工程客服專員崗位職責范本

第頁共頁工程客服專員崗位職責范本一、崗位概述工程客服專員是指負責協(xié)助工程項目的管理和客戶服務(wù)的專業(yè)人員。其主要職責是負責工程項目的跟蹤和協(xié)調(diào)，與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系，解決客戶在項目執(zhí)行過程中遇到的問題和困擾，并提供技術(shù)支持和咨詢。二、崗位職責1.跟進工程項目的進度和執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)與各個相關(guān)部門（如設(shè)計、采購、生產(chǎn)等）的工作，確保項目按時按量完成；2.接待客戶，了解客戶需求和要求，提供解決方案和建議，制定項目執(zhí)行計劃和時間表；3.維護與客戶的良好溝通和合作關(guān)系，及時解答客戶的問題和疑慮，解決客戶在項目執(zhí)行過程中遇到的問題和困擾；4.協(xié)調(diào)客戶與公司內(nèi)部各個部門的聯(lián)絡(luò)和溝通，協(xié)助客戶解決與工程項目相關(guān)的技術(shù)問題和非技術(shù)問題；5.提供技術(shù)咨詢和支持，解答客戶在工程項目中遇到的技術(shù)難題和疑問，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)；6.提供售后服務(wù)，跟蹤客戶使用產(chǎn)品的情況和滿意度，及時處理客戶的反饋和投訴，并以客戶滿意度為導向，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)；7.定期對客戶進行回訪和回訪記錄，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的評價和反饋，為公司提供改進的意見和建議；8.完成公司交辦的其他工作任務(wù)。三、任職要求1.本科及以上學歷，工程管理、機械設(shè)計、建筑工程等相關(guān)專業(yè)；2.具備較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同背景和層次的人進行有效的溝通；3.具備較強的問題解決能力，能夠快速準確地識別和解決問題；4.具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠主動關(guān)注客戶的需求和要求；5.具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員共同完成工作任務(wù)；6.具備較強的學習能力和適應(yīng)能力，能夠快速了解和掌握相關(guān)的技術(shù)知識和業(yè)務(wù)流程；7.具備一定的項目管理和工程管理知識和經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；8.具備一定的英語聽說讀寫能力者優(yōu)先考慮；9.具備相關(guān)工程項目管理和客戶服務(wù)相關(guān)證書者優(yōu)先考慮。四、工作環(huán)境工程客服專員主要在辦公環(huán)境中工作，需要與客戶、項目團隊和公司內(nèi)部不同部門的人員進行溝通和協(xié)調(diào)，可能需要外出與客戶進行面談和考察。五、工作時間工程客服專員通常按照公司的工作時間安排進行工作，但在項目緊急情況下可能需要加班和出差。六、職業(yè)發(fā)展工程客服專員是一個初級的職業(yè)崗位，具有一定的技術(shù)培訓和項目管理培訓。在此基礎(chǔ)上，可以通