2023年客服年終個人工作總結(jié)（通用7篇）

2023年客服年終個人工作總結(jié)（通用7篇）客服年終個人工作總結(jié)1

從事電話客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)瞬間，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了公司就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的實力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)建性。

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負擔，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和公司的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)安排，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三、將來工作規(guī)劃

在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

1、效完成外呼任務(wù)。擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如xx的客戶他們理解實力和反映實力偏慢，我們在進行外呼時須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

2、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟駕馭xx技能，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用學(xué)問庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題。

3、不斷完善自我，培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當成是一種享受。

客服年終個人工作總結(jié)2

20xx年即將結(jié)束，這一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多學(xué)問，也積累了一些工作閱歷，在同事們的支持和相互幫忙的同時，使我在工作方面不斷探究，不斷發(fā)覺問題，并予以改善和完善，使工作效率不斷提高。

回顧這勞碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報如下：

一、20xx年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著改變。

首先，整理工作思路和總結(jié)閱歷。作為班組文化小組的組長，剛起先毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，漸漸地找到了工作方向。

其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)學(xué)問的重要性，每當旅客詢問問題時，我要精確無誤的供應(yīng)他所須要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。

第三，調(diào)整心態(tài)，變更工作看法。應(yīng)對電話詢問工作，有時心境也會低落，經(jīng)過向科長和同事排解的方式，剛好轉(zhuǎn)變工作看法，堅持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最終，提升自我，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合本領(lǐng)的熬煉，即板報設(shè)計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)驗了一個充溢而快樂的成長過程。

二、20xx年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作資料而綻開的。

“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自我以往的工作情景進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅僅是聲音要柔軟、語氣要親切，還要業(yè)務(wù)學(xué)問好、溝通本領(lǐng)強、處理特別事務(wù)要敏捷。也明白日常工作的應(yīng)知應(yīng)會此刻已滿意不了旅客的需求，但不愿花時間多學(xué)點，總想依靠別人，有點“拿來主義”。并且，工作中只能管好自我，能律己但不能律他人，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。經(jīng)過這次科室人員的調(diào)整，我重新諦視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。

工作不能馬虎，同事間要相互提示，規(guī)范服務(wù)用語，時刻留意服務(wù)看法。其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣揚的一個窗口，是大家相互闡述自我思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，假如沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。

在相識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學(xué)會視察工作中的人和事，熬煉大家寫作和總結(jié)的本領(lǐng)。之后，也在王主任的提示下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服QQ中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的改變，了解我們服務(wù)項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于視察科室的動態(tài)，有些好人好事未能剛好寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也相識到自我與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時仔細學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自我不會一想到寫東西就有畏難心情。

以上是我這一年來的工作情景，為了使明年在各項工作上能有所提高，安排如下：

1、干好本職，規(guī)范工作流程、禮貌服務(wù)、端正看法，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣揚。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。

2、每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上，變更一下形式，讓旅客真正相識到我們是真心要做好服務(wù)工作的。

3、對科室博客和QQ的更新做好監(jiān)督。

4、將同事寫得比較好的文章收集起來，舉薦給主編，充溢我們的《德馨坊》。

5、參與站上和科室組織的各項活動，剛好協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來變更現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，信任在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。

客服年終個人工作總結(jié)3

瞬間，20xx年即將過去，在這一年里，好像值得自己去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。20xx年x月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx，我特別興奮。

加入xx已x個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭起先學(xué)習(xí)我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細微環(huán)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作指責，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20xx年總結(jié)

1、工作總結(jié)

20xx年x月x日，我起先加入xx公司，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理;第一次參加客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但缺憾的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和限制，這將是在將來的一年中，我要面臨和變更的首要，也是最重要的問題。

2、工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我須要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學(xué)問水平、工作壓力承受實力、以及對詳細工作的實施與安排等問題上還有待進一步提高，一系列的問題須要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當而且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽細致。

二、20xx年安排

新的一年即將到來，充溢了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力。看似簡單，做起來卻是須要專心、用力、用看法的，須要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在xx實現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增加責任感，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要主動主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)實力。

涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細微環(huán)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，須要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)實力強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學(xué)會剛好專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)擅長思索，理論聯(lián)系實際。

客服年終個人工作總結(jié)4

過去一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，的確還是比較充溢的，作為一名客服工作者，我也是清晰的意識到了自己在工作當中的欠缺，我也希望自己能夠有更多的進步的，這一點是特別明確的，在這方面我感覺特別的有意義，過去的一年的確是感覺自己進步了許多，所以我肯定會把這份工作做的更好的，現(xiàn)在我也總結(jié)一下。

平常在工作當中我是比較細心的，也在一點點的積累工作閱歷，我也信任在將來我可以堅持做的更好，這一點是特別明確的，過去的一年工作當中，我仔細踏實，保持好的工作狀態(tài)，也在不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài)，在這方面我對自己是很有信念的，解決好用戶的問題，調(diào)整好狀態(tài)，接著仔細的工作下去，現(xiàn)在回想起來的確還是特別不錯的，我肯定會進一步的去做好這些，在這年終之際我感覺自己能夠做的更好，每天的工作是比較多的，我能夠清晰的感受到這一點，我也肯定會專心做的更好的，平均每天下來能夠接聽xx個電話，我本著仔細負責的原則，耐性的回答用戶所遇到的問題，做好筆記，對于一些新的問題總是會牢牢的記住，因為我知道這是我對工作應(yīng)當要有的看法，這一點是特別明確的，我應(yīng)當要一點點的積累。

過去一年來的工作當中我不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)，在這一點上面我感覺特別的有意義，做客服工作我始終都覺得特別的有意義，對于這一點我是感覺特別有動力的，我希望在以后的工作當中能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，這對我而言是一件很有意義的事情，雖然每天的工作比較充溢，但是在這樣的環(huán)境下面的確還是應(yīng)當努力一點，現(xiàn)在回想起來我覺得還是特別有意義的，一年來我也是對自己很有信念的，在這一點上面我情愿去接觸這些，我不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài)，將來還會有更多的事情是我應(yīng)當去做好的，在這樣的環(huán)境下面的確應(yīng)當仔細的對待工作，這是肯定的，我也會用一個好的看法去做好日常的工作。

新的一年就要到了，我會堅持去做好這些細微環(huán)節(jié)的事情，保持一個好的工作狀態(tài)，讓自己接觸到更多的東西，這一點是我應(yīng)當要努力的，我肯定會在新的一年里，接著努力，加強對自身實力的提高，端正好自己的看法，將來肯定會做的更好的，這也是我要去堅持做好的，感謝過去的一年，新的一年我會努力的。

客服年終個人工作總結(jié)5

回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，這半年內(nèi)雖然沒有經(jīng)驗轟轟烈烈的奮斗過程，卻也收獲頗豐?，F(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

進如公司后，前面四個月都是在銷售部工作。

此時也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛進入的時候，許多并沒有真正去了解，也大多都處于迷茫時期。再次跟幫助我的人，說聲感謝。對不起，讓你們悲觀了！

時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服兩個月了。在這兩個里有快樂也有哀痛，有勝利也有失敗。在快樂與哀痛、勝利與失敗的交織中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)問得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉?工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。

回想兩個月前，在許導(dǎo)給我支配進去客服中心的時候，我真的很快樂，因為這個是新的獨立部門，也是一個很重要的部門。

在任職那一晚上我想了許多，也做了許多的安排去開展。先說說我自己設(shè)定的如何建設(shè)客服中心的方案。

如何更好的把公司的服務(wù)中心部門做好？

1、標明規(guī)章制度。

2、走訪全部地區(qū)代理商的服務(wù)中心，建立好地區(qū)的資源庫，從總部分析現(xiàn)有的當?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理。

3、與全部地區(qū)代理商每周的電話溝通，服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系。確保公司的文件。

4、針對每個地區(qū)的代理商的當?shù)貭顩r，進行半個月的總結(jié)安排。

5、服務(wù)中心，針對課程：《60銷售系統(tǒng)》《歡樂成交》《歡樂演說》《歡樂人生》寫下短信平臺的信息進行推廣，并且發(fā)放給地區(qū)代理商。公司的日程支配在每個月都會初定，并且告知各地區(qū)代理商。了解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化，進行課程時間支配。

6、支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍共享會。各地區(qū)共同支持，相互幫助。

7、服務(wù)中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的服務(wù)中心人員培訓(xùn)。服務(wù)中心人員可參與《60銷售系統(tǒng)》學(xué)習(xí)（名額5個以內(nèi)），在公司總部培訓(xùn)的話，須要各地區(qū)代理商負責人支付其區(qū)域服務(wù)人員的食住與工資費用。

8、公司的課程的價格升級會第一時間由客服中心、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。各個地區(qū)代理商開課時間與地點須要匯報給公司客服中心。

9、公司建立好全部的客戶的資料檔案庫。并且劃分具體如：《60銷售系統(tǒng)》《歡樂成交》《歡樂演說》《歡樂人生》每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。

10、客服部針對參與課程的學(xué)員回去后的電話回訪；如：《60銷售系統(tǒng)》《歡樂成交》《歡樂演說》《歡樂人生》分為5個時間段，回去之后的一周、一個月、兩個月、半年的狀況進行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關(guān)注課堂里面的內(nèi)容綻開，了

解其公司的個方面的進展，家庭之間的感情鏈接等。

11、針對已經(jīng)報名打算來參與的課程的客戶，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一周與參與課程的公司負責帶隊的人進行電話通知；如：上課的時間、地點、講解學(xué)員酒店食住等服務(wù)，介紹自己讓其有事情可以詢問客戶中心人員，并且發(fā)送時間地點短信到其負責人手中。

12、針對課程中間的服務(wù)；在學(xué)員第一天晚上課程結(jié)束之后，針對全部的學(xué)員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持激勵的為主。在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中，服務(wù)中心人員與每小組的隊長（公司帶隊的負責人）進行問候，并相互之間留下聯(lián)系方式，以便于課程中間的服務(wù)。

13、在公司客服的學(xué)員資料檔案庫里面，為全部參與培訓(xùn)的公司老板們建立一個單獨的檔案庫。在公司全部開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的全部老板進行溝通介紹。

14、針對全部課程的每一屆班委會老板設(shè)立一個資料檔案庫。在公司全部開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的全部的班委會成員進行溝通介紹。

15、客服中心針對班委會與老板資料庫方案；設(shè)定回訪時間，確定在每個月的1、2、3號和28、29、30號進行。了解其公司的目標安排和工作總結(jié)。

當時我覺得我完全可以去運用好，其實這些我認為也可以好好的實施。但是自己的實力，信念，懶散，讓自己沒有更好的去實施堅持下去。在回顧兩個月，我發(fā)覺我自己太多太多的不足，許多東西只是書面表達了，并沒有實際的行動。

在我去個地區(qū)走訪的時候，我感受許多。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時候，思想?yún)R報專題我發(fā)覺了我的懶散給公司造成了不好的影響。在他們參與我們課程幾個月的時間，沒有更好的去關(guān)切落實，也沒有更好的建立地區(qū)的客戶資料，根本感覺是一個形式的了解。作為客服中心，對每個參與的企業(yè)不了解是很可怕的事情。不了解他們的工作性質(zhì)，年度規(guī)劃，學(xué)習(xí)人數(shù)，導(dǎo)入狀況，學(xué)習(xí)后的課后問題解答。但是相反的是，

他們每一位企業(yè)老板家們對我們這次過去都特殊感恩，特殊的真誠。在我回來的路上，我深刻的感受到責任的重大。

之后去了湘潭地區(qū)：代理商袁總，xx陳總，xx汽車肖總，xx汽車鄧總。

株洲地區(qū)：代理商張總，弟子石總，弟子張總。

岳陽地區(qū)：湘北汽車劉總，xx何總，發(fā)覺湘北的導(dǎo)入很好，同時也學(xué)習(xí)到許多，比如老板的專心，團隊的建立和管理。

益陽地區(qū)：xx郭總，xx行業(yè)的諶總，服裝行業(yè)的王總，餐飲行業(yè)的秦總。

長沙地區(qū)：弟子姜總，弟子周總，楚育文化劉總，老人服飾陳總，中文傳媒易總，證卷周總。風凌攝影周總。

在去到這些企業(yè)家公司后，都有不同的感受。許多好的管理可以讓我們學(xué)習(xí)借鑒，有許多的問題須要變更。每個企業(yè)老板都不簡單，他們是一批特別有責任，感恩和奉獻的人。

電話服務(wù)這塊也很重要，但是有一點點自己的感受，我覺得我去了地區(qū)的支持過的企業(yè)家，在跟他們電話溝通的時候，關(guān)系貼近了許多。有些之后始終沒服務(wù)的，不怎么走近的，在打

電話的時候，感情深分了許多。我覺得有必要曾經(jīng)參與過我們的課程的企業(yè)，我們都有必要花上時間去其企業(yè)了解發(fā)覺。這樣才能真正成為意義，成為家人，幫助都他們。

客服年終個人工作總結(jié)6

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我仔細接待每一個客戶，他們的詢問我也仔細的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是主動的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們須要的是什么，主動的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是須要要我們有一個好的看法去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是主動的學(xué)習(xí)，心得體會對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，相識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的改變，也是主動的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來，我學(xué)了許多，同時也發(fā)覺自己也有些不足，須要我在今后去改進，去仔細完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期盼著來年有新的任務(wù)，新的機會等待著我。當然我自身的實力也是要去不斷的提高。

客服年終個人工作總結(jié)7

xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。

今年以來，公司經(jīng)理室接著以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)建客戶價值，主動擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，接著加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

xx年6月，總公司實行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)堅毅保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)安排，根據(jù)學(xué)習(xí)安排，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相