火化設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

1火化設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案第一章項(xiàng)目總體設(shè)想與策劃 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、采購內(nèi)容 三、包裝要求 四、驗(yàn)收要求 五、售后服務(wù) 第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)概述 一、項(xiàng)目服務(wù)理念 二、項(xiàng)目管理原理 三、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容 四、項(xiàng)目服務(wù)重點(diǎn) 第三節(jié)管理和協(xié)調(diào)方案 一、售前配合 24二、售中配合 三、售后配合 24第四節(jié)項(xiàng)目保障方案 一、人員保障 25二、技術(shù)保障 25三、經(jīng)濟(jì)保障 26 262六、運(yùn)輸保障 七、溝通保障 第二章組織機(jī)構(gòu)與人員配備 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃 一、建立要求 二、建立步驟 三、結(jié)構(gòu)組成 第二節(jié)人員配備計(jì)劃 一、人員配備原則 二、人員配備表格 第三節(jié)部門工作職責(zé) 一、業(yè)務(wù)部 二、運(yùn)輸部 三、售后部 39 第四節(jié)本項(xiàng)目投入成員工作職責(zé) 一、業(yè)務(wù)執(zhí)行 二、運(yùn)輸管理 三、售后服務(wù) 五、財(cái)務(wù)管理 第三章項(xiàng)目規(guī)章制度 第一節(jié)管理制度建立原則 3一、規(guī)范性原則 二、層次性原則 三、適應(yīng)性原則 四、有效性原則 五、創(chuàng)新性原則 第二節(jié)公司管理制度 一、人員管理制度 二、項(xiàng)目會(huì)議制度 三、會(huì)議學(xué)習(xí)制度 第三節(jié)供應(yīng)商管理制度 一、供應(yīng)商管理流程 三、供應(yīng)商開發(fā)程序 四、供應(yīng)商調(diào)查規(guī)定 五、供應(yīng)商評(píng)價(jià)制度 六、供應(yīng)商檔案制度 第四節(jié)運(yùn)輸管理制度 一、運(yùn)輸車輛管理 二、駕駛員管理 第五節(jié)設(shè)備管理制度 一、設(shè)備驗(yàn)收調(diào)試制度 4三、設(shè)備維護(hù)管理制度 第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理制度 一、客服服務(wù)管理制度 二、質(zhì)量投訴處理制度 三、產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度 四、客戶投訴處理制度 第四章火化設(shè)備供貨方案 第一節(jié)技術(shù)參數(shù)與規(guī)格需求響應(yīng) 一、火化爐(揀灰火化爐) 二、火化尾氣凈化處理設(shè)備 第二節(jié)項(xiàng)目供貨清單 一、采購內(nèi)容一覽表 二、設(shè)備配置清單 三、設(shè)備規(guī)格表 五、備品備件清單 第三節(jié)采購實(shí)施方案 一、采購原則 二、采購計(jì)劃 三、采購標(biāo)準(zhǔn) 六、入庫管理 第四節(jié)供貨實(shí)施計(jì)劃 5一、供貨服務(wù)方針 二、供貨工作安排 四、供貨流程要點(diǎn) 五、供貨響應(yīng)方案 六、交貨進(jìn)度計(jì)劃 第五章火化設(shè)備包裝方案 第一節(jié)設(shè)備包裝方案 一、包裝作用 二、包裝原則 三、質(zhì)量要求 四、包裝方式 六、包裝標(biāo)志 八、捆綁加固 九、包裝入庫 第二節(jié)搬運(yùn)與裝卸方案 一、裝卸人員 二、裝卸工具 六、安全規(guī)范 6第六章火化設(shè)備運(yùn)輸方案 第一節(jié)物流運(yùn)輸系統(tǒng) 一、物流供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 二、車隊(duì)運(yùn)輸管理系統(tǒng) 三、智能規(guī)劃路線系統(tǒng) 第二節(jié)運(yùn)輸實(shí)施計(jì)劃 一、運(yùn)輸服務(wù)方針 二、運(yùn)輸設(shè)計(jì)原則 三、運(yùn)輸基本流程 六、封裝搬卸流程 第三節(jié)運(yùn)輸安全保障計(jì)劃 一、運(yùn)輸安全思路 二、運(yùn)輸安全目標(biāo) 三、物流安全管理系統(tǒng) 第七章設(shè)備驗(yàn)收安裝方案 第一節(jié)設(shè)備驗(yàn)收方案 一、驗(yàn)收人員 二、驗(yàn)收依據(jù) 三、過程跟蹤 四、驗(yàn)收內(nèi)容 7 六、驗(yàn)收流程 七、驗(yàn)收文件 八、驗(yàn)收結(jié)論 第二節(jié)設(shè)備調(diào)試方案 一、安裝調(diào)試計(jì)劃 二、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試 三、安裝調(diào)試承諾 第三節(jié)設(shè)備質(zhì)量承諾保證 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 二、服務(wù)質(zhì)量承諾 三、技術(shù)支持承諾 第八章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 一、公司總部 二、現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)站 第二節(jié)售后服務(wù)計(jì)劃 一、售后服務(wù)人員 二、售后服務(wù)理念 三、售后服務(wù)宗旨 四、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 六、售后服務(wù)流程 七、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù) 8八、質(zhì)保期外服務(wù) 九、售后服務(wù)保障 第三節(jié)售后響應(yīng)方案 一、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 二、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)流程 三、應(yīng)急維修安排 四、技術(shù)支持情況 第四節(jié)設(shè)備知識(shí)培訓(xùn) 一、設(shè)備介紹 二、設(shè)備維保 第九章服務(wù)質(zhì)量保障 第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理方針 二、質(zhì)量管理目標(biāo) 三、質(zhì)量體系審核 四、質(zhì)量責(zé)任管理 五、質(zhì)量保障措施 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 一、組織管理保證措施 二、供貨質(zhì)量保證措施 三、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)措施 四、驗(yàn)收質(zhì)量控制措施 第三節(jié)供貨進(jìn)度保障措施 9二、驗(yàn)收方式說明 三、供前保障措施 四、驗(yàn)收保證措施 第四節(jié)運(yùn)輸安全保障 一、安全制度 三、安全管理措施 第十章項(xiàng)目服務(wù)承諾 第一節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 一、項(xiàng)目完成承諾 二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾 三、供貨時(shí)間承諾 第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量承諾 一、供貨質(zhì)量承諾 二、服務(wù)質(zhì)量承諾 三、技術(shù)支持承諾 第三節(jié)售后服務(wù)承諾 一、維修擔(dān)保承諾 二、產(chǎn)品保修承諾 三、響應(yīng)時(shí)間承諾 第十一章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 三、應(yīng)急響應(yīng) 331 第二節(jié)運(yùn)輸過程突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、道路交通事故 344 第三節(jié)突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案 一、質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案 二、更換維修應(yīng)急預(yù)案 五、客戶投訴應(yīng)急預(yù)案 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如設(shè)想與策劃”,可參照第一章；配備”,可參照第二章；六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“火化設(shè)備驗(yàn)收調(diào)試方案”,可參照第七章；七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”,可參八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量保障方案”,可參九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目服務(wù)承諾”,可參十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”,可參照第(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目總體設(shè)想與策劃第一節(jié)項(xiàng)目需求分析(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目具體情況參照編制)一、項(xiàng)目概況4.實(shí)施時(shí)間：合同簽訂后XX個(gè)日歷日到貨。5.交貨方式：負(fù)責(zé)運(yùn)輸和保險(xiǎn)，將貨物運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。有關(guān)承擔(dān)運(yùn)輸和保險(xiǎn)的一切費(fèi)用。所有貨物運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)的日期為交二、采購內(nèi)容序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量備注1火化爐(揀灰火化爐)2火化尾氣凈化處理設(shè)備34三、包裝要求按照產(chǎn)品的包裝應(yīng)按照國家或業(yè)務(wù)主管部門的技術(shù)規(guī)定執(zhí)行，國家或業(yè)務(wù)主管部門無技術(shù)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照雙方約定采取足以保護(hù)產(chǎn)品安全、完好的包裝方式。四、驗(yàn)收要求貨物到達(dá)交貨地點(diǎn)交付前，在三十個(gè)工作日內(nèi)共同組織相關(guān)人員檢驗(yàn)貨物的質(zhì)量和使用情況等狀況。1.貨物進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收：貨物交貨到指定區(qū)域，采購方按國家相關(guān)設(shè)備進(jìn)場(chǎng)規(guī)定與發(fā)貨通知內(nèi)容要求、對(duì)貨物的數(shù)量、包裝、合格證、樣品(若適用)等內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，該項(xiàng)驗(yàn)收僅作付款依據(jù)，最終驗(yàn)收以專項(xiàng)驗(yàn)收合格為準(zhǔn)。2.貨物專項(xiàng)驗(yàn)收：貨物安裝完畢，采購方在收到書面報(bào)告后，組織相關(guān)部門，按本合同、采購文件、投標(biāo)文件及相收專項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。1.設(shè)備驗(yàn)收合格之日起三年保修，并包括所有附件、配套設(shè)備的保修。要求提供廠方書面承諾并保證，提供售后服務(wù)部門蓋章的書面方案。出保后5年內(nèi)每年免費(fèi)巡檢二次。2.保修期內(nèi)設(shè)備必須保證正常使用率達(dá)到99%(除非特殊聲明，按365天計(jì)),否則，每超過一天保修期相應(yīng)延長(zhǎng)10天。如質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成無法使用應(yīng)以舊換3.提供24小時(shí)服務(wù)支持，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間小于1小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間要求24小時(shí)以內(nèi)，48小時(shí)解決問題；72小時(shí)第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)概述(一)服務(wù)理念(二)質(zhì)量理念內(nèi)到貨，特殊情況XX小時(shí)或雙方商議，由我公司負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)送到采購方指定地點(diǎn)，以保證及時(shí)供應(yīng)。3.本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)否則買方有權(quán)終止合同。(三)管理理念1.積極倡導(dǎo)“管理和項(xiàng)目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，必須要對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式都有比較全面透徹了解和認(rèn)識(shí)，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效的良2.尤其是在本次火化設(shè)備采購項(xiàng)目中，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)秩序的管理。沒有管理，項(xiàng)目質(zhì)量就無法得以保障，項(xiàng)目人員的一舉一動(dòng)，一言一行，每時(shí)每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效的管理，保證本次工作的圓滿完成。(四)安全理念生命無價(jià)，安全為天，生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，我們應(yīng)該尊重生命、珍愛生命。安全第一，預(yù)防為主，安全是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)需要和必然要求，只有在職工的生命安全得到切實(shí)保證、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行得以保障的情況下，企業(yè)才能持續(xù)健康和諧地發(fā)展。二、項(xiàng)目管理原理(一)綜合系統(tǒng)原理綜合系統(tǒng)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是一個(gè)系統(tǒng)，就是由相互作用、相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、銷售商、物流服務(wù)商、直到最終客戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈就是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在其整體功能上，這一整體功能就是組成供應(yīng)鏈的任何一個(gè)成員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能集成，而不就是簡(jiǎn)單疊加。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力上，這種綜合競(jìng)爭(zhēng)能力就是任何一個(gè)單獨(dú)的供應(yīng)鏈成員企業(yè)都不具有的。(二)多贏互惠原理多贏互惠原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是相關(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而組成的一個(gè)利益共同體，其密切合作就是建立在共同利益的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間就是通過一種協(xié)商機(jī)制來謀求一種多贏互惠的目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，將企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)通過與供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)(三)合作共享原理要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)先進(jìn)技術(shù)的共享以及風(fēng)險(xiǎn)的共擔(dān).其中，信息共享就是實(shí)現(xiàn)(四)需求驅(qū)動(dòng)原理求就是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)的，然后商品采購訂單驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又驅(qū)動(dòng)原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂單再驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商。這種逐級(jí)驅(qū)動(dòng)的訂單驅(qū)動(dòng)模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)客戶的需求，從而降低了庫存成本，提高了物流的速度與庫存周轉(zhuǎn)率。(五)快速響應(yīng)原理快速響應(yīng)原理認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的節(jié)奏也越來越快，客戶在時(shí)間方面的要求也越來越高。客戶不但要求企業(yè)要按時(shí)交貨，而且要求的交貨期越來越短。因此，企業(yè)必須能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，源源不斷地開發(fā)出滿足客戶多樣化需求、定制的“個(gè)性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場(chǎng)，以贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要達(dá)到這一目的，僅靠一個(gè)企業(yè)的努力就是不夠的。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)，即準(zhǔn)時(shí)采購、準(zhǔn)時(shí)配送，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的選擇應(yīng)少而精等，均體現(xiàn)了快速響應(yīng)客戶需求的思想。(六)同步運(yùn)作原理同步運(yùn)作原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是由不同企業(yè)組成的功能網(wǎng)絡(luò)，其成員企業(yè)之間的合作關(guān)系存在著多種類型，供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行業(yè)績(jī)的好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與諧，只有與諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的密切合作以及相互之間在各方面良好的協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，要求供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間通過同步化計(jì)劃來解決同步化問題，只有供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致時(shí)，供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)鏈形成的準(zhǔn)時(shí)系統(tǒng)，要求上游企業(yè)準(zhǔn)時(shí)為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),如果供應(yīng)鏈中任何一個(gè)企業(yè)不能準(zhǔn)時(shí)交貨，都會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運(yùn)作的中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)客戶的響應(yīng)能力下降，因此保持供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間節(jié)奏的一致性就是非常重要(七)動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是動(dòng)態(tài)的、可重構(gòu)的。供應(yīng)鏈就是在一定的時(shí)期內(nèi)、針對(duì)某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)、為了適應(yīng)某一市場(chǎng)需求而形成的，具有一定的生命周期。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境與客戶需求發(fā)生較大的變化時(shí)，圍繞著核心企業(yè)的供應(yīng)鏈必須能夠快速響應(yīng)，能夠進(jìn)行動(dòng)態(tài)快速重構(gòu)。市場(chǎng)機(jī)遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)重構(gòu)的主要因素。從發(fā)展趨勢(shì)來瞧，組建基于供應(yīng)鏈的虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)快速重構(gòu)的一種表現(xiàn)形式，客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展與維護(hù)與客戶關(guān)系的方法。通過這個(gè)步驟，管理者能辨認(rèn)關(guān)鍵客戶與客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計(jì)劃的一部分。目的就是根據(jù)客戶價(jià)值將它們分類，并通過為客戶提供專門針對(duì)不同客戶的個(gè)性化的服務(wù)來提升顧客的忠誠度，具體有以下幾1.客戶服務(wù)管理：客戶服務(wù)管理表示公司對(duì)客戶的態(tài)度。這就是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟?？蛻舴?wù)中通過與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關(guān)于運(yùn)輸日期與產(chǎn)品實(shí)用性等方面的實(shí)時(shí)信息.客戶服務(wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。2.需求管理：需求管理就是一個(gè)平衡客戶需求與供應(yīng)能力的過程，通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見性地使需求與供給相匹配并能使計(jì)劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個(gè)過程不僅僅就是指預(yù)測(cè)。它還包括協(xié)調(diào)供給與用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持。它也有效地協(xié)調(diào)市場(chǎng)需求與3.完成訂單：供應(yīng)鏈的這個(gè)過程不僅僅指下達(dá)訂單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動(dòng)。它的目的就是建立一個(gè)從供應(yīng)商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。4.供應(yīng)商關(guān)系管理：供應(yīng)商關(guān)系管理過程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個(gè)過程與客戶關(guān)系管理過程類似。簡(jiǎn)言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就是定義與管理產(chǎn)品服務(wù)包。5.回收管理：回收管理過程包括與管理回收閘口控制有關(guān)的活動(dòng)，包括管理供應(yīng)鏈過程盡量避免回收。適當(dāng)?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效回收管理就是供應(yīng)鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。(八)橫向集成原理資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的一種新思維。該原理認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變化的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)的資源，形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本、快速響應(yīng)顧客需求的同時(shí)給予顧客更多選擇的目的。不同的思維方式對(duì)應(yīng)著不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?？v向思維對(duì)應(yīng)的就是“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴(kuò)展。橫向思維對(duì)應(yīng)的就是“橫向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是橫向聯(lián)盟。該原理強(qiáng)調(diào)的就是優(yōu)勢(shì)資源的橫向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)均以其能夠產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源來參與供應(yīng)鏈的資源集成，在供應(yīng)鏈中以其優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的完成來參與供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作。該原理就是供應(yīng)鏈管理最基本的原理之一，表明了人們?cè)谒季S方式上所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。三、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容天內(nèi)完成供貨和安裝調(diào)試工作。2.供貨要求：提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的火化設(shè)備，供貨服務(wù)滿足XX對(duì)供貨要求的規(guī)定。3.驗(yàn)收方式：貨物到達(dá)指定地點(diǎn)以后，經(jīng)招標(biāo)方檢驗(yàn)合格后方可驗(yàn)收、入庫、安裝。4.交貨地點(diǎn)、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定。5.安裝調(diào)試售后服務(wù)等：三包(包換、包退、包質(zhì)量)。2.售后服務(wù)響應(yīng)：2小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)保證修復(fù)正常，如無法排除的，提供不低于故障設(shè)備規(guī)格檔次的備用設(shè)備，直至故障修復(fù)。3.售后服務(wù)內(nèi)容：在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保修服務(wù)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費(fèi)維修直至更換，費(fèi)用由本公司承擔(dān)(包括返廠維修)。4.售后服務(wù)收費(fèi)：在保修期內(nèi)，本公司提供免費(fèi)服務(wù)，保修期將滿時(shí)，本公司須對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)一次，解決檢測(cè)出的問題，并向采購方提供全面檢測(cè)的書面報(bào)告，保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價(jià)格(人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等),并承諾在設(shè)備壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時(shí)維修，維修價(jià)格保持不變(政策調(diào)整因素除外)。第三節(jié)管理和協(xié)調(diào)方案與貨物采購人單位的配合，從第一次業(yè)務(wù)洽談便已開3.提供專業(yè)設(shè)計(jì)讓采購人對(duì)所采購的產(chǎn)品規(guī)格一目了2.配合采購人做好售后的保養(yǎng)維護(hù)工作。第四節(jié)項(xiàng)目保障方案XX公司自成立以來，在社會(huì)各界人士的鼎力支以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為采購方創(chuàng)造價(jià)值，始于客戶需求，終于客戶滿意的經(jīng)營(yíng)理念和誠實(shí)正直、敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神的核心價(jià)值觀，全力滿足采購方需求，我公司本著“一切追來高質(zhì)量，客戶滿意為宗”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格。最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時(shí)完成供貨，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司的項(xiàng)目保障能力一、人員保障我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，制定詳細(xì)的人員管理制度，直接參與本次火化設(shè)備采購服務(wù)的工作，公司將保證項(xiàng)目部各成員都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作作風(fēng)，各部門正式工作開始前，項(xiàng)目部對(duì)參加項(xiàng)目的人員的資格進(jìn)行審查，并填寫相根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在采進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期提供比較報(bào)告。在其協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各個(gè)方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交六、運(yùn)輸保障公司位于XX區(qū)，毗鄰XX地，交通十分便利，所在地離招標(biāo)方XX余里，公司配備運(yùn)輸車輛XX輛，且與當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司達(dá)成合作模式，在運(yùn)輸方面上可以做到隨時(shí)到貨，同時(shí)，公司有與大型公司合作的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)公司配備有陸運(yùn)車輛等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目七、溝通保障本公司在加強(qiáng)與招標(biāo)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)匯總溝通情況，內(nèi)部供貨環(huán)節(jié)實(shí)行日?qǐng)?bào)，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時(shí)按質(zhì)按量供貨。第二章組織機(jī)構(gòu)與人員配備第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃一、建立要求(一)明確各部門責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。(二)保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，在這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。公司總部的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。(三)保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量。(四)保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對(duì)實(shí)施不定期巡檢來核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。二、建立步驟(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容1.根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。2.如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。三、結(jié)構(gòu)組成(一)公司總經(jīng)理職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司整體管理工作，制定、發(fā)布各種公司文件。2.制定年度、季度、月度銷售計(jì)劃，營(yíng)銷策略和實(shí)施方案。(根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)狀況，每月必須制定銷售目標(biāo)和銷售方案，且必須要落實(shí)達(dá)成。)3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營(yíng)性各項(xiàng)工作計(jì)劃的推進(jìn)狀況。(隨時(shí)調(diào)閱各部門的銷售進(jìn)度和銷售政策執(zhí)行狀況)4.審核公司財(cái)務(wù)報(bào)表，核算公司利潤(rùn)和費(fèi)比狀況，控制公司整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以順利達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。5.推進(jìn)公司各種管理制度的深入貫徹。6.隨時(shí)了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動(dòng)性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時(shí)刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)溝通，不能拖。7.建立例會(huì)制度，與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)絡(luò)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)反思。(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的所有事宜進(jìn)行管理監(jiān)督，是項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的第一職責(zé)人。2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目總的成本控制監(jiān)督，各類合同的審核簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字。3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)具體管理工作。4.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施工作組織計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作。5.主持管理人員及班組長(zhǎng)的工作會(huì)議，擁有對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的問題處理和決定權(quán)。6.負(fù)責(zé)檢查、督促人員檔案、資料的收集、整理，組織草擬服務(wù)項(xiàng)目總結(jié)，及時(shí)總結(jié)思考。7.對(duì)本項(xiàng)目全體人員的工作進(jìn)行考核，可根據(jù)全體人員的工作表現(xiàn)提出獎(jiǎng)勵(lì)。8.搞好團(tuán)結(jié)、協(xié)作、配合，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(三)結(jié)構(gòu)圖(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目具體情況參照編制)主管成員負(fù)責(zé)人銷售成員主管采購成員第二節(jié)人員配備計(jì)劃一、人員配備原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)1.經(jīng)濟(jì)效益原則：項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：?jiǎn)T工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量作出貢6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長(zhǎng)原則：所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動(dòng)態(tài)平衡原則：處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、人員配備表格(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目具體情況參照編制)人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表(一)人員配備及任務(wù)劃分表序號(hào)名稱人數(shù)內(nèi)容12345合計(jì)(二)擬投入本項(xiàng)目成員表序號(hào)姓名本項(xiàng)目擬年齡性別專業(yè)學(xué)歷專業(yè)年限現(xiàn)任職務(wù)一常駐項(xiàng)目組成員123二后備技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員123(三)人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目簡(jiǎn)介開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)所在單位項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目名稱第三節(jié)部門工作職責(zé)(一)采購1.采購物資進(jìn)入公司倉庫時(shí)必須提供相應(yīng)的產(chǎn)品合格握的資料與信息作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)判定。對(duì)于符合公司要求3.負(fù)責(zé)對(duì)所有與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商或供貨企業(yè)(二)銷售3.核定和掌握所屬倉庫資金的定額和各種貨物的儲(chǔ)備6.做好運(yùn)輸車輛的管理和維修保養(yǎng)工作，完成運(yùn)輸任2.協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證售后服務(wù)高效5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.管理售后服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。8.搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見。9.處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。10.負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶11.保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。12.向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。13.受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。14.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際狀況。1.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。2負(fù)責(zé)總結(jié)編寫年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等文件。3負(fù)責(zé)公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作，對(duì)文件中的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的管理。4.搜集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，掌握本項(xiàng)目主要活動(dòng)情況，編寫項(xiàng)目年度大事記。5.負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，根據(jù)需要撰寫會(huì)議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會(huì)議的貫6.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜，對(duì)各崗位及其場(chǎng)所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定7.負(fù)責(zé)做好來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)，開展年度總評(píng)比和表彰活動(dòng)。8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品的管理。10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工活動(dòng)的策劃和組織。11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案管理工作。12.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好13.負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目的考核辦法和人員培訓(xùn)工作計(jì)劃等責(zé)任請(qǐng)示，填寫外勤任務(wù)單，獲準(zhǔn)后方可外出。2負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反財(cái)經(jīng)制第四節(jié)本項(xiàng)目投入成員工作職責(zé)一、業(yè)務(wù)執(zhí)行(一)業(yè)務(wù)主管1.采購主管(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)采購部的日常管理工作，執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；(2)認(rèn)真做好公司所需的采購工作，努力達(dá)成公司計(jì)劃的產(chǎn)品種類、庫存要求及利潤(rùn)目標(biāo)，確保公司各項(xiàng)工作的(3)熟悉采購業(yè)務(wù)及其流程，了解企業(yè)所需產(chǎn)品的市(4)依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展方向制定公司的采購(5)組織本部門人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品驗(yàn)收技巧，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平；(6)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)產(chǎn)品的驗(yàn)收、保管、標(biāo)識(shí)、登記、(7)負(fù)責(zé)隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)研、預(yù)測(cè)和信息分析，當(dāng)好最高管理者與供方簽訂合同的好參謀；(8)建立良好、有效的采購體系，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門和人員每年年初對(duì)采購商進(jìn)行一次評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果建立合格采購商名冊(cè)，并確保所有采購產(chǎn)品均為合格供方，確保產(chǎn)品保質(zhì)保量及時(shí)到位；(9)組織編制供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃、整體采購計(jì)劃等，指導(dǎo)監(jiān)督各項(xiàng)采購計(jì)劃的具體執(zhí)行，確保公司采購計(jì)劃順利達(dá)(10)指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購進(jìn)程和價(jià)格控制要求開展采購活動(dòng)，確保公司的采購計(jì)劃順利完成；(11)組織制定并監(jiān)督實(shí)施公司的采購預(yù)算，控制采購(12)指導(dǎo)下屬開展新供應(yīng)商的開發(fā)，妥善處理公司與(13)保證進(jìn)貨價(jià)格不高于同行業(yè)平均水平，并力爭(zhēng)前(14)負(fù)責(zé)貨物賬務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)、庫存收支管理，按時(shí)上報(bào)(15)規(guī)范內(nèi)部管理，做到賬實(shí)相符，不得虛報(bào)價(jià)格與數(shù)量。協(xié)助財(cái)務(wù)做好成本分析和核算工作；(16)參與質(zhì)量問題的調(diào)查、分析，針對(duì)問題提出處理意見，制定糾正或預(yù)防措施；(17)做好安全保密工作，不向外泄露主要儲(chǔ)量、價(jià)格(18)遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.銷售主管(1)銷售主管在項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售部的各項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售計(jì)劃和目標(biāo)。(2)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的總體銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。領(lǐng)導(dǎo)銷售訂貨、匯款，帶領(lǐng)銷售員全面完成公司(3)負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的年度銷售計(jì)劃與銷售政策，并監(jiān)督方案的執(zhí)行實(shí)施。(4)負(fù)責(zé)貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量體系文件，參與質(zhì)量體系的策劃、建立等重大質(zhì)量決策。(5)熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，了解國內(nèi)外市場(chǎng)的變化及動(dòng)態(tài)趨勢(shì)。(6)領(lǐng)導(dǎo)合同評(píng)審工作，負(fù)責(zé)對(duì)重大合同的簽訂和審(7)負(fù)責(zé)收集與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息，研究同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提出預(yù)期的市場(chǎng)需求報(bào)告，對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)與產(chǎn)品改進(jìn)規(guī)劃提供合理化的建議。(8)做好客戶回訪工作，設(shè)置客戶回訪月，形成每周一報(bào)，每周一交流，每個(gè)月開展3次以上的產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)及銷(9)積極開拓市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)信息，拓寬銷售渠道。(10)做好本部門員工的培訓(xùn)、考核等日常工作的管理。(11)負(fù)責(zé)銷售人員的文化、業(yè)務(wù)教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取精神。(12)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作、任務(wù)。(二)部門成員1.采購員(1)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握采購物資的驗(yàn)收技能。對(duì)不合格品及時(shí)匯報(bào)并按規(guī)定作相應(yīng)處理。(2)嚴(yán)格按照采購部的工作程序辦理采購業(yè)務(wù)。(3)根據(jù)下達(dá)的計(jì)劃，及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成采購(4)負(fù)責(zé)了解和掌握貨物采購市場(chǎng)行情，及時(shí)按審批(5)深入準(zhǔn)確了解市場(chǎng)行情，嚴(yán)格執(zhí)行比價(jià)采購制度，(6)處理好采購企業(yè)和協(xié)作單位的相互關(guān)系，對(duì)供貨(7)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)禁進(jìn)行非法交易，業(yè)務(wù)過程中(8)做好安全保密工作，不向外泄露主要物資儲(chǔ)量、(9)服從分配，明確任務(wù)，業(yè)務(wù)不定期過程中及時(shí)向(10)負(fù)責(zé)所有采購物資的產(chǎn)品質(zhì)保資料，記錄、建立(11)做好市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查和行情分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確(12)遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.銷售員(1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，不斷提高銷售技(3)積極收集顧客使用產(chǎn)品信息，做好產(chǎn)品售后服務(wù)(4)愛崗敬業(yè)，忠于職守，全面完成銷售指標(biāo)。(5)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作、任務(wù)。3.倉儲(chǔ)員(1)認(rèn)真做好產(chǎn)品的收發(fā)管理工作。(2)合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲(chǔ)藏物品的存放整齊有序。(3)及時(shí)準(zhǔn)確做好物料及產(chǎn)品的出入庫的賬目記錄工(4)做好倉庫的安全管理工作，加強(qiáng)日常的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題或隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。(5)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好倉庫庫存的定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)對(duì)庫存的停滯物料向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見。(6)積極配合采購部門做好貨物的日常進(jìn)貨檢驗(yàn)工作。(7)做好倉庫的“6S”管理工作。(8)做好倉庫的日常相關(guān)表單及臺(tái)賬的填寫記錄工作。(9)部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。4.檢驗(yàn)人員(1)嚴(yán)格遵循公司對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的相關(guān)要求及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，把好品質(zhì)關(guān)。(2)認(rèn)真做好外購物品、外協(xié)件的入庫檢驗(yàn)工作。對(duì)于檢驗(yàn)結(jié)果符合要求的，安排辦理相關(guān)的入庫手續(xù)；檢驗(yàn)結(jié)果如不符合要求的，將不予辦理入庫手續(xù)并及時(shí)通知相關(guān)部門做好后續(xù)的處理工作。(3)檢驗(yàn)過程中如發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)人員及相關(guān)部門。對(duì)于存在的問題比較嚴(yán)重的，必須及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。(4)對(duì)于檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好不合格品的標(biāo)識(shí)工作。(5)依照崗位規(guī)范要求認(rèn)真、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)的填寫相關(guān)表單，力求做到資料及數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。(6)認(rèn)真做好各類產(chǎn)品質(zhì)量管理資料的歸檔管理工作。(一)運(yùn)輸主管1.管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；2.負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施3.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并負(fù)4.負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)；5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作；6.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨8.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各倉庫的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投入，確保貨物按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位；9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與采購人及時(shí)協(xié)商處理；10.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公11.對(duì)公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任；12.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性(二)部門成員1.駕駛員(1)公司司機(jī)必須遵守有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊(cè)，安全駕車。同時(shí)遵守本公司其他相(2)司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。(3)司機(jī)每天出車完畢后，及時(shí)清理車廂及駕駛室，每周清洗一次車輛，保持車輛(包括車內(nèi)，車外和車廂)干(4)出車前，要例行檢查車輛的水、電、油、胎壓及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。(5)司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告直屬上級(jí)或部門主管，并提出具體的維修意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷。車輛要每5000公里做一次保養(yǎng)(在公司指定地點(diǎn)),愛護(hù)車輛設(shè)備及工具，掌握簡(jiǎn)單的車輛故障排除方法，服從調(diào)度，按時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，杜絕安全事故發(fā)生。(6)出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開車輛時(shí)，要鎖好車輛，防止車輛被盜。(7)司機(jī)對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。2.安全員(1)掌握車輛動(dòng)態(tài)。及時(shí)解決車輛進(jìn)行中出現(xiàn)的疑難問題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強(qiáng)員工考勤，按時(shí)填報(bào)車輛動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)。(2)貫徹合理使用車輛、嚴(yán)格執(zhí)行載重標(biāo)準(zhǔn)和合理拖掛的規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛車?yán)芯S護(hù)工作，及時(shí)糾正車輛使用不當(dāng)、維修不善、違章操作等情況，并報(bào)告經(jīng)(3)辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人(4)會(huì)同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、(5)會(huì)同有關(guān)人員編報(bào)年季月度車輛(發(fā)動(dòng)機(jī))大修、(6)按時(shí)做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑(7)會(huì)同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故(8)了解公司技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額完成情況，參加定額分析(1)負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購合同及分貨計(jì)劃，跟進(jìn)每一(3)負(fù)責(zé)提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項(xiàng)準(zhǔn)備工(4)負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括自公司出發(fā)的及(5)負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作。(6)負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確(7)負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動(dòng)各分公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能全面投入，確保商品按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。(8)負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)商品是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收(9)負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理。(10)負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作。(11)負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理商品發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問題。(12)負(fù)責(zé)與各物流公司核對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用。(13)負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作。三、售后服務(wù)(一)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人1.以客戶滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。2.從全局出發(fā)，樹立良好的服務(wù)形象，禮貌大方地與客3.熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來訪客戶的要求。4.受理客戶投訴，跟蹤產(chǎn)品售后信息，做好客戶回訪工5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶退換貨手續(xù)的辦理。6.合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。7.接收和處理客戶的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。8.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(二)部門成員1.客服(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管2.資料員(1)以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。(2)著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔。(3)按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交項(xiàng)目負(fù)責(zé)(4)認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。(5)做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。(6)查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確(7)資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將(8)提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。(9)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。(一)人事主管1.協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事2.負(fù)責(zé)主持公司行政管理、人力資源、申報(bào)工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.負(fù)責(zé)組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工對(duì)文件中涉及的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的4.負(fù)責(zé)對(duì)公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制5.監(jiān)督規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行，處理員工的獎(jiǎng)罰事6.負(fù)責(zé)對(duì)公司行政費(fèi)用的管控，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行費(fèi)用審批，建立臺(tái)賬并對(duì)產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行分析，做好內(nèi)控工作。7.負(fù)責(zé)公司與行政部門的業(yè)務(wù)對(duì)接，做好來客接待工8.負(fù)責(zé)對(duì)公司薪酬制度的審核，完善薪酬設(shè)計(jì)。9.負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理制度的建設(shè)及績(jī)效考核在公司的10.負(fù)責(zé)招聘渠道的建立和維護(hù)，滿足公司的招聘需求。11.搭建并實(shí)施人力資源管理流程，入職、培訓(xùn)、試用、轉(zhuǎn)正、升職、加薪、處分、嘉獎(jiǎng)、處理勞動(dòng)關(guān)系等，建立健12.好各類資質(zhì)榮譽(yù)證書的年檢、維護(hù)、獲證工作。13負(fù)責(zé)公司各類項(xiàng)目的申報(bào)工作，與相關(guān)上級(jí)政府部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)政策信息，對(duì)于符合要求的項(xiàng)目，爭(zhēng)取政策支持與補(bǔ)貼。14.定期主持召開本部門工作例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)工作任務(wù)能及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工(二)檔案管理人員1.在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計(jì)、排列和檢索工作編制等工作，嚴(yán)格按照《檔案管理制度》的要求管理檔案管理室。2.負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和移出3.負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整及時(shí)上報(bào)采取措施。認(rèn)真做好“七防”工作(防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲蛀),做到以防為主，防5.明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待工(1)毀損、丟失或私自燒毀項(xiàng)目檔案。(2)私自向外界提供、抄摘項(xiàng)目檔案。(3)涂改、偽造檔案。(4)未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者。(5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級(jí)查閱者(檔案管理者同罰)。典型事例，年終寫出利用分析綜合報(bào)告，及實(shí)例選編。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)11.年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃，寫12.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用的工作人員。13.嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得外14.文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙隨身攜帶，安全意識(shí)強(qiáng)。(一)財(cái)務(wù)主管1.熟練掌握并認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、公司制定的相關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和制度在工作中遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，提高工作效益，鉆研業(yè)務(wù)2.按照相關(guān)會(huì)計(jì)制度和公司規(guī)定來記賬、算賬、報(bào)賬，且要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期上報(bào)，對(duì)會(huì)計(jì)核算工作的及時(shí)性、正確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部備用金的核定，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行并監(jiān)督檢查，組織進(jìn)行項(xiàng)目存貨及其他財(cái)產(chǎn)的定期清查盤點(diǎn)工作，核對(duì)賬面金額與盤存數(shù)額，及時(shí)處理財(cái)產(chǎn)的添置、撥入、撥出、報(bào)損的賬目，做到賬實(shí)相符。(7)保守本項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)秘密，不得向外泄露相關(guān)信息。(8)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部門的檢查、研究、改進(jìn)工作，及時(shí)、(二)部門成員(1)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的收支及時(shí)制止(2)填制轉(zhuǎn)賬憑證，登記會(huì)計(jì)賬簿及各種成本費(fèi)用臺(tái)(3)根據(jù)統(tǒng)計(jì)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行項(xiàng)目總賬的處理，編(4)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證分類編號(hào)、整理、裝訂和歸檔，以(5)負(fù)責(zé)定期和出納、材料部統(tǒng)計(jì)員盤存對(duì)賬，協(xié)助(6)負(fù)責(zé)稅務(wù)手續(xù)辦理。(7)及時(shí)為公司提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息。(8)完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。2.出納員(1)出納人員是在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)金和票(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行國家的財(cái)經(jīng)相關(guān)法規(guī)和公司(3)加強(qiáng)現(xiàn)金的管理，及時(shí)做好與銀行的對(duì)賬工作，(4)根據(jù)已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，要嚴(yán)格審核原始憑證上(5)對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的收支，有權(quán)拒絕執(zhí)(6)嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、印章、支票的由本人承擔(dān)，如發(fā)生簽發(fā)支票差錯(cuò)造成罰款時(shí)，所罰款項(xiàng)應(yīng)(7)出納人員應(yīng)保守本單位的財(cái)會(huì)信息，在對(duì)上級(jí)主管部門來了解、檢查工作時(shí)應(yīng)積極配合，提供資料、反映情況，如遇調(diào)離本崗位時(shí)應(yīng)在有關(guān)人員的監(jiān)管下進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、資金、債權(quán)、債務(wù)的移交手續(xù)。第三章項(xiàng)目規(guī)章制度第一節(jié)管理制度建立原則管理制度的最大特點(diǎn)是規(guī)范性，呈現(xiàn)在穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)變化相統(tǒng)一的過程中。對(duì)項(xiàng)目管理來說，長(zhǎng)久不變的規(guī)范不一定是適應(yīng)的規(guī)范，經(jīng)常變化的規(guī)范也不一定是好規(guī)范，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展的需要而進(jìn)行相對(duì)的穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的變化。在項(xiàng)目的發(fā)展過程中，管理制度應(yīng)是具有相應(yīng)的與項(xiàng)目生命周期對(duì)應(yīng)的穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)的時(shí)期，這種穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)時(shí)期是受項(xiàng)目的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)、項(xiàng)目環(huán)境、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的個(gè)人因素等相關(guān)因素綜合影響的。項(xiàng)目管理制度規(guī)范性和科學(xué)性，二是特定管理活動(dòng)所決定的規(guī)范性。二、層次性原則管理是有層次性的，制訂項(xiàng)目管理制度也要有層次性。通常的管理制度可以分為責(zé)權(quán)利制度、崗位職能制度和作業(yè)基礎(chǔ)制度三個(gè)層次。各層次的管理制度包含不同的管理要素。前兩個(gè)制度包含更多的管理哲學(xué)理念與管理藝術(shù)的要素，后一個(gè)屬于操作和執(zhí)行層面，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，具有更多的科學(xué)和硬技術(shù)要素的內(nèi)容。是使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目各個(gè)利益相關(guān)方盡量滿意。不是為了制度而制訂制度。制訂制度要結(jié)合項(xiàng)目管理的實(shí)際，既要學(xué)習(xí)國際上先進(jìn)的理論和技術(shù)，又要符合相關(guān)的法律法規(guī)。四、有效性原則制定出的制度要對(duì)管理有效。要注意團(tuán)隊(duì)人員的認(rèn)同感。在制訂制度的時(shí)候，是上級(jí)定了下級(jí)無條件執(zhí)行，還是在制訂的時(shí)候大家一起參與討論區(qū)別很大。制度的制訂是為了項(xiàng)目管理的效率，而非簡(jiǎn)單制約員工。管理制度必須在社會(huì)規(guī)范、國際標(biāo)準(zhǔn)、人性化尊重之間取得一個(gè)平衡。對(duì)于不合理的制度置若罔聞而我行我素，這種危害遠(yuǎn)大于不合理制度存在所產(chǎn)生的危害，這將直接導(dǎo)致員工對(duì)整個(gè)制度的不重視，從而使得組織上下缺乏執(zhí)行力，所以可以使用日事清的計(jì)劃管理模塊，對(duì)管理問題合理合規(guī)的透明管理，提高反饋效率，增強(qiáng)溝通力度。項(xiàng)目管理制度的動(dòng)態(tài)變化需要組織進(jìn)行有效的創(chuàng)新，項(xiàng)目本身就是創(chuàng)新活動(dòng)的載體，也只有創(chuàng)新才能保證項(xiàng)目管理制度具有適應(yīng)項(xiàng)目的相對(duì)穩(wěn)定性、規(guī)范性，合理、科學(xué)、把握好或利用好時(shí)機(jī)的創(chuàng)新是保持項(xiàng)目管理制度規(guī)范性的重要途徑。項(xiàng)目管理制度是管理制度的規(guī)范性實(shí)施與創(chuàng)新活動(dòng)的產(chǎn)物，一方面，項(xiàng)目管理制度的編制需按照一定的規(guī)范來編制，項(xiàng)目管理制度的編制在一定意義上講，是項(xiàng)目管理制度的創(chuàng)新，項(xiàng)目管理制度創(chuàng)新過程就是項(xiàng)目管理制度的設(shè)計(jì)、編制，這種設(shè)計(jì)或創(chuàng)新是有其相應(yīng)的規(guī)則或規(guī)范的。另一方面，項(xiàng)目管理制度的編制或創(chuàng)新是具有規(guī)則的，起碼的規(guī)則就是結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，按照事物的演變過程依循事物發(fā)展過程中內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律，依據(jù)項(xiàng)目管理的基本原理，實(shí)施創(chuàng)新的方法或原則，進(jìn)行編制或創(chuàng)新，形成規(guī)范。第二節(jié)公司管理制度一、人員管理制度(一)日常管理制度1.人性化的設(shè)計(jì)制度，創(chuàng)造優(yōu)秀管理績(jī)效。XX公司依據(jù)內(nèi)控要求，內(nèi)控目標(biāo)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)人性化地設(shè)計(jì)制度，取得優(yōu)良效果。內(nèi)控要求：按寫的去做，按做的去寫；內(nèi)控目標(biāo)：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化；內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)有效、流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)分明、證據(jù)充分。在完善員工日常管理制度的同時(shí)，還編制了員工手冊(cè)，內(nèi)部控制宣傳手冊(cè)，幫助員工理解企業(yè)核心價(jià)值觀及服務(wù)理念，重視每一個(gè)員工，注重員工的感受，鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，修正3.管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí)。4.加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長(zhǎng)。5.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過程，進(jìn)行必要的效果追蹤，增強(qiáng)員工的參與感。6.主動(dòng)了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導(dǎo)團(tuán)(二)員工錄用制度1.本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先由人力資源管理科統(tǒng)一納入招聘計(jì)劃并辦理甄選事宜。2.本公司員工的甄選，以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考試和面試兩種，依實(shí)際需要任擇其中一種實(shí)施或兩種并用。3.新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由人力資源管理科辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個(gè)月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績(jī)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)4.試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人力資源管理科送交以下證(1)畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。(2)技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。(3)身份證原件及復(fù)印件。(4)一寸半身免冠照片二張。(5)試用同意書。(6)其他必要的證件。5.凡有下列情形者，不得錄用。(1)有犯罪嫌疑尚未結(jié)案者。(2)吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者。(3)患有精神病或傳染病者。(4)品行惡劣者。(5)其他經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。6.員工如系臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”,雙方共同遵守。7.試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。8.員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的家庭工作，不得無故拖延推諉。(三)員工工作制度1.員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。2.員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：(1)忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為；(2)不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在工作時(shí)間兼任其他XX公司的職務(wù)。(3)全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)；(4)不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或XX公司規(guī)定其他不得帶入工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；(5)愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將XX公司財(cái)物攜帶(6)工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開；(7)員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干預(yù)本職工作(8)員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其他擾亂公共秩序的行為；(9)不得假借職權(quán)或以XX公司名義在外招搖撞騙；(10)員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為；(11)各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感；(12)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。4.部門主管級(jí)以下人員應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不得叫人或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。5.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間),本人確認(rèn)，部門備案的考勤方(1)遲到、早退。1)員工均需按時(shí)上下班，工作時(shí)間開始后十分鐘內(nèi)到2)工作時(shí)間終了前十分鐘內(nèi)下班者為早退。3)員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠職(工)半4)超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外。5)無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。6)上下班而忘打卡者，應(yīng)由部門在卡上或有效工作時(shí)(2)曠工1)未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)2)委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠職(工)論處。3)員工曠職(工),不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。4)連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。(四)員工待遇管理規(guī)定1.本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予員工合理的報(bào)酬和待遇。2.員工的基本待遇有工資、獎(jiǎng)金和伙食補(bǔ)貼、季節(jié)補(bǔ)貼。3.月薪工資在每月X日計(jì)發(fā)到員工的工資賬戶。新進(jìn)人(五)員工休假規(guī)定(1)元旦：1天(元月一日)。(2)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)。(3)勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)。(4)國慶節(jié)：3天(十月一、二、三日)。4.夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿X年可報(bào)銷一次探望父母養(yǎng)性的休假的職工和因患重病或傳染病經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院證排加班或值班的按規(guī)定雪給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。(六)員工加班管理規(guī)定1.各部門主管在工作時(shí)間以外，可指定員工加班；被指定的員工，除因特殊事由經(jīng)主管批準(zhǔn)者外，不得拒絕。2.事先由主管人員填寫“加班申請(qǐng)表”經(jīng)XX公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后加班，每人每月加班不得超過XX小時(shí)。3.加班費(fèi)的計(jì)算：基層員工加班工作時(shí)間記為員工的有效工作時(shí)間，以小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國家法定節(jié)假日加班，其工資另計(jì)。4.基層員工如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠職(工)論處。(七)員工出差管理規(guī)定1.XX公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。2.員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按XX公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。3.XX公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷停費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見XX公司的意4.出差人員返回XX公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。(八)員工培訓(xùn)管理規(guī)定1.為提高公司員工的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使XX公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，XX公舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。2.新員工進(jìn)入XX公司后，須接受XX公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)3.員工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管副總裁同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。4.對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。5.XX公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工存在員工檔案內(nèi)。6.XX公司對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在XX公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。(九)員工調(diào)職管理規(guī)定1.XX公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。能力，務(wù)使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。3.員工接到調(diào)動(dòng)通知書后，限在一月內(nèi)辦委移交手續(xù)，前往新職單位報(bào)到。4.員工調(diào)動(dòng)，如駐地遠(yuǎn)者，按出差規(guī)定支付給差旅費(fèi)。(十)員工考核管理規(guī)定(1)試用考績(jī)：?jiǎn)T工試用期間(三個(gè)月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“月度人員考核表”(2)平時(shí)考核：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人力資源管理科與XX公司主管領(lǐng)導(dǎo)共同擬制及修訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門主管負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門主管及其以上人員每6個(gè)月考核一次，其他人員每三個(gè)月考核一閃，特殊人員可由XX公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定其考核的密度。2.部門主管以下人員的考核結(jié)果由各部門保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門主管及其以上人員的考核結(jié)果由XX公司主管領(lǐng)導(dǎo)保存，作為確定部門業(yè)績(jī)、對(duì)XX公司的評(píng)價(jià)、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)職的依據(jù)。(十一)員工考勤管理制度1.總則(1)為維護(hù)正常的工作秩序，強(qiáng)化全體員工的紀(jì)律觀(2)考勤制度是加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩(3)本單位考勤管理由單位辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施。(4)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督(5)本單位考勤實(shí)行打卡制度，員工上下班均需打卡(共計(jì)每日2次)。每個(gè)員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打(6)考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)，予(1)工作時(shí)間(2)遲到、早退1)上班10分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班10分鐘以曠工1天，按曠工處理。3)遲到早退情節(jié)嚴(yán)重屢教不改者，將給予通報(bào)批評(píng)、4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)(3)請(qǐng)假銷假5)部門負(fù)責(zé)人以下人員請(qǐng)假1—2天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，6)員工因公外出不能按時(shí)打考勤卡的，應(yīng)及時(shí)在考勤(4)病假1)員工本人確實(shí)因病不能正常上班者，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)2)請(qǐng)病假須由本人或直系親屬當(dāng)天向所在部門負(fù)責(zé)人4)連續(xù)病假超過兩個(gè)月(含兩個(gè)月)者按相關(guān)政策執(zhí)5)員工必須在病愈上班當(dāng)日將病假條主動(dòng)交給單位辦(5)事假1)員工因合理原因需要請(qǐng)假處理，并按規(guī)定時(shí)間和程2)請(qǐng)事假的員工必須提前1天上交書面申請(qǐng)(如遇不可預(yù)測(cè)的緊急情況，必須由本人在上班以前請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人),如實(shí)說明原因，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，方可休假，否3)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的事假，按天數(shù)扣除日工資(包括基本工資和績(jī)效工資)。4)事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間或年休假調(diào)休，但必須經(jīng)5)員工在工作時(shí)間遇緊急情況需要離開崗位處理的，6)事假兩個(gè)月(含兩個(gè)月)以上者視為自動(dòng)辭職。(6)年假1)員工在本單位工作滿1年，享受每年5天的年假；工作5年以上者，享受每年10天的年假；工作10年以上者，享受每年15天的年假。年假最長(zhǎng)不超過15天。2)年假當(dāng)年未休完的，不得累積到第二年。3)申請(qǐng)年休假程序，按請(qǐng)銷假制度執(zhí)行，由部門負(fù)責(zé)(7)婚假、產(chǎn)假、喪假(8)曠工1)未向部門負(fù)責(zé)人書面申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)者，或未按規(guī)定2)每曠工1天，扣發(fā)月工資(包括基本工資和績(jī)效工資)的XX%,曠工3天以上(含累計(jì))者，除扣發(fā)月工資的(9)獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)貼1)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，全年出勤率100%者，予以全勤2)年終獎(jiǎng)、節(jié)假日補(bǔ)貼等一次性獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)貼，按員工(十二)員工獎(jiǎng)懲管理制度(1)為加強(qiáng)XX公司管理，提高為服務(wù)對(duì)象服(2)本條例適用于XX公司所有員工。2.獎(jiǎng)勵(lì)(1)在各工作崗位表現(xiàn)優(yōu)異，為XX公司增添榮譽(yù)，有1)出色完成本員工作，獲得各級(jí)各項(xiàng)先進(jìn)稱號(hào)的部門2)在各類行政、業(yè)務(wù)考核、評(píng)比、競(jìng)賽、論文交流等3)積極開辟業(yè)務(wù)，發(fā)展新技術(shù)，開展新項(xiàng)目，對(duì)提高4)創(chuàng)新發(fā)展等方面卓有成效，為XX公司爭(zhēng)得較大榮譽(yù)5)在培養(yǎng)人才、技術(shù)培訓(xùn)教育、繼續(xù)教育中做出突出6)有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，熱心為服務(wù)對(duì)象服7)堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為本、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、一切8)有高度責(zé)任感，杜絕了嚴(yán)重差錯(cuò)和各種事故發(fā)生，9)在購置設(shè)備、物資供應(yīng)、儀器維修保養(yǎng)、能源利用、12)拾到服務(wù)對(duì)象財(cái)物及時(shí)上報(bào)單位辦公室，拾金不昧13)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，全年出勤率100%者。14)在其他各項(xiàng)工作中為XX公司增添榮譽(yù)者。(2)對(duì)員工鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的形式為：1)利用各類會(huì)議、各類刊物以及單位內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)等，在XX公司員工中宣傳和發(fā)揚(yáng)光大。2)按批準(zhǔn)權(quán)限和審批程序授予各種榮譽(yù)稱號(hào)、證書或獎(jiǎng)金，如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、服務(wù)明星等。3)按批準(zhǔn)權(quán)限和審批程序或請(qǐng)示上級(jí)給予榮譽(yù)。4)優(yōu)先提供培訓(xùn)、優(yōu)先培養(yǎng)、優(yōu)先提拔任用。5)對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工，由XX公司按有關(guān)規(guī)定記入人事6)獎(jiǎng)勵(lì)金額為XX元，根據(jù)實(shí)際情況決定具體金額。3.處罰(1)違反操作常規(guī)和操作規(guī)程的：1)對(duì)違反操作常規(guī)和操作規(guī)程造成人身傷害事故的直接責(zé)任者，罰款XX元，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)腦X%,同時(shí)，解聘處理。對(duì)隱瞞真相者除以上處罰外，追究相關(guān)法律責(zé)任。2)在服務(wù)中發(fā)生重大差錯(cuò)，尚未構(gòu)成事故的直接責(zé)任者，予以首次警告，罰款XX元，有經(jīng)濟(jì)賠償?shù)某袚?dān)賠償金3)對(duì)后勤部門(駕駛、配電、高壓容器、液氧、排污、膳食等)因違反操作規(guī)程而造成后果者，給予作相應(yīng)處理，追究相關(guān)法律責(zé)任。4)其他各種違反操作常規(guī)造成后果者，視情況作出相應(yīng)處罰，如有經(jīng)濟(jì)賠償?shù)膫€(gè)人承擔(dān)賠償金額的20%。(2)違反文明服務(wù)及職業(yè)道德規(guī)定：5)不遵守“七不”,工作時(shí)講粗話、臟話、刺激性和6)利用工作職務(wù)之便收受或索取服務(wù)對(duì)象財(cái)物者，經(jīng)8)遇突發(fā)事件等緊急狀態(tài)，接到通知的醫(yī)護(hù)人員、護(hù)9)其他違反文明服務(wù)和職業(yè)道德者，視情況對(duì)其做出(2)行政總值班應(yīng)帶頭忠于職守，不得脫崗、離崗，(3)員工上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離崗位、串崗，(4)凡上班時(shí)間做私事、洗澡、理發(fā)、看非業(yè)務(wù)書刊、(5)工作人員上班時(shí)間應(yīng)按本崗位規(guī)定穿工作衣，戴(6)未經(jīng)部門批準(zhǔn)擅自調(diào)班造成脫崗、漏崗者做曠工(7)員工請(qǐng)假必須提前一天提出申請(qǐng)，必須征得部門(8)各部門做好合理安排，需要加班的由各部門負(fù)責(zé)(9)每曠工1天，扣發(fā)月工資(包括基本工資和績(jī)效工資)的XX%,曠工三天以上(含累計(jì))者，除扣發(fā)月工資(1)自行車、助動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車應(yīng)放在指定地點(diǎn)，亂停(2)XX公司環(huán)境應(yīng)自覺保護(hù)，亂倒垃圾雜物、潑倒污水者，每次罰款XX元。(3)廚房工作人員在工作時(shí)，應(yīng)穿工作服，戴口罩、(4)工作人員應(yīng)自覺愛護(hù)綠化，隨意損壞綠化者，除按市場(chǎng)價(jià)賠償外，另外罰款XX元。(1)擅自將XX公司各種設(shè)備、器具車輛借給他人或外(2)丟失公款者，當(dāng)事人按丟失金額賠償；丟失或損壞公物者，視其性質(zhì)予以處罰。發(fā)生事故的，由單位部根據(jù)事故嚴(yán)重程度決定處罰方式。(3)凡丟失XX公司刻制的各類圖章的，按圖章費(fèi)的兩倍賠償，并按造成后果的輕重進(jìn)行處罰。(4)單位內(nèi)冰箱一律不得放置私人物品，不得私用電爐及其他不準(zhǔn)私用的電器。(5)私自將公家的記錄紙、紙張、棉花、紗布、勞保用品、生活區(qū)用品、清潔用品等材料挪作他用，發(fā)現(xiàn)后按用(6)偷盜公物，先按被盜物品的市場(chǎng)價(jià)XX倍處罰，并給予行政處罰、解聘直至追究法律責(zé)任。7.違反安全、治安條例(1)在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙者，每次罰款XX元。(2)XX公司員工必須遵守XX公司規(guī)則，未經(jīng)行政總值(3)單位內(nèi)任何部門、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)不得進(jìn)行賭博，違者扣除6個(gè)月績(jī)效工資，屢教不改者解聘處理。(十三)員工福利管理規(guī)定(十四)員工辭職管理規(guī)定根據(jù)密集的不同，需提前2—6個(gè)月提出辭職申請(qǐng)。(十五)勞動(dòng)安全與勞動(dòng)保護(hù)提供符合國家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)全問題負(fù)責(zé)，法定代表人(或總經(jīng)理)對(duì)XX公司的安全問(十六)工傷保險(xiǎn)管理制度2.本制度規(guī)定了公司工傷保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納、資料的管3.職責(zé)(1)人力資源部對(duì)全公司員工的工傷保險(xiǎn)的建立、實(shí)(2)對(duì)工傷保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的效果分析負(fù)責(zé)。(3)財(cái)務(wù)部對(duì)工傷保險(xiǎn)的資金保障負(fù)責(zé)。(1)人力資源部負(fù)責(zé)為全公司每位員工建立工傷保險(xiǎn)，(2)財(cái)務(wù)部根據(jù)人力資源部申報(bào)的工傷保險(xiǎn)費(fèi)用給予(1)人力資源部每年末負(fù)責(zé)收集以下資料：1)保險(xiǎn)評(píng)估、年費(fèi)及返回資料；2)索賠事件資料；3)已發(fā)出賠償資料。(2)財(cái)務(wù)部每年末負(fù)責(zé)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查：1)保險(xiǎn)費(fèi)用；2)有保險(xiǎn)時(shí)的損失費(fèi)用；3)無保險(xiǎn)時(shí)的損失費(fèi)用。(3)根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)工傷保險(xiǎn)對(duì)企業(yè)意外傷害事故風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的效果進(jìn)行分析，對(duì)每起事故進(jìn)行工傷保險(xiǎn)費(fèi)用成本分析，并且年末對(duì)所有事故進(jìn)行總體的工傷費(fèi)用成6.安委會(huì)每年年末對(duì)工傷保險(xiǎn)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行回7.人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)工傷保險(xiǎn)的資料永久保存。(十七)工傷事故管理制度1.工傷范圍(1)工傷事故是指在工作中發(fā)生的人身傷害；(2)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到2.工傷事故分類(1)小輕傷事故，指小皮外傷如割傷、劃傷等破皮輕(2)輕傷事故，指作業(yè)中對(duì)人體造成組織、肢體器官的一定程度的損害，經(jīng)醫(yī)院包扎處理休養(yǎng)XX個(gè)工作日以內(nèi)能正常上班，可帶薪在家休養(yǎng)XX日。(3)重傷，指作業(yè)過程中對(duì)肢體器官造成一定程度的損害或者部分功能障礙，需經(jīng)住院治療，但出院后不影響正常工作，住院治療費(fèi)用的由XX公司負(fù)責(zé)出資，住院期間傷(4)重大事故，指工作中對(duì)肢體器官造成嚴(yán)重?fù)p害或者部分功能喪失，需經(jīng)住院治療后仍留有后遺癥者為重大事故。住院治療費(fèi)用由XX公司暫為墊付，經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定傷情后，按國家相關(guān)規(guī)定給予一次性賠付，或經(jīng)法律途徑協(xié)商解決，員工及家屬不得以任何形式向XX公司發(fā)難或要3.工傷事故處罰(1)為減少事故發(fā)生，讓員工重視安全，決定小事故罰領(lǐng)導(dǎo)，大事故罰大家。(2)小輕傷事故做警告處理；(3)輕傷事故，扣發(fā)主管經(jīng)理當(dāng)月責(zé)任工資；(4)重傷事故，或重大事故，扣除所有員工當(dāng)月業(yè)績(jī)(一)目的和適用范圍對(duì)服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)控，確保為客戶與相關(guān)方提供滿意的服務(wù)。(二)職責(zé)1.項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)主持召開項(xiàng)目上日常質(zhì)量例會(huì)。2.分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)參與、指導(dǎo)、檢查項(xiàng)目的質(zhì)量例(三)規(guī)定1.根據(jù)《過程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序》規(guī)定，對(duì)員工日常服務(wù)、工作進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以保證工作質(zhì)量滿足規(guī)2.每周星期日晚飯后召開項(xiàng)目質(zhì)量例會(huì)，由項(xiàng)目主管或副主管主持會(huì)議，項(xiàng)目所有人員參加(當(dāng)班人員除外)。特殊情況下可由公司在場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開臨時(shí)會(huì)議。3.一般情況下會(huì)議就本周的工作質(zhì)量情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，會(huì)議內(nèi)容包括：傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)、銀行、各部門、分公司周例會(huì)的會(huì)議精神。(1)根據(jù)公司的質(zhì)量方針和本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，檢查本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量；考評(píng)本周工作。(2)對(duì)本項(xiàng)目存在和潛在的不合格項(xiàng)分析原因、制定糾正和預(yù)防措施，執(zhí)行《不合格服務(wù)控制程序》和《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。(3)根據(jù)上周工作計(jì)劃?rùn)z查本周工作的完成情況，針對(duì)問題討論解決方案。(4)項(xiàng)目主管布置下周工作內(nèi)容及安排下周的排班工(5)搜集、提供、討論有價(jià)值的內(nèi)刊資料，作為內(nèi)刊(6)項(xiàng)目員工匯報(bào)本周工作心得，并根據(jù)下周項(xiàng)目的工作計(jì)劃匯報(bào)本人下周的工作計(jì)劃。(7)根據(jù)需要組織相應(yīng)的技能培訓(xùn)。4.項(xiàng)目每周還應(yīng)召開一至二次專題研究會(huì)和防事故會(huì)，以此促進(jìn)項(xiàng)目員工技能的提高。5.分公司經(jīng)理每周應(yīng)參加2—3個(gè)項(xiàng)目的會(huì)議，及時(shí)指(一)部門辦公會(huì)議1.經(jīng)理辦公會(huì)議，是研究討論有關(guān)公司重大事項(xiàng)以及日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中重要工作的會(huì)議。2.經(jīng)理辦公會(huì)議采取集體討論，經(jīng)理決策的議事方式，原則上每月定期召開一次，特殊情況由經(jīng)理根據(jù)工作需要決定組織召開，會(huì)議的持續(xù)時(shí)間根據(jù)討論的議題而定。3.經(jīng)理辦公會(huì)議是公司經(jīng)營(yíng)管理的最高咨詢和決策機(jī)構(gòu)。出席人員包括、經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門主管。經(jīng)理或會(huì)議主持人也可根據(jù)會(huì)議需要，決定其他有關(guān)人員列席會(huì)議。4.經(jīng)理辦公會(huì)議由經(jīng)理召集和主持，或由經(jīng)理委托副經(jīng)5.經(jīng)理辦公會(huì)議程序(1)提報(bào)方案：副經(jīng)理及各部門管理人員認(rèn)為需要提交經(jīng)理辦公會(huì)議研究討論的有關(guān)問題，應(yīng)事先向經(jīng)理或會(huì)議主持人報(bào)告，提交議案要求。(2