酒店保安部年終工作總結(jié)

酒店保安部年終工作總結(jié)酒店保安部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在市有關(guān)部門的鼎力支持下，緊緊圍繞酒店的總體目標(biāo)，按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，團(tuán)結(jié)一心、艱苦奮斗、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，認(rèn)真完成了各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)成效明顯。下面總結(jié)一下今年的主要工作和明年打算：

一、一年來的工作總結(jié)

1、思想方面。

作為一名部門主管，自己的嚴(yán)以律己是做好帶頭作用的必要前提。在工作中嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。此外要積極參加各項會議并張揚(yáng)工作中的精神。使安全保衛(wèi)工作在自己心中做到心中有數(shù)。在日常的工作中，時刻牢記酒店的企業(yè)文化，嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程及規(guī)范進(jìn)行工作。

2、規(guī)范操作。

今年是大規(guī)模增加監(jiān)控點位的一年，給我們的工作帶來了極大的壓力和挑戰(zhàn)，同時也是對我部門各位員工能力提高的機(jī)會。各接報人員處理情況及時有序，日常報案系統(tǒng)維護(hù)流暢，每月10日前順利完成當(dāng)月的存根梳理。同時各類臺賬報表均能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成。

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

為了工作的實際需要效果更好，我安排各班班長利用班后時間輪流牽頭組織一次“酒店安全知識”培訓(xùn)。受培訓(xùn)人員積極踴躍的參加，認(rèn)真的學(xué)習(xí)各項酒店安全知識。通過學(xué)習(xí)充實了員工的頭腦，更進(jìn)一步的提高了員工的素質(zhì)及安全意識。在學(xué)習(xí)中養(yǎng)成了“事事講安全、處處講安全”的濃厚氛圍。

4、隱患整改方面。

今年以來我們更進(jìn)一步的完善了各項規(guī)章制度，同時對各項制度進(jìn)行了全面落實。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題組織本部門員工進(jìn)行了集中整改處理，同時對監(jiān)控系統(tǒng)的老化問題也進(jìn)行了更新完善。對消防設(shè)施的使用現(xiàn)狀進(jìn)行了摸排并督促各班班長對不合格的設(shè)施進(jìn)行了及時更換。對公寓樓頂?shù)谋芾自O(shè)施進(jìn)行了加固完善。針對樓層電線裸露在外的問題安排維修人員進(jìn)行了整改。

5、配合情況。

積極配合各部門進(jìn)行工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。積極參加酒店組織的各項集體活動。

二、明年打算

1、完善各項制度并嚴(yán)格執(zhí)行落實。

安全是一切工作的前提和必要條件，因此只有把制度落實到位才能保障安全?！皥?zhí)行制度”是今年工作的重點和難點。只有落實制度才能實現(xiàn)真正意義上的“平安酒店”。

2、加大培訓(xùn)力度提高服務(wù)質(zhì)量。

新的一年我們將以“高質(zhì)量的服務(wù)”為目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己的工作以最專業(yè)的知識、最細(xì)致的態(tài)度做好自己的本質(zhì)工作。為此我們將定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)并在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行模擬演練以提高員工的工作能力及應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

3、加大精神文明建設(shè)力度提高員工素質(zhì)。

新的一年我部門將利用一切有利條件從思想上提高員工責(zé)任心及自覺性；業(yè)務(wù)上培養(yǎng)自己處理問題的能力并養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)、重工作的習(xí)慣；形象上樹立良好的個人形象從而給顧客留下好印象以便更好的得到顧客的認(rèn)可。

4、加強(qiáng)安全意識及保障措施。

新的一年我部門將定期開展安全意識教育活動并安排具有相關(guān)經(jīng)驗的員工進(jìn)行模擬演練以便于提高大家在突發(fā)事件中的應(yīng)對能力；同時我們將加強(qiáng)部門消防設(shè)備使用能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格要求大家遵守相關(guān)的法律法規(guī)以保障顧客的生命財產(chǎn)安全從而達(dá)到雙贏的目的。

5、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力增強(qiáng)集體凝聚力。

任何一項工作的成功都離不開團(tuán)隊的力量只有加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)才能提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力以便更好的完成各項任務(wù)提高工作效率。新的一年我們將以提高團(tuán)隊協(xié)作能力為重點開展工作并積極參加酒店組織的各項集體活動以展現(xiàn)出我們部門的良好形象和團(tuán)隊精神。保安部年終工作總結(jié)20__年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20__年的新篇章。我部肩負(fù)著公司各區(qū)域的治安、消防、與人流盤查、車輛管理等各方面的事物和斗爭，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我部始終能高效、有序的處理公司內(nèi)外的各種事件。我們一直圍繞控制成本、保運(yùn)營正常次序、服務(wù)一線部門、保障消防安全等總體目標(biāo)，今年又加強(qiáng)了各項工作的管理與安排，深入開展安全大檢查，嚴(yán)格抓好保安隊伍的管理及各項職責(zé)落實，并努力提高整體保安隊伍的素質(zhì)。在消防安全方面公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，每周由工程部和第三方專業(yè)消防公司檢查各場館消防設(shè)施，及向保安部提出消防隱患通知單，要求保安部每周進(jìn)行不間斷的消防檢查，對內(nèi)部使用的滅火器進(jìn)行檢查，并要求使用期限，對快要到期的滅火器進(jìn)行重新灌裝。關(guān)于每一起客戶投訴或是高聲喊罵，都妥善處理。并作出相關(guān)處理決定。為了使保安隊伍整體素質(zhì)提高，我們每月都對在位保安進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容有隊列訓(xùn)練、崗位職責(zé)、處理客戶投訴技巧等，通過多種培訓(xùn)方式來提高隊員整體素質(zhì)。

保安部對市場管理工作一直都很重視，從開業(yè)到現(xiàn)在變副提升很大，但還需要繼續(xù)努力，在人員配備上也需要再增加力量，在各崗位的職責(zé)上還需要再制定更全面的工作職責(zé)及流程。

保安部在工作中也存在著許多不足之處如：在崗位上粗心大意給客戶帶來不些不愉快，在工作中對臺帳填寫的不夠認(rèn)真，工作責(zé)任心還需要加強(qiáng)。

培訓(xùn)工作：今年總體培訓(xùn)時間較少，每月的月培訓(xùn)計劃不能按時完成，培訓(xùn)的內(nèi)容也較單一。

績效管理：今年的績效管理沒有指定性，沒有指定性扣款表，扣款沒有明確的數(shù)據(jù)來考濾。

巡防工作：雖然每月都有安排小區(qū)巡邏但效果不佳，員工對巡防工作不太重視。

明年工作展望：明年是20__年是我們邁向新的一年，也是保安部走向新的起點，在明年的工作中我們將作以下幾點工作：

做好“百日安全活動”及“市場整頓”活動的策劃與實施工作。

增加人員力量配備以保證各項工作的順利進(jìn)行。

總的來說20__年的工作中也希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持，也請各位同仁多提寶貴意見。謝謝大家！酒店年終總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20年即將過去。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實工作，在酒店開業(yè)以來取得可喜的成績。管理部全體員工以團(tuán)結(jié)、務(wù)實的工作精神，為給酒店帶來良好的形象和聲譽(yù)，充分發(fā)揮各自職能部門的作用，為酒店經(jīng)濟(jì)利益和社會效益貢獻(xiàn)了自己的一份力量，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)。

酒店是一個服務(wù)性行業(yè)，員工流動性大。本著“優(yōu)勝劣汰”的原則，運(yùn)用各種激勵機(jī)制，從多方面著手建立并完善酒店員工制度，目前酒店擁有員工共計36人，全部具備與本崗位相匹配的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通過嚴(yán)格管理，增強(qiáng)員工的主人翁意識，調(diào)動了員工的積極主動性，為酒店的快步發(fā)展作好扎實的根基工作。

本著“以人為本，共建和諧”的管理理念，將人性化融入酒店管理每個環(huán)節(jié)。以總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，秉著親切與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對每位員工實行公平、公正的管理原則，使員工在工作中得到更多的肯定和支持。具體表現(xiàn)有：

（1）通過酒店的培訓(xùn)機(jī)制，不斷提酒店員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服從管理層的管理意識；

（2）在酒店的各項工作中，始終貫徹著“細(xì)致入微”的工作態(tài)度，最大限度的為賓客提供方便、快捷、準(zhǔn)確、無誤的人性化服務(wù)；

（3）在酒店的重大接待活動中，除了制定一整套的接待方案和應(yīng)急預(yù)案之外，管理部還特別規(guī)定了禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)以及物品和費(fèi)用申請使用的流程和審批制度；

（4）在各級管理人員在工作上表現(xiàn)出色時，會給予各種形式的表揚(yáng)和獎勵，這種精神鼓勵的方式也調(diào)動了員工們的工作積極性；

（5）面對工作中出現(xiàn)的錯誤，酒店管理層采取了比較嚴(yán)厲的懲罰制度，“末位淘汰制”和“首位獎勵制”，兩者相結(jié)合的制度讓員工們在工作中更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，從而減少工作中的失誤；

（6）本年度管理部共參加了11次酒店內(nèi)部培訓(xùn)，在培訓(xùn)形式上采取多種形式，包括外出培訓(xùn)、酒店內(nèi)部培訓(xùn)、邀請專業(yè)老師授課等；在培訓(xùn)內(nèi)容上，主要集中在禮儀禮節(jié)、禮貌服務(wù)技能、儀態(tài)儀表、職業(yè)道德等方面。通過這些培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

盡管今年酒店在各項工作中取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處：

對員工業(yè)務(wù)質(zhì)量考核方面較為嚴(yán)格，出現(xiàn)了一些員工離職的現(xiàn)象；

在對外協(xié)調(diào)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與合作；

在物品管理方面存在一些浪費(fèi)現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制；

在服務(wù)質(zhì)量方面還需進(jìn)一步提高，特別是在高峰期時員工服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性方面；

在培訓(xùn)方面仍需加大力度，培訓(xùn)內(nèi)容更加專業(yè)化、系統(tǒng)化。酒店營銷年終總結(jié)在過去的一年里，我們的酒店經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和變化。作為一名營銷人員，我感到非常自豪和滿意，因為我們在這一年里取得了很多成就。以下是我對我們的酒店營銷年終總結(jié)。

我想回顧一下我們在這一年里取得的成就。我們的酒店在這個年度里取得了非常好的業(yè)績，其中最大的成就是實現(xiàn)了盈利目標(biāo)。我們的酒店也在市場上獲得了很多認(rèn)可，客戶滿意度也得到了提高。我們還通過推出新的服務(wù)和產(chǎn)品，擴(kuò)大了我們的市場份額。

我想分享一下我們在營銷方面所做的一些創(chuàng)新。我們通過社交媒體和在線平臺積極推廣我們的酒店，吸引了更多的客戶。我們還通過與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，推出了一些特別優(yōu)惠和活動，增加了客戶的忠誠度。我們還通過客戶調(diào)查和反饋，了解客戶的需求和意見，并采取了相應(yīng)的措施來改進(jìn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品。

在總結(jié)中，我想強(qiáng)調(diào)一下我們在未來一年中需要繼續(xù)努力的方向。我們需要繼續(xù)客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品。我們需要加強(qiáng)我們的市場推廣和品牌建設(shè)，提高我們的知名度和競爭力。我們需要加強(qiáng)我們的團(tuán)隊合作和溝通，提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

我們在過去一年里取得了很多成就，也有很多需要改進(jìn)的地方。我相信在未來的日子里，我們會繼續(xù)努力，為我們的客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，讓我們的酒店更受歡迎和更成功。酒店銷售年終總結(jié)在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了年下達(dá)的銷售任務(wù)。并在大華集團(tuán)發(fā)展的第二個十年，再創(chuàng)佳績。

回顧全年，在全球經(jīng)濟(jì)萎靡不振的大環(huán)境下，我們所取得的業(yè)績來之不易。在此，我想說，我們應(yīng)該感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，應(yīng)該感謝我酒店全體員工的辛勤付出。

這一年來，我們伴隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而不斷成長，作為一名剛從銷售部經(jīng)理崗位走上管理崗位的我，感受到了巨大的壓力和動力。在這里，我要感謝每一位與我共事的同事們，感謝你們對我工作的支持和幫助。

回顧年度的銷售工作，我們主要完成了以下幾方面的工作：

年，我酒店共接待了萬名客人，其中外賓萬人次，分別來自個不同的國家和地區(qū)。國內(nèi)客人萬人次。共實現(xiàn)銷售收入萬元。與去年同期相比，銷售收入增加了萬元。增長率為%。其中，客房收入為萬元，占銷售收入的%。餐飲收入為萬元，占銷售收入的%。其他收入（包括娛樂、商務(wù)中心等）為萬元，占銷售收入的%。與去年同期相比，各項收入都有所增長。增長較為突出的為餐飲收入和客房收入。

在市場競爭激烈的環(huán)境下，我們采取了靈活的價格策略。根據(jù)市場供求關(guān)系的變化，我們適時地調(diào)整了房價。同時，我們還推出了各種促銷活動，如會員優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)訂房優(yōu)惠等，以吸引更多的客戶。

我們注重產(chǎn)品的多樣化、差異化。除了標(biāo)準(zhǔn)的雙人房和豪華套房外，我們還根據(jù)不同客戶的需求推出了商務(wù)房、親子房等多種房型。同時，我們還加強(qiáng)了對房間內(nèi)設(shè)施的更新和改造，提高了產(chǎn)品的舒適度和吸引力。

我們采用了多種銷售渠道。一方面，我們通過公司內(nèi)部的銷售團(tuán)隊進(jìn)行銷售；另一方面，我們還利用網(wǎng)絡(luò)平臺、旅行社等外部渠道進(jìn)行推廣。同時，我們還積極參加旅游展會等活動以擴(kuò)大品牌知名度。

我們根據(jù)市場需求和季節(jié)變化制定了不同的促銷計劃。例如，在節(jié)假日期間推出了特價房、打折餐等優(yōu)惠活動；在夏季推出了清涼房、免費(fèi)提供游泳池等特色服務(wù)。這些促銷活動都取得了較好的效果。

網(wǎng)絡(luò)營銷是我們今年重點推進(jìn)的一項工作。我們加強(qiáng)了與攜程、藝龍等主要網(wǎng)絡(luò)平臺的合作，增加了網(wǎng)絡(luò)房源的數(shù)量和曝光率；同時，我們還自行開發(fā)了官方網(wǎng)站和手機(jī)客戶端應(yīng)用程序，方便客戶進(jìn)行預(yù)訂和查詢。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)的銷售額占比達(dá)到了%以上（具體數(shù)據(jù)略）。

為了提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量我們重視對員工的培訓(xùn)工作并積極組織員工參加各類技能培訓(xùn)活動以及行業(yè)內(nèi)的研討會、論壇等活動全年共組織員工參加各類培訓(xùn)達(dá)人次以上此外我們還定期組織員工開展崗位練兵及業(yè)務(wù)技能比賽等活動有效地促進(jìn)了員工的成長和進(jìn)步同時也在公司內(nèi)部形成了一種積極向上的工作氛圍全年共評選出優(yōu)秀員工人次（其中銷售部門優(yōu)秀員工人次）并給予了相應(yīng)的獎勵（具體數(shù)據(jù)略）。

我們建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并指定專人對客人的資料進(jìn)行及時的更新與維護(hù)同時我們還對客人的投訴及建議進(jìn)行了歸類與整理并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)和完善全年共收到客人的投訴意見條其中涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴意見條涉及設(shè)施設(shè)備的投訴意見條涉及員工態(tài)度的投訴意見條針對以上意見我們均采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)和完善同時對于一些較為突出的問題我們還進(jìn)行了重點分析和總結(jié)并在公司內(nèi)部進(jìn)行了通報以便于全體員工引以為戒避免類似問題的再次發(fā)生全年共收到客人的表揚(yáng)信封其中表揚(yáng)信中提到的工作人員為人占總數(shù)的%以上這些表揚(yáng)信不僅對相關(guān)工作人員起到了激勵作用同時也為公司樹立了良好的企業(yè)形象（具體數(shù)據(jù)略）。主治醫(yī)師年終工作總結(jié)作為一名主治醫(yī)師，我在過去的一年里，在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，以“服務(wù)患者，保障健康”為己任，積極投入到各項醫(yī)療工作中?，F(xiàn)將我在過去一年的工作總結(jié)如下：

作為一名主治醫(yī)師，我始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高自己的政治思想覺悟，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，貫徹落實上級部門的各項決策和要求。在工作中，我始終以患者為中心，以保障人民群眾的健康為己任，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。

作為一名主治醫(yī)師，我深知自己的職責(zé)和使命。在業(yè)務(wù)方面，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真對待每一位患者，仔細(xì)分析病情，制定合理的治療方案。在過去的一年里，我積累了豐富的臨床經(jīng)驗，掌握了各種常見疾病的診斷和治療技術(shù)，能夠獨(dú)立完成各種急、難、險、重病人的處理和救治。同時，我也積極參加各種學(xué)術(shù)活動和培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。

在過去的一年里，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極參與醫(yī)院的各項醫(yī)療工作。在工作中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)定和制度，認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程，確保了醫(yī)療安全和質(zhì)量。同時，我也取得了一些工作成績，如被評為優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀帶教老師等。這些成績的取得離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。

在新的一年里，我將繼續(xù)保持對醫(yī)療事業(yè)的熱情和執(zhí)著，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我也將繼續(xù)積極參與醫(yī)院的各項醫(yī)療工作，為保障人民群眾的健康貢獻(xiàn)自己的力量。

作為一名主治醫(yī)師，我將始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，以保障人民群眾的健康為己任，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。年終工作總結(jié)時光荏苒，就快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，一年來，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下，我堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評的也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：

能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊合作精神。

加強(qiáng)自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，做到始終把人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。

加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵