物業(yè)公司員工守則

物業(yè)公司員工守則物業(yè)公司員工守則范本1、公司全體員工應(yīng)以本公司的利益為最高利益，在各自的工作崗位上執(zhí)行主管的意志，服從指揮和管理，守職盡責(zé)，按要求、高效率地完成各項任務(wù)，工作積極、主動；2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，愛護公司財產(chǎn)，關(guān)心公司發(fā)展，對改進公司內(nèi)部經(jīng)營管理活動提出合理化建議，努力熟悉和學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；3、公司員工必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間的良好關(guān)系；認(rèn)真做好租戶、住戶熱線的接聽和記錄，重要事件和信息及時報告；4、在業(yè)務(wù)交際、洽談、接待客戶時，禮貌待人，舉止文明，對客戶負(fù)責(zé)，正面宣傳介紹本企業(yè)的經(jīng)營宗旨和服務(wù)特色，取得客戶的信任；5、嚴(yán)格遵守公司的作息時間，按時上、下班（交接-班），不得無故遲到、早退，遇有特殊情況需請假時，應(yīng)事先取得主管的同意，而公司主管人請假需獲得公司總經(jīng)理的同意；6、注意辦公環(huán)境的衛(wèi)生，保持辦公設(shè)施、用品的整潔；7、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。物業(yè)公司員工守則2016-07-1421:58|#2樓

行為總則

1、遵紀(jì)守法,文明禮貌;2、愛崗敬業(yè),忠于職守;3、維護公司聲譽,保守公司機密;4、愛護公物,保護環(huán)境,講究衛(wèi)生;5、崇尚合作精神,尊重、服從上級,關(guān)心體貼員工;6、不斷發(fā)展完善自我,全力提高工作效率。行為規(guī)范

1、忠于職守,文明服務(wù)(1)按時上下班,工作時間不得擅離工作崗位,不得遲到,早退;(2)上班時間辦公室門應(yīng)打開或虛隱,要保持工作場所干凈整潔,并維護環(huán)境衛(wèi)生;(3)辦公室電話只用于公務(wù),不做私人使用,談話應(yīng)長話短說,簡明扼要;(4)當(dāng)班期間未經(jīng)直接上級批準(zhǔn)不得接見親友,除部門經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)外,工作洽談都應(yīng)在會議室進行;(6)始終保持工作場地的整潔有序,下班時,應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好,電器電源是否切斷;(7)工作時間不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、聽音響,前臺接待人員不得看報紙、雜志,工作人員不得看與工作無關(guān)的報紙、雜志;(8)不準(zhǔn)與客人(業(yè)主)爭辯,不允許有任何怠慢客人(業(yè)主)行為,不得在公共場合大聲喧嘩,不許當(dāng)著客人(業(yè)主)的面做不雅觀的動作;(9)在工作崗位,要熱情,禮貌,周到接待客人(業(yè)主),與客人(業(yè)主)和同事交談要使用禮貌語;(10)公司員工不得利用職務(wù)之便給親友以特殊優(yōu)惠;(11)員工應(yīng)嚴(yán)守公司機密,未經(jīng)許可不得向外透露公司機密或內(nèi)部材料;(12)不得隨意評論-公司管理政策和經(jīng)營方針,應(yīng)努力維護公司形象,如有建議或有建設(shè)性批評意見,可通過合理途徑向公司提出;(13)向公司提交的各種文件、信息必須真實、準(zhǔn)確、及時,不得隱瞞偽造;(14)必須耐心聽取客人(業(yè)主)意見并采取有效措施加以解決,如意見的解決超出員工本人權(quán)限,應(yīng)立即向上司匯報解決,對客人(業(yè)主)的意見應(yīng)記錄在案,要感謝客人(業(yè)主)的指正并要向客人(業(yè)主)表示歉意;(15)必須高度重視客人(業(yè)主)投訴,要細(xì)心聆聽并讓其暢所欲言,把客人(業(yè)主)投訴視為改進公司管理提升服務(wù)質(zhì)量的極好途徑,要及進匯報處理,對客人(業(yè)主)投訴的內(nèi)容不得涂改、撕毀或偽造;2、態(tài)度友善,真誠為人(1)笑容--微笑是每一個人都希望他人給予的,它不僅代表友善與親切,更代表公司形象,因此,員工應(yīng)經(jīng)常面對微笑;(2)禮貌--待人要有禮貌,應(yīng)主動與客人(業(yè)主)打招呼,經(jīng)常使用禮貌用語,做到"請"、"您好"當(dāng)頭,"謝"字不離口,言談舉止要溫文爾雅,待人接物要大方得體;(3)尊重--無論客人(業(yè)主)或同事職位高低,年齡大小,每一個員工均應(yīng)尊重,只有這樣才會被人尊重,才能營造和-諧的氛圍;(4)處理工作時必須發(fā)揚高效率及勤勉精神,不放過工作上的技術(shù)細(xì)節(jié);(5)忠誠--為人要忠誠,有事必報,有錯必改,不得拾遺不報,不得提供虛假材料,不得文過飾非,陽奉陰違或有其它欺詐行為,此為員工必備品德;(6)負(fù)責(zé)--員工必須要有敬業(yè)精神,對工作主動負(fù)責(zé),避免出錯,工作時務(wù)求達到及時圓滿的效果,嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度,務(wù)必做好工作銜接;(7)守時-員工必須守時,于規(guī)定時間到崗當(dāng)值,不管任何事情發(fā)生,需遲到、早退或請假,必須事先請示直接上司,以利于工作銜接;(8)細(xì)致--工作必須認(rèn)真,耐心,細(xì)致,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,樹立工作無小事的理念;(9)正直--不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財和物資,不得以職務(wù)之便向客人(業(yè)主)索要小費;(10)整潔--經(jīng)常保持個人整潔,物品及工作環(huán)境整潔。3、儀容儀表,著裝規(guī)范(1)員工著裝打扮應(yīng)大方得體,女士上班化妝以淡妝為宜,不得佩戴夸張飾品。上班時間不要穿著牛仔服、背心、無領(lǐng)無袖的服裝、短褲、旅游鞋和赤腳穿鞋,不準(zhǔn)穿拖鞋。外出見客戶需正式著裝;(2)員工在崗位上行為要規(guī)范,保持衣服干凈、整潔、領(lǐng)口、袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi),西裝要系領(lǐng)帶,皮革要保持光亮,不可穿破損的襪子;(3)保持身體清潔,勤洗澡、剪發(fā)、剪指甲等,保持口腔衛(wèi)生;物業(yè)公司員工聘用合同范本2016-07-1410:24|#3樓甲方(用工單位):住址:乙方:身份證號:甲方因經(jīng)營需要,經(jīng)考核,錄用乙方×××(姓名)為×××(工種名稱)工人,遵照國家有關(guān)勞動法律法規(guī),經(jīng)雙方協(xié)商,簽訂本合同。第一條甲方錄用乙方從事×××(工種名稱)。第二條勞動合同期限從××年×月×日起至××年×月×日時止。其中試用期限為××個月,至××年×月×日止。第三條甲方的基本權(quán)利和義務(wù)是:一、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要和本單位的規(guī)章制度及本合同的各項條款對乙方進行管理。三、做好乙方上崗前的培訓(xùn)工作并提供符合國-家-安-全標(biāo)準(zhǔn)的.勞動作業(yè)衛(wèi)生條件。四、依照國家有關(guān)規(guī)定對乙方進行獎懲。第四條乙方的基本權(quán)利和義務(wù)是:一、享受×××待遇(寫明待遇的內(nèi)容)。二、遵守國家法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度。三、完成甲方分配的生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟指標(biāo)。第五條工資待遇(要明確具體)。第六條工作時間(每周不超過多少小時)。第七條勞動保險及福利待遇。第八條勞動合同的變更和解除。(要寫明變更和解除的條件。如雙方可以規(guī)定,合同生效后,甲乙雙方無正當(dāng)理由不得提前解除合同。任何一方解除合同,須提前××天通知對方,方能解除合同,并辦理有關(guān)手續(xù)。)第九條本合同一式三份,甲乙雙方各執(zhí)一份,報鑒證機關(guān)存留一份。本合同自雙方簽字之日起生效。甲方:×××(簽章)乙方:×××(簽章)××××年××月××日物業(yè)公司員工禮貌行為規(guī)范范本2016-07-149:37|#4樓(一)全體職工行為禮貌規(guī)范1、按規(guī)定著裝，衣著整潔，佩戴胸卡。2、男性職工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡須;女性職工化妝要適度，不準(zhǔn)濃裝艷抹。3、工作或接待客人時，若要打噴嚏、哈欠應(yīng)以手帕掩住口鼻并后移，側(cè)轉(zhuǎn)身體，不得正對客人或他人，事畢應(yīng)向客人致歉。接待客人或有客人在埸時，不得伸懶腰，工作時不得剔牙、掏挖耳鼻、剪指甲、化妝，嚴(yán)禁隨地吐痰、在禁煙區(qū)吸煙、隨地亂扔煙頭或其他廢物。4、行走時，如非尋失物，切勿在行進過程中左顧右盼，東張西望，途經(jīng)客戶住室時，不論室內(nèi)有人無人均不能向房內(nèi)張望，更不應(yīng)指指點點，品頭論足。5、多人一起行走，不可橫排并行，更不可搭肩行走。路遇客戶或熟人，可以打招呼，點頭致意，切忌高聲喊叫。6、迎面有客戶走來時，應(yīng)向一側(cè)避讓，讓客戶先行。7、不要在人來人往的道口或狹窄的道上長時間談話，妨礙行人行走。8、電話鈴一響，應(yīng)盡可能快地接聽，不要讓鈴聲響得過。9、接電話后第一名話應(yīng)先問好，接著報告已方公司名稱或所在部門。第二句話問對方有什么事。10、在電話中講話應(yīng)當(dāng)聲音清楚，語氣親切，簡捷明了。11、在工作中，不論在什么埸合，都應(yīng)自覺使用禮貌用語，如“您好”，“請”、“您”、“謝謝”“對不起”、“請原諒”、“沒關(guān)系”、“不要緊”、“別客氣”、“希望您在xx生活愉快”、“我能為您做些什么?”、“如果您不介意的話，我可以......嗎?”、“歡迎您再來”、“謝謝您的惠顧”、“您走好”等。12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相稱。(二)一線職工行為禮貌規(guī)范一線職工的儀表儀容、工作作風(fēng)、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口，為此，一線職工除了要遵守“全體職工禮貌規(guī)范外，還須做到：1、一線人員在服務(wù)工作中要對客戶講禮節(jié)、有禮貌，舉止端莊穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢、表情自然、誠懇和藹，絕對不準(zhǔn)頂撞客戶。2、工作中應(yīng)保持口中無異味，頭發(fā)整潔，雙手干凈，不得留長指甲，甲縫中應(yīng)保持無污物。3、接待客戶時，應(yīng)主動起立微笑相迎，要親節(jié)、熱情，舉止得體、不做作，說話語氣謙和，音量適度，以對方聽清楚為宜，說話時要適當(dāng)做些手勢，與對方交談以1米距離為好。4、接待客戶無論是站是坐都要面向客戶，切勿側(cè)身對著客人，不要在客戶面前吸煙。5、一線職工在工作過程中，站立時要直立站好，做到挺胸、收腹、梗頸。6、工作中坐姿要端正，不要隨意二郎腿，兩腿自然并靠在一起。7、不經(jīng)主人邀請或未經(jīng)主人同意，不得參觀主人庭院和住房，不要隨便觸摸主人的物品和室內(nèi)陳設(shè)。8、當(dāng)客戶所問問題不是你部所負(fù)責(zé)的，并且你不能確定應(yīng)由哪個部門來解釋時，應(yīng)告知客戶物業(yè)部的電話，由物業(yè)部統(tǒng)一解釋，此外，根據(jù)一線各員工具體的工作性質(zhì)及特點，劃分如下：(三)物業(yè)部人員禮貌規(guī)范1、嚴(yán)格遵守部門的保密制度，不打聽不外傳客戶隱私及客戶檔案。2、著裝統(tǒng)一(工服)，且干凈整齊，無明顯污漬，皮鞋應(yīng)擦干凈。3、見到客戶進門，應(yīng)主動起身微笑相迎，主動問好，詢問能為客戶做些什么，待客戶說明來意后，應(yīng)詳盡準(zhǔn)確地為客戶解答。4、如客戶所提問題是你不知道或不確定，應(yīng)盡可能詢問清楚后告知客戶，不能只簡單說“不知道”，推辭客戶，讓客戶在部門與部門之間來回詢問。5、對與客戶的約定要守時守約，如遇特殊情況無法準(zhǔn)時赴約時，要及時主動說明原因，并表示歉意。6、進入客戶家前應(yīng)先按門鈴，按一下后等待片刻，不要不停和連續(xù)按動。進入客戶家后應(yīng)主動換鞋。7、給客戶打電話要選擇適當(dāng)?shù)臅r間，給外國客戶打電話應(yīng)在上午九時后、晚十時以前的時間，吃飯時間也應(yīng)避開。(四)入室清潔及入室維修人員禮貌規(guī)范1、著裝統(tǒng)一(工服)，整潔。2、男職工頭發(fā)不準(zhǔn)蓋耳，女職工不準(zhǔn)梳披肩發(fā)，不準(zhǔn)佩戴首飾。3、入室服務(wù)人員隨身不準(zhǔn)攜帶貨幣。4、入室服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守預(yù)約時間，如遇特殊情況必須更改已預(yù)約時間，應(yīng)及時通知管業(yè)部，由物業(yè)a人員與客戶聯(lián)系，說明原因，表示歉意，并與客戶協(xié)商更改時間。如遇客戶不在家，必須給客戶留通知單。5、進入客戶家前應(yīng)先按門鈴，按一下后等待片刻，不要按動不停，進入客戶家后應(yīng)主動脫鞋或換工作鞋。(五)會計部人員禮貌規(guī)范1、上崗時應(yīng)保持微笑服務(wù)，禮貌待人。2、客戶付款時應(yīng)先問候，收款時要做到“唱收唱付”，即：應(yīng)收客戶多少錢，實收多少錢，找多少錢都應(yīng)向付款人報出。3、遞給客戶錢或單據(jù)時，應(yīng)直接遞到客戶手中。4、結(jié)帳要迅速、準(zhǔn)確，客戶辦完手續(xù)要向其表示謝意。(六)保衛(wèi)部門衛(wèi)