地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)范文

第頁共頁地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)范文一、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)查驗乘客進(jìn)出站的身份證件，確保乘客的合法出行。2.協(xié)助乘客購買并使用地鐵票務(wù)系統(tǒng)，解答乘客對票價、購票方式等問題。3.維護(hù)車站設(shè)備的正常運(yùn)行，包括票障、自動扶梯、電梯等設(shè)備的維護(hù)與檢修。4.引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，保證乘客的安全與秩序。5.協(xié)助乘客解答關(guān)于線路、換乘的問題，指導(dǎo)乘客選擇最佳出行方案。6.負(fù)責(zé)處理乘客的投訴與糾紛，維護(hù)車站的秩序與安全。7.參與應(yīng)急救援工作，處理突發(fā)事件和緊急情況，確保乘客的安全。8.定期參與專業(yè)培訓(xùn)，提高自身的職業(yè)素質(zhì)和技能水平。9.履行車站辦公室日常文書工作，包括文件的歸檔、資料整理等。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、職責(zé)細(xì)節(jié)1.查驗乘客身份證件作為地鐵站務(wù)員，首要任務(wù)就是查驗進(jìn)出站的乘客的身份證件，確保乘客的合法身份。在查驗過程中，應(yīng)認(rèn)真比對身份證件信息，確保身份證件與乘客本人相符，嚴(yán)禁冒名頂替等違法行為。同時，還需注意查驗探測器、X光機(jī)等安全設(shè)備的正常運(yùn)行，確保安全可靠。2.協(xié)助乘客購票地鐵站務(wù)員需要協(xié)助乘客購買地鐵票，解答乘客對票價、購票方式等問題。在協(xié)助購票過程中，務(wù)員需要耐心細(xì)致地解答乘客的問題，幫助乘客正確選擇票價和購票方式。同時，還需及時更新票價信息，并向乘客介紹使用手機(jī)應(yīng)用程序購票、刷碼乘車等新方式，提高乘客的購票便利性。3.維護(hù)車站設(shè)備地鐵站務(wù)員需要負(fù)責(zé)維護(hù)車站設(shè)備的正常運(yùn)行。包括票障、自動扶梯、電梯等設(shè)備的維護(hù)與檢修。在維護(hù)過程中，務(wù)員需要定期檢查設(shè)備的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行修復(fù)，確保設(shè)備的安全、可靠運(yùn)行。同時，還需及時上報設(shè)備故障情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行維修和更換，確保車站設(shè)備的正常使用。4.引導(dǎo)乘客進(jìn)出站地鐵站務(wù)員需要負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，保證乘客的安全與秩序。在高峰時段，務(wù)員需要根據(jù)站臺情況進(jìn)行及時疏導(dǎo)，防止乘客擁堵和摔倒等事故的發(fā)生。在應(yīng)對突發(fā)情況時，務(wù)員還需要及時引導(dǎo)乘客有序疏散，確保乘客的安全。5.協(xié)助乘客解答問題地鐵站務(wù)員需要協(xié)助乘客解答關(guān)于線路、換乘的問題，指導(dǎo)乘客選擇最佳出行方案。在解答問題過程中，務(wù)員需要熟知地鐵線路和換乘站點，熟悉各站點周邊交通狀況，幫助乘客選擇最優(yōu)出行方案。同時，務(wù)員還需了解各站點周邊的旅游景點、商業(yè)中心等信息，為乘客提供更多的便利。6.處理投訴與糾紛地鐵站務(wù)員需要處理乘客的投訴與糾紛，維護(hù)車站的秩序與安全。當(dāng)乘客出現(xiàn)糾紛或投訴時，務(wù)員需要冷靜、客觀地分析問題，協(xié)調(diào)處理糾紛，保證車站秩序的正常運(yùn)行。對于惡意破壞車站秩序和安全的行為，務(wù)員還需及時報警并配合相關(guān)部門處理。7.應(yīng)急救援工作地鐵站務(wù)員要參與應(yīng)急救援工作，處理突發(fā)事件和緊急情況，確保乘客的安全。在突發(fā)事件和緊急情況下，務(wù)員需要果斷采取措施，保證乘客的生命安全和財產(chǎn)安全。同時，要與其他相關(guān)部門密切配合，及時報警、組織疏散和救援等。8.定期參與培訓(xùn)地鐵站務(wù)員需要定期參與專業(yè)培訓(xùn)，提高自身的職業(yè)素質(zhì)和技能水平。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以了解新的車站管理制度和工作規(guī)范，掌握新技術(shù)、新設(shè)備操作和維護(hù)技能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。9.文書工作地鐵站務(wù)員需要履行車站辦公室的日常文書工作，包括文件的歸檔、資料整理等。通過認(rèn)真細(xì)致地完成文書工作，可以提高工作效率，確保車站工作的有序進(jìn)行。10.其他工作作為地鐵站務(wù)員，還需完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。這些工作可能是臨時性的，如協(xié)助組織大型活動、參與車站改造項目等。務(wù)員要根據(jù)工作需要，靈活調(diào)整工作力度和任務(wù)，積極配合完成工作。總結(jié)：地鐵站務(wù)員是地鐵站內(nèi)重要的服務(wù)人員，憑借責(zé)任心、專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。地鐵站務(wù)員不僅需要具備好的溝通、協(xié)調(diào)能