【物業(yè)環(huán)境管理】：實訓(xùn)練習(xí)

PAGE29PAGE【物業(yè)環(huán)境管理】：實訓(xùn)練習(xí)項目一物業(yè)環(huán)境管理概述一、填空題1．自然環(huán)境包括、、、、等五個自然圈。2．物業(yè)環(huán)境按物業(yè)用途的不同，可分為、、商業(yè)環(huán)境和辦公環(huán)境等。3．物業(yè)環(huán)境按區(qū)域分通常分為和；按自然條件和社會環(huán)境的不同角度分和。4．物業(yè)環(huán)境管理應(yīng)以物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的為權(quán)力核心。5．是物業(yè)環(huán)境管理的本質(zhì)特征。二、判斷題1．對物業(yè)環(huán)境雖然可稱其為管理，但本質(zhì)上是以人為本，物業(yè)環(huán)境管理也是圍繞為居住物業(yè)的業(yè)主服務(wù)而展開的。()2．大氣、水、植物、動物、土壤、巖石礦物、太陽輻射等屬于自然環(huán)境。()3．工業(yè)環(huán)境、農(nóng)業(yè)環(huán)境、文化環(huán)境、醫(yī)療休養(yǎng)環(huán)境等屬于社會環(huán)境。()4．自然環(huán)境是人類精神文明和物質(zhì)文明發(fā)展的標(biāo)志。()5．隨著人類文明的演進而不斷地豐富和發(fā)展，有人把社會環(huán)境稱為文化一社會環(huán)境。()6．軟環(huán)境是物業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)和先決條件，硬環(huán)境則是保持良好硬件環(huán)境的指標(biāo)與形象標(biāo)準(zhǔn)。()7．物業(yè)環(huán)境管理作為物業(yè)管理的一部分，也是一種市場行為和有償活動。()8．物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一部分。()9．委托式管理是物業(yè)公司可以把某項管理工作全權(quán)委托給專業(yè)公司，無需配備任何人員。()三、選擇題（單選或多選）1．在環(huán)境管理中，裝修押金收取屬于。A法律手段B經(jīng)濟手段C行政干預(yù)手段D宣傳教育手段2．是環(huán)境管理的主體。A環(huán)境B居民C政府D物業(yè)企業(yè)3．下面哪些屬于自然環(huán)境？A村落環(huán)境B植物C大山D農(nóng)業(yè)環(huán)境E狗4．下面哪些屬于軟環(huán)境？A人文環(huán)境B雕塑C安全環(huán)境D花草樹木E人造景觀5．環(huán)境是人類精神文明和物質(zhì)文明發(fā)展的標(biāo)志。A自然環(huán)境B安全環(huán)境C社會環(huán)境D城市環(huán)境四、簡答題1．什么叫物業(yè)軟環(huán)境和硬環(huán)境？它們有何區(qū)別和聯(lián)系？2．物業(yè)環(huán)境的類型主要有哪幾種？3．影響居住環(huán)境的因素有哪些。4．物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容和目標(biāo)是什么？5．物業(yè)環(huán)境管理應(yīng)遵循哪些基本原則和手段？五、綜合案例分析案例名稱物業(yè)環(huán)境問題引發(fā)的糾紛工作任務(wù)2014年8月，某小區(qū)魏女士租用新建居民樓門市房從事餐飲業(yè)，在未采取有效污染防治措施、未通過環(huán)保審批手續(xù)的情況下，擅自開張營業(yè)。隨著居民先后入住，油煙、噪聲等環(huán)境問題引起小區(qū)業(yè)主多次向物業(yè)公司反應(yīng)情況，物業(yè)公司因為利益關(guān)系一拖再拖，對魏女士進行宣傳教育收效甚微，最后罰款3000元，想以懲戒的方式引起魏女士重視。但罰款后效果甚微，甚至魏女士更加理直氣壯，引起的店群矛盾和糾紛日趨突出。2015年1月，該樓住戶多次向縣政府、縣環(huán)保局、縣工商局等單位投訴，強烈要求取締該飯店的違法經(jīng)營活動。接到投訴后，環(huán)保局會同工商等部門數(shù)次責(zé)令該飯店進行整改，并幫助協(xié)調(diào)店群糾紛。但成效不明顯。此間、投訴未中斷。

2015年6月，縣環(huán)保局、縣工商局組成了綜合執(zhí)法組，聯(lián)合簽發(fā)了《環(huán)境保護聽證告知書》和《行政處罰決定書》，通過法院審查，責(zé)令該飯店停止經(jīng)營。完成時間10分鐘任務(wù)目標(biāo)了解物業(yè)環(huán)境管理的原則及手段。任務(wù)要求1．利用本章所學(xué)知識，物業(yè)公司在處理環(huán)境管理糾紛過程中，主要違背了哪些原則？2．本案例在管理過程中，運用了哪些管理手段？研討內(nèi)容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項目二物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理一、選擇題1．由于物業(yè)管理公司對環(huán)境衛(wèi)生管理工作可以采取三種模式進行。A委托式B選擇式C結(jié)合式D自主式2．按照保潔劑的通常將其分為酸性保潔劑、中性保潔劑、堿性保潔劑三種基本類型。A物理性質(zhì)B形態(tài)C使用方法D酸堿性3．地板的打蠟拋光工作程序第一步是。A洗地拋光B起蠟C除塵D上蠟封地E拋光4．外墻保潔必須在良好的氣候條件下進行，風(fēng)力以上停止工作。A3級B4級C5級D6級5．洗潔精屬于。A酸性保潔劑B中性保潔劑C堿性保潔劑D其它二、名詞解釋環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理三、簡答題1．物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理范圍有哪些？2．如何對保潔劑進行安全管理？3．保潔工具的選購應(yīng)考慮哪些因素？四、實訓(xùn)--走進物業(yè)環(huán)境管理實訓(xùn)名稱實訓(xùn)目的實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)考核實訓(xùn)項目1參觀物業(yè)公司，編制環(huán)境衛(wèi)生保潔管理方案掌握環(huán)境衛(wèi)生保潔管理的編制內(nèi)容（1）參觀學(xué)校物業(yè)管理公司，了解保潔情況。（2）根據(jù)學(xué)校物業(yè)管理現(xiàn)狀編制學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生保潔管理方案。（3）每組編制一份，每組5人。環(huán)境衛(wèi)生保潔管理方案。實訓(xùn)項目2參觀物業(yè)公司，編制地板的打蠟拋光工作程序掌握地板的打蠟拋光工作程序。（1）參觀大樓地板的打蠟拋光工作（2）編制地板的打蠟拋光工作程序。（3）每組編制一份，每組5人。地板的打蠟拋光工作程序。實訓(xùn)項目3參觀物業(yè)公司，識別保潔日常用品能夠識別常用保潔用品（1）常用保潔劑（2）常用保潔工具現(xiàn)場識別保潔常用物品。

項目三物業(yè)垃圾與防疫管理一、判斷題1.影響流行病傳播的三個環(huán)節(jié)是傳染環(huán)境、傳播途徑和易感人群。（）2.由病毒、細菌、衣原體、立克次體等引起的病害稱為傳染性病害。（）3.通風(fēng)能夠殺滅病原體。（）4.要控制公共場所傳染病的傳播，切斷傳染源是最有效的方法。（）5.紫外線消毒屬于物理消毒。（）二、選擇題1.下面哪些屬于有機垃圾。A果皮B灰土C玻璃D報紙2.垃圾根據(jù)其化學(xué)性質(zhì)可分為和。A有機廢物B固體廢物C無機廢物D液體廢物3.可回收垃圾包括。A紙類B金屬C電池D玻璃4.常見呼吸道傳染病有：。A麻疹B流行性感冒C傷寒D霍亂5.常見消化道傳染病有：。A傷寒B肺結(jié)核C痢疾D霍亂6.收集、中轉(zhuǎn)、運輸至最終處理組成一個完整的生活垃圾處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)中的被稱為生活垃圾的收運系統(tǒng)。A收集B處理C中轉(zhuǎn)D運輸三、簡答題1.物業(yè)垃圾有哪些危害？2.如何治理物業(yè)垃圾？3.焚燒法有哪些優(yōu)缺點？4.衛(wèi)生填埋法有哪些優(yōu)缺點？5.簡述物業(yè)垃圾的主要處理方法。6.簡述消毒與滅菌的區(qū)別和聯(lián)系。四、綜合案例分析案例名稱“垃圾不落地，你我共參與”工作任務(wù)2015年6月26日上午9時，漯河市“垃圾不落地，你我共參與”啟動儀式在火車站廣場舉行。市環(huán)衛(wèi)處決定在市區(qū)部分路段試行“垃圾袋裝化，垃圾不落地”收運新模式，并逐步向全市推廣。通過在市區(qū)沿街商戶中實施“垃圾袋裝化”，環(huán)衛(wèi)部門定時上門收集，達到沿街商戶“垃圾不落地”的效果。據(jù)了解，此次“垃圾袋裝化”選擇了包括人民路、濱河路、泰山南路、海河路、祁山路、嵩山路、解放路、金山路、燕山路、湘江路等在內(nèi)的10條城市主要道路的部分路段作為試點路段。這些試點路段的共同特點是道路沿街商戶相對比較集中。同時，各區(qū)環(huán)衛(wèi)部門將確定轄區(qū)內(nèi)每條道路（臨街門店）垃圾收運次數(shù)和時間，原則上每天不少于3~4次，具體時間由各區(qū)環(huán)衛(wèi)部門根據(jù)試點路段商戶經(jīng)營時間自行確定。垃圾收運次數(shù)和時間要書面通知沿街單位、臨街門店業(yè)主。環(huán)衛(wèi)部門要制定沿街商戶垃圾袋裝化行為準(zhǔn)則，環(huán)衛(wèi)部門定時收集，上門服務(wù)作業(yè)規(guī)程，并嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程實施。據(jù)了解，各區(qū)環(huán)衛(wèi)部門將組織開展“垃圾袋裝化，垃圾不落地”專項執(zhí)法行動，對沿街門店不實施垃圾袋裝，有亂倒垃圾行為的進行專項整治，并依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》實施辦法對沿街商戶亂倒垃圾的行為進行處罰。‘垃圾袋裝化’解決了以往垃圾在收集、存放和運輸環(huán)節(jié)的二次污染問題。也為今后實行垃圾分類收集，最終達到垃圾無害化、資源化、減量化奠定基礎(chǔ)。完成時間15分鐘任務(wù)目標(biāo)了解物業(yè)垃圾資源化、袋裝化意義。任務(wù)要求1．什么叫垃圾資源化？包括哪幾個環(huán)節(jié)？2．垃圾袋裝化和垃圾資源化有什么關(guān)系？為什么實行垃圾袋裝化？3．你認為實行垃圾袋裝化有什么困難？如何提高垃圾袋裝化比率？研討內(nèi)容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項目四物業(yè)綠化管理一、選擇題1.物業(yè)綠化管理除了日常綠化管理養(yǎng)護工作外，還包括了（）等工作。A.花草樹木的修剪B.園林設(shè)計C.綠化翻新改造D.衛(wèi)生保潔2.陽臺及屋頂植物應(yīng)選擇（）的低矮植物。

A.抗風(fēng)性強、耐干旱B.抗潮濕、耐生長C.抗酸堿、耐濕度D.抗風(fēng)弱、耐鹽堿3.小區(qū)綠地布局合理，()與建筑小品配置得當(dāng)。

A.花草樹木B.業(yè)主C.房屋D.道路4.物業(yè)接管驗收時，需要查看（）。A.外購植物的檢疫證和出圃證B.外購植物的出廠合格證C.植物的使用說明書D.業(yè)主檔案5.物業(yè)綠化檔案資料的收集工作是把（）集中起來，移交給單位檔案室或負責(zé)管理檔案的部門的工作。A.平時工作中文件資料B.有保存價值的文件資料C.養(yǎng)護工作中的養(yǎng)護管理措施D.業(yè)主進出車輛記錄二、綜合案例分析題案例名稱溫度對植物的影響工作任務(wù)2002年，某北方地區(qū)的一位領(lǐng)導(dǎo)到南方出差，看到當(dāng)?shù)氐淖限遍_花漂亮，滿株都是，就立刻決定在北方大量種植。結(jié)果沒想到，一棵沒剩全被凍死。還有北海道黃楊，當(dāng)年哈爾濱晚報宣傳說它樹型美、耐低溫，生產(chǎn)肯定賺大錢。最終，許多人為此破產(chǎn)。

完成時間10分鐘任務(wù)目標(biāo)了解環(huán)境對植物產(chǎn)生影響的主導(dǎo)因子任務(wù)要求1.為什么漂亮的紫微全被凍死，北海道黃楊讓人破產(chǎn)？2.要種植什么樹木，才不會被凍死，能夠健康生長？研討內(nèi)容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項目五物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計與養(yǎng)護一、選擇題1．下列（）屬于速效肥？A豆餅肥B綠肥C尿素D氨水2．以下（）屬植物病蟲害的生物防治方法。A輻射處理B微生物C殺菌劑D性外激素3．將喬木主干下部用石灰水加適量鹽涂白是為了（）。A殺蟲B抗風(fēng)C抗凍D抗旱4．屋頂綠化對屋面防水要求較高，同時受屋頂承載能力的限制，屋頂供種植的土層很淺，土壤有效含水量小，易干燥屋頂綠化的應(yīng)以（）的植物為主。A小型的花灌木B草坪等淺根系植物C大型的花灌木D直根系植物5．我國東北、華北、西北等地降雨量較少，冬春又嚴(yán)寒干旱，因此在（）灌“凍水”可以提高樹木越冬能力和保墑作用。A早秋B晚冬C秋末冬初D早春二、綜合案例分析題案例名稱樹木的防寒方法工作任務(wù)立冬剛過，氣溫急劇下降。據(jù)氣象部門預(yù)測，今冬長沙又將面臨嚴(yán)寒天氣。某校為保證校園花樹順利安全過冬，后勤部門早組織、早安排、早落實，從11月下旬至12月底，歷時一個多月，集中力量，針對不同樹種采取多種有效措施，積極做好綠化樹木防寒抗凍工作。冬季樹木的防寒抗凍工作是學(xué)校后勤部門的重要任務(wù)之一，校本部分公司特制定了有步驟、有重點、有階段的工作計劃，著力做好樹木的修剪、包扎、澆灌等，積極為樹木“喂水”、“穿衣”、“裹腳”。（注：“喂水”是在土壤封凍前為樹木澆灌一次封凍水，保障土壤不至于過快風(fēng)干，使其在冬水結(jié)冰以后還可以起到保溫作用；“穿衣”是對當(dāng)年新植的常綠樹木覆蓋防寒布，使樹木在越冬期間逐步適應(yīng)移植環(huán)境；“裹腳”是對行道樹主干利用石灰水刷白處理，以保溫并殺滅越冬蟲卵。）在學(xué)校科教南樓前的花壇，可以看見所有的大花樹都無一例外地穿上了塑料“羽絨服”，遠遠望去，百色的樹干、綠色的樹梢，在冬日的暖陽下更別具一番風(fēng)情。完成時間10分鐘任務(wù)目標(biāo)了解樹木防寒的各種方法。任務(wù)要求1.學(xué)校對樹木采取了那些防寒措施？2.常見的防寒措施還用那些？研討內(nèi)容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項目六物業(yè)水質(zhì)管理一、名詞解釋物業(yè)水污染中水水質(zhì)水質(zhì)檢測水質(zhì)指標(biāo)二次供水二、簡答題1.物業(yè)水污染的主要來源是什么？2.水質(zhì)檢測有哪些方法？3.目前國家公布的有哪些飲用水檢測方法的標(biāo)準(zhǔn)？4.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生必須符合哪些基本要求？5.如何認定飲用水污染？6.物業(yè)二次供水對安全運行管理有哪些要求？7.物業(yè)二次供水應(yīng)急處理有哪些原則？三、綜合案例分析題案例名稱物業(yè)水箱清洗缺少監(jiān)管清洗后水質(zhì)抽檢大有貓膩工作任務(wù)每年春季，許多物業(yè)樓頂上的水箱都要開始新一輪清洗。根據(jù)上海市調(diào)查，目前不少物業(yè)的水箱清洗作業(yè)都缺少監(jiān)管，清洗后的水質(zhì)抽檢結(jié)果也大有貓膩。清洗到底是如何操作的？一位曾偶然看到這一過程的某小區(qū)居民黃阿姨看到的是這樣一幕，幾個非專業(yè)人員穿著平時干活的靴子直接進入水箱，然后隨便一沖就草草了事?！澳銈兇┲仔趺醋叩眠M去??？你要曉得這是我們要吃的”幾個人就是該小區(qū)平常做電工的，上去下來清洗水箱一共十五分鐘。另一位小區(qū)周先生還碰到了更奇怪的事，被通知水箱清洗的那一天，家里水都沒停一下?！百N了單子說26號來清理水箱，可是26號我們把水都接好了他沒來。我想27號可能會來，27號再做一遍也沒來，我28號就打電話給物業(yè)了”。物業(yè)的回答很肯定，清洗已完成。一位曾從事多年物業(yè)工作的老王表示，這種連水都不停一下就自稱清洗過的做法算是個案，而實際上許多物業(yè)在清洗水箱中的做法和這個相比就是“五十步笑百步”，有的是物業(yè)公司拿了清洗費不作為，有的則是外包的保潔公司拿了錢糊弄了事“現(xiàn)在上海不是有規(guī)定要有一個衛(wèi)生健康證么，我可以借用人家的證，天熱的話他們就穿著拖鞋赤著腳下去，所以有的時候你不洗還比洗干凈呢。問題是它事前事中事后他都沒有監(jiān)督的?！睋?jù)統(tǒng)計，目前本市有約14萬只水箱，難道它們就真的沒人監(jiān)管么？實際上所有物業(yè)都必須每年向房管部門提交每次清洗水箱后的水質(zhì)抽檢報告，而這份報告是由上海市疾病預(yù)防控制中心出具，按理說，這樣不負責(zé)任清洗后所放出來的水應(yīng)該很難通過檢測。然而記者走訪了多個小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的物業(yè)都能拿出合格的抽檢報告，這是怎么回事？老王為我們揭開了謎底?！跋春靡院笥晌飿I(yè)公司放個水樣到疾控中心去化驗，有的就到疾控中心門口買瓶礦泉水倒掉一點，你這個化驗出來一點東西都沒有的肯定過不了關(guān)，到疾控中心自來水里放一點，然后化驗，就這樣?！睋?jù)了解，如今疾控中心的抽檢規(guī)則有所變動，那就是送來檢測的水必須使用他們提供的專用瓶子裝，至于水取自哪他們?nèi)匀徊还?。在監(jiān)管不得力，物業(yè)這個“管家”又不靠譜的現(xiàn)狀下，一位資深的小區(qū)業(yè)主委員會主任推薦說，那就靠自己吧，他們小區(qū)就是每次清洗都派業(yè)主代表上去全程監(jiān)督，這種方法聽起來是個麻煩的“笨法”，但卻很有效。資料來源：東廣新聞臺，2013-4-12/news/b/2013-04-12/081942524.html完成時間15分鐘任務(wù)目標(biāo)了解物業(yè)二次供水管理要求任務(wù)要求1.物業(yè)在水箱清洗過程中違反了哪些管理要求？2.對于水質(zhì)檢測監(jiān)管不力問題，你有何建議？研討內(nèi)容研討成果討論過程自我角色自我評價小組評價教師評價

項目七物業(yè)水景管理一、簡答題1.水體在園林造景中的主要作用是什么？2.常用補水水源有哪些？3.水質(zhì)凈化的方法有哪些？4.物業(yè)管理在水體養(yǎng)護方面有哪些具體工作？5.物業(yè)管理在噴泉養(yǎng)護方面有哪些具體工作？6.物業(yè)管理在駁岸養(yǎng)護方面有哪些具體工作？二、實訓(xùn)內(nèi)容通過某小區(qū)水景實地考察，走訪小區(qū)居民和物業(yè)服務(wù)公司，