酒店工程部年度工作總結(jié)

酒店工程部年度工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20XX年即將結(jié)束?；仡櫨频旯こ滩勘灸陙?lái)的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部（室）的指導(dǎo)、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了各項(xiàng)維修保養(yǎng)任務(wù)。為酒店帶給了更好的服務(wù)保障。

一、本年度完成的主要工作

1、重視酒店改造的論證立項(xiàng)，保證酒店的改造工程在不影響酒店正常營(yíng)業(yè)的狀況下順利進(jìn)行。

本年度酒店進(jìn)行了裝修改造，在裝修過(guò)程中我們始終堅(jiān)持以不影響酒店?duì)I業(yè)為前提，克服了施工條件差、工期緊、施工項(xiàng)目多、人員不足等困難，合理協(xié)調(diào)、科學(xué)安排。由于施工方的出色表現(xiàn)，在保證不影響酒店?duì)I業(yè)的狀況下順利完成了其中改造工程。

2、科學(xué)技改，節(jié)能減排，為酒店帶給了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

為了減少能源消耗，降低開(kāi)支。工程部對(duì)酒店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了逐步更新改造。首先對(duì)熱水循環(huán)系統(tǒng)進(jìn)行了改造，投入資金XX萬(wàn)元，將原先的冷熱水轉(zhuǎn)換改成了熱水鍋爐供暖，同時(shí)增加了中央空調(diào)系統(tǒng)，使用電鍋爐集中供暖。改造后既延長(zhǎng)了供暖時(shí)間，又縮短了熱力轉(zhuǎn)換時(shí)間，減少了能源消耗，降低了開(kāi)支。對(duì)棉織品消毒烘干房進(jìn)行熱力管網(wǎng)改造，由原先的蒸汽供暖改成了熱水供暖，即減少了能源消耗，又延長(zhǎng)了烘干時(shí)間。其次是更換了后廚油煙凈化設(shè)備，消除了油煙對(duì)環(huán)境的污染。再次更換了客房的防滑地毯及客房家私漆皮劃傷的修補(bǔ)工作。通過(guò)以上技改節(jié)能減排工作的落實(shí)及設(shè)備設(shè)施的改造，為酒店經(jīng)營(yíng)及利潤(rùn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶給了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

3、堅(jiān)持每日巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理隱患。

在巡查中努力做到察微知著，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，力做到及時(shí)維修保養(yǎng)。在工程維修中，堅(jiān)持以采取合理的施工方法、科學(xué)的維修程序、規(guī)范的維修操作規(guī)程為原則開(kāi)展維修工作。以每項(xiàng)工程維修均有詳細(xì)的項(xiàng)目任務(wù)單、驗(yàn)收單和報(bào)呈報(bào)表以及嚴(yán)格的報(bào)審制度為依據(jù)開(kāi)展維修工作。在維修過(guò)程中堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行。堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全為主的工作原則。無(wú)論大小維修均能做到認(rèn)真仔細(xì)、細(xì)致入微，將損失降到最低限度。今年以來(lái)在巡查中已完成多項(xiàng)工程的維修保養(yǎng)工作。如：對(duì)一、二、三、五樓的照明系統(tǒng)進(jìn)行了更新?lián)Q代；對(duì)一、二樓的空調(diào)線路進(jìn)行了調(diào)整；對(duì)一樓大廳地磚進(jìn)行了部分更換；對(duì)各樓層墻壁紙進(jìn)行了修補(bǔ)；對(duì)客房家私進(jìn)行了調(diào)整補(bǔ)充；對(duì)會(huì)議室、餐廳舞臺(tái)燈光進(jìn)行了調(diào)整；對(duì)四樓會(huì)議室背景墻進(jìn)行了重新塑造；對(duì)四樓會(huì)議室加裝了背景燈箱；對(duì)三樓會(huì)見(jiàn)廳更換了燈具及線路等。

4、落實(shí)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度，做好設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作。

在“確保安全，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的前提下負(fù)責(zé)日常維修保養(yǎng)工作：

首先按照年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)各部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的檢修保養(yǎng)，同時(shí)根據(jù)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況在檢修保養(yǎng)過(guò)程中對(duì)相關(guān)運(yùn)行記錄資料進(jìn)行檢查核對(duì)。在檢修保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，不能立即解決的采取臨時(shí)措施防止事態(tài)擴(kuò)大影響酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在年度保養(yǎng)計(jì)劃中一般分為周保月保和年保養(yǎng)，其中周保養(yǎng)主要是針對(duì)設(shè)備設(shè)施的周運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行細(xì)致的檢查維護(hù)以達(dá)到周保的目的；月保養(yǎng)則主要是針對(duì)設(shè)備設(shè)施每月的使用情況進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)以達(dá)到月保的目的；年度保養(yǎng)主要是針對(duì)設(shè)備設(shè)施的使用壽命進(jìn)行維護(hù)以達(dá)到延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施使用壽命的目的。通過(guò)實(shí)施設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)維護(hù)既保證了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)又延長(zhǎng)了設(shè)備設(shè)施的使用壽命降低了能耗提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量。

5、配合各部門(mén)做好酒店改造及裝修工作。

酒店的改造及裝修工作是繁重的，同時(shí)也是時(shí)間要求最緊的。為了不影響酒店的正常營(yíng)業(yè)我們克服了重重困難全力以赴配合各部門(mén)做好改造及裝修工作。如：為了確保電路暢通不影響酒店的正常營(yíng)業(yè)我們經(jīng)常是夜以繼日的加班加點(diǎn)；為了確?？照{(diào)主機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)我們經(jīng)常是二十四小時(shí)不間斷作業(yè)；為了確保裝修期間電梯的正常使用我們經(jīng)常是隨叫隨到以確保使用的正常運(yùn)轉(zhuǎn)等等。通過(guò)以上工作的配合既保證了不影響酒店的正常營(yíng)業(yè)又確保了改造及裝修工作的順利進(jìn)行。酒店年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間年即將過(guò)去。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)工作，管理水平也有了較大的提升，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以下是我部一年來(lái)的工作總結(jié)：

年，受?chē)?guó)家經(jīng)濟(jì)政策影響，酒店行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境較為嚴(yán)峻。面對(duì)這一困難，我們以“開(kāi)源節(jié)流、創(chuàng)新增效”為工作方針，通過(guò)采取積極的市場(chǎng)推廣策略和資源整合，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而實(shí)現(xiàn)了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。具體來(lái)說(shuō)，我們完成了以下幾點(diǎn)工作：

加大市場(chǎng)推廣力度：通過(guò)參加旅游展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式，擴(kuò)大了酒店的知名度和影響力，吸引了更多的客源。同時(shí)，我們也積極與旅游機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等合作，拓展了客源渠道。

優(yōu)化客房產(chǎn)品：根據(jù)市場(chǎng)需求和客人反饋，我們對(duì)客房產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)改造，增加了特色房型和配套設(shè)施，提高了客房的舒適度和吸引力。

加強(qiáng)內(nèi)部管理：通過(guò)實(shí)施嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理制度，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)食品衛(wèi)生和安全的管理，確保了客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，也是我們工作的重點(diǎn)。年，我們以提高員工素質(zhì)和規(guī)范服務(wù)流程為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，我們完成了以下幾點(diǎn)工作：

培訓(xùn)員工：我們定期組織各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。同時(shí)，我們也注重員工的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)。

規(guī)范服務(wù)流程：我們對(duì)酒店的服務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和優(yōu)化，確保了服務(wù)的高效和有序。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。

客人反饋：我們重視客人的反饋和建議，及時(shí)處理客人的投訴和意見(jiàn)。通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高了客人的滿意度和忠誠(chéng)度。

一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)是酒店成功的關(guān)鍵。年，我們以“團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取”為目標(biāo)，加強(qiáng)了管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。具體來(lái)說(shuō)，我們完成了以下幾點(diǎn)工作：

選拔優(yōu)秀人才：我們通過(guò)嚴(yán)格的選拔程序，選拔了一批具有優(yōu)秀業(yè)務(wù)能力和管理潛力的干部和員工，為酒店的長(zhǎng)期發(fā)展儲(chǔ)備了人才力量。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作：我們通過(guò)定期的會(huì)議和活動(dòng)，加強(qiáng)了各部門(mén)之間的溝通和協(xié)作。同時(shí)，我們也注重員工之間的交流和合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

推行績(jī)效考核制度：我們推行了績(jī)效考核制度，將員工的薪酬與工作表現(xiàn)緊密掛鉤。這一制度激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力，也提高了員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

年已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)的道路充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們將繼續(xù)以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念指導(dǎo)工作，不斷提高酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，我們將完成以下幾點(diǎn)工作：

加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析：我們將繼續(xù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的研究和分析，以便更好地把握市場(chǎng)趨勢(shì)。

提升服務(wù)質(zhì)量：我們將進(jìn)一步完善服務(wù)流程和管理制度，提高員工的服務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我們也將客人的需求和反饋，提供更加個(gè)性化、貼心的服務(wù)。

加強(qiáng)成本控制和資源利用：我們將加強(qiáng)對(duì)成本的控制和管理，降低經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)對(duì)資源的整合和利用，提高酒店的效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)優(yōu)秀人才并為其提供良好的發(fā)展平臺(tái)。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理能力。酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)20年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，大酒店在公司和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作工作總結(jié)如下：

20年是大酒店轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵性一年，我們以效益為中心，樹(shù)全局觀念，強(qiáng)化集體意識(shí)，以飯店經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，認(rèn)清形勢(shì)，明確方向，競(jìng)相發(fā)展，開(kāi)源節(jié)流。酒店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)酒店整體的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃方針，在結(jié)合酒店實(shí)際的情況下，制定了安全效益目標(biāo)，并緊緊圍繞這些目標(biāo)，以接待服務(wù)為主線，繼續(xù)抓好對(duì)客服務(wù)工作，不斷查找問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整工作重心，千方百計(jì)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)，加大人力資源的投入，不斷完善和改進(jìn)工作，認(rèn)真履行銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)，通過(guò)全體員工的共同努力，順利完成了全年任務(wù)。

認(rèn)真組織貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的部署要求，建立低值易耗、攤銷(xiāo)核算明細(xì)分類(lèi)賬目，完善物資出入庫(kù)手續(xù)，嚴(yán)格管理各項(xiàng)材料和物資的購(gòu)入、領(lǐng)出和轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出，做到有程序、有控制、有審核。積極配合財(cái)務(wù)部搞好規(guī)范會(huì)計(jì)工作，為規(guī)范會(huì)計(jì)工作打下了良好基礎(chǔ)。在會(huì)計(jì)人員較少的情況下，加班加點(diǎn)建立較完善的經(jīng)濟(jì)分類(lèi)帳與總帳。規(guī)范了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)分類(lèi)帳、總帳、明細(xì)帳的帳目。及時(shí)準(zhǔn)確地編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上不斷根據(jù)業(yè)務(wù)需要改進(jìn)工作流程、建立健全內(nèi)部控制制度、限制坐支現(xiàn)金、落實(shí)款待報(bào)銷(xiāo)制度、加大內(nèi)部自檢自查、審查把關(guān)等措施。將成本費(fèi)用控制列入效益目標(biāo)考核范疇，細(xì)分至各班組，將收入與成本掛鉤，直接影響效益。只有收入上去了才能保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。才能提高職工收入水平。

思想交流與技能培訓(xùn)。做好員工培訓(xùn)工作是酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高員工素質(zhì)的重要保證。通過(guò)分批培訓(xùn)方式使新員工很快進(jìn)入工作狀態(tài)。加強(qiáng)了員工上崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)針對(duì)公司現(xiàn)狀和今后發(fā)展趨勢(shì)，為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)，在實(shí)際工作中發(fā)揮員工的主動(dòng)性，不斷改善服務(wù)態(tài)度以客為尊的服務(wù)理念要求已經(jīng)深入人心。讓員工清楚一味的投訴是解決不了問(wèn)題的。講求投訴的藝術(shù)才是會(huì)管理企業(yè)的。前廳部作為酒店的門(mén)面窗口它是酒店給客人的第一印象。在工作中本人時(shí)刻牢記作為一名本部門(mén)本崗位的工作人員不僅僅要做到儀容端正、禮貌待客更要注意靈活性。在思想方面本人也是本著工作的出發(fā)點(diǎn)必須是與收的利益方向一致的原則：具體的工作業(yè)務(wù)上多關(guān)心員工生活、理解和信任員工給他們講的道理才會(huì)取得更好的效果。相互理解溝通才能讓員工更好的去完成工作。同事之間團(tuán)結(jié)合作的精神更是能達(dá)到1+1大于2的效果

今年我們?cè)诰频曛車(chē)_(kāi)發(fā)新項(xiàng)目—興辦了洗浴中心；狠抓了四賓館經(jīng)營(yíng)與管理；四樓由餐廳改建為KTV；出租承包了旅店；菜園街招待所；圍繞大街新開(kāi)發(fā)一個(gè)較大的項(xiàng)目；這樣擴(kuò)大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模并增加了企業(yè)的效益而且給企業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)和項(xiàng)目。圍繞企業(yè)下年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)我們必須使自己的思想觀念適應(yīng)市場(chǎng)的要求。所以對(duì)我們來(lái)講完善機(jī)制轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)方式也是刻不容緩的問(wèn)題。根據(jù)以上情況我們又在社科院用較低的價(jià)格承包了一個(gè)招待所。目前兩個(gè)招待所經(jīng)營(yíng)狀況良好給企業(yè)創(chuàng)造了一定的效益?；谶@種情況我們將繼續(xù)開(kāi)發(fā)企業(yè)閑置的房屋開(kāi)辦婚慶宴會(huì)大酒樓。這樣即增加了企業(yè)效益增加了員工的收入同時(shí)也帶動(dòng)了企業(yè)其他業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

“安全責(zé)任重于泰山”安全防火工作是企業(yè)的重點(diǎn)工作之一也是總經(jīng)理年初提出的重要任務(wù)之一。在日常工作中我們堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針定期或不定期對(duì)各處點(diǎn)進(jìn)行安全檢查做到了警鐘長(zhǎng)鳴。對(duì)重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范措施消除了事故隱患避免了各類(lèi)事故的發(fā)生。在全年同志們努力工作下全年無(wú)重大刑事案件和火災(zāi)事故的發(fā)生。

總結(jié)一年的工作感觸頗深收獲也頗豐但也有不足之處：

對(duì)新來(lái)的員工生活上關(guān)心不夠工作的指導(dǎo)上講的多行動(dòng)少。使得我們的工作布道后勁不足給工作帶來(lái)很多負(fù)面影響。今后我們要多觀察了解新員工及時(shí)找他們談心及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題做好員工的思想政治工作使員工都感覺(jué)的到我們的關(guān)愛(ài)從而增強(qiáng)工作凝聚力。避免一些不應(yīng)有的誤解產(chǎn)生誤解后不利于團(tuán)結(jié)不利于企業(yè)的和諧穩(wěn)定。酒店?duì)I銷(xiāo)年度工作總結(jié)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，人姓名，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善______年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)的四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯"服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店外，爭(zhēng)取客源。

_____年我們將與各部門(mén)密切配合，團(tuán)結(jié)一心，提高個(gè)人素質(zhì)成長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)水平的提升，共同努力，打造新的輝煌業(yè)績(jī)。酒店工作總結(jié)在過(guò)去的一年中，我作為一名通信電源工程師，參與了許多重要項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)工作。在此，我想對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，并分享一些個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、感悟和展望。

在過(guò)去的一年中，我主要負(fù)責(zé)通信電源系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)工作。我的工作包括對(duì)通信電源設(shè)備進(jìn)行選型、設(shè)計(jì)和調(diào)試，保障設(shè)備的性能和穩(wěn)定性；負(fù)責(zé)電源系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，確保系統(tǒng)滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)要求；同時(shí)還負(fù)責(zé)電源系統(tǒng)的維護(hù)和故障排除，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

作為一名通信電源工程師，我需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。在過(guò)去的一年中，我通過(guò)參加培訓(xùn)、實(shí)踐和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，提高了自己在通信電源領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平。

在項(xiàng)目中，我與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同解決問(wèn)題和攻克難關(guān)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我深刻體會(huì)到了溝通、協(xié)作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要相互信任、及時(shí)溝通和共同進(jìn)退，只有這樣才能夠高效地完成任務(wù)。

在工作中，我始終堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和合作，我深刻理解了客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，這對(duì)我今后的工作有著重要的指導(dǎo)意義。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的不斷變化，我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求和挑戰(zhàn)。未來(lái)，我將繼續(xù)行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)趨勢(shì)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作，共同解決問(wèn)題和攻克難關(guān)。同時(shí)，我還將積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。

未來(lái)，我將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。我將不斷學(xué)習(xí)和研究市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供定制化的解決方案和服務(wù)。

過(guò)去的一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充實(shí)而有意義的。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。我相信在團(tuán)隊(duì)的支持下，我們一定能夠取得更大的成就。酒店年度工作計(jì)劃以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。進(jìn)而提高服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)知名度，使飯店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持穩(wěn)步前進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)，確保飯店第四年年度目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一批“精業(yè)務(wù)、懂禮貌、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)先進(jìn)”的酒店員工。打造一支具有良好素質(zhì)禮儀、全面高效率的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成良好的企業(yè)文化氛圍。以提升飯店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。在飯店面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)飯店的年度規(guī)劃目標(biāo)。

結(jié)合公司發(fā)展的總體規(guī)劃制定從業(yè)人員形象標(biāo)準(zhǔn)要求：

制服干凈整潔，無(wú)污漬、皺紋、皮鞋護(hù)理干凈，頭發(fā)整潔，淡妝上崗，精神飽滿。

公共區(qū)域保持設(shè)施設(shè)備清潔，燈光照明適度，無(wú)灰塵、煙蒂等。

員工見(jiàn)到客人后應(yīng)微笑致意：“您好！歡迎光臨！”在崗位應(yīng)保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，靠墻靠鏡。

堅(jiān)守工作崗位，不得扎堆閑聊，工作接聽(tīng)時(shí)應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)：“您好！我是，您有什么事嗎？”掛機(jī)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起！讓您久等了！”

要求有一定外語(yǔ)基礎(chǔ)的員工能用外語(yǔ)和客人進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話。

結(jié)合本崗位工作及飯店規(guī)章制度自覺(jué)落實(shí)并接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)中心的監(jiān)督檢查。

結(jié)合公司發(fā)展的需要制定新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃和在職職工的定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃以及針對(duì)祖籍外地的員工的思想教育。

采取“現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)”和“理論培訓(xùn)”相結(jié)合的方針，提升員工的服務(wù)意識(shí)及操作技能。

對(duì)在職員工培訓(xùn)后要對(duì)其掌握的技能進(jìn)行考核（應(yīng)知應(yīng)會(huì)），以確保員工的工作質(zhì)量。

對(duì)培訓(xùn)過(guò)的員工建立個(gè)人檔案以備所需人員的調(diào)配之用。

加大新進(jìn)員工的培訓(xùn)力度，嚴(yán)格按照先培訓(xùn)后上崗的原則對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

老員工和新員工相結(jié)合培訓(xùn)，讓老員工在培訓(xùn)新員工的同時(shí)也提升自己的技能。

聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)廚師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以提高菜品的質(zhì)量。

統(tǒng)一制服：要求員工著裝整潔、得體、大方、舒適且必須佩帶胸牌上班。

結(jié)合公司實(shí)際情況對(duì)所有員工進(jìn)行季度和年度評(píng)比并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰（獎(jiǎng)罰分明）。

加大考核力度：對(duì)不服從安排或?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任的員工進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)后仍然不改者