實(shí)驗(yàn)二-電子商務(wù)開(kāi)發(fā)方式與系統(tǒng)規(guī)劃

實(shí)驗(yàn)二電子商務(wù)開(kāi)發(fā)方式與系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式2企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略3B2C電子商務(wù)系統(tǒng)流程分析實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式訪問(wèn)淘寶網(wǎng)（/）網(wǎng)站，了解其技術(shù)解決方案的提供過(guò)程。根據(jù)相關(guān)資料，寫出一份報(bào)告，說(shuō)明如果試圖利用該平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售，并租用該平臺(tái)提供的支付寶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付，需要做什么工作。淘寶網(wǎng)首先要明確在網(wǎng)上銷售的方向，就是打算在網(wǎng)上賣什么商品可以投入最少成本，獲取最大利益。一旦明確方向，找準(zhǔn)想賣的商品就開(kāi)始分析消費(fèi)者對(duì)于這類商品的消費(fèi)觀念。例如衣服可以自己搭配并向消費(fèi)者推薦，這樣既節(jié)省了消費(fèi)者在網(wǎng)站上挑選商品的時(shí)間也可以利用自己為消費(fèi)者搭配的衣服增加銷售額，在銷售數(shù)量上贏得利潤(rùn)。所謂網(wǎng)絡(luò)零銷，就是要做到進(jìn)貨與發(fā)貨的同步進(jìn)行，以最理想狀態(tài)保持倉(cāng)庫(kù)零庫(kù)存。這樣可以減少倉(cāng)庫(kù)的租用費(fèi)用，從而減少成本。同時(shí)還要從產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，服務(wù)策略，促銷策略四個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零銷。1.具體首先要設(shè)計(jì)一個(gè)吸引具有消費(fèi)年齡階段或者消費(fèi)風(fēng)格相同的這種商品的網(wǎng)站，網(wǎng)站風(fēng)格要適合這種商品，并適合這類消費(fèi)人群。例如時(shí)尚女裝的可以設(shè)計(jì)成粉紅，白與淺紅的三色漸進(jìn)顏色來(lái)吸引現(xiàn)在時(shí)尚的女生何女士來(lái)多在網(wǎng)站上停留時(shí)間。第二要設(shè)計(jì)一個(gè)風(fēng)格新穎并適合該商品的Logo，一個(gè)好的Logo可以讓顧客瀏覽完該網(wǎng)站后在腦中多留下一些印象。第三要做好廣告，一個(gè)好的銷售離不開(kāi)廣告的推廣。多花一毛線可以賺取一塊錢說(shuō)的就是這個(gè)道理。第四就是關(guān)鍵的要找到貨源，可以跑路自己批發(fā)購(gòu)買，也可以自己去網(wǎng)上批量購(gòu)買，還可以去廠家直接批量購(gòu)買。為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零銷，就要在貨源上控制貨物的數(shù)量，但又不能斷貨，這就要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新管理庫(kù)存。對(duì)于庫(kù)存的管理,小型銷售可以自己憑經(jīng)驗(yàn)掌握，對(duì)于大的多種類銷售，可以利用ASP，ERP等企業(yè)資源規(guī)劃來(lái)規(guī)劃公司里貿(mào)易的交易。以此來(lái)提高交易效率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零銷。在商品種類累上要全，商品風(fēng)格上要新穎，所謂“新奇好”，說(shuō)的就是這個(gè)。以上說(shuō)的是產(chǎn)品策略。2．下面說(shuō)一下價(jià)格策略：在價(jià)格上要與商品的庫(kù)存和店鋪信譽(yù)與銷量緊緊聯(lián)系。當(dāng)信譽(yù)不高時(shí)可以壓價(jià)出售，當(dāng)信譽(yù)提高上來(lái)時(shí)便可以適當(dāng)抬價(jià)；當(dāng)庫(kù)存剩下很多貨物而銷量又走下坡路時(shí)就應(yīng)該減價(jià)促銷，增加銷量，防止壓貨。3.從服務(wù)策略上要有質(zhì)量保障，如果出現(xiàn)退貨，應(yīng)當(dāng)做到合理退貨，尊重消費(fèi)者的選擇，并根據(jù)顧客評(píng)價(jià)來(lái)改善本網(wǎng)店的服務(wù)；在阿里旺旺與消費(fèi)者商量時(shí)要語(yǔ)氣和藹，并利用消費(fèi)理念把缺貨的商品變成賣出有貨的搭配商品。4．從促銷策略上要及時(shí)利用節(jié)日的時(shí)計(jì)，利用促銷來(lái)實(shí)現(xiàn)薄利多銷，以此而，易趣的交易規(guī)則、安全與信用規(guī)則以及隱私權(quán)保護(hù)規(guī)則等能夠在符合中國(guó)國(guó)情的同時(shí)最大程度上與國(guó)際通行規(guī)則接軌。如易趣規(guī)則，它是為所有易趣用戶創(chuàng)造安全公平的交易環(huán)境而訂立的規(guī)則和指南，其主要作用是幫助用戶避免犯規(guī)(包括違法)，幫助用戶尋找與可靠、可信的買家和賣家交易。易趣規(guī)則從內(nèi)容的形式上來(lái)講，用戶協(xié)議是最重要的規(guī)則，是用戶申請(qǐng)擁有易趣賬戶時(shí)與易趣簽訂的服務(wù)協(xié)議，集中闡述隱私權(quán)保護(hù)、信用評(píng)價(jià)、身份規(guī)則、買家規(guī)則、賣家規(guī)則以及禁止和限售物品規(guī)則，可以認(rèn)為，這也是易趣能夠始終得到用戶的喜愛(ài)并不斷發(fā)展壯大的重要原因之一。而淘寶網(wǎng)2006年1月18日開(kāi)始實(shí)施新的交易規(guī)則。新規(guī)則對(duì)現(xiàn)有的評(píng)價(jià)體系和一些出價(jià)規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，新規(guī)則可以依據(jù)買家和賣家各自在交易中的特性，來(lái)解決買賣雙方交易中遇到的一些問(wèn)題。淘寶網(wǎng)的政策和規(guī)則分為服務(wù)條款、交易規(guī)則、誠(chéng)信規(guī)則和社區(qū)規(guī)則幾個(gè)部分，可以說(shuō)更為成熟的新規(guī)則的產(chǎn)生，是對(duì)以往經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，從而進(jìn)一步完善其交易平臺(tái)規(guī)則。而且在具體的服務(wù)方式上，買家與賣家通過(guò)淘寶旺旺，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行直接的交流，然后使在網(wǎng)下交易變成現(xiàn)實(shí)。另外，淘寶還有團(tuán)購(gòu)政策，買家可以享受更優(yōu)惠的價(jià)格折扣。3．信息流模式易趣在其網(wǎng)頁(yè)頂端設(shè)置了一個(gè)搜索引擎，買家通過(guò)搜索各種服務(wù)的內(nèi)容，通過(guò)高瀏覽量給公司帶來(lái)利潤(rùn)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站服務(wù)多元化;在分類表列出擬銷售的物品或擬購(gòu)買的物品，供用戶選擇使用;通過(guò)用戶注冊(cè)，使用戶可以免費(fèi)進(jìn)入，同時(shí)也給易趣提供了訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);當(dāng)用戶提出查詢條件時(shí)，易趣可以推薦相關(guān)的鏈接安排或與特殊的搜索條目有關(guān)的廣告，在用戶到達(dá)想要看的內(nèi)容之前，易趣的入口處顯示動(dòng)態(tài)全屏廣告，以吸引顧客注意。易趣還采用中介代理的方式，通過(guò)提供全面的信息和輔助的服務(wù)，使買賣雙方的交易更為便利，在網(wǎng)絡(luò)上列出價(jià)格清單和拍賣出售商品，以最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行銷售和交付，交易過(guò)程完全在網(wǎng)上進(jìn)行。另外易趣的成員間互相提供反饋信息，使聲名狼藉的賣方和買方能夠迅速被識(shí)別。在信息流模式的比較上，淘寶與易趣基本相似，其最大的不同就是提供誠(chéng)信安全，為用戶提供安全知識(shí)和淘友心經(jīng)，并可在專區(qū)分類產(chǎn)品中找到想要購(gòu)買的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。4．網(wǎng)頁(yè)瀏覽情況第一，淘寶和易趣頁(yè)面瀏覽量比較，淘寶的頁(yè)面瀏覽量基本上都是高于易趣的，但是偶爾這種頁(yè)面瀏覽量有一些變化，淘寶瀏覽量有下降的趨勢(shì)，而易趣則有上升的趨勢(shì)，這一降一升之間應(yīng)該是有聯(lián)系的，應(yīng)該是和易趣送現(xiàn)金的活動(dòng)有關(guān)。在這一環(huán)節(jié)的較量上，從瀏覽量上看淘寶占有比較大的優(yōu)勢(shì)。第二，兩個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)客來(lái)源不一樣，這和兩個(gè)網(wǎng)站投放的廣告的地方有關(guān)系。由于對(duì)手的封殺，淘寶沒(méi)有辦法在很多大門戶和大網(wǎng)站投放廣告，淘寶只能聯(lián)盟所有活躍但不太知名的小型及個(gè)人網(wǎng)站。這些小網(wǎng)站人數(shù)不多卻往往粘性不錯(cuò)。第三，淘寶網(wǎng)自己的賣家往往是最大的買家群體，他們規(guī)模不大但專業(yè)性強(qiáng)并且購(gòu)買力強(qiáng)。易趣網(wǎng)用戶可以通過(guò)在線交易平臺(tái)以競(jìng)價(jià)和定價(jià)形式買賣各式各樣的物品，包括服裝、手機(jī)、計(jì)算機(jī)、汽車等，而易趣最大的買家群體還是普通消費(fèi)者。三、易趣和淘寶商業(yè)模式的分析結(jié)論從以上分析可以看出，易趣和淘寶的商業(yè)模式有很多值得借鑒的地方，如:高效的服務(wù)質(zhì)量，用戶間的相互交流體系及意見(jiàn)反饋，廣泛而有價(jià)值的信息流等。同時(shí)易趣和淘寶也存在不足之處，如:沒(méi)有良好的盈利模式，沒(méi)有形成絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除易趣和淘寶之外還有像當(dāng)當(dāng)這樣的網(wǎng)站實(shí)力也很雄厚，彼此間競(jìng)爭(zhēng)激烈。易趣搬抄E－BAY，淘寶借鑒易趣，他們彼此間沒(méi)有獨(dú)特的產(chǎn)品差異化和信息差異，而且信用的風(fēng)險(xiǎn)仍然是易趣和淘寶面臨的問(wèn)題。四、易趣和淘寶的商業(yè)模式給國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的啟示1．要完善信用保障體系。電子商務(wù)企業(yè)的保障體系包括:用戶注冊(cè)與平臺(tái)交易的主體進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保網(wǎng)絡(luò)交易者的身份要有一個(gè)認(rèn)證;要建立信用互評(píng)體系。如果兩個(gè)人交易完畢，雙方在網(wǎng)下實(shí)際達(dá)成交易，賣家就有義務(wù)為買家做出客觀、真實(shí)的信用評(píng)價(jià)。同樣，買家也會(huì)對(duì)賣家做出信用評(píng)價(jià)。而信用評(píng)價(jià)所累積起來(lái)的信用級(jí)別與信用度積分代表了用戶交易信用程度的高低，有兩套計(jì)分的方法，一套是星級(jí)的，還要有一個(gè)具體的分?jǐn)?shù)，因?yàn)樾羌?jí)到了五星級(jí)和鉆石級(jí)就不再漲了，但是分?jǐn)?shù)還是可以再積累。另一套是先行賠付制度，易趣網(wǎng)建立交易安全基金，在用戶受損的情況下，易趣進(jìn)行先行賠付，再追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。2．經(jīng)營(yíng)理念和方式的創(chuàng)新。一個(gè)網(wǎng)站長(zhǎng)期地發(fā)展，需要不斷去創(chuàng)新，才能保持旺盛的生命力和強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如，在業(yè)務(wù)方式的創(chuàng)新方面，最初易趣以CTOC為事業(yè)的起點(diǎn)，隨著市場(chǎng)的不斷成熟及自身靈活的變化，隨之開(kāi)展BTOC模式。可見(jiàn)，電子類型的商業(yè)模式不能拘泥于單純的模式劃分，而應(yīng)依據(jù)實(shí)際出發(fā)加以創(chuàng)新。另外，在交易方式方面，易趣的創(chuàng)新則表現(xiàn)出多樣性，包括一口價(jià)、競(jìng)拍價(jià)等，不同的方式的選擇主要是為了滿足不同的需求。淘寶網(wǎng)最初模仿易趣，迅速進(jìn)入市場(chǎng)，在取得了初步的成功后，淘寶又注重創(chuàng)新，由模仿轉(zhuǎn)變形成自己的特色，因而在市場(chǎng)上有后來(lái)居上的趨勢(shì)，并取代易趣成為CTOC市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。所以說(shuō)，電子商務(wù)企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新，保持特色，才能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3．高質(zhì)量的服務(wù)。高質(zhì)量的服務(wù)主要來(lái)自于網(wǎng)面設(shè)計(jì)和客服中心。網(wǎng)站上的每一項(xiàng)功能都有豐富而完備的輔助知識(shí)和提示，網(wǎng)頁(yè)的搜索功能齊全，方便顧客搜索商品;易趣和淘寶開(kāi)展24小時(shí)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷，最大限度地為客戶服務(wù)，提高其服務(wù)水平。而且這種服務(wù)水平的提高不僅體現(xiàn)在服務(wù)時(shí)間，而且更多的體現(xiàn)在營(yíng)銷中的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)檫@也成為了C2C電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)因素。4．商業(yè)模式的設(shè)計(jì)要合理。因?yàn)殡娮由虅?wù)發(fā)展基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，必定要遵循它的規(guī)律。電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)不單是網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)，也包括網(wǎng)站、支付工具、即時(shí)通訊工具、信用評(píng)價(jià)機(jī)制、物流等一切與交易相關(guān)的要素的競(jìng)爭(zhēng)。而商業(yè)模式設(shè)計(jì)的合理與否，有兩個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，那就是各環(huán)節(jié)的安全性和企業(yè)的贏利問(wèn)題。而安全性一直是電子商務(wù)企業(yè)的軟肋之處，這就要求其尋求技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新。所以，設(shè)計(jì)商業(yè)模式的時(shí)候，企業(yè)首先必須具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為其服務(wù)。其次，還要依靠國(guó)家的政策、法律等的完善和保證。而企業(yè)贏利在二者當(dāng)中卻又更為關(guān)鍵，尤其是環(huán)境的差異和市場(chǎng)的不成熟，還有基礎(chǔ)設(shè)施的不全諸如支付和物流等情況下。要有效地解決這些問(wèn)題，不僅要求我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)吸取美國(guó)E－BAY及其他企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要結(jié)合自己的特色，設(shè)計(jì)出符合自身發(fā)展要求的商業(yè)模式。5．重點(diǎn)發(fā)展二三線城市。隨著我國(guó)網(wǎng)民的不斷增長(zhǎng)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)還會(huì)逐步提高，關(guān)鍵問(wèn)題是如何把總網(wǎng)民中有購(gòu)物經(jīng)歷的30%比例提高到50%乃至更高的水平。數(shù)據(jù)表明，目前超過(guò)70%網(wǎng)購(gòu)用戶主要集中在二三線區(qū)域［2］，2010年淘寶上交易額增長(zhǎng)最快的三個(gè)地區(qū)有兩席是二三線地區(qū)。而發(fā)展活躍的大城市網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)漸趨飽和，中西部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)崛起，增速超過(guò)沿海地區(qū)，二三線區(qū)域今后將成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主要推動(dòng)力量。可見(jiàn)，電子商務(wù)今后的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)放在二三線城市。由于我國(guó)網(wǎng)民基數(shù)龐大，隨著新增網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用逐步成熟化，以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)服務(wù)不斷優(yōu)化，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量在未來(lái)會(huì)有較大規(guī)模的