第二節(jié)工作分析的步驟和方法新課件

第二節(jié)工作分析的過程和方法1準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段發(fā)展趨勢(shì)反饋信息工作分析各個(gè)階段的關(guān)系2??

準(zhǔn)備階段??

調(diào)查階段??

分析階段??

完成階段?明確工作分析的意義、目的?對(duì)所分析的工作進(jìn)行初步了解工作分析的程序?確定此項(xiàng)調(diào)查工作的主要任務(wù)，明確通過調(diào)查應(yīng)收集的信息數(shù)據(jù)?向有關(guān)人員宣傳、解釋，消除誤解，建立友好合作關(guān)系設(shè)計(jì)調(diào)查方案析的內(nèi)容、方法、具體的步驟及注意事項(xiàng)?編制各種調(diào)查問卷和提綱?確仔綜定細(xì)合調(diào)審運(yùn)查核用對(duì)已各象收種，集調(diào)選到查擇的方樣各法本種實(shí)，信地明息調(diào)確查調(diào)查方法?根以據(jù)創(chuàng)工新作精分神析分的析目現(xiàn)的狀有，針盡對(duì)可性能地發(fā)集現(xiàn)有關(guān)工?作對(duì)人分員析在者目進(jìn)標(biāo)行工培作訓(xùn)中，存使在之的學(xué)問習(xí)題掌握工作分?歸重納點(diǎn)總收結(jié)集出工工作作人分員析必的需要的點(diǎn)特，征包信括息關(guān)鍵崗?位要的求職被責(zé)調(diào)、查任的務(wù)員、工工對(duì)作各關(guān)種系工、作職特務(wù)征范和圍人等員?特回征顧的最發(fā)初生列率出和的重主要要性任作務(wù)出，等針級(jí)對(duì)評(píng)工定作分析提出完的成問階題段，是提工出作改分進(jìn)析建的議最，后重階新段劃，分主工要作任范務(wù)圍就、是內(nèi)根容據(jù)、所職收責(zé)集，的確信保息所和提調(diào)出查的的問結(jié)題果都，得綜到合解提決出工作描述和工作規(guī)范，并制定職務(wù)說明書3工作分析收集信息的方法??

觀察法觀察法指工作分析人員通過感官或利用其他工具仔細(xì)觀察記錄工作者在正常情況下工作的情況，獲得工作各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)和方法，提出具體的報(bào)告。45

觀察法的作用6?觀察、記錄、核實(shí)工作負(fù)荷及工作條件?觀察、記錄、分析工作流程及工作方法，找出不合理之處?

現(xiàn)場(chǎng)觀察應(yīng)不能干擾工作者的正常工作，并取得工作者的理解、合作，使其明確意義，防止產(chǎn)生誤解。?

觀察法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以體力勞動(dòng)為主的工作，而不適于以腦力勞動(dòng)為主的工作。?

應(yīng)注意工作行為本身的代表性，有時(shí)有些行為在觀察過程中可能未表現(xiàn)出來。?觀察前應(yīng)準(zhǔn)備較詳細(xì)的提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。?

觀察法依賴于觀察者的知覺的準(zhǔn)確度，應(yīng)盡可能采用錄像的方法。7

觀察法的注意事項(xiàng)??

問卷調(diào)查法8問卷調(diào)查法是以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式列出一組任務(wù)或行為，要求調(diào)查對(duì)象對(duì)各任務(wù)或行為的出現(xiàn)頻率、重要性、難易程度，以及與整個(gè)工作的關(guān)系等打分，然后由計(jì)算機(jī)對(duì)打分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。?成本較低?用時(shí)少?不影響工作?調(diào)查面廣?可以量化?數(shù)據(jù)可用計(jì)算機(jī)來處理?獲取的信息量大9

問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)?受到員工表達(dá)能力或理解能力的影響?受到人們認(rèn)知能力差異的限制?不易于了解對(duì)方的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息10

問卷調(diào)查法的缺點(diǎn)??

面談法11通過與員工和管理者的面談交流，可以對(duì)工作有所了解，從而獲得工作分析所需要的信息。面談法是工作分析中廣泛應(yīng)用的方法，盡管不如問卷調(diào)查表具有完善的結(jié)構(gòu)，但具有不可代替的作用。特別是在對(duì)工作不能直接觀察、對(duì)工作不甚了解或工作耗時(shí)太長的情況下，其作用更大。

面談的內(nèi)容?工作目標(biāo)?工作內(nèi)容?工作的性質(zhì)和范圍?所負(fù)責(zé)任組織設(shè)立此工作的目的是什么，12面談的核心此工要作了的解完該成工對(duì)作組在織組目織標(biāo)中的的實(shí)關(guān)現(xiàn)系，起什其么上作下用屬職能關(guān)系，所需一般工作技者術(shù)的專主業(yè)要知工識(shí)作，內(nèi)人容際、關(guān)特系點(diǎn)協(xié)調(diào)，需要解決問題的性質(zhì)和自主權(quán)。涉及組織、戰(zhàn)略政策、控制、執(zhí)行等方面。

面談的注意事項(xiàng)13?面談的主要內(nèi)容應(yīng)事先擬好?

面談時(shí)應(yīng)注意工作分析所衡量、評(píng)價(jià)、分析的是工作本身，而不是工作者，應(yīng)啟發(fā)、引導(dǎo)工作者討論關(guān)鍵工作問題，避免發(fā)表無關(guān)的觀點(diǎn)和意見，防止轉(zhuǎn)移面談采訪的中心?尊重被調(diào)查人，對(duì)人熱情，態(tài)度誠懇，用語適當(dāng)，形成一種融洽、輕松的氣氛

面談法的優(yōu)點(diǎn)14?可以發(fā)現(xiàn)一些在其它情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和行為；?為組織提供了一個(gè)向雇員解釋工作分析必要性及功能的良好機(jī)會(huì)。

面談法的缺點(diǎn)?搜集的信息有可能是被扭曲的。??

員工記錄法15通過讓員工以工作日記或日志的形式把他們的日常工作活動(dòng)記錄下來，從中獲得工作分析所需的信息。這種方法可以了解工作的實(shí)際內(nèi)容以及在體力、環(huán)境等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。?可以提供一個(gè)非常完整的工作圖景。16

員工記錄法的優(yōu)點(diǎn)

員工記錄法的缺點(diǎn)?雇員可能會(huì)有意夸大某些活動(dòng)，同時(shí)也會(huì)對(duì)某些活動(dòng)低調(diào)處理。??關(guān)鍵事件法17關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的關(guān)鍵事件，或者特別有效或無效的工作行為。關(guān)鍵事件法要求管理人員或熟悉該工作的人員記錄工作行為中的關(guān)鍵事件，包括導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景，員工的特別有效或多余的行為，關(guān)鍵行為的一般后果，員工自己能否支配或控制行為后果等。在大量收集這些關(guān)鍵事件后，再對(duì)其進(jìn)行分類，分析其發(fā)生的頻率、重要程度、對(duì)任職者的能力要求，并總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求。18——缺點(diǎn)?

耗費(fèi)大量時(shí)間?

難以確定平均績效水平上述工作分析信息收集方法中，沒有哪種方法是十全十美的，在進(jìn)行實(shí)際工作分析時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作目的、工作條件需要，權(quán)衡各種方法的利與弊，選擇一種或聯(lián)合幾種方法共同使用，以便得到詳細(xì)、全面、準(zhǔn)確的信息。19??各種方法的結(jié)合例如：在分析事務(wù)性工作和管理工作時(shí)，可能會(huì)采用問卷調(diào)查法，并輔之以面談和有限的觀察。在研究生產(chǎn)性工作時(shí)，可能采用面談和廣泛的工作觀察來獲得必要的信息。20?? 抓安全細(xì)節(jié)著眼，防隱患消除著手。10月-2310月-23Saturday,October

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2023?? 產(chǎn)品的質(zhì)量是拓展的翅膀，航程無限，輝煌有期。11:42:3711:42:3711:4210/21/2023

11:42:37

AM?? 防微杜漸，警鐘長鳴。10月-2311:42:3711:42Oct-2321-Oct-23?? 堅(jiān)持一流管理，生產(chǎn)一流產(chǎn)品。11:42:3711:42:3711:42Saturday,October

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2023?? 生產(chǎn)是可喜的收獲，安全是金色的種子。10月-2310月-2311:42:3711:42:37October

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2023?? 產(chǎn)品批次能鑒別，問題產(chǎn)生以解決。2023年10月21日11:42上午10月-2310月-23?? 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。21

十月202311:42:37上午11:42:3710月-23?? 安全是幸福的源泉安全是效益的保障。十月2311:42上午10月-2311:42October

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2023?? 十起事故九起違章，三令五申常抓常講。2023/10/21

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October

2023?? 合理搬運(yùn)周轉(zhuǎn)，愛惜勞動(dòng)成果。11:42:37上午11:42上午11:42:3710月-23?? 危險(xiǎn)源點(diǎn)掛上牌，安全操作記心懷。10月-2310月