物業(yè)公司保安作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

物業(yè)公司保安作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保安隊(duì)員六“必”1、必須熱愛(ài)公司，遵紀(jì)守法。4、必須形象優(yōu)良，言行規(guī)范。2、必須具有軍人素質(zhì)和品德。5、必須提高警惕，機(jī)智靈活。3、必須愛(ài)崗敬業(yè)，履職盡責(zé)。6、宿舍必須干凈整潔，內(nèi)務(wù)統(tǒng)一。保安隊(duì)員六勤一、手勤1、勤敬禮。對(duì)業(yè)主車輛和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮。2、見(jiàn)到需要幫助的業(yè)主要主動(dòng)伸出手去。3、勤登記。對(duì)出入小區(qū)的車輛及外來(lái)人員要嚴(yán)格登記。4、宿舍衛(wèi)生勤打掃，衣服及時(shí)洗。5、路遇垃圾或雜物及時(shí)撿。6、發(fā)現(xiàn)未關(guān)的防盜門(mén)要及時(shí)關(guān)上。7、指揮車輛時(shí)要使用規(guī)范的動(dòng)作。二、嘴勤1、要仔細(xì)盤(pán)查閑雜人員和外來(lái)車輛。2、見(jiàn)到業(yè)主、公司、服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好。3、進(jìn)入辦公室一定要喊報(bào)告，得到領(lǐng)導(dǎo)允許后方可進(jìn)入。三、腿勤1、要按規(guī)定的路線和時(shí)間巡邏、簽到、打點(diǎn)。2、白天巡邏要昂首挺胸，杜絕“三手”現(xiàn)象。3、巡邏行走如遇到業(yè)主應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。4、巡邏時(shí)應(yīng)三人成列二人成行，左手持物右手敬禮。四、眼勤1、要注意觀察有無(wú)可疑人員和車輛。2、看到可疑情況要及時(shí)作出判斷并正確處理。3、要注意觀察安全設(shè)施及公用設(shè)備的異常情況。五、耳勤1、要勤聽(tīng)，聽(tīng)一些可疑的聲音或聲響。2、要認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示并正確領(lǐng)會(huì)。3、要仔細(xì)聆聽(tīng)業(yè)主的求助和建議。六、腦勤1、要牢固樹(shù)立“安全第一”的職責(zé)信念。2、要勤思考、勤學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握安護(hù)工作的各項(xiàng)技能。3、要心系公司發(fā)展、心系項(xiàng)目安全，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司倡導(dǎo)的“三心”服務(wù)。4、要謀上進(jìn)，謀立足崗位出成效，達(dá)到思想過(guò)硬，技能合格。5、要機(jī)動(dòng)靈活、聞到異味及時(shí)作出正確判斷，并及時(shí)處理。保安員宿舍管理規(guī)定1、目的加強(qiáng)保安員宿舍管理，共同營(yíng)造良好的工作、學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。2、適用范圍適用于公司全體保安員。3、職責(zé)3.1保安主管或當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生執(zhí)行情況。服務(wù)中心主任每月不少于兩次對(duì)宿舍管理和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改。3.2公司品質(zhì)管理部不定時(shí)對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)中心保安宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果通報(bào)各項(xiàng)目服務(wù)中心。4、內(nèi)容4.1宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置4.1.1蚊帳必須保持干凈，掛之有形，起床后收起，嚴(yán)禁在上面掛任何飾物。4.1.2被子不用時(shí)，要按四方塊樣疊成形，嚴(yán)禁以上班或其它理由不疊被子；枕頭應(yīng)放在被子的靠罩位置；床單要保持干凈、整潔。內(nèi)務(wù)設(shè)置各項(xiàng)目可自行統(tǒng)一。4.2生活用品的設(shè)置4.2.1鞋子應(yīng)擺放在鞋架上，嚴(yán)禁亂擺亂放，鞋子要常刷洗，不得有異味。4.2.2毛巾折疊成長(zhǎng)方形，擺置在統(tǒng)一的位置，漱牙缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗發(fā)水、淋浴露等應(yīng)擺放成一條線（或放置在臉盆內(nèi)擺放在指定位置）。4.2.3室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物，衣物要放置在規(guī)定的箱柜里，不允許有隨處亂掛亂仍現(xiàn)象：個(gè)人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上，不允許在宿舍內(nèi)自己添置桌椅凳等物品。4.3宿舍紀(jì)律4.3.1嚴(yán)禁在宿舍聚賭、打麻將等非法活動(dòng)，更不得在宿舍打架鬧事。4.3.2不準(zhǔn)留宿異性、外人，屬直系親屬確需留宿的，需報(bào)保安部或服務(wù)中心批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象發(fā)生。4.3.3宿舍鑰匙由專人保管。4.3.4全體隊(duì)員有責(zé)任保護(hù)宿舍一切公物，任何人不得私自損壞或占為己有；嚴(yán)禁踢門(mén)、撞門(mén)。損壞宿舍公共設(shè)施必須照價(jià)賠償。4.3.5除值班人員外，隊(duì)員應(yīng)23：00準(zhǔn)時(shí)休息，并保持宿舍安靜。保安主管或班長(zhǎng)在熄燈后要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，任何人不得推遲時(shí)間應(yīng)寢。4.3.6嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開(kāi)關(guān)、燈泡和使用電爐等。4.3.7各房間由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面管理。4.3.8宿舍衛(wèi)生值日制度：全體隊(duì)員必須按保安主管或班長(zhǎng)安排的值日表進(jìn)行衛(wèi)生值日，確保宿舍衛(wèi)生狀況良好。4.3.9每周日進(jìn)行衛(wèi)生大掃除及自檢自查。4.3.10宿舍值班員應(yīng)電視機(jī)在23：00前關(guān)閉并鎖好門(mén)。4.3.11嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)向班長(zhǎng)請(qǐng)假，告之去向及聯(lián)系方式；6小時(shí)以內(nèi)向保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）請(qǐng)假；3天以內(nèi)由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天以上病假須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)，7天以上由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.3.12休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召呼必須立即返回保安隊(duì)聽(tīng)候調(diào)遣。4.3.13嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行晚點(diǎn)名制度。5、記錄《宿舍衛(wèi)生值班表》由部門(mén)兼職資料員保存一個(gè)月。6、總體要求宿舍內(nèi)務(wù)要統(tǒng)一，東西擺放要有序，衛(wèi)生打掃要經(jīng)常，衣服鞋子要勤洗，宿舍紀(jì)律要遵守，非法活動(dòng)不能有，不得隨意留人住，經(jīng)常通風(fēng)好環(huán)境。保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范1、目的確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)?？傮w要求是：形象良好，舉止文明，言行禮貌，精神振作。2、適用范圍適用于全體保安員。3、職責(zé)3.1當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。3.2保安主管負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。4、內(nèi)容4.1著裝：4.1.1保安員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，必須按規(guī)定統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶這，掛精神帶，上衣配肩章，左胸上衣口袋上側(cè)佩帶工作牌，胸前掛工作證，工作證寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。4.1.2上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無(wú)異味，紐扣要全部扣好，不得敞衣開(kāi)懷卷褲腿、歪戴帽子，不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。4.1.4上下班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和其它不?guī)范動(dòng)作，非當(dāng)班時(shí)間，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。4.2儀容儀表4.2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。4.2.3頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲，化淡妝。4.3行為舉止總體要求：熱愛(ài)公司，業(yè)主至上。三心服務(wù)，樹(shù)立形象。遵紀(jì)守法，安全第一。服從命令，聽(tīng)從指揮。忠于職守，工作積極。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，機(jī)智靈活。愛(ài)崗敬業(yè)，明確責(zé)任。舉止文明，精神振作。統(tǒng)一著裝，得體大方。抬頭挺胸，姿態(tài)良好。動(dòng)作規(guī)范，交接正規(guī)。微笑服務(wù)，禮節(jié)周到。尊老愛(ài)幼，主動(dòng)相幫。請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口。拾金不昧，風(fēng)義勇為。團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步。4.3.1保安員上崗時(shí)舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)吸煙、吃零食。4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無(wú)關(guān)物品。4.3.3接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)使用禮貌語(yǔ)言，主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)好、道別。4.3.4大門(mén)口的秩序維員見(jiàn)到業(yè)主進(jìn)來(lái)，面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意，表示已經(jīng)注意到他的來(lái)臨，巡邏的保安員如遇業(yè)主可敬禮或點(diǎn)頭示意。4.3.5與業(yè)主同行時(shí)，不得搶道而行，與業(yè)主相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。4.3.6員工上下樓原則上乘坐貨梯，非工作需要不允許與業(yè)主同乘坐電梯。4.3.7不能隨意打聽(tīng)業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。4.3.8不輕易接受業(yè)主或客戶的贈(zèng)品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)，應(yīng)表示深切的謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。4.3.9不得當(dāng)眾整理衣物，咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。4.3.10在打電話或業(yè)主交談時(shí)，如有業(yè)戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。4.3.11主動(dòng)開(kāi)啟電梯，主動(dòng)幫助業(yè)戶拿提行李，主動(dòng)對(duì)老、弱、病、殘?zhí)峁椭?.4服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范4.4.1保安隊(duì)員上崗應(yīng)文明用語(yǔ)，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清楚。4.4.2主要用語(yǔ)規(guī)范：“先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)……，請(qǐng)您出示證件”，“先生／小姐，對(duì)不起，……”，“多謝您好的合作，歡迎您再來(lái)！”，“這是您的證件、收據(jù)，祝您一路順風(fēng)／慢走!”。4.4.2.1服務(wù)用語(yǔ)：您好；對(duì)不起；謝謝你；請(qǐng)您做登記，謝謝您的配合；請(qǐng)您帶好您的東西；請(qǐng)您戴好鞋套；對(duì)不起，請(qǐng)把您的車停放在我們的停車場(chǎng)；請(qǐng)您坐穩(wěn)扶好；請(qǐng)下車，慢走；請(qǐng)您注意安全；對(duì)不起，我不吸煙；謝謝您的建議，我們將盡快改正。4.4.2.2服務(wù)忌語(yǔ)：不知道；接班時(shí)就這樣；不行，你必須這樣；你盡管投訴好了；師傅（正確稱呼：先生、小姐、小朋友、阿姨）。保安隊(duì)員著裝管理規(guī)定1、目的確保保安隊(duì)員保持良好的精神風(fēng)貌。2、適用范圍適用于保安隊(duì)員著裝管理。3、職責(zé)3.1當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查隊(duì)員是否按照要求著裝。3.2保安隊(duì)員必須按規(guī)定著裝，保持隊(duì)容嚴(yán)整舉止端正。4、內(nèi)容4.1服裝顏色樣式著全國(guó)統(tǒng)一保安員制服或公司規(guī)定服裝。4.2要求4.2.1保安員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩帶工作證，工作證寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)，佩帶在左胸上。4.2.2上班時(shí)制服應(yīng)保持干凈、整齊，不得披衣敞懷挽袖卷褲腿、歪戴帽子，不得留長(zhǎng)發(fā)蓄胡子。4.2.3隊(duì)員上班途中或下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚匣蚱渌灰?guī)范行為。4.2.4制服外不得顯露個(gè)人物品（如手機(jī)、筆、紀(jì)念章、鑰匙扣等）。4.2.5執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)，應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)（如火災(zāi)、水災(zāi)、雪災(zāi)等），隊(duì)員可不按上述要求著裝。4.2.6非當(dāng)班時(shí)間，任何人不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。保安員獎(jiǎng)懲制度1、目的加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)保安隊(duì)員認(rèn)真做好本職工作。2、內(nèi)容2.1嘉獎(jiǎng)2.1.1一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表?yè)P(yáng)。2.1.2密切聯(lián)系群眾，為群眾做好事，助人為樂(lè)、拾金不昧、拒腐蝕賄賂，屢受客主稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表?yè)P(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)。2.1.3搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)客戶和管理區(qū)內(nèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)。2.1.4對(duì)在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的保安隊(duì)員給予表?yè)P(yáng)，并獎(jiǎng)勵(lì)每人50元；挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者，獎(jiǎng)勵(lì)每人100元。2.1.5努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì)保安隊(duì)工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者報(bào)請(qǐng)公司晉級(jí)。2.1.6對(duì)在各類區(qū)以下級(jí)別競(jìng)賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人50元；對(duì)在各類區(qū)以上（包括區(qū)級(jí)）級(jí)別競(jìng)賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人100元。2.1.7公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。2.2懲罰2.2.1第一次口頭警告扣50元，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書(shū)面警告論處；一次書(shū)面警告扣100元，第二次書(shū)面警告扣200元，最后警告扣罰浮動(dòng)工資全部。2.2.2有下列行為之一的處口頭警告2.2.2.1當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無(wú)效者。2.2.2.2遲到、早退5分鐘以內(nèi)，未請(qǐng)假者。2.2.2.3未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時(shí)間較短尚未造成事故損失者。2.2.2.4在崗位看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、以勸告一次無(wú)效者。2.2.2.6有服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，有服從工作安排者。2.2.2.7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。2.2.2.8不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。2.2.3一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，給予書(shū)面警告，嚴(yán)重者處于最后警告2.2.3.1違反2.2.2.1條屢教不改者，處第二次書(shū)面警告。2.2.3.2遲到、早退15分鐘以上，未請(qǐng)假者。2.2.3.3擅自離崗，情節(jié)嚴(yán)重。2.2.3.4一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次違反2.2.2.4條者。2.2.3.5不遵守宿舍管理制度、不聽(tīng)從宿舍管理人員管理的。2.2.3.6不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。2.2.3.7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。2.2.3.8無(wú)特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)主室內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等。2.2.3.9當(dāng)值睡覺(jué)者。2.2.4有下表現(xiàn)之一的或已處予兩次書(shū)面警告的，立即辭退。2.2.4.1當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。2.2.4.2對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。2.2.4.3監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無(wú)理傷人、見(jiàn)危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。2.2.4.4不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天以上者。2.2.4.5無(wú)論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。2.2.4.6不服從上級(jí)管理，出于私利漫罵上級(jí)者。2.2.4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。2.2.4.8當(dāng)值睡覺(jué)，情節(jié)嚴(yán)重者。3、記錄《違紀(jì)處分執(zhí)行書(shū)》由員工人事檔案管理有關(guān)部門(mén)保存至員工離職后一年。保安員交接班工作規(guī)程1、目的規(guī)范保安各崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2、適用范圍適用于保安員各崗位每天每班次的交接工作。3、職責(zé)3.1當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的監(jiān)督、講評(píng)、指示及工作檢查。3.2當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管轄班組的交接班工作。3.3當(dāng)值班保安隊(duì)員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4、內(nèi)容4.1接班前集合4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行《保安儀容儀表及言行規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。4.1.2所有接班人員應(yīng)接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合，當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整隊(duì)集合、整理檢查著裝、提出上崗要求和應(yīng)注意的事項(xiàng)、帶隊(duì)到各崗進(jìn)行交接。4.1.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。4.1.2.2保持站立姿勢(shì)，不得蹲坐。4.1.2整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按《保安員儀容儀表及言行規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。4.1.3當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。4.1.4當(dāng)值班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。4.1.5集合過(guò)程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。4.2接班4.2.1所有當(dāng)值班人員提前5分鐘做好各自崗位的交接工作。4.2.2接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、警務(wù)燈、手電筒、袖章、橡膠棒、工具等。如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。4.2.3接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。4.2.4交接班長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，則要求上班當(dāng)值人員做出解釋，做好記錄。4.2.5交接班長(zhǎng)在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗、巡邏。4.3交班4.3.1各崗位在交班前，需進(jìn)行崗位整理工作。4.3.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.3.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。4.3.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。4.3.5互相簽名后，上班保安員方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。4.4交接班集合4.4.1當(dāng)值班長(zhǎng)在崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。4.4.2當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)，認(rèn)真將當(dāng)值情況記錄于《保安班長(zhǎng)記錄表》。4.5解散隊(duì)伍5、記錄《保安班長(zhǎng)值班記錄表》由保安部或服務(wù)中心保存一年。保安巡邏崗工作規(guī)程1、目的防止不安全事故的發(fā)生，維護(hù)公共秩序、協(xié)助安全防范，確保小區(qū)安全。2、適用范圍適用于各項(xiàng)目服務(wù)中心。3、職責(zé)3.1巡邏保安員負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序、治安日常巡邏，協(xié)助當(dāng)值班長(zhǎng)處理緊急情況。4、內(nèi)容4.1保安員巡邏4.1.1巡邏保安員實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班每4小時(shí)至少對(duì)整個(gè)區(qū)域巡視一遍。4.1.2接班后，巡邏的保安員應(yīng)按服務(wù)中心規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)簽到，并認(rèn)真、真實(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》。4.1.3巡邏內(nèi)容4.1.3.1樓道：消防通道是否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)是否完好，防火門(mén)、電井門(mén)是否鎖閉，有無(wú)損壞。4.1.3.2消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。4.1.3.3車場(chǎng)（庫(kù)）：車輛有無(wú)漏油，人為損壞及異?，F(xiàn)象。相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。4.1.3.4天臺(tái)、樓宇外墻、樓層門(mén)窗、單元門(mén)等是否完好。4.1.3.5公共場(chǎng)所秩序是否良好，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬“三無(wú)”人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)管理轄區(qū)。4.1.4對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問(wèn)題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值班長(zhǎng)。4.1.5當(dāng)值班長(zhǎng)不能解決的問(wèn)題應(yīng)報(bào)告保安主管處理，保安主管視問(wèn)題的輕重決定是否報(bào)告服務(wù)中心（原則上當(dāng)事人不能解決的問(wèn)題應(yīng)上報(bào)其直接上級(jí)解決，特殊情況可越級(jí)上報(bào)，并在事后及時(shí)向直接上級(jí)補(bǔ)報(bào)）。4.2保安員巡邏應(yīng)知4.2.1巡邏處理問(wèn)題要禮貌使用文明語(yǔ)言，不得魯莽行事，超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告處理。4.2.2有上級(jí)檢查時(shí)，必須先敬禮，在回答上級(jí)詢問(wèn)時(shí)，要保持立正姿勢(shì)，并主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)值勤情況。4.2.3按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門(mén)及人員。4.2.4巡邏時(shí)見(jiàn)到客戶、業(yè)主要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答客戶、業(yè)主查詢，實(shí)行文明服務(wù)。4.2.5按到治安、火警或其它突發(fā)事件報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理。5、記錄《巡邏簽到表》、《巡邏記錄表》6、附件6.1《巡邏簽到表》、《巡邏記錄表》各一份。固定值班崗工作規(guī)程1、目的通過(guò)對(duì)出入口的控制，確保安全。2、適用范圍適用于各項(xiàng)目崗?fù)?、門(mén)衛(wèi)、大堂等固定崗位。3、職責(zé)3.1熟悉轄區(qū)內(nèi)人員、車輛情況。3.2維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。3.3嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。3.5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。3.6禮節(jié)周到，形象良好，登記規(guī)范，方法得當(dāng)。4、內(nèi)容4.1人員及車輛出入管理4.1.1值班員上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主及車輛的基本情況。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間、車牌號(hào)碼、車型、車況等。4.1.2當(dāng)業(yè)主進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)為其開(kāi)啟門(mén)鎖或道閘。4.1.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。4.1.4車輛憑卡出入、臨時(shí)停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放，并做好登記。4.1.5與相崗位人員保持通信聯(lián)絡(luò)，及時(shí)將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位，密切配合。4.1.6當(dāng)值保安隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真、詳實(shí)做好當(dāng)班記錄，如實(shí)填寫(xiě)《值班記錄表》。4.2來(lái)人來(lái)訪登記4.2.1非業(yè)主憑有效出入證（卡）進(jìn)出大門(mén)，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。4.2.2來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主或客戶的姓名、樓座等，必要時(shí)可用對(duì)講通話，確認(rèn)后在《來(lái)訪人員登記表》登記進(jìn)入；有業(yè)主預(yù)約之人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)須出示有效證件，說(shuō)明事由并用對(duì)講或電話詢問(wèn)業(yè)主并征得同意后方可登記放行。4.2.3值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人員姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等，檢查登記后不論是否放行，都必須再次敬禮說(shuō)聲：“謝謝合作！”。4.2.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)轄區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。4.2.5若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。4.3物品搬遷制度4.3.1當(dāng)有業(yè)主搬遷時(shí)，值班員首先應(yīng)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)。4.3.2查驗(yàn)《物品放行條》。4.3.3當(dāng)值班長(zhǎng)督導(dǎo)搬遷業(yè)主從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品。4.3.4值班員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不相符，要求業(yè)主停止搬遷并由班長(zhǎng)報(bào)服務(wù)中心查明原因。若相符，則由當(dāng)值班長(zhǎng)與值班員簽字放行。4.4郵件發(fā)放4.4.1郵局投遞到轄區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至客戶信箱。4.4.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》及時(shí)送到業(yè)主手中，并讓業(yè)主填好簽收表。4.4.3對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。4.4.4避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業(yè)主信件，私揭郵票。4.5維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。5、記錄5.1《郵件收發(fā)登記表》、《物品放行條》、《保安固定崗值班記錄表》、《來(lái)訪人員登記表》由部門(mén)兼職資料員保存半年。6、附件6.1《郵件收發(fā)登記表》6.2《物品放行條》6.3《保安固定崗值班記錄表》6.4《來(lái)訪人員登記表》車輛管理規(guī)定1、目的確保停車場(chǎng)（庫(kù)）的設(shè)備、設(shè)施完好及停放車輛的安全，保證車場(chǎng)（庫(kù)）整齊有序、暢通。2、適用范圍適用于服務(wù)中心轄區(qū)停車場(chǎng)（庫(kù)）。3、職責(zé)3.1車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi)，照卡放行。3.2車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。3.3帶班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。4、內(nèi)容4.1停車場(chǎng)（庫(kù)）管理停車場(chǎng)（庫(kù)），實(shí)行24小時(shí)工作制。4.2地下車庫(kù)4.2.1車輛進(jìn)庫(kù)4.2.1.1指引車輛至車庫(kù)入口操作器處取卡進(jìn)庫(kù)（非自動(dòng)化設(shè)備，保安員要立即發(fā)放入庫(kù)卡開(kāi)啟道閘，并在《車輛出入登記表》上登記。4.2.1.2庫(kù)內(nèi)保安員發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)入，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放于指定位置（月租車），時(shí)租車（或沒(méi)有固定車位的車輛）應(yīng)停于車輛臨時(shí)停放處，不得停放于固定車位。4.2.1.3提醒司機(jī)鎖好車門(mén)、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。4.2.2巡視4.2.2.1巡邏保安員每半小時(shí)或隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門(mén)、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理并通知業(yè)主，并在《巡邏記錄表》上做好記錄，并向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告。4.2.2.2巡邏保安員應(yīng)定時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存內(nèi)車輛的數(shù)量，隨時(shí)和收費(fèi)亭地面車管員聯(lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量，確保安全。4.2.2.3發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)，要及時(shí)責(zé)其離開(kāi)，若有緊急情況按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》規(guī)定進(jìn)行處理。4.2.2.4嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。4.2.2.5嚴(yán)禁在車庫(kù)（車場(chǎng)）內(nèi)修理車輛或試剎車，不得在車庫(kù)內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。4.2.2.6每班至少檢查一次車庫(kù)內(nèi)防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等消防或者（防盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常，在《巡邏記錄表》上做好記錄，并及時(shí)上報(bào)立即處理。4.2.2.7協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)整潔。4.2.3車輛出庫(kù)：當(dāng)有車輛出庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車輛與駕駛員（車主），若有疑問(wèn)，應(yīng)先敬禮再禮貌盤(pán)問(wèn)，如果盤(pán)問(wèn)有問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏保安，以防不法分子盜車行兇。如無(wú)疑問(wèn)，須和地面保安員對(duì)講聯(lián)系并告之，以便協(xié)助駕駛員打卡出庫(kù)。4.3地面車場(chǎng)4.3.1地面車場(chǎng)（或道閘崗、亭）保安員要做好進(jìn)出車輛的填發(fā)卡和登記工作。4.3.2指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于劃線位置，確保車輛停放整齊。4.3.3巡邏保安員應(yīng)隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)通知車主，并在《巡邏記錄表》上做好記錄。4.3.4發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車輛旁閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開(kāi)，若有情況及時(shí)上報(bào)處理并記錄。4.4停車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)4.4.1每天夜班下班前，將停車場(chǎng)設(shè)備衛(wèi)生、崗?fù)ばl(wèi)生打掃干凈。4.4.2各班人員嚴(yán)格按車場(chǎng)管理規(guī)定，指導(dǎo)車輛憑卡（票）進(jìn)入，在車輛離開(kāi)車場(chǎng)時(shí)做好收費(fèi)工作，對(duì)臨時(shí)停放（時(shí)租）車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回卡（票），妥善保管。4.4.3每天早班下班后，將當(dāng)天收取的停車費(fèi)交服務(wù)中心財(cái)務(wù)部。4.4.4對(duì)月租持卡車主要核對(duì)卡號(hào)及車牌相符，禁止一卡多用。使用自動(dòng)系統(tǒng)的車場(chǎng)出入口，值班人員應(yīng)要求司機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定操作。4.4.5留意進(jìn)入車場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)車輛情況，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒司機(jī)（業(yè)主），并進(jìn)行相關(guān)記錄；對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。4.4.6如有特殊情況，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。4.5參考文件4.5.1《停車場(chǎng)建設(shè)和管理規(guī)定》5、記錄5.1《車輛出入登記表》由部門(mén)兼職資料員保存一年。6、附件6.1《車輛出入登記表》中控室崗位工作規(guī)程1、目的監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng)，特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。2、適用范圍適用于住宅小區(qū)中控室崗位。3、職責(zé)3.1值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。3.2值班人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)中控室設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督。3.3值班人員負(fù)責(zé)中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4、內(nèi)容4.1值班人員要掌握控制室內(nèi)內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。4.2值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。4.3每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問(wèn)題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。4.4各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置，每月第一周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。4.5當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)（或巡邏隊(duì)員）前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，若屬誤報(bào)，則及時(shí)復(fù)位，若火情確實(shí)，立即按《火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程》執(zhí)行。4.6當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。4.7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理，并作好錄像留存?zhèn)洳椤?.8按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各類數(shù)據(jù)和報(bào)表。4.9配合機(jī)電人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。4.10為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室專線報(bào)警電話。4.11當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)《固定崗值班記錄表》、《中控室監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行記錄》。4.12謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。4.13中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。5、記錄《中控室監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行記錄》由部門(mén)兼職資料員保存至設(shè)備（設(shè)施）報(bào)廢后一年。保安員培訓(xùn)規(guī)程1、目的通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高、道德品質(zhì)好的“準(zhǔn)軍事化”保安員隊(duì)伍。2、適用范圍適用于服務(wù)中心保安員。3、職責(zé)3.1保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的培訓(xùn)。3.2保安主管、隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面培訓(xùn)工作與培訓(xùn)講評(píng)。3.3保安主管負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體培訓(xùn)效果。4、內(nèi)容4.1培訓(xùn)分類4.1.1崗前培訓(xùn)新錄用保安隊(duì)員上崗之前7-10天時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。4.1.2經(jīng)常性培訓(xùn)每周一次，所有保安人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、崗位技能的理論培訓(xùn)。4.1.3軍體培訓(xùn)每周一次所有保安人員進(jìn)行軍事體能訓(xùn)練。隊(duì)列規(guī)定：1、在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求、精神不振者不能參加集體活動(dòng)。2、在執(zhí)勤過(guò)程中，要求三人成列，兩人成行，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。3、在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，必須保持步伐一致，口號(hào)雄壯有力，指揮員（指揮員位置橫隊(duì)在橫隊(duì)中央5-7步，縱隊(duì)時(shí)在縱隊(duì)左側(cè)中央后，便于通視全部人員。）口令要清楚洪亮，富有號(hào)召力。4.1.4消防演習(xí)每月1次組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次小規(guī)模的消防演練（包括滅火器材的使用，火災(zāi)應(yīng)急處理演習(xí)，每年組織一次大型消防演習(xí)）。4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.2.1崗前培訓(xùn)4.2.1.1了解公司現(xiàn)狀及公司各項(xiàng)規(guī)章制度和ISO9000質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的學(xué)習(xí)，入職部門(mén)環(huán)境情況介紹。4.2.1.2保安管理的規(guī)章制度及有關(guān)政策、法令。4.2.1.3保安員的職責(zé)、法律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度。4.2.1.4崗位的基礎(chǔ)知識(shí)4.2.1.5物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（包括服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面）。4.2.1.6消防的基礎(chǔ)知識(shí)。4.2.1.7其它有關(guān)知識(shí)。4.2.2經(jīng)常性培訓(xùn)4.2.2.1保安知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種保安問(wèn)題的預(yù)測(cè)、控制及處理原則和方法。4.2.2.2處理各類突發(fā)事件的原則和方法。4.2.2.3車輛管理、車輛指揮動(dòng)作。4.2.2.4消防理論知識(shí)。4.2.2.5物業(yè)管理知識(shí)。如：服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)、二次裝修及動(dòng)火作業(yè)、微笑服務(wù)及文明用語(yǔ)等。4.2.2.6崗位當(dāng)值業(yè)務(wù)技能的經(jīng)常性培訓(xùn)。4.2.3軍體培訓(xùn)4.2.3.1隊(duì)列動(dòng)作（齊步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法、脫戴帽等）。4.2.3.2拳術(shù)（擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等）。4.2.3.3體能（長(zhǎng)跑、俯臥撐、拉臂向上等）。4.2.4消防演練4.2.4.1各類滅火器的使用（干粉、泡沫等）。4.2.4.2消防水帶使用（水帶與水栓的連接、拋水帶等）。4.2.4.3煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門(mén)、噴淋頭。4.2.4.4消防綜合演練。4.3培訓(xùn)效果的追蹤及考核4.3.1每一階段的培訓(xùn)完成后，均需進(jìn)行定期與不定期培訓(xùn)效果追蹤及時(shí)檢查和修正。5、記錄5.1《軍事體能考核表》由部門(mén)兼職資料員保存。5.2《消防演練記錄表》由部門(mén)兼職資料員保存。警用對(duì)講機(jī)使用規(guī)程1、目的正確使用對(duì)講機(jī)，保證其功能的完好，延長(zhǎng)使用壽命。2、適用范圍適用于警用對(duì)講機(jī)。3、職責(zé)保安員應(yīng)正確使用警用對(duì)講機(jī)。4、內(nèi)容4.1每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)電池和充電器。4.2對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。嚴(yán)禁隊(duì)員改變對(duì)講機(jī)頻率。4.3充電池不能經(jīng)常更換，每8-10小時(shí)輪換使用。4.4在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁亂按按鈕，使用文明用語(yǔ)，在一方呼叫另一方時(shí)，必須報(bào)出呼叫人員的機(jī)號(hào)，聯(lián)絡(luò)要簡(jiǎn)潔清楚。4.5嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情。肩夾式警務(wù)燈使用規(guī)程1、目的正確使用警務(wù)燈，保證其功能的完好，延長(zhǎng)使用壽命。2、適用范圍適用于警務(wù)燈。3、職責(zé)保安員應(yīng)正確使用警務(wù)燈。4、內(nèi)容4.1每個(gè)崗位配發(fā)一只警務(wù)燈，每只警務(wù)燈配兩節(jié)電池。4.2警務(wù)燈在每日夜間巡邏崗巡邏時(shí)使用。4.3要及時(shí)更換電池，保護(hù)和延長(zhǎng)警務(wù)燈的使用壽命，確保其能正常使用。4.4在使用警務(wù)燈時(shí)，嚴(yán)禁隨意摔打、無(wú)故損壞。4.5警務(wù)燈每日列入移交，發(fā)現(xiàn)損壞由上一班值班班長(zhǎng)查明原因，上報(bào)服務(wù)中心處理。停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定1、目的確保收費(fèi)合理，并符合有關(guān)的法律、法規(guī)。2、適用范圍適用于車場(chǎng)（庫(kù)）的收費(fèi)管理。3、職責(zé)3.1收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車場(chǎng)（庫(kù)）有償使用費(fèi)。3.2財(cái)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)核對(duì)費(fèi)用的準(zhǔn)確性。4、內(nèi)容4.1收費(fèi)依據(jù)4.1.1《南京市居民住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車保管管理規(guī)定》4.2停車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)4.2.1固定車位的收費(fèi)一般按月收費(fèi)。4.2.1.1對(duì)于需要使用固定車位的業(yè)主，服務(wù)中心應(yīng)為其辦理月卡，業(yè)主憑卡進(jìn)出和使用固定車位。4.2.1.2財(cái)務(wù)內(nèi)勤每月按既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。4.2.2臨時(shí)車位費(fèi)4.2.2.1臨時(shí)車位費(fèi)一般按小時(shí)收費(fèi)（詳見(jiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。4.2.2.2當(dāng)業(yè)主或外來(lái)車輛需使用臨時(shí)車位時(shí)，車輛管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序整齊停靠在臨時(shí)車位。4.2.2.3車輛管理員應(yīng)準(zhǔn)確記錄車輛進(jìn)出時(shí)間，并按既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取車場(chǎng)（庫(kù)）有償使用費(fèi)。4.2.2.4收費(fèi)完畢后，收費(fèi)員應(yīng)將收費(fèi)票據(jù)交給車位使用用人，由收費(fèi)員每日下午下班后，將當(dāng)天收取的停車費(fèi)上繳服務(wù)中心財(cái)務(wù)。4.3注意事項(xiàng)4.3.1車場(chǎng)（庫(kù)）須張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.3.2車場(chǎng)（庫(kù)）之固定車位，臨時(shí)車位應(yīng)設(shè)置車位線，車位線應(yīng)保持清晰。保安員處理問(wèn)題的原則與方法1、目的指導(dǎo)保安員正確處理問(wèn)題，更好地維護(hù)治安秩序。2、適用范圍適用于各服務(wù)中心保安員。3、內(nèi)容3.1處理問(wèn)題的原則3.1.1保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡責(zé)。3.1.2出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。3.1.3對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)、耐心調(diào)解、把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題的解決。3.2處理問(wèn)題的方法3.2.1堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則。3.2.1.1如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。3.2.1.2如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。3.2.1.3違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。3.2.1.4對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程1、目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。2、適用范圍適用于服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。3、職責(zé)3.1各服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，交負(fù)責(zé)搶購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。3.4其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。4、內(nèi)容4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理4.1.1保安隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。4.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。4.1.3所有持對(duì)講機(jī)的保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.1.4若有犯罪分逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所有交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心，重大案件要立即據(jù)撥打“110”電話報(bào)警。4.1.5有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開(kāi)。4.1.6記錄用戶所提供的所以情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。4.1.7若是流動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.8業(yè)主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.1.9分管治安管理員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。4.2火警處理4.2.1各崗位保安人員無(wú)論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。4.2.2經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必須馬上向服務(wù)中心各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.2.3各出入口（大堂、大門(mén)）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。4.2.4所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。4.2.5現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)決定是否進(jìn)入房間撲救，事后由服務(wù)中心負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。4.2.6疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。4.2.7如確實(shí)是自救無(wú)能為力時(shí)，由中控室值班人員撥打“119”，同時(shí)采取措施將損失減少到最小程度。4.2.8撲救完畢后，服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、查明損失，并做好安置工作。4.2.9服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。4.3發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理4.3.1執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。4.3.2制止原因a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4.3.3迅速報(bào)告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援。4.3.4在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。4.4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理4.4.1先觀察1-2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方，了解情況。4.4.2若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。4.4.3若對(duì)方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響用戶的工作和休息。4.4.4若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到服務(wù)中心接特受進(jìn)一步的調(diào)查。4.4.5若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門(mén)查處。4.5精神病人的處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：4.5.1丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?.5.2武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。4.5.3政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫(huà)，要立即予以制止，并將所寫(xiě)的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?.6醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)西漢，要妥善處理。4.6.1對(duì)醉酒成性的醉漢，在尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的的地方（室內(nèi)），等待酒醒。4.6.2醉漢不聽(tīng)約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序的，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到其酒醒為止。4.6.3醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?.6.4因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送往醫(yī)院。4.7遇急癥病人或人員受傷的處理4.7.1第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。4.7.2立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和保安主管、隊(duì)長(zhǎng)。4.7.3將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。4.7.4妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。4.7.5唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。4.7.6如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。4.7.7將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告服務(wù)中心主任。4.8觸電事故的應(yīng)急處理4.8.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。4.8.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。4.8.3立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。4.9突發(fā)性水浸事故處理4.9.1當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)檢查。4.9.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)立即通知服務(wù)中心值班人員、分管工程的管理員、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。4.9.3觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身。地面等。4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。4.9.5如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題須拍照片以作日后存檔及證明。4.9.6通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。4.9.7日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。4.9.8書(shū)寫(xiě)相關(guān)報(bào)告，報(bào)告服務(wù)中心存查跟進(jìn)。4.10臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施4.10.1檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。4.10.2檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。4.10.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。4.10.4提醒業(yè)主搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。4.10.5天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。4.10.6搬離放在圍墻項(xiàng)及其他高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。4.10.7緊閉所有門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門(mén)窗，還必須做好防水措施。4.10.8加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處陷隱蔽角落。4.10.9留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆驑I(yè)主顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。4.10.10收到刮臺(tái)風(fēng)訊號(hào)時(shí)，非當(dāng)值員工須與服務(wù)中心主任或本部門(mén)主管聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示。4.10.11員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。4.10.12如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻服務(wù)中心應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話。4.11臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施4.11.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。4.11.2在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要求承包商緊急維修前，保安主管須先征得主任或部門(mén)主管的批準(zhǔn)，唯在特殊情況下，保安主管可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門(mén)主管，并將該項(xiàng)維修詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.11.3當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低時(shí)，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。4.12值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：4.12.1糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。4.12.2對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向服務(wù)中心或保安主管匯報(bào)。4.12.3發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理打罵值班人員的，可上報(bào)服務(wù)中心，由服務(wù)中心出面妥善處理。4.12.4若社會(huì)上的人來(lái)轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。4.13爆炸的處理在執(zhí)勤過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。4.13.1聽(tīng)從服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂闖，避免引起其它爆炸。4.13.2在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。4.13.3應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門(mén)看守，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。4.13.4對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。4.14對(duì)偷車者的處理4.14.1偷車者慣用的方法4.14.1.1直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車。4.14.1.2用偷來(lái)的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi)然后再偷另一輛車。4.14.1.3將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。4.14.2應(yīng)采取的行動(dòng)4.14.2.1通知上級(jí)證實(shí)確認(rèn)報(bào)告警方。4.14.2.2記下被偷車牌，顏色及牌子。4.14.2.3記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。4.14.2.4切勿攔截汽車。4.14.2.5等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。4.15電梯故障（困人）應(yīng)變處理4.15.1接報(bào)后，通過(guò)閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員（值班主管）到電梯門(mén)處并保持聯(lián)系。4.15.2立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。4.15.3被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開(kāi)，而電梯公司人同仍沒(méi)及時(shí)到場(chǎng)，立即與緊急維修站說(shuō)明原因，并立即通知消防人員協(xié)助解救。4.15.4被困者被救，須詢問(wèn)4.15.4.1是否有人不適，是否需要幫助等。4.15.4.2姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。4.15.4.3如被困者不合作及自行離開(kāi)，須記錄在案。4.15.5須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。4.15.6須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。4.15.7書(shū)寫(xiě)報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門(mén)主管存查，跟進(jìn)處理。4.16管道石油泄漏的處理方法4.16.1當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。4.16.2抵現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開(kāi)燈開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣，必須立即打開(kāi)所有窗戶，關(guān)閉石油氣掣，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火以及電話等通訊設(shè)備。4.16.3協(xié)助有關(guān)人到場(chǎng)檢查，勸說(shuō)圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。4.16.4到戶外打搶修電話，通知供氣單位派員處理。4.16.5如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，打119報(bào)警電話。4.16.6如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.16.7保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理，對(duì)石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握。4.16.8將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，