卓越績效模式應(yīng)用指南

1GB/T24001—2004環(huán)境管理體系）（整體有效性和能力；（3）促進組織和個人的學(xué)習(xí)。本標(biāo)準(zhǔn)為了解組織的優(yōu)勢和改進機會并由此引導(dǎo)組織的行動方向提供了一種框架和評價工具。”2——系統(tǒng)的運行部分.框架中心的水平箭頭貫通了領(lǐng)導(dǎo)三元組和結(jié)果三元組，表明結(jié)果和驅(qū)動因素的因果聯(lián)系。3評估小組可邀請外部專家提供有關(guān)應(yīng)用卓越績效模式以及自我評估方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可包——制定自我評估計劃.制定自我評估計劃。——編制組織簡介.確定正式的答案。4.重復(fù)上述三項，直至所有項均完成。對于高度重要的領(lǐng)域5是確保組織取得成功的行為準(zhǔn)則，二者對于組織6治理和社會責(zé)任組織的治·建立治理系統(tǒng)保護相關(guān)方利益·對高層領(lǐng)導(dǎo)進行績效訊、定薪及領(lǐng)導(dǎo)有效性促進交易及往來符合進·識別與管理的產(chǎn)、服務(wù)及運對社會不良影響·遵守道德規(guī)范及監(jiān)控理，以治理和社會責(zé)任組織的治·建立治理系統(tǒng)保護相關(guān)方利益·對高層領(lǐng)導(dǎo)進行績效訊、定薪及領(lǐng)導(dǎo)有效性促進交易及往來符合進·識別與管理的產(chǎn)、服務(wù)及運對社會不良影響·遵守道德規(guī)范及監(jiān)控理，以貢獻·確定社會支持的重點，導(dǎo)及員工為支持的社區(qū)愿景、價值觀的確立與開·推動形成遵紀(jì)守法及道為的環(huán)境營造實現(xiàn)目標(biāo)、創(chuàng)新、敏捷、學(xué)習(xí)環(huán)境以創(chuàng)建具有可持續(xù)性的組織·領(lǐng)導(dǎo)者繼任的規(guī)劃與3實施溝通和組織績效鼓勵坦誠、雙向的溝通，建及以顧客和業(yè)務(wù)為中心聚焦行動兼顧平衡相關(guān)方利益以完成目標(biāo)與績郊對上述方法進評估、改善和劉新，使之與組織完成什么。使命通常指組織所服務(wù)的顧客或市場、所具有的獨特能力或所應(yīng)用的技術(shù)。圖3為某組織的7值觀以適當(dāng)?shù)姆绞剑С植⒁龑?dǎo)著每一位員工做決定，幫助組織實現(xiàn)其使命，達(dá)成其愿景。圖4為某組全面提升顧客滿意價我們提值觀供"舒適、健康、安全、環(huán)保的產(chǎn)品和報務(wù)追求顧客滿意和忠誠。持續(xù)追求卓越業(yè)績我們以穩(wěn)增長財各表建立股東、員工、合作伙伴及補會。持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程全面激發(fā)組織舌力以精誠合作的專業(yè)團隊營造學(xué)習(xí)創(chuàng)新的職業(yè)環(huán)境乎快樂談、員工問卷調(diào)查、顧客意見收集及關(guān)鍵供應(yīng)商和合作伙伴拜訪等方法，了解相關(guān)方對組織的要求與期望、諾、建立內(nèi)控機制及重新梳理員工行為規(guī)范等機制、制度建設(shè)，并將其融入到日常的管理體系、員工日常的8>組織變革>制定高層領(lǐng)導(dǎo)完善員工行為>建立內(nèi)控機制>簽訂道德承諾>組織變革>制定高層領(lǐng)導(dǎo)完善員工行為>建立內(nèi)控機制>簽訂道德承諾>干部能力素質(zhì)評介>員工行為檢查>內(nèi)外部審計調(diào)研提煉提煉評估評估專門機構(gòu)負(fù)責(zé)成立文化小組>高層訪i談>員工問卷顧客意見收供應(yīng)商拜訪>歷史回顧>環(huán)境變化分析>愿景使命總計東>全院參與>多次修訂>正式發(fā)布>高層宣導(dǎo)>全員培訓(xùn)>主題活動>平面宣傳>客戶互動b)建立法律法規(guī)、道德行為管理體系。通過建立法規(guī)收集渠道、落實相關(guān)責(zé)任部門/責(zé)任人、定期收集適用法規(guī)、將法規(guī)/道德要求轉(zhuǎn)化為制度規(guī)范并落實實施、定期開展合規(guī)性評價以建立c)宣傳、培訓(xùn)、引導(dǎo)、共享。通過法規(guī)/行為規(guī)范宣傳教育、溝通培訓(xùn)、簽訂誠信承諾、正反面9b)規(guī)定溝通方式的管理者及管理方法：如落實溝通方式的責(zé)任部門/責(zé)任人、制定合理化建議等估及完善梳理，將與價值導(dǎo)向不相符的制度、流程或評定方法進行整合、優(yōu)部署新年度與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的工作，確定生產(chǎn)、經(jīng)表部門參加座談會，并在會前負(fù)責(zé)收集其他d)績效輔導(dǎo)：重視績效反饋和指導(dǎo)，協(xié)助未達(dá)標(biāo)單位/人員進行原因分析、提出幫扶建議，共同成效上，通過戰(zhàn)略目標(biāo)制定、戰(zhàn)略解碼溝通、月/季/年目標(biāo)定期評審、業(yè)績排名和尋找差距，由高層親自參與的績效考銷售收入凈利客戶滿意度我們?nèi)绾危课覀內(nèi)绾?？現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)字產(chǎn)品銷售額客戶方面3顧客是怎客戶方面3顧客是怎在那些方面高、一籌 示改進和創(chuàng)造價值嗎？組織成長指道包括各類會議、員工建議/提案、員工座談/論壇、互動式培訓(xùn)教育等方法。雙向溝議事程序和方針規(guī)定各方的權(quán)利和責(zé)任劃分、組織如何導(dǎo)向和控制，以確保所有者/股東和其它利益相提名委員會監(jiān)事會薪酬與考核§員會總經(jīng)理提名委員會監(jiān)事會薪酬與考核§員會總經(jīng)理股東大會戰(zhàn)略委員會董事會審計委員會審計室高層領(lǐng)導(dǎo)的績效與其負(fù)責(zé)組織的績效是一致的。董事組織每年度采取360度民主評議制度對領(lǐng)導(dǎo)的德、能、勤、技進行考評；還可以通過第三方評價，如顧客滿意度評干部評議獎懲度高層行為現(xiàn)范員工行為現(xiàn)范干部評議獎懲度高層行為現(xiàn)范員工行為現(xiàn)范健全的公司治理結(jié)構(gòu)管理評審會議內(nèi)外審計度干部任職示準(zhǔn)制度保障監(jiān)控體系投訴調(diào)查干部任職示準(zhǔn)黨委廉政辦公室——·戰(zhàn)略策劃過程的建立·戰(zhàn)略關(guān)鍵要素的分析績效預(yù)則戰(zhàn)略目示戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)及時間表評估戰(zhàn)略目標(biāo)·戰(zhàn)略策劃過程的建立·戰(zhàn)略關(guān)鍵要素的分析績效預(yù)則戰(zhàn)略目示戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)及時間表評估戰(zhàn)略目標(biāo)行動計劃制定行動計劃制定行動計劃展開資源計劃行動計劃變更行動計劃監(jiān)測·績效指標(biāo)預(yù)測·績效指標(biāo)調(diào)整.宏觀環(huán)境分析：通常采用政治、經(jīng)濟、社新入者的威脅新入者的威脅能力能力供應(yīng)商的議價能力.價值鏈分析法：通過對組織基本活動和支持性活動的 采購I后勤生產(chǎn)后勤服務(wù)弱競爭地位強競爭地位弱競爭地位強競爭地位——戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣（SPACE）：矩陣的軸線代表了兩個內(nèi)部因素（財務(wù)優(yōu)勢和競爭優(yōu)——波士頓矩陣（BCG）：矩陣的軸線代表了產(chǎn)業(yè)中的相對市場份額和產(chǎn)業(yè)銷售增長率，組織根市場增長迅速象限1.市場開發(fā)象限1.市場開發(fā)2.市場滲透3.產(chǎn)品開發(fā)4.前向一體化5.后向一體化6.橫向一體化7.集中化多元經(jīng)營象限Ⅳ1.集中化多元經(jīng)營2.橫向多元經(jīng)營3.混合式多元經(jīng)營4.合資經(jīng)營1.市場開發(fā)2.市場滲透3.產(chǎn)品開發(fā)4.橫向一體化5.剝離6.結(jié)業(yè)清算象限Ⅲ1.收縮2.集中化多元經(jīng)營3.橫向多元經(jīng)營4.混合式多元經(jīng)營5.剝離6.結(jié)業(yè)清算市場增長緩慢行業(yè)總攬·行業(yè)環(huán)境PEST斤·行業(yè)市場格司行業(yè)趨勢·行業(yè)波特五力斤行業(yè)總攬·行業(yè)環(huán)境PEST斤·行業(yè)市場格司行業(yè)趨勢·行業(yè)波特五力斤·總吉3機會與司威辦公司經(jīng)營分公司與競爭手、標(biāo)桿比較斤業(yè)務(wù)價值鏈分析公司內(nèi)部資原能力分析·威辦吉3機會與·公司的戰(zhàn)略·公司戰(zhàn)略對績效預(yù)測·公司總體戰(zhàn)各·業(yè)務(wù)板塊戰(zhàn)公司概況公司概況·公司核心價公司業(yè)務(wù)發(fā)展歷程與格局·公司的產(chǎn)品公司市場占——組織概況分析.組織核心價值體系：包括組織的使命、愿景和價值觀等。.組織業(yè)務(wù)發(fā)展歷程：描述組織的發(fā)展歷程。.組織的產(chǎn)品與顧客：描述組織的產(chǎn)品和分析顧客要求。.組織的市場占有率：分析組織近幾年的市場占有率情況?！獠凯h(huán)境分析.行業(yè)總攬：分析行業(yè)總體情況。.行業(yè)環(huán)境（PEST）分析：進行經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、社會環(huán)境及技術(shù)環(huán)境分析。.行業(yè)市場格局：分析行業(yè)成熟度。.行業(yè)趨勢：分析行業(yè)的未來發(fā)展趨勢情況。.行業(yè)波特五力分析：分析新進入者、購買者、替代產(chǎn)品、供應(yīng)商及行業(yè)競爭者。.總結(jié)：在完成外部環(huán)境分析后總結(jié)組織所面臨的機會（O）和威脅（T）?！獌?nèi)部環(huán)境分析.組織經(jīng)營分析：分析組織的經(jīng)營情況包括組織的資產(chǎn)規(guī)模、主營業(yè)務(wù)收入等財務(wù)指標(biāo)。.組織與競爭對手、標(biāo)桿比較分析：分析和比較競爭對手和標(biāo)桿的凈資產(chǎn)、凈利潤等主要財務(wù)指標(biāo)。.業(yè)務(wù)價值鏈分析：分析組織的業(yè)務(wù)價值鏈情況。.組織內(nèi)部資源分析：分析組織內(nèi)部的資源情況包括組織的財務(wù)資源、人力資源及其它資源等。.總結(jié)：完成內(nèi)部分析后，總結(jié)內(nèi)部分析的結(jié)果包括組織的優(yōu)勢（S）和劣勢（W）。——戰(zhàn)略制定.組織機會、威脅、優(yōu)勢及劣勢（SWOT）分析：對根據(jù)前面的外部分析得出的組織所面臨的機會（O）.組織的對策績效預(yù)測：根據(jù)組織所確定的戰(zhàn)略對策進行績效預(yù)測。.組織總體戰(zhàn)略目標(biāo)：確定組織的總體和長短期戰(zhàn)略目標(biāo)。.業(yè)務(wù)板塊的戰(zhàn)略目標(biāo)：基于組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)確定組織各業(yè)務(wù)板塊的戰(zhàn)略目標(biāo)。——戰(zhàn)略制定的周期與組織經(jīng)營環(huán)境變化的速率、產(chǎn)品/項目的周期、上級組織的戰(zhàn)略周期有關(guān)。實施相應(yīng)設(shè)置預(yù)算金額，并對每一個行動計劃規(guī)定了目標(biāo)值和核心測量指實施顧客滿意顧客的顧客契產(chǎn)品供廣及麗識別和創(chuàng)新產(chǎn)品建立顧客支寺確定顧客區(qū)有效使用顧客機關(guān)數(shù)據(jù)確定顧客的滿和契合的滿意度評估不滿意·顧客的顧客契產(chǎn)品供廣及麗識別和創(chuàng)新產(chǎn)品建立顧客支寺確定顧客區(qū)有效使用顧客機關(guān)數(shù)據(jù)確定顧客的滿和契合的滿意度評估不滿意·建立顧客關(guān)系管里體系·建立投訴管理系傾聽顧客的聲音·傾聽現(xiàn)有顧客的的聲音·傾聽潛在顧客的的聲音對上述方法進行評估、改善和創(chuàng)新使之與組織整體使命、戰(zhàn)略、行動計劃相一致問卷調(diào)查現(xiàn)場訪談網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)跟蹤聯(lián)誼座談服務(wù)跟蹤問卷調(diào)查媒體報道抽樣訪談新品用問卷征詢定點訪談潛在顧客·展會·體驗試用·問卷調(diào)查離開顧客·投訴·回方·滿意調(diào)查·需求調(diào)查問卷調(diào)查現(xiàn)場訪談網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)跟蹤聯(lián)誼座談服務(wù)跟蹤問卷調(diào)查媒體報道抽樣訪談新品用問卷征詢定點訪談潛在顧客·展會·體驗試用·問卷調(diào)查離開顧客·投訴·回方·滿意調(diào)查·需求調(diào)查網(wǎng)絡(luò)、媒體、座談、跟蹤、投訴、售后服務(wù)、行業(yè)會議、聯(lián)誼、促銷等。如圖20。.訪談法：主動與顧客開展訪談獲取聲音的方法包括：深層訪談、抽樣訪談、主題訪談等。率、內(nèi)容側(cè)重點、采用形式應(yīng)隨顧客生命周期的不同相應(yīng)媒體報道試用觀察需求收集對各類顧客的不同特性應(yīng)采取不同的傾聽方法，常用的競爭對手的顧客·第三方調(diào)研·行業(yè)會議·詢問顧客分析結(jié)果分原因分沂主因確分析結(jié)果分原因分沂主因確定期拜訪、年度經(jīng)銷商大會、經(jīng)銷商例會、電話科普基地、客服熱線、市場調(diào)研、組織網(wǎng)絡(luò)、第定的契合，并產(chǎn)生一定的忠誠購買行為或推薦行為從而顧客忠成顧客忠成顧客契顧客滿··顧客調(diào)研關(guān)鍵因素分·析制定評價標(biāo)準(zhǔn)·問卷·問卷結(jié)果分的現(xiàn)3.評價·觀念提行為改善·資源改善售后顧客契售后合因素）：抱怨、拜訪……市場機會分析建立顧客關(guān)系識別和創(chuàng)新產(chǎn)品市場機會分析建立顧客關(guān)系識別和創(chuàng)新產(chǎn)品組織戰(zhàn)各競爭優(yōu)劣勢分析建立顧客支機制測量、——產(chǎn)品供應(yīng)的實施方法多元化分析多元化分析了解關(guān)鍵顧客分析調(diào)研:結(jié)果確定產(chǎn)品供建立顧客關(guān)系管理制度 ▼流程化規(guī)范化確定方法組織實施有效展開過程監(jiān)控問題解決適時改進 ▼流程化規(guī)范化確定方法組織實施有效展開過程監(jiān)控問題解決適時改進是否有人需要或購買該產(chǎn)品顧客能夠購買該產(chǎn)品潛在市場的規(guī)模大小顧客對產(chǎn)品的購買意愿產(chǎn)品概念是否清晰產(chǎn)品是否能生產(chǎn)出來最終產(chǎn)品能否滿足市場需求產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的持久性競爭對手的反應(yīng)組織是否擁有優(yōu)越的資源組織的管理是否得當(dāng)預(yù)測的收益是否高于成本風(fēng)險是否可以接受產(chǎn)品是否符合組織總體增長戰(zhàn)略最高管理層的支持程度——建立顧客支持機制的實施方法中不斷加以監(jiān)測和改進。組織常用的確定顧客支顧客要求顧客征詢主動提出確定要求——顧客及市場細(xì)分的實施方法.顧客群：如直接顧客、間接顧客、其它潛在顧客等細(xì)分。.市場：如區(qū)域性、顧客喜好、年齡、性別等細(xì)分。.購買模式：如數(shù)額、數(shù)量、產(chǎn)品系列等細(xì)分。.購買行為：如季節(jié)、節(jié)令、周期、潮流、興趣、品味、喜好等細(xì)分。于消費群體而不是產(chǎn)品類別，主要依據(jù)地理因素、人口因素、心理因年齡、性別、家庭規(guī)模及生命周期、職業(yè)、收入、文化程度、宗教購買時機、使用量、追求利益、商品知識、態(tài)——顧客數(shù)據(jù)應(yīng)用的實施方法——顧客關(guān)系管理的實施方法通常情況下，多數(shù)組織通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來建立及管理顧客顧客的基本信息顧吝的咨詢信息顧客的投訴信息分析顧客的需求分析顧客的偏好與顧客主動溝通建立多方位的溝通機制識別顧客的需求變化保持與顧客的密切溝通與跟進持續(xù)改進及務(wù)——顧客投訴處理的實施方法:組織應(yīng)為顧客建立暢通的投訴渠道、投訴處理機制，構(gòu)建顧客投訴.顧客投訴管理系統(tǒng)：應(yīng)包括顧客投訴預(yù)警系統(tǒng)、投訴行為響應(yīng)系統(tǒng)、投訴信息分析系統(tǒng)、投訴組織設(shè)置多種便捷的顧客意見反饋方式（電話/網(wǎng)上/現(xiàn)場等），通過內(nèi)部投訴流程確保顧客要求得到迅速受理、處的對績效分析評審評審組織績效信息資源管理建立信息管理系統(tǒng)·確保在緊急情下數(shù)據(jù)和信息的持緣可用部門目標(biāo)&行動計劃的對績效分析評審評審組織績效信息資源管理建立信息管理系統(tǒng)·確保在緊急情下數(shù)據(jù)和信息的持緣可用部門目標(biāo)&行動計劃績效測量數(shù)據(jù)、信息和知識管理績效測量制保證數(shù)據(jù)的性、完整性和可靠性保密性及時性、安全性與績效改·識別組織改進的的優(yōu)先次序和機會績效改進和展開對上述方法進行評估、改進與創(chuàng)新使之與組織整體使命、戰(zhàn)略、行動計劃相核心目標(biāo)·經(jīng)營戰(zhàn)略·文化價值核心能力經(jīng)營計劃及預(yù)算·人力計劃績效管理的改進建議確保在需要的時候能夠得到所需的數(shù)據(jù)要體現(xiàn)績效目標(biāo)之間的因果關(guān)系，針對關(guān)鍵成功因素具體闡述所衡量的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)“T”“S”績效考核指標(biāo)必須在考核對象的責(zé)任和權(quán)力范確保在需要的時候能夠得到所需的數(shù)據(jù)要體現(xiàn)績效目標(biāo)之間的因果關(guān)系，針對關(guān)鍵成功因素具體闡述所衡量的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)“T”“S”績效考核指標(biāo)必須在考核對象的責(zé)任和權(quán)力范圍之內(nèi)，是可以通過努力后實現(xiàn)的“R”“M”可衡量原可定期收集所需的準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，定量指標(biāo)可以量化計算，定性指標(biāo)可以用雙方都能理解的標(biāo)準(zhǔn)衡量量標(biāo)要求。缺乏準(zhǔn)確、及時、全面的測量，組織就不能有效管理。組織建立績效管理系統(tǒng)應(yīng)按照質(zhì)量環(huán)——績效目標(biāo)可分為不同層次，自上而下，通?？煞譃榻M織級、部門級及個人級，如——績效目標(biāo)的設(shè)計應(yīng)遵循重要性、具體性、可衡量性、挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性和時效性原則“Key”要選擇對公司戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素起重要作用的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，不是指標(biāo)越多越好挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性在上階段的績效表現(xiàn)基礎(chǔ)上具有一定挑戰(zhàn)性，需要付出工作努力和發(fā)展自身能力才能實現(xiàn)“A” 不斷推出對顧客有吸 擁有保證產(chǎn)品作和 不斷推出對顧客有吸 擁有保證產(chǎn)品作和.關(guān)鍵成功要素法（CSF）。通過識別對戰(zhàn)略市場目標(biāo)位所需CSF評價指示店址遴交通便利，居家密一種質(zhì)量急定并受人們一種質(zhì)量急定并受人們喜愛的方更具有清吉，源自家庭J有相對便的價格等點 通過長期合作立穩(wěn)產(chǎn)品開引力的質(zhì)量控客戶服務(wù)的管理系統(tǒng) 選擇滿足公司要的特>規(guī)定時間內(nèi)確店址>新店的市場分額>與預(yù)測對比的客流量每千份訂單的不合格率一年以上供應(yīng)商流失率>新產(chǎn)品(2年內(nèi))所占份額及收入青況>年市場新趨勢調(diào)數(shù)目審計不合格產(chǎn)數(shù)量>顧客滿意度非名顧客投訴(平均趨)>員工訪談吉果經(jīng)銷(產(chǎn)品、服務(wù))>員工流失>匿名用戶平價顧客投訴件供應(yīng)商在鎂DC/CDC的培訓(xùn)R&D人力資源系統(tǒng)H&R在PIM產(chǎn)品新年輕技師和銷售人在PIM新技師和銷售人員增長人數(shù)H&R對美DC/CDC制造的有效資投資回報率、銷售增長、成本減少F1F2F3稅務(wù)優(yōu)惠程度成本減少件供應(yīng)商在鎂DC/CDC的培訓(xùn)R&D人力資源系統(tǒng)H&R在PIM產(chǎn)品新年輕技師和銷售人在PIM新技師和銷售人員增長人數(shù)H&R對美DC/CDC制造的有效資投資回報率、銷售增長、成本減少F1F2F3稅務(wù)優(yōu)惠程度成本減少目標(biāo)完成的程度。平衡計分卡的四個主要成效區(qū)（KRA）用來平衡綜合績效，并借以評20082009KPIKPIBSC導(dǎo)向戰(zhàn)略戰(zhàn)略性成功素SSF主要表現(xiàn)旨標(biāo)KPIKPIKPIC2針對性海外營銷辦事處的設(shè)立有效的ERP和CRM運作成本的流少IBP1IBP2更快速的供應(yīng)1234.標(biāo)桿管理（Benchmarking）。組織將自身的關(guān)鍵業(yè)績/行為與行業(yè)或非行業(yè)領(lǐng)先者的類似的關(guān)鍵業(yè)績/行為作為基準(zhǔn)進行評價與比較，分析原因，在此基礎(chǔ)上建立組織可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)評審PDCA循環(huán)展開過程跟進年度績效考核戰(zhàn)略目標(biāo)評審PDCA循環(huán)展開過程跟進年度績效考核根據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)制寧年度計劃年度經(jīng)營目標(biāo)分解與十劃的執(zhí)行年度經(jīng)營目目標(biāo)、計劃的檢查與調(diào)整年度經(jīng)營目標(biāo)和計劃的月度記錄年度經(jīng)營目標(biāo)與計劃的年度考核目標(biāo)完成率統(tǒng)稿績效兌現(xiàn).目標(biāo)比較:將考評期內(nèi)的實際業(yè)績與績效計劃的目標(biāo)進行對比，尋求績效.橫向比較：在各部門或單位間，各員工間進行橫向比較。未來績效發(fā)展的趨勢進行前瞻性評價，分析的方法可采用趨勢營銷戰(zhàn)略支撐戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略渠道創(chuàng)新KPI1KPI2KPI3KPI4各關(guān)鍵崗位績效目標(biāo)承諾書各團隊績效目標(biāo)承諾書指標(biāo)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)·數(shù)據(jù)·績效改進報告評審基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)公司數(shù)據(jù)平臺評審系報告業(yè)務(wù)單元控營銷戰(zhàn)略支撐戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略渠道創(chuàng)新KPI1KPI2KPI3KPI4各關(guān)鍵崗位績效目標(biāo)承諾書各團隊績效目標(biāo)承諾書指標(biāo)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)·數(shù)據(jù)·績效改進報告評審基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)公司數(shù)據(jù)平臺評審系報告業(yè)務(wù)單元控價值價值/速度/成長政行產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃新業(yè)務(wù)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃系統(tǒng)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃商業(yè)終端產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃配件產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃交付保障業(yè)務(wù)計劃質(zhì)量保障業(yè)務(wù)計劃產(chǎn)品定制業(yè)務(wù)計劃人力資源業(yè)務(wù)計劃信息技術(shù)業(yè)務(wù)計劃海外銷售業(yè)務(wù)計劃無線銷售業(yè)務(wù)計劃政行銷售業(yè)務(wù)計劃品牌推廣業(yè)務(wù)計劃客戶服務(wù)業(yè)務(wù)計劃核心技術(shù)組織變革品質(zhì)保障各部門各部門績效目標(biāo)承諾書內(nèi)部KPI關(guān)鍵績效旨標(biāo)內(nèi)部KPI財務(wù)KPI顧客KPI成長KPI業(yè)務(wù)運營旨標(biāo)業(yè)務(wù)運營旨標(biāo)）；應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)視頻增值通訊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心容災(zāi)高可備分用生求總部網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層計算存儲層物理環(huán)境層安全保障系統(tǒng)運行操作系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中存諸整合語音機房整合實時總部WLANLAN處處理解和計算知識價理解和計算知識價員工可以方便迅速地獲得自己所需的信息與服務(wù)，促進知識共享與協(xié)作，為知識管理提動態(tài)的持續(xù)的知識和佳各經(jīng)驗的共享對知識共享責(zé)任的宣傳積累和利用討去的經(jīng)驗將知識融入j產(chǎn)品/服務(wù)/生產(chǎn)過程將知識作為產(chǎn)品講行產(chǎn)過程情況下，持續(xù)可用緊急情況下，持續(xù)可用所需的業(yè)務(wù)需要發(fā)展方向可靠安全情況下，持續(xù)可用緊急情況下，持續(xù)可用所需的業(yè)務(wù)需要發(fā)展方向可靠安全傳遞、分享平臺和方法動將員工知識、技能測評納入員工年度考核制度中，對員工供應(yīng)合作伙伴專顧客運營環(huán)境中技術(shù)變化IT服務(wù)IS020000應(yīng)用平臺市場營銷產(chǎn)品開發(fā)物流售后服務(wù)BI經(jīng)營分析理IT服務(wù)IS020000應(yīng)用平臺市場營銷產(chǎn)品開發(fā)物流售后服務(wù)BI經(jīng)營分析理CRMIPLMSCMMESCRMI營銷產(chǎn)品采購生產(chǎn)工程訂單庫存發(fā)貨返修合同財務(wù)物流人事管理培訓(xùn)管理通用辦公即使通訊——信息資源與技術(shù)管理的常用方法.提升信息化與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合度，增強組織競爭力。.保障組織數(shù)據(jù)、信息和知識的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時性、安全性與保密性。.完善和優(yōu)化組織業(yè)務(wù)流程。.整合資源，獲得相關(guān)方的利益最大化。硬件系統(tǒng)的需求調(diào)研/研究、采購或自主設(shè)計配置、建賬及標(biāo)識管理、保養(yǎng)維護、檢查與組織的信息和知識的管理主要通過IT應(yīng)用系統(tǒng)來保證，這就要求該組織的IT架構(gòu)能夠確保員工、供應(yīng)商和合作伙可靠、安全地運行；安全體系確保數(shù)據(jù)和信息的完整性、安全性、保密性信信息安全IS027001基礎(chǔ)設(shè)施主機存貯網(wǎng)絡(luò)信息安全總體制度安全政策信息安全總體信息安全總體制度全崗位保密責(zé)任書信息安全教育與保密及競業(yè)合同通信與操作管理全崗位保密責(zé)任書信息安全教育與保密及競業(yè)合同通信與操作管理管理員規(guī)章制度業(yè)務(wù)持續(xù)性管理雙機備份第略設(shè)備維護第略軟件正版非法接入統(tǒng)一域帳號管理權(quán)限申請與管理遠(yuǎn)程接入信息資產(chǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)信息資產(chǎn)與分類空制信息資產(chǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)信息資產(chǎn)與分類空制信息資產(chǎn)管理制度系統(tǒng)開發(fā)與維護規(guī)范開發(fā)版本統(tǒng)一管理歷史變更管理物理與環(huán)境安全機房電源與溫度空制設(shè)備巡查與維護信息安全事件管理信息安全審面制度員工環(huán)境能力與量能新員工工作的完成員工變化管理員工氛工作環(huán)境員工政策與福利員工環(huán)境能力與量能新員工工作的完成員工變化管理員工氛工作環(huán)境員工政策與福利——組織應(yīng)考慮在害和緊急情況下信息系統(tǒng)風(fēng)險最小化。應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案并組織進行演習(xí)及總·契合度評價·契合度評價·關(guān)聯(lián)經(jīng)營結(jié)果·契合因素·組織文化·績效管理員工與領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展·員工與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展系統(tǒng)·學(xué)習(xí)和發(fā)展的有效性·職業(yè)生規(guī)劃對上述方法進行評估、改善和創(chuàng)新，使之與組織整體使命、戰(zhàn)略、行動計劃相一致完善員工崗位說明書評估前的培訓(xùn)實施量能評估結(jié)果匯報與確認(rèn)信息發(fā)布完善員工崗位說明書評估前的培訓(xùn)實施量能評估結(jié)果匯報與確認(rèn)信息發(fā)布人員選員工錄用過程評價成立評估委員會——成立評估委員會：組織所挑選參與員工量能評估的委員會成員應(yīng)對組織業(yè)務(wù)有一定程度的了制定計劃規(guī)范組織制度規(guī)范招聘寸程理制度/晉升制度、績效管理制度、培訓(xùn)制度、輪崗制度、繼任計劃、員工手等人員管理制），織的業(yè)績。工作環(huán)境通常包括自然環(huán)境、作業(yè)環(huán)系規(guī)范GB/T28001、國際性安全及生管理系統(tǒng)驗證標(biāo)準(zhǔn)OHSAS18000、品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范GMP）：基本工資、績效工資、崗位工資、加班工資養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、商業(yè)保險、勞保用品職業(yè)發(fā)展等非物質(zhì)性——識別和分析員工契合要素的方法有效的認(rèn)可與報酬制變展的工性匹配.有效的認(rèn)可和報酬制度：此為影.培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的機會：組織應(yīng)針對全體員工建立完善的培訓(xùn)機制及科學(xué)合理的晉升通.工作內(nèi)容與員工性格的匹配：兩者的匹配程度越高，相應(yīng)的員工的滿意度與契合度越高。.優(yōu)化核心理念：核心理念是組織共有觀念、價值取向以及管理作風(fēng)、管理觀念等的體現(xiàn)。.明確行為模式：是組織核心理念的外在行為和表現(xiàn)。.目標(biāo)制定：目標(biāo)的制定應(yīng)與組織的愿景方向一致，根據(jù)組織各崗位職責(zé)，從組織、部門、），）；.考核與報酬：績效考核制度與薪酬、激勵制度相結(jié)合，是高績效文化的特征之一。.實施改進：根據(jù)調(diào)查報告所列的相關(guān)意見和建.跟蹤反饋：調(diào)查結(jié)束后的反饋與改進是員工滿意度調(diào)查中最重要和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。核心問題員工調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工最關(guān)注的問題有工作環(huán)境、組織福利，獲得了——目標(biāo)與計劃制定：組織確定培訓(xùn)目標(biāo)和制定計劃應(yīng)在了解員工培訓(xùn)需求的前提下兼顧參與對學(xué)習(xí)結(jié)經(jīng)營結(jié)員工評價員工晉升繼任計劃不符合者將被。組織通過雙通道職理層的發(fā)展與學(xué)習(xí)不限于講授還包——員工績效管理系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)能支持高績效的工作,考慮員工薪酬、獎勵、認(rèn)可和激勵措施,強化工作系統(tǒng)設(shè)計·設(shè)計的概念工作系統(tǒng)的要求工作系統(tǒng)管理工作系統(tǒng)的實施工作系統(tǒng)設(shè)計·設(shè)計的概念工作系統(tǒng)的要求工作系統(tǒng)管理工作系統(tǒng)的實施設(shè)計的概念設(shè)計的概念工作過程的要求·供應(yīng)鏈管理過程改進突發(fā)事件應(yīng)對對上述方法進行評估、改善和創(chuàng)新使之與組織整體使命、戰(zhàn)略、行動計劃相一致高績效的工作系統(tǒng)具有如下特征：出少、質(zhì)項目和過程隊項目和過程隊定義產(chǎn)品和績效期望定義產(chǎn)品和績效期望定義子產(chǎn)品和生六"它們所需要的動定義核心競+力、能力和為活動提供的基礎(chǔ)設(shè)施定義產(chǎn)品和績效朗望是創(chuàng)建基本定位描E來是展開核心競力、能否否是通過分包過程選供產(chǎn)品開發(fā)與導(dǎo)入支持過程產(chǎn)品開發(fā)與導(dǎo)入支持過程客戶需求客戶需求大端到端的工作系統(tǒng)戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略展開愿景戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略展開愿景戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析制定過程決策客戶滿意價值創(chuàng)造過程小端到端系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品發(fā)開發(fā)驗證發(fā)布生命周期供應(yīng)鏈管理采購過程運作——a供應(yīng)商協(xié)作與動態(tài)管理物流管理過程eeATO功能集成化一個流生MTO作業(yè)模塊化流水線生MTS后制造端到端的訂單管理過程采購品質(zhì)保制造品質(zhì)保物流品質(zhì)保顧客支持管售中服務(wù)售后服務(wù)價值創(chuàng)造過程小端到端系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品發(fā)開發(fā)驗證發(fā)布生命周期供應(yīng)鏈管理采購過程運作——a供應(yīng)商協(xié)作與動態(tài)管理物流管理過程eeATO功能集成化一個流生MTO作業(yè)模塊化流水線生MTS后制造端到端的訂單管理過程采購品質(zhì)保制造品質(zhì)保物流品質(zhì)保顧客