日常維護(hù)常見問題(word及excel)

日常維護(hù)常見問題目錄一、 常用軟件常見問題 1二、 公司用到的一些軟件故障 7三、 網(wǎng)絡(luò)故障 8四、 硬件故障 9五、 操作系統(tǒng)故障 10常用軟件常見問題Office軟件故障1.WORD模板損壞導(dǎo)致word文件無法打開解決方法：word打開隱藏的系統(tǒng)文件C:\DocumentsandSettings\你登陸的用戶名\ApplicationData\Microsoft\Templates找到WORD模板文件Normal.dot刪除即可重建。2.word2003不能打開docx文件解決方法：1、安裝office2007插件2、升級(jí)到office2007郵件客戶端故障1.OUTLOOK2010公司郵箱配置打開OUTLOOK2010點(diǎn)擊文件賬戶設(shè)置新建選擇【電子郵件賬戶】按照上圖配置就可以備注：郵件賬號(hào)要帶全xxx@，接收郵件和發(fā)送郵件服務(wù)器配置成26，接收服務(wù)器類型選擇POP3點(diǎn)擊其他設(shè)置把如圖上面的地方對(duì)勾打上否則不能發(fā)送郵件。點(diǎn)擊確定2.Foxmail7公司郵箱配置【工具】--【賬號(hào)管理】新建如下圖輸入xxx@點(diǎn)下一步按照上圖配置就可以備注：郵件賬號(hào)要帶全xxx@，接收郵件和發(fā)送郵件服務(wù)器配置成26，接收服務(wù)器類型選擇POP3其他郵件客戶端類似。不能發(fā)送郵件解決方法：1、查看收件人里是否有無效的收件人郵件地址。2、查看下圖的位置是否打上對(duì)勾。當(dāng)使用OutlookExpress接收新郵件時(shí)，OE就會(huì)提示如下錯(cuò)誤信息“Anunknownerrorhasoccurred.Account：‘帳戶名’，Server：‘服務(wù)器名’，Protocol：POP3，Port：110，Secure（SSL）：No，ErrorNumber：0x800C0133”3.解決方法：第一步：備份OutlookExpress中“收件箱”中的內(nèi)容。首先，找到OutlookExpress郵件存儲(chǔ)目錄。Windows2000操作系統(tǒng)默認(rèn)的OE存儲(chǔ)目錄為：

C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\ApplicationData\Identities\{FD2970E5-9F12-4B27-BFE8-5F9486ACE2DB}\Microsoft\OutlookExpress。

其中{FD2970E5-9F12-4B27-BFE8-5F9486ACE2DB}隨不同的機(jī)器待定?；拘问绞沁@樣的。

您需要在此目錄內(nèi)，將“收件箱.dbx”備份到另外一個(gè)目錄下，最好不是系統(tǒng)目錄。

第二步：打開OutlookExpress，在其中新建一個(gè)文件夾，本例中新建的文件夾名稱為“2005”，您可以根據(jù)自己的需要命名新建的文件夾。然后關(guān)閉OE。第三步：進(jìn)入OE郵件存儲(chǔ)目錄（C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\ApplicationData\Identities\{FD2970E5-9F12-4B27-BFE8-5F9486ACE2DB}\Microsoft\OutlookExpress），刪除其中新生成的文件“2005.dbx”，然后對(duì)“收件箱.dbx”進(jìn)行“復(fù)制”，“粘貼”操作，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)生成一個(gè)名為“復(fù)件收件箱.dbx”的文件，將“復(fù)件收件箱.dbx”重命名為“2005.dbx”。

第四步：打開OE，查看新建文件夾“2005”下面是否已經(jīng)有了收件箱中的全部?jī)?nèi)容。如果“收件箱”中的內(nèi)容已經(jīng)能夠在其中正常顯示，那么關(guān)閉OE，再次進(jìn)入OE的郵件存儲(chǔ)目錄（C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\ApplicationData\Identities\{FD2970E5-9F12-4B27-BFE8-5F9486ACE2DB}\Microsoft\OutlookExpress），刪除其中的“收件箱.dbx”。

第五步：再次打開OE，嘗試收發(fā)郵件。Outlook2003信箱容量超過2G時(shí)的處理辦法問題描述：如果您的計(jì)算機(jī)是Windows系統(tǒng)，且您所使用的文件格式為FAT32，那么在Outlook2003中，如果信箱容量達(dá)到了2G，使用Outlook2003收發(fā)郵件時(shí)會(huì)出現(xiàn)“0x8004060C”的出錯(cuò)信息。

判斷辦法：確定郵件送達(dá)位置，查看信箱容量是否達(dá)到2G。

1、在Outlook2003中，點(diǎn)擊“文件”菜單下的“數(shù)據(jù)文件管理”2、選擇“注釋”項(xiàng)下面標(biāo)有“郵件送達(dá)位置”的項(xiàng)目，點(diǎn)擊右邊的“設(shè)置”按鈕3、如果“郵件送達(dá)位置”是C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft\Outlook\outlook.pst，那么Outlook2003所接收和發(fā)送的郵件都存儲(chǔ)在C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft\Outlook\目錄下的outlook.pst文件中。（注：不同計(jì)算機(jī)內(nèi)的Outlook2003的郵件送達(dá)位置不同，實(shí)際操作中以用戶的送達(dá)位置為準(zhǔn)）。4、回到第2步，點(diǎn)擊“打開文件夾”5、察看文件大小，如果outlook.pst達(dá)到2G，使用outlook2003就會(huì)出現(xiàn)無法正常收發(fā)郵件的現(xiàn)象。解決辦法：建立新的郵件送達(dá)文件（例如：2005.pst），指定新接收和發(fā)送的郵件都存儲(chǔ)到此文件（這里指2005.pst）中，操作過程如下：

1、在“工具”菜單上，點(diǎn)擊“電子郵件帳戶”2、點(diǎn)擊“查看或更改現(xiàn)有電子郵件帳戶”，然后點(diǎn)擊“下一步”。3、點(diǎn)擊“新建outlook數(shù)據(jù)文件”。4、在新建outlook數(shù)據(jù)文件窗口中選擇“OfficeOutlook個(gè)人文件夾文件（.pst）”，點(diǎn)擊“確定”按鈕。5、在“創(chuàng)建或打開outlook數(shù)據(jù)文件”窗口中的“文件名”中填入“2005.pst”，點(diǎn)擊“確定”按鈕。6、在“創(chuàng)建Microsoft個(gè)人文件夾”窗口中的“名稱”內(nèi)填入2005，點(diǎn)擊“確定”按鈕。至此，創(chuàng)建了一個(gè)新的存儲(chǔ)郵件的文件2005.pst。7、從“電子郵件帳號(hào)”窗口中的“將新電子郵件投遞到下列位置”列表中選擇2005，然后點(diǎn)擊“完成”按鈕。8、點(diǎn)擊“帳號(hào)管理器”中的“確定”按鈕。9、重新啟動(dòng)outlook2003，新接收和發(fā)送的郵件就都存儲(chǔ)到2005.pst文件中了，這樣就可以解決由于outlook.pst文件達(dá)到2G時(shí)無法收發(fā)郵件的問題了。騰訊通故障1.騰訊通無法顯示聊天記錄A）用戶有無硬盤寫操作的權(quán)限；B）查看客戶端操作系統(tǒng)時(shí)間/時(shí)區(qū)設(shè)置是否與服務(wù)器一致；C）退出登陸，在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號(hào)相同的文件夾，重命名，再登陸D）檢查是否受到第三方軟件的干擾（如公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)、360、殺毒軟件、輸入法等），建議關(guān)閉，然后用系統(tǒng)自帶的輸入法測(cè)試；E）.覆蓋或是換盤符安裝客戶端（最好換盤），再登錄測(cè)試2.所有用戶都無法發(fā)送文件騰訊通服務(wù)器IP地址是內(nèi)網(wǎng)00公網(wǎng)IP地址是：35公司用到的一些軟件故障1.公司ehr系統(tǒng)（知識(shí)中心）簽到提示找不到本機(jī)IP解決方法：1、把公司知識(shí)中心的登陸地址添加到信任站點(diǎn)2、檢查IE的設(shè)置是否正確（參見系統(tǒng)右上角“幫助”）。第一步：檢查IE的設(shè)置，單擊IE瀏覽器“工具”菜單下的internet選項(xiàng)，點(diǎn)擊常規(guī)面板中的“設(shè)置”按鈕，將“檢查所存網(wǎng)頁(yè)的較新版本：”設(shè)置成每次訪問此頁(yè)時(shí)檢查。如下圖1-1-19所示：圖1-1-19IE設(shè)置第二步：切換到“安全”面板，選中"本地intranet",先點(diǎn)擊“默認(rèn)級(jí)別”按鈕。再點(diǎn)擊“自定義級(jí)別”按鈕，將安全設(shè)置對(duì)話框中的“ActiveX控件和插件”以及“腳本”下的選項(xiàng)全部啟用。再選中"Internet"，用同樣的方法進(jìn)行設(shè)置。如下圖1-1-20所示：3、手動(dòng)安裝簽名后的控件方法：【開始】--【運(yùn)行】里輸入\\00\hrp和ehr\簽名后的控件然后點(diǎn)擊安裝里面的4個(gè)插件2.每次剛打開ehr地址提示:解決方法:打開IE瀏覽器點(diǎn)擊【工具】--【Internet選項(xiàng)】如圖點(diǎn)擊刪除，如圖全選然后點(diǎn)刪除結(jié)束后重啟IE網(wǎng)絡(luò)故障1.網(wǎng)卡連接狀態(tài)正常，但不能正常訪問共享資源或不能上網(wǎng)解決方法：1、查看IP地址配置是否是本公司網(wǎng)段的2、查看dns是否有效3、重新插拔網(wǎng)線看是否虛連4、更換網(wǎng)線2.Windows7在訪問網(wǎng)絡(luò)共享文件夾提示“登陸失?。何粗挠脩裘蛎艽a錯(cuò)誤解決方法：運(yùn)行組策略編輯器gpedit.msc-》打開計(jì)算機(jī)配置-》windows設(shè)置-》安全設(shè)置-》本地策略-》安全選項(xiàng)中的：網(wǎng)絡(luò)安全：LAN管理器身份驗(yàn)證級(jí)別，默認(rèn)是“沒有定義”，更改為“發(fā)送LM和NTLM響應(yīng)”。3.無線上網(wǎng)一直提示“正在驗(yàn)證身份”解決辦法:1、打開“無線網(wǎng)絡(luò)連接”的屬性；2、選擇“無線網(wǎng)絡(luò)配置”；3、在“首選網(wǎng)絡(luò)”里，選中當(dāng)前默認(rèn)的無線連接，點(diǎn)擊“屬性”；4、在當(dāng)前無線連接的屬性的窗口中，選擇“驗(yàn)證”標(biāo)簽頁(yè)；5、注意看到，這時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)“啟用此網(wǎng)絡(luò)IEEE802.1x驗(yàn)證”被選中了，該項(xiàng)如果被選中，那個(gè)提示“正在驗(yàn)證身份的”的汽球提示就會(huì)一直存在。這個(gè)驗(yàn)證取消掉。6、好了，現(xiàn)在就正常了。硬件故障計(jì)算機(jī)故障1.開機(jī)沒反應(yīng)解決方法：是內(nèi)存或者顯卡接觸不良導(dǎo)致的，它們的出點(diǎn)（金手指在你不除塵的情況下容易接觸不良）2.開機(jī)黑屏怎么辦解決方法：黑屏有以下幾種原因：1、顯示器插頭和顯卡連接的部分松動(dòng)；2、顯卡沒插牢固（且主板沒有報(bào)警功能）；3、CPU四針電源沒插或者不牢固；4、CPU損壞；5、內(nèi)存沒插牢固（且主板沒有報(bào)警功能）；6、主板固定螺絲和主板短路再者：開機(jī)按F8，選擇安全模式進(jìn)入系統(tǒng)，把顯卡驅(qū)動(dòng)卸載，之后安裝適合你顯卡的最新驅(qū)動(dòng)就行了打印機(jī)故障1.如何安裝安裝打印機(jī)【開始】--【運(yùn)行】里輸入\\45(備注：如果彈出用戶名和密碼的窗口，用戶名為guest，密碼為空把記住密碼對(duì)勾打上)然后進(jìn)入共享目錄，雙擊打印機(jī)，然后彈出安裝打印機(jī)的窗口，點(diǎn)擊安裝就可以了2.打印機(jī)不打印解決方法:查看打印機(jī)狀態(tài),看打印機(jī)狀態(tài)是否處理無法連接狀態(tài),在【開始】--【運(yùn)行】里輸入\\45(備注：如果彈出用戶名和密碼的窗口，用戶名為guest，密碼為空把記住密碼對(duì)勾打上)然后進(jìn)入共享一下。操作系統(tǒng)故障1.桌面圖標(biāo)名字去掉藍(lán)底1桌面"我的電腦"右鍵>屬性>高級(jí)>"性能"設(shè)置>"視覺效果"自定義勾選"在桌面上為圖標(biāo)標(biāo)簽使用陰影"2桌面右鍵排列圖標(biāo)把"在桌面上鎖定Web項(xiàng)目"前面的勾去掉.3桌面右鍵-->屬性-->桌面-->自定義桌面-->Web在下面的框里去掉"當(dāng)前主頁(yè)"的√把其它的刪除.2.WinXP啟動(dòng)慢問題癥狀：?jiǎn)?dòng)剛進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)，點(diǎn)什么都打不開，要等一分鐘左右才能打開癥狀：?jiǎn)?dòng)剛進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)，點(diǎn)什么都打不開，要等一分鐘左右才能打開。解決辦法：一、首先，請(qǐng)升級(jí)殺毒軟件的病毒庫(kù)，全面殺毒，以排除病毒原因。什么？你沒安殺毒軟件!？——除非你是老鳥(此文大蝦和老鳥跳過^_^)，否則建議安裝。What?盜版的，不能升級(jí)!？這個(gè)問題別問偶，自己想辦法!二、開始→運(yùn)行，輸入msconfig→確定。在打開的系統(tǒng)系統(tǒng)配置程序里，將一些不重要的服務(wù)以及啟動(dòng)程序關(guān)閉，重啟電腦。三、進(jìn)入“我的電腦”——工具——文件夾選項(xiàng)——查看——取消“自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)”的勾選。四、在WindowsXP啟動(dòng)進(jìn)入桌面后系統(tǒng)會(huì)暫時(shí)停滯一段時(shí)間，這時(shí)啟動(dòng)任何程序都會(huì)沒有反應(yīng)，這是因?yàn)閃indowsXP的DHCPClient服務(wù)正在為網(wǎng)卡分配IP地址，系統(tǒng)會(huì)暫時(shí)停滯一段時(shí)間。解決這個(gè)問題，只要在“控制面板→網(wǎng)絡(luò)連接”里，用鼠標(biāo)右鍵單擊“本地連接”圖標(biāo)，然后選擇屬性，在彈出的屬性窗口(如圖)的“常規(guī)”選項(xiàng)卡的列表里選擇“Internet協(xié)議(TCP/IP)”一項(xiàng)，然后單擊“屬性”按鈕。在彈出的屬性窗口中，選擇“使用下面的IP地址”選項(xiàng)，并在“IP地址”和“子網(wǎng)掩碼”中分別輸入“”和“”，最后單擊OK退出設(shè)置窗口。開始→設(shè)置→網(wǎng)絡(luò)連接→右擊“本地連接”→屬性→雙擊“Internet協(xié)議(TCP/IP)”→假如IP地址為空的話，點(diǎn)“使用下面的IP地址”指定IP地址和子網(wǎng)掩碼。如可以將IP地址設(shè)為192.168.0.X(X為1-255之間任一值)，子網(wǎng)掩碼可設(shè)為→確定→確定。五、清除預(yù)取目錄，進(jìn)入C:WINDOWSPrefetch文件夾，將擴(kuò)展名為pf的文件全部刪除，重啟3.WinXP搜索故障解決方法故障1：?jiǎn)螕糍Y源治理器工具欄上的“搜索”按鈕或者按F3，系統(tǒng)無任何響應(yīng)。解決方法：首先進(jìn)入C:Windowsinf文件夾(該文件夾屬性為隱藏)，右鍵單擊srchasst.inf文件，選擇“安裝”菜單，系統(tǒng)會(huì)提示你插入WindowsXP安裝光盤，該操作為重新安裝WindowsXP的搜索服務(wù)組件。對(duì)于在搜索中碰到的其它故障，大家也可以將該方法作為最后的救命稻草。故障2：系統(tǒng)提示“AfilethatisrequiredtorunSearchCompanioncannotbefound.Youmayneedtorunsetup”(找不到搜索組件)。解決方法：造成這個(gè)故障的原因是C:Windowssrchasstmui409下的BAR.XSL、BALLOON.XSL等文件損壞，我們可以首先嘗試清空IE臨時(shí)文件夾，假如問題還未得到解決請(qǐng)安裝/download/.../Patch/Q319949/WXP/EN-US/Q319949_WXP_SP1_x86_ENU.exe(英文版WindowsXP用戶)，假如你尚未安裝SP1，請(qǐng)安裝。故障3：系統(tǒng)提示一個(gè)黃色帶感嘆號(hào)的三角形警告。解決方法：首先運(yùn)行“Regedit”命令打開注冊(cè)表編輯器，依次定位到“[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerDesktopNameSpace{e17d4fc