商務(wù)賓館客房管理制度

商務(wù)賓館客房管理制度1.目的和適用范圍為了規(guī)范商務(wù)賓館客房管理行為，保障客人的安全與舒適，制定本管理制度。本制度適用于商務(wù)賓館的所有客房管理行為。2.客房管理流程2.1客房狀態(tài)的管理每天早上客房管理員需要對(duì)所有客房進(jìn)行清潔，并記錄下每個(gè)客房的清潔情況?？腿巳胱r(shí)，客房管理員必須根據(jù)客人的要求安排相應(yīng)的服務(wù)，并告知客人使用客房的注意事項(xiàng)。清潔完成后將客房狀態(tài)標(biāo)記為“清潔合格”，并在客房門口貼上“已清潔”標(biāo)識(shí)。2.2客房維護(hù)的管理每天早上客房管理員需要檢查所有客房的設(shè)施和用品是否齊全，并及時(shí)更換和修復(fù)損壞的設(shè)施和用品?？腿诵枰崆巴ㄖ头抗芾韱T，若有特殊需求或者設(shè)施維修等。酒店需要在客房?jī)?nèi)設(shè)置免費(fèi)WiFi，確保聯(lián)網(wǎng)速度和信號(hào)好，順利滿足客人需求。時(shí)間間隔不得超過(guò)一年，酒店需要對(duì)所有客房進(jìn)行大修、維護(hù)。2.3衛(wèi)生安全的管理客房管理員必須保證客房的衛(wèi)生條件良好，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并在客人入住前進(jìn)行全面消毒。對(duì)于發(fā)現(xiàn)有色污漬、異味、蟲害等需要及時(shí)清除、更換相應(yīng)的物品。當(dāng)客人交回房卡時(shí)，客房管理員需對(duì)客房開(kāi)展一次全面性檢查，確認(rèn)客房安全、衛(wèi)生及設(shè)施完好后才可讓新客人入住。客房管理員需確保衛(wèi)生間和餐具具備切實(shí)可行的消毒措施。3.客房服務(wù)3.1入住和退房客人到達(dá)后，客房管理員應(yīng)熱情地向客人介紹酒店設(shè)施、客房情況及服務(wù)內(nèi)容?？腿嗽谕朔壳埃头抗芾韱T應(yīng)檢查客房物品完好，如有損壞或遺失，須按照酒店相關(guān)規(guī)定收取賠償費(fèi)用，并在退房單上記錄，客人簽字確認(rèn)。3.2客房服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量酒店應(yīng)在客房?jī)?nèi)提供免費(fèi)礦泉水、茶葉、毛巾、拖鞋、牙具、沐浴用品、有線電視等必要生活用品及相關(guān)設(shè)備。酒店應(yīng)在客房?jī)?nèi)設(shè)置告知客房管理員電話的服務(wù)文件，客人可以根據(jù)自己的需求制定個(gè)性化的客房服務(wù)方案。酒店需要提供24小時(shí)晝夜高效的客房服務(wù)，確?？头抗芾韱T及時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，質(zhì)量和態(tài)度都符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。4.備茶服務(wù)商務(wù)賓館必須在大堂區(qū)內(nèi)設(shè)置備茶服務(wù)，為客人提供免費(fèi)精品茗茶，款待客人，以加強(qiáng)和改善酒店與客人的互動(dòng)和情感交流。常規(guī)備茶維護(hù)要求：每小時(shí)檢查一次水溫及茶具狀態(tài)，確保飲茶服務(wù)保持在穩(wěn)定的水平，當(dāng)茶具出現(xiàn)硬洗不凈現(xiàn)象時(shí)，進(jìn)行及時(shí)更換。5.合理價(jià)格商務(wù)賓館的價(jià)格應(yīng)該在市場(chǎng)水平價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保提供高水平的服務(wù)和設(shè)施的同事，不走高價(jià)路線，讓客人在合理的價(jià)格框架內(nèi)享受到高品質(zhì)的住宿服務(wù)。酒店在附加服務(wù)收費(fèi)的時(shí)候，應(yīng)該事先告知客人附加服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？腿嗽谙M(fèi)時(shí)明確了解自己所需要的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。6.總結(jié)商務(wù)賓館作為一個(gè)適合商務(wù)人士和旅游者的住宿場(chǎng)所，需要更高水平的配套設(shè)