售樓處崗位職責(zé)

售樓處崗位職責(zé)PAGEPAGE2售樓處崗位職責(zé)經(jīng)理一、組織構(gòu)架經(jīng)理銷售主管銷售主管售樓員售樓員二、崗位職責(zé)經(jīng)理的崗位職責(zé)協(xié)調(diào)及全權(quán)處理內(nèi)部人員人財(cái)物的安排及分配,并根據(jù)各人的表現(xiàn)做出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰建議；負(fù)責(zé)銷售主管的日常工作安排和管理；代表公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一部門人員對外的宣傳口號及承諾，并代表客戶向公司提供各方面意見、建議；負(fù)責(zé)市場調(diào)查及制定策劃方案,制定銷售政策,經(jīng)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施;掌握樓盤銷售進(jìn)度,制定并監(jiān)督實(shí)施廣告計(jì)劃.負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作．忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，以身作則,工作上身先士卒，起好模范帶頭作用。有權(quán)力、有責(zé)任處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、損害公司利益,敗壞公司聲譽(yù)、污染公司風(fēng)氣.售樓處崗位職責(zé)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。售樓處崗位職責(zé)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。１０、直接上司:董事長銷售主管的崗位職責(zé)主持售樓部日常工作,溝通上下級及售樓處與其他部門的關(guān)系。堅(jiān)持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。根據(jù)經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場預(yù)測,擬訂銷售推廣計(jì)劃,報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)審核。代理企業(yè)法人簽定合同,審核其他售樓員簽定合同的有效性。負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作。做好售后服務(wù)工作，反饋樓盤質(zhì)量信息,并努力同新老客戶保持良好關(guān)系，建立客戶檔案,以便從老客戶處尋找新客戶。負(fù)責(zé)組織售樓人員及時(shí)總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平。每周、每月底應(yīng)做好本周、月總結(jié)和下周、月工作計(jì)劃報(bào)上一級。直接上屬：經(jīng)理售樓員的崗位職責(zé)掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；善于辭令而不夸夸其談，待人真誠，與客戶保持良好關(guān)系,為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。服從工作安排,工作積極主動(dòng),有開拓精神,能不失時(shí)機(jī)地推銷企業(yè)樓盤。代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同上交銷售經(jīng)理審核后執(zhí)行。努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪客戶,反饋樓盤質(zhì)量信息。售樓處崗位職責(zé)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。每天向售樓處崗位職責(zé)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款。努力學(xué)習(xí)知識,擴(kuò)大知識面,提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。、直接上司:銷售主管售樓員基本要求1、職業(yè)道德要求：

a、售樓員必須"以客為尊”，維護(hù)公司形象。?b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料。?c、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理?xiàng)l例.2、基本素質(zhì)要求:

較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。

良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力．?充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著.３、禮儀儀表要求：

男性皮鞋光亮,衣裝整潔．?女員工要化淡妝,不要用刺激性強(qiáng)的香水；男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領(lǐng)為宜。

在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。?提倡每天洗澡,勤換內(nèi)衣,以免身體發(fā)出汗味或其他異味。售樓處崗位職責(zé)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。4、專業(yè)知識要求

售樓人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

對公司要有全面的了解：包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽(yù)、房產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。

掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語:售樓人員應(yīng)對建發(fā)公司發(fā)展方向有所認(rèn)知,同時(shí)還能準(zhǔn)確把握廣州市的房產(chǎn)動(dòng)態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點(diǎn)以及建發(fā)廣場的優(yōu)劣勢及賣點(diǎn)等信息;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。?掌握顧客的購買心理和特性：要了解顧客在購買過程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理．了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。售樓人員應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價(jià)格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產(chǎn)的市場營銷常識。

5、心理素質(zhì)要求?有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,為人真誠自信,樂觀大方,有堅(jiān)韌不拔之毅力,能承受各種困難的打擊,責(zé)任感強(qiáng),自制力強(qiáng)。

６、服務(wù)規(guī)范要求

⑴來電接待要求

接聽電話時(shí)，首先應(yīng)說"您好，如意家園!”要用帶著微笑的聲音去說話．

通話時(shí)，手邊必須準(zhǔn)備好紙和筆，并記錄下客戶的姓名、電話、關(guān)心的問題和要求。

盡量避免使用”也許””大概”"可能”之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答,如果碰到自己不清楚有確實(shí)無法查清的問題應(yīng)回答"對不起,先生/女士,目前還沒這方面的資料”。如遇到與客人通話過程中需較長的時(shí)間查詢資料，因不時(shí)向?qū)Ψ秸f＂正在查找,請您稍等一會(huì)兒”。通話完畢后,要禮貌道別,說”再見，”?⑵來訪接待要求

接待人員的行為舉止要符合規(guī)范,要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。

當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該立即放下手中事情起來相迎,當(dāng)客人坐下后自己方可下做。?上班期間，不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。?注意”三輕"即說話輕、走路輕、操作輕.?積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對性的進(jìn)行推銷。?不管客戶是否有意購買房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并將”請慢走”或”歡迎下次光臨”。將客戶詳細(xì)資料紀(jì)錄在案,包括姓名、姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。

⑶顧客回訪要求?確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶進(jìn)行回訪。?有目的的進(jìn)行回訪,在回訪之前,要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間.

進(jìn)入顧客的房間或辦公室,要先敲門,征得主人的同意,方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東售樓處崗位職責(zé)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。售樓處崗位職責(zé)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。售樓處崗位職責(zé)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。良好的職業(yè)品德:用人先用品德。良好的進(jìn)取心:熟練掌握業(yè)務(wù)技能。售樓員的義務(wù)積極維護(hù)建發(fā)公司形象。維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。同事之間要互相監(jiān)督：應(yīng)制止一切有損公司利益的事情發(fā)生。尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事：對上級要尊重，不討價(jià)還價(jià)；對同事要團(tuán)結(jié)，不相互拆臺,扯皮斗毆、拉幫結(jié)派。高風(fēng)亮節(jié)寬宏大量:不斤斤計(jì)較,在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí),要積極維護(hù)集體利益,先人后己。發(fā)揚(yáng)主人翁精神:在干好本職工作同時(shí)，要積極為公司整體發(fā)展著想,多向公司提出合理化建議,為公司竭盡全力。售樓處管理規(guī)范一、日常準(zhǔn)備1、按照上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗,如遇特殊情況無法準(zhǔn)時(shí)到崗按照公司員工手冊請假制度辦理,否則將按遲到或曠工處理。2、所有員工必須統(tǒng)一著裝，并在規(guī)定位置佩戴工牌、發(fā)飾、化工作妝.3、到崗更換工服后，按劃分的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行例行衛(wèi)生清理工作并檢查所屬衛(wèi)生區(qū)物品完整情況,在達(dá)到規(guī)定潔凈程度后,等待檢查,后按要求迎賓。二、售樓處售樓處崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。1、售樓處人員須統(tǒng)一歡迎詞,即：“歡迎如意家園,歡迎光臨”。歡迎詞的吟誦語言為普通話,吟誦方式為:第一位發(fā)現(xiàn)有停留或經(jīng)過店面顧客的員工先吟誦“歡迎如意家園”售樓處崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。2、導(dǎo)購接待顧客按照輪流接待的方式進(jìn)行，在接待過程中不允許有挑客現(xiàn)象。如遇對應(yīng)訂單員工正在接待顧客，由經(jīng)理或經(jīng)理指派員工進(jìn)行接待，不能以任何理由對顧客怠慢行事。3、員工在待崗過程中不允許串崗聊天、不允許議論同事或公司及撥弄是非，不得泄露任何與公司經(jīng)營有關(guān)商業(yè)文件、客戶信息、員工檔案或營銷方案。如遇媒體采訪、行政單位行政執(zhí)法或其它職能部門進(jìn)行例行檢查,任何人員在未收到公司通知情況下不予接待和回答問題。4、接待顧客須遵循以下程序及原則（1)原則為:熱情友好、細(xì)致認(rèn)真、恪守原則(2)首先要遵從“細(xì)心”、“耐心”的工作作風(fēng)，能夠通過講述各種活動(dòng)使顧客了解“如意”,并用熱情講解的專業(yè)風(fēng)格把顧客留在店面。(3）講解應(yīng)分為三個(gè)階段進(jìn)行,首先讓顧客了解樓體構(gòu)造，并對比同類其它建筑模式的不同之處，從專業(yè)的角度論述樓體結(jié)構(gòu)的重要性(即:紅磚結(jié)構(gòu),門窗質(zhì)量等)。帶著顧客講樓房的每個(gè)細(xì)節(jié)及我們和別的樓盤的不同之處，從專業(yè)的角度,要求要有對比性的講解.三、店面行為規(guī)范：1。午飯時(shí)間不允許超過6０分鐘.2.不得隨意泄漏公司文件及營銷方案．３.講究個(gè)人衛(wèi)生,注意儀容儀表。4。同事之間互相尊重，有意見當(dāng)面指正,不允許私下議論。5。接待顧客時(shí)要熱情、認(rèn)真，語調(diào)溫和。6?？匆婎櫩椭鲃?dòng)打招呼，喊歡迎詞。7。上班不吃有異味的食物,保持口氣清新。8.午飯后必須補(bǔ)妝。9.站姿標(biāo)準(zhǔn)，不允許身體趴靠在柜臺上。１0。上班時(shí)間接聽私人電話不得超過30秒