前臺服務(wù)員的職責(zé)描述模版

第頁共頁前臺服務(wù)員的職責(zé)描述模版職位概述：作為前臺服務(wù)員，您將成為公司/酒店/社區(qū)等的門面形象代表，負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)來訪客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并協(xié)助管理日常前臺事務(wù)。主要職責(zé)：1.接待來訪客人：-熱情友好地迎接來訪客人，并主動了解他們的需求。-提供必要的信息和協(xié)助，如提供公司介紹、引導(dǎo)到指定地點等。-根據(jù)公司規(guī)定和客人要求，協(xié)助辦理入住手續(xù)、領(lǐng)取房卡等。2.電話管理：-負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接來電，確保對外溝通的順暢。-回答客人咨詢，提供準(zhǔn)確和及時的信息。3.記錄和統(tǒng)計工作：-維護(hù)訪客日志，記錄來訪客人的基本信息和來訪目的。-統(tǒng)計前臺工作數(shù)據(jù)，如來訪人數(shù)、電話量等，并上報相關(guān)部門。4.郵件和文件處理：-負(fù)責(zé)接收、發(fā)送和分發(fā)郵件，確保及時處理。-維護(hù)文件整潔有序，如客人登記卡、文件檔案等。5.報表和統(tǒng)計：-根據(jù)公司要求，準(zhǔn)確填寫相關(guān)報表和統(tǒng)計表格。-監(jiān)測前臺工作流程，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化工作效率。6.投訴和糾紛處理：-妥善處理客人投訴和糾紛，維護(hù)客戶滿意度。-及時向上級匯報較為復(fù)雜的案例，并提供解決方案。7.其他行政職責(zé)：-協(xié)助管理日常前臺工作流程，如維護(hù)前臺設(shè)施、管理前臺用品等。-協(xié)助安全管理工作，如維護(hù)門禁系統(tǒng)、管理來訪人員等。任職要求：-學(xué)歷程度：大專及以上學(xué)歷。-語言能力：具備流利的口頭表達(dá)和書面溝通能力，熟練掌握英語（或其他外語）者優(yōu)先考慮。-服務(wù)意識：具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和服務(wù)技巧，能夠主動解決客人問題，保持良好的客戶關(guān)系。-技術(shù)能力：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。-社交能力：具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同背景和需求的人進(jìn)行有效溝通。-工作經(jīng)驗：具有一定的前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。其他要求：-具備團(tuán)隊合作精神，能夠有效協(xié)調(diào)各部門間的工作。-具備較強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)致思維，能夠細(xì)心處理工作中的細(xì)節(jié)。-具備應(yīng)變能力，能夠在高壓環(huán)境