如何有效地運用CRM

如何有效地運用CRM提升企業(yè)的利潤和

競爭優(yōu)勢

1.PARTI2."Whycompaniesfailincapital-intensiveCRMinvestments?"

“為什么許多公司在CRM上的巨大投資會失敗〞3.Summer2001

蓋洛普的調查說明讓客戶快樂的關鍵不是價格或者產(chǎn)品Keytowooingcustomersisnotprice,orproduct而是情感!It’semotion!4.

一個結果:

客戶緊緊地跟隨你

CustomerEngagement3

個效果

Effects8

個因素

Factors3

個策略

Strategies5.情感依附

EmotionalAttachment認同Realized再購置Repurchase推薦Recommend6.信心

CONFIDENCEXXX是我可以信賴的品牌XXXisanameIcanalwaystrust7.信心

CONFIDENCEXXX總是實現(xiàn)他們的承諾XXXalwaysdeliversonwhatarepromised8.誠信

INTEGRITYXXX總是公平地對待我XXXalwaystreatsmefairly9.誠信

INTEGRITY如果有問題出現(xiàn),XXX總能解決Ifaproblemarises,XXXwillresolveit10.驕傲

PRIDE我為自己是XXX的客戶而驕傲Ifeelproud

tobeXXXcustomer11.驕傲

PRIDEXXX總是讓我感受到尊重XXXalwaystreatmewithrespect12.激情

PASSIONXXX是最適合我的XXXisperfectforme13.激情

PASSION我不能想象沒有XXX的世界IcannotimagineaworldwithoutXXX

14.策略

STRATEGY完美無暇

Flawless

大使

Ambassadors轉變

Turn15.完美無暇

FLAWLESS零缺陷

Zerodefects零延遲

Zerodelay零錯誤

Zeroerror16.大使

AMBASSADORS

超級CRM的體驗UltraCRMExperience17.轉變

TURN糟糕轉變?yōu)槊篮肁wfultowonderful

18.用非平凡的方式

做平凡的事情

DoTheOrdinary,EXTRA-ORDINARY19.只有優(yōu)秀的人才能使不理想的產(chǎn)品變得更好OnlySuperiorPeopleCanMakeInferiorProductBETTER20.使CRM的投資回報率最大化MAXIMIZINGCRM

ROI目標,策略,技能

BusinessObjectives,Strategy,Skills21.使CRM的投資回報率最大化MAXIMIZINGCRM

ROI客戶滿意度

CustomerSatisfactionIndex22.使CRM的投資回報率最大化MAXIMIZINGCRM

ROI一對多的培訓

1-To-ManyTraining23.使CRM的投資回報率最大化MAXIMIZINGCRM

ROI個人改進方案PersonalImprovementPlan24.使CRM的投資回報率最大化MAXIMIZINGCRM

ROI一對一的在職培訓

1-To-1On-The-JobCoaching25.使CRM的投資回報率最大化MAXIMIZINGCRM

ROI監(jiān)督,分享,改進Monitoring,Sharing,Improving26.QUESTIONS

???27.PARTⅡ28.高品質的效勞靠什么？禮貌和微笑29.效勞來自“哪里〞30.超越效勞的秘訣31.沒有效勞不了的顧客32.接觸并不代表溝通33.你可以改變命運34.顧客受你感染35.關注結果36.付助于行動37.什么最重要38