公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能培訓(xùn)課件

公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能培訓(xùn)課件2023-11-10CATALOGUE目錄公共關(guān)系概述公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的基本職能公共關(guān)系的工作流程公共關(guān)系的溝通技巧公共關(guān)系的實(shí)際應(yīng)用案例01公共關(guān)系概述公共關(guān)系是指組織與公眾之間的溝通與關(guān)系管理，旨在建立和維護(hù)組織形象、聲譽(yù)和品牌價(jià)值，促進(jìn)組織與公眾之間的相互了解和信任。公共關(guān)系是一種管理職能，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和溝通組織與公眾之間的關(guān)系，通過各種手段和方法，如宣傳、廣告、社交媒體等，傳遞組織的信息、價(jià)值觀和文化，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和愿景。公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的特點(diǎn)公共關(guān)系具有廣泛的社會(huì)性和開放性，需要與社會(huì)各界建立良好的關(guān)系，包括政府、媒體、投資者、消費(fèi)者等。公共關(guān)系需要運(yùn)用多種手段和方法，如新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)、社交媒體、廣告等，以傳遞組織的信息和價(jià)值觀。公共關(guān)系需要建立和維護(hù)良好的組織形象和聲譽(yù)，以提高公眾對(duì)組織的信任和認(rèn)可度。公共關(guān)系還可以幫助組織應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，化解危機(jī)，恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)。公共關(guān)系的重要性公共關(guān)系對(duì)于組織的成功和發(fā)展至關(guān)重要。良好的公共關(guān)系可以幫助組織建立良好的形象和聲譽(yù)，提高組織的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的投資者和消費(fèi)者。公共關(guān)系可以幫助組織了解公眾的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高組織的競爭力和市場占有率。02公共關(guān)系的構(gòu)成要素組織形象組織形象是公共關(guān)系構(gòu)成的核心要素，它由組織的理念識(shí)別、視覺識(shí)別和行為識(shí)別構(gòu)成。視覺識(shí)別是指組織的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、吉祥物等視覺元素，它是組織形象的外在表現(xiàn)形式。理念識(shí)別是指組織的價(jià)值觀、使命和愿景，它是組織形象的基礎(chǔ)和靈魂。行為識(shí)別是指組織的行為規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則等，它是組織形象的重要體現(xiàn)。公共關(guān)系主體是指組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門或?qū)I(yè)公共關(guān)系公司。公共關(guān)系部門是組織內(nèi)部的一個(gè)部門，負(fù)責(zé)管理和實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)。專業(yè)公共關(guān)系公司是由專業(yè)從事公共關(guān)系服務(wù)的公司組成，它們提供專業(yè)的公共關(guān)系服務(wù)，幫助組織建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系主體公共關(guān)系客體是指公眾，即與組織有直接或間接聯(lián)系的個(gè)人、群體或組織。公眾可以是消費(fèi)者、投資者、政府機(jī)構(gòu)、媒體、社區(qū)等，他們與組織的利益相關(guān)者，對(duì)組織的形象和聲譽(yù)有重要影響。公共關(guān)系客體傳播媒介是公共關(guān)系構(gòu)成的重要元素之一，它是組織與公眾之間進(jìn)行信息傳播的渠道和工具。傳播媒介包括新聞媒體、社交媒體、宣傳資料、演講、網(wǎng)絡(luò)等，它們可以傳遞組織的理念、戰(zhàn)略和行動(dòng)，同時(shí)也可以傳遞公眾的反饋和意見。傳播媒介03公共關(guān)系的基本職能信息收集與分析了解公眾需求、收集信息、分析趨勢、預(yù)測未來總結(jié)詞公共關(guān)系部門需要建立完善的信息收集網(wǎng)絡(luò)，通過多種渠道獲取公眾對(duì)組織的態(tài)度、意見和需求，并對(duì)這些信息進(jìn)行深入分析，為組織決策提供依據(jù)。詳細(xì)描述總結(jié)詞影響公眾態(tài)度、引導(dǎo)輿論、塑造形象、建立品牌詳細(xì)描述公共關(guān)系部門需要積極與媒體、公眾溝通，發(fā)布準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，引導(dǎo)公眾對(duì)組織形成積極的態(tài)度和評(píng)價(jià)，樹立良好的形象和品牌形象。輿論引導(dǎo)與形象塑造VS應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、化解危機(jī)、減少損失、恢復(fù)形象詳細(xì)描述公共關(guān)系部門需要在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速做出反應(yīng)，及時(shí)與相關(guān)公眾溝通，積極采取措施解決問題，化解危機(jī)，減少組織損失，并努力恢復(fù)組織形象?？偨Y(jié)詞危機(jī)處理與化解協(xié)調(diào)各方利益、增進(jìn)互信、促進(jìn)合作、實(shí)現(xiàn)共贏公共關(guān)系部門需要與組織內(nèi)外部的各方建立良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)各方利益，增進(jìn)互信，促進(jìn)合作，實(shí)現(xiàn)組織與公眾的共贏?？偨Y(jié)詞詳細(xì)描述協(xié)調(diào)關(guān)系與增進(jìn)互信04公共關(guān)系的工作流程制定公共關(guān)系計(jì)劃明確公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，如提高品牌知名度、增強(qiáng)公眾信任等。確定目標(biāo)分析環(huán)境制定策略制定計(jì)劃收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，了解公眾需求、競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)等。根據(jù)目標(biāo)和分析結(jié)果，制定具體的公共關(guān)系策略，如傳播渠道選擇、傳播內(nèi)容設(shè)計(jì)等。將公共關(guān)系策略細(xì)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，包括預(yù)算分配、時(shí)間安排等。通過各種傳播渠道，如新聞媒體、社交媒體等，向公眾傳遞公共關(guān)系信息，如品牌形象、企業(yè)文化等。實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)傳播信息通過各種溝通手段，如新聞發(fā)布、媒體采訪等，與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，了解公眾需求和反饋。加強(qiáng)溝通密切關(guān)注公眾對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化傳播策略。監(jiān)控輿論通過調(diào)查問卷、在線評(píng)價(jià)等方式收集公眾對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的反饋意見。收集反饋分析數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)際效果。根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化未來的公共關(guān)系計(jì)劃。03評(píng)估公共關(guān)系效果020105公共關(guān)系的溝通技巧有效溝通的基本原則尊重性原則溝通中必須尊重對(duì)方的意見和感受，避免攻擊或貶低對(duì)方。誠信原則溝通中必須誠實(shí)、守信，不夸大其詞或虛假宣傳。完整性原則溝通中必須全面、完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖，避免斷章取義或只說部分內(nèi)容。明確性原則在溝通時(shí)，必須清晰明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖，避免含糊不清或模棱兩可的語言。準(zhǔn)確性原則溝通中必須使用準(zhǔn)確、客觀、無誤的語言，避免主觀臆斷或帶有偏見的表達(dá)。在溝通中必須認(rèn)真傾聽對(duì)方的話語，理解對(duì)方的意思和需求。傾聽原則在溝通中必須盡可能地了解對(duì)方的情況和背景，以便更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求。理解原則在溝通中必須給予對(duì)方反饋，讓對(duì)方知道自己的意見或建議是否被接受或采納。反饋原則溝通中的傾聽與理解表達(dá)原則在溝通中必須清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖，避免含糊不清或模棱兩可的語言。呈現(xiàn)原則在溝通中必須使用簡潔明了的語言，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語，以便讓對(duì)方更容易理解。溝通中的表達(dá)與呈現(xiàn)06公共關(guān)系的實(shí)際應(yīng)用案例通用電氣建立良好的企業(yè)形象，提高品牌知名度。通過有效的公關(guān)活動(dòng)，使公司在市場上受到更多的關(guān)注，提高公司的聲譽(yù)和形象。企業(yè)公共關(guān)系案例蘋果公司危機(jī)公關(guān)的典型案例。面對(duì)產(chǎn)品缺陷和召回事件，蘋果公司采取了積極的公關(guān)措施，向公眾說明事實(shí)真相，坦誠溝通，并采取相應(yīng)措施解決問題，最終成功化解了危機(jī)。星巴克運(yùn)用公關(guān)手段推廣新產(chǎn)品。通過與明星合作、舉辦特別活動(dòng)等方式，吸引媒體和消費(fèi)者的關(guān)注，成功推廣了新產(chǎn)品。北京奧運(yùn)會(huì)通過有效的公關(guān)手段，成功地吸引了全球目光，提升了中國在國際舞臺(tái)上的形象和地位。要點(diǎn)一要點(diǎn)二新加坡旅游局運(yùn)用公關(guān)手段打造國家形象。通過全球宣傳、舉辦大型活動(dòng)等方式，使新加坡成為了一個(gè)備受矚目的旅游勝地。政府公共關(guān)系案例紅十字會(huì)通過公開