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文檔簡介

古琴前臺管理制度一、管理目的為了規(guī)范古琴前臺管理工作，提高服務質量，維護企業(yè)形象，制定本管理制度。二、管理范圍本管理制度適用于古琴公司前臺管理。三、前臺管理職責接待來訪客戶，引導客戶進行投資咨詢。接聽公司電話，轉接電話或記錄留言。維護前臺秩序，保護公司財產和安全。營銷公司產品，引導客戶了解公司業(yè)務。發(fā)放、歸檔各類公司資料。定期檢查前臺設施和清潔衛(wèi)生，營造舒適的工作環(huán)境。四、前臺管理規(guī)定1.工作時間與休息工作時間：上午9:00至12:00，下午14:00至18:00。周末和法定節(jié)假日放假。員工須準時上班，不得遲到早退。員工請假應提前向上級領導請示，并填寫請假單。2.安全保障前臺設施和設備應定期維護，出現(xiàn)問題及時處理。發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時報告部門負責人，處理前禁止繼續(xù)工作。經過專業(yè)培訓后，員工應熟知滅火器的使用方法和位置。3.工作紀律員工應遵守公司各項規(guī)章制度，不得違反。在工作期間不得進行私人事務，不得在工作區(qū)域內吸煙、喝酒等違反公司規(guī)定的行為。員工應保護公司業(yè)務秘密，不得泄露客戶信息。工作期間應盡量保持工作狀態(tài)，嚴禁打瞌睡。4.客戶服務員工應保持良好的服務態(tài)度，尊重客戶，解答客戶疑問。為保證服務質量，避免客戶等待時間過長，應合理安排客戶咨詢咨詢時間。員工應時刻保持工作區(qū)域的干凈、整潔，為客戶提供舒適的服務環(huán)境。五、工作流程接待客戶：客戶進入古琴公司前臺時，應熱情接待，引導客戶進行投資咨詢。如有需要，應及時安排客戶進行咨詢。接聽公司電話：應及時接聽來電，記錄客戶訂單和留言，并及時轉接電話。營銷產品：了解公司業(yè)務，主動向客戶介紹公司產品，并安排客戶參觀公司展示區(qū)。歸檔資料：將來訪客戶留下的資料歸檔妥當，以備后續(xù)使用。六、獎懲措施對于表現(xiàn)優(yōu)秀、工作積極、熱情向上的員工，公司將予以表彰，給予嘉獎和獎金等激勵措施。對于違反公司規(guī)定、工作不認真、服務態(tài)度差的員工，公司將進行批評教育，并視情況給出相應的懲罰。七、責任追究對于因員工疏忽或工作不力，導致企業(yè)經濟損失的，將追究相關責任。對于員工違反國家法律法規(guī)或公司規(guī)定的，將依法進行處理，并被開除勞動合同。八、總結通過制定古琴前臺管

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