產品需求分析與需求管理

華成培訓研發(fā)管理系列課程之RDM010產品需求分析與需求管理

－－產品經理、架構師、SE核心修煉講師介紹講師：董奎新浪微博：@董奎Tiger效勞過的公司：華為技術有限公司〔華為技術〕華成研發(fā)管理咨詢有限公司〔華成咨詢〕青銅器軟件系統(tǒng)有限公司〔青銅器軟件〕講授課程：?研發(fā)多工程管理??產品需求分析與需求管理??研發(fā)質量管理?課程目錄1、根本概念2、市場需求收集與分析4、產品概念構思與篩選3、產品需求分析與籌劃5、設計需求分解與分配研發(fā)管理推薦讀物和網站推薦網站

華成研發(fā)咨詢公司簡介華成研發(fā)咨詢是國內最早從事基于企業(yè)核心價值鏈提供產品創(chuàng)新管理、市場管理、研發(fā)管理的專業(yè)培訓和管理咨詢效勞的公司。公司目前有20多名講師和咨詢參謀，30多名培訓參謀，在深圳和北京均設有辦公室。公司的核心理念：專業(yè)、務實、創(chuàng)新。自成立以來，已經為3000多家企業(yè)提供了專業(yè)的培訓效勞；同時也為200多家企業(yè)實施了研發(fā)管理咨詢，幫助客戶建立以客戶為中心、以市場為導向的研發(fā)管理體系。華成對企業(yè)核心價值鏈的理解IPD+CMMI+Scrum融合整體解決方案青銅器RDM的業(yè)務框架體系青銅器RDM的業(yè)務框架體系：決策管理系統(tǒng)青銅器RDM的業(yè)務框架體系：集成產品管理系統(tǒng)青銅器RDM的業(yè)務框架體系：集成工程管理系統(tǒng)青銅器RDM的業(yè)務框架體系：專業(yè)職能管理系統(tǒng)青銅器RDM的業(yè)務框架體系：過程與質量管理系統(tǒng)課程清單〔一〕類別序號課程名稱課時研發(fā)戰(zhàn)略管理RDM001研發(fā)管理總裁班－－如何打造有競爭力的研發(fā)管理體系PromotingInnovation1天RDM002技術創(chuàng)新與產品創(chuàng)新管理TechnologyInnovationandProductInnovation2天RDM003研發(fā)戰(zhàn)略管理StrategyManagementinR&D1天研發(fā)主管能力建設的快車道RDM004從技術走向管理－－研發(fā)經理的領導力與執(zhí)行力TheLeadershipandExecutiveofR&DManager2天RDM005成功的產品經理－－產品經理的野蠻成長SuccessfulProductManager--productManager'scrazygrowth2天RDM006高價值研發(fā)項目經理的管理錦囊HighValueR&DManager’sToolkits2天課程清單〔二〕類別序號課程名稱課時研發(fā)業(yè)務管理直通車RDM007市場驅動的產品開發(fā)流程管理Market-DrivenNPDProcessManagement2天RDM008研發(fā)項目管理――工具與模板實務培訓R&DProjectManagement--Tools&Template2天RDM009軟件項目管理SoftwareProjectManagement2天RDM010產品需求分析與需求管理－－產品經理、架構師、SE核心修煉ProductRequirementsAnalysisAndManagement

2天RDM011產品測試管理ProductTesting2天RDM012產品中試管理－－從樣品到量產ProductPiloting-fromsampletomassproduction2天RDM013研發(fā)質量管理－－保證產品質量的6個根基R&DQualityManagement--6foundationsforqualityassurance2天RDM014CMM/CMMI高級實務CMM/CMMITraining2天課程清單〔三〕類別序號課程名稱課時研發(fā)業(yè)務管理直通車RDM015研發(fā)多項目管理ManagingMultipleProjectsinR&D2天RDM016產品平臺與共享模塊的建設CommonBuildingBlock2天RDM017研發(fā)知識產權管理IntellectualPropertyManagement2天RDM018研發(fā)財經與成本管理FinanceandCostManagement2天研發(fā)團隊建設及人員管理寶典RDM019如何打造高效的研發(fā)團隊－－研發(fā)人員選、育、用、留之道

HowtoBuildhighefficientR&DTeam

--R&Dpersonnelscreening,education,useandkeep2天RDM020研發(fā)人員的考核與激勵R&DPerformanceManagement2天RDM021研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)――如何成為人見人愛的研發(fā)人員R&DExcellentEmployee2天課程清單〔四〕類別序號課程名稱課時市場管理MM001產品市場管理――產品戰(zhàn)略與路標規(guī)劃管理ProductMarketingManagement--ProductStrategyandRoadMapManagement2天MM002新產品的上市與營銷管理ProductLaunchandMarketingManagement2天MM003產品售前支持與管ProductPre-SaleManagement2天研發(fā)IT管理IT001研發(fā)IT規(guī)劃和實施策略

ITStrategyandPlanofR&D2天IT002產品數(shù)據(jù)管理PDM：ProductDataManagement2天IT003研發(fā)管理信息化――青銅器RDM研討會R&DManagementITWorkshop--R&DMSeminar0.5天根本概念需求的重要性需求是產品的根源，需求工作的優(yōu)劣對產品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。需求的定義需求是對產品或過程的操作、功能和設計的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測試的、可度量的，而且對于產品或過程的可接受性〔被顧客或內部質量保證措施〕來說是必須的?！狪EEE1220-1998需求工程貫穿產品開發(fā)全過程市場需求產品需求內部需求設計需求系統(tǒng)規(guī)格軟件需求客戶要求功能需求非功能需求標準約束硬件需求架構設計質量屬性DFX書面標準事實標準推薦參考：/s/blog_81427a8001019ghj.html一個直觀的需求例子需求工程各個階段方法工具支撐需求收集需求整理和分析需求分解和分配需求實現(xiàn)和驗證CMMI體系中的需求工程定義把所有與需求直接相關的活動通稱為需求工程需求工程中的活動可分為兩大類：需求開發(fā)、需求管理產品戰(zhàn)略是業(yè)務決策的中心商業(yè)模式定義產品平臺戰(zhàn)略產品線戰(zhàn)略新產品開發(fā)新產品開發(fā)戰(zhàn)略愿景產品和工程構思方法：客戶市場驅動法產品和工程構思方法：擴展法業(yè)務客戶以客戶為導向投入現(xiàn)有產品全新產品老客戶拓展客戶全新客戶以產品為導向投入拓展產品不做謹慎謹慎創(chuàng)新產品和工程構思方法：新技術驅動法演練與討論小組籌劃一個用于培訓全程演練的產品〔工程〕未來社會遠景是什么？〔3~5年〕目標客戶是誰？他們有什么痛處？客戶使用場景如何？構思的關鍵核心特性有那些？每個小組選派一名代表上臺發(fā)表候選工程：面向研發(fā)人員的社區(qū)網絡面向產品管理的社區(qū)網絡市場需求收集與分析需求收集過程確定客戶客戶分析調查準備實際調查市場細分產品擴展路線圖波士頓矩陣技術鴻溝干系人分析決策分析關注點分析焦點小組調查方法選擇10種調查方法需求訪談10問調查問卷設計原型法單項需求模板聽的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原那么短、中、長期需求誰是用戶？誰是客戶？“用戶〞〔user〕是一種泛稱，它可細分為“客戶〞〔customer〕、“最終用戶〞〔theenduser〕和“間接用戶〞〔或稱為關系人〕。掏錢買產品的用戶稱為客戶，而真正操作產品的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個人也可能不是同一個人。注意不同時期您的客戶完全不同創(chuàng)新者早期接受者前期主流顧客后期主流顧客落伍者鴻溝需求采集的要點：確定用戶需求采集的要點：決策影響分析公司：購買類型◎新任務◎修正購買◎直接購買職位角色相對影響力評價標準參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準者工程師

技術2

采購

折扣

處長A

外面專家

影響力

財務

價格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評價7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實施10、業(yè)績評價需求采集的要點：關注要點分析公司：購買類型◎新任務◎修正購買◎直接購買興趣點角色相對影響力評價標準參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準者性能

功能

可靠性

包裝

價格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評價7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實施10、業(yè)績評價市場需求的收集途徑市場活動銷售活動用服活動公開信息商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫需求整理分析報告交流競爭者信息.統(tǒng)計報告新聞剪報訂閱的報告專家參謀團高層拜訪展覽用戶探針用戶大會用戶訪談客戶反響現(xiàn)場問題解決網上設備巡檢產品介紹、投標標桿研究采集方法的特點效果方法時間范圍產品范圍短期中期長期當前未來直接用戶大會★★★專家顧問團★★★★★間接需求探針★★★★★用戶訪談★★高層技術交流★★★★★產品試用★★現(xiàn)場支持★★售后反饋★★客戶訪談的要點利用一個或兩個客戶群來優(yōu)化調查的問題并了解在市場細分中的普遍問題進行單個的訪談來了解特殊客戶的需求-注意被訪對象的篩選-建議在客戶地點進行-允許將你所見的參加客戶的聲音〔VOC〕中去在業(yè)界最正確的公司在首選的搜集客戶聲音的方法——訪談單個的客戶資料來源：BestPracticesSurvey廣泛的、開放式問題歷史產品使用的美好回憶使用產品失敗的經歷描述最近一次購置時所見、所想如何自己設計會如何其他產品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問題演練與討論根據(jù)前面講解的需求訪談問題設計方法，每小組針對所選擇的演練產品，通過小組討論的方式，確定本小組需求訪談問題清單？您本人實際經歷的案例分享？每個小組選派一名代表上臺發(fā)表需求收集的要點：聽的技巧多問多聽，不要推銷你的想法對于聽到確實認，確保理解對方的意思表現(xiàn)的“無知〞些，讓他們詳細的描述或舉例聚焦與人們的期望而不是問題注意傾聽大家不一致的地方真正理解客戶意圖密切關注我想……我希望……我要……我正在找……我對…很感興趣我期望……我認為……

“抽象之梯〞法：深入探索、了解、洞察客戶需求抽象具體解決方法需求評判證據(jù)通常某一次其他人的體驗個人經歷無法行動可采取行動案例：解決方法VS

需求解決方法需求“滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的〞“我每周都在各種惡劣的氣候環(huán)境里使用電腦包上下班和出差，包在機場的行李搬運中，經常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現(xiàn)場，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會放在渣土地上〞盡可能了解到具體細節(jié)，關鍵要素防御各種惡劣天氣防水防摩擦客戶陳述

需求描述原則客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯誤）“什么”而非“怎樣”“有時灰塵會進入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊??！毕到y(tǒng)提供灰塵防護能力。系統(tǒng)通過防護網提供相應的灰塵防護功能。特點“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了?！痹诒凰み^幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不好，經常被掉在地上?？隙ǘ欠穸ā案鶕?jù)公司規(guī)定，無論刮風下雨，我都需要堅持在戶外工作。”螺絲刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中不會不能使用。產品屬性“我希望能用我的打火機給電池充電”可以用自動打火機給螺絲刀的電池充電自動打火機器使用者可以給螺絲刀電池充電避免“必須”和“應該”“當我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時，我會很煩?！甭萁z刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀應該提供電池能量多少的顯示?？蛻粜枰g客戶之聲〔客戶反響/原始陳述，反映了客戶所關心的和所渴望的〕場景圖畫〔基于“客戶之聲〞的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產生的有關客戶使用環(huán)境的印象、圖畫〕關鍵要素〔講“客戶之聲〞和“場景圖畫〞聯(lián)系，產生的關鍵字或詞語〕客戶需求〔包含一個或幾個關鍵要素的一句陳述〕客戶需要翻譯樣例客戶需求名稱：隨時隨地輕松查詢餐廳評級客戶之聲“晚上又要應酬客戶，找到適宜的餐廳真難〞場景圖畫下班前半小時，重要客戶臨時通知今晚有時間溝通一下近況，部門秘書又不在，何況在上次秘書安排的客戶晚宴餐廳里遇到了好幾個公司加班的人。桌上的餐廳指南也沒有嘗試過，不知道品味，檔次如何。關鍵要素客戶驚奇〔主題式或者新開張的餐廳〕，滿意，有品味，檔次，快速，自助選擇客戶需求想擁有能快速，方便按廣泛認可的餐廳評級和餐廳特色〔中式料理，歐美料理，日式料理等〕快速選擇的效勞。地理位置，促銷信息不重要。需求收集工作反思是否和目標市場上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產品相關需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對其中的需求感到驚奇？需求調研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實際客戶交流中，哪些將成為進行開發(fā)活動的優(yōu)秀參與者？市場需求分全過程市場需求常見管理模式業(yè)務人員部門需求接口人產品經理提出需求，反響根本信息站在本部門角度分析，需求的價值判斷需求價值、確定是否提供、提供日期、納入具體規(guī)劃、參加需求定期分析會議產品路線圖具體工程點子庫需求分析會議演練與討論基于選擇的演練工程基于回溯分析，確定客戶、用戶、相關干系人選定一個角色，針對此角色設計訪談問題實際小組交叉模擬：客戶需求訪談匯總整理客戶訪談結果：形成具體需求卡片每個小組選派一名代表上臺發(fā)表工具：教材后，?客戶需求卡片?經典案例分享〔iPhone4〕iPhone4:74.8mm*49.9mm40cm

1弧度

7mm以上

8.9~10mm100ms

5x50.5~1.075mm*75mm50mm5x475mm*50mm推薦參考：/s/blog_81427a80010171ic.html產品需求分析與籌劃需求整理和分析過程需求收集解釋原始數(shù)據(jù)整理需求設置權重概念選擇識別客戶一對一訪談客戶需求十問單項需求收集單系統(tǒng)工程核心小組法DFX$APPEALS產品包鍍金需求沖突矩陣卡片法2～5個大組BSA法AHP法1～5個等級雷達圖SWOT未來需求是否充分考慮價值創(chuàng)造〔4步法〕產品包需求概念甄別電梯測驗 STEP1：整理單項需求〔工具：黃紙貼〕

STEP2：需求歸類進度管理報告管理STEP3：定義歸類后的需求組層次1標題原始陳述原始陳述層次1標題原始陳述原始陳述原始陳述層次2標題黑色字體紅色字體藍色字體優(yōu)先篩選法非限制選擇標記有重點的選擇標記STEP4：狂想〔方法：頭腦風暴法〕與眾不同的新奇想法其他產品功能的借鑒客戶還可能需要的深層次需求每個人都要開動腦筋思考KANO模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行根本需求最好滿足的需求興奮需求Kano模式需求要涵蓋客戶購置的全方面因素$priceAvailabilityPackagingPerformanceEaseofuseAssurancesLifecyclecostsSocialinfluences$APPEALS要素展開需求群權重確定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求群設置需求群的重要性和權重10=絕對最好9=顯然的領導者8=在前2名內7=位于前3-5名6=在市場中普遍被認為是優(yōu)秀的5=大多數(shù)購置者能接受4=有25%-35%的購置者不能接受3=大多數(shù)購置者不能接受2=極不滿意1=完全不合格選擇兩個友商進行比照〔雷達圖〕分析差距，找改進點客戶為什么認為我們比較差，X有哪些我們可以借鑒，X表現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？客戶認為我們哪些地方做的比較好，X針對我們的優(yōu)點會有哪些改進措施，這些措施對我們的威脅如何？還能做的更好嗎？南方電網購置設備：客戶和競爭對手分析有所不為，才能有所為利益體驗同等體驗舍棄體驗我們的產品VS友商的產品戲劇性的巨大差異〔哇?。　呈鞘裁础赡苁鞘裁础?..不可能是什么…1~2核心利益：44%3個以上核心利益：37%市場需求與產品規(guī)劃協(xié)同演練與討論理解$APPEALS的雷達圖競爭分析法，結合演練工程實際情況，選擇1個候選競爭產品，進行雷達圖分析，找出優(yōu)勢、劣勢、改進點？每個小組選派一名代表上臺發(fā)表什么是系統(tǒng)工程？系統(tǒng)工程、部件設計、工程管理系統(tǒng)工程涉及工程的各個方面最終用戶集成商安裝人員維護人員市場行銷系統(tǒng)工程界面協(xié)議控制……集成驗證需求分解分配概念甄選與評估定位：設定目標用戶子系統(tǒng)團隊GUI認證模塊負責人需求集成SE實現(xiàn)團隊易用性設計可維護性設計可靠性設計可測試性設計人機界面重用設計平安性設計可制造性設計$APPEALSQFD,......需要需求需求與規(guī)格工程管理工程方案技能支撐需求優(yōu)先級確定方法設置權重〔優(yōu)先級確定〕用數(shù)字來表示重要性以排列需求組基于與客戶的經驗，依靠團隊以決定權重基于對潛在客戶訪談或問卷調查的評估需要在本錢、速度與相對正確性之間進行平衡調查參與最初問卷訪談的客戶以判斷權重的相對重要性QFDQFD：Qualityfunctiondeployment貼點法成比照較法

強度足夠分開綁扎電源及信號線存儲與運輸?shù)陌踩噪娎|防誤插電纜足夠少盡量采用線束絕對重要度相對重要度強度足夠

11003513分開綁扎電源及信號線1

3131923存儲與運輸?shù)陌踩?0

00013電纜防誤插313

311128電纜足夠少3030

1718盡量采用線束01311

61539行比列重要填：3，同樣重要填：1，列重要：填0產品需求相關的角色定義市場需求業(yè)務專家負責制造需求制造專家負責測試需求測試專家負責效勞需求效勞專家負責整合、折中產品包需求SE、LPDT負責需求重要性定義〔BSA〕B〔Basic〕：根本需求S〔Satisfied〕：讓客戶更滿意的需求A〔Attractive〕：更有吸引力的需求BSA產品概念構思與篩選創(chuàng)新無處不在顛覆性創(chuàng)新應用性創(chuàng)新產品創(chuàng)新平臺創(chuàng)新產品線延伸創(chuàng)新增強型創(chuàng)新營銷創(chuàng)新體驗式創(chuàng)新價值工程創(chuàng)新集成創(chuàng)新流程創(chuàng)新價值轉移創(chuàng)新價值創(chuàng)造的四步動作框架新價值曲線減少哪些元素的含量應該被減少到產業(yè)標準以下？創(chuàng)造哪些產業(yè)從未有過的元素需要創(chuàng)造？增加哪些元素的含量應該增加到產業(yè)標準以上？剔除哪些被產業(yè)認定為理所當然的元素需要剔除？將成本水平降低到競爭對手之下

提升購買者的價值創(chuàng)造新的需求有所不為創(chuàng)造新價值領先法那么：第一……、唯一……第一個到太空第一個奧運金牌美國第一任總統(tǒng)產品概念、價值定位“我為什么應該向你購置？〞產品概念確定7個核心法那么不走尋常路才會有出路〔群眾汽車小型汽車〕我是第一，我怕誰〔紅牛〕要么最老，要么最新〔國窖1573〕讓客戶覺得你有秘方〔可口可樂〕跟老大對著干〔江中健胃消食片〕客戶總是隨波逐流〔今天你QQ了嗎？〕成為專家〔佳潔士〕概念案例免費通話音質超優(yōu)安裝簡易全球通用支持不限容量的文件共享支持離線文件傳輸支持5人同時語音聊天概念選擇概念是讓某種產品或者效勞不同于其他產品和效勞的核心信息概念A概念B概念C概念評估為概念選擇提供依據(jù)為標示風險提供依據(jù)優(yōu)化已有概念優(yōu)化已有需求概念甄別方法：電梯測驗第一步：描述時機和需要解決的問題〔20秒〕第二步：描述本產品或效勞是如何滿足時機和解決問題的，具體給消費者帶來的核心利益〔20秒〕第三步：描述會取得的結果，對公司的價值〔20秒〕第四步：用概括的語言〔最好是一句話〕將上述3點的精髓表達出來〔5秒〕產品概念的測試概念評估與測試是否是能激發(fā)熱情和感情投入的絕好主意？是否可信？是否與需求或者挫折相關，前提假設是否正確？是否有改進該想法的方法，以更好的滿足需求？產品概念選擇概念的價值〔1～5分〕概念的可信度〔1～5分〕新概念的名稱〔1－n〕產品概念的文字與圖像描述客戶需求〔問題假設〕核心創(chuàng)意解決方案：功能和性能特征對客戶的利益新產品原型草圖新穎型、需求的滿足性、操作方便性、整體吸引力、技術實現(xiàn)難度、本錢演練與討論基于選擇的演練工程，按照價值定位描述模板，定義演練產品的價值描述，然后根據(jù)概念選擇標準，選擇一個最具有吸引力的概念陳述，并進一步完善之，形成終稿！每個小組選派一名代表上臺發(fā)表設計需求分解與分配需求分解與分配過程分析產品包需求定義功能接口分配非功能需求QFD法可選設計方案CBB構思BB劃分DAR功能架構完整性物理架構完整性約束的滿足程度確定優(yōu)選的設計方案功能定義功能分解架構建立需求分配設計驗證定義子功能定義子功能的操作方式進行功能失效模式分析功能分組和分配分配非功能需求定義物理接口產品設計需求產品總體方案255436248335121518YN人類飛行需要什么?FxBS產品需求功能環(huán)境性能魯棒性可靠性平安性重量電源FunctionBreakdownStructure識別沖突〔沖突矩陣法〕優(yōu)化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求功能定義實戰(zhàn)方法：創(chuàng)立故事板時間功能分解〔Usecase〕將系統(tǒng)功能分解為更詳細的子功能將子功能需求按照邏輯順序排列詳盡考慮所有可能的異常和反復PBS系統(tǒng)模塊子系統(tǒng)子系統(tǒng)模塊模塊模塊單元單元ProductBreakdownStructure以下需求有什么問題？某照相機有2個需求：在膠片到底后，可高速繚繞。膠片繚繞過程中噪音要小。某發(fā)動機有4個需求：如果70°<溫度<100°，那么輸出功率為3000W如果100°<溫度<130°，那么輸出功率為2000W如果120°<溫度<150°，那么輸出功率為1000W如果150°<溫度，那么輸出功率為0W好需求的標準演練與討論基于選擇的演練工程選擇1~2產品包需求，使用前面講解的FxBS方法，結合業(yè)界根本需求因子，將產品包需求分解為對應的設計需求每個小組選派一名代表上臺發(fā)表工具：教