企業(yè)人力資源管理師之二級(jí)人力資源管理師題型與答案

?企業(yè)人力資源管理師之二級(jí)人力資源管理師題型與答案

單選題（共50題）1、假如企業(yè)成員的素質(zhì)較高，則企業(yè)更愿意接受以（）為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)。A.工作和任務(wù)B.成果C.關(guān)系D.責(zé)任【答案】B2、應(yīng)該使員工間的工資差距最小化的工作團(tuán)隊(duì)類型為()A.平行團(tuán)隊(duì)B.交叉團(tuán)隊(duì)C.流程團(tuán)隊(duì)D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)【答案】C3、在培訓(xùn)成果的評(píng)估體系中，()是第四級(jí)評(píng)估。A.行為評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.反應(yīng)評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估【答案】D4、不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（）。A.課堂講授B.情景模擬C.示范模擬D.角色扮演【答案】B5、下列關(guān)于企業(yè)外部培訓(xùn)師的說(shuō)法，正確的是（）。A.可以從大中專院校聘請(qǐng)B.培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)了解，降低了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)C.培訓(xùn)成本比較低D.有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不易導(dǎo)致“紙上談兵”【答案】A6、勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性。簡(jiǎn)稱為（）。A.供給無(wú)彈性B.勞動(dòng)力供給彈性C.供給缺乏彈性D.供給富有彈性【答案】B7、勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位信息的采集主要是通過（）取得的。A.經(jīng)濟(jì)普查B.問卷調(diào)查C.人口普查D.抽樣調(diào)查【答案】D8、培訓(xùn)成果的第一級(jí)評(píng)估是（）。A.反應(yīng)評(píng)估B.行為評(píng)估C.結(jié)果評(píng)估D.學(xué)習(xí)評(píng)估【答案】A9、(2015年5月)（）作為勞動(dòng)力這一生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格是連接雇主與雇員的橋梁。A.工資B.勞動(dòng)關(guān)系C.勞動(dòng)法律關(guān)系D.事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系【答案】A10、在組織內(nèi)部進(jìn)行招聘與選拔時(shí)，企業(yè)應(yīng)該避免（）。A.有效選人B.實(shí)事求是C.長(zhǎng)官意志的影響D.科學(xué)選任【答案】C11、()是對(duì)企業(yè)總體框架的設(shè)計(jì)。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.崗位規(guī)劃【答案】B12、（）不能糾正績(jī)效考評(píng)中的暈輪誤差。A.建立精確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系B.建立完善的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)C.對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)D.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫取敬鸢浮緽13、培訓(xùn)課程目標(biāo)分析的內(nèi)容不包括()。A.學(xué)員知識(shí)能力水平分析B.崗位的技能要求分析C.課程結(jié)束后預(yù)期分析D.培訓(xùn)課程的費(fèi)用分析【答案】D14、高層管理人員的層次分析能力和決策能力占（）％。A.52B.38C.10D.20【答案】A15、以下屬于員工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本的是()。A.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用B.教材印發(fā)購(gòu)置的費(fèi)用C.培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用D.培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用【答案】B16、在中國(guó)傳統(tǒng)儒家道德思想中,處于核心地位的范疇是（）A."禮"B."仁"C."態(tài)"D."氣"【答案】B17、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的設(shè)計(jì)流程包括：①向?qū)＜易稍?；②編寫初稿；③調(diào)查可用性；④試測(cè)；⑤選擇題目類型；⑥反饋、修改、完善。排序正確的是()A.①⑤③②④⑥B.⑤②③①④⑥C.①⑤②③⑥④D.⑤③②①⑥④【答案】B18、具有“快、準(zhǔn)、全”特點(diǎn)的薪酬調(diào)查方式是（）。A.企業(yè)之間相互調(diào)查B.問卷調(diào)查C.采集社會(huì)公開信息D.委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查【答案】D19、（）是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。A.崗位分析B.工作描述C.員工面談D.崗位評(píng)價(jià)【答案】A20、盡量使員工在不同工序或設(shè)備上輪流操作，了解其工作任務(wù)與總目標(biāo)的關(guān)系，這種做法屬于（）。A.工作擴(kuò)大化B.工作豐富化C.工作滿負(fù)荷D.工作環(huán)境的優(yōu)化【答案】B21、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，這種調(diào)解不具有（）。A.非強(qiáng)制性B.自治性C.會(huì)議性D.群眾性【答案】C22、對(duì)已經(jīng)生效的勞動(dòng)法律，()不具有法律效力。A.立法解釋B.任意解釋C.司法解釋D.行政解釋【答案】B23、決定績(jī)效監(jiān)控有效性的關(guān)鍵點(diǎn)不包括()A.管理者績(jī)效輔導(dǎo)的水平B.管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇C.績(jī)效考評(píng)信息的有效性D.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的有效性【答案】D24、績(jī)效的（）說(shuō)明員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。A.發(fā)展性B.動(dòng)態(tài)性C.多維性D.多因性【答案】B25、下列關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的說(shuō)法不正確的是（）。A.趨勢(shì)外推法最簡(jiǎn)單，自變量只有一個(gè)B.回歸分析法不考慮不同變量之間的影響C.趨勢(shì)外推法與回歸分析法本質(zhì)上都是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法D.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型一般只在管理基礎(chǔ)較薄弱的小公司采用【答案】D26、面試的結(jié)果受很多因素的影響但不包括（）。A.場(chǎng)地環(huán)境B.面試環(huán)境C.面試考官D.應(yīng)聘者【答案】A27、考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者容易心存顧慮，致使考評(píng)的結(jié)果缺乏客觀公正性的績(jī)效考評(píng)方式是()。A.上級(jí)考評(píng)B.同級(jí)考評(píng)C.下級(jí)考評(píng)D.自我考評(píng)【答案】C28、（）的功能在于保障勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助權(quán)。A.社會(huì)保險(xiǎn)制度B.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度C.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度D.職業(yè)培訓(xùn)制度【答案】A29、在()中，員工薪酬增長(zhǎng)的規(guī)模和頻率取決于其個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和在薪酬浮動(dòng)范圍中的位置。A.崗位薪酬B.年功序列制C.技能薪酬D.績(jī)效矩陣【答案】D30、制定企業(yè)計(jì)劃的原則不包括()。A.可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合B.短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合C.穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合D.戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃相結(jié)合【答案】D31、下列關(guān)于崗位薪酬制的說(shuō)法，不正確的是（）。A.崗位薪酬的主觀性較強(qiáng)B.以崗位分析為基礎(chǔ)C.根據(jù)崗位性質(zhì)給付薪酬一個(gè)更高的類別D.有利于貫徹同工同酬原則【答案】A32、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)遵循自愿的原則，但不包括()。A.申請(qǐng)調(diào)解自愿B.舉證自愿原則C.調(diào)解過程自愿D.履行協(xié)議自愿【答案】B33、企業(yè)采用科學(xué)的方法，通過各種途徑，采集有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀況的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過程是指()A.市場(chǎng)調(diào)查B.需求調(diào)查C.薪酬調(diào)查D.福利調(diào)查【答案】C34、在面試過程中，面試考官不恰當(dāng)?shù)男袨槭?)。A.向應(yīng)聘者澄清一些疑問B.就某一問題充分發(fā)表自己的意見C.向應(yīng)聘者提問時(shí)間不宜過長(zhǎng)D.向應(yīng)聘者提供企業(yè)和崗位的信息【答案】B35、人力資源預(yù)測(cè)的作用不包括（）。A.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力B.有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性C.有助于開拓市場(chǎng)空間D.是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)【答案】C36、劉師傅喜歡把錢存銀行，而王老師喜歡拿工資買基金，這體現(xiàn)了（）。A.個(gè)體差異原理B.工作差異原理C.人崗匹配原理D.環(huán)境差異原理【答案】A37、處理員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法不包括()。A.集中趨勢(shì)分析B.綜合分析C.離散趨勢(shì)分析D.相關(guān)分析【答案】B38、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與定額的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵不同B.企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的限額C.勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的一種特殊形式D.勞動(dòng)定額采用的勞動(dòng)時(shí)間單位是"工時(shí)"、"工日"等【答案】A39、常用的信度評(píng)估系數(shù)不包括()系數(shù)。A.穩(wěn)定B.外在一致性C.等值D.內(nèi)在一致性【答案】B40、仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理仲裁申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)結(jié)束。A.15B.30C.45D.60【答案】C41、對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤為重要的績(jī)效考評(píng)效標(biāo)是()A.行為性效標(biāo)B.特征性效標(biāo)C.結(jié)果性效標(biāo)D.過程性效標(biāo)【答案】A42、在素質(zhì)能力測(cè)評(píng)中，最常使用的差異量數(shù)是（）。A.均值B.中位數(shù)C.方差D.標(biāo)準(zhǔn)差【答案】D43、招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)不包括（）。A.節(jié)省時(shí)間B.能夠準(zhǔn)確了解應(yīng)聘者C.同一單位申請(qǐng)表項(xiàng)目是相同的D.提供后續(xù)選擇的參考【答案】C44、下列關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的說(shuō)法，不正確的是()A.趨勢(shì)外推法最簡(jiǎn)單，自變量只有一個(gè)B.回歸分析法不考慮不同自變量之間的影響C.趨勢(shì)外推法與回歸分析法本質(zhì)上都是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法D.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型一般只在管理基礎(chǔ)較薄弱的小公司采用【答案】D45、()的工作方式是：確保成員將小部分的時(shí)間和精力投入到團(tuán)隊(duì)中去，而將大部分時(shí)間和精力投入到各自的常規(guī)工作去。A.平行團(tuán)隊(duì)B.交叉團(tuán)隊(duì)C.流程團(tuán)隊(duì)D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)【答案】A46、員工自我保護(hù)機(jī)制的特點(diǎn)不包括()。A.大多數(shù)為滿足個(gè)人需求B.它是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn)C.壓力會(huì)使員工做出不同程度的反應(yīng)D.增強(qiáng)了自主自立性【答案】D47、（）是績(jī)效管理的核心。A.績(jī)效考評(píng)B.績(jī)效輔導(dǎo)C.績(jī)效溝通D.績(jī)效監(jiān)控【答案】C48、對(duì)于最低工資描述正確的是（）。A.可以按月、周、日、小時(shí)確定B.加班費(fèi)是構(gòu)成最低工資的一部分C.所有地區(qū)實(shí)行統(tǒng)一的最低工資率D.所有行業(yè)實(shí)行統(tǒng)一的最低工資率【答案】A49、培訓(xùn)需求分析的客體具有()A.多層次性B.同一性C.時(shí)間滯后性D.規(guī)范性【答案】A50、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是()A.進(jìn)行人力資源開發(fā)B.體現(xiàn)現(xiàn)代系統(tǒng)理論基本原理C.滿足企業(yè)員工需求D.體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律【答案】A多選題（共25題）1、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)有（）。A.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品B.關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者70％以上的工作目標(biāo)C.多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性E.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間【答案】ACD2、員工培訓(xùn)的要求包括（）。A.高層管理者的支持B.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置C.合格的培訓(xùn)師資D.足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)E.完整的培訓(xùn)工作記錄【答案】ABCD3、人員晉升計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)()制定的員工職務(wù)提升方案。A.企業(yè)目標(biāo)B.人員需要C.工作條件D.工資水平E.內(nèi)部人員分布情況【答案】AB4、對(duì)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行文字描述，所需材料包括（）A.測(cè)評(píng)手冊(cè)B.標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明C.測(cè)評(píng)示范D.測(cè)評(píng)案例E.影響因素分析【答案】ABC5、下列關(guān)于崗位分類的表述,正確的是()A.崗位分類要力求適用、準(zhǔn)確、可靠和精簡(jiǎn)B.崗位分類是靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分類相結(jié)合的產(chǎn)物C.崗位分類的基本依據(jù)是客觀存在的事D.崗位分類結(jié)構(gòu)要合理,一般應(yīng)呈金字塔形E.崗位分類反映了崗位工作諸因素上的差別【答案】ACD6、下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的說(shuō)法，正確的有（）。A.以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心B.是企業(yè)管理的基本前提C.是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分D.是一項(xiàng)理論性強(qiáng)、操作性弱的工作E.要在企業(yè)人事管理理論的指導(dǎo)下進(jìn)行【答案】ABC7、()屬于以工作為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)A.崗位薪酬制B.效益薪酎制C.職務(wù)薪酬制D.提成薪酬制E.技能薪制【答案】AC8、（）屬于績(jī)效薪酬制。A.傭金制B.計(jì)件薪酬制C.崗位技能薪酬制D.計(jì)時(shí)薪酬制E.銷售提成薪酬制【答案】AB9、勞動(dòng)紀(jì)律的主要內(nèi)容包括()。A.組織規(guī)則B.定員規(guī)則C.崗位規(guī)則D.定額規(guī)則E.時(shí)間規(guī)則【答案】AC10、以下屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革征兆的是（）。A.成本增加B.合理化建議減少C.指揮不靈D.市場(chǎng)占有率縮小E.信息不暢【答案】ABCD11、符合待人熱情要求的做法有（）。A.嬉笑迎客B.主動(dòng)熱情C.親昵友善D.情緒飽滿【答案】BCD12、日清日結(jié)法又稱OEC法，其中字母E代表()。A.EveryoneB.EverytimeC.EverythingD.EveryplanE.Everyday【答案】AC13、考評(píng)者培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括（）。A.考評(píng)者誤區(qū)培訓(xùn)B.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)培訓(xùn)C.考評(píng)方法培訓(xùn)D.關(guān)于如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)E.績(jī)效反饋培訓(xùn)【答案】ABCD14、工資指導(dǎo)線包括（）。A.高線B.預(yù)警線C.低線D.基準(zhǔn)線E.下線【答案】BD15、下列關(guān)于薪酬級(jí)差的說(shuō)法正確的有（）。A.薪酬級(jí)差確定了企業(yè)各等級(jí)之間的薪酬比例關(guān)系B.高級(jí)別崗位之問的薪酬級(jí)差比低級(jí)別薪酬級(jí)差小C.企業(yè)內(nèi)員工薪酬差距的大小是由企業(yè)各等級(jí)之間的薪酬比例關(guān)系決定的D.同一薪酬等級(jí)中，高檔次之間的薪酬級(jí)差要和低檔次問的薪酬級(jí)差保持一致E.各等級(jí)間的薪酬比例關(guān)系要體現(xiàn)各等級(jí)間在勞動(dòng)強(qiáng)度、復(fù)雜程度等方面的差別【答案】AC16、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征包括（）。A.締約意思自治B.具有國(guó)家強(qiáng)制性C.勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系D.勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)E.勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)【答案】BCD17、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（）。A.聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師B.聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者C.從大中院校聘請(qǐng)教師D.在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師E.從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問【答案】ABCD18、根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法》，下列項(xiàng)目中，須繳納個(gè)人所得稅的有（）。A.工資、薪金所得B.經(jīng)營(yíng)所得C.財(cái)產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所得D.特許權(quán)使用費(fèi)所得E.偶然所得【答案】ABCD19、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中三方指的是()。[2012年11月三級(jí)真題、2008年11月四級(jí)真題]A.行業(yè)協(xié)會(huì)B.政府C.企業(yè)員工D.工會(huì)E.企業(yè)家協(xié)會(huì)【答案】BD20、(2017年5月)在進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)時(shí),必須首先明確崗位的()A.任職資格B.利益C.權(quán)限D(zhuǎn).所受監(jiān)督E.權(quán)力【答案】BC21、成熟期企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略有()。A.市場(chǎng)改良B.市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良C.產(chǎn)品改良D.增強(qiáng)銷售渠道功效E.服務(wù)改良【答案】ABC22、在制定勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，應(yīng)注意（）。A.堅(jiān)持工資幅度標(biāo)準(zhǔn)B.定期公開發(fā)布C.堅(jiān)持企業(yè)利益最大化D.堅(jiān)持實(shí)事求是E.堅(jiān)持市場(chǎng)取向【答案】D23、在()情況下，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷。A.患職業(yè)病B.上下班途中受到機(jī)動(dòng)車事故傷害C.因工外出期間受到傷害D.在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)因工作原因受到事故傷害E.在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)履行工作職責(zé)受到暴力傷害【答案】ABCD24、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理不包括()A.個(gè)體差異原理B.同素異構(gòu)原理C.工作差異原理D.目標(biāo)導(dǎo)向原理E.人崗匹配原理【答案】BD25、制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則包括（）。A.確保人力資源需求B.與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)C.與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)D.與企業(yè)員工開發(fā)相適應(yīng)E.保持適度流動(dòng)性【答案】ABC大題（共10題）一、2、【文件二】類別：電子郵件來(lái)件人：孫平工程部經(jīng)理收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：5月16日秦經(jīng)理：你好!我是工程部的孫平，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2011年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂得一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74％。為此我們工程部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見與想法，請(qǐng)盡快告知。文件二的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的口打√)口信函/便函□面談□Email【答案】回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)□信函／便函□面談□Email□電話／語(yǔ)音郵件處理時(shí)間□不予處理5月20日下午2點(diǎn)15分回復(fù)內(nèi)容：(1)派員去工程部作人員流失調(diào)查，并分析原因。(2)派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況。(3)派員與流失人員面談，了解流失原因。(4)指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃。(5)修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)。(6)派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性。(7)建立吸引員工、留住人才的機(jī)制。二、一、問答題1、簡(jiǎn)述對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)及常見方式。（14分）【答案】時(shí)機(jī)：1、當(dāng)員工需要征求你的意見時(shí)。2、當(dāng)員工需要你解決某個(gè)問題時(shí)。3、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)。4、當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)。方式：1、指示性輔導(dǎo)。2、方向性輔導(dǎo)。3、鼓勵(lì)性輔導(dǎo)。三、3、【公文三】類別：電話錄音來(lái)電人：杜軼培訓(xùn)科長(zhǎng)接收人：陳莉人力資源部經(jīng)理Et期：5月8日陳經(jīng)理：你好!因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)人員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民，但是相當(dāng)一部分是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請(qǐng)陳經(jīng)理具體指示。杜軼【答案】公文三處理表回復(fù)內(nèi)容：1．立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案。(3分)2．?dāng)M定外出培訓(xùn)所需追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部。(3分)3．確定送培對(duì)象，簽訂與公司送培員工的培訓(xùn)協(xié)議。(2分)4．確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員一一對(duì)應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任。(2分)5．制定外出培訓(xùn)考核方案，提出培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷辦法。(2分)6．確定今年報(bào)關(guān)員補(bǔ)充計(jì)劃人數(shù)，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息。(2分)7．調(diào)查各個(gè)報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等。(2分)8．根據(jù)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并進(jìn)行溝通。(2分)9．?dāng)M定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議。(2分)四、二問答題（本題共3題，每小題18分，共54分）1.某集團(tuán)公司從大學(xué)畢業(yè)生中招募一批儲(chǔ)備人員，在進(jìn)行過簡(jiǎn)歷篩選及簡(jiǎn)單初試之后，計(jì)劃對(duì)入選人員進(jìn)行一次無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)估，公司相關(guān)人員準(zhǔn)備好場(chǎng)地和題目，讓入選人員進(jìn)行討論。討論過程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織能力，口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別根據(jù)本案例，回答以下問題：1.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（6分）2.在進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)，考官應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估應(yīng)試者哪些方面的表現(xiàn)？（12分）【答案】答：(1)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論前期準(zhǔn)備工作：①編制討論題目。(1分)②設(shè)計(jì)評(píng)分表。(1分)③編制計(jì)時(shí)表。(1分)④對(duì)考官的培訓(xùn)。(1分)⑤選定場(chǎng)地。(1分)⑥確定討論小組。(1分)(2)在討論過程中，考官應(yīng)該著重評(píng)估被測(cè)評(píng)者以下幾方面的表現(xiàn)：①參與程度。可以通過計(jì)時(shí)表的記錄看出被測(cè)評(píng)者發(fā)言次數(shù)與時(shí)間，以此作為衡量參與程度的一個(gè)重要指標(biāo)。(2分)②影響力。觀測(cè)的指標(biāo)不是發(fā)言的次數(shù)與時(shí)間，而是是否引起小組其他成員的注意，對(duì)達(dá)成意見是否起到了決定性作用。(2分)③決策程序。測(cè)評(píng)者要觀察在決策形成過程中，被測(cè)評(píng)者是否具有清晰的決策思路，是誰(shuí)最后做的決策，最后決策時(shí)的依據(jù)是否充分，做決策的時(shí)候有沒有考慮到對(duì)小組其他成員的影響等。(3分)④任務(wù)完成情況。最終討論的結(jié)果是考察討論效果的一個(gè)重要指標(biāo)。要觀察是誰(shuí)為促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了好的建議。(2分)⑤團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。測(cè)評(píng)者應(yīng)觀察討論過程中的氛圍如何，是混亂、沉悶、松散的，還是明晰、活躍、凝聚的。成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神如何。每個(gè)成員在形成一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的過程中是起了積極的作用還是消極的作用。(3分)五、某知名家用電器公司每年都要招聘一定數(shù)量的應(yīng)屆畢業(yè)生，該公司選拔人才時(shí)，通常用筆試與面試兩種方式。第一輪面試采取一對(duì)一的方式，面試考官由具有一定經(jīng)驗(yàn)并受過面試培訓(xùn)的部門經(jīng)理?yè)?dān)任。第二輪面試是30分鐘的復(fù)試，面試考官由用人部門高層經(jīng)理組成。面試過程中，面試考官按照預(yù)定的方案向應(yīng)聘者提問，應(yīng)聘者按要求作答。隨著討論問題的減少，面試進(jìn)入尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者提幾個(gè)自己關(guān)心的問題。面試結(jié)束后，面試考官會(huì)立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象做出最終評(píng)定。在復(fù)試過程中，面試考官通常提出以下5個(gè)題目：1）請(qǐng)問您在哪些單位實(shí)習(xí)過?2）您認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?3）我們發(fā)現(xiàn)您的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)不太適合我們公司的要求，您怎么看這個(gè)問題?4）如果您的上司給您一項(xiàng)任務(wù)，您必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，您會(huì)怎么做?5）請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明您如何兌現(xiàn)對(duì)他人的承諾。請(qǐng)根據(jù)本案例回答下列問題：（1）該公司在復(fù)試階段，采用了哪種類型的面試?（2）該公司在復(fù)試中提出的5個(gè)問題各屬于哪種類型的面試題?（3）上述提問方式具有哪些優(yōu)點(diǎn)?【答案】（1）該公司采用的是結(jié)構(gòu)化面試。（2）面試題目的類型：1）第一個(gè)問題屬于背景性問題。2）第二個(gè)問題屬于思維性問題。3）第三個(gè)問題屬于壓力性問題。4）第四個(gè)問題屬于情境性問題。5）第五個(gè)問題屬于經(jīng)驗(yàn)性問題。（3）上述提問方式的優(yōu)點(diǎn)是：1）有利于預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況，有較高的效度。2）讓應(yīng)聘者無(wú)法事先編造或者掩飾，更能反映應(yīng)聘者的真實(shí)情況。六、三年來(lái)，某大型礦業(yè)集團(tuán)先后從全國(guó)各類高校招聘了一大批畢業(yè)生，分配至各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理崗位，去年，集團(tuán)人力資源部為了掌握這批新生力量的成長(zhǎng)情況，進(jìn)行了一次全面的摸底調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括人員崗位適合度、主管領(lǐng)導(dǎo)滿意度、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境滿意度以及培訓(xùn)需求度等，集團(tuán)人力資源部要求各下屬子公司以及所屬中心、研究院委根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，結(jié)合各單位實(shí)際情況，編制今年的經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）簡(jiǎn)要說(shuō)明編制管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃應(yīng)遵循的基本原則。（2）實(shí)施管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃可分為幾個(gè)階段，各有何具體要求？【答案】編制管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃應(yīng)遵循以下基本原則：①以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心培訓(xùn)工作必須緊密圍繞“經(jīng)營(yíng)管理人員”這個(gè)中心進(jìn)行，將培訓(xùn)工作視為各階層管理人員和公司雙贏的投資，建立切合實(shí)際的分層培訓(xùn)體系。②以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)企業(yè)員工培訓(xùn)必須服從企業(yè)整體的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，確立切合實(shí)際的培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略，這既對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員提出了更高的要求，同時(shí)也產(chǎn)生了新的培訓(xùn)需求。③根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確定素質(zhì)差距彌補(bǔ)的方法和順序，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)管理和資源條件，明確培訓(xùn)的目標(biāo)與要求，規(guī)劃培訓(xùn)的內(nèi)容和方法，并提出培訓(xùn)課程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求和任務(wù)。④在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上組織實(shí)施與評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施是培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，效果評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成績(jī)，找出培訓(xùn)過程的差距，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，對(duì)方案進(jìn)行改進(jìn)和完善，制訂新的培訓(xùn)計(jì)劃。⑤完善培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化引入激勵(lì)約束機(jī)制是增強(qiáng)培訓(xùn)效果的重要手段。應(yīng)該抓住管理人員追求自我實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵需求，把培訓(xùn)工作與職務(wù)升遷、薪酬增加等激勵(lì)機(jī)制相聯(lián)系。這不僅是重視培訓(xùn)的表現(xiàn)，而且是增強(qiáng)培訓(xùn)效果的重要手段。它能有效地調(diào)動(dòng)管理人員參與培訓(xùn)、提高素質(zhì)的積極性。（2）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施可以分為三個(gè)階段，各階段的具體要求分別為：①全面培訓(xùn)階段。對(duì)全體管理人員分層次、有重點(diǎn)地進(jìn)行常規(guī)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)。使80％以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到合格的職業(yè)經(jīng)理人。②定向提高階段。對(duì)處于不同崗位上的管理人員進(jìn)行針對(duì)性的崗位管理知識(shí)與技能培訓(xùn)。使40％以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。七、某大型國(guó)有機(jī)械制造企業(yè)集團(tuán)（公司）下屬5個(gè)分公司，8個(gè)加工廠以及研究所、試驗(yàn)基地等20個(gè)附屬單位?，F(xiàn)有員工16000多人，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，技術(shù)裝備水平的迅速提高，該企業(yè)對(duì)人力資源的需求不但在總量上發(fā)生了變化，而且在結(jié)構(gòu)上也出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變。但該企業(yè)人事部張凡主任一直對(duì)其下屬——計(jì)劃主管小王的工作不甚滿意，認(rèn)為企業(yè)的人員計(jì)劃明顯滯后，缺乏前瞻性和完整性，不能滿足人力資源開發(fā)的需要，對(duì)企業(yè)的人員招聘、配置、培訓(xùn)等項(xiàng)工作不能起到積極的指導(dǎo)作用。如果讓您來(lái)編制企業(yè)的人員計(jì)劃，您認(rèn)為：(1)應(yīng)當(dāng)編制哪些人員計(jì)劃才能滿足企業(yè)人力資源管理的需要？（6分）(2)這些人員計(jì)劃之間存在著何種關(guān)系？（10分）(3)如何保證這些計(jì)劃的實(shí)施？（4分）【答案】(1)為了滿足企業(yè)人力資源管理的需求，應(yīng)當(dāng)編制以下人員計(jì)劃：①人員配置計(jì)劃。（1分）②人員需求計(jì)劃。（1分）③人員供給計(jì)劃。（1分）④人員培訓(xùn)計(jì)劃。（1分）⑤人力資源費(fèi)用計(jì)劃。（1分）⑥人力資源政策調(diào)整計(jì)劃。（1分）(2)上述計(jì)劃的關(guān)系是：①企業(yè)的人員配置計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)的工作崗位分析所制作的工作崗位說(shuō)明書和企業(yè)人力資源盤點(diǎn)的情況來(lái)編制。（2分）②人員需求預(yù)測(cè)計(jì)劃的形成必須參考人員配置計(jì)劃。（2分）③人員供給計(jì)劃是人員需求計(jì)劃的對(duì)策性計(jì)劃。（2分）④人員供給計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)需要人員培訓(xùn)計(jì)劃的支持。（2分）⑤人力資源費(fèi)用計(jì)劃的編寫要以其他人員計(jì)劃為基礎(chǔ)。（2分）(3)為了確保上述計(jì)劃的有效實(shí)施，應(yīng)當(dāng)：八、A公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，在業(yè)內(nèi)已具有較高的知名度，目前公司現(xiàn)有員工二千人左右。公司采用職能式組織架構(gòu)，公司總部只設(shè)職能部門，下設(shè)若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)。近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)管理方式的改革，A公司按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求對(duì)公司進(jìn)行了改制，建立了新的市場(chǎng)化的管理制度，并加強(qiáng)了公司的績(jī)效考核工作。績(jī)效考核工作是A公司改制后重點(diǎn)開展的一項(xiàng)工作。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視，人事部具體負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定和實(shí)施。人事部在原有的考核制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考核辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考核之前，人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考核方案，以使考核達(dá)到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考核小組。考核的方式和程序通常包括被考核者填寫述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開全體職工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)評(píng)(范圍涵蓋全體職工)、向科級(jí)干部甚至全體職工征求意見(訪談)、考核小組進(jìn)行匯總寫出評(píng)價(jià)意見并征求主管副總的意見后報(bào)公司總經(jīng)理?？己藘?nèi)容主要包含三個(gè)方面：被考核單位的經(jīng)營(yíng)管理情況，包括該單位的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考核者的德、能、勤、績(jī)及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。具體的考核細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成、思想品德，對(duì)于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門(子公司)在年初與總公司對(duì)于自己部門的任務(wù)指標(biāo)都進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的過程。對(duì)中層干部的考核完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說(shuō)明，并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考核的方案中明確說(shuō)考核與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。對(duì)于一般的員工的考核則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考核通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況(該公司中所有子公司的業(yè)務(wù)員均有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的任務(wù))來(lái)進(jìn)行的；對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考核，無(wú)論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。通常的做法，都是到了年度要分獎(jiǎng)金了，部門領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)自己的下屬做一個(gè)籠統(tǒng)的排序。公司在第一年進(jìn)行操作時(shí)，獲得了比較大的成功。由于被征求了意見，一般員工覺得受到了重視，感到非常滿意。領(lǐng)導(dǎo)則覺得該方案得到了大多數(shù)人的支持，也覺得滿意。但是，被考核者覺得自己的部門與其他部門相比，由于歷史條件和現(xiàn)實(shí)條件不同，年初所定的指標(biāo)不同，覺得相互之間無(wú)法平衡，心里還是不服?？己苏弑M管需訪談三百人次左右，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但由于大權(quán)在握，體會(huì)到考核者的權(quán)威，還是樂此不疲。問題：根據(jù)提供的A公司績(jī)效考核情況，就其績(jī)效考核情況擬寫一份績(jī)效考核效果分析報(bào)告。(字?jǐn)?shù)要求：800字)【答案】根據(jù)本案例，就A公司績(jī)效考核情況擬定的績(jī)效考核效果分析報(bào)告如下：A公司績(jī)效考核效果分析報(bào)告一、背景根據(jù)總公司提出的建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，為配合我公司的改制工作，強(qiáng)化企業(yè)管理，總公司要求人力資源部做好員工的績(jī)效考核工作。二、實(shí)施內(nèi)容績(jī)效考評(píng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，人事部在原有干部考核制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考核辦法》，并在每年年底正式進(jìn)行考核之前，公布具體考核方案。對(duì)中層干部的考核由高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成的考核小組實(shí)施。考核的方式和程序包括被考核者填寫述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開全體職工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)評(píng)(范圍涵蓋全體職工)、向科級(jí)干部甚至全體職工征求意見(訪談)、考核小組進(jìn)行匯總寫出評(píng)價(jià)意見并征求主管副總的意見后報(bào)公司總經(jīng)理。考評(píng)內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)管理情況、被考核者的德、能、勤、績(jī)及管理工作情況和下一步工作打算。對(duì)員工的考核由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握；對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考核，無(wú)論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。三、效果評(píng)估(一)取得的成就績(jī)效考核起到了很好的上下級(jí)溝通作用，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性；對(duì)干部的考核方法、程序比較科學(xué)，一定程度上起到了考核作用。(二)存在的不足對(duì)于部的考核一些能力指標(biāo)沒有量化，不具有操作性；普通員工考核沒有