2023年秋季國家開放大學-01577-物業(yè)管理實務(wù)(1)期末考試題帶答案

單選題1、《中華人民共和國民法典》，于（）正式實施。

正確選項1.2021年1月1日(V)

2、反映了房屋質(zhì)量好壞的是（），它是根據(jù)房屋各個組成部分的完損程度來綜合評定的。

正確選項1.房屋完損的等級(V)

3、服務(wù)（）對于那些要求快速服務(wù)的行業(yè)，往往會成為顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的首要標準。

正確選項1.傳遞的效率(V)

4、共同管理權(quán)是基于區(qū)分所有權(quán)人之間的共同關(guān)系而產(chǎn)生的（）。

正確選項1.權(quán)利(V)

5、關(guān)于服務(wù)的理解，錯誤的是（）。

正確選項1.服務(wù)會導致所有權(quán)的產(chǎn)生(V)

6、關(guān)于社區(qū)構(gòu)成社區(qū)要素的理解，錯誤的是（）。

正確選項1.生活在該地域的人們往往不具有一種地緣上的歸屬感和心理上的認同感。(V)

7、管理規(guī)約和（）是在首次業(yè)主大會會議上需要審議的重要文件。

正確選項1.業(yè)主大會議事規(guī)則(V)

8、將（）引入人力資源管理，既有利于調(diào)動員工的積極性，又實現(xiàn)可持續(xù)的企業(yè)績效。

正確選項1.平衡計分卡(V)

9、居住區(qū)公園屬于（）綠地。

正確選項1.公共(V)

10、評標委員會通常應(yīng)由招標人代表及物業(yè)管理技術(shù)，管理方面的專家組成，成員為（）人以上單數(shù)，其中招標人代表以外的物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的一半。

正確選項1.5(V)

11、前期介入的咨詢服務(wù)費用應(yīng)由（）承擔。

正確選項1.開發(fā)建設(shè)單位(V)

12、前期物業(yè)服務(wù)合同是（）與中標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的一份明確當事人雙方權(quán)利與義務(wù)的法律文書。

正確選項1.開發(fā)建設(shè)單位代表業(yè)主(V)

13、商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的（）。

正確選項1.5%～8%(V)

14、委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從事（）的物業(yè)管理服務(wù)，以做好公共服務(wù)、專項服務(wù)和特約服務(wù)的工作為主。

正確選項1.住宅小區(qū)(V)

15、物業(yè)（）是房地產(chǎn)物權(quán)中的核心權(quán)利

正確選項1.所有權(quán)(V)

16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理的許多目標任務(wù)是通過組建（）來完成的。

正確選項1.項目管理團隊(V)

17、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理屬于（）。

正確選項1.公共服務(wù)(V)

18、物業(yè)管理處應(yīng)全力做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域（）工作。

正確選項1.公共服務(wù)(V)

19、物業(yè)管理的權(quán)力來源于（）。

正確選項1.業(yè)主(V)

20、下列教學方法中，不屬于情景教學法的是（）。

正確選項1.討論法(V)

21、下列選項中，（）不屬于不得出租房屋的情形。

正確選項1.未依法取得房屋所有權(quán)證書的(V)

22、下列選項中，（）物業(yè)類型宜采用單純物業(yè)管理招標。

正確選項1.寫字樓(V)

23、下列選項中，關(guān)系物業(yè)管理的規(guī)范化表述錯誤的是（）。

正確選項1.有專業(yè)人員配備和專業(yè)工具設(shè)備配備(V)

24、下列選項中，關(guān)于住宅維修資金的其他資金表述不正確的是（）。

正確選項1.利用住宅共用部位、共用設(shè)施進行經(jīng)營的，業(yè)主收益所得。(V)

25、業(yè)主大會決定共同事項應(yīng)當由專有部分面積占比（）以上的業(yè)主且人數(shù)占比（）以上業(yè)主參與表決。

正確選項1.三分之二三分之二(V)

26、應(yīng)建立以（）為本位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為載體、物業(yè)管理區(qū)域居民為基礎(chǔ)、基層政權(quán)組織為督導的物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)文化共建機制。

正確選項1.業(yè)主需要(V)

27、召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當于會議召開（）日以前將通知及有關(guān)材料以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

正確選項1.15(V)

28、專有所有權(quán)、共有所有權(quán)和共同管理權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離，是建筑物區(qū)分所有權(quán)（）特征的體現(xiàn)。

正確選項1.一體性(V)

29、自主管理是指區(qū)分所有權(quán)人自行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或者彼此構(gòu)成一個（）執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。

正確選項1.管理團體(V)多選題1、（）是在首次業(yè)主大會會議上需要審議的重要文件。

正確選項1.管理規(guī)約(V)

正確選項2.業(yè)主大會議事規(guī)則(V)

2、房屋損壞的人為因素主要有（）。

正確選項1.物業(yè)的使用不當(V)

正確選項2.設(shè)計施工質(zhì)量低劣(V)

正確選項3.維修保養(yǎng)不善(V)

3、高層綜合寫字樓、商業(yè)大廈在物業(yè)特性、管理及服務(wù)對象等方面與住宅小區(qū)有較大的差別，主要體現(xiàn)在（）等方面，其物業(yè)管理處（服務(wù)中心）的架構(gòu)設(shè)置要考慮這些因素。

正確選項1.物業(yè)的權(quán)屬(V)

正確選項2.物業(yè)服務(wù)對象(V)

正確選項3.物業(yè)設(shè)備管理及經(jīng)營管理(V)

4、根據(jù)激勵模式可把激勵分為（）等形式。

正確選項1.內(nèi)容型激勵(V)

正確選項2.過程型激勵(V)

正確選項3.狀態(tài)型激勵(V)

5、根據(jù)建立社會主義市場體制的要求，我國的物業(yè)管理應(yīng)當選擇（）的發(fā)展模式。

正確選項1.市場化(V)

正確選項2.社會化(V)

正確選項3.專業(yè)化(V)

正確選項4.規(guī)范化(V)

6、共同管理權(quán)人的義務(wù)包括（）等義務(wù)。

正確選項1.交納(V)

正確選項2.遵守(V)

正確選項3.執(zhí)行(V)

7、關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的表述，正確的是（）。

正確選項1.物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)(V)

正確選項2.在收回投資和利息方面，租賃經(jīng)過多次交換實現(xiàn)，而物業(yè)的出售是通過一次交換實現(xiàn)(V)

正確選項3.流通過程與消費過程上，物業(yè)租賃的是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的。物業(yè)出售中兩者是分離的。(V)

8、交樓文件有（）等幾類。

正確選項1.知會式文件(V)

正確選項2.法律文件(V)

正確選項3.使用指南文件(V)

9、實行物業(yè)服務(wù)費包干制的，預收的物業(yè)服務(wù)費包括（）等項目。

正確選項1.法定稅費(V)

正確選項2.物業(yè)服務(wù)支出(V)

正確選項3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(V)

10、我國學者認為，管理團體的法律性質(zhì)可歸納為（）等幾種模式。

正確選項1.不具法人資格的團體(V)

正確選項2.具有法人資格的團體(V)

正確選項3.管理團體法人（附條件的法人資格）(V)

正確選項4.判例實務(wù)上的法人資格(V)

11、物業(yè)服務(wù)處（服務(wù)中心）的架構(gòu)和運作模式一般根據(jù)（），以及所管轄物業(yè)的類型、性質(zhì)和管理要求來確定。

正確選項1.企業(yè)的規(guī)模(V)

正確選項2.類型(V)

正確選項3.體制(V)

正確選項4.資源情況(V)

12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不但要根據(jù)企業(yè)化、專業(yè)化、社會化的原則設(shè)計構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，并且要體現(xiàn)（）的思想。

正確選項1.組織結(jié)構(gòu)扁平化(V)

正確選項2.辦公方式分散化(V)

正確選項3.管理方式柔性化(V)

13、物業(yè)管理的策劃階段，制定的物業(yè)管理方案，其主要內(nèi)容包括().

正確選項1.確定物業(yè)管理檔次(V)

正確選項2.確定服務(wù)標準(V)

正確選項3.財務(wù)收支預算(V)

14、物業(yè)設(shè)備的使用壽命可分為（）。

正確選項1.技術(shù)壽命(V)

正確選項2.經(jīng)濟壽命(V)

15、下列選項中，（）屬于處理業(yè)主投訴就遵循的原則。

正確選項1.真誠以待、相敬有加(V)

正確選項2.處理及時，回訪有序(V)

正確選項3.善于理解，做貼心人(V)

16、下列選項中，屬于社區(qū)文化特點的有（）。

正確選項1.開放性(V)

正確選項2.多元性(V)

正確選項3.地域性(V)

正確選項4.歸屬性(V)

17、下列選項中，屬于物業(yè)管理服務(wù)費的收費原則的有（）。

正確選項1.符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟能力(V)

正確選項2.取之于民，用之于民(V)

正確選項3.收支平衡，質(zhì)價相稱(V)

18、下列選項中，屬于物業(yè)經(jīng)營管理的原則的是（）。

正確選項1.質(zhì)量(V)

正確選項2.服務(wù)(V)

正確選項3.效益(V)

19、現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向包括（）。

正確選項1.綜合化(V)

正確選項2.專業(yè)化(V)

正確選項3.智慧化(V)

20、以下關(guān)于前期介入對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的好處的表述，正確的有（）。

正確選項1.能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量，并為竣工驗收和承接查驗打下基礎(chǔ)(V)

正確選項2.便于日后對物業(yè)項目的管理(V)

21、以下屬于物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的原則的有（）。

正確選項1.主體對象的確定性(V)

正確選項2.文化活動親善性(V)

正確選項3.大眾參與性(V)

22、擁有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘權(quán)的主體包括（）。

正確選項1.開發(fā)建設(shè)單位(V)

正確選項2.業(yè)主大會(V)

23、員工培訓主要要達到（）等目的。

正確選項1.傳遞信息(V)

正確選項2.更新知識(V)

正確選項3.改變態(tài)度(V)

正確選項4.提高素質(zhì)(V)

24、在區(qū)分所有建筑物中，（）等屬于物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主集體共同共有。

正確選項1.道路(V)

正確選項2.綠地(V)

正確選項3.文體設(shè)施(V)

25、在影響服務(wù)質(zhì)量的因素中，（）只能間接地被企業(yè)控制。

正確選項1.企業(yè)形象(V)

正確選項2.顧客口碑(V)

26、質(zhì)量管理模式主要有（）等幾種類型。

正確選項1.消費者滿意程度模式(V)

正確選項2.相互交往模式(V)

正確選項3.產(chǎn)品生產(chǎn)模式(V)

27、裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，下列（）屬于未經(jīng)批準，不得采取的行為。

正確選項1.搭建建筑物、構(gòu)筑物(V)

正確選項2.改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗(V)

正確選項3.拆除供暖管道和設(shè)施(V)

28、作為編寫標書的負責人來講，首先要確定（），也就是從整體性高度把握好。

正確選項1.一個中心思想(V)

正確選項2.一個服務(wù)藍圖(V)

正確選項3.一種服務(wù)模式(V)判斷題1、《物權(quán)法》中又規(guī)定了物權(quán)效力與合同效力的區(qū)分原則，即當事人雙方訂立了房屋買賣合同之后，合同已生效，如果沒有辦理登記手續(xù)，房屋所有權(quán)不能發(fā)生轉(zhuǎn)移，買受人基于有效合同而享有的占有權(quán)不能受到保護。

正確選項1.×(V)

2、承租人有權(quán)承租房屋改建裝修、轉(zhuǎn)租的權(quán)利，出租人不得干涉。

正確選項1.×(V)

3、房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時，業(yè)主應(yīng)當向受讓人說明住宅專項維修資金交存和結(jié)余情況并出具證明，該房屋分戶帳中的結(jié)余住宅專項維修資金隨房屋所有權(quán)同時過戶。

正確選項1.√(V)

4、非對稱信息即是交易的一方參與人擁有而另一方參與人不擁有的信息。

正確選項1.√(V)

5、公房仍然是市場的主體，主要是經(jīng)濟適用房，私房的租賃是公房租賃的補充，但比例越來越小。

正確選項1.×(V)

6、共同共有，又稱分別共有，是指數(shù)人按應(yīng)有份額（部分）對共有物共同享受權(quán)利和分擔義務(wù)的共有。

正確選項1.×(V)

7、共同管理權(quán)是一種可撤銷的權(quán)利。

正確選項1.×(V)

8、共有所有權(quán)和共同管理權(quán)兩項權(quán)利可單獨登記。

正確選項1.×(V)

9、竣工驗收是開發(fā)建設(shè)單位對已竣工驗收合格的建筑工程，向接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行全面移交的過程。

正確選項1.×(V)

10、空間說雖然賦予了各區(qū)分所有權(quán)人很大的使用分隔境界的權(quán)利，但對建筑物的整體的維護與管理不利。

正確選項1.×(V)

11、某公司大力宣傳推廣阿米巴經(jīng)營管理模式，但基層員工并不理解，并沒有按此方法開展管理服務(wù)活動，業(yè)主開始很興奮，很支持，后來感到失望。這說明該公司管理人員沒有理解運用好信息質(zhì)量知識。

正確選項1.×(V)

12、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，即使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)成立了業(yè)主大會，并選聘了其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)合同也不能提前終止。

正確選項1.×(V)

13、委托代理型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只收取管理員的薪金及服務(wù)代理酬金，其余均屬代收代支。

正確選項1.√(V)

14、委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)可稱為委托顧問型物業(yè)。

正確選項1.√(V)

15、物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。

正確選項1.√(V)

16、物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是只有正常運作，物業(yè)的功能和作用才能充分發(fā)揮，真正體現(xiàn)其價值。

正確選項1.×(V)

17、物業(yè)的基本經(jīng)濟屬性是商品。

正確選項1.√(V)

18、物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì)質(zhì)集中反映在物業(yè)管理的關(guān)系上。

正確選項1.×(V)

19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品就是房地產(chǎn)。

正確選項1.×(V)

20、物業(yè)服務(wù)專業(yè)化不利于業(yè)主個性需求的滿足。

正確選項1.×(V)

21、物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量管理是針對客戶的服務(wù)（如處理客戶投訴、開展社區(qū)活動等）開展的活動。

正確選項1.×(V)

22、物業(yè)管理雖然起源于美國，但真正意義上的現(xiàn)代物業(yè)管理卻是在20世紀初期在英國形成并發(fā)展的。

正確選項1.×(V)

23、物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標的中標企業(yè)不僅僅要提供物業(yè)管理服務(wù)，還要承擔相關(guān)經(jīng)營場所的租賃或經(jīng)營等責任。

正確選項1.√(V)

24、狹義的物業(yè)管理泛指受業(yè)主委托所進行的開展旨在物業(yè)合理使用和保值、增值而提供的服務(wù)與經(jīng)營活動。

正確選項1.×(V)

25、學習能力、創(chuàng)新思維能力、工作的方法、思想境界與價值準則等潛在素質(zhì)標準。這些標準是物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為新興行業(yè)對員工素質(zhì)的要求。

正確選項1.√(V)

26、業(yè)主共同決定事項，應(yīng)當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。

正確選項1.√(V)

27、業(yè)主可以將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房，應(yīng)當經(jīng)全體業(yè)主一致同意。

正確選項1.×(V)

28、以黨建引領(lǐng)推進居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)“三位一體”的社區(qū)治理模式，有利于推動物業(yè)力量與社區(qū)力量的有效融合，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

正確選項1.√(V)

29、由于區(qū)分所有權(quán)人對專有部分以外的共有部分既享有權(quán)利，又負有義務(wù)，業(yè)主就可以放棄權(quán)為由，不履行義務(wù)。

正確選項1.×(V)

30、在區(qū)分所有權(quán)的三項權(quán)利構(gòu)成中，共同管理權(quán)占主導地位。

正確選項1.×(V)

31、在區(qū)分所有權(quán)的三項權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導地位。

正確選項1.√(V)

32、在社區(qū)文化建設(shè)中對有文化差異物業(yè)管理區(qū)域居民進行的文化整合作用

正確選項1.√(V)

33、在物業(yè)管理中，由于存在信息不對稱現(xiàn)象，眾多的業(yè)主（使用人）又不可能直接從事具體的管理事務(wù)，這就決定了此項工作必須經(jīng)由業(yè)主大會委托的業(yè)主委員會來完成，通過業(yè)委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)來簽訂委托合同，規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)。

正確選項1.√(V)

34、招標人采取邀請招標方式的，應(yīng)當向3個以上具備承擔招標項目能力、資信良好的特定法人發(fā)出投標邀請書。

正確選項1.√(V)

35、租賃經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以物業(yè)的租賃經(jīng)營業(yè)務(wù)為主，管理服務(wù)不重要。

正確選項1.×(V)綜合題

取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級及以下資質(zhì)認定，強化中事后監(jiān)管2017年1月21日，國務(wù)院發(fā)文取消了“物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級及以下資質(zhì)認定”，提出“取消資質(zhì)后，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要研究制定物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，通過建立黑名單制度、信息公開，推動行業(yè)自律等方式，加強事中事后監(jiān)管”。此后不久，各?。ㄖ陛犑校┳》砍青l(xiāng)建設(shè)部門按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部受理大廳的要求，陸續(xù)關(guān)閉了一級資質(zhì)申報初審的窗口。一級資質(zhì)認定的取消似乎也只是時間問題了。未來政府部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何監(jiān)管成為行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注的問題。眾所周知，資質(zhì)管理的本質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)進入物業(yè)服務(wù)市場承接物業(yè)項目的門檻管理。只有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》設(shè)定的條件，才可以承接物業(yè)項目，政府主管部門的市場監(jiān)管重點在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身，主要審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否符合相應(yīng)的資質(zhì)條件?，F(xiàn)在門檻沒有了，所有取得相應(yīng)工商營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)都可以進入物業(yè)服務(wù)市場承接物業(yè)項目。按照國務(wù)院文件要求，未來政府部門要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強事中事后監(jiān)管加強事中事后監(jiān)管，首先，監(jiān)管思路要從“管主體”向“管行為”轉(zhuǎn)變。資質(zhì)管理的一大弊端在于重進入、輕退出，缺乏日常監(jiān)管措施和違法懲戒措施。而評價物業(yè)服務(wù)水平的高低，并不在于其是否具有相應(yīng)的資質(zhì)等級，而在于日常物業(yè)服務(wù)行為是否符合物業(yè)服務(wù)合同的約定和國家相應(yīng)的法律法規(guī)規(guī)定，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為的監(jiān)管顯然更加準確和切中要害。其次，監(jiān)管重點要從“管企業(yè)”向“管項目”轉(zhuǎn)變。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級只是業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一個參考，并不能與所承接的物業(yè)項目的服務(wù)水平劃等號，與業(yè)主息息相關(guān)的，不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身，而是所在物業(yè)項目服務(wù)水平的高低。再次，監(jiān)管主體要從“一家管”向“多家管”轉(zhuǎn)變。資質(zhì)管理時代的對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管主要是行政主管部門一家的職責，是點對點的監(jiān)管。未來的行為監(jiān)管將是市場監(jiān)管部門、質(zhì)監(jiān)、消防、公安交管、環(huán)保、城管等多個行政管理部門會同人民調(diào)解、仲裁、司法等多個部門構(gòu)成橫向監(jiān)管體系，具體到各地，可以預見的是，未來物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)行為將接受縱向不同層級政府部門的監(jiān)管。最后，監(jiān)管對象要從“管企業(yè)”向“管市場參與主體”轉(zhuǎn)變。早在2016年，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部相應(yīng)的主管部門“物業(yè)管理處”已改為“物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管處”，名稱的變化帶來的是監(jiān)管職責的轉(zhuǎn)變。由于監(jiān)管思路的轉(zhuǎn)變，未來的物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管，將不再僅限于對物業(yè)服務(wù)企業(yè)一方行為的監(jiān)管，而轉(zhuǎn)變?yōu)閷ΠI(yè)主在內(nèi)的市場行為的監(jiān)管。業(yè)主組織參與物業(yè)服務(wù)市場活動將不再成為監(jiān)管真空。加強對業(yè)主組織行為的監(jiān)管，有助于實現(xiàn)市場監(jiān)管的公平公正。據(jù)上述案例所陳述的情況回答下列問題。

1、2．取消資質(zhì)后，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要研究制定物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，通過（）等方式，加強事中事后監(jiān)管。

正確選項1.其他都是(V)

2、3．加