收款員崗位職責(zé)

收款員崗位職責(zé)收款員崗位職責(zé)及工作流程收銀員崗位職責(zé)：1、為顧客提供快捷、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)；2、樹(shù)立為顧客服務(wù)意識(shí)，說(shuō)好文明用語(yǔ)，維護(hù)公司良好企業(yè)形象；3、維護(hù)公司利益，防止商品從收銀環(huán)節(jié)流失；4、協(xié)助門(mén)店執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章、制度。具體崗位職責(zé)包括：1、收款員實(shí)行專人專崗或?qū)Ｂ?，業(yè)務(wù)上直接由各店財(cái)務(wù)人員（出納員）管理，行政上歸店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理管理。2、協(xié)助店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理完成本部門(mén)的工作和公司的工作。3、負(fù)責(zé)門(mén)市經(jīng)營(yíng)商品、票款及郵購(gòu)費(fèi)用的收款工作,包括現(xiàn)金、信用卡、支票的銷售結(jié)算。所有商品進(jìn)入POS機(jī)銷售。收款員在收取現(xiàn)金時(shí)必須經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)的檢驗(yàn)，提高自身識(shí)別假幣的能力，如收到假幣由收款員自己負(fù)責(zé)。當(dāng)天的銷售款發(fā)生短缺，由收款員自己負(fù)責(zé)。直銷時(shí)先開(kāi)小票銷售，當(dāng)天（最晚在第二天）必須將小票所開(kāi)商品全部錄入系統(tǒng)作為銷售，并與所交款項(xiàng)核對(duì)一致。負(fù)責(zé)接收支票A、接收支票按如下程序檢查：檢查印章是否齊全。（人名章、財(cái)務(wù)專用章）蓋章是否清晰、位置是否正確。收到填寫(xiě)好的支票須檢查所填金額與銷售款是否相符，大、小寫(xiě)金額是否一致，使用的字體是否規(guī)范，密碼是否清楚。收到空白支票應(yīng)將本次實(shí)收銷售金額記錄于小條，并附在支票上，與當(dāng)天營(yíng)業(yè)款交公司出納員，由出納員負(fù)責(zé)填寫(xiě)、打印。收支票均應(yīng)要求顧客留姓名、電話、身份證號(hào)碼等相關(guān)記錄，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由收款員負(fù)責(zé)聯(lián)系。負(fù)責(zé)票款的盤(pán)點(diǎn)、結(jié)算整理等工作。負(fù)責(zé)零鈔的安全保管。對(duì)于不能入機(jī)銷售的項(xiàng)目，如：會(huì)員卡、招生簡(jiǎn)章、沖值卡、票款銷售（后二項(xiàng)只有中心店有）等都必須用小票銷售。A、小票銷售的款項(xiàng)同樣計(jì)入每天的銷售日?qǐng)?bào)中單列，交款時(shí)將小票一并交出納員審核。4、 負(fù)責(zé)商品銷售折扣的執(zhí)行顧客購(gòu)買(mǎi)商品需要打折時(shí)，收款員應(yīng)要求顧客出示“會(huì)員卡”，按照會(huì)員折扣值進(jìn)行銷售。（規(guī)定產(chǎn)品除外）顧客無(wú)“會(huì)員卡”要求打折時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理同意，實(shí)行簽字確認(rèn)制度。負(fù)責(zé)所有折扣銷售的統(tǒng)計(jì)工作，包括POS機(jī)銷售、小票銷售，登記《商品打折登記表》，與每天營(yíng)業(yè)款同時(shí)上交公司出納員；5、 負(fù)責(zé)銷售退款的接收。（參照《商品退換標(biāo)準(zhǔn)及商品退換單的使用》執(zhí)行）收款員崗位職責(zé)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。6、負(fù)責(zé)為顧客開(kāi)發(fā)票。要求所開(kāi)發(fā)票金額與實(shí)收金額一致，不允許多開(kāi)；商品名稱與所購(gòu)名稱一致，不允許將圖書(shū)開(kāi)成音像或樂(lè)配，反之可以，使用稅控機(jī)開(kāi)票的門(mén)店要與稅控機(jī)使用要求一致；每次開(kāi)發(fā)票時(shí)，必須在銷售小票上注明“已開(kāi)發(fā)票”字樣，防止公司重復(fù)納稅；如需多開(kāi)發(fā)票，必須征得公司出納員的同意，否則無(wú)權(quán)多開(kāi)；收到退回發(fā)票，需重開(kāi)，將原發(fā)票數(shù)量、金額開(kāi)紅字發(fā)票沖銷，然后再開(kāi)新的發(fā)票，并將退回發(fā)票附紅字發(fā)票后面，交財(cái)務(wù)人員；收款員崗位職責(zé)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。7、收款員必須熟悉商品情況，包括名稱、價(jià)格等，在接聽(tīng)電話時(shí)，可以要求相關(guān)區(qū)域分管人進(jìn)行解答（將顧客要求記錄清楚）。8、負(fù)責(zé)辦理顧客需郵寄的手續(xù)：將顧客郵寄的物品進(jìn)行登記《門(mén)市交接班記錄》，記錄內(nèi)容：貨品名稱、單品數(shù)量、載體、金額、合計(jì)數(shù)量、合計(jì)金額、顧客郵寄的地址、聯(lián)系電話和郵費(fèi)等。將登記的顧客郵寄資料整理后轉(zhuǎn)相關(guān)人員，相關(guān)人員進(jìn)行配貨并寄出，然后將郵寄單交收銀員。收銀員收到郵單后，在原登記處核銷，每月的26日匯總一起轉(zhuǎn)店長(zhǎng)審核。9、在銷售商品有其他附贈(zèng)品時(shí)，負(fù)責(zé)通知顧客向?qū)з?gòu)員索取贈(zèng)品（外地店可由收銀員發(fā)放贈(zèng)品）。10、 收款員每天17點(diǎn)前將當(dāng)天的銷售款（整鈔部分）及前一天的銷售余款、折扣單、商品退換單（顧客退貨）、銷售日?qǐng)?bào)表等一并交財(cái)務(wù)人員,交送營(yíng)業(yè)款時(shí)須由店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理指派1人陪同。11、 負(fù)責(zé)將周六、周日的銷售營(yíng)業(yè)款（大額）于當(dāng)天下午17點(diǎn)前存入銀行，在去銀行存款時(shí)須由店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理指派1人陪同。12、 負(fù)責(zé)保管保險(xiǎn)柜的鑰匙，收款員每天下班前要將17點(diǎn)以后的銷售款、發(fā)票、零鈔和財(cái)務(wù)單據(jù)、充值卡等封好存入保險(xiǎn)柜。13、 負(fù)責(zé)發(fā)票、零鈔和財(cái)務(wù)單據(jù)的保管和使用，不允許發(fā)生丟失損毀，每日工作結(jié)束時(shí)，進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)（各種卡、底金、發(fā)票、小票等），使用情況做好《收款員交接班記錄》。14、 負(fù)責(zé)編制銷售日?qǐng)?bào)表。15、 如收款員請(qǐng)假或不在時(shí)，由店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理安排其他人員暫時(shí)代替收款，臨時(shí)收款員要嚴(yán)格按照收款員崗位職責(zé)的要求執(zhí)行。16、 在臨時(shí)離崗情況下（如用餐、去洗手間、交款），備好200—400元的零鈔，將200元的零鈔交臨時(shí)指派的收款員，將其余的銷售款鎖好，查看當(dāng)前銷售的金額，在收款員返崗后，要對(duì)零鈔及離崗期間的銷售進(jìn)行復(fù)合，如出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。外地店可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。17、 分管區(qū)域的衛(wèi)生：負(fù)責(zé)收款臺(tái)內(nèi)辦公用品的擺放。檢查地面、貨架、款臺(tái)面物品的衛(wèi)生情況。負(fù)責(zé)檢查分管區(qū)域設(shè)施的運(yùn)行情況，如有異常立即上報(bào)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理。負(fù)責(zé)檢查POS機(jī)打印紙、塑料袋、刷卡機(jī)打印紙、辦公用品的數(shù)量，數(shù)量不足時(shí)提前2天進(jìn)行領(lǐng)取，同時(shí)備好下一班用塑料袋，合理使用。門(mén)市名片庫(kù)存不足十盒，應(yīng)馬上報(bào)缺（外地店此項(xiàng)不歸收款員負(fù)責(zé)）。18、 負(fù)責(zé)POS機(jī)、服務(wù)器的開(kāi)關(guān)，熟練使用POS機(jī)的操作流程，并負(fù)責(zé)POS機(jī)的清潔與維護(hù)。19、 要求在當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)完成當(dāng)天工作，不允許有遺留。20、 負(fù)責(zé)做好交接班工作，認(rèn)真、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記《收款員交接班記錄》。對(duì)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，誤收顧客錢(qián)款的事故，一律由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。21、 協(xié)助門(mén)市人員進(jìn)行日常盤(pán)點(diǎn)工作。22、 負(fù)責(zé)辦公用品的報(bào)缺和保管。收款員崗位職責(zé)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。23、 負(fù)責(zé)固定辦公用品和固定物資的保管和使用，并在交接時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。建立物資登記表。（店長(zhǎng)）物資內(nèi)容：空調(diào)、空調(diào)遙控板、電視機(jī)、電視機(jī)遙控板、DVD機(jī)、收款員崗位職責(zé)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。20---22條的內(nèi)容，外地店由出納員負(fù)責(zé)監(jiān)督。收銀員工作流程：1、8:30—8:45參加門(mén)店晨會(huì)。要求認(rèn)真聽(tīng)取晨會(huì)內(nèi)容及店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理布置的工作任務(wù)，于當(dāng)日落實(shí)完成。2、 8:45—9:00完成營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。將自己個(gè)人攜帶現(xiàn)金等物品交由店長(zhǎng)或助理保管，做到上崗個(gè)人不帶現(xiàn)金，以避免引起不必要的誤會(huì)。清潔整理收銀區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括：收銀臺(tái)、電腦、銀箱等。整理、補(bǔ)充必備的營(yíng)業(yè)用品及耗材，包括：購(gòu)物袋、會(huì)員卡、宣傳資料、打印紙、發(fā)票、收款小票本等。檢查收銀設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備及稅控機(jī)等設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3、 營(yíng)業(yè)中收款、結(jié)算：按要求使用服務(wù)用語(yǔ)，唱收唱付；準(zhǔn)確高效錄入商品，核對(duì)商品標(biāo)價(jià)與電腦系統(tǒng)中的價(jià)格是否一致，確認(rèn)顧客支付的現(xiàn)金，驗(yàn)明真?zhèn)魏蠓湃脬y箱。特別注意是否有漏入商品，防止商品從收銀環(huán)節(jié)流失。無(wú)顧客結(jié)賬時(shí)：整理、補(bǔ)充收銀臺(tái)所需各項(xiàng)必備用品，并清潔收銀臺(tái)衛(wèi)生，協(xié)助其他崗位做好對(duì)顧客的接待和咨詢工作。用餐及交