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第頁共頁售后服務(wù)協(xié)議書范本《售后服務(wù)協(xié)議書》甲方:(公司名稱)地址:電話:郵編:乙方:(客戶姓名)地址:電話:郵編:鑒于甲方向乙方銷售商品,為了維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益,保障售后服務(wù)質(zhì)量,特訂立本《售后服務(wù)協(xié)議書》(以下簡稱“本協(xié)議”)。一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.甲方將提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容:產(chǎn)品質(zhì)量保證、產(chǎn)品退換貨、維修服務(wù)、產(chǎn)品培訓(xùn)等。2.甲方保證所提供的商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并確保在售后服務(wù)期間,對(duì)商品質(zhì)量的問題負(fù)責(zé)。3.在正常使用情況下,如發(fā)生商品質(zhì)量問題,乙方有權(quán)要求退換貨或維修服務(wù)。乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)支持其申請(qǐng),并遵守甲方的退換貨或維修服務(wù)規(guī)定。4.對(duì)于乙方的退換貨申請(qǐng),甲方應(yīng)在接到申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù),并根據(jù)實(shí)際情況提供相關(guān)服務(wù)。5.對(duì)于乙方的維修服務(wù)申請(qǐng),甲方應(yīng)在接到申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù),并根據(jù)實(shí)際情況提供相關(guān)服務(wù)。二、甲方責(zé)任1.甲方負(fù)責(zé)提供售后服務(wù),并保證其所提供的服務(wù)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的要求。2.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)、有效地提供售后服務(wù)。3.甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系,保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.甲方應(yīng)及時(shí)對(duì)乙方提出的退換貨或維修服務(wù)申請(qǐng)做出答復(fù)和處理,最大程度地滿足乙方的合理要求。5.甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息予以保密,不得將其用于其他商業(yè)目的。三、乙方責(zé)任1.乙方在甲方提供的售后服務(wù)期限內(nèi),應(yīng)保持有效聯(lián)系方式,及時(shí)向甲方提供有關(guān)售后服務(wù)的申請(qǐng)。2.乙方應(yīng)在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí),如實(shí)提供商品的相關(guān)證據(jù),配合甲方進(jìn)行退換貨或維修服務(wù)。3.乙方應(yīng)合理使用甲方所提供的商品,并按照使用說明書進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。4.乙方應(yīng)遵守甲方的退換貨或維修服務(wù)規(guī)定和程序,不得擅自處理商品或更換商品零部件。5.乙方在接受甲方提供的售后服務(wù)過程中應(yīng)保持合理的配合,并遵守相關(guān)規(guī)定。四、服務(wù)期限本協(xié)議自乙方購買商品之日起生效,以商品的保修期為售后服務(wù)期限。五、爭議解決本協(xié)議的履行和解釋適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī),并受制于甲方所在地的人民法院的管轄。六、其他1.本協(xié)議未約定的事項(xiàng),甲乙雙方可協(xié)商解決。2.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,
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