銀行柜員年度工作總結(jié)例文

銀行柜員年度工作總結(jié)例文XXXX年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。XXXX年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。由“拉客戶”向“選客戶”轉(zhuǎn)變。邀請(qǐng)專家、名人做嘉賓幫助高層次客戶的代萊理、代萊戶、代萊金戶等高端客戶制定未來的投資規(guī)劃設(shè)計(jì)幫助其謀取更多的收益）。

4、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。來到中行，我選擇的是綜合柜員這一崗位，這也是一項(xiàng)需要團(tuán)隊(duì)配合才能完成的工作。因此無論是在思想還是工作中我都養(yǎng)成了一種習(xí)慣每天相鄰班的柜員之間早上相互熱切的打招呼問好。這樣不僅能夠使我們能及時(shí)精力充沛的開展一天的工作而且在工作中遇到的困難也能夠得到他們的幫助和支持。而在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)中客戶所提出的一些疑難問題也能在相鄰的柜員之間進(jìn)行溝通回去工作后也能主動(dòng)向柜員反饋并及時(shí)整改。使自己的業(yè)務(wù)更加精湛操作更加規(guī)范以更好的姿態(tài)更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)去為客戶服務(wù)。同時(shí)能通過自己小小的工作崗位聯(lián)系起了一個(gè)個(gè)龐大的能人階-為廣大的客戶源見面解決了出門難這一農(nóng)村的特色從而改變了結(jié)業(yè)的方式改變了零星走后門托關(guān)系的這一陋習(xí)而讓更多的有實(shí)力的大戶到我們這里來結(jié)算體現(xiàn)了“交易量無限中小銀行再創(chuàng)輝煌”這一談議論文更重要的是先人們傳承下來的農(nóng)村特色能人經(jīng)濟(jì)要發(fā)展銀行是支撐發(fā)展是橋梁的這一特色文明的發(fā)揚(yáng)傳承。

5、要加強(qiáng)具體業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)和提高，尤其是針對(duì)國際業(yè)務(wù)方面。求真務(wù)實(shí)、高效保質(zhì)地完成工作精神自己的職責(zé)要求：抓緊這天的每一秒工作時(shí)間把三十路分理處落后于其他營業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量追回來。并且認(rèn)真學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪溝通了解客戶最新的資信狀況和融資需求已經(jīng)成為我每一天都要做并且提高工作效率和質(zhì)量的任務(wù)重點(diǎn)。當(dāng)我能夠熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)信息后我根據(jù)我對(duì)客戶的了解為客戶定制了融存款及其他金融產(chǎn)品投資全方位的綜合金融服務(wù)方案得到了客戶的認(rèn)可通過工作讓自身得到了提升得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。銀行柜員年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

兩年來，我的成績雖然沒有取得較大的進(jìn)步，但也有些許閃光點(diǎn)。

作為一名柜員，我深知我的一言一行可能觸動(dòng)的是顧客對(duì)銀行的忠誠度。所以，在工作上我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎差錯(cuò)。同時(shí)，熱情禮貌地為顧客提供服務(wù)。通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)日常的柜面知識(shí)了如指掌，進(jìn)而自行附加了一些特殊的方式方法。在業(yè)余時(shí)間虛心向前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)水平。顧客來辦業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)首先詢問他們是否在其他行辦理過結(jié)算賬戶；如果沒有就會(huì)主動(dòng)提醒他們；如果卡或存折在發(fā)函無法到達(dá)他們手上時(shí)，我會(huì)耐心地幫他們一一解決；形成了“爭創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)初見成效的良好態(tài)勢。

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程執(zhí)行

在臨柜工作中，我嚴(yán)格按照銀行柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。認(rèn)真細(xì)致地做好所從事的每一筆業(yè)務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)，節(jié)省客戶的時(shí)間，提供更好的服務(wù)水平上。因此重視對(duì)窗口的成本效益核算工作，在實(shí)際工作中，將加倍努力進(jìn)行探索和嘗試，根據(jù)實(shí)際工作開展的特點(diǎn)，不斷調(diào)整自己當(dāng)方式和方法，講求有效的服務(wù)質(zhì)量、水平。實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。

一是公司效益和個(gè)人利益之間的矛盾突出：儲(chǔ)蓄柜臺(tái)經(jīng)常有既要保證單位資金的安全、又要完成儲(chǔ)蓄任務(wù)的問題，有時(shí)每天超過7節(jié)儲(chǔ)蓄營業(yè)時(shí)間才能完成任務(wù)得到效益工資。二是嚴(yán)守規(guī)章制度的要求和兩班制的操作不夠落實(shí)：少數(shù)員工不能嚴(yán)守規(guī)章制度的要求；有的員工在落實(shí)“三證一卡”時(shí)把關(guān)不嚴(yán)；有的發(fā)生睡崗現(xiàn)象；有的在傳票填寫上犯錯(cuò)誤；有的柜員卡密經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)余額。三是服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高：有的柜員缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)；有的柜員的服務(wù)質(zhì)量不高；有的柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)較多。四是柜臺(tái)硬件設(shè)施不夠完善：有的柜臺(tái)配備的驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器不能及時(shí)維修更新。五是儲(chǔ)蓄任務(wù)和效益工資掛鉤后負(fù)面影響很大：有的員工為了完成儲(chǔ)蓄任務(wù)經(jīng)常犧牲業(yè)余時(shí)間搞臨柜宣傳；有的員工完不成任務(wù)經(jīng)常被扣罰績效工資；有的員工完不成任務(wù)被調(diào)離柜員崗位。

一是學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。二是勤于鍛煉自己的各種能力：今后工作的道路上答題又將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)我覺得應(yīng)該多該幾本有關(guān)社會(huì)綜合知識(shí)的書報(bào)雜志，拓寬自己的知識(shí)面。銀行柜員年度工作計(jì)劃作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候以示歡迎。當(dāng)客戶在大堂落座后，大堂經(jīng)理要有意識(shí)的、過渡性的進(jìn)行詢問。詢問非常重要，要問的既全面又要有針對(duì)性，從而滿足客戶的需求樹立工行員工的良好形象。必要時(shí)可委派副大堂經(jīng)理或大堂助理進(jìn)行解說和協(xié)助服務(wù)。對(duì)一些人流量較大或公司客戶較多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理要摸出經(jīng)辦人的工作規(guī)律與相關(guān)特征。以便協(xié)調(diào)柜面服務(wù)與客戶的推薦因素，讓雙方都方便工作。讓客戶感到工行的員工是真誠關(guān)心他們的好朋友。從而更加支持工行的各項(xiàng)工作。

最后總結(jié)一下作為大堂經(jīng)理的重要性和應(yīng)盡的職責(zé)時(shí)說以下幾點(diǎn)：

迎接和送別客戶。一般來說，這是由大堂副理站位和大堂助理協(xié)同完成的，而大堂經(jīng)理需要觀察客戶的動(dòng)態(tài)和需求。迎送禮儀的基本規(guī)范是：立場在位、主動(dòng)熱情、自報(bào)家門、引導(dǎo)業(yè)務(wù)；

識(shí)別高、低端客戶。高端客戶都有哪些特征呢？存款余額較多、是某些領(lǐng)域的專業(yè)人士（比如教授、學(xué)者）、乘坐轎車或?qū)Ｂ毸緳C(jī)開車進(jìn)行接送、衣著整潔昂貴、氣質(zhì)高雅善于言談等特征的人。簡單識(shí)別方法是：主動(dòng)熱情迎接（也可加敬禮）并詢問是否初次來訪？然后問：您有什么需要我?guī)椭膯幔扛叨丝蛻敉ǔ?huì)較為謙遜地自報(bào)家門或謙遜地回答大堂經(jīng)理的詢問；對(duì)于疑似高端客戶的客戶（比如穿著隨意、態(tài)度傲慢、旁若無人走進(jìn)營業(yè)大廳的），應(yīng)待其落座后（也需主動(dòng)問好并詢問是否初次來訪？）觀察其言行舉止來判斷其是否為高端客戶；

引導(dǎo)分流和識(shí)別潛在優(yōu)質(zhì)客戶的方法。主動(dòng)熱情詢問：您辦理什么業(yè)務(wù)？或者：您好！請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？或者：您好！請(qǐng)問您需要我?guī)椭膯?？銀行柜員工作計(jì)劃作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力不足誤解應(yīng)反復(fù)耐心解釋。

善于提問。詢問客戶是向客戶傳遞信息的一種有效技巧。在與客戶溝通中問對(duì)問題是成功引導(dǎo)客戶找到所需信息的關(guān)鍵所在：不同的客戶喜歡用不同的詞語描述同一件可能算不上是問題的棘手問題，因此多問對(duì)問題是絕對(duì)的必要——一是馬上解決問題；二是爭取機(jī)會(huì)；三是獲得、核實(shí)客戶反饋信息；四是更加了解客戶。讓客戶感到溫暖的關(guān)鍵在于：頻繁具有真正意義的互動(dòng)，并且盡快接觸客戶能記住和理解的信息。學(xué)會(huì)問聽多思多問、自然又親切的話也會(huì)有很大的幫助的。

善于觀察。大堂經(jīng)理需要眼觀六路、耳聽八方，通過觀察客戶的言行舉止來判斷客戶的訴求。敏銳的觀察能力也是大堂經(jīng)理做好工作也是必備的。如：對(duì)前來辦理定期存單取現(xiàn)的客戶，一般存單面額越大數(shù)目越大的卻被視為吉祥數(shù)變不變僅憑個(gè)人偏好即可；這也是一個(gè)人生理上面的自然反應(yīng)不以人的意志為轉(zhuǎn)移；身體語言也會(huì)提示這一點(diǎn)如：雙手交叉抱胸前的人一般為防范姿態(tài)判別存單札別有一番意義吧。注意的一點(diǎn)要把“開玩笑”和冒充認(rèn)親而有些使人明令煩感的人辨別開來。

善于傾聽。傾聽有時(shí)會(huì)勝過話語。善于傾聽要耐心專心恭聽我正在與儲(chǔ)戶交流時(shí)不時(shí)有打進(jìn)來找這位儲(chǔ)戶的到別處接這是常有之事正巧這個(gè)儲(chǔ)戶有很多筆定期存單都是30萬、40萬很棘手吧剛開始問：“大家好有什么可以幫助的嗎？”客戶說：“大家不用管了大家經(jīng)理正在我旁邊了”我暈倒……。第二件事正當(dāng)我專心和客戶交談時(shí)進(jìn)來一位女同志從言談中知道原委她不斷夸大其詞申明自己的丈夫肯定不是那種人等等諸多猜疑……沒別的辦法仔細(xì)傾聽吧終于搞明白是夫妻之間猜疑鬧矛盾了并且離家出走好幾天了兩個(gè)孩子沒人照顧很可憐聰明人已經(jīng)知道了吧應(yīng)先誰了當(dāng)然還有諸如此類等等很多很多……。總之我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)凡是來營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的都是帶有一種需求和疑問才來的不要一會(huì)這個(gè)客戶了會(huì)一會(huì)那個(gè)客戶了都照顧過來了自己的需求卻自己不清楚了……。銀行年度工作總結(jié)一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對(duì)待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是?，F(xiàn)將我年度的思想、工作總結(jié)如下：

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“八榮八恥”重要思想，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀，用正確的理論來指導(dǎo)、改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對(duì)自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策、規(guī)定，增強(qiáng)自己對(duì)工作的適應(yīng)能力，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)節(jié)能減排的有關(guān)文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關(guān)系，提高節(jié)能減排的責(zé)任感和使命感。

在工作中，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時(shí)在駕駛中對(duì)輪壓、油離配合、經(jīng)濟(jì)時(shí)速、剎車起步、空轉(zhuǎn)等進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制，有效地控制了用油量，達(dá)到了節(jié)能減排的目的；二是服從調(diào)度，從未私自出過一次車；三是保持車容整潔，車況良好，對(duì)車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對(duì)大的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并到指定的修理廠進(jìn)行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車輛，安全行車。

在具體工作中，一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評(píng)與自我批評(píng)；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作；三是做好與同事的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格；四是在工作中注重解放思想，實(shí)事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實(shí)踐，務(wù)求實(shí)效。

一年來，我能在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績。今后，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行柜員年終總結(jié)時(shí)光飛逝，不知不覺間，我們?cè)阢y行度過了充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。作為銀行柜員，我深感這一年的工作經(jīng)歷既充實(shí)又充滿挑戰(zhàn)。在這里，我想對(duì)這一年的工作進(jìn)行一次全面的總結(jié)。

業(yè)務(wù)熟練程度：經(jīng)過無數(shù)次的交易操作，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練程度有了顯著提高。在處理復(fù)雜的交易和問題時(shí)，我能夠更加自信、迅速地做出決策，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶關(guān)系管理：我積極維護(hù)和拓展客戶關(guān)系，通過定期的溝通和回訪，加深了與客戶的和信任。同時(shí)，通過了解客戶的需求和反饋，我能夠不斷完善自己的服務(wù)技能。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中，我充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)合作的精神，與同事們共同完成了許多重大的項(xiàng)目。我們的團(tuán)隊(duì)在客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量方面取得了顯著的成績。

溝通技巧：我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了自己的溝通技巧。在與客戶和同事交流時(shí)，我能夠更加清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

問題解決能力：通過處理各種復(fù)雜的交易和問題，我提高了自己的問題解決能力。在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，我能夠迅速找到問題的關(guān)鍵，并采取有效的解決方案。

學(xué)習(xí)能力：我始終保持學(xué)習(xí)的熱情，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

提高服務(wù)質(zhì)量：我將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將進(jìn)一步提高自己的服務(wù)技能。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我將繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的精神，與同事們緊密合作，共同完成更多的工作。同時(shí)，我也將積極為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

提高工作效率：我將通過改進(jìn)工作流程和優(yōu)化時(shí)間管理，提高自己的工作效率。這將使我能夠在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多的任務(wù)，提高工作效率。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理：隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，風(fēng)險(xiǎn)管理變得更加重要。我將繼續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最新動(dòng)態(tài)，并通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新的風(fēng)險(xiǎn)管理技能，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

回首過去的一年，我感到非常充實(shí)和有成就感。作為一名銀行柜員，我始終以客戶為中心，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高工作效率并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力以適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助在這一年里取得的成績和進(jìn)步。新的一年里我將再接再厲為客戶和銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行柜員季度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問