中電互聯(lián)管理制度

中電互聯(lián)管理制度一、引言中電互聯(lián)作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心運營商，依靠多年積累的經(jīng)驗，不斷完善自身的管理制度，旨在保障用戶的信息安全和服務質(zhì)量。本文將介紹中電互聯(lián)的管理制度，其中包括以下內(nèi)容：信息安全管理制度、機房運維管理制度、服務質(zhì)量管理制度和安全管理規(guī)定。二、信息安全管理制度中電互聯(lián)一直把信息安全作為首要任務，采納了ISO27001信息安全管理體系，設(shè)立了信息安全管理部門，嚴格實行信息安全管理制度。具體內(nèi)容如下：1.安全策略制定信息安全策略，確立信息安全目標和任務；定期評估安全風險，及時采取措施消除潛在威脅；加強員工安全意識教育，確保信息安全管理工作的落實。2.安全保障實行文件管理制度，確保信息的機密性和完整性；根據(jù)不同權(quán)限需求，區(qū)分系統(tǒng)賬戶和口令權(quán)限；進行定期安全審計和漏洞掃描等安全檢查措施。三、機房運維管理制度中電互聯(lián)的機房運維管理制度主要針對機房的設(shè)備運維管理、機房維護以及物理安全等方面，其中包括以下內(nèi)容：1.機房服務標準提供穩(wěn)定的機房溫度、濕度、清潔度，保證設(shè)備的正常運行；為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持、設(shè)備監(jiān)測、管理服務等，提高服務質(zhì)量。2.物理安全管理機房設(shè)置監(jiān)控攝像頭、安全管理區(qū)等物理安全設(shè)施，保護用戶的機房設(shè)備；工作人員提供門禁卡管理和身份管控服務，確保客戶機房設(shè)備的安全可靠。四、服務質(zhì)量管理制度中電互聯(lián)一直將用戶滿意度作為自我提高工作的重要指標，制定并實施一系列服務質(zhì)量管理制度，以提高客戶滿意度。1.客戶支持提供24小時全年無休的技術(shù)支持服務，確保用戶問題的快速解決；根據(jù)客戶的需求，推出相關(guān)產(chǎn)品方案和服務方案，滿足不同用戶的需求。2.服務質(zhì)量保證提供符合國家相關(guān)規(guī)定的數(shù)據(jù)中心基本服務質(zhì)量保障標準和服務條件；考核評估采用基于ANSI/TIA-942標準數(shù)據(jù)中心評估標準，保證機房設(shè)備的功能性和穩(wěn)定性。五、安全管理規(guī)定中電互聯(lián)為了維護產(chǎn)品線和服務質(zhì)量，做好日常管理工作和事件應對，制定了以下安全管理規(guī)定：1.日常管理規(guī)定管理范圍：設(shè)備管理、應用管理、數(shù)據(jù)管理、安全管理、服務管理、客戶支持管理等；管理要求：制定各項標準規(guī)范，并考核培訓管理人員。2.事件應對規(guī)定事件定義：包括但不限于安全事件、業(yè)務事件、質(zhì)量問題等；應對流程：事件上報、事件分析、事件處理、事件追蹤、反饋整改。六、總結(jié)中電互聯(lián)的管理制度是其在多年實踐探索和經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上建立起來的，符合國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標準。在