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文檔簡介
商品售賣管理制度一、管理制度目的本公司旨在制定本商品售賣管理制度,約束員工從事商品售賣業(yè)務行為,規(guī)范商品售賣過程中的各項要求,提高公司經營效率與銷售效果,促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、管理制度適用范圍本管理制度適用于本公司所有從事商品售賣業(yè)務的人員,包括但不限于銷售人員、業(yè)務員等。三、管理制度要求1.銷售準則1)在進行商品售賣前,員工應了解相關商品信息、價格、售后服務等內容,確??蛻臬@得真實、準確的信息。2)銷售過程中,員工應主動發(fā)現和解決客戶提出的問題,關注客戶需求,在客戶需要時提供適當的建議和支持。3)對于公司明令禁止的銷售行為,員工需自覺遵守,如虛假宣傳、欺詐銷售、不良競爭等行為,否則依據公司規(guī)定給予相應處罰。2.銷售流程1)在接到客戶詢價后,銷售員需及時了解客戶需求,精細化地服務客戶:仔細聽取客戶需求;給客戶提供詳細的產品信息;及時回復客戶垂詢;向客戶提供合適的解決方案。2)完成銷售后,銷售員需確認相關合同、訂單、發(fā)票等資料清晰完整,順利交接資料并簽署保密協議。確保信息保密,有效維護公司商業(yè)利益。3.售后服務1)在商品售出后,銷售員要對客戶的產品運作情況進行回訪:關注產品的使用效果;解決客戶的疑問;收集客戶反饋信息,并適時回復。2)在發(fā)現客戶問題時,銷售員要積極和相關部門協調,安排技術人員或其他有關職員定期或即時進行維修服務,確保客戶享有優(yōu)質的售后服務。4.銷售報告銷售員應當每月抽出時間,提供銷售報告,對本月的銷售訂單數據進行匯總和分析,提交給上級領導部門,以便領導更全面地了解公司銷售動態(tài),及時做出調整和反應。5.差旅報銷制度對于公司要求銷售員進行差旅、拓展業(yè)務時,銷售員應按公司規(guī)定,保持相應合理的旅行記錄,每次差旅要報銷,均需紙質單據與電子單據相一致,報銷金額以實際發(fā)生為準。四、協議簽訂和執(zhí)行本管理制度經公司總經理辦公會討論,并由公司高層領導人員審定和簽署,及時向全體員工宣傳和傳達,確保大家理解和遵守。如有新的變動或補充,應得到公司領導層批準后執(zhí)行。五、管理制度的維護和監(jiān)督公司領導層應當建立和完善制度管理制度、信息收集和處罰機制,做到以下幾點:1)定期組織培訓和考核,確保員工足夠理解和遵守公司制度。2)定期檢查和評估本制度的實施效果,監(jiān)督員工的執(zhí)行情況,及時修訂和完善制度。3)針對制度違反或規(guī)定不當的處理,對有不良行為違規(guī)者依照公司規(guī)定嚴格懲處。六、管理制度實施日期本商品售賣管理制度自2021年7月1日起正式實施,長期有效,如有規(guī)定更新或添加,再行通知更新。七、管理制度的附則本公司解釋權和修改權歸
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