學(xué)管師標(biāo)準(zhǔn)工作流程

教育2023年班主任標(biāo)準(zhǔn)化工作流程第一局部：咨詢簽單到首次課結(jié)束流程一：接檔建檔咨詢簽單——向教務(wù)提交排課申請(qǐng)表——行政分配相應(yīng)的班主任——接檔接收接檔指令1、咨詢師簽約后會(huì)在PPTS系統(tǒng)上提交“接檔申請(qǐng)〞。2、行政主管查看后分配給適合的班主任。二、接收電子檔案1、班主任每日上班后，第一件事是要進(jìn)入PPTS系統(tǒng)“學(xué)管部－班主任組－學(xué)員管理—任務(wù)接收〞頁(yè)面，查看是否有新簽約的學(xué)員。假設(shè)有，點(diǎn)接收，學(xué)生的電子檔案便自動(dòng)到了“我的學(xué)員〞欄目里。2、接收檔案后，班主任認(rèn)真查看該學(xué)生資料：性別、年齡、年級(jí)、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)、輔導(dǎo)科目、簽約課時(shí)、咨詢報(bào)告等，掌握學(xué)生的全部情況。3、如果應(yīng)該由咨詢師填寫的資料不完整，如學(xué)生的生日、家庭地址等，或有錯(cuò)誤，要提醒咨詢師完善與修改。其他自行添加調(diào)整。如果后期學(xué)生的檔案依然不完整或有錯(cuò)誤的，班主任要負(fù)有責(zé)任。4、班主任要點(diǎn)擊學(xué)員聯(lián)系方式后面的“是〞，進(jìn)行確認(rèn)。此步驟只能由學(xué)管操作，也只有在操作此步驟后，后期客服方能打印學(xué)生的聯(lián)系方式。5、如果對(duì)學(xué)生的資料尚有疑問的，要主動(dòng)找咨詢師溝通交流。尤其對(duì)咨詢師的承諾，如果覺得超出后期人員的效勞能力，要及早跟咨詢師溝通，由咨詢師向家長(zhǎng)協(xié)調(diào)。如果接收學(xué)生后，對(duì)承諾的效勞沒有表示異議，那么說明認(rèn)可。三、接收紙質(zhì)檔案1、班主任拿到排課申請(qǐng)表后，首先要建立學(xué)生檔案，全面的掌握學(xué)生的信息。學(xué)生的紙質(zhì)檔案，應(yīng)由咨詢師整理后裝進(jìn)檔案袋里，袋上寫明簽約日期、姓名、年級(jí)、學(xué)校、輔導(dǎo)科目和編號(hào)，簽單后兩個(gè)工作日內(nèi)交給咨詢部主管審核簽字后，交接給班主任。班主任需要提前提供應(yīng)教師備課使用。2、班主任在接收后，要認(rèn)真檢查相關(guān)文件是否齊全，沒有提交的要讓咨詢師在交接清單里標(biāo)明提交時(shí)間。3、班主任在接檔的同時(shí)，要和咨詢師就以下事項(xiàng)進(jìn)行全面溝通：〔1〕學(xué)生學(xué)習(xí)清況、學(xué)校表現(xiàn)、教育歷史、過往輔導(dǎo)經(jīng)歷及親子關(guān)系等〔2〕學(xué)生輔導(dǎo)內(nèi)容、課時(shí)總數(shù)、繳費(fèi)情況、師資選派標(biāo)準(zhǔn)、咨詢中出現(xiàn)的問題等?！?〕根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有情況，初步分析學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)及存在問題、形成原因?！?〕審核咨詢師簽訂的合同，深入了解咨詢師對(duì)家長(zhǎng)的承諾以及學(xué)習(xí)效果的保證。如果覺得超出后期人員的效勞能力，要立即跟咨詢師溝通，防止后續(xù)問題，由咨詢師與家長(zhǎng)協(xié)調(diào)。如果接收學(xué)生后，對(duì)承諾的效勞沒有表示異議，那么說明認(rèn)可?！?〕核算學(xué)費(fèi)是否正確、如有誤要及時(shí)通知咨詢師?！?〕核對(duì)開課日期、開課時(shí)間；核查簽約課時(shí)、結(jié)課日期是否在合同期內(nèi)，尤其初四、高三的學(xué)生課時(shí)是否能正常消耗完。如有疑義及時(shí)與咨詢師溝通?！?〕記錄學(xué)生輔導(dǎo)學(xué)科的原始成績(jī)、關(guān)注學(xué)生未輔導(dǎo)的其他學(xué)科成績(jī)，后期可引導(dǎo)擴(kuò)科。4、班主任應(yīng)就檔案袋中的全部情況進(jìn)行綜合分析，并將學(xué)員性格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)漏洞等方面內(nèi)容熟記于心。根據(jù)上述情況，準(zhǔn)備相關(guān)資料〔如學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的成因、學(xué)校課程進(jìn)度、學(xué)習(xí)中常遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)等〕，為第一次和家長(zhǎng)溝通打下良好根底。5、班主任要在后期對(duì)檔案袋的內(nèi)容不斷完善。班主任對(duì)檔案的保管負(fù)有責(zé)任。附件：VIP學(xué)生紙質(zhì)檔案里的文件包括：1.咨詢師建檔初期應(yīng)填寫表單：〔1〕輔導(dǎo)協(xié)議復(fù)印件〔2〕《學(xué)生情況登記表》：其中主要是收費(fèi)與課時(shí)方案確認(rèn)，包含學(xué)生的課時(shí)量、課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠贈(zèng)送等，由咨詢師填寫交給校區(qū)校長(zhǎng)審核并簽字后，一份由行政保存，一份存檔；①學(xué)生根本信息：姓名、性別、學(xué)校、年級(jí)、學(xué)習(xí)情況〔現(xiàn)在學(xué)習(xí)水平、平時(shí)在校排名〕、所報(bào)科目、學(xué)習(xí)中遇到的瓶頸、性格特點(diǎn)、愛好、習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度積極性〔主動(dòng)/被動(dòng)〕，學(xué)生學(xué)習(xí)存在的問題、輔導(dǎo)中的考前須知、知識(shí)方面的掌握程度〔零根底/根底/中等/提高〕。學(xué)科知識(shí)遺漏點(diǎn)及學(xué)生特點(diǎn)、要求是否填寫全面。學(xué)生特殊民族問題：如回族，訂餐需要注意。②家長(zhǎng)方面：對(duì)學(xué)生的關(guān)注度，有無時(shí)間能力催促學(xué)生，在家里誰(shuí)在管孩子的學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)的性格特點(diǎn)，要求期望〔希望通過學(xué)習(xí)改善那些方面〕，期望度是不是很高，是否好溝通，家長(zhǎng)較重視哪些方面？對(duì)老師的要求要特別關(guān)注、學(xué)生及家長(zhǎng)是否有特殊要求，如要求一線教師、男老師、年輕教師等。家長(zhǎng)對(duì)分?jǐn)?shù)及學(xué)習(xí)效果的期望。③家長(zhǎng)及學(xué)生本人聯(lián)系?！?〕《個(gè)性化教學(xué)輔導(dǎo)初期方案》：是由咨詢師根據(jù)與家長(zhǎng)和學(xué)生的咨詢交流情況做出的初步輔導(dǎo)方案，不交給家長(zhǎng)，主要是給學(xué)管和教師參考使用；〔4〕《排課申請(qǐng)單》：接到排課申請(qǐng)單之后一定要詢問咨詢師是否已交全款。如未交全款，學(xué)管師一定要和咨詢師溝通好，以免說辭與咨詢師不一致影響咨詢師補(bǔ)余款。〔5〕學(xué)生最近一次正規(guī)考試各學(xué)科試卷：①全日制學(xué)員入學(xué)測(cè)試試卷〔要有分?jǐn)?shù)和試卷分析〕；②考試試卷及試卷分析〔入學(xué)最近一次、每次月考、期中、期末大考；模擬考試〕③咨詢師簽單時(shí)一定要拿到學(xué)生的原始成績(jī)，以便后期計(jì)算提高分?jǐn)?shù)。最好有試卷，可以讓老師更明確的分析出學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。最好要全科試卷，方面之后的擴(kuò)科?！?〕全部繳費(fèi)憑證復(fù)印件〔7〕學(xué)員交接表四、排課1、排課要考慮的因素要復(fù)雜的多，不僅要考慮到學(xué)生的學(xué)科、學(xué)段，還要考慮到學(xué)生的類型〔升學(xué)沖刺型，單科補(bǔ)習(xí)型，根底太差型，學(xué)習(xí)態(tài)度不當(dāng)型，非智力因素型〕更要考慮學(xué)生的性格差異〔活潑開朗型、安靜型、相對(duì)封閉型……〕甚至還要考慮家長(zhǎng)、學(xué)生的一些特殊要求……2、班主任在接檔兩天內(nèi)排好課〔特殊情況，也可延后但不能影響上課〕。3、假設(shè)學(xué)生、教師有一人未到而延誤課程，按以下規(guī)定處理：〔1〕如果學(xué)生未到，老師到了，那么學(xué)生的課時(shí)直接扣除，教師工資照發(fā)?！?〕如果學(xué)生到了，老師未到，那么任課老師在原有課時(shí)的根底上免費(fèi)給學(xué)生上一次課。相關(guān)表格附件：教室安排表、教師安排表、班級(jí)安排表、學(xué)生安排表、教師職責(zé)。注意：上課時(shí)間表一式四份：教師、學(xué)生/家長(zhǎng)、學(xué)管、存檔。4、提前統(tǒng)計(jì)教室是否夠用，尤其周六周日做好安排工作、防止無教室上課情況出現(xiàn)，對(duì)環(huán)境特別要求的學(xué)生和家長(zhǎng)要特別注意。流程二：第一次課咨詢簽單——向教務(wù)提交排課申請(qǐng)表——行政分配相應(yīng)的班主任——接檔一、第一次課前通知1、排課后，班主任負(fù)責(zé)有效通知家長(zhǎng)和教師。2、新學(xué)員由咨詢師通知家長(zhǎng)，但學(xué)管上課前需要提醒咨詢師跟家長(zhǎng)確定上課時(shí)間，提前20分鐘到校。詢問咨詢師是學(xué)生自己來上課，還是家長(zhǎng)跟學(xué)生一起來，做好接待準(zhǔn)備和時(shí)間安排〔準(zhǔn)備好名片和工作本做好記錄〕，再次熟悉學(xué)生情況確保跟家長(zhǎng)溝通順暢。上課前一天咨詢師再次有效通知家長(zhǎng)，學(xué)生的上課時(shí)間、上課地點(diǎn)、所上科目。3、上課前再次通知老師上課時(shí)間、地點(diǎn)。開課前一天跟老師通過短信或飛信聯(lián)系再次確定學(xué)生姓名、上課時(shí)間、地點(diǎn)、給學(xué)生準(zhǔn)備的作業(yè)，提醒老師盡量提前到校區(qū)，請(qǐng)老師收到回復(fù)。不回復(fù)者通知。4、將上課通知情況及時(shí)錄入到PPTS回訪日志。二、第一次課前與任課教師有效交流1、班主任負(fù)責(zé)在新生上課前48小時(shí)，與各學(xué)科任課教師進(jìn)行有效溝通和建議，給教師留出充分備課的時(shí)間。專職面對(duì)面交流，兼職溝通。班主任把學(xué)生的重要信息再通過短信形式告知老師、并要求教師上課前在《課前交流記錄表》上簽字。2、上課前將《學(xué)員情況登記表》、《學(xué)習(xí)情況個(gè)性化診斷分析報(bào)告》、《學(xué)生試卷復(fù)印件》、《初期輔導(dǎo)方案》交給授課老師。3、與教師課前交流具體內(nèi)容包括：①學(xué)生根本信息：姓名、性別、學(xué)校、年級(jí)；②學(xué)生學(xué)習(xí)情況：最近一次考試各學(xué)科成績(jī)、班級(jí)排名、學(xué)校進(jìn)度、學(xué)生自測(cè)程度、考試試卷及練習(xí)冊(cè)、學(xué)習(xí)特征、導(dǎo)致成績(jī)不好的原因、輔導(dǎo)要點(diǎn)、輔導(dǎo)周期、輔導(dǎo)目標(biāo)；③學(xué)生興趣愛好：找到跟學(xué)生的共同之處，讓學(xué)生喜歡老師，拉近距離；④學(xué)生家庭情況：是否有單親或其他特殊情況需要特別注意；⑤學(xué)生補(bǔ)習(xí)目的：提高成績(jī)、養(yǎng)成習(xí)慣、培養(yǎng)能力、家長(zhǎng)傾訴等；⑥學(xué)生特殊癖好：如潔癖等；另外，需要教師注意的內(nèi)容有：①第一次上課的內(nèi)容：兩手準(zhǔn)備，不要單看提供的成績(jī)，要做好學(xué)生實(shí)際水平要高于或低于提供信息的水平的準(zhǔn)備；②課上習(xí)題的準(zhǔn)備：全方位的，還是要做好學(xué)生實(shí)際水平要高于或低于提供信息的水平，準(zhǔn)備多份；③課后作業(yè)的布置：XXLOGO，題量的多少，難度適中〔不要回家之后都不會(huì)做〕；④提醒教師注意的問題：不能透漏自己的所在學(xué)校信息，年齡要注意保密，注意保管好個(gè)人的身份證件，學(xué)生證件等物品。(具體參照VIP教師準(zhǔn)那么〕⑤提醒老師提前10分鐘到校區(qū)。三、第一次課前接待1、班主任必須親自負(fù)責(zé)學(xué)生的第一次上課的接待工作，自我介紹：我是XX的班主任，今后孩子在XX的學(xué)習(xí)跟蹤管理工作主要由我負(fù)責(zé)。并做好與學(xué)生的溝通，建立良好的感情，將XX的制度給學(xué)生做簡(jiǎn)單的介紹，方便學(xué)生盡快熟悉陌生的環(huán)境，并將學(xué)生親自介紹給授課教師，如果有家長(zhǎng)一塊兒做簡(jiǎn)單的交流，時(shí)間不要過長(zhǎng)以免影響學(xué)生的正常上課時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)引領(lǐng)學(xué)生上課。2、安排學(xué)生上課后要做好家長(zhǎng)的接待工作，根據(jù)時(shí)間做進(jìn)一步的安排，“陪讀教室管理制度〞、“保護(hù)公共設(shè)施條例〞、“學(xué)員的請(qǐng)假調(diào)課制度〞告知給學(xué)生和家長(zhǎng)。在學(xué)生第一次上課的時(shí)候就要將所有的管理?xiàng)l例等制度告訴家長(zhǎng)和學(xué)生，以免后期出現(xiàn)不必要的麻煩。3、深度了解學(xué)生的目前學(xué)習(xí)狀態(tài)〔學(xué)校、家庭〕以及學(xué)生的性格特點(diǎn)。4、學(xué)生在家里學(xué)習(xí)誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。〔不要跟孩子的爸爸溝通了很久之后發(fā)現(xiàn)爸爸根本不管學(xué)習(xí)，每次都是把情況轉(zhuǎn)述給媽媽?；蛘吒静晦D(zhuǎn)述，后期孩子的學(xué)習(xí)無人知曉引起孩子?jì)寢尩耐对V〕。5、給家長(zhǎng)名片、跟家長(zhǎng)交換號(hào)碼。方便跟家長(zhǎng)隨時(shí)交流溝通?！沧詈昧魞蓚€(gè)，方便臨時(shí)通知事情〕并給家長(zhǎng)做鋪墊可能因?yàn)楣ぷ鞅葦M繁忙沒有接通，但會(huì)第一時(shí)間給家長(zhǎng)回。并詢問家長(zhǎng)什么時(shí)間方便接聽溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況?！彩侵形邕€是晚上，有的家長(zhǎng)工作比擬繁忙，如果沒提前做好時(shí)間的溝通會(huì)引起家長(zhǎng)的不滿〕。6、每周給家長(zhǎng)掛回訪2次左右，至少1次，全日制學(xué)生和問題突出的學(xué)生回訪要頻繁，讓家長(zhǎng)了解學(xué)生在XX教育的學(xué)習(xí)情況，教師的教學(xué)進(jìn)度。出現(xiàn)的一些問題，需要家長(zhǎng)配合解決的。三次課之后根據(jù)老師和家長(zhǎng)的時(shí)間召開家長(zhǎng)會(huì)、四次課之后會(huì)有相應(yīng)的測(cè)試。(涉及到次數(shù)的問題，班主任要自己進(jìn)行掌握、協(xié)調(diào))7、告知家長(zhǎng)我們的工作時(shí)間是倒班。如果我們休息的時(shí)候會(huì)把學(xué)生的學(xué)習(xí)情況交接給其他的班主任，請(qǐng)家長(zhǎng)放心，強(qiáng)調(diào)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。如果學(xué)生來校區(qū)自習(xí)請(qǐng)家長(zhǎng)提前告知班主任提前做好安排。8、針對(duì)家長(zhǎng)詢問的問題給出答案?！舶嘀魅巫詈弥鲃?dòng)溝通，一定要控制每次溝通的時(shí)間，態(tài)度要謙和?！?、第一次課前接待程序：〔1〕課前準(zhǔn)備：教學(xué)用具，資料的準(zhǔn)備，教室衛(wèi)生、環(huán)境的檢查，設(shè)別的開啟等〔2〕引導(dǎo)學(xué)生、任課老師進(jìn)入教室〔3〕禁止讓家長(zhǎng)聽課，因?yàn)橐粊頃?huì)影響教室秩序，二來會(huì)影響學(xué)生的聽課情緒〔4〕組織聽課、評(píng)課、考勤、測(cè)試及相關(guān)表格填寫〔5〕課后交流、反響〔6〕相關(guān)表格附件：教學(xué)登記冊(cè)、反響冊(cè)、測(cè)試試題、教案設(shè)計(jì)表四、第一次課上監(jiān)督1、學(xué)生第一次上課時(shí)，學(xué)習(xí)管理師要全程跟蹤，及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和上課互動(dòng)情況。盡量不要家長(zhǎng)聽課。2、依照班主任觀察的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，如果明顯感覺上課質(zhì)量不高，可以上課半小時(shí)后，安排學(xué)生休息一下，詢問一下學(xué)生對(duì)教師的任課情況是否滿意，如有問題可以及時(shí)催促教師更改教學(xué)方案促進(jìn)第一次課的成功。五、第一次課后回訪1、第一次課后回訪的目的及重要性：了解客戶的滿意度，及時(shí)做好調(diào)整，第一次課后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，學(xué)管要充分重視?；卦L的對(duì)象及順序：學(xué)生、教師、家長(zhǎng)。2、第一次課結(jié)束前5分鐘，班主任等在教室門外，待學(xué)生出來，詢問上課是否滿意，了解對(duì)教師講課風(fēng)格、方法、效果的評(píng)價(jià)。指導(dǎo)學(xué)生正確填寫反響單。如課程成功，在“是否認(rèn)可〞一欄填寫“認(rèn)可〞，如失敗那么填寫“不認(rèn)可〞并填寫失敗原因。學(xué)生及班主任都要親筆簽字?！?〕如成功跟學(xué)生確定以后上課時(shí)間、給學(xué)生課程表。學(xué)生明確表示老師“不錯(cuò)〞“很好〞“繼續(xù)上課〞“可以〞那么開課成功?！?〕如失敗查明原因、盡快重新配合老師。失敗最好不要再填寫反響單，直接進(jìn)行溝通就可以了。①學(xué)生明確表示老師“不好〞“不適合自己〞“講課聽不懂〞“不喜歡老師〞那么給學(xué)生重新匹配老師，一定要問明課程失敗原因。為了增加下一次匹配老師的成功率。②學(xué)生覺得老師還可以，并不是很適合，但又說不出哪里不好，盡量引導(dǎo)學(xué)生不要更換老師，給學(xué)生擺出這個(gè)老師之前教學(xué)很成功的事例，一堂課可能跟老師沒有配合的特別好，盡量讓學(xué)生繼續(xù)上下一次課，之后讓老師調(diào)整方案。出現(xiàn)此情況要依照學(xué)生的學(xué)習(xí)程度，性格特點(diǎn)來確定是否引導(dǎo)學(xué)生更換老師，如果學(xué)生是學(xué)習(xí)型的，補(bǔ)習(xí)目的是提高成績(jī)，那么就從這個(gè)老師能幫助他提高成績(jī)進(jìn)行引導(dǎo)不更換老師，如果學(xué)生不是學(xué)習(xí)型的學(xué)生，對(duì)老師比擬挑剔，那么盡量給他更換老師，否那么繼續(xù)上課第二次課可能導(dǎo)致還是失敗，這樣就會(huì)引起退單。③覺得老師還可以，但是說不出哪里好、表示“就這樣吧〞“湊合上吧〞“將就〞……的學(xué)生班主任一定要引起注意，切忌聽從學(xué)生的，學(xué)生可能回家跟家長(zhǎng)的說辭與跟班主任說的不一致，一定要做好引導(dǎo)，告訴學(xué)生來XX學(xué)習(xí)不可以將就，我們所有的老師都是要幫助他提高成績(jī)，如果有什么問題可以跟班主任提出來。如果學(xué)生依然表示還可以，那么第一時(shí)間把情況反響給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)幫助溝通。以免因?yàn)閷W(xué)生的說辭不一致引起家長(zhǎng)不滿、投訴及退單。3、學(xué)生走后，向任課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平、學(xué)習(xí)上存在的問題及老師了解到的其他情況等，并收取教案，查看課后記，存入到紙質(zhì)檔案。尤其是學(xué)生的知識(shí)水平和咨詢描述的出入很大時(shí)一定要把情況反響給家長(zhǎng)，并且在下次課時(shí)及時(shí)給學(xué)生安排測(cè)試考察實(shí)際的知識(shí)水平，以免因?yàn)楹笃诔煽?jī)未提高引起的退單。4、確定學(xué)生回家后，向?qū)W生家長(zhǎng)了解學(xué)生的反響情況，注意體察家長(zhǎng)的態(tài)度。詢問學(xué)生回家作業(yè)情況，并請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)督。詢問家長(zhǎng)滿意度，及對(duì)學(xué)校的建議?！?〕如成功，要把學(xué)生對(duì)老師的正確評(píng)價(jià)以及教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的反映與評(píng)價(jià)，尤其是積極的方面，準(zhǔn)確地反響給家長(zhǎng)，堅(jiān)決家長(zhǎng)讓學(xué)生在XX學(xué)習(xí)的信心。安排好下一節(jié)學(xué)生的授課時(shí)間和地點(diǎn)，和家長(zhǎng)達(dá)成一致?！?〕如失敗，要及時(shí)的跟家長(zhǎng)說明原因、請(qǐng)家長(zhǎng)放心、我們會(huì)給學(xué)生重新匹配教師、對(duì)于家長(zhǎng)的疑問要及時(shí)的解答、掃除家長(zhǎng)的疑慮。①如果對(duì)教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意，要對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，盡量不用調(diào)整教師?；卦L后及時(shí)召開教學(xué)研討會(huì)，將情況反映給任課教師。②如果是對(duì)教師本人不滿意，且無法調(diào)整時(shí)，要及時(shí)更換教師。③如果對(duì)其他方面不滿，或家長(zhǎng)直接提出退單，那么了解不滿的真正原因，進(jìn)行組團(tuán)挽單。④如出現(xiàn)特殊情況，要及時(shí)召開教研會(huì)議研究解決方案，請(qǐng)教學(xué)主管參加，第一時(shí)間給家長(zhǎng)反響。如出現(xiàn)投訴的家長(zhǎng)要及時(shí)致歉。5、與學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的交流過程及結(jié)果都要在當(dāng)日內(nèi)錄入到PPTS回訪日志里。六、第一次課后挽單及退費(fèi)工作1、家長(zhǎng)第一次課后提出退單，分析退單的真正原因，及時(shí)匯報(bào)給部門主管。2、班主任先與家長(zhǎng)溝通，如果是本部門的工作失誤，及時(shí)致歉并進(jìn)行彌補(bǔ)。在本部門職權(quán)范疇內(nèi)能完成的，那么盡量滿足家長(zhǎng)的要求。3、如果家長(zhǎng)的不滿涉及到其他業(yè)務(wù)部門，要組織咨詢師、班主任、任課教師組團(tuán)挽單，進(jìn)入挽單流程。挽單程序參見挽單流程圖。4、第一次課如果家長(zhǎng)不滿意，且執(zhí)意要退，退費(fèi)的原那么是：確定是我們內(nèi)部原因的，不扣除課時(shí)費(fèi)，但損失要有相應(yīng)人員承擔(dān)。如果第二節(jié)課后再提出不滿意，且無法明確指出內(nèi)部原因的，第一節(jié)課時(shí)費(fèi)要進(jìn)行扣除，如果確定是效勞的失誤，那么由相關(guān)人承擔(dān)責(zé)任。班主任跟家長(zhǎng)計(jì)算好余款以書面形式告知家長(zhǎng)。并給家長(zhǎng)填寫一份結(jié)課單，讓相應(yīng)的老師給出教學(xué)建議，交給家長(zhǎng)，跟家長(zhǎng)初步確定返款日期。如有變動(dòng)隨時(shí)跟家長(zhǎng)聯(lián)系。5、如第一次課后家長(zhǎng)提出投訴，需要教務(wù)主管，教學(xué)主管共同解決。退費(fèi)程序參見退費(fèi)流程圖。七、協(xié)助排課專員重新匹配教師1、確保再次匹配能夠到位，與學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)相適應(yīng)，能很快得到學(xué)生的喜歡與認(rèn)可。2、確保重新匹配的教師到達(dá)對(duì)家長(zhǎng)承諾的要求。3、將調(diào)整結(jié)果通知到家長(zhǎng)。4、將調(diào)整過程及結(jié)果記錄到PPTS。八、檔案的整理、完善及保管工作1、班主任要在后期對(duì)檔案袋的內(nèi)容不斷完善。班主任對(duì)檔案的保管負(fù)有責(zé)任。1方案總結(jié)輔導(dǎo)協(xié)議復(fù)印件2個(gè)性化教學(xué)輔導(dǎo)方案〔家長(zhǎng)簽字〕3排課申請(qǐng)單4學(xué)員交接表5首次課教學(xué)反響單〔教務(wù)與教師簽字〕6每月階段性總結(jié)表〔由老師與學(xué)管一起填寫，反響給家長(zhǎng)和學(xué)員簽字確認(rèn)〕7學(xué)生檔案學(xué)生情況登記表〔紙質(zhì)、電子版〕8全日制入學(xué)測(cè)試試卷〔要有分?jǐn)?shù)和試卷分析〕9考試試卷及試卷分析〔入學(xué)最近一次、每次月考、期中、期末大考；模擬考試〕10學(xué)生成績(jī)追蹤表〔所有測(cè)試以及模擬考試的成績(jī)記錄〕11學(xué)員成長(zhǎng)記錄〔記錄入學(xué)以后的行為表現(xiàn)及習(xí)慣養(yǎng)成的變化〕12課時(shí)管理全部繳費(fèi)憑證復(fù)印件13課程表14正課簽到表〔確保老師、學(xué)員都準(zhǔn)確簽字〕15月課時(shí)記錄確認(rèn)單〔每月跟家長(zhǎng)核對(duì)〕16月課時(shí)消耗統(tǒng)計(jì)表17過程管理與教師溝通記錄表19與學(xué)生溝通記錄表20與家長(zhǎng)溝通記錄表21家長(zhǎng)會(huì)記錄〔全日制學(xué)員除首次開課后家長(zhǎng)會(huì)，還要求每月召開家長(zhǎng)會(huì)〕22課程反響單〔學(xué)員課堂表現(xiàn)跟蹤反響，教師配合填寫〕23自習(xí)簽到表〔記錄學(xué)員早上到校時(shí)間和晚上離開的時(shí)間，并要求學(xué)管師簽字〕24全日制請(qǐng)假申請(qǐng)表〔學(xué)員請(qǐng)假必須填寫申請(qǐng)，對(duì)課程方案造成影響、要求家長(zhǎng)簽字同意〕25教師取消課記錄〔調(diào)課時(shí)間、調(diào)課原因、以及補(bǔ)課時(shí)間，包括加課、減課〕26學(xué)生取消課記錄〔調(diào)課時(shí)間、調(diào)課原因、以及補(bǔ)課時(shí)間，包括加課、減課〕27調(diào)換教師申請(qǐng)表28班主任替換交接單29結(jié)課管理結(jié)課總結(jié)〔教師授課評(píng)估表〕30退費(fèi)登記表31委托協(xié)議取消證明課后教學(xué)反響單每月階段性總結(jié)表〔由老師與學(xué)管一起填寫，反響給家長(zhǎng)和學(xué)員簽字確認(rèn)〕階段性考試試卷及試卷分析〔入學(xué)最近一次、每次月考、期中、期末大考；模擬考試〕學(xué)員成績(jī)追蹤表〔所有測(cè)試以及模擬考試的成績(jī)記錄〕學(xué)員成長(zhǎng)記錄表〔記錄入學(xué)以后的行為表現(xiàn)及習(xí)慣養(yǎng)成的變化〕月課時(shí)記錄確認(rèn)單〔每月跟家長(zhǎng)核對(duì)〕月課時(shí)消耗統(tǒng)計(jì)表與教師溝通記錄表與學(xué)生溝通記錄表與家長(zhǎng)溝通記錄表家長(zhǎng)會(huì)記錄表〔全日制學(xué)員除首次開課后家長(zhǎng)會(huì)，還要求每月召開家長(zhǎng)會(huì)〕學(xué)員課堂表現(xiàn)反響表〔學(xué)員課堂表現(xiàn)跟蹤反響，教師配合填寫〕自習(xí)簽到表〔記錄學(xué)員早上到校時(shí)間和晚上離開的時(shí)間，并要求班主任簽字〕全日制請(qǐng)假申請(qǐng)表〔學(xué)員請(qǐng)假必須填寫申請(qǐng)，對(duì)課程方案造成影響、要求家長(zhǎng)簽字同意〕學(xué)習(xí)情況個(gè)性化診斷分析報(bào)告：一式兩份，一份存檔，一份在第一次上課前交給家長(zhǎng)或由學(xué)生帶回2.教師需要提交的管理表單：教師階段性方案單階段性成績(jī)分析與測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)常態(tài)管理…………………………第二局部：第一堂課結(jié)束之后到3個(gè)月的維護(hù)期這一階段的主要工作就是教學(xué)跟進(jìn)，回訪情況、對(duì)整體教學(xué)效果的跟蹤，控制?；卦L：回訪是指深度回訪，是發(fā)現(xiàn)問題，了解問題，解決問題的過程。不等同于串課通知。一、學(xué)習(xí)跟進(jìn)：1、新生上課三節(jié)至四節(jié)課后，班主任要完全掌握學(xué)生的授課進(jìn)度和授課情況，并召開家長(zhǎng)會(huì)。反響學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)生在家和在校的學(xué)習(xí)情況有所改變沒有，給家長(zhǎng)看教師的教學(xué)方案及管理方案。2、針對(duì)每一次的上課情況，學(xué)習(xí)管理師都要在課后與任課教師、學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行溝通、真實(shí)有價(jià)值地做回訪記錄。3、回訪頻率：每?jī)芍?～2次〔、見面等有效回訪〕，回訪要做到及時(shí)、主動(dòng)、全面。4、學(xué)生的月考成績(jī)、期中考試成績(jī)、期末考試成績(jī)要在得知學(xué)生成績(jī)后做好記錄隨時(shí)跟蹤學(xué)生的成績(jī)提升幅度，對(duì)于成績(jī)未提高的學(xué)員做好后續(xù)試卷分析等工作，做好家長(zhǎng)的安撫工作，防止出現(xiàn)退費(fèi)預(yù)警，并將成績(jī)有提高的學(xué)生上到榮耀榜。如果學(xué)生成績(jī)不是很穩(wěn)定，一定要在學(xué)生考試前開一次家長(zhǎng)會(huì)，讓家長(zhǎng)了解孩子在學(xué)習(xí)上的缺乏和漏洞。5、班主任對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的心理動(dòng)向、成績(jī)變化、習(xí)慣的養(yǎng)成等問題要和任課教師、心理咨詢師做細(xì)節(jié)分析，在下一次上課前通報(bào)家長(zhǎng)，提出教育建議，與學(xué)生親自交流，并在下一次跟進(jìn)中做重點(diǎn)觀察和反響。6、學(xué)習(xí)管理師之間可以互換角色，給家長(zhǎng)打反響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不要積累問題?！苍捫g(shù)就是：家長(zhǎng)您好，我是哈爾濱XX教育學(xué)校客服部的老師，想要跟您反響一下孩子在XX教育學(xué)習(xí)的效果以及對(duì)我們的工作是否滿意，有什么建議和意見？〕二、定期回訪及系統(tǒng)錄入1、強(qiáng)調(diào)時(shí)間規(guī)劃〔1〕第一、二個(gè)月，每周不少于一次回訪；第三個(gè)月以后每?jī)芍懿簧儆谝淮位卦L?！?〕回訪頻率可根據(jù)客戶情況分類，客戶比擬穩(wěn)定者，可少作回訪，客戶不太穩(wěn)定者，可多作回訪，多進(jìn)行交流?！?〕每一次回訪都要及時(shí)記錄到PPTS系統(tǒng)?！?〕對(duì)異常情況要及時(shí)向相關(guān)部門反映及向直接主管匯報(bào)，對(duì)客戶提出的合理要求，及時(shí)給予滿足。2、每周反響〔一般1-2次左右〕，內(nèi)容包括：〔1〕本周學(xué)員上課表現(xiàn)及作業(yè)完成情況〔2〕教師反響學(xué)員的進(jìn)步情況及問題所在〔3〕通過與學(xué)員溝通了解到學(xué)員的思想動(dòng)態(tài)及需要向家長(zhǎng)反響的問題〔4〕需要家長(zhǎng)在家里配合的學(xué)習(xí)內(nèi)容〔5〕更改課程通知等3、每次課后當(dāng)日或第二天給家長(zhǎng)掛反響課程情況。回訪內(nèi)容包括：〔1〕要全方位的反響學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、其中包括學(xué)生在XX補(bǔ)習(xí)的情況、還包含了班主任了解到的學(xué)生在校學(xué)習(xí)情況。以及學(xué)生對(duì)在校各科老師的評(píng)價(jià)?！?〕反響學(xué)習(xí)情況要抓到重點(diǎn)、要多反響在XX的正面表現(xiàn)。對(duì)于負(fù)面表現(xiàn)也不可隱瞞，但要注意說辭，要委婉。對(duì)于學(xué)生反響的在校學(xué)習(xí)和學(xué)校老師的負(fù)面情況也要重點(diǎn)跟家長(zhǎng)反響，引起家長(zhǎng)的重視?！?〕防止在學(xué)生面前跟家長(zhǎng)掛回訪，學(xué)生不喜歡老師跟家長(zhǎng)溝通，其他學(xué)生聽到就會(huì)覺得老師打小報(bào)告?！?〕對(duì)于學(xué)生的負(fù)面表現(xiàn)、不可一味的責(zé)怪學(xué)生、要提出合理的解決方法和教育建議、增強(qiáng)家長(zhǎng)的信賴感。4、下次上課前了解學(xué)生的掌握情況及下次課的特殊需求。對(duì)于不在校區(qū)上自習(xí)、并且習(xí)慣上完課就走、溝通不上的學(xué)員，要注重回訪學(xué)生了解課程掌握情況，及時(shí)讓老師調(diào)整教學(xué)方案、真正做到個(gè)性化教學(xué)。5、每周學(xué)習(xí)頻率超過兩次的學(xué)生要加大回訪力度學(xué)習(xí)兩科以上學(xué)員要跟家長(zhǎng)多溝通，可以通過讓老師跟家長(zhǎng)溝通的方式增加回訪的頻率和質(zhì)量，老師掛之前班主任要做好溝通和方向的把握，老師跟家長(zhǎng)溝通要保證班主任在場(chǎng)。6、每天都來自習(xí)的學(xué)生要加大回訪力度自習(xí)學(xué)員要多跟家長(zhǎng)溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的問題和生活中的點(diǎn)滴，都可以跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。7、問題比擬多、難于管理的學(xué)生要加大回訪力度學(xué)生本身問題比擬大、不愛學(xué)習(xí)、難于管理的要多跟家長(zhǎng)溝通我們?nèi)绾芜M(jìn)行管理學(xué)生和學(xué)生細(xì)小的變化。8、成績(jī)提高慢、不提高、下降的學(xué)生要加大回訪力度對(duì)于教師反映學(xué)生成績(jī)難以提高的要多跟家長(zhǎng)溝通、及時(shí)的給出我們的學(xué)習(xí)方案和解決方法，及時(shí)的把學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變、學(xué)習(xí)方法的運(yùn)用反響給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)了解我們做了些什么。9、全日制學(xué)員需要每周回訪三次以上全日制學(xué)員的回訪在所有學(xué)員里面應(yīng)該是特別需要班主任關(guān)注的。反映學(xué)習(xí)情況的同時(shí)還要注重跟學(xué)生的溝通并且要把孩子的心理狀態(tài)、點(diǎn)滴的改變都要反響給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)對(duì)我們的教學(xué)和管理充滿信心。10、考試之前的回訪學(xué)生每次考試之前要通過各科老師完全掌握學(xué)生目前在XX學(xué)習(xí)的進(jìn)度，跟家長(zhǎng)做詳細(xì)的回訪及分析學(xué)生考前的狀態(tài)，對(duì)于考試容易出現(xiàn)的狀況要做提前的預(yù)知、制定考試之前的學(xué)習(xí)方案，并請(qǐng)家長(zhǎng)配合監(jiān)督，通過跟學(xué)校進(jìn)度的差距可以引導(dǎo)加課。對(duì)于成績(jī)無法提高的學(xué)生要跟家長(zhǎng)做提前的鋪墊，由于對(duì)于成績(jī)期望過高的家長(zhǎng)要做提前的降溫。11、考試之后的回訪考試之后第一時(shí)間回訪家長(zhǎng)，詢問學(xué)生考后的狀態(tài)。第一時(shí)間掌握學(xué)生的考試成績(jī)，對(duì)于成績(jī)進(jìn)步的學(xué)生提出表?yè)P(yáng)，并且讓家長(zhǎng)意識(shí)到補(bǔ)習(xí)的效果。對(duì)于成績(jī)沒有進(jìn)展或者退步的學(xué)生及時(shí)的幫學(xué)生分析考試失利的原因，通知教學(xué)主管及各科老師，分析制定方案，召開家長(zhǎng)會(huì)。12、回訪的幾個(gè)黃金周期〔1〕簽單的第二天〔2〕孩子第一次上課，家長(zhǎng)第一次上門〔3〕第一周反響〔4〕第二周效果不明顯，需重新制訂方案時(shí)13、輔導(dǎo)效果的跟進(jìn)分析，和及時(shí)的回訪〔1〕新生每周1次回訪〔2〕老生一月1-2次〔3〕優(yōu)生每?jī)芍?次〔4〕學(xué)?？记翱己蟊卦L三、三次課之后監(jiān)督老師的首次測(cè)試1、卷面需要符合授課教師的授課內(nèi)容。2、難度要適中、符合學(xué)生的知識(shí)掌握水平。3、考后要有成績(jī)、有分析、及時(shí)召開家長(zhǎng)會(huì)。四、四次課之后召開家長(zhǎng)會(huì)1、提前一周告知所有任課老師做好準(zhǔn)備。提前告知老師準(zhǔn)備家長(zhǎng)會(huì)方案，制定短期內(nèi)合理的教學(xué)方案，針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題能夠提出合理化的方案，對(duì)于沒有家長(zhǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)的老師要提前培訓(xùn)。2、跟家長(zhǎng)協(xié)調(diào)好召開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間。給家長(zhǎng)封閉性的時(shí)間選擇，前提是已經(jīng)跟各科老師協(xié)調(diào)好，如：周三12點(diǎn)或周四12點(diǎn)，讓家長(zhǎng)選擇。防止讓家長(zhǎng)說時(shí)間之后跟老師協(xié)調(diào)，如協(xié)調(diào)不開會(huì)引起家長(zhǎng)不滿意。3、提前布置好召開家長(zhǎng)會(huì)的會(huì)場(chǎng)?！?〕盡量選擇封閉性的教室、如透明玻璃要讓家長(zhǎng)靠玻璃坐，防止家長(zhǎng)看到外面學(xué)生走動(dòng)?！?〕提前為每位家長(zhǎng)倒一杯水?！?〕老師提前到場(chǎng)。4、家長(zhǎng)會(huì)召開流程〔1〕班主任介紹家長(zhǎng)〔2〕班主任介紹各科老師〔3〕班主任先介紹學(xué)生從入學(xué)到現(xiàn)階段表現(xiàn)、進(jìn)步的地方和存在的問題〔4〕各科老師做學(xué)科分析〔5〕家長(zhǎng)提出意見和建議老師們給予解答〔6〕現(xiàn)場(chǎng)制定更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)方案〔7〕班主任做結(jié)束語(yǔ)、一定是積極的、給予家長(zhǎng)信心的〔8〕所有參會(huì)人員在家長(zhǎng)會(huì)記錄單上簽字5、家長(zhǎng)會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)問題?！?〕無沒有特殊情況不得擅自離場(chǎng)、如需要提前離場(chǎng)的家長(zhǎng)會(huì)開始即跟家長(zhǎng)說明情況〔2〕所有參與人員保持靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)〔3〕盡量選擇話術(shù)好的老師提前分析〔4〕分析學(xué)生情況一定要遵循先揚(yáng)后抑再揚(yáng)的過程、切忌一味的表?yè)P(yáng)學(xué)生或一味的批評(píng)學(xué)生。〔5〕對(duì)于學(xué)生的問題所在老師要拿出有建設(shè)性的建議并征求家長(zhǎng)的配合〔6〕不要跟家長(zhǎng)搶話、讓家長(zhǎng)傾訴。五、定期召開家長(zhǎng)交流會(huì)1、每月要對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類，針對(duì)實(shí)際情況組織召開家長(zhǎng)教師交流會(huì)。2、交流會(huì)時(shí)間可安排在周三至周五，具體由班主任根據(jù)家長(zhǎng)及教師的時(shí)間協(xié)調(diào)。3、參加人員由班主任、任課教師、家長(zhǎng)，咨詢師及排課人員假設(shè)有時(shí)間盡量參與。4、家長(zhǎng)交流會(huì)的目的：〔1〕讓老師跟家長(zhǎng)深度交流反響學(xué)生近階段的學(xué)習(xí)情況〔2〕展示XX教師的教學(xué)成果〔3〕制定下一步教學(xué)方案〔4〕跟家長(zhǎng)核對(duì)課時(shí)〔5〕讓家長(zhǎng)了解學(xué)生在XX的學(xué)習(xí)情況，在XX的進(jìn)步情況或后退原因，以及各種效勞的落實(shí)情況。〔6〕向家長(zhǎng)進(jìn)一步了解學(xué)生在家中和學(xué)校的學(xué)習(xí)及生活情況；取得家長(zhǎng)的配合，減輕我們教育學(xué)生的壓力。5、交流會(huì)要有《家長(zhǎng)交流會(huì)》表單，記錄過程及成效，讓家長(zhǎng)在會(huì)上有所收獲。6、會(huì)后要將交流記錄與結(jié)果及時(shí)錄入到PPTS，并打印兩份，一份交給家長(zhǎng)，另一份存入紙質(zhì)檔案。7、定期家長(zhǎng)會(huì)包括：加課家長(zhǎng)會(huì)、擴(kuò)科家長(zhǎng)會(huì)、停課激活家長(zhǎng)會(huì)、挽單家長(zhǎng)會(huì)等。六、關(guān)注學(xué)生成績(jī)變化1、了解學(xué)生在學(xué)校的測(cè)試情況，是否有周考、月考，如果有，要了解考試時(shí)間及安排，如果沒有，要求教師定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試。2、對(duì)學(xué)生的測(cè)試要求題目精化，要針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況進(jìn)行出題，題量不要太大，不要占據(jù)學(xué)生太多時(shí)間，30分鐘左右即可。要將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反響給家長(zhǎng)，并要求教師對(duì)學(xué)生的測(cè)試情況進(jìn)行評(píng)析，根據(jù)測(cè)試情況調(diào)整教學(xué)方案，查缺補(bǔ)漏。3、對(duì)學(xué)生在學(xué)校的各種考試成績(jī)要及時(shí)收取，記錄在PPTS，并要求教師對(duì)學(xué)生試卷進(jìn)行分析，向?qū)W生講評(píng)，如有可能要復(fù)印學(xué)生的試卷，存入紙質(zhì)檔案。4、在學(xué)校的考試前，要與教師充分交流，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，把學(xué)生進(jìn)行分類，對(duì)學(xué)業(yè)確實(shí)難有進(jìn)步的學(xué)生，及早跟家長(zhǎng)交流，分析學(xué)生成績(jī)可能無法提高的原因，讓家長(zhǎng)心中有所準(zhǔn)備，預(yù)防考試后成績(jī)不理想，家長(zhǎng)反響強(qiáng)烈。5、考試成績(jī)?nèi)绻羞M(jìn)步，要及時(shí)表?yè)P(yáng)學(xué)生，可以將進(jìn)步情況張貼在教室的榮耀榜或發(fā)一封祝賀信給家長(zhǎng)，讓學(xué)生體驗(yàn)成就，讓家長(zhǎng)看到學(xué)生的進(jìn)步。七、正常課程管理1、學(xué)生課表的制訂，及上課情況的監(jiān)管。2、遲到、請(qǐng)假及調(diào)課等各種問題，時(shí)間有變動(dòng)須及時(shí)通知家長(zhǎng)學(xué)生。3、其它承諾家長(zhǎng)的事情。4、每周末班主任要總結(jié)出下周上課學(xué)員的整體大課表。方便對(duì)調(diào)串課的學(xué)員做記錄。并且對(duì)于第一節(jié)新課或者兼職教師的課要提前一天提醒。防止出現(xiàn)漏課情況。八、課時(shí)消耗管理1、課時(shí)的引導(dǎo)和催促：班主任可以在寒、暑假、元旦、法定假日及中、高考前、期中、期末考試階段引導(dǎo)學(xué)員加課，也可以讓授課老師配合班主任引導(dǎo)學(xué)員加課〔力度會(huì)更大一些〕。注意平時(shí)學(xué)員的上課時(shí)間段，學(xué)員請(qǐng)假不要隨便給予批準(zhǔn)，否那么既不能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)有所提升也不能保證自己課時(shí)的消耗。2、如出現(xiàn)成績(jī)不提高現(xiàn)象，要及時(shí)調(diào)整老師的授課方式與授課內(nèi)容，再不提高就調(diào)換老師，千萬不要讓家長(zhǎng)停止授課，這樣很容易產(chǎn)生退費(fèi)預(yù)警，大量課時(shí)很難消耗。3、要及時(shí)注意學(xué)員課時(shí)的消耗，當(dāng)快要結(jié)束時(shí)，可以引導(dǎo)家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)。做好在續(xù)費(fèi)前開一次生動(dòng)的家長(zhǎng)會(huì)，給予家長(zhǎng)感染力。九、續(xù)費(fèi)管理1、在第一次上課滿意后，就要開始方案續(xù)費(fèi)。2、日常的各項(xiàng)工作是續(xù)費(fèi)的根底，班主任要細(xì)心關(guān)注學(xué)生，確保學(xué)生在XX學(xué)習(xí)期間家長(zhǎng)和學(xué)生的滿意。3、分析學(xué)生的簽單情況、學(xué)科學(xué)習(xí)情況、家庭教育情況及經(jīng)濟(jì)情況，適時(shí)的提出擴(kuò)科，在課程結(jié)束一個(gè)月前提出續(xù)費(fèi)方案，召開續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)會(huì)。4、續(xù)費(fèi)時(shí)，如果不穩(wěn)定的學(xué)員可以少續(xù)〔10節(jié)左右即可〕，隨上隨續(xù)。如穩(wěn)定的學(xué)員可以引導(dǎo)家長(zhǎng)盡量走課時(shí)多的優(yōu)惠段。5、爭(zhēng)取學(xué)生續(xù)單到高三畢業(yè)。6、續(xù)費(fèi)時(shí)的課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)以簽約時(shí)的原始年級(jí)為準(zhǔn)。7、續(xù)單成功后，要重簽輔導(dǎo)合同，流程同咨詢師簽約。8、防止超課時(shí)現(xiàn)象的出現(xiàn)。超課時(shí)在PPTS里有系統(tǒng)進(jìn)行提醒，但班主任要自己心中有數(shù)，及早防范。十、協(xié)助教師制定教學(xué)方案1、出示《階段性教學(xué)方案》模板2、如果第一次課后滿意，或調(diào)整后家長(zhǎng)滿意，班主任要催促教師在第二次課時(shí)要考慮制作《階段性個(gè)性化教學(xué)方案》。3、在第三周，要提醒教師對(duì)學(xué)生充分了解的根底上，開始制作教學(xué)方案，并隨時(shí)主動(dòng)交流，提供制定方案時(shí)必要的最新信息。4、第四周要催促教師完成并收取教學(xué)方案。5、檢查教學(xué)方案是否具有針對(duì)性、科學(xué)性及系統(tǒng)性，并保證格式的標(biāo)準(zhǔn)化。6、第四周上課時(shí)，一份交給學(xué)生家長(zhǎng)或由學(xué)生帶給家長(zhǎng)，另一份存檔。7、將遞交和存檔情況錄入PPTS日志。十一、制作管理方案1、出示《學(xué)習(xí)管理方案》模板2、接檔初，了解學(xué)生的根本情況時(shí)，就開始考慮學(xué)生的階段性管理方案的制作。3、從第一次課前交流、課后反響、與學(xué)生交流、對(duì)家長(zhǎng)各種形式的回訪中不斷完善對(duì)學(xué)生的了解。4、在第三周，對(duì)學(xué)生充分了解的根底上，開始制作管理方案；5、第四周，完成管理方案，確保管理方案內(nèi)容的具體化、個(gè)性化、實(shí)用性和指導(dǎo)性。在第四周上課前，一份交給學(xué)生家長(zhǎng)或由學(xué)生帶回，一份存檔。6、將遞交、存檔情況錄入PPTS日志。十二、課后自習(xí)管理1、如學(xué)生在XX上自習(xí)，一定要讓家長(zhǎng)提前告知，班主任要做好教室的安排和學(xué)習(xí)的監(jiān)督。2、如學(xué)生有不會(huì)的問題可以找到相應(yīng)的助教老師給予解答和輔導(dǎo)。3、不要因?yàn)樽粤?xí)的管理不嚴(yán)格導(dǎo)致出現(xiàn)的投訴和退費(fèi)情況發(fā)生。4、對(duì)于家長(zhǎng)要求學(xué)生來上自習(xí)的學(xué)生要特別關(guān)注和做好引導(dǎo)的工作。十三、檢查作業(yè)1、根據(jù)家長(zhǎng)的要求及學(xué)生的情況，要求教師布置作業(yè)。2、作業(yè)要適量、典型、具有穩(wěn)固知識(shí)的針對(duì)性。3、學(xué)生可以在自習(xí)室里完成作業(yè)，班主任要催促并檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況。4、要將作業(yè)完成情況及時(shí)與家長(zhǎng)交流。十四、關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)1、要隨時(shí)關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其青春期的學(xué)生，要經(jīng)常交流，及時(shí)給予化解。2、班主任需要不斷學(xué)習(xí)，如要了解中小學(xué)生心理特點(diǎn)、人生規(guī)劃、習(xí)慣養(yǎng)成、親子關(guān)系等教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的知識(shí)。3、給每一個(gè)學(xué)生建立成長(zhǎng)檔案，每一點(diǎn)進(jìn)步及變化都有詳實(shí)記錄，并及時(shí)反響給家長(zhǎng)。4、確保學(xué)生在XX的平安，尤其晚自習(xí)后離校管理，要求學(xué)生自習(xí)前后登記，對(duì)不放心的學(xué)生要確保到家。5、給學(xué)生人生目標(biāo)及規(guī)劃的指導(dǎo)。6、讓學(xué)生在XX學(xué)習(xí)期間至少養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣或改變一個(gè)壞習(xí)慣。7、協(xié)助教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及動(dòng)力，給予學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。8、要分析學(xué)生不良學(xué)業(yè)的家庭和學(xué)校背景，給予良性的指導(dǎo)。給予學(xué)生父母適當(dāng)?shù)慕逃笇?dǎo)，要求學(xué)生父母配合我們的工作，確保學(xué)生在XX的個(gè)性化教育的成功。十五、填寫教師評(píng)估表1、長(zhǎng)期學(xué)習(xí)學(xué)員需要每十次課后填寫。2、學(xué)員結(jié)課時(shí)填寫或短期學(xué)員缺乏十次課結(jié)課時(shí)填寫。3、班主任要有責(zé)任指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真填寫，對(duì)老師的教學(xué)正確評(píng)估。正面打分，反面填寫反響意見。如學(xué)生對(duì)老師教學(xué)提出了意見或建議要及時(shí)跟任課教師溝通。第三局部：3-6個(gè)月維護(hù)期間——結(jié)課3個(gè)月之后學(xué)生情況根本趨于穩(wěn)定，相對(duì)而言，容易出現(xiàn)的問題是班主任對(duì)這一階段的學(xué)生管理比擬松懈，對(duì)家長(zhǎng)的回訪不到位，欠缺與教師的交流。可能導(dǎo)致的后果就是停課，退費(fèi)。家長(zhǎng)的投訴產(chǎn)生也集中在此時(shí)期。需要引起班主任注意的問題如下：一、學(xué)習(xí)跟進(jìn)1、定期回訪一定要做到及時(shí)，有效。至少每周一次，回訪之前要全面掌握學(xué)生每周在XX教育學(xué)習(xí)的情況。方法就是及時(shí)與學(xué)生溝通，與老師溝通。一定要掌握學(xué)生的真實(shí)情況，做回訪的時(shí)候也要展示給家長(zhǎng)學(xué)生的真實(shí)水平和我們的教學(xué)成果，切忌虛假信息。防止給家長(zhǎng)過度承諾或者向家長(zhǎng)隱瞞學(xué)生的學(xué)習(xí)情況〔不好的情況〕。否那么會(huì)給后期的工作帶去很大的麻煩。2、催促任課教師定期給學(xué)生做測(cè)試以檢測(cè)學(xué)生的真實(shí)水平，可以作為展示我們教學(xué)成果的重要手段。也是開家長(zhǎng)會(huì)時(shí)的有利素材。并且防止了因?yàn)榭荚嚦煽?jī)未提高跟家長(zhǎng)解釋時(shí)語(yǔ)言的蒼白無力。如果有大量平時(shí)的測(cè)試，并且分?jǐn)?shù)程上升趨勢(shì)，是給學(xué)生及家長(zhǎng)繼續(xù)學(xué)習(xí)強(qiáng)有力的信心源泉。3、做好每天晚上上自習(xí)學(xué)員的安排。一定要安排至少一名班主任跟蹤管理。輔導(dǎo)老師做好解題工作。如果出現(xiàn)了學(xué)生問題沒有解決的，一定要做好記錄，班主任跟家長(zhǎng)做好溝通，爭(zhēng)取第二天給學(xué)生做出合理的解決。在自習(xí)室進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生要進(jìn)行簽到管理。掌握學(xué)生自習(xí)的時(shí)間。4、定期召開家長(zhǎng)會(huì)。原那么上要每月召開一次。如果時(shí)間及客觀條件不允許，至少保證每學(xué)期召開一到兩次?！沧詈眉性谄渲衅谀┛荚嚻陂g〕。家長(zhǎng)會(huì)的目的一是向家長(zhǎng)展示我們的教學(xué)成果，可以作為增加課時(shí)、擴(kuò)科的手段；二是在學(xué)生成績(jī)未提高的時(shí)候團(tuán)結(jié)教師的力量打動(dòng)家長(zhǎng)，控制退費(fèi)；三是為續(xù)費(fèi)做準(zhǔn)備。5、每月跟家長(zhǎng)核對(duì)一次課時(shí)。尤其是課時(shí)量比擬大的學(xué)生，一定要做到每月跟家長(zhǎng)核對(duì)一次。以保證后期不會(huì)出現(xiàn)任何糾結(jié)。每個(gè)月以書面的形式告知家長(zhǎng)剩余課時(shí)，也是為續(xù)費(fèi)做鋪墊。不至于到課時(shí)為0的時(shí)候再通知家長(zhǎng)顯得過于突兀。6、每次考試之后做好試卷分析，盡可能的做到給每一名學(xué)生做每一科的試卷分析，方便后期引導(dǎo)擴(kuò)科。也是對(duì)老師教學(xué)、教研成果的驗(yàn)收。做好后期效勞，讓家長(zhǎng)滿意。7、對(duì)教師的監(jiān)管。任課教師跟學(xué)生相處了三個(gè)月以上的時(shí)候也容易出現(xiàn)一些負(fù)面情緒。不認(rèn)真?zhèn)湔n，上課效果不好，不及時(shí)檢查學(xué)生作業(yè)，不及時(shí)跟班主任溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，甚至幫助學(xué)生隱瞞很多學(xué)生不想讓班主任跟家長(zhǎng)了解的問題。這些都給班主任后期的工作帶來了很大的困擾，所以一定要做好溝通。雖然班主任跟教師是平級(jí)，沒有管理的權(quán)利和責(zé)任，但是為了更好的提升我們的教學(xué)質(zhì)量，一定要主動(dòng)與教師溝通，溝通要注意方式和技巧，不與教師產(chǎn)生矛盾，不可以對(duì)教師采取強(qiáng)硬的態(tài)度，有問題直接向教務(wù)主管反映，然后教務(wù)主管反響給教師負(fù)責(zé)人。再對(duì)老師進(jìn)行監(jiān)管。二、停課管理1、停課原因及解決方法：〔1〕學(xué)習(xí)成績(jī)未提高解決方法：首先分析學(xué)生成績(jī)未提高原因。進(jìn)行試卷分析。跟家長(zhǎng)溝通停課期間同樣讓孩子過來上自習(xí)。在自習(xí)的過程中多關(guān)注，適當(dāng)?shù)陌才泡o導(dǎo)老師給孩子進(jìn)行講解。之后再引導(dǎo)重新上課?！?〕學(xué)習(xí)成績(jī)提高太快，滿點(diǎn)或者接近滿點(diǎn)解決方法：跟家長(zhǎng)分析，首先學(xué)生成績(jī)到達(dá)滿點(diǎn)非常替他快樂，也顯示了我們的教學(xué)成果，但是平時(shí)的考試畢竟不是中、高考，可能是暫時(shí)的現(xiàn)象，如果不做好穩(wěn)固，成績(jī)一定會(huì)出現(xiàn)浮動(dòng)，并且成績(jī)到達(dá)滿點(diǎn)的孩子都有一種驕傲、急躁的情緒，這點(diǎn)對(duì)于學(xué)生來說是非常不利的。之后也可以引導(dǎo)自習(xí)或者擴(kuò)科，進(jìn)行其他科目的補(bǔ)習(xí)，還可以引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)等課程。〔3〕學(xué)生生病解決方法：如果學(xué)生生病比擬嚴(yán)重，需要長(zhǎng)時(shí)間休息，那么學(xué)生生病期間一定要進(jìn)行關(guān)心，回訪時(shí)不要提上課的問題給家長(zhǎng)壓迫感，讓家長(zhǎng)感覺班主任消耗課時(shí)的意識(shí)過于強(qiáng)硬。每次打不間斷的進(jìn)行關(guān)心，讓學(xué)生和家長(zhǎng)都感覺到溫暖，跟學(xué)生溝通的時(shí)候要多提學(xué)習(xí)的建議，不要讓他們?cè)谏∑陂g把課落下了。如果學(xué)生生病不是很嚴(yán)重，簡(jiǎn)單的感冒發(fā)燒，一定要囑咐家長(zhǎng)不要太嬌慣學(xué)生，給他養(yǎng)成了這種習(xí)慣對(duì)于學(xué)習(xí)是很不利的?！?〕假期集中補(bǔ)習(xí)開學(xué)沒有時(shí)間解決方法：要跟家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的連貫性問題。假期補(bǔ)習(xí)的效果很好，那么開學(xué)之后如果不進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，知識(shí)很可能出現(xiàn)斷層，尤其針對(duì)那些不喜歡學(xué)校老師的學(xué)生，要從這一點(diǎn)上與家長(zhǎng)溝通。假期的學(xué)習(xí)學(xué)生很不容易建立了對(duì)這個(gè)學(xué)科的信心，如果回到學(xué)校與學(xué)校老師的配合度還是不好，很可能假期補(bǔ)回來的課程，開學(xué)之后又會(huì)落下，所以請(qǐng)家長(zhǎng)一定要注意。如遇時(shí)間的問題可以引導(dǎo)家長(zhǎng)上晚上7點(diǎn)之后的晚課?！?〕平時(shí)補(bǔ)習(xí)，放假期間出去玩或者休息〔多為小段學(xué)員〕解決方法：小段學(xué)員放假期間難免出去玩，出行之前要囑咐家長(zhǎng)做好孩子的心理工作，很多孩子出去玩之后心收不回來就會(huì)產(chǎn)生厭學(xué)情緒。所以讓老師一定要多給孩子準(zhǔn)備一些復(fù)習(xí)資料，讓家長(zhǎng)感受到我們對(duì)學(xué)生的關(guān)注不僅僅局限于課堂之上。并且要讓老師留些有難度的作業(yè)，使孩子在獨(dú)立完成的時(shí)候有些困難，讓他感受到必須要依靠老師才能解決，但是班主任一定要做好鋪墊，告之家長(zhǎng)老師留的作業(yè)難度比擬大，要鍛煉一下孩子獨(dú)立思考問題的能力；如果解答的不好家長(zhǎng)也不用擔(dān)憂，孩子回來之后老師還會(huì)系統(tǒng)的講解，以此來吸引孩子。不要讓孩子產(chǎn)生出去玩之后就不想學(xué)習(xí)的想法。畢業(yè)班學(xué)員根本上班主任要建議家長(zhǎng)最好不要帶他們出去玩，因?yàn)榧倨谒械暮⒆佣荚诩醒a(bǔ)課。如果孩子耽誤了這么好的時(shí)期，回來之后就會(huì)跟其他學(xué)生產(chǎn)生比擬大的差距。作為準(zhǔn)備升學(xué)考試的學(xué)生，一切活動(dòng)都應(yīng)該放在中、高考之后。班主任要多做學(xué)生的思想工作，并且要求家長(zhǎng)不要太嬌慣學(xué)生，跟家長(zhǎng)統(tǒng)一口徑。2、停課處理工作流程〔1〕家長(zhǎng)提出停課及時(shí)上報(bào)〔2〕分析停課原因〔3〕召開研討會(huì)商討解決方法〔4〕班主任及時(shí)跟蹤回訪三、退費(fèi)管理1、退費(fèi)產(chǎn)生原因及解決方法?！?〕學(xué)習(xí)成績(jī)未提高解決方法：首先拿到學(xué)生的試卷進(jìn)行試卷分析，組織所有授課的任課教師進(jìn)行會(huì)議分析，教學(xué)主管要參加，給出合理的解決方案。班主任組織召開家長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行挽單。跟家長(zhǎng)分析成績(jī)未提高的多方面原因。①老師講課進(jìn)行分模塊講解，考試試卷是成套的。先看老師講過的模塊是否有進(jìn)步，然后跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，分析試卷出現(xiàn)的問題，制定出下一步的教學(xué)方案。如果有能表達(dá)出學(xué)生平時(shí)進(jìn)步的測(cè)試題，可以拿給家長(zhǎng)看，這樣更有說服力。②如果成績(jī)已經(jīng)不是第一次下降，可以跟家長(zhǎng)協(xié)調(diào)可能是學(xué)生的學(xué)習(xí)方法與老師的教學(xué)方式不統(tǒng)一，可以協(xié)調(diào)更換老師。③家長(zhǎng)執(zhí)意退費(fèi)的情況。跟家長(zhǎng)協(xié)調(diào)上免費(fèi)的輔導(dǎo)課，直到孩子的成績(jī)有進(jìn)步再開始上課。讓教學(xué)主管做教師的安排。如果學(xué)生是不來上自習(xí)的學(xué)生，可以跟家長(zhǎng)分析，我們做過調(diào)查，學(xué)生能夠課后堅(jiān)持在XX教育上自習(xí)，我們就可以檢驗(yàn)他的學(xué)習(xí)成果，這樣的學(xué)生成績(jī)提高普遍是比擬快的。引導(dǎo)家長(zhǎng)讓學(xué)生過來上自習(xí)?！?〕學(xué)習(xí)成績(jī)提高太快，滿點(diǎn)或者接近滿點(diǎn)解決方法：跟家長(zhǎng)分析，首先學(xué)生成績(jī)到達(dá)滿點(diǎn)非常替他快樂，也顯示了我們的教學(xué)成果，但是平時(shí)的考試畢竟不是中、高考，可能是暫時(shí)的現(xiàn)象，如果不做好穩(wěn)固，成績(jī)一定會(huì)出現(xiàn)浮動(dòng)，并且成績(jī)到達(dá)滿點(diǎn)的孩子都有一種驕傲、急躁的情緒，這點(diǎn)對(duì)于學(xué)生來說是非常不利的。之后也可以引導(dǎo)自習(xí)或者擴(kuò)科，進(jìn)行其他科目的補(bǔ)習(xí)。還可以課時(shí)保存引導(dǎo)學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)等課程?！?〕自習(xí)室管理不到位解決方法：首先對(duì)于我們工作的各方面失誤要向家長(zhǎng)致歉，表示之后的工作一定會(huì)加強(qiáng)管理；如果學(xué)生是特別難于管理的，跟家長(zhǎng)溝通給學(xué)生配備輔導(dǎo)教師，嚴(yán)格監(jiān)督學(xué)生的情況。〔4〕對(duì)班主任不滿意，產(chǎn)生投訴解決方法：此問題由教務(wù)主管出面解決，先查明原因，看看家長(zhǎng)對(duì)班主任的哪些方面不滿意。如果是可以改良的，讓班主任加強(qiáng)管理。如果家長(zhǎng)意見非常大且不可調(diào)節(jié)，可以更換班主任，但新舊班主任交接之前一定要做好交接工作?！?〕對(duì)教師不滿意，產(chǎn)生投訴解決方法：先查明投訴原因。如果是教師的教學(xué)失誤，如講錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)、講錯(cuò)題、先讓教師出面跟家長(zhǎng)做出解釋；如果是我們的問題一定要先勇于擔(dān)當(dāng)，成認(rèn)自己的失誤。跟家長(zhǎng)溝通：“每個(gè)人都會(huì)有錯(cuò)誤的時(shí)候，學(xué)校的老師也會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候，〞看家長(zhǎng)是否可以接受。如果不接受可以更換老師。如果不是因?yàn)榻虒W(xué)失誤，是因?yàn)榻處熤v課不認(rèn)真或者其他問題?？梢愿议L(zhǎng)溝通這個(gè)老師本身講課非常好，并且學(xué)生本身對(duì)老師是很認(rèn)可的，成績(jī)也有提高，出現(xiàn)了一些問題確實(shí)需要引起我們的注意，對(duì)于家長(zhǎng)的投訴我們也接納，并會(huì)嚴(yán)肅處理，如果家長(zhǎng)認(rèn)可，我們可以改正并做出調(diào)整；如果家長(zhǎng)不能接受，可以更換老師?！?〕第一節(jié)課失敗解決方法：第一次課失敗之后要查明失敗的原因。如下：①老師講課學(xué)生不認(rèn)可。可能由于老師的準(zhǔn)備過于簡(jiǎn)單或過于難，老師的教學(xué)風(fēng)格學(xué)生不喜歡，老師的語(yǔ)速過快或過慢。②老師的性格學(xué)生不喜歡。③老師的性別問題。④老師的年齡問題。如出現(xiàn)以上問題家長(zhǎng)執(zhí)意要求退費(fèi)，可以協(xié)調(diào)更換老師。更換老師之前一定要跟學(xué)生及家長(zhǎng)做深度的溝通，以保證更換的老師上課成功。并且要讓第一個(gè)失敗的老師跟第二個(gè)老師做好交接工作。如果條件允許，最好是在第二堂課上課之前讓將要更換的老師給學(xué)生以講題的方式進(jìn)行一個(gè)20分鐘左右的輔導(dǎo)，看學(xué)生能否接受，這樣再進(jìn)行更換會(huì)比擬穩(wěn)妥。2、退費(fèi)處理工作流程〔1〕退費(fèi)預(yù)警及時(shí)上報(bào)〔2〕家長(zhǎng)提出退費(fèi)班主任需要馬上上報(bào)教務(wù)主管并通知老師〔3〕分析退費(fèi)原因〔4〕召開個(gè)案研討會(huì)議，提出挽單方案〔5〕進(jìn)行挽單〔6〕客服部跟蹤〔7〕退單流程〔8〕退單后跟蹤三、挽單管理1、對(duì)于欲退費(fèi)學(xué)員，學(xué)管師、任課教師、咨詢師首先進(jìn)行第一次挽單，將把家長(zhǎng)約到學(xué)校面對(duì)面的交流。2、一挽失敗后，一個(gè)月以上的學(xué)員，由學(xué)管部主管進(jìn)行第二次挽單；一個(gè)月以內(nèi)的學(xué)員，由咨詢部主管進(jìn)行二次挽單。3、二挽失敗后，由校區(qū)校長(zhǎng)進(jìn)行第三次挽單。4、三挽失敗后，方可辦理退費(fèi)，退費(fèi)時(shí)首先要填寫退費(fèi)申請(qǐng)書，然后按流程辦理退費(fèi)。四、投訴管理1、投訴處理工作流程〔1〕家長(zhǎng)投訴其他部門后負(fù)責(zé)人馬上通知教務(wù)主管〔2〕教務(wù)主管找到班主任及相關(guān)投訴人員了解情況〔3〕客服部就了解到的實(shí)際情況和家長(zhǎng)的投訴就行分析〔4〕客服部就可能出現(xiàn)的情況做好預(yù)案后回訪家長(zhǎng)〔5〕解決投訴轉(zhuǎn)費(fèi)管理六、結(jié)課管理畢業(yè)班結(jié)課〔1〕學(xué)生到高三畢業(yè)，再也不用輔導(dǎo)了，對(duì)這樣的學(xué)生，合同結(jié)束后，也要回訪至少兩次。2、畢業(yè)班有剩余課時(shí)結(jié)課3、非畢業(yè)班結(jié)課〔1〕如果學(xué)生未到高三提出不再續(xù)約，要進(jìn)行時(shí)常跟蹤，爭(zhēng)取再續(xù)單。4、特殊課程結(jié)課5、結(jié)課家長(zhǎng)會(huì)。對(duì)于結(jié)課學(xué)員〔包括退費(fèi)學(xué)員〕召開結(jié)課家長(zhǎng)會(huì)。展示XX教育的后期管理及對(duì)每一名學(xué)員的負(fù)責(zé)，取得家長(zhǎng)的信任，這是今后繼續(xù)學(xué)習(xí)的一個(gè)鋪墊。即使是退費(fèi)的學(xué)員也要讓學(xué)生和家長(zhǎng)滿意而歸，不要帶著對(duì)XX教育的任何埋怨。盡可能的滿足家長(zhǎng)的合理要求，贈(zèng)送一些相關(guān)的資料等等。學(xué)生合同結(jié)束前，要制作個(gè)性化的結(jié)業(yè)評(píng)價(jià)。3．合同結(jié)束后，與客戶保持良好的關(guān)系，確保品牌的售后效勞效應(yīng)，爭(zhēng)取客戶的良好口碑及轉(zhuǎn)介紹客戶。第五局部：學(xué)管團(tuán)隊(duì)管理方案部門紀(jì)律在不影響工作質(zhì)量的前提下，班主任每周休息一天，在周一周二進(jìn)行安排。如有特殊情況可彈性安排，周六周日不允許安排休息。如因個(gè)人特殊原因請(qǐng)假要提前上報(bào)，做好工作的交接，如出現(xiàn)任何問題個(gè)人要承擔(dān)責(zé)任。家長(zhǎng)會(huì)、部門例會(huì)必須按時(shí)出席，無故遲到、不參加視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處分。不允許出現(xiàn)與家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，吵架的現(xiàn)象發(fā)生，如果遇到無法解決的問題，可以直接上報(bào)給教務(wù)主管，幫助協(xié)調(diào)，防止投訴事件發(fā)生。不允許對(duì)學(xué)生進(jìn)行辱罵甚至體罰。不允許主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生退費(fèi)。不允許以任何形式收取學(xué)生及家長(zhǎng)饋贈(zèng)的禮物，錢財(cái)。不允許出現(xiàn)退費(fèi)不上報(bào)現(xiàn)象，如家長(zhǎng)投訴，班主任要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任