電子商務(wù)案例分析與比較-第七章

第七章效勞提供商模式案例分析與比較編者：孫慶蘭西安科技大學(xué)1本章摘要本章以效勞提供商模式為主要研究類型，選擇了支付寶、云網(wǎng)支付、中國萬網(wǎng)和51LA作為研究對象，分別從根本情況、商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、管理模式、資本模式和信用模式等幾個(gè)層次進(jìn)行分析，最后給出思考討論問題。2主要內(nèi)容效勞提供商模式簡介支付寶-云網(wǎng)支付中國萬網(wǎng)-51LA思考與討論3效勞提供商模式簡介效勞提供商〔ServiceProvider〕是指能針對性的為用戶提供網(wǎng)絡(luò)交易及電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)支撐性效勞，如商務(wù)信息效勞、支付效勞、物流效勞及為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供的全面支持效勞等。根據(jù)根據(jù)技術(shù)與應(yīng)用層次的不同，效勞提供商可以分為網(wǎng)絡(luò)效勞提供商、應(yīng)用效勞提供商以及商業(yè)效勞提供商。根據(jù)提供的效勞內(nèi)容的不同，效勞提供商可以分為信息效勞提供商、交易效勞提供商、綜合效勞提供商等幾種類型。4支付寶與云網(wǎng)支付支付寶是提供網(wǎng)上支付效勞的第三方支付平臺，于2003年10月在淘寶網(wǎng)推出，由阿里巴巴公司創(chuàng)辦。2004年，支付寶實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立運(yùn)營，從其母公司獨(dú)立出來成立了支付寶公司。支付寶一經(jīng)推出，短時(shí)間內(nèi)迅速成為使用極其廣泛的網(wǎng)上平安支付工具，深受用戶喜愛，引起業(yè)界高度關(guān)注，用戶覆蓋了整個(gè)C2C、B2C、以及B2B領(lǐng)域。5圖7-2支付寶網(wǎng)站板塊設(shè)計(jì)6支付寶與云網(wǎng)支付北京云網(wǎng)公司成立于1999年，自成立以來一直致力于數(shù)字化商品在線實(shí)時(shí)銷售系統(tǒng)的建立和不斷完善，是首家實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)配送商品的電子商務(wù)公司。云網(wǎng)公司以數(shù)字商品銷售〔〕、在線支付〔〕、虛擬裝備交易〔〕三大平臺為支撐。2005年4月，云網(wǎng)公司將其支付平臺獨(dú)立出來，建立了云網(wǎng)支付@網(wǎng)，開始向其他商戶提供第三方支付效勞。7圖7-4云網(wǎng)支付@網(wǎng)網(wǎng)站框架8商業(yè)模式價(jià)值定位：支付寶剛創(chuàng)立時(shí)的目標(biāo)客戶是淘寶網(wǎng)用戶，后來擴(kuò)展到為其他網(wǎng)站用戶提供支付平臺效勞。目前，支付寶在為客戶提供支付效勞的同時(shí)，也提供相應(yīng)的信用擔(dān)保效勞。云網(wǎng)支付@網(wǎng)效勞的主體對象為企業(yè)客戶，最根底的商業(yè)模式為向企業(yè)客戶收費(fèi)，根據(jù)收費(fèi)的不同，提供不同等級的效勞。支付寶最早實(shí)行三年免費(fèi)政策，從2007年2月開始，支付寶向非淘寶網(wǎng)賣家收取一定比例的技術(shù)效勞費(fèi)用，目前已經(jīng)與實(shí)物B2C行業(yè)、網(wǎng)游行業(yè)、機(jī)票行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、運(yùn)營商及公共事業(yè)繳費(fèi)等多個(gè)行業(yè)建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，進(jìn)行利潤分成。目前，云網(wǎng)支付@網(wǎng)的客戶范圍已經(jīng)從數(shù)字卡銷售拓展到軟件、服裝、航空、旅游、彩票、保險(xiǎn)、服裝、教育、報(bào)刊發(fā)行等多個(gè)領(lǐng)域，但云網(wǎng)支付@網(wǎng)的利潤還是主要來源于面向用戶收取的年費(fèi)及手續(xù)費(fèi)。中國互聯(lián)網(wǎng)在線支付開展前景良好，為支付寶、云網(wǎng)支付等第三方支付企業(yè)提供了良好的開展機(jī)遇，但目前行業(yè)競爭劇烈。9經(jīng)營模式產(chǎn)品與市場的細(xì)分在商戶拓展方面，支付寶的產(chǎn)品涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)效勞、機(jī)票等行業(yè)。同時(shí)，通過支付寶可以繳納水電費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用、考試報(bào)名費(fèi)用、養(yǎng)路費(fèi)和交通罰款、寬帶、賬單等費(fèi)用，并可以通過便利店、連鎖超市等進(jìn)行支付寶充值及網(wǎng)上付款，同時(shí)，支付寶支持支付與12種貨幣的兌換。另外，支付寶還為用戶提供信用擔(dān)保效勞。云網(wǎng)支付@網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式較為單一，云網(wǎng)支付@網(wǎng)主要為多行業(yè)客戶提供支付網(wǎng)關(guān)效勞，并收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)及年費(fèi)。10經(jīng)營模式市場的營銷支付寶進(jìn)行了名目繁多的市場推廣活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)、電視、平面媒體上作了很多廣告，使平安效勞概念頻繁出現(xiàn)在眾人面前。云網(wǎng)支付也通過網(wǎng)站等進(jìn)行了多方面宣傳，還與多家銀行以及學(xué)校進(jìn)行合作，進(jìn)行品牌推廣。11技術(shù)模式支付寶系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)建立在面向效勞架構(gòu)〔SOA〕上，圍繞著公司的根底業(yè)務(wù)建立了幾大核心效勞系統(tǒng)，并且搭建了以ESB為骨干，以效勞框架為根底的面向效勞根底設(shè)施。云網(wǎng)支付是國內(nèi)首家采用VeriSign全球平安數(shù)字128位SSL高強(qiáng)度加密算法的支付平臺。2005年，實(shí)現(xiàn)了“靈信通知〞、2秒實(shí)時(shí)反響、支持海量交易、支持60余種銀行卡和“零掛單〞等技術(shù)，顯現(xiàn)了云網(wǎng)支付@網(wǎng)在支付技術(shù)上的“精〞、“專〞等特色。12組織管理模式支付寶的企業(yè)文化延承著阿里巴巴的企業(yè)文化核心——“六脈神劍〞，因行業(yè)所處的特點(diǎn)，在文化的表現(xiàn)上有著“專業(yè)、欣賞、全力以赴〔Moer、Wow、GoGoGo〕〞的子文化內(nèi)涵。其表現(xiàn)有：手印文化、裸奔文化、家族制管理、奪寶奇兵雜志、廁所文化、花名制等等。支付寶公司第一任總裁陸兆禧是支付寶創(chuàng)始人之一，現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、淘寶網(wǎng)總裁。支付寶第二任總裁邵曉峰曾是杭州市重案隊(duì)長、刑偵專家，獲得過“全國特級優(yōu)秀人民警察〞、“長征突擊手〞等稱號。在管理上，支付寶傳承阿里巴巴的管理制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的公司制管理，同時(shí)，支付寶公司內(nèi)部擁有完善的培訓(xùn)考核制度，有種類眾多的培訓(xùn)課程并建立了一個(gè)人才鑒定和評選的機(jī)制，有針對性地提升各職級員工能力。13組織管理模式云網(wǎng)在開展過程中也形成了自身的企業(yè)文化，公司在開展過程中重視與客戶的互動(dòng)交流，公司堅(jiān)持提供有保障的效勞，保證客戶擁有穩(wěn)定可靠的信息系統(tǒng)。云網(wǎng)公司深信，客戶的滿意是云網(wǎng)價(jià)值的表達(dá)，也是云網(wǎng)公司未來的可靠支柱。云網(wǎng)公司創(chuàng)始人朱子剛畢業(yè)于北京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與應(yīng)用專業(yè)，任中國高科技產(chǎn)業(yè)化研究會(huì)理事，曾為北京實(shí)開信息系統(tǒng)創(chuàng)始人。相對支付寶的高起點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)的公司制運(yùn)作相比，云網(wǎng)初創(chuàng)期很有家族企業(yè)的味道，當(dāng)時(shí)公司員工只有總裁朱子剛、妻子潘岳，以及一兩個(gè)外圍編程人員。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的管理及運(yùn)作，公司倡導(dǎo)和實(shí)行從技術(shù)到資金，再到運(yùn)營的“全面平安管理〞，云網(wǎng)公司以人為核心，公司將事業(yè)心、高標(biāo)準(zhǔn)作為對員工的根本要求，對員工也進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。14資本模式支付寶最初作為阿里巴巴的業(yè)務(wù)部門出現(xiàn)的時(shí)候，有雄厚的資金實(shí)力來進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐。馬云曾交代支付寶不用考慮盈利的問題，只要處理好相應(yīng)的支付平安業(yè)務(wù)即可，因此，支付寶一開始沒有利潤等方面的限制。同時(shí)，作為阿里巴巴旗下子公司，支付寶公司并未獨(dú)立進(jìn)行資本方面的運(yùn)作。北京云網(wǎng)的創(chuàng)始人朱子剛、潘岳這對夫妻，最初僅依靠10萬元的啟動(dòng)資金，曾同風(fēng)險(xiǎn)投資者進(jìn)行過接觸，但并未達(dá)成協(xié)議，一直靠自有資本運(yùn)作，營業(yè)幾個(gè)月后就有了利潤，并一直保持良性增長。云網(wǎng)支付@網(wǎng)作為其旗下子公司，其投資人及所有人均為北京云網(wǎng)公司。15信用模式支付寶屬于信用擔(dān)保型支付平臺，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到合格貨物前，由支付寶替買賣雙方保存支付款的一種增值效勞。其先推出“全額賠付〞制度，又推出國內(nèi)支付領(lǐng)域首張數(shù)字證書，后來還增加了和平安問題以及遠(yuǎn)程刪除證書的功能，使用戶賬戶的平安性得到進(jìn)一步提高。云網(wǎng)支付@網(wǎng)運(yùn)用多項(xiàng)國際認(rèn)可的平安技術(shù)及措施，以加強(qiáng)對商戶個(gè)人資料及交易信息的平安和保密性，采用128位SSL平安系統(tǒng)及VeriSign驗(yàn)證技術(shù)，以確保所有機(jī)密資料在傳送之前已經(jīng)受到加密保護(hù)，在傳送過程中不會(huì)受干擾或被截取。此外所有商戶個(gè)人信息及交易資料均存放在效勞器中，效勞器在各方面都已進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆烙幚恚瑫r(shí)，云網(wǎng)支付@網(wǎng)有密碼鎖定、IP地址限制等功能來保證用戶的平安。16中國萬網(wǎng)與51LA中國萬網(wǎng)〔〕是中國第一家能同時(shí)提供IT應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)營銷效勞的一站式效勞平臺，同時(shí)也是一家典型的SaaS運(yùn)營商，1996年，由張向東、張向?qū)幗M建，效勞范圍涵蓋根底的域名效勞、主機(jī)效勞；企業(yè)郵箱、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、語音通信等應(yīng)用效勞；以及高端的企業(yè)電子商務(wù)解決方案和參謀咨詢效勞。51LA網(wǎng)站(51LA)2005年由楊富國、楊富煒兩兄弟創(chuàng)立，為其他網(wǎng)站提供免費(fèi)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)效勞，51LA提供的流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、細(xì)致而全面，統(tǒng)計(jì)功能比較全，統(tǒng)計(jì)報(bào)表簡潔專業(yè)，在國內(nèi)同類網(wǎng)站中有較好的聲譽(yù)。17圖7-10萬網(wǎng)網(wǎng)站欄目框架18圖7-1251LA網(wǎng)站框架及主要內(nèi)容19商業(yè)模式中國萬網(wǎng)最早為其他企業(yè)提供域名效勞、主機(jī)效勞、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站建設(shè)等效勞，后來業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)營銷、語音通信等領(lǐng)域以及高端的企業(yè)電子商務(wù)解決方案和參謀咨詢效勞等領(lǐng)域。萬網(wǎng)創(chuàng)立了成熟的商業(yè)體制，在業(yè)務(wù)推廣方面實(shí)行代理制，進(jìn)行利潤分成。51LA致力于向用戶提供免費(fèi)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)效勞，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，網(wǎng)站只有少量的廣告收入，目前51LA根本屬于虧損運(yùn)營狀態(tài)。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整體提升和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競爭意識的增強(qiáng)，未來互聯(lián)網(wǎng)根底效勞領(lǐng)域擁有良好的市場前景和潛力，第三方統(tǒng)計(jì)效勞也會(huì)得到進(jìn)一步的開展。20經(jīng)營模式中國萬網(wǎng)效勞范圍涵蓋根底的域名效勞、主機(jī)效勞；企業(yè)郵箱、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、語音通信等應(yīng)用效勞；以及高端的企業(yè)電子商務(wù)解決方案和參謀咨詢效勞。作為互聯(lián)網(wǎng)根底效勞企業(yè)，為客戶提供全程的商務(wù)效勞，從前商務(wù)、交易到后商務(wù)幾個(gè)過程均要涉及，前商務(wù)包括一些市場推廣宣傳活動(dòng)，交易過程又可以分為談判、簽約、產(chǎn)品提供過程，后商務(wù)包括客戶效勞工作。萬網(wǎng)早期運(yùn)用了很多市場策略，如發(fā)起影響力巨大的“域名保護(hù)〞運(yùn)動(dòng)，還采用了網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告公關(guān)文章投放、搜索引擎營銷等進(jìn)行市場推廣，后期很少作廣告宣傳。21經(jīng)營模式目前紫田網(wǎng)絡(luò)公司有如下幾類業(yè)務(wù)：51LA統(tǒng)計(jì)、人人房產(chǎn)網(wǎng)、紫田數(shù)據(jù)中心以及域名效勞、虛擬主機(jī)效勞等內(nèi)容，51LA統(tǒng)計(jì)處于虧損狀態(tài)。51LA與客戶之間并不涉及傳統(tǒng)商務(wù)中的談判、支付等環(huán)節(jié)，根本只涉及到交易中的簽約〔即注冊過程〕，立刻就轉(zhuǎn)到了配送階段〔提供統(tǒng)計(jì)報(bào)告〕，兩個(gè)環(huán)節(jié)均在線上完成。后商務(wù)期的產(chǎn)品效勞并不能夠得到完全的保證51LA的營銷宣傳力度不大，主要以口碑相傳為主，沒有作專門的廣告宣傳。22技術(shù)模式中國萬網(wǎng)構(gòu)建了365天不間斷的穩(wěn)定運(yùn)行保障體系，其效勞器群分布在國內(nèi)外10個(gè)頂尖IDC機(jī)房，全部機(jī)房均部署獨(dú)立IP、光線接入及線路冗余、INTEL多核效勞器平臺、DDT備份體系、電信級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)等，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、高平安性的7x24小時(shí)專業(yè)運(yùn)維保證。相對萬網(wǎng)龐大的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，第三方統(tǒng)計(jì)效勞商51LA的技術(shù)結(jié)構(gòu)要簡單很多。目前51LA免費(fèi)統(tǒng)計(jì)全部效勞器安放于位于洛陽電信的我要啦數(shù)據(jù)中心，全面采用華為三層交換設(shè)備，由51LA派專業(yè)人員24小時(shí)職守。但同競爭對手CCNZ相比，51LA的效勞器不是很穩(wěn)定。23組織管理模式萬網(wǎng)的企業(yè)文化最本質(zhì)的局部是老實(shí)、扎實(shí)、按規(guī)那么辦事。萬網(wǎng)的的產(chǎn)品穩(wěn)定，質(zhì)量保證，效勞品質(zhì)一流，堅(jiān)持專、精、深，一直堅(jiān)持為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)根底效勞。萬網(wǎng)總裁兼CEO張向東畢業(yè)于清華大學(xué)，有豐富的IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；首席戰(zhàn)略官魯眾畢業(yè)于哈爾濱理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系，有20年以上IT領(lǐng)域管理和營銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。萬網(wǎng)重承諾，按規(guī)那么辦事，在萬網(wǎng)，所有的商業(yè)活動(dòng)和行為都可以流程化，萬網(wǎng)有幾百套制度對企業(yè)員工各方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，有上千套事務(wù)處理程序。24組織管理模式51LA創(chuàng)始公司理念為“高技術(shù)、高質(zhì)量、高水平〞的效勞意識以及“靜、凈、競、敬〞的管理理念。51LA創(chuàng)始人起點(diǎn)非常低，現(xiàn)任董事長楊富煒2004年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，從個(gè)人網(wǎng)站做起，哥哥楊富國，曾設(shè)計(jì)過阿江統(tǒng)計(jì)、阿江探針等相關(guān)軟件，2005年兄弟倆創(chuàng)立紫田網(wǎng)絡(luò)公司。公司目前還擺脫不了家族式管理的模式，哥哥楊富國作為幕后的指導(dǎo)與技術(shù)支持，由弟弟楊富煒〔楊隊(duì)〕出任公司的董事長，負(fù)責(zé)公司的具體管理事務(wù)以及相關(guān)的外聯(lián)公關(guān)效勞。公司規(guī)模由最原初的幾個(gè)人擴(kuò)張到近百人后，也逐步進(jìn)行了相對標(biāo)準(zhǔn)的管理運(yùn)營。25資本模式中國萬網(wǎng)于1999年、2000年獲得了國際知名風(fēng)險(xiǎn)投資商IDG的投資及NewbridgeCapital的投資。2007年更是獲得了世界500強(qiáng)企業(yè)Synnex數(shù)千萬美元的投資。51LA統(tǒng)計(jì)的一切費(fèi)用完全由紫田網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)，到目前為止還未獲得其他資本的青睞。26信用模式中國萬網(wǎng)是國內(nèi)首家通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并獲得了AAA級〔最高級別〕信用等級評價(jià)，具有國家信息平安應(yīng)急響應(yīng)資質(zhì)。中國萬網(wǎng)歷經(jīng)13年構(gòu)建起來的可靠的365天運(yùn)營保障體系和中國最正確客戶效勞中心7×24小時(shí)客戶效勞為客戶提供著穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境和金牌品質(zhì)效勞。51LA作為一個(gè)免費(fèi)的第三方統(tǒng)計(jì)效勞網(wǎng)站，目前還沒有成熟的信用模式。但第三方統(tǒng)計(jì)因其身份的獨(dú)立性，其提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)具有客觀、真實(shí)等特性，往往更容易作為投資人考察網(wǎng)站流量的主要參考指標(biāo)之一。因?yàn)橘Y金壓力以及帶寬限制，經(jīng)常影響到數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，在這方面亟需改進(jìn)。27思考與討論民生銀行設(shè)限支付寶信用卡交易支付寶賣家信貸規(guī)模擴(kuò)大，潛在客戶達(dá)2萬中國萬網(wǎng)建站模式尋新，首獲數(shù)千企業(yè)認(rèn)可28思考與討論民生銀行設(shè)限支付寶信用卡交易支付寶信用卡套現(xiàn)問題折射出什么問題？銀行應(yīng)該從哪些方面著手解決？支付寶自身應(yīng)該從哪些方面作出舉措？29思考與討論支付寶賣家信貸規(guī)模擴(kuò)大，潛在客戶達(dá)2萬作為一個(gè)第三方支付平臺,支付寶近年來推出了哪些新的效勞內(nèi)容？未來還有可能在哪些方面為用戶提供效勞