保安隊管理制度手冊

保安員管理制度培訓手冊一.工作職責1.隊長職責保安隊長在保安分公司所屬大隊和市場物業(yè)保衛(wèi)部的領導下工作。負責主持保安隊的全面工作，對保安工作負全責。帶領全隊人員努力完成東城保安分公司交給的居然之家十里河店的安全保衛(wèi)工作。做好以防火為重點的防盜、防破壞、防治安災害事故工作，確保市場安全。1)根據(jù)合同雙方確定的警衛(wèi)目標，警力部署、結(jié)合市場安全保衛(wèi)工作的實際情況，安排勤務、調(diào)整警力，確保有崗有人。督促崗位責任制的落實。帶領隊伍落實以防火為重點的防盜、防破壞、防治安災害事故的四防工作，確保市場的正常營業(yè)秩序，保衛(wèi)市場財產(chǎn)的安全。2)加強市場的治安管理，狠抓推銷叫賣、發(fā)名片、發(fā)廣告活動擾亂市場的正常營業(yè)秩序。做好門前三包工作，清理各種拉私活的車輛來市場活動，確保市場周圍秩序良好。3）協(xié)調(diào)處理隊伍中同商家、顧客發(fā)生的矛盾和糾紛，做到公正處理，避免不良反映。4）加強隊伍訓練，狠抓崗位責任制的學習培訓。要使每個隊員熟記崗位職責，不斷提高隊伍業(yè)務素質(zhì)，達到每個隊員都具有獨立的工作能力，符合市場的需要，勝任本職工作。5）嚴格隊伍管理、教育，狠抓各項制度措施的落實。要敢于管理、嚴格要求。要以身作則，培養(yǎng)隊伍嚴格的組織紀律性，消除隊伍中的松、散、懶現(xiàn)象，杜絕隊伍中違法犯罪事件的發(fā)生。6）嚴格干部的管理教育，充分調(diào)動班組長的工作積極性，不斷提高他們的組織、管理、指揮水準和一般問題的處理能力。7）加強隊伍的思想政治工作，抓好法制宣傳教育、居然市場窗口教育和保安隊伍的形象教育。做到在工作中文明執(zhí)勤、禮貌待客，爭創(chuàng)一流精神文明隊伍、樹立東城保安分公司的良好形象。8）加強保安隊伍的基礎臺賬建設，建立建全各項規(guī)章制度，嚴格考勤、考核、獎懲制度。落實到以制度管人、強調(diào)日常的各項登記制度的落實、存查。9）加強請示匯報。信息反饋要及時、準確。積極完成領導交辦的任務，圓滿完成市場的安全保衛(wèi)任務。2.領班員職責1）組織帶領各崗位人員集體上下崗，監(jiān)督交接班。嚴格負責查崗制度，及時發(fā)現(xiàn)、糾正在崗人員出現(xiàn)的問題。2）協(xié)助崗位人員處理解決不了的矛盾和問題。如自身處理有困難應及時上報隊長或物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理協(xié)助處理。嚴禁擅自作主、隨意處理造成不良反映。對自己責任范圍內(nèi)處理的問題做好登記備查。3）在查崗過程中對市場的安全隱患要及時發(fā)現(xiàn)，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保安全。4）閉館時提前10分鐘組織分工全體隊員清場。閉館后安排好各加班處的警力監(jiān)護，交待任務和應注意的事項。做好登記備查。5）每逢天氣的變化（刮大風、下雨）要及時通知有關崗位加強防范、嚴防發(fā)生事故。a.通知各室外崗位，將容易刮倒的標志牌放倒防止刮倒傷人、傷物。對廣告、宣傳牌認真檢查，嚴防脫落傷人。b.夜間室內(nèi)做好防漏接水，防止展廳物品損壞。c.平時夜間每隔2小時帶領1、2、3號巡邏崗位人員和零號崗位人員對各樓1——3層、辦公樓1——2層普遍進行一次安全檢查，將檢查的情況詳細登記，簽字存查。6)熟記市場各種突發(fā)事件預案的處理辦法。一旦有事能及時組織帶領隊伍按預案有條不紊的進行工作，完成任務。7)信息反饋要及時準確，嚴禁漏報、遲報、誤報事件的發(fā)生。8)加強各崗位對講機的使用、保管。嚴防玩弄損壞，確保信息暢通。9)積極完成領導交辦的任務。3.外圍崗職責1）按市場規(guī)定時間開、關大門。在門周邊10米以內(nèi)嚴禁停放各種車輛，確保大門暢通。2）引導指揮各種車輛按規(guī)定方向行駛，按停車位停放整齊。無論什么情況，通道內(nèi)各門口不準停放任何車輛，影響行人、車輛的通行。3）停車場內(nèi)嚴禁停放自行車、三輪車、摩托車。必須落實按劃分停放區(qū)域停放整齊。4）責任區(qū)內(nèi)嚴禁閑雜人員停留，發(fā)放宣傳品、宣傳單、名片、推銷叫賣。防止盜竊案件的發(fā)生，確保責任區(qū)內(nèi)秩序良好。5）加強責任區(qū)內(nèi)的巡視檢查，嚴防盜竊活動，對閑雜人員及時請出去。對易燃易爆物品要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告，妥善處理，嚴防恐怖事件的發(fā)生。責任區(qū)內(nèi)未經(jīng)允許嚴禁存放任何物品，確保市場安全。6）妥善處理責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般糾紛，遇有困難不便處理時報領班員或隊長，直至物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理處理。嚴禁草率處理造成不良影響。7）愛護公物，管理好公用設施。做到公共設施被損壞時能及時發(fā)現(xiàn)損壞人交物業(yè)保衛(wèi)部處理，否則承擔責任。8）作好防火工作，未經(jīng)批準嚴禁違章明火作業(yè)。9）熟記市場各種突發(fā)事件的應急方案，遇事能作到自身應承擔的任務。為了市場安全、人民利益勇于做出貢獻、盡職盡責完成任務。10）信息反饋作到及時、準確、不漏報。11）完成領導交辦的任務。熟記市場部局，正確引導顧客購物。4.巡邏崗職責1）按市場規(guī)定時間負責開館、閉館工作。a.開館：提前一小時（8時）市場保潔人員憑胸卡驗卡后按指定門位進入館內(nèi)做衛(wèi)生。提前半小時（8：30分）市場員工和展廳銷售員憑胸卡驗卡后按指定門位進入各自崗位作營業(yè)前的準備工作。正點開門（9時）9時10分以前各門全部開放，便于顧客購物。b.閉館：提前5分鐘關閉、鎖好各有關大、小門，只留一個主大門。正點回到主大門口監(jiān)護，人員準出不準進。任何人持物外出時，購物憑購物發(fā)票，展員和員工憑物品出門單，直至清場完畢。關門后接待本樓各層加班單位、加班人員。加班憑加班單，加班人員憑加班胸卡驗卡后進入各自加班展位，通知領班員派人監(jiān)護。夜間在本樓各層巡視檢查，防火、防盜、防自然災害事故的發(fā)生。遇有情況妥善處理置、及時報告。每隔兩小時匯同領班員對本樓各層詳細檢查一次，每次檢查的時間、部位按五和要素登記備查。2）做好防火、防盜、防破壞、防自然災害事故，確保市場安全。a.熟記責任區(qū)內(nèi)各種消防設施和消防器材的數(shù)量、所處的位置、作用和使用方法，嚴防破壞和丟失。b.市場內(nèi)嚴禁明火作業(yè)，未經(jīng)批準不準私自使用電汽焊作業(yè)、明火照明和吸煙。c.禁止任何人攜帶易燃易爆及腐蝕性物品和異味物品進入市場內(nèi)。d.加強巡視檢查，禁止展廳內(nèi)存放與展位無關的任何物品，對檢查發(fā)現(xiàn)的無主可疑物品要及時請示報告，嚴防發(fā)生意外事故。e.加強對展廳購物人和物品的監(jiān)護、提醒、宣傳，請他們看管好隨身攜帶的物品，防止丟失。f.禁止閑雜人員在廳內(nèi)逗留，嚴禁推銷、叫賣、發(fā)名片。不準攜帶寵物進入市場，發(fā)現(xiàn)后及時動員帶出廳外，維護好市場的正常營業(yè)秩序。g.保護公用設備、設施，愛護展品，嚴防損壞。嚴禁進入展位動、摸、使用展品，確保安全。3）熟記市場突發(fā)事件應急方案的處置辦法。遇有臨時停電、發(fā)生火情和爆炸等事件時，能夠做好自身應承擔的工作。a.及時報告；b.加強宣傳；c.及時通報情況；d.聽從領導指示；e.確保市場人員財產(chǎn)安全，遇有險情及時疏導人員撤離到安全地點。4)市場內(nèi)未經(jīng)批準，嚴禁對展品、展廳拍照、攝像。5)加強用電檢查，各展廳用電、接線必須經(jīng)市場電工班同意，嚴禁私拉亂接電線。清場閉館后通知電工拉閘停電，確保安全。a.做到信息反饋及時、準確。b.熟記本市場的購物布局，正確引導顧客購物。c.完成領導交辦的任務。5.清場職責為進一步做好非營業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作，確保市場的絕對安全，特定制以下閉館清場及夜間巡場制度。1)閉館清場前各廳館的巡邏崗提前5分鐘鎖好消防安全疏散通道門，只留主要大門為商家和顧客出入，保安隊全體保安員提前15分鐘，由值班領員集合帶隊，根據(jù)市場需要安排到各樓層參加清場（遇有商家正在與顧客談生意的不準催喊顧客）。背景音樂開始后各樓層按指定地點留兩名保安員看守，清場完畢后，每層留一名保安員值守，其余隊員由領班員帶領從三層至一層對各商家展位、樓道及衛(wèi)生間進行安全檢查。檢查完畢，確保安全后，領班員通知電工班進行關燈、斷電并鎖好各廳大門。2)閉館期間遇有特殊情況，如工作人員和展員臨時急需進廳時必須經(jīng)保安隊長同意并進行登記，憑市場有效胸卡或身份證由保安員監(jiān)護到指定位置辦完事后立即離開。3)為了確保收銀臺的安全，我們在清場背景音樂開始后派專人看守收銀臺，等收銀臺下班后由保安員按規(guī)定的路線護送收銀人員到財務室。4)辦公樓及小吃城由值班保安員會同領班員2人以上對一、二層各室及小吃城各攤位進行全面檢查，查看門窗是否鎖好，關閉電源和照明燈具。每隔一小時進行一次巡視，做好檢查記錄備檢。5)清場結(jié)束后各廳值勤保安員每隔1小時分別匯同領班員或其他樓的巡邏崗，兩人以上進行檢查一次，直至次日早上8時，做好檢查記錄并簽名備查。6)加班施工人員憑胸卡進入各自施工現(xiàn)場，嚴禁攜帶任何易燃易爆等危險物品進入廳內(nèi)。施工現(xiàn)場派專人監(jiān)督，施工期間不準隨意進入其他商家展位，違者罰款，損壞其它商家或市場公共物品照價賠償。加班完后按時清場，保安員監(jiān)督施工人員離開展廳后鎖好大門。7)閉館期間出貨須憑業(yè)務部門事先開具的物品出門單，由保安員檢驗確認后放行。8)在巡邏中如發(fā)現(xiàn)任何異常情況，應急時通知領班員同時看管好現(xiàn)場。領班員接報后帶領兩名以上保安員對現(xiàn)場進行認真檢查，同時上報值班經(jīng)理。6.零號崗位職責負責市場內(nèi)辦公樓的安全保衛(wèi)工作。辦公樓系市場人、財重地，商業(yè)信息中心，屬安全保衛(wèi)的重點部位，必須確保絕對安全。零號崗屬特殊崗位24小時全天候，每天上班前、下班后為本樓內(nèi)外巡邏哨。每日上班后、下班前為辦公樓內(nèi)門衛(wèi)坐崗。1)為市場辦公人員及來訪人員做到文明執(zhí)勤，禮貌待客，提供優(yōu)質(zhì)服務。接待來訪人員嚴格執(zhí)行市場的文明用語，杜絕不良反映。2）嚴格控制外部人員隨意進出辦公樓，對外來辦事人員首先要熱情接待，問明來訪要求，填好來客登記表，電話遵求受訪單位及人員的受訪意見，經(jīng)同意后方可請入，否則應婉言謝絕。3）嚴禁無關人員擅自闖入辦公樓發(fā)廣告、搞推銷以及尋釁滋事。遇有此種情況一律攔在門外，好言相勸并及時報告隊長或請求有關部門接待處理。4）嚴禁攜帶易燃、易爆、腐蝕性物品和具有特殊異味的物品進入樓內(nèi)。要及時發(fā)現(xiàn)欄在門外，責令其立刻離開市場，確保安全。5）嚴禁外部人員未經(jīng)允許存放物品。做好解釋工作，確保安全，防止爆炸等事件的發(fā)生。6）遇有外來人員送交有關部門、人員物品時必須經(jīng)有關部門、人員同意后方能進入樓內(nèi)。7）保潔人員按規(guī)定時間、固定專人進入樓內(nèi)打掃衛(wèi)生。嚴防其他人員進入，發(fā)生不安全問題。8）嚴格執(zhí)行清場制度，由領班員帶領本崗位人員對辦公樓一、二層進行安全檢查，關窗并扣好鎖扣，檢查各辦公室的門是否鎖好。單位宿舍內(nèi)無關人員須清理出辦公樓，對本店由于工作需要未離開辦公區(qū)的人員凡是在清場后進出辦公樓的一律登記，注明出入時間和攜帶的物品（店級領導除外），備查。9）夜班崗自清場后對辦公樓一、二層每隔一小時檢查一次，通過在樓道內(nèi)觀察、傾聽各室內(nèi)是否有異常響動及異味，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長和值班經(jīng)理，請求查明以保安全。10）保安人員未經(jīng)許可不得私自進入他人辦公室，嚴防發(fā)生意外事故不能解脫自己。11）完成領導交辦的任務。7.押運途中急情況的處置押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當?shù)毓矙C關或有關部門取得聯(lián)系，妥善處理，及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。1）發(fā)生財物丟失，應立即報告當?shù)毓矙C關，請其追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。2）途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理，并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。3）押運途中有對押運此物不法侵害，應堅決制止并立即報警。4）押運途中運輸?shù)呢攧瞻l(fā)生火災、爆炸等事故，保安人員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位并保護好現(xiàn)場。8.護送款人員職責公司財務部、市場財務室是整個市場的金錢重地。市場財務室每日按時向公司財務部上交收款項，公司財務需按時向銀行儲存款項，為確保取送款元的絕對安全，物業(yè)保衛(wèi)部委派保安隊指定專人護送。1）取送款人員應由保安隊選派政治可靠、平時表現(xiàn)好、工作積極、責任心強、身體素質(zhì)好、擒敵技能高的人員擔任。名單報物業(yè)保衛(wèi)部備案。2）市場財務室往公司財務送款時款元由財務人員保管，零號崗保安員負責護送到二樓公司財務部門外為止。遇有不安全因素發(fā)生問題時，應及時采取應急方案，使用對講機通知市場各崗，及時趕到出事地點，抓獲罪犯。要勇于戰(zhàn)斗、不怕犧牲，制服罪犯，確保安全。及時報告保安隊長和物業(yè)保衛(wèi)部領導，將嫌疑人員送交物業(yè)保衛(wèi)部處理。遇有犯罪嫌疑人逃脫時，記住罪犯人數(shù)、主要面貌特征、身高、年齡、口音、著裝、攜帶的物品及事件的發(fā)生經(jīng)過，為打擊犯罪提供線索。3）由公司財務部往銀行送款，款元由財務人員保管，財務人員2名，保安員1名，專人專車，由公司辦公樓門前上車，副駕駛坐保安員，財務人員在后坐，款元放于兩人中間。上車時財務人員和款元先上，保安員后上。車到銀行門前停車，保安員先下車，在確保安全的情況下由保安員開門，財務人員下車進入銀行，保安員監(jiān)護直到交款完成。①送款時車輛只準由公司大門出發(fā)，直接到指定銀行，中途不準送款人員停車上、下車或辦其它事，不準無關人員搭乘此車。②遇有交通事故堵車時，保安員、財務人員不準下車。③遇有車輛故障不能前行時，由司機妥善處理，財務人員不能下車，做到人不離款、款不離人死守。保安員只有保護款元的責任，不誰做任何與護送款任務無關的事。④遇有緊急情況撥打110請求援助，牢記對發(fā)生事件的人員、面貌、特征、口音、著裝、人數(shù)、攜帶工具、車型（車牌號）、車身顏色等，為打擊犯罪提供線索。及時與物業(yè)保衛(wèi)部取得聯(lián)系。9.加班監(jiān)護員職責公司根據(jù)市場經(jīng)營情況的需要，對市場營業(yè)場所進行改造裝修，滿足市場經(jīng)營需求。由公司統(tǒng)一安排時間裝修改造。各廳展位的經(jīng)營展品的不同格局。往往需要展位裝修、展品的更換或增加。為了不影響整個市場的營業(yè)秩序，需要在非營業(yè)時間進行以上工作。為了確保市場安全，必須有人監(jiān)護，特制定監(jiān)護人職責。1）市場內(nèi)裝修一律憑市場批準的裝修協(xié)議書，加班憑加班單，加班人員一律憑加班胸卡。由監(jiān)護人員驗單、驗卡進入展廳各自展位施工。規(guī)定進、出材料垃圾，人員行走路線。對施工人員進行安全愛護公物的宣傳，監(jiān)督他們嚴格遵照裝修協(xié)議規(guī)定要求，文明施工。違者受罰，造成嚴重后果者追究責任。2）指定裝修材料、廢物垃圾臨時存放地點，必須做到每次加班完后，督促他們清理干凈。3）對裝修材料要把關，只準使用環(huán)保材料裝修。嚴禁使用易燃材料。未經(jīng)審批嚴禁私自使用電、氣焊及明火作業(yè)。（白天施工不準用電錘、電鋸、氣泵、切割機作業(yè)）。4）施工人員嚴禁亂竄展廳、展位，不準去其它展位休息。動用其它展位的任何物品以及存放任何物品。5）指定施工時使用衛(wèi)生間、取水、防止損壞公物，破壞衛(wèi)生。6）進廳更換展品，進廳前檢查嚴禁攜帶易燃、易爆物品進門。必要時開箱檢查。展品外出時，必須持有物品出門單，認真清點，相符時放行。7）加班完工讓其清理現(xiàn)場，會同加班負責人對加班現(xiàn)場詳細檢查，是否有滅器、現(xiàn)場圍擋是否完好，通道衛(wèi)生是否打掃，檢查完畢后，關閉現(xiàn)場電源，將施工人員送出門外。8）施工人員離開后，通知領班共同對現(xiàn)場進行安全檢查，做好登記。通知巡崗位，離開監(jiān)護現(xiàn)場。9）嚴禁刁難商家和施工人員。10.保安員八大紀律1）服從領導、聽從指揮2）遵守政策、遵守法紀3）立場堅定、是非分明4）作風正派、遵守公德5）堅強勇敢、沉著機警6）堅守崗位、恪盡職守7）愛護客戶、保證安全8）儀容整齊、舉止端莊11.保安員十項注意1）文明執(zhí)勤、遵守規(guī)定2）敬老愛幼、尊重婦女3）廉潔奉公、拾金不昧4）團結(jié)友愛、不拉幫派5）糾正違章、敬禮在先6）不耍特權(quán)、以理服人7）注意禮貌、講究衛(wèi)生8）努力學習、全面提高9）愛崗敬業(yè)、嚴格要求10）熱愛本職、從我做起12.保安員十二不準1）不準私開機動車；2)不準打麻將或變相賭博，酗酒，收看黃色錄像、影碟，傳看黃色畫刊；3)不準濫用和損壞敬畏設施；4）不準泄露與任務有關的秘密；5）不準收受客戶、職工或客人的禮物；6）不準弄虛作假，欺上瞞下；7）不準與內(nèi)部女職工有不正常交往或不嚴肅行為；8）不準自作主張，擅自處理重大情況；9）不準隨意外出；10）不準在執(zhí)勤中擅離職守和違背哨兵禁止；11）不準在執(zhí)勤中耍特權(quán)，打人罵人；12）不準打點歌信息電話。13.保安隊伍日常管理制度第一條：著裝制度1.嚴格按照保安公司著裝規(guī)定，著裝保安制服、佩帶保安標志、領帶、帽徽、肩章、臂章、胸牌和工作證。著保安制服時，不準佩帶非保安公司下發(fā)的各種徽章飾物。2.冬、夏、春三季保安服不能混穿，不準與便服混穿。著春秋裝制服必須穿配發(fā)的制式襯衣、系領帶、穿制式皮鞋。著保安服內(nèi)衣不準外露。3.上崗執(zhí)勤巡邏或外出工作時，必須著裝保安制服。非因公外出應著便服4.在訓練、操課時可以不戴大檐帽、不穿制式上衣，不準赤背或穿背心。5.著裝保安制服應保持干凈整齊，不準披外衣、敞懷、攙袖、卷褲腿、否戴帽子、穿托鞋或赤足，不準在保安制服外罩便服、戴圍巾。6.保安員要愛護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志外借、變賣或贈送他人。第二條：儀容、儀表制度1.保安員不準留長發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下不得超過1.5厘米。2.消滅隊伍成員違法犯罪事件。1）嚴守交通法規(guī)，嚴防交通事故。2）嚴禁亂拉電線、亂接電源、亂動電器設備，防止發(fā)生觸電及火災事故。3）嚴禁購買、食用不衛(wèi)生、腐爛變質(zhì)食品，防止食物中毒事故。4）嚴禁私自下河、湖、池游泳、摸魚，防止淹亡事故。5）嚴禁玩弄易燃、易爆物品，防止傷害事故。6）嚴禁違反火源管理規(guī)定，防止失火事故。7）做到“九不準”，杜絕治安刑事案件。8）不準看淫穢書刊及偷看黃色錄像；不準參與娛樂廳、歌舞廳、發(fā)廊的色情服務活動；不準私自外出或逾假不歸；不準有小偷小摸行為；不準吵嘴打架、聚眾斗毆；不準參與不法行為活動；不準私開機動車輛、私自動他人財務；不準在駐勤點談戀愛及不正當交往；不準到攤位及辦公室、居民區(qū)游玩閑逛或引外人到駐勤點留宿、私存物品。第三條：緊急出動制度保安隊員隨時保持高度警惕，遇有緊急事件，在公司領導一聲令下，備班隊員不論白天、黑天均能保證做到白天3分鐘、夜間5分鐘趕到指定地點，服從命令聽從指揮，確保公司人員、財產(chǎn)的絕對安全。二.保安員服務標準1.著裝1）工作時間必須著保安制服，因私外出時應著便服。著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變買、贈送或借給他人。2）著保安制服時，要按規(guī)定佩戴標志。3）保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。4）4）在駐勤單位非工作時間以外，著裝時可以不戴帽子。5）著裝參加重要活動時，只準佩戴領導機關統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章，不準佩戴其他徽章和飾物。2.儀容儀表1）執(zhí)勤時儀表端莊、精神飽滿。2）男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。3）不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。3.禮節(jié)在下列場合舉行手禮；1）著制服遇領導時。2）站崗、值勤、交接班時。3）糾正違章時。4）受到領導接見、慰問時；5）領視察、檢查工作時。6）參加外事活動與外賓接觸時。7）著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。8）接受頒獎時。9）在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。10）對日常接觸的上級領導可以不敬禮。4.舉止1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。2）著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不準撘肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。3）不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。4）要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。5.語言1）在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。2）值勤時應講普通話。6.崗位紀律1）嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作，不準超越職責權(quán)限。2）嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。3）不準刁難群眾。4）不準脫崗、空崗、睡崗、不準遲到、早退。5)遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。6)未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。7)要愛護公物。8)有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。9)要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。7.衛(wèi)生1)要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。2)內(nèi)務衛(wèi)生。3)床單、被褥整齊干凈、床下無雜物。4)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。5)門窗潔凈，玻璃明亮。6)生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。7)不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。8.巡邏服務1）巡邏服務內(nèi)容①保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。②通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶部侵害的企圖。③通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。④對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。⑤檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時清除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。⑥在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害事故，應及時報公安機關或有關部門并保護現(xiàn)場。⑦對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關出理。⑧制止正在實施的不法侵害行為。⑨發(fā)現(xiàn)事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護現(xiàn)場。2)巡邏服務質(zhì)量標準①保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。②通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。③通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。④對正在發(fā)生的為不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為送交公安機關或有關部門處理。⑤檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時清除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。⑥在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現(xiàn)場。9.門衛(wèi)服務1）服務內(nèi)容①報案人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。②查驗出入人員的證件.辦理登記手續(xù).禁止無關人員進入。③根據(jù)客戶的要求.對出入的人員.車輛攜帶或裝運的物品進行檢查,防止客戶單位財務流失。④指揮.疏導出入車輛,清理無關人員.維護出入口的正常秩序。⑤及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，解獲贓物，做好治安防范工作。⑥協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。2）門衛(wèi)的崗位要求①語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。②書記客戶單位有關部門的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。③了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。④熟記和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)部分、位置、聯(lián)系方式。3）門衛(wèi)服務質(zhì)量標準①保安人員對客戶的單位出口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。②檢查出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。③根據(jù)客戶要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財務流失。④指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序。⑤及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。⑥協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。10.押運服務1）保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。2）防止押運財物被盜，被搶或遭受其他不法侵害。3）通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災、爆炸等事故。4）對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。5）對押送的財物要進行清點、核對、防止出現(xiàn)差錯。11.保安員職責1）執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、押運等保安服務任務。2）利用科技手段和設備執(zhí)行保安服務任務。3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和公安機關，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。4）落實防火，防盜、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。5）保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。12、保安員交接班時注意事項1）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。2）接班人員上崗前做好準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時上班。3）接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接事宜。交接人員應告知本班發(fā)生情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。移交至親登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接辦手續(xù)，當班者不能離開。13.保安員要遵守的崗位紀律1）嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作，不準超越職責權(quán)限。2）嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。3）不準刁難群眾。4）不準脫崗、空崗、睡崗、不準遲到、早退。5）遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。6）未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。7）要愛護公物。8）有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。9）要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。14.保安人員在值勤時怎樣請示匯報？保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要加試反饋，并作詳細記錄。15.保安人員怎樣做好勤務登記工作？勤務登記由當班人員負責記錄。主要記在上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。三、各類突發(fā)情況的應急方案1.日常安全防范措施1）加強宣傳教育：①印制宣傳材料發(fā)放給商家，提醒銷售人員看管好自己的物品，時刻保持警惕。②提高銷售員的防范意識，在每天剛上班、即將下班時、中午吃飯時，對只看不買的2人以上的人員，時刻保持戒備心理。2）加強保安巡邏：①針對丟包、丟手機現(xiàn)象，物業(yè)保衛(wèi)部專門給保安員開會，強調(diào)巡邏崗加強巡邏，注意觀察廳內(nèi)人員情況。②在原有巡邏崗的基礎上加派對四個便衣崗跟蹤可疑人員。3）制定發(fā)生盜竊現(xiàn)象的抓捕方案：①當班巡邏崗保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況時，要以最快的速度趕到現(xiàn)場，及時用對講機通知當班門崗關閉事發(fā)廳的各個大門，以防竊賊逃跑。②通知備勤保安員增援，實施現(xiàn)場抓捕。③撥打當?shù)嘏沙鏊娫拡缶?）配合當?shù)嘏沙鏊婪侗I、搶事件的發(fā)生，積極采取措施將不法份子繩之以法。二.“五一”、“十一”期間安全保衛(wèi)防范措施居然之家十里河店總面積9.6萬平方米，是集家具、建材、裝飾、裝修于一體的大型綜合購物場所。為確保市場十一期間的安全，避免發(fā)生安全事故，特制定以下安全防范措施。1）消防班對全場各處消防設備、設施進行檢查、測試，對全場各處消防隱患進行檢查、排除。2）電工班對全場各處電力設備進行檢查、測試。3）空調(diào)班對全場各處空調(diào)設備進行檢查、測試。4）保安隊做好各商家的安全宣傳工作。5）印制宣傳材料發(fā)放給商家，提醒銷售人員看管好自己的物品，時刻保持警惕。6）提高銷售員的防范意識，在每天三個特殊時段（剛上班時、即將下班時及中午吃飯時）對只看不買的2人以上的人員時刻保持戒備心理，提高防范意識。7）各商家及保潔對小吃城進行徹底清掃，下班后檢查并關閉天然氣閥門，確保絕對安全。8）各部門安排好十一期間排班工作，并制出表格上報辦公室。9）電工、空調(diào)（維修）值班人員每日做好日常巡檢工作，配電室、機房等重要部位嚴格執(zhí)行門禁制度。10）消防、保安安排崗位對場內(nèi)進行24小時巡查，重點部位重點檢查。11）加