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（客服助理）考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月至年月姓名部門崗位■月度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效1（10%）責(zé)任區(qū)內(nèi)收費(fèi)率97%2（10%）接待服務(wù)零投訴3（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語(yǔ)言符合公司要求4（10%）裝修巡查及時(shí)、無(wú)漏項(xiàng)，巡查記錄詳細(xì)清晰5（10%）違規(guī)裝修處理率100%6（5%）責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修率不高于5%7（5%）責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修整改率70%以上8（5%）突發(fā)事件處理及時(shí)規(guī)范、記錄詳細(xì)9（5%）培訓(xùn)考核合格率100%10（5%）儀容外表符合公司要求11（5%）責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施巡檢及時(shí)、記錄詳細(xì)12（5%）空置房巡查標(biāo)準(zhǔn)及頻次符合作業(yè)要求、記錄詳細(xì)13（5%）業(yè)主意見(jiàn)建議及時(shí)反饋，處理率100%14（5%）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播15（3%）服務(wù)統(tǒng)計(jì)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確16（2%）成品愛(ài)護(hù)職員作安排合理有序態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤率100%2（20%）遵守規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30%）工作積極主動(dòng)5（10%）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，同事無(wú)投訴能力能力素養(yǎng)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感崗位知識(shí)技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（廚師）考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月姓名部門崗位■月度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效1（20%）菜品豐富、口味適眾，2（20%）用料節(jié)約、無(wú)白費(fèi)、無(wú)私拿行為3（15%）食堂衛(wèi)生清潔、地面無(wú)雜務(wù)、垃圾日產(chǎn)日清，食堂無(wú)異味4（15%）儀容外表符合公司要求5（10%）廚房設(shè)施設(shè)備、炊具保養(yǎng)及時(shí)、無(wú)人為損壞缺失6(10%)服務(wù)職員作安排合理有序7（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語(yǔ)言符合公司要求態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤率100%2（20%）遵守規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30%）工作積極主動(dòng)5（10%）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，就餐人員無(wú)投訴能力能力素養(yǎng)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感專業(yè)知識(shí)及技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（食堂服務(wù)員）考核直截了當(dāng)上級(jí)評(píng)分表考核時(shí)刻：年月姓名部門崗位■月度□年度績(jī)效維度序號(hào)指標(biāo)完成情形ABCD任務(wù)績(jī)效1（25%）就餐預(yù)備周到、及時(shí)2（20%）食堂衛(wèi)生清潔、地面無(wú)雜務(wù)、垃圾日產(chǎn)日清，食堂無(wú)異味3（20%）儀容外表符合公司要求4（15%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語(yǔ)言符合公司要求5（10%）用料節(jié)約、無(wú)白費(fèi)、無(wú)私拿行為6（10%）餐具清潔消毒達(dá)標(biāo)態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤率100%2（20%）遵守規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30%）工作積極主動(dòng)5（10%）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，就餐人員無(wú)投訴能力能力素養(yǎng)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感專業(yè)知識(shí)及技能（占50%）考核人簽字：年月日操作層（成品愛(ài)護(hù)員）考核直截了當(dāng)上級(jí)