保稅物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1保稅物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范GB/T36733-2018服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)過(guò)程及其產(chǎn)用精度、時(shí)間、費(fèi)用、顧客滿(mǎn)意度等來(lái)表示的物流服訂單按時(shí)完成率theordercompletio4基本要求4.1.2以合法規(guī)范的物流服務(wù)合同為依據(jù)。4.2基本條件4.2.1具備從事保稅物流的業(yè)務(wù)的相關(guān)營(yíng)業(yè)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件。24.2.2具備健全的質(zhì)量管理體系。4.2.3特殊崗位從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書(shū)。4.2.4具有滿(mǎn)足客戶(hù)需求的物流資源整合能力。4.3社會(huì)責(zé)任4.3.1遵守安全、健康、環(huán)保等方面的法律、法規(guī)的規(guī)定。4.4服務(wù)內(nèi)容5.1根據(jù)客戶(hù)物流業(yè)務(wù)需求，制定合理的服務(wù)方案。5.2規(guī)劃支持物流業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)，及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定。5.3制定物流服務(wù)流程及物流作業(yè)程序。5.4制定物流服務(wù)質(zhì)量考核方案。6.1建立信息系統(tǒng)，滿(mǎn)足客戶(hù)信息交換與查詢(xún)等方面的物流信息需求，信息更新應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確。6.2建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，防止客戶(hù)信息的泄露及不正當(dāng)使用。a)接收客戶(hù)訂單，對(duì)訂單進(jìn)行復(fù)核，并確認(rèn)反饋；a)報(bào)關(guān)前應(yīng)準(zhǔn)備好進(jìn)出口報(bào)關(guān)電子委托書(shū)、進(jìn)出口發(fā)票、裝箱單、等相關(guān)單證，并審核單證是7.3.3貨物抵達(dá)前，工作人員應(yīng)做3貨物若有溫控需求，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)每日檢查溫度并貨物儲(chǔ)存期間若涉及到使用計(jì)量設(shè)備，計(jì)量設(shè)備需按照國(guó)家法規(guī)定期進(jìn)行檢驗(yàn)校正,并按照貨物的堆碼應(yīng)確保貨物存儲(chǔ)安全，便于清點(diǎn)，并遵循適合貨物的堆存方式、堆存限制與一定的a)定期對(duì)儲(chǔ)存貨物的數(shù)量、質(zhì)量、保管條件（溫度、濕度）、安全等進(jìn)行b)觀(guān)察貨物倉(cāng)位情況，結(jié)合需求變動(dòng)，及時(shí)合理安排庫(kù)內(nèi)轉(zhuǎn)堆；8.1建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)管理體制，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、控制與監(jiān)控。8.2發(fā)生意外緊急事件時(shí)，應(yīng)采取緊急措施，并及時(shí)與客戶(hù)溝通協(xié)商。9服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)9.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)9.2.1訂單按時(shí)完成率訂單按時(shí)完成率=按數(shù)×100% 9.2.2貨損率 9.2.3有效投訴率4有效投訴率=有效單