醫(yī)院信息化系統(tǒng)方案設計

./目錄綜述…….……………..3第二章醫(yī)院管理系統(tǒng)所能帶來的改變………..…………….5第三章醫(yī)院信息系統(tǒng)的目標…………….…..6第四章醫(yī)院信息系統(tǒng)的特性…….……….….9醫(yī)院信息系統(tǒng)概述…..……………….125.1系統(tǒng)功能模塊…………….125.2系統(tǒng)開發(fā)平臺…………….125.3系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)……………135.4系統(tǒng)特點…………………13第六章本項目預算費用….……16醫(yī)院信息系統(tǒng)人員培訓計劃……………...…………176.1概述……………………….176.2培訓對象………………….176.3培訓方式………………….176.4培訓內(nèi)容………………….176.5具體培訓計劃…………….18售后服務保證……………...………….198.1運行維護策略…………….198.2系統(tǒng)維護響應流程……….20第九章信達公司簡介…………..………………219.1公司簡介…………………...219.2公司組織結(jié)構(gòu)圖…………...229.3公司經(jīng)營范圍……………….229.4公司部分成功案例………….24附錄<各應用模塊界面及功能簡介>第一章綜述在市場經(jīng)濟和醫(yī)療衛(wèi)生部門改革大潮的沖擊下,許多醫(yī)院感到了壓力,在信息社會的知識經(jīng)濟時代,越來越多的醫(yī)院領導者認識到通過高科技手段及時獲得信息的重要作用,特別是當一些醫(yī)院成功建設、應用醫(yī)院信息系統(tǒng)〔HIS并顯示出其強大的生命力管理效益的時候,使HIS系統(tǒng)倍受各級醫(yī)院垂青。那么,為什么醫(yī)院要進行HIS建設？進行HIS建設能給醫(yī)院帶來什么效益呢？我國醫(yī)院的信息處理基本上還停留在手工方式,勞動強度大且工作效率低,醫(yī)師護士和管理人員的大量時間都消耗在日常事務性工作上,致使"人不能盡其才",病人排隊等候時間長,輾轉(zhuǎn)過程多,影響醫(yī)院的整體工作效率；病案、臨床檢驗、病理檢查等許多寶貴的數(shù)據(jù)資料的檢索十分煩瑣甚至難以實現(xiàn)；對這些資料深入的統(tǒng)計分析,手工方式無法進行,不能充分為醫(yī)學科研利用；在經(jīng)濟管理上也存在漏、跑、錯、費等現(xiàn)象；醫(yī)院物資管理由于信息不準確,家底不明,積壓浪費,以致"物不能盡其用"。開發(fā)HIS是解決上述問題的有效途徑,HIS系統(tǒng)的有效運行,將提高醫(yī)院各項工作的效率和質(zhì)量,促進醫(yī)學科研,減輕各類事物性工作的勞動強度,使醫(yī)護人員有更多的精力和時間來服務于病人。改善經(jīng)營管理,堵塞漏洞,保證病人和醫(yī)院的經(jīng)濟利益,為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟效益。完整的HIS系統(tǒng)實現(xiàn)了信息的全過程追蹤和動態(tài)管理,從而做到簡化患者的診療過程,優(yōu)化就診環(huán)境,改變目前排隊多、等候時間長、秩序混亂的局面。如目前多數(shù)醫(yī)院就診必須經(jīng)過掛號、等候病歷、劃價、收費、取藥或治療一系列過程,一個患者少則排3次隊,多則5或6次,用于過程性的時間最少在1個小時以上,若實施HIS以后,每個病人用于診療的中間過程性時間會大大減少,假定一家醫(yī)院門診人次為2000人次/天,年門診250天,每人少花費半小時,則日節(jié)約1000小時,一年節(jié)約36萬小時,其產(chǎn)生的社會效益和見解經(jīng)濟效益是明顯的。同時HIS的實施也強化了醫(yī)院內(nèi)部管理,降低了醫(yī)護人員的工作強度和時間,偽、冒、漏現(xiàn)象可以解決,也加速了資金周轉(zhuǎn)和減少藥品、器械等物資積壓。當然建立HIS更主要的還在于它對醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)學研究帶來長期的綜合效益。因此HIS的投資一般需做基礎性投資,誠如任何機構(gòu)的統(tǒng)計部門那樣,需要進行相映的投資,但其重要性也是公認的,投資也是必須的。HIS的效益遠遠超過醫(yī)院本身,因為完整的病人醫(yī)學記錄是醫(yī)學研究的重要信息資源,這類資源在手工作業(yè)的環(huán)境下,大部分被忽視。第二章醫(yī)院管理系統(tǒng)所能帶來的改變●高醫(yī)院整體管理水平的工作效率醫(yī)院信息系統(tǒng)<HIS>,可以使與醫(yī)療有關的各項統(tǒng)計工作基本上由信息系統(tǒng)完成,更加準確、快捷；收款員的工作效率可提高50%,劃價人員不再需要,護士轉(zhuǎn)抄和處理醫(yī)囑由計算機處理,可節(jié)約3/1的時間,住院醫(yī)生在醫(yī)生工作站上完成病歷的操作,較手工書寫節(jié)省近4/5的時間。其他很多不易統(tǒng)計的效率,例如手工檢索病歷一次所用時間以小時計,而在醫(yī)生工作站上檢索不僅不需要出辦公室,而且一次時間僅以秒計,職能部門收集某些信息,由打電話累計報表變?yōu)辄c擊鼠標即得?！袼茚t(yī)院形象,增加經(jīng)濟效益先進管理手段的實施大大推動了管理觀念的變革,使醫(yī)院的工作效率、服務質(zhì)量和醫(yī)療水平都有了很大程度的提高,使人們感受到清新的現(xiàn)代氣息,重塑了醫(yī)院的整體形象,這在相當程度上增加了來就醫(yī)的患者。對藥品、物資的統(tǒng)一,即時價格代替了頭腦中的滯后價格,減少了醫(yī)院隱含的經(jīng)濟損失。一切通過醫(yī)囑及電腦操作,自動計費,基本上堵住了漏費及人情費。通過管理軟件對醫(yī)療物資實行嚴格的進銷存管理,增收節(jié)支?！襻t(yī)院的醫(yī)療技術水平和人民的健康水平通過實現(xiàn)HIS系統(tǒng)配置于遠程會診以及遠程醫(yī)療、遠程教學,使一些醫(yī)院,特別是二級醫(yī)院的自身醫(yī)診力量不足的狀況得到了有效的改善；疑難雜癥無需病人轉(zhuǎn)院,即可通過遠程醫(yī)療進行專家的會診,為病人爭取了時間,也減少病人在就診途中發(fā)生意外的機率和為病人節(jié)省了大量的就診費用；通過遠程醫(yī)療設置家庭病床,方便了病人減輕了病區(qū)壓力；遠程教學可為院方醫(yī)療人員的整體水平的提高給予幫助。第三章醫(yī)院信息系統(tǒng)的目標醫(yī)院信息系統(tǒng)對信息的處理大體上可分為三個不同的層次：數(shù)據(jù)的收集過程；數(shù)據(jù)的集中加工、處理與分析過程和決策咨詢與決策支持過程。一般來說,數(shù)據(jù)的收集過程與基層科室的事物處理活動相聯(lián)系；數(shù)據(jù)的集中處理與分析過程與中層科室的工作任務相聯(lián)系；決策、支持過程則與高層領導相聯(lián)系。3.1支持聯(lián)機事務處理通常,信息流是伴隨著各式各樣窗口業(yè)務處理過程發(fā)生的,這些窗口業(yè)務處理可能是醫(yī)院人、財、物的行政管理業(yè)務,也可能是有關門診、急診病人、住院病人的醫(yī)療事物。例如：人事處要辦理醫(yī)院職工工資的調(diào)整與變化；總務處要負責全院各部門的物資、材料、辦公用品、低值易耗品的供應、采購與發(fā)放；病房的醫(yī)生要不斷地為住院病人開出醫(yī)囑；護士要不斷地整理醫(yī)囑或各種擺藥單、領藥單、注射單、治療單、化驗檢查單,并執(zhí)行和記錄這些過程；而門診的藥房藥劑師要為處方劃價,要為病人配藥和發(fā)藥；門診收費處則要完成劃價收費業(yè)務,在各種處方、化驗、檢查單上加蓋已收費標記和付給病人報銷單。在處理這些繁雜、瑣碎的業(yè)務活動過程中,大量的信息產(chǎn)生了。我們開發(fā)的HIS要支持這些日常的、大量的前臺事務處理。事務處理級的計算機系統(tǒng)〔例如門診收費系統(tǒng)、病房醫(yī)囑處理系統(tǒng)等應該同時擔負雙重的任務。●對于窗口業(yè)務人員來說,這些系統(tǒng)是幫助他們完成日常繁重窗口業(yè)務的工具。借助計算機系統(tǒng),使他們凌亂的工作變的有條理,解脫他們需要記憶大量信息〔藥品的規(guī)格、價格、疾病的名稱與編碼等的困難。保證他們遵守某些規(guī)范,減輕他們匯總、統(tǒng)計、報告、傳遞這些信息的負擔。因此,盡量符合這些事務處理級工作人員的工作秩序與工作習慣,功能完善、操作簡單、響應迅速、界面友好、易學易用成為這類軟件必須滿足的功能要求。能讓使用者感到該系統(tǒng)是專門為幫助他們完成窗口業(yè)務而設計的。系統(tǒng)所擁有的任何其他功能〔指支持窗口業(yè)務處理之外的功能應該盡量的是在后臺,隱藏的、不被使用者所感知的,不增加或盡量少增加窗口業(yè)務處理人員的負擔。●對于整個醫(yī)院信息系統(tǒng)來說,窗口事務處理的計算機系統(tǒng)同時又是完整的HIS數(shù)據(jù)收集端口。例如：辦理病人入出轉(zhuǎn)〔ADT業(yè)務的系統(tǒng)必然向住院處實時提供病人入出轉(zhuǎn)的信息,同時也是住院病人動態(tài)統(tǒng)計的主要信息來源。門診收費系統(tǒng)在完成病人交費過程的同時也收集到了相應的為門診提供醫(yī)療服務的各門診科室及輔助科室的門診收入與工作量信息。所有這些數(shù)據(jù)都是上一層直至最高一層信息系統(tǒng)用以進行統(tǒng)計、分析等數(shù)據(jù)加工的原料。從數(shù)據(jù)采集的角度,HIS要求窗口業(yè)務系統(tǒng)收集的信息完整、準確、及時和安全。3.2支持科室級信息的匯總與分析醫(yī)院的中層科室擔負著繁重的管理任務,例如：醫(yī)務處負責全院醫(yī)療工作的計劃、組織與實施,醫(yī)療動態(tài)的監(jiān)督控制,醫(yī)療質(zhì)量的檢查管理；人事處負責全院機構(gòu)設置與調(diào)整,考勤考核,各級各類專業(yè)技術職務的評審……等等,隨著這些管理級的工作的日趨科學化,中層科室會越來越多地依賴于該系統(tǒng)從基層收集來的基本數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計與分析,用來評價他們所管理的基層部門與個人的工作情況,據(jù)以做出計劃,督促執(zhí)行,產(chǎn)生報告和做出決定。3.3支持醫(yī)院最高領導層對管理信息的需求醫(yī)院的最高領導層要實現(xiàn)對全院的科學化管理,必須得到計算機信息系統(tǒng)的全面支持。經(jīng)過中層科室加工分析的數(shù)據(jù)不僅要產(chǎn)出上交高層領導的報表和報告,用以直接輔助醫(yī)院最高領導者領導層的決策,而且要通過計算機的信息系統(tǒng)把加工后的數(shù)據(jù)直接傳遞給最高領導層。HIS的最高一層模塊：醫(yī)療和財務信息的綜合查詢與輔助決策模塊接受并重新組織這些數(shù)據(jù),把全院各職能部門,包括臨床、行政、醫(yī)療、財務的各方面,各部門的信息沿二條主線醫(yī)療、財務組合起來,提供一些非常方便、靈活的檢索與查詢的手段,滿足醫(yī)院最高領導層不斷變化著的對信息的各種要求。這一層信息系統(tǒng)的特點是：●它不同任何具體的事物處理相聯(lián)系,即除了接收下層的數(shù)據(jù)和提出各種查詢、統(tǒng)計請求外,沒有數(shù)據(jù)錄入。●它的主要功能是提供靈活的檢索、查詢、統(tǒng)計及分析能力?！裨撓到y(tǒng)產(chǎn)生出的報表、報告是隨著需求而變化的,是不定期、不固定內(nèi)容的?！裨撓到y(tǒng)往往同一些財務管理、經(jīng)濟核算、質(zhì)量控制、動態(tài)分析等專門化的與醫(yī)院管理有關的模型和算法相聯(lián)系。例如醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督與評價、醫(yī)院財務執(zhí)行情況的監(jiān)督與評價、各部門醫(yī)療工作量負擔的監(jiān)督與評價等等?！裨撓到y(tǒng)強調(diào)產(chǎn)生報告的形式,例如圖形、圖表等,要靈活、通俗、易懂。第四章醫(yī)院信息系統(tǒng)的特性廣義地說,醫(yī)院管理信息系統(tǒng)是管理系統(tǒng)〔MIS在醫(yī)院環(huán)境的具體應用。因此,它必定具有以下一些與其他MIS系統(tǒng)共有的特性：●它們均是以數(shù)據(jù)庫為核心,以網(wǎng)絡為技術支撐環(huán)境,具有一定規(guī)模的計算機化的系統(tǒng)?！袼鼈兪且越?jīng)營業(yè)務為主線,以提高工作質(zhì)量與效率和輔助決策為主要目的,可以提高綜合管理水平,反映醫(yī)院全貌,增強醫(yī)院的競爭能力,獲得更多、更好的社會、經(jīng)濟效益?！裨谙到y(tǒng)內(nèi)部按一定原則劃分若干子系統(tǒng)〔也可在子系統(tǒng)之上加一層分系統(tǒng),各子系統(tǒng)、分系統(tǒng)之間互有接口,可有效地進行信息交換,真正實現(xiàn)信息資源共享。●它處理的對象即有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),也有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。有些數(shù)據(jù)及結(jié)構(gòu)會較多地受到人工干預和社會因數(shù)的影響,既有靜態(tài)的,也有動態(tài)的?！窬哂型晟频南到y(tǒng)管理、監(jiān)督、運行保障體系以及相應的規(guī)章制度和系統(tǒng)安全措施。信息系統(tǒng)屬于迄今世界上現(xiàn)有的企業(yè)級信息系統(tǒng)中最復雜的一類。這是醫(yī)院本身的目標、任務和性質(zhì)所決定的。它不僅要同其他所有MIS系統(tǒng)一樣追蹤管理人流、物流、財流所產(chǎn)生的管理信息,從而提高整個醫(yī)院的運作效率。而且還應該支持以病人醫(yī)療信息記錄為中心的整個醫(yī)療、教學、科研活動。系統(tǒng)的復雜性表現(xiàn)在：●在許多情況下,它需要極其迅速的響應速度和聯(lián)機事務處理能力。當一個急診病人入院搶救的情況下,迅速、及時、準確地獲得他們既往病史和醫(yī)療記錄的重要性是顯而易見的。當每天高峰時間門診大廳擁擠著成百上千名患者與家屬,焦急的排隊等待掛號、候診、劃價、交款、取藥時,系統(tǒng)對其響應速度的要求可以說不亞于任何銀行窗口業(yè)務系統(tǒng)、機票預定與銷售系統(tǒng)?！襻t(yī)療信息復雜性。病人信息是以多種數(shù)據(jù)類型表達出來的,不僅需要文字與數(shù)據(jù),而且時常需要圖形、圖表、影象等等?！裥畔⒌陌踩?、保密性要求高。病人醫(yī)療記錄是一種擁有法律效力的文件,它不僅在醫(yī)療糾紛案件中,而且在許多其他的法律程序中均會發(fā)揮重要作用,有關人事的、財務的,乃至病人的醫(yī)療信息均有嚴格的保密性要求?！駭?shù)據(jù)量大。任何一個病人的醫(yī)療記錄都是一部不斷增長的、圖文并貌的書,而一個大型綜合性醫(yī)院擁有上百萬份病人的病案是常見的。●缺乏醫(yī)療信息處理的標準。這是另一個突出地導致醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)復雜化的問題。目前醫(yī)療衛(wèi)生界極少有醫(yī)學信息表達、醫(yī)院管理模式與信息系統(tǒng)模式的標準與規(guī)范。計算機專業(yè)人員在開發(fā)信息系統(tǒng)的過程中要花費極大精力去處理自己并不熟悉的領域的信息標準化問題,甚至要參與制定一些醫(yī)院管理的模式與算法醫(yī)學知識的表達的規(guī)范化,即如何把醫(yī)學知識翻譯成一種適合計算機的形式,是一個世界性的難題。而真正的病人電子化病歷的實現(xiàn)有待于這一問題的解決●醫(yī)院的總體目標、體制、組織結(jié)構(gòu)、管理方法、信息流模式的不確定性,為我們分析、設計與實現(xiàn)一個HIS增加了困難。眾所周知,我國目前正處在一個改革、開放的大變革中,醫(yī)院的性質(zhì)、體制、機構(gòu)、制度、管理的概念、方法與手段都在變,這大大增加了我們設計HIS的難度。●高水平的信息共享需求。一個醫(yī)生對醫(yī)學知識〔例如某新藥品的用法與用量,使用禁忌,某一種特殊病例的文獻描述與結(jié)論等、病人的醫(yī)療記錄〔無論是在院病人還是若干年前已死亡的病人的需求可能發(fā)生在他所進行的全部醫(yī)、教、研的活動中,可能發(fā)生在任何地點。而一個住院病人的住院記錄摘要〔病案首頁內(nèi)容也可能被全院各有關臨床科室、醫(yī)技科室、行政管理部門〔從門衛(wèi)直至院長所需要。因此信息的共享性設計、信息傳輸?shù)乃俣扰c安全性、網(wǎng)絡的可靠性等也是HIS必須保證的。●醫(yī)護、管理人員的心理行為障礙。醫(yī)院信息系統(tǒng)的成功依賴于醫(yī)院醫(yī)護人員、管理人員的參與。醫(yī)護人員及管理人員對應用計算機的心理、行為障礙,往往會導致一個系統(tǒng)的失敗。在我國,由于普遍的教育背景,計算機的普及程度以及漢字錄入的困難,使得終端用戶對使用計算機采取更為普遍和強烈的抵制態(tài)度。這就要求系統(tǒng)的設計者付出更大的精力于人—機友善性的設計,更好的界面,更方便的幫助信息,更簡單的操作方法,更易學、更快捷的漢字信息的錄入等。這當然反過來增加了系統(tǒng)的開銷與復雜程度。因此,鑒于醫(yī)院環(huán)境的獨特性,使得信息系統(tǒng)在醫(yī)院的實現(xiàn)應具有其特殊的功能要求：●要有一個大規(guī)模,高效率的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持。●要有很強的聯(lián)機事務處理〔OnLineTransactionProcessing,OLTP支持能力●典型的24小時不間斷系統(tǒng),絕對要求安全、可靠●易學易用的友善人機界面●可剪裁性和可伸縮性,能適應不同醫(yī)院的發(fā)展計劃需求●開放性與可移植性,適應不同軟硬件平臺●模塊化結(jié)構(gòu),可根據(jù)要去擴充其功能第五章醫(yī)院信息系統(tǒng)概述5.1系統(tǒng)功能模塊●領導查詢●統(tǒng)計查詢●門診收費工作站●住院收費工作站●住院護士工作站〔含病案管理●藥庫工作站●藥房工作站●系統(tǒng)維護●醫(yī)保接口5.2系統(tǒng)開發(fā)平臺醫(yī)院信息系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)量龐大,對網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫的處理能力和安全性提出了很高的要求。隨著計算機技術的發(fā)展,在大中型信息系統(tǒng)中,基于大型關系數(shù)據(jù)庫的"客戶/服務器"模式已經(jīng)成為主流,而采用基于XBASE系列數(shù)據(jù)庫,在技術上已經(jīng)落后并面臨淘汰。本系統(tǒng)采用服務器網(wǎng)絡平臺WINDOWS2000SERVER；數(shù)據(jù)庫服務器基于大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)MSSQLSERVER2000。5.3系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)5.4系統(tǒng)特點5.4.1徹底解決"三長一短"的現(xiàn)象"三長一短"<掛號、收費、取藥時間長、醫(yī)生看病時間短>是長期困擾醫(yī)院和患者的難題。根據(jù)醫(yī)院的具體情況可實現(xiàn)門診、住院"分散式"或"集中式"的管理,即將微機直接分布到住院病區(qū)的護士站或醫(yī)生,門診掛號或收費也可分布到各科室進行"分散式"管理,徹底解決"三長兩短"的現(xiàn)象。集中式是采用原來集中掛號和集中收費的方式。5.4.2徹底防止欠費現(xiàn)象欠費漏費現(xiàn)象是各醫(yī)院的一大通病,尤其是住院病人,在手工管理下,住院處很難做到每人每天實時核算,只能分階段或每天晚間進行核算病人費用,而此時可能已有部分病人發(fā)生欠費。由于催款不能及時,有少數(shù)病人拒交甚至"不辭而別",因此,醫(yī)院每年造成直接經(jīng)濟損失不下數(shù)十萬元。醫(yī)院管理信息系統(tǒng)〔HIS針對這一現(xiàn)象,對每個病人的費用實時核算,實時報警,隨時打印催款單,有效地防止了病人欠費漏費問題。5.4.3有效的防止藥品流失藥品是醫(yī)院重要的經(jīng)濟來源,但因藥品種類繁多,流通環(huán)節(jié)復雜,容易出現(xiàn)藥品過期,流失等現(xiàn)象,醫(yī)院每年因此造成的損失少則數(shù)萬元,多則數(shù)十萬元,經(jīng)濟損失慘重！而醫(yī)院管理信息系統(tǒng)〔HIS針對這一現(xiàn)象,實時采購分析、應付款管理、藥品失效期管理、成本核算分析等,徹底解決藥品流失及失效管理問題。5.4.4完美的外接口醫(yī)療設備、財務管理軟件、針對醫(yī)保政策的不完善性,迅速準確的修改參數(shù),實現(xiàn)與醫(yī)保接口。5.4.5安全的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換對已有醫(yī)院管理系統(tǒng)的用戶,安全保護原有數(shù)據(jù)資源,穩(wěn)定可靠的移植到新系統(tǒng)5.4.6良好的擴充功能根據(jù)醫(yī)院的具體情況,臨床科室<醫(yī)囑管理>、醫(yī)技科室及其他功能模塊由醫(yī)院自選擴充,系統(tǒng)預留擴充接口。5.4.7堅固的數(shù)據(jù)保護在設計上采用了"事務完整技術",一筆數(shù)據(jù)修改業(yè)務在執(zhí)行過程中,不管客戶端有任何意外中斷〔如工作站斷電、死機,服務器會自動"回退"這個業(yè)務,不會產(chǎn)生"半截"業(yè)務。5.4.8完全實現(xiàn)遠程操作和維護完全可以通過電話撥號進行遠程操作和維護。如果系統(tǒng)遇到一些普通性的故障,或者需要對數(shù)據(jù)和程序進行修改和調(diào)整,專業(yè)人員可以通過電話撥號立即維護。本項目費用預算6.1網(wǎng)絡配置涉及的部門1．藥房及收費窗口：●掛號處●門診收費處●住院部〔入出院處●藥房2．職能科室：●院長決策與查詢中心●財務科6.2軟件系統(tǒng)1．系統(tǒng)軟件WindowsNT進貨價〔可選/免費安裝、備份數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進貨價〔可選/免費安裝、備份Windows98/2000免費安裝、備份其他所需系統(tǒng)程序免費安裝、備份2．應用軟件領導查詢統(tǒng)計查詢門診收費工作站住院收費工作站住院護士工作站藥庫工作站藥房工作站系統(tǒng)維護醫(yī)保接口第七章醫(yī)院信息系統(tǒng)人員培訓計劃6.1概述在過去的時間里,信達公司通過對各類用戶的培訓,鍛煉培養(yǎng)出了一支具有相當教學經(jīng)驗的教師隊伍,可根據(jù)用戶對系統(tǒng)的不同需求和實現(xiàn)目標,組織培訓課程,充分滿足工作需要。信達公司憑借多年、多項系統(tǒng)實施與培訓經(jīng)驗,具有完善的系統(tǒng)培訓計劃、培訓教案,包括系統(tǒng)應用的基礎知識、系統(tǒng)的安裝、使用與維護,通過良好的培訓可使系統(tǒng)管理員和所有使用人員能夠獨立完成相關操作和使用以及常規(guī)維護。6.2培訓對象培訓對象分為：用戶方系統(tǒng)管理員、主要操作人員。6.3培訓方式針對不同類型的人員采用集中培訓方式。6.4培訓內(nèi)容計算機基本操作日常開關機及操作系統(tǒng)基本應用系統(tǒng)常見問題的處理HIS系統(tǒng)各模塊功能應用軟件培訓WIN2000系統(tǒng)培訓MSSQLServer數(shù)據(jù)庫基礎維護及開發(fā)應用培訓6.5具體培訓計劃培訓時段：系統(tǒng)集成測試完成后培訓周期：7天培訓受眾：項目試運行階段的相關人員培訓目的：使試運行階段的相關操作人員掌握系統(tǒng),能夠操作相關功能,為用戶服務評價報告的得出做好準備。培訓成本：由信達公司指派培訓教師,并不收取培訓費用。第八章售后服務保證8．1運行維護策略本系統(tǒng)為局域網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng),但是從前面的網(wǎng)絡拓撲圖上可以看到,整個網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)清晰、協(xié)議種類簡單,流程規(guī)范,所以網(wǎng)絡的管理并不復雜。網(wǎng)絡的管理在一期中,可以采用數(shù)據(jù)中心分布式網(wǎng)絡管理策略。網(wǎng)絡系統(tǒng)的設計,在很大程度上,采用網(wǎng)絡和系統(tǒng)自動容錯技術,比如,服務器硬盤RAID備份等技術,保證在系統(tǒng)局部出現(xiàn)故障時,不會影響系統(tǒng)的正常運行,直到系統(tǒng)管理員將故障排除,恢復正常。當系統(tǒng)滿負荷運做,系統(tǒng)響應遲緩時,可以采用二種策略提高性能：●通過系統(tǒng)提供的負載均衡技術,增加同樣的設備；●增加運行服務器的CPU或內(nèi)存；8．2系統(tǒng)維護響應流程網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)運行情況網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)運行情況異常發(fā)生信息記錄根據(jù)事故排除手冊,進行故障排除排除并工作正常？繼續(xù)監(jiān)控YN打電話給信達公司信達公司電話響應并給予支持信息記錄排除并工作正常？YN應用軟件小組系統(tǒng)硬件小組現(xiàn)場響應：策略為先更換再報修信達記錄維護流程第九章信達公司簡介9.1公司簡介XX市信達信息技術公司成立于1993年,隸屬于XX市改革發(fā)展計劃委員會。經(jīng)過幾年的不懈努力,現(xiàn)已發(fā)展成為集計算機軟、硬件銷售,網(wǎng)站建設,系統(tǒng)集成,技術服務和網(wǎng)絡信息服務為一體的高新科技企業(yè)。公司現(xiàn)有員工50余人,其中大專以上學歷占60%,高級工程師和工程師占20%,形成了自己穩(wěn)定的開發(fā)隊伍和系統(tǒng)維護、銷售及售后服務隊伍。公司以發(fā)展和推動XX市信息技術產(chǎn)業(yè)為已任,積極參予各級政府信息網(wǎng)絡的建設,并為教育、金融、電信、政府等各行業(yè)提供了產(chǎn)品與服務,完成了多項應用系統(tǒng)集成項目,靠精湛的技術、靈活的經(jīng)營、良好的信譽和優(yōu)質(zhì)的服務贏得了廣大客戶的信賴。連續(xù)多年被評為"納稅先進單位",2001年被評為"XX省消費者協(xié)會誠信單位",XX市"重合同守信用單位"等多項殊榮。信達公司致力于"為客戶創(chuàng)造價值",并積極與國內(nèi)著名企業(yè)、廠商合作,秉承"精誠至極,信譽必達"的理念,盡善盡美的為客戶提供完善的解決方案,不斷創(chuàng)新,飛速發(fā)展,立足于業(yè)界領先地位。信達與您e路同行,共建通向成功的橋梁?！衿髽I(yè)宗旨--為客戶創(chuàng)造價值●企業(yè)精神--勤奮、誠信、敬業(yè)、團隊●企業(yè)目標--成為最優(yōu)秀的系統(tǒng)集成和技術服務提供商9.2公司組織結(jié)構(gòu)圖9.3公司經(jīng)營范圍●主機設備和網(wǎng)絡產(chǎn)品聯(lián)想、方正、HP、IBM、東芝等品牌計算機、筆記本電腦、服務器HP、EPSON、CANON、聯(lián)想、方正、Oki、dpk等系列打印機清華紫光、全友等系列掃描儀數(shù)碼攝像機、照相機、錄音筆等數(shù)碼設備松下、夏普、佳能等系列傳真機科士達、山特、APC等系列UPS復印機、一體機等辦公自動化設備CISCO、3COM、D-dlik、神州數(shù)碼等系列路由器、交換機、集線器網(wǎng)絡設備各種備品、備件及消耗材料●系統(tǒng)集成綜合布線工程Internet網(wǎng)絡建設政務信息網(wǎng)絡工程多媒體網(wǎng)絡教室及校園網(wǎng)絡建設●軟件開發(fā)與服務政府OA辦公系統(tǒng)會計核算系統(tǒng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)〔HIS醫(yī)療保險管理系統(tǒng)●電腦培訓●設備維修9.3公司部分成功案例政府系統(tǒng)：●承擔完成了XX市經(jīng)濟信息網(wǎng)、政府信息網(wǎng)網(wǎng)站的建設,該項目獲得了XX2000年度科技進步獎。●承擔完成了XX市委、市政府局域網(wǎng)絡工程及各縣區(qū)政府廣域網(wǎng)絡建設?！癯袚瓿闪薠X市政協(xié)局域網(wǎng)絡工程及各縣區(qū)政協(xié)廣域網(wǎng)絡建設?！癯袚瓿闪薠X市人大局域網(wǎng)絡工程建設?！癯袚瓿闪薠X市計劃委員會局域網(wǎng)絡工程建設。●承擔完成了潞城市政務信息網(wǎng)絡工程建設?！癯袚瓿闪死璩强h政務信息網(wǎng)絡工程建設?！癯袚瓿闪薠X市公安局局域網(wǎng)絡工程建設?！癯袚瓿闪薠X市審計局局域網(wǎng)絡工程建設。●承擔完成了XX市農(nóng)業(yè)局局域網(wǎng)