突發(fā)信訪應(yīng)急處理預(yù)案模板

突發(fā)信訪應(yīng)急處理預(yù)案模板一、序言該預(yù)案是為了規(guī)范和完善突發(fā)信訪事件的應(yīng)急處理工作，保障政府的穩(wěn)定運(yùn)行和維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定而制定的。本預(yù)案適用于各級(jí)政府及其相關(guān)部門(mén)，旨在提供應(yīng)對(duì)突發(fā)信訪事件的具體操作流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和應(yīng)急措施，確保及時(shí)、高效地解決突發(fā)信訪事件。二、定義突發(fā)信訪事件：指未經(jīng)事先通報(bào)，突然發(fā)生的較大規(guī)模信訪事件，可能導(dǎo)致社會(huì)動(dòng)蕩和安全隱患的事件。應(yīng)急處理：對(duì)突發(fā)信訪事件進(jìn)行迅速、協(xié)調(diào)、有序的處置和解決，盡早恢復(fù)社會(huì)秩序和正常工作秩序。三、應(yīng)急處理預(yù)案3.1突發(fā)信訪事件的等級(jí)劃分根據(jù)突發(fā)信訪事件的影響范圍和危害程度，將其分為三個(gè)等級(jí)，分別為：-一級(jí)：重大突發(fā)信訪事件，對(duì)社會(huì)秩序和政府運(yùn)行產(chǎn)生極大影響，可能引發(fā)群體性事件。-二級(jí)：較大突發(fā)信訪事件，對(duì)政府運(yùn)行和社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響，需要及時(shí)應(yīng)對(duì)。-三級(jí)：一般突發(fā)信訪事件，對(duì)政府工作和社會(huì)安全產(chǎn)生不利影響，但可通過(guò)正常渠道解決。3.2應(yīng)急處理措施3.2.1信息收集和核實(shí)政府相關(guān)部門(mén)收集關(guān)于突發(fā)信訪事件的信息，并進(jìn)行初步核實(shí)。各級(jí)政府成立應(yīng)急指揮中心，協(xié)調(diào)突發(fā)信訪事件的應(yīng)急處理工作。3.2.2快速響應(yīng)與協(xié)調(diào)快速響應(yīng)并指派專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，及時(shí)阻止事件擴(kuò)大化和發(fā)展成群體性事件。各相關(guān)部門(mén)積極配合，協(xié)調(diào)解決突發(fā)信訪事件引發(fā)的問(wèn)題，避免事件延續(xù)和危害擴(kuò)大。3.2.3輿情疏導(dǎo)與信息公開(kāi)通過(guò)輿情分析，及時(shí)發(fā)布信息，向社會(huì)公眾傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)、可信的信息，避免謠言的傳播和不良后果。加強(qiáng)與媒體的溝通，做好相關(guān)信息的發(fā)布解釋工作，增強(qiáng)信任度和公眾滿意度。3.2.4社會(huì)穩(wěn)定與問(wèn)題解決組織專(zhuān)門(mén)力量進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定工作，加強(qiáng)與相關(guān)社區(qū)、組織的溝通和協(xié)調(diào)，緩解社會(huì)緊張情緒。制定問(wèn)題解決方案，盡快解決突發(fā)信訪事件引發(fā)的問(wèn)題，并采取措施防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。3.3應(yīng)急處理流程3.3.1應(yīng)急響應(yīng)階段政府相關(guān)部門(mén)接收突發(fā)信訪事件的報(bào)告，并進(jìn)行初步核實(shí)。成立應(yīng)急指揮中心，召集相關(guān)人員，制定應(yīng)急響應(yīng)方案，明確個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。調(diào)動(dòng)相關(guān)資源和力量，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止和控制突發(fā)信訪事件的發(fā)展。進(jìn)行輿情分析，制定與媒體的溝通方案，發(fā)布準(zhǔn)確信息，疏導(dǎo)輿論。3.3.2處理與協(xié)調(diào)階段各相關(guān)部門(mén)迅速行動(dòng)，協(xié)調(diào)解決突發(fā)信訪事件引發(fā)的各類(lèi)問(wèn)題。加強(qiáng)與社區(qū)居民、相關(guān)組織的溝通和交流，了解其需求和訴求，積極解決問(wèn)題。制定群體性事件應(yīng)對(duì)預(yù)案，防止事件升級(jí)和發(fā)展成為群體性事件。3.3.3問(wèn)題解決與總結(jié)階段第一時(shí)間解決突發(fā)信訪事件引發(fā)的問(wèn)題，確保社會(huì)秩序和政府正常運(yùn)行。舉行應(yīng)急處理工作總結(jié)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理預(yù)案。有序推進(jìn)信訪制度建設(shè)，加強(qiáng)政府與民眾的溝通和對(duì)話，預(yù)防和減少突發(fā)信訪事件的發(fā)生。四、應(yīng)急演練為確保應(yīng)急處理預(yù)案的有效性，各級(jí)政府及其相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，以提高應(yīng)急處理能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。五、附錄提供突發(fā)信訪應(yīng)急處理預(yù)案的相關(guān)附件和參考文獻(xiàn)。以上是突發(fā)信訪應(yīng)急處理預(yù)案的模板，各級(jí)政府及其相關(guān)部門(mén)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)修改和完善，以保障應(yīng)急處理工