酒店VIP客房的查房標(biāo)準(zhǔn)課件

1一、政策及目的2確保提供給VIP客人的客房達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保持在干凈整潔和無維修

工程的良好狀態(tài)。二、查房程序及注意事項(xiàng)查房程序：按順時(shí)針或逆時(shí)針的方向檢查房間。3查房時(shí)的（1）睡房4查房時(shí)的1.房門a.門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活b.開門有否聲響大讓可否自動(dòng)關(guān)閉大門可否停著在定開之 狀態(tài)門框是否清潔f.大門雙重鎖是否操作正常5大門后是否有火警逃生 圖大門后之“請(qǐng)勿打擾”牌“請(qǐng)即打掃”牌及“請(qǐng)擦鞋”牌查房時(shí)的天花板有否裂縫、漏水或有小水泡之現(xiàn)象墻角有否蜘蛛網(wǎng)6查房時(shí)的墻壁墻壁是否有筆跡或污漬墻壁和墻邊護(hù)壁板是滯有灰塵或破裂及甩油燈掣是否有手指印或污 漬。7查房時(shí)的窗簾厚薄二簾是否清潔及懸 掛美觀窗子的玻璃是否光亮及 無破裂窗鎖是否關(guān)閉安全d.窗簾鉤有否松脫。8查房時(shí)的空氣調(diào)節(jié)溫度計(jì)是滯按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置風(fēng)口是否發(fā)出聲響及藏有灰塵。9查房時(shí)的電器：電視機(jī)、音樂、吹風(fēng)筒、 保險(xiǎn)柜、電燈等是否操作正常及按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。冰箱：是否正常工作10查房時(shí)的電話電話是否操作正常電話上之訊號(hào)燈是否操 作正常電話及電話線是否清潔 衛(wèi)生。11查房時(shí)的床床鋪是否鋪疊完美，保持平滑床罩是否清潔衛(wèi)生而無破損12查房時(shí)的燈罩看看接縫處是否放在后 部燈泡是否積有灰塵燈罩是否清潔或損破。13查房時(shí)的衣櫥有否足夠之洗衣袋、洗衣單、衣架等及干凈整潔掛衣桿有否積塵衣架及掛衣架有否積塵。14查房時(shí)的垃圾桶有否垃圾垃圾桶內(nèi)、外是否清潔。15查房時(shí)的房間用品文具等用品是否整潔 齊全煙灰碟是否清潔玻璃杯是否清潔光亮托盤是否有積塵或茶跡。16查房時(shí)的地面有否破損清潔程度如何地毯邊是否積塵有否頑劣污漬，如咖啡 漬、茶漬、香口膠等17查房時(shí)的（2）浴室18查房時(shí)的1.浴室門a.門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活b.開門時(shí)是否有聲響門的表層有否損破及 彎曲現(xiàn)象門框是否積塵雙重內(nèi)鎖是否操作正常f.門后防拉器有否松脫g.門后之環(huán)保牌是否掛妥及平整干凈19查房時(shí)的鏡子有否積塵及污漬有否破裂或甩水銀現(xiàn)象。20查房時(shí)的天花板有否積塵風(fēng)口是否清潔。21查房時(shí)的座廁蓋板及座板是否清潔去水系統(tǒng)是否操作正常座廁外壁有否污漬按手水廁掣是否太緊或太松及操作正常。22查房時(shí)的洗手盆及浴抽缸所有銅器，如水龍頭、水掣等是否保持光潔瓷盆內(nèi)壁有否水珠或垢漬.冷熱水喉是否操作正常。去水系統(tǒng)是否正常e.盆內(nèi)去水塞有否積毛發(fā)23枧碟是否積聚碎肥皂或枧漬缸墊是否清潔。查房時(shí)的云石臺(tái)是否清潔明亮，無沙石積塵有否被磨花及腐蝕浴室用品是否配備到位客用品是否齊全，廁紙、面巾紙是否足夠24查房時(shí)的7.氣味氣味是否清新25查房時(shí)的地臺(tái)是否平坦完美無缺去水道是否清潔及無異 味有否灰塵及毛發(fā)留下26三、后續(xù)工作及跟進(jìn)271、重新清潔整理未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方。2、房內(nèi)如有需要待修之物，不論是電工、木工、或其他，應(yīng)填寫報(bào)修單，送交工程部修理，