培訓(xùn)師的基本功（內(nèi)部資料）課件

培訓(xùn)師基本功什么是培訓(xùn)師？教練：授之以“魚(yú)”專(zhuān)家：授之以“漁”培訓(xùn)師的角色編導(dǎo)演心態(tài)我是最棒的！以淡定的心面對(duì)任何狀況引導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥準(zhǔn)備充分，尊重每一位學(xué)員課程大綱演講實(shí)戰(zhàn)技巧控場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)技巧資料制作與輔助設(shè)備演講實(shí)戰(zhàn)技巧講師的站姿與走動(dòng)合理重心：前傾居中，不能隨意雙腳站立：男：雙腳與肩同寬

女：丁字步與一字步形體要求：上提下壓，前后相夾，左右相中提臀，提氣，收腹，壓肩膀，轉(zhuǎn)身中軸。下巴擺位：+－１０度站姿練習(xí)1、1分鐘自我介紹（是誰(shuí)，來(lái)自哪里，要講什么，怎么講，有什么價(jià)值）走動(dòng)要點(diǎn)①

上半身盡量面對(duì)學(xué)員②

下盤(pán)要穩(wěn)，不要走“碎步”③

重心前靠，身體微前傾④

腳跟先著地，腳尖向前引⑤

走動(dòng)時(shí)不要上下起伏作業(yè)一：15分鐘靠墻站立或走動(dòng)行禮不要過(guò)度手位放置合適手勢(shì)量化與個(gè)性選擇手不敲擊話筒,不指聽(tīng)眾如持稿不要遮臉適時(shí)移動(dòng)，減輕視覺(jué)疲勞適當(dāng)利用實(shí)物演示習(xí)慣性不良動(dòng)作免去講師體態(tài)表情：55%（非語(yǔ)言的）聲音

38%文字（即內(nèi)容）

7%艾伯特.梅拉比安10演講三大要素11說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%---STAR聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度表情55%眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情演講的關(guān)鍵眼光的聚集與注視表情適當(dāng)夸張笑的適當(dāng)運(yùn)用演講的表情講師的語(yǔ)言最能夠表現(xiàn)一個(gè)培訓(xùn)師風(fēng)采的部分基本要求吐字清晰歸音掌握音量的界域觀念注意突出邏輯重音把握節(jié)奏與旋律避免口頭禪怎樣訓(xùn)練好普通話？繞口令練習(xí)法初入江湖:化肥會(huì)揮發(fā)小有名氣:黑化肥發(fā)灰,灰化肥發(fā)黑名動(dòng)一方:黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā);灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑天下聞名:黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛;灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花一代宗師:黑灰化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛;灰黑化肥會(huì) 揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花超凡入圣:黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)飛;灰黑 化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰語(yǔ)

速平時(shí)講話：150字左右/分鐘會(huì)議：180—200新聞播音：220－250講師語(yǔ)速：300大腦思考：500－600語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)－問(wèn)問(wèn)題平行語(yǔ)調(diào)－聲明（結(jié)論）語(yǔ)調(diào)下降－發(fā)指令17語(yǔ)

調(diào)擅用停頓邏輯重音：正常與反常你怎么知道這件事是我做的呢？你是我的好老師！語(yǔ)

氣你是我好的老

師

啊真情表白你是我好的老

師

啊哼說(shuō)反話關(guān)鍵的地方、重點(diǎn)的地方適時(shí)地用停頓，用減速 ，用重音，你的語(yǔ)言會(huì)變的有吸引力練習(xí)：《我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天》我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天。因?yàn)?，這是一切成功的最大的秘密。強(qiáng)力能夠劈開(kāi)作一業(yè)塊二盾：牌，甚至毀滅生

命，但是只15有分愛(ài)鐘才朗具誦有或無(wú)跟與讀倫比的力

量，使人們敞開(kāi)心靡。在掌握了愛(ài)的

藝術(shù)之前，我只算商場(chǎng)上的無(wú)名小卒。我要讓愛(ài)成為我最大的武器，沒(méi)有人

能抵擋它的威力。我要用全身心的愛(ài)

來(lái)迎接今天。講師的發(fā)聲運(yùn)用腹式呼吸發(fā)音吸氣呼

氣閉

氣吸氣時(shí)，腹部挺起盡量吸進(jìn)多的氣息，保持幾秒，再慢慢呼出呼氣時(shí)，腹部落下慢慢地將腹部氣息吐出，保持幾秒，再慢慢吸出吸氣時(shí)氣息進(jìn)入腹部，腹部挺起呼氣時(shí)氣息吐出腹部收起胸部不變強(qiáng)大的自信科學(xué)的發(fā)聲聲音覺(jué)醒借助音響設(shè)備講師的眼神上場(chǎng)時(shí)的眼神要求（橫掃一片）講述時(shí)的眼神要求視野的要求——對(duì)角線法3分鐘眼神練習(xí)練眼神 練視野——想看哪里就看哪里練時(shí)間——想看多久就看多久練內(nèi)涵——想表達(dá)什么就表達(dá)什么燈光、色彩、圖形、肢體語(yǔ)言26神經(jīng)語(yǔ)言視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)觸覺(jué)空氣質(zhì)量，氣味等音樂(lè)、音量、語(yǔ)速、節(jié)奏品嘗、茶點(diǎn)溫度、游戲運(yùn)動(dòng)等手勢(shì)要點(diǎn)

１、動(dòng)作要飽滿

２、適度夸張與定格

３、肩膀處于放松狀態(tài)

４、上身處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)講師的手勢(shì)單手雙手打開(kāi)（展開(kāi)）手指（條理）前推（遞進(jìn)）上托（指明）外掏（表現(xiàn)）上指（激勵(lì)）擺手（否定）28握拳（肯定）劃圈（整合）掌心向前、手掌側(cè)立、掌心相對(duì)創(chuàng)造情緒保持良好的身體素質(zhì)培養(yǎng)幽默熱情的個(gè)性出場(chǎng)情緒調(diào)整保持高覺(jué)醒平面讓學(xué)員動(dòng)起來(lái)站姿－－落落大方語(yǔ) 言－－力求豐富講師表情－－適度夸張講師眼神－－收放自如手 勢(shì)－－飽滿到位創(chuàng)造情緒－－出場(chǎng)調(diào)整覺(jué)醒平面－－越高越好控場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)技巧如何開(kāi)場(chǎng)自我介紹開(kāi)場(chǎng)游戲式開(kāi)場(chǎng)展覽式開(kāi)場(chǎng)視頻式開(kāi)場(chǎng)輕松幽默式開(kāi)場(chǎng)調(diào)查式開(kāi)場(chǎng)神秘式開(kāi)場(chǎng)懸念式開(kāi)場(chǎng)明星式開(kāi)場(chǎng)如何結(jié)束１、嘎然而止，飄然而去

２、以故事結(jié)束

３、以游戲結(jié)束（愛(ài)的鼓勵(lì)，YES鼓勵(lì)）４、以表彰會(huì)結(jié)束

５、以唱歌結(jié)束（感恩的心，同一首歌）

６、以口號(hào)結(jié)束（我們是一個(gè)人）７、以感謝結(jié)束

８、以領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)束

９、以問(wèn)題結(jié)束

１０、以合影留念結(jié)束

１１、以寫(xiě)小結(jié)結(jié)束１２、以期望結(jié)束（有夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)）１、提前準(zhǔn)備充分

２、調(diào)整出場(chǎng)情緒（投入感情）３、課前與學(xué)員溝通

４、以聊天形式開(kāi)始

５、有熟悉的面孔

６、多注意配合的學(xué)員

７、當(dāng)學(xué)員不存在

８、多進(jìn)行臨場(chǎng)練習(xí)如何克服怯場(chǎng)１、幽默的化解：我講到哪兒了？

２、問(wèn)學(xué)員問(wèn)題：你怎么理解？

３、繼續(xù)按思路講：直到找到主題？

４、很自然地翻提綱或教材不要去“死記硬背”（５００個(gè)字，記?。磦€(gè)字.謝謝大家）如何掩飾忘詞１、直接鼓勵(lì)：非常好！太棒了！

２、號(hào)召鼓勵(lì)：大家掌聲鼓勵(lì)一下！

３、三明治點(diǎn)評(píng)：很好，同時(shí)，總體上

４、側(cè)面反饋：請(qǐng)另外學(xué)員補(bǔ)充一定要反饋，更好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性！如何反饋學(xué)員１、盡量使用手持式無(wú)限話筒2、話筒不要離嘴太低或太高（不失真）3、不要敲擊話筒，以報(bào)數(shù)字或”testing”試音如何運(yùn)用話筒練習(xí)

一分鐘自由演講培訓(xùn)師真這么好當(dāng)嗎？個(gè)別人隨便進(jìn)出教室１、開(kāi)課之前，有約在先。

２、聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理。

３、規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進(jìn)來(lái)，將 此規(guī)定張貼在教室門(mén)外側(cè)。４、在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學(xué)習(xí)”的習(xí)慣和文化氛圍。學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？個(gè)別人拿出手機(jī)開(kāi)始打電話１、暫時(shí)停止講課，等他打完電話２、重申關(guān)閉手機(jī)或靜音

３、可制定新的“游戲規(guī)則”暫時(shí)收上所有學(xué) 員的手機(jī)上課學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦？竊竊私語(yǔ)，相互交頭接耳１、停頓下來(lái)，注視他們直到靜場(chǎng)

２、重申課堂紀(jì)律

３、提醒他們可下課討論

４、直接問(wèn)他們討論什么

５、調(diào)動(dòng)學(xué)員互相約束，講師說(shuō)：“最高境界”，大家一起說(shuō)：“靜悄悄”或用手勢(shì)提醒45上課時(shí)有人竊竊私語(yǔ)怎么辦？開(kāi)始打瞌睡１、提高音量或改變邏輯重音

２、提問(wèn)旁邊的學(xué)員

３、講一個(gè)笑話或故事

４、做個(gè)集體游戲或伸個(gè)懶腰

５、進(jìn)入研討狀態(tài)，由組長(zhǎng)提醒

６、直接指出學(xué)員的狀態(tài)（要點(diǎn)名）７、確實(shí)該休息一下了上課時(shí)有人打瞌睡怎么辦？（培訓(xùn)師開(kāi)始提問(wèn)）大家冷場(chǎng)１、課程內(nèi)容要與學(xué)員有關(guān)

２、講師的表現(xiàn)得到認(rèn)可與依賴(lài)

３、課程形式本身方便參與

４、設(shè)計(jì)足夠?qū)W員參與機(jī)會(huì)

５、讓學(xué)員覺(jué)得參與課程很容易

６、直接指出學(xué)員的狀態(tài)（要點(diǎn)名）７、要有吸引“驢拉磨”的“胡蘿卜”49對(duì)于講師提問(wèn)，學(xué)員冷場(chǎng)怎么辦？被學(xué)員提問(wèn)，答不上來(lái)１、負(fù)責(zé)任：真誠(chéng)表示不會(huì)，回去確認(rèn)答復(fù)２、轉(zhuǎn)移問(wèn)題：提問(wèn)大家回答

３、往后延：下面章節(jié)會(huì)講到

４、留作業(yè)：讓學(xué)員回去尋找答案如何應(yīng)付提問(wèn)不會(huì)的場(chǎng)面？開(kāi)始調(diào)侃講師１、知道他是善意的，不要太認(rèn)真

２、對(duì)他進(jìn)行反調(diào)侃

３、自我解嘲，輕松化懈（彈性很大）

４、及時(shí)回到主題，提醒他不要再追究下去

５、不要過(guò)多的注視他，被他左右

６、不要太隨意，注意小節(jié)如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？（培訓(xùn)師開(kāi)始培訓(xùn)）和老師唱反調(diào)１、保持良好的心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響

２、切不可以反應(yīng)過(guò)敏，應(yīng)對(duì)方法抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法

３、盡量以幽默，輕松的方式化解

４、對(duì)他的問(wèn)題，由其它學(xué)員回答，或問(wèn)問(wèn)大家同意不同意他的意見(jiàn)，有沒(méi)有不同的看法，巧妙轉(zhuǎn)移“對(duì)立面”55如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？充分準(zhǔn)備，提前預(yù)防預(yù)防忘詞：可帶稿子，字大紙小預(yù)防拖堂：提前預(yù)估或調(diào)整預(yù)防走神：走動(dòng)，提問(wèn)，討論預(yù)防挑釁：傾聽(tīng)，提問(wèn)，討論預(yù)防問(wèn)倒：事前準(zhǔn)備提問(wèn)條資料制作與輔助設(shè)備制作PPT投影儀的使用白板的使用PPT制作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了：每頁(yè)內(nèi)容不超過(guò)7行，每行不超過(guò)14個(gè)字。

公司徽標(biāo)

主題明確：每頁(yè)一個(gè)主題內(nèi)容，slogan標(biāo)明

列出要點(diǎn)，用黑體粗體，斜體進(jìn)行強(qiáng)化

使用編號(hào)或項(xiàng)目符號(hào)。頁(yè)面設(shè)計(jì)

字體字號(hào)統(tǒng)一．同一頁(yè)中不宜使用兩種以上的字體，不宜使用三種以上的字號(hào)。

標(biāo)題：用粗體與正文形成對(duì)比，字號(hào)在40－48號(hào)字之間。

內(nèi)容：字號(hào)在32號(hào)字以上，以坐在最后一排的學(xué)員看清為宜。字體字號(hào)設(shè)計(jì)

色彩強(qiáng)調(diào)：色彩強(qiáng)調(diào)或區(qū)別要點(diǎn)或主題。

陰影強(qiáng)調(diào)：陰影效果每頁(yè)不宜超過(guò)兩處。

色彩搭配：視覺(jué)舒適度，不宜過(guò)于鮮亮。

VI統(tǒng)一：與公司VI保持統(tǒng)一。顏色效果設(shè)計(jì)

用符號(hào)標(biāo)示重點(diǎn)：使用圓圈、編號(hào)、箭頭等標(biāo)示重要信息。

圖表配文字說(shuō)明

使用插畫(huà)，增加課程生動(dòng)性。

使用影音資料，豐富課程形式62圖表影音的設(shè)計(jì)

效果一致：保持整個(gè)文檔動(dòng)畫(huà)效果的一致性。

自動(dòng)演示／手動(dòng)演示

背景音效

提示：制作聲音文件添加到演示文檔。演示效果設(shè)計(jì)作業(yè)三：制作一個(gè)10頁(yè)的PPT內(nèi)容自選

預(yù)熱：提前3－5分鐘

調(diào)節(jié)投影：確保每一位學(xué)員都能看到投影的內(nèi)容。

禁止隨意搬運(yùn)：開(kāi)機(jī)時(shí)，不宜隨意搬運(yùn)。

切斷電源：待風(fēng)扇完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)后方可切斷電源。

輔助教具：使用電子或激光教鞭指點(diǎn)投影畫(huà)面。

細(xì)節(jié)：將電源線放在隱蔽的地方，或用膠帶結(jié)實(shí)地面上。投影儀使用的技巧白板使用技巧

白板筆：提前確認(rèn)，不同顏色２－３支

每次書(shū)寫(xiě)不超過(guò)１５秒

字跡清晰，字號(hào)適度：開(kāi)機(jī)時(shí)，不宜隨意搬運(yùn)。

禁止邊寫(xiě)邊講

英國(guó)首相丘