家政服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1家政服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 9第一節(jié)項(xiàng)目背景 9第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員及職責(zé) 一、人員配備 三、人員崗位職責(zé) 四、人員管理方案 第三章市場(chǎng)籌備建設(shè)方案 第一節(jié)裝修改造方案 一、裝修設(shè)計(jì) 二、裝修方案 第二節(jié)設(shè)施設(shè)備配備 第三節(jié)家政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案 一、運(yùn)營(yíng)模式 三、建設(shè)方案 第四章招商管理方案 第一節(jié)總體招商方案 2一、招商范圍 二、招商條件 三、招商規(guī)則 第二節(jié)具體工作方案 一、工作內(nèi)容 二、招商預(yù)算 第五章市場(chǎng)功能服務(wù)方案 第一節(jié)各區(qū)域服務(wù)方案 一、家政體驗(yàn)區(qū) 三、職業(yè)培訓(xùn)區(qū) 四、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū) 第二節(jié)市民家庭服務(wù)功能 一、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) 二、信息查詢(xún) 三、定制服務(wù) 四、維權(quán)咨詢(xún) 第三節(jié)家政服務(wù)人員服務(wù)功能 一、就業(yè)登記 3三、技能培訓(xùn) 六、就業(yè)指導(dǎo) 七、持碼上崗 八、補(bǔ)貼發(fā)放 九、維權(quán)咨詢(xún) 第六章安保消防管理方案 第一節(jié)安全管理方案 一、人員和物品出入管理 二、安全監(jiān)控管理 三、車(chē)輛停放位置 第二節(jié)消防管理方案 一、消防安全管理體系 二、消防應(yīng)急器材管理 三、消防培訓(xùn) 四、消防安全檢查 六、消防演練工作 七、消防管理的流程 第七章場(chǎng)地環(huán)境管理方案 第一節(jié)清潔服務(wù)方案 第二節(jié)綠化管理方案 一、草地的養(yǎng)護(hù)管理 4二、綠化樹(shù)木的管理 三、病蟲(chóng)害防治 四、冬雨季養(yǎng)護(hù)措施 第三節(jié)其他環(huán)境場(chǎng)地管理方案 一、設(shè)施設(shè)備管理 第八章技能培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù) 第一節(jié)總體培訓(xùn)計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想 二、培訓(xùn)目標(biāo) 六、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)教材等信息 七、培訓(xùn)實(shí)施程序 八、培訓(xùn)檔案管理 第二節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容 一、家政服務(wù)基本規(guī)范 二、老年人護(hù)理知識(shí) 三、家庭陪護(hù)服務(wù)知識(shí) 五、家庭保潔服務(wù) 六、制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與能力 第三節(jié)培訓(xùn)人員考核 5第九章宣傳推廣服務(wù)方案 第一節(jié)宣傳推廣策略 一、產(chǎn)品策略 第二節(jié)宣傳推廣流程 一、確定宣傳要求 二、宣傳前期的策劃籌備 三、宣傳推廣的具體實(shí)施 第三節(jié)宣傳方式 第四節(jié)宣傳品設(shè)計(jì)及制作方案 第十章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)總體方案 一、編制目的 二、工作原則 三、適用范圍 五、應(yīng)急救援預(yù)案啟動(dòng)程序 六、后期處置 七、應(yīng)急處置保障 第二節(jié)場(chǎng)地應(yīng)急預(yù)案 一、消防應(yīng)急預(yù)案 二、停電應(yīng)急預(yù)案 三、防汛工作應(yīng)急預(yù)案 6四、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 六、停水應(yīng)急預(yù)案 七、疫情防控應(yīng)急預(yù)案 八、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)系統(tǒng)故障應(yīng)急保證措施 一、服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急保證措施 三、服務(wù)器硬件故障應(yīng)急保證措施 四、數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急保證措施 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如7一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“市場(chǎng)發(fā)展分析、產(chǎn)業(yè)發(fā)展”詳情可見(jiàn)本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“擬投入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)”詳情可見(jiàn)本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“功能布局及裝修建議、云端平臺(tái)建設(shè)方案”詳情可見(jiàn)本文第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“招商方案”詳情可見(jiàn)本五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“市場(chǎng)日常管理”詳情可見(jiàn)本文第二章人員管理、第六章、第七章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“技能培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)家政行業(yè)培訓(xùn)方案”詳情可見(jiàn)本文第八章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“宣傳推廣方案”詳情可七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(jiàn)8(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)9第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景一、家政簡(jiǎn)述(一)定義家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化，屬于民生范疇。由社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展?，F(xiàn)在我們所說(shuō)的家政，一般指家政服務(wù)，包括：月嫂、保姆、保潔、護(hù)理、小時(shí)工、家庭搬遷服務(wù)等。家政服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈目前，我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)主要商業(yè)模式可分為員工型和平臺(tái)型兩大類(lèi)，其中平臺(tái)型主要包含C2C平臺(tái)型、B2C平臺(tái)型以及混合模式平臺(tái)型三種，均存在提高匹配效率的優(yōu)勢(shì)。家政服務(wù)行業(yè)主要類(lèi)型優(yōu)勢(shì)類(lèi)型優(yōu)勢(shì)員工型家政企業(yè)雇傭家政服務(wù)員為員工，保證了客戶(hù)的用工安全和穩(wěn)平臺(tái)型客戶(hù)可與家政服務(wù)員直接聯(lián)系，省去中介成本，提高匹配效效率?；旌夏Ｊ狡脚_(tái)型整合C2C和B2B2C兩種運(yùn)營(yíng)模式，提高匹配效率和聚合效率。(二)分類(lèi)1.職業(yè)保姆有初、中、高級(jí)之分。普通中級(jí)以上的服務(wù)員工，她們一般都是從事家政服務(wù)工作較長(zhǎng)時(shí)問(wèn)，其中也有技能考評(píng)非義有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，般來(lái)說(shuō)，中級(jí)以上的服務(wù)員工，在家務(wù)打理的條理性、主動(dòng)性方面較好，她們比較熟悉家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味，對(duì)嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日常家庭事物的打理。請(qǐng)中級(jí)以土的服務(wù)工，她們會(huì)很快進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，比請(qǐng)初能服務(wù)工要省心些，但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”。2.涉外保姆涉外保姆是專(zhuān)業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語(yǔ)達(dá)四級(jí)、大專(zhuān)以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，她們英語(yǔ)流利，有較強(qiáng)的溝通能力和主動(dòng)配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和管理，擅長(zhǎng)兒童中英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)導(dǎo)。3.高級(jí)管家高級(jí)職業(yè)技能服務(wù)就是所說(shuō)的高級(jí)管家，她們都是具備大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平達(dá)三級(jí)以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在30-40歲的“大齡高管”。高級(jí)管家要求標(biāo)準(zhǔn)是：既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù)；既能教書(shū)育童，又懂飲食營(yíng)養(yǎng)；既會(huì)待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買(mǎi)、洗衣熨燙、簡(jiǎn)單花藝、寵物飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進(jìn)得廳堂，也入得廚房的多元化服4.育嬰早教育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專(zhuān))學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以下的一專(zhuān)多能服務(wù)員工，她們的強(qiáng)項(xiàng)是科學(xué)育兒、早教幼教。廠這個(gè)服務(wù)群體都是經(jīng)過(guò)公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn))并通過(guò)理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核后.上崗的員工。她們不但對(duì)嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而日.在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色。她們的溝通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)起點(diǎn)高，要求嚴(yán)，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，是無(wú)法勝任這份工鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類(lèi)：(1)是以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工；(2)是以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)用工。臨時(shí)用工隨叫隨到，但不定位到某一個(gè)服務(wù)鐘點(diǎn)工，包月鐘點(diǎn)工是定時(shí)、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。從服務(wù)工工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，包月的鐘點(diǎn)工工資要實(shí)惠一些。6.幼教保育幼教保育師是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專(zhuān))學(xué)歷以上，年齡在35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格的服務(wù)員工，她們所面對(duì)的是兩歲以上的小朋友，她們的強(qiáng)項(xiàng)是兒童而且性格活潑開(kāi)朗，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；同時(shí)，她們經(jīng)過(guò)公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過(guò)理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核。她們不但對(duì)兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務(wù)打理方面也有一定的能力。她們的溝通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的，因?yàn)樗麄儽容^年輕且受過(guò)良好地教育，公司的培訓(xùn)起點(diǎn)較高，要求嚴(yán)格，如果達(dá)不到幼教保育的培訓(xùn)要求標(biāo)準(zhǔn)，7.月子護(hù)理“專(zhuān)業(yè)月護(hù)”是專(zhuān)為準(zhǔn)媽媽提供專(zhuān)業(yè)護(hù)理保健的“月護(hù)師”,她們的主要工作內(nèi)容是：產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)(1)由老師直接上門(mén)“一對(duì)一”輔導(dǎo)；(2)直接來(lái)家教中心上課；家教中心的老師，均來(lái)自(3)家教輔導(dǎo)以小時(shí)計(jì)算課時(shí)費(fèi)，不同年級(jí)的課時(shí)費(fèi)(1)專(zhuān)業(yè)電工排線(xiàn)，明線(xiàn)改暗線(xiàn)，線(xiàn)路維修，燈具電(2)提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝。(3)馬桶維修(座便器)潔具維修，維修水箱配件。(4)廚衛(wèi)防水廚衛(wèi)上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移(5)衛(wèi)生潔具廁所給排水管維修安裝改造。(1)馬桶：采用專(zhuān)業(yè)設(shè)備，疏通因?yàn)槟ú肌⒚?、?2)樽坑：因?yàn)槟瓿删昧?，而產(chǎn)生了尿堿、使之下水(3)地漏、菜池：采用特制技術(shù)設(shè)備疏通水泥、沙子、(4)浴缸、面盆：疏通各種型號(hào)的浴缸面盆，包括V(5)主管道：本部備有大中小型機(jī)械和高壓清洗機(jī)，(6)下水道：各類(lèi)家庭、酒店、公司、學(xué)校等單位的(1)抽油煙機(jī)清洗(2)空調(diào)清洗(3)真皮沙發(fā)清洗(4)玻璃清洗(5)地毯清洗、木地板打蠟12.搬家服務(wù)正規(guī)、專(zhuān)業(yè)熟手員工搬家、搬廠、搬寫(xiě)字樓、搬鋼琴、搬公司及拆裝大小組件。(三)家政服務(wù)的方式家政服務(wù)的方式按時(shí)間劃分可分為全日制服務(wù)和鐘點(diǎn)服務(wù)(計(jì)時(shí)工)。按服務(wù)內(nèi)容劃分可分為單項(xiàng)服務(wù)、多項(xiàng)服二、家政行業(yè)的重要性1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)著家庭生活質(zhì)量提高和家庭快、雙職工家庭增多，大家都追求事業(yè)上發(fā)展，能用于家人溝通和家務(wù)勞動(dòng)的時(shí)間減少，家庭功能向社會(huì)轉(zhuǎn)移，家人關(guān)系容易出現(xiàn)問(wèn)題；另一方面人們對(duì)家庭精神生活、物質(zhì)生活質(zhì)量、對(duì)子女教育與發(fā)展老人贍養(yǎng)等又有比較高的要求。家政服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)，正好為家庭擔(dān)當(dāng)了這方面的責(zé)任。2.為社會(huì)剩余勞動(dòng)力提供新的就業(yè)崗位?，F(xiàn)代社會(huì)由于必然導(dǎo)致勞動(dòng)力的剩余，出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性的失業(yè)現(xiàn)象。而我國(guó)有三億多家庭，家政服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代社會(huì)的新興產(chǎn)業(yè)，為城市、農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力提供了新的就業(yè)崗位。3.促進(jìn)社會(huì)安定與精神文明建設(shè)。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭生活幸福美滿(mǎn)，能增加社會(huì)活力，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。家政服務(wù)員工作提高了家庭精神生活和物質(zhì)生活質(zhì)量，家政服務(wù)業(yè)為社會(huì)剩余勞動(dòng)力提供了新的就業(yè)崗位、減少了失業(yè)，這就直接促進(jìn)了家庭生活的穩(wěn)定與幸福。因而，也促進(jìn)了社會(huì)的安定與精神文明建設(shè)。4.有利于促進(jìn)我國(guó)的對(duì)外開(kāi)放，改善投資環(huán)境。隨著我大城市，但由于那些投資者對(duì)我國(guó)的民風(fēng)習(xí)俗、飲食文化、生活習(xí)慣不甚了解和適應(yīng)，給他們的生活和工作帶來(lái)了諸多的不便，而涉外家政服務(wù)正好填補(bǔ)了這方面的空缺，改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了改革開(kāi)放。三、家政行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析(一)家政行業(yè)現(xiàn)狀勞務(wù)型”服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等。第二種是中級(jí)的“知識(shí)技能型”服務(wù)，如護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、第三種是貴族享受的“導(dǎo)師管理型”服務(wù)，如貴族享受管家的家務(wù)管理、社交娛樂(lè)的安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢(xún)等。不同層次服務(wù)的多元化、專(zhuān)職化，給知識(shí)型家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。1.市場(chǎng)規(guī)模方面：傳統(tǒng)簡(jiǎn)單勞務(wù)型占比較高，但知識(shí)型家政市場(chǎng)增速最快。從家政服務(wù)細(xì)分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，2020年測(cè)算簡(jiǎn)單勞務(wù)型市場(chǎng)規(guī)模為5150億元，知識(shí)技能型市場(chǎng)規(guī)模為2776億元，專(zhuān)家管理型市場(chǎng)規(guī)模為49億元。知識(shí)型家政服務(wù)市場(chǎng)增速最快。簡(jiǎn)單勞務(wù)家政服務(wù)市場(chǎng)由于家務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的快速發(fā)展等因素影響增速快速下滑。2.家務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)快速發(fā)展，擠占傳統(tǒng)簡(jiǎn)單勞務(wù)型家政我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)需求增速較快，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正成為全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。2015-2019年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)復(fù)合增速超36%,其中2019年國(guó)內(nèi)服務(wù)類(lèi)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)22億美元，占全球份額26.5%。其中家用機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模為以及醫(yī)療、教育需求的持續(xù)旺盛，我國(guó)家庭機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模還將進(jìn)一步增長(zhǎng)。快速增長(zhǎng)的家用機(jī)器人市場(chǎng)進(jìn)一步搶占傳統(tǒng)簡(jiǎn)單勞務(wù)家政服務(wù)市場(chǎng)份額。3.疫情促進(jìn)知識(shí)型服務(wù)剛需提升，簡(jiǎn)單勞務(wù)性需求下2020年，從家政員從事的工種來(lái)看，知識(shí)型家政服務(wù)訂單增速最快，反映出疫情使孩子和老人在家的時(shí)間增加，需要專(zhuān)人陪護(hù)的比例明顯提升。另外，月嫂服務(wù)訂單下降約10%,包月小時(shí)工訂單下降11.1%,說(shuō)明隨著家政市場(chǎng)的逐步細(xì)分和個(gè)性化服務(wù)的升級(jí)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在加劇，也從一個(gè)側(cè)面表明，疫情常態(tài)化下，對(duì)于短期的家政服務(wù)，雇主有自其他所有上崗的工種月工資較2019年都有不同程度的提升，其中這幾個(gè)提升較高：病患陪護(hù)月工資提升10.3%,月嫂月工資提升7.9%,老年護(hù)理月工資提升7.3%,早教師月工資提升7.0%,育兒兼家務(wù)提升6.1%。私人管家的月工資水平和營(yíng)養(yǎng)師，全國(guó)平均月薪最高為9290元，相比之下，簡(jiǎn)單職業(yè)保姆也僅為5840元，保潔員收入更低，僅有3310元。(二)發(fā)展態(tài)勢(shì)機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)取得了積極進(jìn)展，出現(xiàn)了一大批家政服務(wù)品業(yè)收入年均增長(zhǎng)仍超過(guò)20%。同時(shí)，由于近年來(lái)人工成本、2.020網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用逐步深入政020將如火如茶發(fā)展。不少家政服務(wù)020平臺(tái)(包括官網(wǎng)、條(建立從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫(kù)、從業(yè)人員考核、成立研究院或培售與服務(wù)等),健全行業(yè)發(fā)展體系。社區(qū)一般是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的第二節(jié)項(xiàng)目需求分析(下面簡(jiǎn)稱(chēng)家政服務(wù)市場(chǎng)基地)坐落于XX地，建筑面積約職業(yè)培訓(xùn)區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)等功能區(qū)域，可為市民家庭提供保姆、月嫂、保潔、育嬰、養(yǎng)老和其他家政服務(wù)業(yè)相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品，致力打造成XX區(qū)一站式家政服務(wù)“超級(jí)航母”。二、服務(wù)內(nèi)容1.市場(chǎng)籌備建設(shè)(1)需要我方參與市場(chǎng)內(nèi)部裝修改造工程、設(shè)施設(shè)備購(gòu)置及文化建設(shè)的對(duì)接協(xié)調(diào)工作，協(xié)同做好裝修設(shè)計(jì)優(yōu)化及協(xié)助解決市場(chǎng)建設(shè)中的困難和問(wèn)題，并做好臺(tái)賬記錄。(2)協(xié)助采購(gòu)人做好市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，完成市場(chǎng)開(kāi)業(yè)掛牌儀式等籌備工作。2.市場(chǎng)日常管理(1)人員管理：根據(jù)要求組建并完善運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)，工作人員需長(zhǎng)期、穩(wěn)定入駐市場(chǎng)開(kāi)展辦公，專(zhuān)職服務(wù)本項(xiàng)目，同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、管理層、講解員等重要崗位配置。人員因特殊情況臨時(shí)離崗，需經(jīng)采購(gòu)人同意、頂崗人員到位后，方可離崗。(2)安保消防管理：根據(jù)要求負(fù)責(zé)場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備安全防范、巡查、監(jiān)控管理，維護(hù)公共區(qū)域秩序，協(xié)調(diào)車(chē)輛停放管理等工作；根據(jù)要求負(fù)責(zé)全部消防設(shè)施設(shè)備的使用和管理，落實(shí)消防安全監(jiān)控、巡查及火災(zāi)的報(bào)警和救助工作，并制定完善的消防實(shí)施方案與管理制度，對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理程序計(jì)劃和措施。(3)環(huán)境場(chǎng)地管理：根據(jù)采購(gòu)人要求做好固定資產(chǎn)登(1)根據(jù)采購(gòu)人要求完成市場(chǎng)各功能區(qū)域運(yùn)營(yíng)內(nèi)容、(2)充分實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)服務(wù)功能，為市民家庭提供現(xiàn)場(chǎng)體(3)根據(jù)采購(gòu)人要求開(kāi)展家政服務(wù)機(jī)構(gòu)招商入駐和創(chuàng)(4)根據(jù)采購(gòu)人要求豐富完善家政服務(wù)人員職業(yè)技能(5)根據(jù)采購(gòu)人要求提出龍灣區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)及“小及時(shí)設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)、服務(wù)指南、宣傳片等，協(xié)助采購(gòu)人做好黨建、公益等宣傳。(6)根據(jù)采購(gòu)人要求開(kāi)展社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)延伸管理，協(xié)助采購(gòu)人整合社區(qū)家政便民服務(wù)點(diǎn)資源，指導(dǎo)開(kāi)展家政服務(wù)；(7)我方應(yīng)該有豐富的鏈接外部資源能力，應(yīng)與家政服務(wù)供需雙方建立合作關(guān)系，與中西部勞務(wù)輸出地區(qū)、三甲醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等建立穩(wěn)定合作關(guān)系。4.云端運(yùn)營(yíng)平臺(tái)需求基地運(yùn)營(yíng)的需求，需要搭建一個(gè)智慧云端交易平臺(tái)(線(xiàn)下及云端交易平臺(tái)),該平臺(tái)由我方運(yùn)營(yíng)，應(yīng)滿(mǎn)足以下建設(shè)規(guī)模(1)云端運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)規(guī)模該項(xiàng)目建設(shè)后，將會(huì)覆蓋到了XX區(qū)全區(qū)家政類(lèi)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)全區(qū)家政類(lèi)服務(wù)企業(yè)及家政從業(yè)人員數(shù)據(jù)信息管理工作。同時(shí)系統(tǒng)將保持可擴(kuò)展性，可立即覆蓋到全市家政類(lèi)服務(wù)企業(yè)，對(duì)全市的家政企業(yè)與家政從業(yè)人員數(shù)據(jù)的管理、共享、分析進(jìn)行全方位的控管和服務(wù)化提供。(2)云端運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)1)搭建一個(gè)智慧云端交易平臺(tái)(線(xiàn)下及云端交易平臺(tái))。2)智慧云平臺(tái)可以作為家政服務(wù)企業(yè)的信息化管理工3)搭建一個(gè)數(shù)字化共享實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，形成一個(gè)家政服務(wù)業(yè)的數(shù)字化共享實(shí)訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。4)以相關(guān)行業(yè)的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，契合“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”發(fā)展的新時(shí)代要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高水平規(guī)劃建設(shè)，規(guī)范特殊標(biāo)識(shí)，同步宣傳。5)構(gòu)筑智慧云平臺(tái)，建立“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”產(chǎn)業(yè)的6)配合園區(qū)培訓(xùn)基地構(gòu)建數(shù)字化家政服務(wù)職業(yè)訓(xùn)練中心以及技能鑒定中心。7)構(gòu)建“以家政企業(yè)為主體，以人員培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向”的“互聯(lián)網(wǎng)+家政服8)通過(guò)大數(shù)據(jù)的累積，政府可以定期對(duì)家政招聘單位數(shù)、職位數(shù)、熱門(mén)服務(wù)、熱門(mén)職分析、客戶(hù)需求達(dá)成意向量、家政供求關(guān)系分析進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。本項(xiàng)目建設(shè)的一大目標(biāo)就是利用現(xiàn)有積累的數(shù)據(jù)及后續(xù)獲得的數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，云端計(jì)算及智慧分析的手段，挖掘數(shù)據(jù)能帶來(lái)的價(jià)值。三、服務(wù)要求1.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要求。我方應(yīng)安排運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人至少為XX人，且應(yīng)具有類(lèi)似運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，合同運(yùn)營(yíng)期間必須在項(xiàng)目所在地負(fù)責(zé)具體工作；項(xiàng)目組成員(除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外)至少為XX人，合同運(yùn)營(yíng)期間必須參與服務(wù)此項(xiàng)目。更換為他人，除非采購(gòu)人書(shū)面提出更換要求。項(xiàng)目組成員(除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外)如需更換，則應(yīng)提供能力、經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)?shù)娜藛T，并經(jīng)采購(gòu)人認(rèn)可后予以更換。(2)招商入駐要求。服務(wù)期內(nèi)根據(jù)采購(gòu)人要求引進(jìn)至少XX家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，并保持穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，引進(jìn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)須經(jīng)采購(gòu)人審核通過(guò)后方可進(jìn)駐市場(chǎng)。2.工作指標(biāo)要求(1)每年應(yīng)至少接待XX名市民現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，新增家政服(2)每年應(yīng)至少引進(jìn)XX個(gè)創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目，培育XX家(3)每年應(yīng)至少培訓(xùn)家政服務(wù)人員XX人次；(4)每年至少開(kāi)展XX次社區(qū)家政便民服務(wù)點(diǎn)延伸指導(dǎo)(5)每年至少開(kāi)展XX次大型家政服務(wù)主題活動(dòng)，經(jīng)采購(gòu)人許可在各類(lèi)主流媒體發(fā)布原創(chuàng)正面報(bào)道XX篇。本次項(xiàng)目服務(wù)期為XX年，但合同為一年一簽。如采購(gòu)人對(duì)我方服務(wù)期內(nèi)檢查考核并通過(guò)驗(yàn)收，績(jī)效評(píng)價(jià)好的，采購(gòu)人滿(mǎn)意度高的，可續(xù)簽下一年的合同，如采購(gòu)人對(duì)我方服務(wù)期內(nèi)不滿(mǎn)意，績(jī)效評(píng)價(jià)差，采購(gòu)人有權(quán)拒簽下合同簽訂后付合同價(jià)款的50%預(yù)付款，在合同簽訂年度XX月XX日前支付合同價(jià)款的50%,我方應(yīng)積極保持良好的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，如我方在運(yùn)營(yíng)期的考核結(jié)果不合格，采購(gòu)人有權(quán)要求我方退還相關(guān)費(fèi)用。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、建立項(xiàng)目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類(lèi)歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、項(xiàng)目管理模式與目標(biāo)(一)項(xiàng)目管理模式查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到舊結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評(píng)選敬業(yè)愛(ài)崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛(ài)崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致”的專(zhuān)業(yè)化3.與采購(gòu)方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管與家政服務(wù)市場(chǎng)基地聯(lián)系簽回本月考評(píng)情況表。公司根據(jù)考評(píng)情況制定當(dāng)月工資績(jī)效。4.制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。5.針對(duì)不同崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，更好地為采購(gòu)單位提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)管理目標(biāo)我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的1.組織人員管理為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)3.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專(zhuān)4.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。5.成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。6.溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部日常管理部宣傳推廣部運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)部設(shè)備采購(gòu)部家政服務(wù)市場(chǎng)基地項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員及職責(zé)職務(wù)姓名職稱(chēng)上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱(chēng)級(jí)別證號(hào)專(zhuān)業(yè)位位項(xiàng)目數(shù)名稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(一)家政服務(wù)市場(chǎng)基地裝修部2.統(tǒng)籌安排家政服務(wù)市場(chǎng)基地裝修部工作并下達(dá)工作3.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)裝修項(xiàng)目的工作開(kāi)展并監(jiān)控裝修工(二)設(shè)備采購(gòu)部2.采購(gòu)設(shè)備進(jìn)入項(xiàng)目家政服務(wù)市場(chǎng)基地時(shí)必須有合格(1)三保：保證需要，在采購(gòu)計(jì)劃下達(dá)后，依照使用時(shí)間的要求，及時(shí)將需采購(gòu)設(shè)備配置到項(xiàng)目家政服務(wù)市場(chǎng)基地，確保家政服務(wù)市場(chǎng)基地建設(shè)工作的順利開(kāi)展；保證價(jià)格，采購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮需采購(gòu)設(shè)備的性?xún)r(jià)比，擇優(yōu)采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中如果出現(xiàn)超出預(yù)算而又急需的情況時(shí)，必須經(jīng)部門(mén)主管或項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；保證質(zhì)量，在采購(gòu)各類(lèi)設(shè)備時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查采購(gòu)設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)及品質(zhì)情況，確認(rèn)符合要求后才能進(jìn)行采購(gòu)。(2)三比：比較價(jià)格的高低，合理選擇；比較質(zhì)量的好壞，注重性?xún)r(jià)比；比較運(yùn)輸距離的遠(yuǎn)近，綜合考慮成本及項(xiàng)目的實(shí)際需(3)五勤：勤問(wèn)：遇到對(duì)設(shè)備貨源情況比較熟悉的人員需要多問(wèn)；勤聽(tīng)：有設(shè)備方面的信息要多聽(tīng)，從中盡可能多的了解勤記：對(duì)設(shè)備貨源、生產(chǎn)單位、物品材料的基本判定標(biāo)準(zhǔn)及其它的信息資料要做到勤記錄勤跑：對(duì)供應(yīng)商及供貨企業(yè)要勤跑，以便于切實(shí)掌握物勤看：要經(jīng)常深入倉(cāng)庫(kù)，了解庫(kù)存的基本情況，對(duì)于庫(kù)存情況做到心中有數(shù)。4.對(duì)初次進(jìn)行合作的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)實(shí)際掌握的資料與信息做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)判定。對(duì)于符合要求的，方5.負(fù)責(zé)對(duì)所有與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商或供貨企業(yè)(三)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)部4.智慧云平臺(tái)可以作為家政服務(wù)企業(yè)的信息化管理工6.以相關(guān)行業(yè)的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，契合“互聯(lián)網(wǎng)+家政8.配合園區(qū)培訓(xùn)基地構(gòu)建數(shù)字化家政服務(wù)職業(yè)訓(xùn)練中心以及技能鑒定中心。9.構(gòu)建“以家政企業(yè)為主體，以人員培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向”的“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”10.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)組織評(píng)估，并制訂相應(yīng)的調(diào)整方案和應(yīng)對(duì)措施。11.配合項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的造價(jià)預(yù)算。12.全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的設(shè)計(jì)分析，總體13.編制網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃，制定技術(shù)方案，識(shí)別和控14.有效監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的進(jìn)度，測(cè)試進(jìn)度，控制網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)整個(gè)過(guò)程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。15.負(fù)責(zé)與采購(gòu)方的溝通，有效的控制采購(gòu)方需求，解決網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中遇到的質(zhì)量問(wèn)題和管理問(wèn)題。16.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)資料的收集、整理、建檔、保存17.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用培訓(xùn)、技術(shù)資料、使用說(shuō)明書(shū)等技術(shù)文件的制定。18.承擔(dān)技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域性探索實(shí)踐，并進(jìn)行可行性轉(zhuǎn)化。19.負(fù)責(zé)建立家政服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。20.收集采購(gòu)方反饋并做相應(yīng)分析，提供改進(jìn)的具體方(四)運(yùn)營(yíng)部(1)負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)，對(duì)平臺(tái)的注冊(cè)量、活躍度、(2)負(fù)責(zé)智慧平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，運(yùn)營(yíng)推廣、內(nèi)容(3)收集家政招聘單位數(shù)、職位數(shù)、熱門(mén)服務(wù)、熱門(mén)(4)負(fù)責(zé)平臺(tái)的活動(dòng)策劃，線(xiàn)上和線(xiàn)下推廣，提升；(5)負(fù)責(zé)互動(dòng)新媒體推廣，包括但不限于微信、微博、(6)利用各個(gè)渠道進(jìn)行積極尋求外部市場(chǎng)推廣資源，(7)負(fù)責(zé)推廣渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋跟蹤，對(duì)推廣數(shù)據(jù)(8)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，及時(shí)制定相關(guān)應(yīng)對(duì)策略；規(guī)劃未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能和市場(chǎng)推2.運(yùn)營(yíng)前期籌備策劃：包括細(xì)化市場(chǎng)定位(包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)業(yè)定位、客戶(hù)定位),提供裝修設(shè)計(jì)建議并組織開(kāi)展理(物業(yè)服務(wù)包括但不限于在保潔、保安、維護(hù)、園藝等，由成交供應(yīng)商提供成本測(cè)算并上報(bào)采購(gòu)人確認(rèn)后實(shí)施),繳納水電費(fèi)(物業(yè)管理、水電費(fèi)用包含在運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)中),糾合同履約保證金中扣除；逾期30天的，視成交供應(yīng)商違約7.技能培訓(xùn)模塊應(yīng)成為家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)技能(五)宣傳推廣部(1)每年應(yīng)至少接待XX名市民現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，新增家政服(3)每年應(yīng)至少培訓(xùn)家政服務(wù)人員XX人次；(4)每年至少開(kāi)展XX次社區(qū)家政便民服務(wù)點(diǎn)延伸指導(dǎo)(5)每年至少開(kāi)展XX次大型家政服務(wù)主題活動(dòng)，經(jīng)采購(gòu)人許可在各類(lèi)主流媒體發(fā)布原創(chuàng)正面報(bào)道XX篇。3.緊跟微信發(fā)展趨勢(shì)，廣泛關(guān)注標(biāo)桿性公眾號(hào)，積極探4.分析采購(gòu)方今后的運(yùn)營(yíng)需求，再進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)5.與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一起執(zhí)行每一次的整體市場(chǎng)計(jì)劃。(六)日常管理部日常管理部是項(xiàng)目的綜合辦事部門(mén)，在管理部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好家政服務(wù)市場(chǎng)基地的各項(xiàng)事務(wù)的開(kāi)展。具體的工作職責(zé)主要包括：1.負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告，負(fù)責(zé)各部門(mén)文件的2.會(huì)議的準(zhǔn)備、通知、召集以及會(huì)議內(nèi)容的記錄整理。會(huì)后積極做好各部門(mén)落實(shí)會(huì)議決策效果情況的收集整理；3.負(fù)責(zé)相關(guān)文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負(fù)責(zé)建立健全的人事制度和員工培訓(xùn)制度，員工人事5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎(jiǎng)懲等管理；6.負(fù)責(zé)員工的食宿、福利措施及保安等總務(wù)后勤工作的7.負(fù)責(zé)家政市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作；8.負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場(chǎng)基地的消防安全及環(huán)境綠化等管(七)財(cái)務(wù)部7.負(fù)責(zé)每月向公司上報(bào)所需報(bào)表。三、人員崗位職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、行政主管部門(mén)有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)工作。4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部6.嚴(yán)格履行與采購(gòu)單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)”并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)7.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃或施工組織設(shè)計(jì)，配合采購(gòu)單位做好家政市場(chǎng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收工8.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的人力、材料、機(jī)械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理。9.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。10.積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，參與項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和本項(xiàng)目后續(xù)宣傳推廣工作。11.做好項(xiàng)目部的思想政治工作。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。13.負(fù)責(zé)開(kāi)展人員培訓(xùn)工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(三)項(xiàng)目副經(jīng)理政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行家政服務(wù)市場(chǎng)基地的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)市場(chǎng)基地的合法權(quán)益。2.負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場(chǎng)基地組織、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)與宣傳推廣安排與實(shí)施。3.負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場(chǎng)基地安全、質(zhì)量管理工作。4.負(fù)責(zé)各部門(mén)各項(xiàng)制度的建立與實(shí)施。5.負(fù)責(zé)組織年、月、旬線(xiàn)下場(chǎng)地組織、線(xiàn)上平臺(tái)開(kāi)發(fā)與宣傳推廣計(jì)劃的編制與實(shí)施。7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織本單位定期召開(kāi)會(huì)議，討論家政服務(wù)市場(chǎng)基地組織、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)與宣傳推廣中出現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)重大問(wèn)題的改進(jìn)措施。8.配合項(xiàng)目經(jīng)理，搞好公司《質(zhì)量規(guī)范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運(yùn)行。(三)設(shè)備采購(gòu)部人員職責(zé)(1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)部的日(2)認(rèn)真做好家政服務(wù)市場(chǎng)基地所需的設(shè)備的采購(gòu)工(3)熟悉設(shè)備的采購(gòu)業(yè)務(wù)及其流程，了解家政服務(wù)市(4)依據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)基地的裝修計(jì)劃與發(fā)展方向制(5)審核設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購(gòu)工作；(6)組織編制整體采購(gòu)計(jì)劃等，指導(dǎo)監(jiān)督采購(gòu)計(jì)劃的(7)指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購(gòu)進(jìn)程和價(jià)格控制要求開(kāi)(8)組織制定并監(jiān)督實(shí)施設(shè)備的采購(gòu)預(yù)算，控制采購(gòu)(9)指導(dǎo)下屬開(kāi)展新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)，妥善處理公司與(10)建立并完善項(xiàng)目的供應(yīng)商管理體系。(1)在采購(gòu)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展家政服務(wù)市場(chǎng)基地(2)熟悉采購(gòu)流程和采購(gòu)基本知識(shí)，了解相關(guān)產(chǎn)品的(3)對(duì)采購(gòu)的相關(guān)物品的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集，提供最(4)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行資信調(diào)查；(5)按照家政服務(wù)市場(chǎng)基地制訂的采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行物資、材料、設(shè)備等具體采購(gòu)工作；(6)協(xié)助相關(guān)部門(mén)妥善處理采購(gòu)物品在使用過(guò)程中出(7)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它任務(wù)。(四)日常管路部人員職責(zé)1.日常管理部主管崗位職責(zé)(1)日常管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清(2)部門(mén)內(nèi)工作人員(人力資源專(zhuān)員、行政專(zhuān)員、基礎(chǔ)建設(shè)專(zhuān)員、總務(wù)后勤專(zhuān)員、公司前臺(tái)、清潔綠化人員及門(mén)衛(wèi)、安全管理人員、等)日常工作的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督；(3)項(xiàng)目的規(guī)章制度、通知、決定及計(jì)劃等文件資料(4)項(xiàng)目的人事工作開(kāi)展的組織與協(xié)調(diào)；(5)家政服務(wù)市場(chǎng)基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計(jì)劃制定、實(shí)(6)家政服務(wù)市場(chǎng)基地食堂與公司宿舍的管理工作；(7)做好項(xiàng)目?jī)?nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)事務(wù)的順利(8)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。2.人力資源專(zhuān)員崗位職責(zé)(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的用人招聘需求，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核同意后實(shí)施開(kāi)展人員的招聘);(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日?？记诠芾?；(6)車(chē)輛的派車(chē)安排及管理；(7)門(mén)禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；(8)主管交代的其它事務(wù)。3.行政專(zhuān)員崗位職責(zé)(1)規(guī)章制度的制定及修改；(2)負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目的相關(guān)通知、合同、計(jì)劃報(bào)告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔；(4)日常行政事務(wù)的開(kāi)展實(shí)施；(5)人員的培訓(xùn)工作以及會(huì)議的會(huì)議記錄工作；(7)項(xiàng)目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)各部門(mén)辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維護(hù)。(9)主管交代的其他事務(wù)。4.基礎(chǔ)建設(shè)專(zhuān)員崗位職責(zé)(1)家政服務(wù)市場(chǎng)基地的員工食堂及員工宿舍的管理；(2)確保家政服務(wù)市場(chǎng)基地的主要通道暢通；(3)家政服務(wù)市場(chǎng)基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的管理及基礎(chǔ)建(4)后勤用車(chē)的安排工作；(5)主管交代的其他事務(wù)。5.總務(wù)后勤專(zhuān)員崗位職責(zé)(1)家政服務(wù)市場(chǎng)基地范圍內(nèi)的水電、通訊及網(wǎng)絡(luò)維(2)家政服務(wù)市場(chǎng)基地內(nèi)電器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作；(3)做好后勤物資的采購(gòu)工作，確保后勤工作的正常(4)家政服務(wù)市場(chǎng)基地所有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的驗(yàn)收管理(5)主管交代的其他事務(wù)6.前臺(tái)(人力資源助理)崗位職責(zé)(1)接聽(tīng)并處理前臺(tái)的來(lái)電及傳真等；(2)負(fù)責(zé)接待前來(lái)體驗(yàn)的市民；(3)負(fù)責(zé)為市民就市民家庭提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、信息查詢(xún)、定制服務(wù)、維權(quán)咨詢(xún)等一站式服務(wù)提供引導(dǎo)、講解服務(wù)；(4)負(fù)責(zé)指導(dǎo)前來(lái)的志愿者完成體驗(yàn)工作；(5)負(fù)為家政服務(wù)人員提供就業(yè)登記、臨時(shí)住宿安排(6)制作員工通訊錄及員工花名冊(cè)；(7)協(xié)助人力資源專(zhuān)員做好其它的相關(guān)工作；(8)主管交代的其它事務(wù)。(1)負(fù)責(zé)做好指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；(2)完成日常的清潔工作之后，還應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生(3)按照打掃時(shí)間和打掃順序，認(rèn)真完成指定區(qū)域的(4)嚴(yán)格依照衛(wèi)生清潔的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展打掃工作；(5)嚴(yán)格遵守家政服務(wù)市場(chǎng)基地對(duì)于清潔工的工作規(guī)(1)負(fù)責(zé)確定人員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)；(2)執(zhí)行家政服務(wù)市場(chǎng)基地的各項(xiàng)通用管理標(biāo)準(zhǔn)與工務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)(適用時(shí)),并組織實(shí)施；(3)負(fù)責(zé)組織家政服務(wù)市場(chǎng)基地的綠化工作，建立完整的工作管理檔案，通報(bào)協(xié)調(diào)解決綠化遺留問(wèn)題和維護(hù)事(4)負(fù)責(zé)確立并落實(shí)人員的工作質(zhì)量、綠化管理目標(biāo)(5)依據(jù)相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)做好家政服務(wù)市場(chǎng)基地的綠化(6)做好家政服務(wù)市場(chǎng)基地綠化維護(hù)工作，建立完整(7)負(fù)責(zé)對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)基地綠化實(shí)施有效控制。(1)負(fù)責(zé)辦理外來(lái)人員及外來(lái)車(chē)輛的登記手續(xù)；(2)負(fù)責(zé)全體員工的工裝穿著、工卡佩帶的檢查工作；(3)負(fù)責(zé)對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)基地物品和車(chē)輛的進(jìn)出管制；(4)負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場(chǎng)基地的安全保衛(wèi)工作；(5)負(fù)責(zé)協(xié)助公司處理各種突發(fā)事件。(1)負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場(chǎng)基地的安全保衛(wèi)工作，保障家(2)牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；(3)負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時(shí)，做好派出所。負(fù)責(zé)場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備安全防范、巡查、監(jiān)控管(4)進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)(5)全部消防設(shè)施設(shè)備的使用和管理，落實(shí)消防安全施方案與管理制度，對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理程序計(jì)劃和措(6)維護(hù)公共區(qū)域秩序，協(xié)調(diào)車(chē)輛停放管理等工作(7)做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。(8)全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和(10)負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。(11)負(fù)責(zé)錄象資料的保管工作。(12)負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并(13)做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情(14)做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。(15)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)在日常管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒(2)負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和(3)負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對(duì)檔案有害因素時(shí)，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲(chóng)鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，(7)負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)(8)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級(jí)查閱者(檔案管理者同罰)(9)負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。(11)年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃，(12)負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提(13)嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專(zhuān)人、專(zhuān)柜保管，離開(kāi)檔案(15)檔案主要供應(yīng)本家政服務(wù)市場(chǎng)基地使用，如外單(16)檔案庫(kù)房是保管檔案的機(jī)要重地，非檔案管理人(17)要定期或不定期的進(jìn)行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有(1)在家政服務(wù)市場(chǎng)基地的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)家政服(2)負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場(chǎng)基地內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保(3)每月對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的工作進(jìn)(4)負(fù)責(zé)職員的思想教育和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高(5)負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和治(6)負(fù)責(zé)相關(guān)人員不合格服務(wù)的處理、及糾正和預(yù)防(7)負(fù)責(zé)落實(shí)設(shè)施設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)事宜。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(1)講解員應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得(2)對(duì)待家政服務(wù)體驗(yàn)人員要謙虛謹(jǐn)慎，熱情待人，(3)使用普通話(huà)接待家政服務(wù)體驗(yàn)人員，使用文明禮(4)講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任(5)嚴(yán)格按照家政服務(wù)市場(chǎng)基地各個(gè)區(qū)域進(jìn)行講解服(6)講解接待過(guò)程中不得做與講解接待無(wú)關(guān)之事，如(7)講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢(shì)，(8)講解接待中要隨時(shí)保持和家政服務(wù)體驗(yàn)人員的交(9)正確對(duì)待家政服務(wù)體驗(yàn)人員投訴，不得與家政服(10)講解結(jié)束后無(wú)特殊情況(急病、緊急接待等)應(yīng)在20分鐘內(nèi)須回到辦公室。(五)財(cái)務(wù)部人員職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)(3)建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管(4)定期對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)(5)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)資金的管理。(6)指導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體(7)負(fù)責(zé)審核與采購(gòu)方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(8)部門(mén)內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(1)負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公(5)負(fù)責(zé)對(duì)因公報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后(6)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類(lèi)(1)負(fù)責(zé)票據(jù)審核工作；(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等(3)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)稅款的申報(bào)繳納等(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。(六)裝修人員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守項(xiàng)目規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，認(rèn)真2.負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場(chǎng)基地的準(zhǔn)確測(cè)量，并提交部門(mén)設(shè)計(jì)3.熟悉家政服務(wù)市場(chǎng)基地裝修流程，據(jù)提供的品牌設(shè)計(jì)方案、工藝流程和施工規(guī)范進(jìn)行高效的現(xiàn)場(chǎng)施工，并保證裝修工程按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成；4.隨時(shí)對(duì)所裝修工程完成后的情況做檢查和維護(hù)工作，隨時(shí)糾正不合理的施工方式，作出書(shū)面情況匯報(bào)，便于以后5.家政體驗(yàn)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、家政交流區(qū)、職業(yè)培訓(xùn)區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)等功能區(qū)裝修工程相關(guān)事項(xiàng)的日常維護(hù)和管理，以保證家政服務(wù)市場(chǎng)基地正常運(yùn)營(yíng)。6.家政服務(wù)市場(chǎng)基地辦公區(qū)域(包括辦公室、宿舍、庫(kù)房等)的水、電、門(mén)窗、通訊線(xiàn)路等房屋裝修工程相關(guān)事項(xiàng)的日常維護(hù)和管理，以保證正常辦公；7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它事務(wù)；協(xié)助本部門(mén)門(mén)其他崗位圓滿(mǎn)完成工作。(八)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)部人員職責(zé)1.經(jīng)理(1)擬定本部門(mén)年度、月度目標(biāo)、工作計(jì)劃及總結(jié)；(2)負(fù)責(zé)本部門(mén)的成本控制工作以及本部門(mén)員工的績(jī)效考評(píng)及監(jiān)督、管理工作；(3)參與技術(shù)業(yè)務(wù)制定流程及與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；(4)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)并組織實(shí)施年度工作計(jì)劃，完成年(5)負(fù)責(zé)管理整體核心技術(shù)，組織制定和實(shí)施重大技(6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或?qū)嵤┑母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，把握項(xiàng)目(7)指導(dǎo)、審核項(xiàng)目總體技術(shù)方案，對(duì)各項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)(8)會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理共同審核項(xiàng)目組內(nèi)部測(cè)試計(jì)劃，并組織項(xiàng)目組負(fù)責(zé)軟件平臺(tái)的后期維護(hù)工作；(9)針對(duì)部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃，向公司提供部門(mén)員工的培訓(xùn)要求，抓好部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作；(10)本部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃，組織審定部門(mén)各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，編制、完善軟件開(kāi)發(fā)流程；(11)負(fù)責(zé)與其他部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，滿(mǎn)足和協(xié)調(diào)提出的系統(tǒng)更新、新產(chǎn)品等技術(shù)需求；(12)關(guān)注國(guó)內(nèi)外軟件市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向、最新技術(shù)及信(13)制度本部門(mén)人員短期和長(zhǎng)期需求計(jì)劃，并配合日(1)熟悉軟件開(kāi)發(fā)流程；(2)負(fù)責(zé)與需求人員接口，熟悉項(xiàng)目的需求規(guī)劃說(shuō)明；(3)負(fù)責(zé)與經(jīng)理接口，熟悉項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，及項(xiàng)目(4)按計(jì)劃完成功能模塊的功能設(shè)計(jì)、代碼實(shí)現(xiàn)，代(6)根據(jù)項(xiàng)目要求，判斷是否需要完成《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)(7)嚴(yán)格遵守相關(guān)開(kāi)發(fā)工具的編碼規(guī)范；(8)參與需求和設(shè)計(jì)討論，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行(9)為前端技服人員提供技術(shù)支持，解決技服過(guò)程中(10)提交相關(guān)年、月、日計(jì)劃和總結(jié)。(1)產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，包括安裝調(diào)試和電話(huà)支持；(2)進(jìn)行軟件系統(tǒng)性能測(cè)試和調(diào)試；(3)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)軟件技術(shù)實(shí)施、支持，收集采購(gòu)方反饋(4)協(xié)助開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行需求調(diào)研和輔助性開(kāi)發(fā)工作(5)解答家政服務(wù)體驗(yàn)者和就業(yè)者問(wèn)題，進(jìn)行技術(shù)支(1)按照測(cè)試流程和計(jì)劃，構(gòu)建測(cè)試環(huán)境，設(shè)計(jì)測(cè)試腳本和用例，執(zhí)行測(cè)試腳本和測(cè)試用例，尋找Bug;(2)分析問(wèn)題所在并進(jìn)行準(zhǔn)確定位和驗(yàn)證，按照標(biāo)準(zhǔn)格式填寫(xiě)并提交Bug報(bào)告；(3)跟蹤并驗(yàn)證Bug,并確認(rèn)問(wèn)題得以解決；(4)按照標(biāo)準(zhǔn)格式填寫(xiě)并提交測(cè)試報(bào)告，編寫(xiě)其他相(5)完成軟件開(kāi)發(fā)的集成測(cè)試工作。(1)監(jiān)督本部門(mén)完成平臺(tái)操作，主要負(fù)責(zé)家政服務(wù)網(wǎng)(2)積極推廣本部門(mén)開(kāi)發(fā)管理的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工(3)制作開(kāi)發(fā)具備市場(chǎng)反響的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，定(4)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸引市民現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，家政服務(wù)(5)制定本部門(mén)操作管理規(guī)范，操作流程，保證操作(6)根據(jù)項(xiàng)目的需求，提供家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用的(7)督促本部門(mén)在家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)制作宣傳推廣計(jì)劃，多方位、多渠道進(jìn)行家政服務(wù)市場(chǎng)基地，吸引市民前來(lái)(8)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工作后，對(duì)家政招聘單位數(shù)、職位數(shù)、熱門(mén)服務(wù)、熱門(mén)職位、薪酬比例、戶(hù)籍分布及熱度分析、客戶(hù)需求達(dá)成意向量、家政供求關(guān)系相關(guān)數(shù)據(jù)保存，完成最后的結(jié)算，錄入檔案工作；(9)協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行團(tuán)隊(duì)所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對(duì)，作為財(cái)務(wù)部門(mén)核算結(jié)賬依據(jù)。(十)宣傳推廣人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)家政市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的前期市場(chǎng)策劃、調(diào)研、提交2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理參與項(xiàng)目評(píng)審，并提出合理化建3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行各類(lèi)宣傳工作的文案4.負(fù)責(zé)家政市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各類(lèi)簡(jiǎn)報(bào)、宣傳冊(cè)、宣傳片等的資料制作及更新。5.負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、APP等各宣傳平臺(tái)內(nèi)容的編輯、更新與維護(hù)，打造微信公眾號(hào)、短視頻、直播等宣6.負(fù)責(zé)家政市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目各類(lèi)宣傳策劃的信息收集、選題策劃、文案寫(xiě)作與方案的執(zhí)行。7.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好家政市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目各類(lèi)宣傳活動(dòng)的策劃和組織工作。8.在知名網(wǎng)站開(kāi)展家政市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”宣傳推廣持續(xù)性的宣傳推廣活動(dòng)，擴(kuò)大群眾參與，快速提升知名度、10.負(fù)責(zé)協(xié)助各項(xiàng)目做好其他各類(lèi)宣傳工作。11.完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(十一)招商人員崗位職責(zé)1.市場(chǎng)信息的整理：行業(yè)公司的信息，家政行業(yè)市場(chǎng)分析，家政產(chǎn)業(yè)鏈等市場(chǎng)信息的收集整理。2.負(fù)責(zé)招商工作和開(kāi)發(fā)家政服務(wù)企業(yè)，完成每月運(yùn)營(yíng)部3.負(fù)責(zé)家政服務(wù)企業(yè)拜訪(fǎng)及回訪(fǎng)，做好家政服務(wù)企業(yè)問(wèn)題的回答，并熱情向其推薦家政服務(wù)市場(chǎng)基地；4.負(fù)責(zé)招商、記錄家政服務(wù)企業(yè)檔案、整理家政服務(wù)企5.做好市場(chǎng)調(diào)研、家政服務(wù)企業(yè)分析工作并及時(shí)反饋市6.負(fù)責(zé)家政服務(wù)企業(yè)資料的搜集與整理；7.負(fù)責(zé)家政服務(wù)企業(yè)定期拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)家政服務(wù)企業(yè)，并及時(shí)反映家政服務(wù)企業(yè)問(wèn)題；8.協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難家政服務(wù)企業(yè)的9.協(xié)助完成各種招商說(shuō)明會(huì)及推薦會(huì)等活動(dòng)的召開(kāi)舉11.負(fù)責(zé)每家政服務(wù)企業(yè)日接待，認(rèn)真講解招商政策，14.負(fù)責(zé)匯報(bào)招商進(jìn)展情況和招商招展過(guò)程中疑難問(wèn)題15組織招商人員培訓(xùn)工作及督促招商人員收集客戶(hù)資16.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理根據(jù)招商進(jìn)度及時(shí)調(diào)整招商政策，制(十二)培訓(xùn)人員崗位職責(zé)鉆研教學(xué)大綱，并根據(jù)大綱要求和學(xué)員實(shí)際制定好授課計(jì)每月1號(hào)檢查)。圓滿(mǎn)完成教學(xué)任務(wù)。3.遵守出勤管理制度，按時(shí)上、下班。4.教具、教學(xué)設(shè)備及其他教輔用品的課前準(zhǔn)備或交接、5.豐富完善家政服務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容體系，根據(jù)月嫂、保姆、護(hù)工等不同崗位制定特色培訓(xùn)課程，引導(dǎo)家政服務(wù)人員參加職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定、專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力考核和職業(yè)6.組織每期課程的整體學(xué)習(xí)成果匯報(bào)。7.按時(shí)參加教研活動(dòng)，互相交流學(xué)習(xí)(教研時(shí)間見(jiàn)教研安排表)。8.給學(xué)員進(jìn)行評(píng)估(形成性格評(píng)價(jià)、階段性評(píng)價(jià))。9.認(rèn)真貫徹培訓(xùn)處各項(xiàng)規(guī)章制度，倡導(dǎo)良好教風(fēng)。抓好培訓(xùn)教學(xué)和日常行為管理工作，保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。10.記載好學(xué)員出勤情況，如有缺勤，及時(shí)調(diào)查清楚原11.督促搞好培訓(xùn)區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)外的整潔。12.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(一)員工考勤管理1.目的：規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)基地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，使員工的工資核算做到有章可循。2.范圍：全體員工3.作息時(shí)間(1)夏季作息時(shí)間：XX,周一至周六為正常工作時(shí)間(2)冬季作息時(shí)間：XX,周一至周六為正常工作時(shí)間，4.考勤管理：各部門(mén)每月月底將本部門(mén)員工考勤報(bào)日常管理部，日常管理部負(fù)責(zé)核實(shí)和確認(rèn)。5.請(qǐng)假審批程序(1)員工請(qǐng)假須提前辦理書(shū)面審批手續(xù)；一天由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三天以?xún)?nèi)由項(xiàng)目副總經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上須由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。(2)副經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。(3)批準(zhǔn)后的請(qǐng)假條送至日常管理部，請(qǐng)假到期后到6.遲到、早退(1)員工于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)到崗位為遲到、下班時(shí)間前離開(kāi)崗位為早退。(2)每月遲到、早退3次或累計(jì)遲到、早退達(dá)30分鐘者扣該員工XX元；遲到、早退三次以上或累計(jì)時(shí)間超過(guò)三十分鐘按曠工半天計(jì)；每月遲到、早退五次以上或累計(jì)達(dá)1小時(shí)者按曠工一天計(jì)。(1)凡下列情況均以曠工論處1)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，不到家政服務(wù)市場(chǎng)基地上2)不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗。3)請(qǐng)假期滿(mǎn)未獲批準(zhǔn)逾期未歸者。4)因遲到、早退累計(jì)產(chǎn)生的。5)因工作需要不到崗位并以各種理由推委的。(2)每曠工一天按個(gè)人日工資額三倍扣款。(3)凡曠工連續(xù)三天全年累計(jì)五天，解除勞動(dòng)合同。法定假日工作計(jì)加班，年度休假時(shí)給予安排或給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)9.休假(1)員工在家政服務(wù)市場(chǎng)基地工作滿(mǎn)一年，給予帶薪(2)所有人員年度帶薪休假7天。(3)法定假日放假具體安排以家政服務(wù)市場(chǎng)基地通知(4)年假須在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假期含公休日和法定假日。具體休假時(shí)間各部門(mén)自行安(1)員工因病就醫(yī)或遵醫(yī)囑休養(yǎng)者可憑縣級(jí)以上醫(yī)院出具的病假證明、病歷、醫(yī)療收據(jù)等辦理請(qǐng)假手續(xù)。(2)員工患病或非因工負(fù)傷休假期限按勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)(3)以請(qǐng)病假為由從事其他活動(dòng)或小病大養(yǎng)者，一經(jīng)(4)病假期間工資按日工資的XX%發(fā)放。11.事假(1)因私事而不能正常出勤的須請(qǐng)事假，完成審批程(2)事假期間工資停發(fā)。12.婚假(1)員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，享受XX天婚假。(2)請(qǐng)婚假者需提前三天向日常管理部提供結(jié)婚證明書(shū)復(fù)印件存檔備查。(3)婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后XX個(gè)月內(nèi)使用，并須一次休完，期間含休息日、法定休假日，過(guò)期不予保留。(4)再婚者不享受晚婚假。(5)婚假期間工資全額發(fā)放。13.喪假(1)員工直系親屬(員工的配偶、雙方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，給予XX天喪假。(2)喪假連續(xù)計(jì)算，不扣除休假期間的公休日或法定(3)喪假期間工資全額發(fā)放。天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假XX天；生育多胞胎的每多生育1個(gè)嬰(2)女員工產(chǎn)假期間只發(fā)放基礎(chǔ)工資。15.工傷假：?jiǎn)T工因工(公)造成病、傷、殘等，參照(二)員工獎(jiǎng)懲管理本家政服務(wù)市場(chǎng)基地員工在圓滿(mǎn)完成本職工作并作出(1)為家政服務(wù)體驗(yàn)人員提供出色服務(wù)而受到多次贊(2)為家政服務(wù)市場(chǎng)基地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)增收節(jié)支，產(chǎn)生巨(3)本職崗位工作中，工作出色，貢獻(xiàn)卓越，品行端(4)維護(hù)家政服務(wù)市場(chǎng)基地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)重大利益，避免(5)遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)，經(jīng)考核認(rèn)定者。(6)檢舉不規(guī)范/不法行為，為家政服務(wù)市場(chǎng)基地運(yùn)營(yíng)(7)招商人員超額完成家政服務(wù)企業(yè)招商工作。(8)超額完成家政服務(wù)培訓(xùn)工作的。(9)超額接待家政服務(wù)體驗(yàn)人員的。以上獎(jiǎng)勵(lì)條文并非完整，員工家政服務(wù)市場(chǎng)基地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)有不同程度的貢獻(xiàn)而未列入條款的，家政服務(wù)市場(chǎng)基地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可視其情形參照以上條款給以獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)程序(1)部門(mén)提報(bào)《獎(jiǎng)/罰申請(qǐng)單》,經(jīng)人事管理人員審核，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。(2)人事管理人員發(fā)表?yè)P(yáng)信，財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金或其他3.處罰目的是懲前毖后，保證維持有效、有序的工作水準(zhǔn)，保障家政服務(wù)市場(chǎng)基地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和員工的權(quán)益。處罰分為：口頭警告、書(shū)面批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰(XX元)、開(kāi)除(嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任)。(1)不遵守著裝禮儀、工作禮儀、電話(huà)禮儀、未按規(guī)定佩戴胸卡者口頭警告屢教不改處以XX元罰款。(2)違反工作紀(jì)律，遲到早退或曠工者，按照考勤紀(jì)(3)上班時(shí)間，超出工作范圍的到其他部門(mén)閑逛離崗、串崗者；三五成群，工作時(shí)間內(nèi)圍堆聊天者網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)聊 (與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的一律屬于禁止范圍);在工作時(shí)間內(nèi)處理私事者。處以書(shū)面批評(píng)或罰款。(4)破壞家政服務(wù)市場(chǎng)基地環(huán)境衛(wèi)生、隨地吐痰、亂丟垃圾、浪費(fèi)辦公用品、就餐喧嘩/浪費(fèi)者，書(shū)面警告或處(5)執(zhí)行主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理工作安排時(shí)，故意消極怠工者；與上司/同事/客戶(hù)對(duì)話(huà)，態(tài)度欠佳，無(wú)故頂撞者、甚至不聽(tīng)勸告打架滋事的，處以XX罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除(6)禁煙區(qū)吸煙者XX元/次。(7)破壞家政服務(wù)市場(chǎng)基地設(shè)施設(shè)備的。(8)未完成接待XX名市民現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，新增家政服務(wù)持卡人員XX人次工作目標(biāo)的。(9)未完成引進(jìn)XX個(gè)創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目，培育XX家員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)工作目標(biāo)的；(10)未完成培訓(xùn)家政服務(wù)人員XX人次工作目標(biāo)的；(11)未完成開(kāi)展XX次社區(qū)家政便民服務(wù)點(diǎn)延伸指導(dǎo)(12)未完成開(kāi)展XX次大型家政服務(wù)主題活動(dòng)，經(jīng)采購(gòu)人許可在各類(lèi)主流媒體發(fā)布原創(chuàng)正面報(bào)道XX篇工作目標(biāo)以上條文并非完備，如遇員工有違反工作管理規(guī)定中的行為而未列入處罰規(guī)定范圍內(nèi)的，則根據(jù)員工的違規(guī)性質(zhì)、情節(jié)輕重、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度給予相應(yīng)處罰，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好、知錯(cuò)能改者，可適當(dāng)減輕處分及免予行政處罰。(三)員工激勵(lì)機(jī)制1.激勵(lì)措施(1)目標(biāo)激勵(lì)通過(guò)推行目標(biāo)責(zé)任制，使家政服務(wù)市場(chǎng)基地工作指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，變壓力為動(dòng)力，努力(2)示范激勵(lì)通過(guò)各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神來(lái)正面影響員工；起到很好的表率作用。(3)尊重激勵(lì)尊重并信任每一個(gè)人，尤其尊重家政服務(wù)市場(chǎng)基地的普(4)參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工(5)榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如光榮榜、外出培訓(xùn)進(jìn)修、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。(6)關(guān)心激勵(lì)對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問(wèn)或贈(zèng)送小禮(7)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)提倡家政服務(wù)市場(chǎng)基地內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰。(8)物質(zhì)激勵(lì)(9)信息激勵(lì)(10)處罰(1)激勵(lì)要有足夠力度。1)對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。2)對(duì)造成巨大損失的予以重罰。(2)激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明。1)健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公2)克服有親有疏的人情風(fēng)。3)在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問(wèn)題上務(wù)求做到公平。(3)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)想結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰想結(jié)合。(四)人員培訓(xùn)管理要經(jīng)常對(duì)各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)一些管理干部，要經(jīng)常、及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形1.培訓(xùn)人員的定位(1)根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事管理人員提供參加此項(xiàng)培訓(xùn)的員工名單。(2)人事管理人員審查項(xiàng)目部門(mén)所報(bào)名單，向符合條件的報(bào)名員工發(fā)出參訓(xùn)通知。(3)員工根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)基地及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓(xùn)課程。1)員工需到外面參加培訓(xùn)時(shí)，填寫(xiě)《外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可實(shí)施。2)到外參加培訓(xùn)，視情況與其簽訂《培訓(xùn)合同》,并按合同相關(guān)規(guī)定辦理。2.培訓(xùn)需求分析及指定培訓(xùn)計(jì)劃1)培訓(xùn)需求調(diào)查通過(guò)發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解該員工的培訓(xùn)需求。員工培訓(xùn)需求表求類(lèi)別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)2)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目需求制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人3.培訓(xùn)內(nèi)容(1)家政服務(wù)市場(chǎng)基地日常運(yùn)營(yíng)管理。(2)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)流程。(3)家政服務(wù)市場(chǎng)基地各個(gè)區(qū)域運(yùn)營(yíng)情況。(4)宣傳推廣方法培訓(xùn)。(5)家政服務(wù)體驗(yàn)人員接待工作(6)其他項(xiàng)目需要的技能。4.培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇1)家政服務(wù)市場(chǎng)基地培訓(xùn)：由項(xiàng)目部安排或經(jīng)項(xiàng)目部批準(zhǔn)同意的培訓(xùn)，個(gè)人應(yīng)與家政服務(wù)市場(chǎng)基地簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用由家政服務(wù)市場(chǎng)基地承擔(dān)。但參加培訓(xùn)人員必須為該項(xiàng)目服務(wù)一定年限，否則家政服務(wù)市場(chǎng)基地只承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)結(jié)束后，為項(xiàng)目服務(wù)期限不足規(guī)定期限的，培訓(xùn)費(fèi)用全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)，離職時(shí)結(jié)清。2)自主培訓(xùn)：個(gè)人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須與先行支付，培訓(xùn)完憑學(xué)費(fèi)發(fā)票、學(xué)位證書(shū)或資格證書(shū)可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。培訓(xùn)報(bào)銷(xiāo)一覽表等級(jí)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用比例服務(wù)期限管理人員運(yùn)營(yíng)人員宣傳推廣人員2)培訓(xùn)期間薪資待遇A.家政服務(wù)市場(chǎng)基地培訓(xùn)：培訓(xùn)期間基本工資全發(fā)，激勵(lì)性工資停發(fā)，獎(jiǎng)勵(lì)性工資發(fā)一半。間薪資不變。培訓(xùn)期超出XX天，培訓(xùn)期間工資、獎(jiǎng)金停發(fā)，培訓(xùn)期間計(jì)算工齡。自主培訓(xùn)期間差旅費(fèi)等其他費(fèi)用不予報(bào)在職訓(xùn)練費(fèi)用申請(qǐng)表部門(mén)人員課程機(jī)構(gòu)授課費(fèi)教材費(fèi)費(fèi)用總計(jì)(元)5.培訓(xùn)考勤與考核(1)參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。(2)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。(3)員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，(4)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)若涉及家政服務(wù)市場(chǎng)基地運(yùn)營(yíng)實(shí)際操作、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。(5)各培訓(xùn)課程的評(píng)分細(xì)則由該科培訓(xùn)講師評(píng)定，各培訓(xùn)老師根據(jù)培訓(xùn)人員表現(xiàn)公平打分。培訓(xùn)評(píng)分將匯總個(gè)人成績(jī)及小組平均成績(jī)，分?jǐn)?shù)匯總將由負(fù)責(zé)，并每日進(jìn)行公示。員工培訓(xùn)簽到表參培部門(mén)參培人員簽名員工培訓(xùn)報(bào)告書(shū)培訓(xùn)名稱(chēng)及編號(hào)參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡(jiǎn)介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建議)對(duì)下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項(xiàng)主辦單位意見(jiàn)培訓(xùn)考核表績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)很好略好無(wú)改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.日常管理操作4.工作成果(工作完成質(zhì)量)5.工作安全6.宣傳推廣7.員工出勤情況8.與他人的合作 填表人：6.培訓(xùn)檔案管理(1)目的為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)資料，加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化，特制定本辦法。(2)適用范圍對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)基地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)文件檔案的管理。(3)職責(zé)負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場(chǎng)基地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料的保管工作。(4)培訓(xùn)檔案歸檔范圍1)培訓(xùn)檔案存檔目錄。2)培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)3)其中培訓(xùn)講義或課件應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。4)無(wú)論筆試、口試及實(shí)操，考試成績(jī)將以電子檔形式5)培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包培(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤(pán)等)。6)培訓(xùn)往來(lái)文件存檔目錄7)培訓(xùn)每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實(shí)施表按時(shí)進(jìn)行存檔。(5)培訓(xùn)檔案存檔要求1)歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。2)歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。3)歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。4)歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。5)對(duì)于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時(shí)輸入電腦。6)各種文件資料收集、分類(lèi)后，需在一個(gè)月內(nèi)歸檔完(五)日?？己斯芾?1)為加強(qiáng)管理，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)基地工作人員的(2)本辦法以家政服務(wù)市場(chǎng)基地工作人員崗位職責(zé)和(3)本考核辦法約定的考核范圍為家政服務(wù)市場(chǎng)基地(1)對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)基地工作人員的考核，由考核負(fù)(2)考核的辦法。對(duì)員工的考核采取定性與定量相結(jié)(3)人員考核的內(nèi)容。主要包括思想品質(zhì)與敬業(yè)精神、(1)月度考核。家政服務(wù)市場(chǎng)基地負(fù)責(zé)人員每月根據(jù)日常檢查情況的(2)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)考核細(xì)則進(jìn)行?？己说梅诌_(dá)到90分及以上，可得全額績(jī)效工資；考核得分在85分-90分(不含90分)之間，可得績(jī)效工資的XX%;考核得分在80分-85分(含85分)之間的，可得績(jī)效工資的XX%;考核得分在75分-80分(不含80分)之間的，可考核得分在70分-75分(不含75分)之間的，可得績(jī)效工資的XX%,70分以下的，不計(jì)發(fā)績(jī)效工5.運(yùn)營(yíng)人員考核細(xì)則及分值考評(píng)細(xì)則及細(xì)則基本分考核標(biāo)準(zhǔn)得分工作態(tài)度是否遵守家政服務(wù)市場(chǎng)基地的規(guī)則制度，工作認(rèn)真與否面多溝通協(xié)調(diào)處理)與其他部門(mén)相處融洽與否!同事之間是否友好，是否全身心的投入到工作中，事事為家政服務(wù)市場(chǎng)基地的運(yùn)營(yíng)形象，家政服務(wù)市場(chǎng)基地管理著想!多為的發(fā)展以及遇到的問(wèn)題提出意見(jiàn)工作能力是否完成招商工作是否完成家政服務(wù)市場(chǎng)基地日常管理工作是否完成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)工作是否在運(yùn)營(yíng)期間完成采購(gòu)方要求的工作指標(biāo)是否完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)工作是否完成宣傳推廣工作團(tuán)隊(duì)評(píng)分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員之間互相評(píng)分第三章市場(chǎng)籌備建設(shè)方案第一節(jié)裝修改造方案參照家政服務(wù)市場(chǎng)基地實(shí)際情況和設(shè)計(jì)方案編寫(xiě)裝修第二節(jié)設(shè)施設(shè)備配備(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際設(shè)施設(shè)備配備填寫(xiě)表格)序號(hào)名稱(chēng)型號(hào)品牌公司名稱(chēng)產(chǎn)地123456789第三節(jié)家政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)參照以下內(nèi)容編寫(xiě))一、運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式的確定必須先確定目標(biāo)用戶(hù)群，再分析用戶(hù)需求，最后由用戶(hù)需求設(shè)計(jì)出我們的運(yùn)營(yíng)模式。先分析我們心目中的基本業(yè)務(wù)流程，平臺(tái)的家政服務(wù)實(shí)1.客戶(hù)通過(guò)平臺(tái)預(yù)定家政服務(wù)；2.預(yù)定的服務(wù)在內(nèi)部處理成工單；3.工單再由平臺(tái)按片區(qū)劃分，指定給當(dāng)前區(qū)域的加盟服4.由加盟服務(wù)商完成家政服務(wù)；7.如果有可能，還要處理用戶(hù)投訴、解決糾紛等。從以上可以看出，家庭用戶(hù)和家政服務(wù)企業(yè)都是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的目標(biāo)客戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的定位應(yīng)該是結(jié)合家庭用戶(hù)和家政企業(yè)的橋梁網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，處理的用戶(hù)需求，提供的是統(tǒng)一的服家政服務(wù)平合家政服務(wù)平合家庭用戶(hù)家庭用戶(hù)家庭用戶(hù)平臺(tái)的核心服務(wù)是給家庭用戶(hù)提供多方位的家政服務(wù)，在平臺(tái)之上，應(yīng)該給用戶(hù)提供多種的信息接入渠道，同時(shí)平臺(tái)還要有管理功能、基本的增刪改查功能、統(tǒng)計(jì)匯總功能、多種權(quán)限功能，以及要能管理加盟的家政企業(yè)的功能，根據(jù)平臺(tái)使用對(duì)象不同，平臺(tái)功能按四個(gè)方面進(jìn)行描述。1.家庭用戶(hù)：此類(lèi)用戶(hù)的需求為家政服務(wù)的預(yù)定功能，以及在此之上的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、反饋等功能，所以為了方便此類(lèi)用戶(hù)，平臺(tái)應(yīng)該提供多種的信息接入手段，如網(wǎng)站、短號(hào)碼、短信等等，同時(shí)提供相應(yīng)的信息查詢(xún)(服務(wù)人員、服務(wù)機(jī)構(gòu)、電話(huà)、址等),同時(shí)提供自己的定單狀態(tài)查詢(xún)、以往的消費(fèi)記錄、會(huì)員積分、反饋信息等功能。2.客戶(hù)服務(wù)部門(mén)：主體為電話(huà)中心人員，以及工單分派人員、客戶(hù)回訪(fǎng)人員和片區(qū)經(jīng)理，主要功能是接收、處理、跟蹤工單，包括從網(wǎng)站接收工單、電話(huà)接聽(tīng)后輸入工單、跟客戶(hù)確定工單、給加盟商分派工單、由加盟商提交完結(jié)工單、客戶(hù)回訪(fǎng)、確定完成工單等，另外，還應(yīng)該有相應(yīng)的增刪改查、工單統(tǒng)計(jì)、話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等功能。3.平臺(tái)管理人員：這部分使用者包括平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)、財(cái)務(wù)人員、客服人員等，還包括網(wǎng)站編輯等，主要功能為綜合的信息查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、權(quán)限分配網(wǎng)站后臺(tái)管理、統(tǒng)計(jì)功能，還應(yīng)該有針對(duì)加盟商的管理功能、信息發(fā)布功能。4.加盟的家政企業(yè)：平臺(tái)應(yīng)該有給加盟企業(yè)自行使用的管理系統(tǒng)，加盟企業(yè)從指定的位置登錄后，可以接收工單、查看工單，以及統(tǒng)計(jì)自身工作量和查看自身的服務(wù)滿(mǎn)意度，同時(shí)平臺(tái)給加盟商的各種政策、公告等，也在加盟管理系統(tǒng)5.功能模塊：主要家政服務(wù)包括家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、換房服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭(醫(yī)院)陪護(hù)、養(yǎng)老托幼、各類(lèi)雇工、代購(gòu)代買(mǎi)物品、學(xué)生接送等。(1)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(信息發(fā)布平臺(tái))1)新聞A.行業(yè)新聞?wù)故炯艺袠I(yè)內(nèi)的相關(guān)新聞。B.社會(huì)熱點(diǎn)展示社會(huì)最近的熱點(diǎn)內(nèi)容。C.政務(wù)公開(kāi)展示國(guó)家機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策、法規(guī)及新聞。2)會(huì)員注冊(cè)A.企業(yè)會(huì)員企業(yè)會(huì)員有可以在本平臺(tái)中進(jìn)行注冊(cè)，然后發(fā)布企業(yè)的所需要的服務(wù)內(nèi)容。B.家庭會(huì)員家庭會(huì)員有可以在本平臺(tái)中進(jìn)行注冊(cè)，然后發(fā)布家庭的所需要的服務(wù)內(nèi)容。3)企業(yè)加盟A.企業(yè)展示加盟企業(yè)在平臺(tái)中進(jìn)行申請(qǐng)和審核通過(guò)后，即會(huì)在本平B.發(fā)布服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)審核的加盟企業(yè)，可以發(fā)布其服務(wù)項(xiàng)目或相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。C.發(fā)布招聘信息通過(guò)審核的加盟企業(yè)，可以發(fā)布招聘信息。D.評(píng)價(jià)消費(fèi)者可以對(duì)加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便對(duì)加盟企業(yè)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定等。4)分類(lèi)信息A.家政供求信息的發(fā)布a.家政服務(wù)會(huì)員可以發(fā)布或?qū)で蟊Ｄ?、陪護(hù)、月嫂、涉外管家、小時(shí)工、公司做飯、普通管家、育兒嫂等服務(wù)內(nèi)容。b.清潔服務(wù)會(huì)員可以發(fā)布或?qū)で蠊颈?、抽油煙機(jī)清洗、清洗保潔、家庭保潔等服務(wù)內(nèi)容。c.維修服務(wù)會(huì)員可以發(fā)布或?qū)で笏娋S修、管道疏通、空調(diào)維修、電腦維修、門(mén)窗維修、家電維修等服務(wù)內(nèi)容。d.搬家服務(wù)會(huì)員可以發(fā)布或?qū)で蠊景峒?、家庭搬家等服?wù)內(nèi)容。e.汽車(chē)服務(wù)會(huì)員可以發(fā)布或?qū)で蠊收暇仍?、維修支援、陪練、汽車(chē)租賃、代駕、汽車(chē)美容等服務(wù)內(nèi)容。f.家教服務(wù)會(huì)員可以發(fā)布或?qū)で笳n程、少兒托管、早教g.婚慶服務(wù)會(huì)員可以發(fā)布或?qū)で蠡閼c公司、婚禮用車(chē)、主持人等服務(wù)內(nèi)容。h.寵物服務(wù)會(huì)員可以發(fā)布或?qū)で髮櫸锿泄?、寵物醫(yī)療、寵物美容等服務(wù)內(nèi)容。i.其他分類(lèi)會(huì)員可以發(fā)布或?qū)で笃渌?、蛋糕預(yù)訂、鮮花預(yù)訂、快遞等服務(wù)內(nèi)容。j.熱門(mén)服務(wù)本平臺(tái)內(nèi)提供電話(huà)叫車(chē)、代購(gòu)車(chē)票、電話(huà)征婚、兒童定位、視頻監(jiān)控、服務(wù)團(tuán)購(gòu)等熱門(mén)服務(wù)。B.家政預(yù)約a.語(yǔ)音服務(wù)可以通過(guò)電話(huà)形式進(jìn)行家政服務(wù)的預(yù)約。b.短信定制可以通過(guò)手機(jī)短信形式進(jìn)行家政服務(wù)預(yù)約。c.在線(xiàn)預(yù)約可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)形式在線(xiàn)進(jìn)行家政服C.價(jià)格指導(dǎo)發(fā)布各家政服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)價(jià)格：在平臺(tái)中，對(duì)各項(xiàng)家政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)價(jià)格的標(biāo)識(shí)，以便消費(fèi)者參考。D.家政培訓(xùn)發(fā)布家政培訓(xùn)信息：加盟企業(yè)可以將企業(yè)家政培訓(xùn)內(nèi)容及企業(yè)簡(jiǎn)單進(jìn)行發(fā)布，以便消費(fèi)者查閱和服務(wù)咨詢(xún)。E.勞務(wù)輸送a.輸送合作合作勞務(wù)輸入單位，平臺(tái)提供相關(guān)的展示區(qū)域進(jìn)行宣各類(lèi)家庭小知識(shí)：將生活中的各種小知識(shí)進(jìn)行集中展會(huì)員可以對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行咨詢(xún)或?qū)δ承┘艺?wù)(2)客戶(hù)信息1)客戶(hù)基本信息2)消費(fèi)卡信息。3)客戶(hù)需求登記。4)家政服務(wù)派工單。5)客戶(hù)往來(lái)賬管理。6)客戶(hù)意見(jiàn)反饋。7)客戶(hù)回訪(fǎng)記錄。8)連鎖、加盟客戶(hù)信息。9)員工信息。10)相關(guān)資料。(3)會(huì)員卡管理1)卡賬戶(hù)管理確定@)會(huì)員級(jí)別：E.賬戶(hù)凍結(jié)。2)消費(fèi)管理。A.刷卡請(qǐng)別卡...請(qǐng)別卡...確定@)退出E)當(dāng)客戶(hù)消費(fèi)一次后，系統(tǒng)通過(guò)短信平臺(tái)把本次消費(fèi)記錄發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)上，讓客戶(hù)明白此次消費(fèi)多少錢(qián)，還余多少3)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)A.收支明細(xì)B.會(huì)員消費(fèi)明細(xì)：可查看消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額、操作用戶(hù)等。C.會(huì)員明細(xì)：所有會(huì)員的基本信息，會(huì)員總?cè)藬?shù)，可分會(huì)員類(lèi)別查詢(xún)?nèi)藬?shù)D.月匯總：一個(gè)月所有消費(fèi)記錄的匯總(會(huì)員卡號(hào)、姓名、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額、合計(jì))E.查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：可按照限定的時(shí)間段查詢(xún)不同級(jí)別的會(huì)員數(shù)、帳戶(hù)金額4)參數(shù)設(shè)置住址)C.消費(fèi)項(xiàng)目管理：消費(fèi)項(xiàng)目的添加與刪除(項(xiàng)目名稱(chēng)，費(fèi)用)D.日志管理(4)系統(tǒng)權(quán)限管理1)角色劃分按部門(mén)及人員工作性質(zhì)分為多種角色。3)權(quán)限修改可對(duì)職員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、政府領(lǐng)導(dǎo)因工作(5)系統(tǒng)維護(hù)及可預(yù)見(jiàn)的破壞后，仍能最大程度的恢復(fù)到數(shù)據(jù)的完整狀1)數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)可定義多種備份策略：B.完全備份；C.異質(zhì)備份(將數(shù)據(jù)備份到不同設(shè)備)。2)數(shù)據(jù)恢復(fù)：當(dāng)需要查看早先的歷史數(shù)據(jù)或由于數(shù)據(jù)丟失進(jìn)行恢復(fù)時(shí)，可從備份數(shù)據(jù)中恢復(fù)至最后備份時(shí)的數(shù)據(jù)3)系統(tǒng)日志：對(duì)系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)、操作者的用戶(hù)名、操作模塊及功能、登錄IP地址、操作狀況等進(jìn)行記載，以便于數(shù)據(jù)安全及防止非法用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。綜上所述，平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)綜全性的信息處理平臺(tái)，應(yīng)該滿(mǎn)足幾部分使用人員的需求，能在核心的工單處理之上，提供全面的、多方位的信息服務(wù)。三、建設(shè)方案平臺(tái)可以分成三部分：1.以綜合信息平臺(tái)、網(wǎng)站為主體的軟件部分。2.以呼叫中心、數(shù)據(jù)服務(wù)器為主體的硬件部分。家政服務(wù)呼叫中心采用“ECCS增強(qiáng)語(yǔ)音交換系統(tǒng)”,“ECCS增強(qiáng)語(yǔ)音交換系統(tǒng)”是一個(gè)豐富靈活高效的語(yǔ)音系統(tǒng)，能集中處理多個(gè)電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)，組建呼叫中心 (CallCenter),將分散的用戶(hù)有效地聯(lián)系成為一個(gè)整體，(1)TIServer(系統(tǒng)管理服務(wù)器)呼叫中心核心。具有靈活的話(huà)務(wù)分配功能，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)特服業(yè)務(wù)的合群呼入、綜合排隊(duì)、分組處理功能。任一話(huà)路均可處理系統(tǒng)提供的任意業(yè)務(wù)。各業(yè)務(wù)之間可實(shí)現(xiàn)綜合語(yǔ)音排隊(duì)及管理，可動(dòng)態(tài)調(diào)整各種特服業(yè)務(wù)的排隊(duì)話(huà)路數(shù)目。不同業(yè)務(wù)可相互轉(zhuǎn)移。實(shí)時(shí)顯示各話(huà)路和坐席話(huà)機(jī)狀態(tài)、接續(xù)業(yè)務(wù)類(lèi)別。(2)語(yǔ)音傳真處理系統(tǒng)提供中國(guó)一號(hào)信令撥入、呼出功能，負(fù)責(zé)向用戶(hù)播放服務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)音通知、呼叫引導(dǎo)用語(yǔ)、合成語(yǔ)音等，并具有錄音、監(jiān)聽(tīng)、發(fā)送傳真、接收傳真等功能，處理話(huà)路與人工坐席的連接、來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移、保留、坐席呼出等功能，用戶(hù)與人工坐席的通話(huà)過(guò)程可實(shí)現(xiàn)全程錄音。支持H.323壓縮協(xié)議，通過(guò)IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)，支持語(yǔ)音的打包傳輸，用來(lái)連接Internet網(wǎng)上用戶(hù)與呼叫中心坐席。(4)七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)支持中國(guó)七號(hào)信令撥入、呼出功能。多個(gè)語(yǔ)音處理節(jié)點(diǎn)配置，可控制多達(dá)256路語(yǔ)音通道，網(wǎng)關(guān)與節(jié)點(diǎn)采用TCP/IP或串口進(jìn)行通信，可配置兩個(gè)SS7信令鏈路。(5)業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)用戶(hù)可以根據(jù)系統(tǒng)提供的