DB3707-T 037-2021黨政機關(guān)會議服務(wù)保障規(guī)范

ICS03.080CCSA16

3707濰 坊 市 地 方 標 準DB3707/T037—2021黨政機關(guān)會議服務(wù)保障規(guī)范Specificationofmeetingservicesofpartyandgovermentorganizations20212021121620220115濰坊市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3707/T037—2021DB3707/T037—2021DB3707/T037—2021DB3707/T037—2021目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1服務(wù)組織基本要求 1服務(wù)環(huán)境 1基礎(chǔ)設(shè)施管理 2服務(wù)人員管理 2服務(wù)內(nèi)容 2安全與應(yīng)急 4會議保密要求 4服務(wù)評價 5檔案和文件管理 5附錄A（規(guī)范性）服務(wù)人員禮儀要求 6附錄B（資料性）服務(wù)人員入職培訓要求 8附錄C（資料性）服務(wù)人員定期培訓與日?？己?9附錄D（規(guī)范性）會前準備的內(nèi)容和要求 11附錄E（規(guī)范性）參會領(lǐng)導座次排序 13附錄F（規(guī)范性）會中服務(wù)內(nèi)容及要求 15附錄G（規(guī)范性）清洗消毒制度 16附錄H（規(guī)范性）應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處理 17附錄I（規(guī)范性）疫情期間防疫要求 19附錄J（資料性）滿意度調(diào)查表 21附錄K（資料性）會議服務(wù)意見反饋表 22I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由濰坊市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出并組織實施。本文件起草單位：濰坊市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、東方大酒店。本文件主要起草人：逄新軍、劉會勇、閆錫雨、呂曉峰、張偉、李清林、武心舜、陳金英。IIII引 言IIIIIIDB3707/T037—2021DB3707/T037—2021DB3707/T037—2021DB3707/T037—2021黨政機關(guān)會議服務(wù)保障規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1黨政機關(guān)會議4服務(wù)組織基本要求服務(wù)組織應(yīng)具備獨立法人資格。服務(wù)或經(jīng)營范圍應(yīng)包含會議服務(wù)事項。具備完善的消防設(shè)施和消防應(yīng)急方案。疫情期間具備完善的疫情防控措施。具備完善的安全保密制度。服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)會議級別配備一定數(shù)量具有一定技能的安保人員。5服務(wù)環(huán)境會議使用的黨旗、黨徽、國徽要符合國家規(guī)范要求。會前可根據(jù)會議主辦方的要求，播放與會議主題相適應(yīng)的背景音樂，營造相應(yīng)氛圍。1基礎(chǔ)設(shè)施管理健立健全會議室檔案，直觀展示會議室的服務(wù)功能；展示用于會議服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備和會務(wù)用品。服務(wù)人員管理服務(wù)人員聘用身體健康，滿足會議服務(wù)工作需要。應(yīng)通過政治審查，進行保密培訓。1.6m1.7m音響師等技術(shù)保障崗位人員應(yīng)熟練掌握電子電路的基本知識，熟悉各種擴聲及周邊設(shè)備的性能LED應(yīng)進行崗前培訓，試用期滿后經(jīng)考核合格后方可上崗。服務(wù)人員的培訓及考核制定會議服務(wù)人員培訓考核方案并組織實施。培訓方案包括培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓計劃，A。B。C。音響師等技術(shù)保障崗位人員每季度還應(yīng)進行以下項目的培訓并接受專業(yè)考核：——音響系統(tǒng)工程概述；——技術(shù)基礎(chǔ)與專業(yè)術(shù)語；——音響系統(tǒng)的維護與保養(yǎng)，重點關(guān)注音頻設(shè)備、視頻設(shè)備的操作、維護、保養(yǎng)和常見故障的排除。服務(wù)內(nèi)容會場預(yù)定服務(wù)組織應(yīng)建立方便、快捷的會議服務(wù)需求受理方式，應(yīng)主動介紹會場設(shè)施、設(shè)備功能及服務(wù)會議室使用方案包括但不限于以下內(nèi)容：——會議名稱；2——會議日期、時間、參會人數(shù)；——會議場地、臺型和座位圖設(shè)計；——參會領(lǐng)導；——確定是否是涉密會議；——設(shè)備、設(shè)施的配備要求和用電需求；——實況轉(zhuǎn)播、視頻會議情況下，不同設(shè)備專屬單位之間的協(xié)調(diào)機構(gòu)確認；——會議記錄、拍攝、錄音等要求；——會議保障措施（停車方案、會議秩序與安全、突發(fā)事件應(yīng)對措施）；——進一步與會議主辦方溝通，確定會議需要的特殊要求和注意事項；——會議主辦方聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。會場引導GB/T10001.1GB/T10001.2樓梯口、通道拐角、接待室入口處宜安排迎賓人員并提供引導服務(wù)。會前準備會前準備工作包括但不限于：——會場確認和放置引導標識；——會場環(huán)境衛(wèi)生的清理及消毒；——檢查照明和調(diào)試燈光；——張貼、懸掛會議標語等；會前準備工作包括但不限于：——會場確認和放置引導標識；——會場環(huán)境衛(wèi)生的清理及消毒；——檢查照明和調(diào)試燈光；——張貼、懸掛會議標語等；——依據(jù)會議需要進行會議用桌、椅布置，布置主席臺，協(xié)助會議主辦方擺放坐席牌；——擺放麥克風；——根據(jù)要求擺放小毛巾、紙巾、紙筆；——調(diào)試音頻、視頻設(shè)備；——調(diào)試背景音樂、會場紀律提示、宣傳片等；——空調(diào)溫度調(diào)試，冬季不應(yīng)高于20℃，夏季不應(yīng)低于26℃；——檢查安全、消防設(shè)施及疏散通道；——檢查鐘表是否準確；——準備茶具、茶水；——了解會議議程及個性化服務(wù)需求。D。E。會中服務(wù)應(yīng)將會中服務(wù)會議服務(wù)人員可能涉及的服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的言行舉止進行細分，并制定相應(yīng)的標準以保證會議服務(wù)人員按照標準要求提供會中服務(wù)，會中服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：——引領(lǐng)；3——奉茶、續(xù)茶；——會場巡視；——會場周邊衛(wèi)生間、通道的衛(wèi)生巡視；——會場內(nèi)溫度、音視頻設(shè)備、燈光等的調(diào)控。8.4.2會中服務(wù)相關(guān)具體要求見附錄F。會后整理應(yīng)將會后整理可能涉及的各項內(nèi)容進行細分并制定相應(yīng)標準。會后整理的內(nèi)容包括但不限于：——會議結(jié)束后立即打開會議室的大門，并打開會議室內(nèi)所有照明；——引導參會人員退場；——回收可重復(fù)利用服務(wù)用品，清點數(shù)量并記錄，將桌、椅等歸位；——檢查設(shè)施、設(shè)備缺失或毀損情況，清潔歸位并做好相應(yīng)記錄；——檢查會場內(nèi)是否有參會人員遺失的物品，如有遺失的物品應(yīng)立即送還，未能及時送還的，應(yīng)妥善保管并做好記錄，同時立即通知會議主辦方；——檢查會議室及相關(guān)物品是否有損壞，如有應(yīng)及時報修并做好記錄；——會議室衛(wèi)生清理，對周邊衛(wèi)生間進行適當保潔；——關(guān)閉電器設(shè)備，包括音響設(shè)備、空調(diào)、燈光照明、門窗、電源等等；——清理完畢后關(guān)閉會議室。G。安全與應(yīng)急建立健全安全管理制度，加強安全巡查，配備足夠的應(yīng)急處置隊伍和應(yīng)急裝備、器材。制定切實可行的消防疏散應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備保障應(yīng)急預(yù)案。成立應(yīng)急處置小組，做好安全事故防控措施，定期開展安全隱患排查并及時整改。定期組織工作人員進行安全知識、應(yīng)急救護知識學習和實戰(zhàn)演練。疫情期間應(yīng)制定完善的疫情防控措施。HI。會議保密要求會議服務(wù)組織應(yīng)建立保密管理制度，規(guī)范涉密會議場所管理要求，按規(guī)定合理使用保密柜。參與涉密會議服務(wù)人員應(yīng)通過政治審查，參加保密技能培訓并簽訂保密協(xié)議。服務(wù)人員禁止透露會議內(nèi)容和參會人員等信息。4禁止擅自復(fù)印、傳抄和傳閱涉密文件或資料。任何時間、任何場合都禁止私下談及涉密會議的有關(guān)內(nèi)容和相關(guān)信息。涉密會議期間，宜在指定位置設(shè)置警戒線，根據(jù)要求或規(guī)定安排專人在場外巡邏，阻止無關(guān)人員進入涉密會議場所。服務(wù)評價投訴管理服務(wù)組織應(yīng)建立健全投訴管理制度，并由專人或部門負責。定期征集意見進行匯總和分析，制定并落實整改措施。服務(wù)評價應(yīng)建立健全有效的服務(wù)評價管理制度，評價途徑包括但不限于：——發(fā)放滿意度調(diào)查表，常用表格見附錄L；——設(shè)立投訴電話、投訴箱；——填寫《意見反饋表》（見附錄K）?！l(fā)放滿意度調(diào)查表，常用表格見附錄L；——設(shè)立投訴電話、投訴箱；——填寫《意見反饋表》（見附錄K）。11.3服務(wù)改進12檔案和文件管理建立健全檔案管理制度，對工作過程中形成的文件、記錄、協(xié)議、合同等及時匯總、分類和歸檔。5附錄 A（規(guī)范性）服務(wù)人員禮儀要求服務(wù)人員儀表要求應(yīng)對服務(wù)人員的工作服裝、鞋子和配飾統(tǒng)一配發(fā)。服務(wù)人員的著裝要選擇陽光、明快又不失端莊的色調(diào)。裙裝的長度到膝蓋上方3cm處為宜，不宜過高或過低。西褲要燙直，折痕清晰，長及鞋面。著裙裝應(yīng)配長筒絲襪，以肉色為宜。工作鞋一般選擇黑色皮鞋或黑色布鞋。皮鞋鞋面力求簡潔，保持光亮，鞋掌和鞋跟不可釘金屬掌或墊。禁止佩戴個人飾品（耳釘除外）。服務(wù)人員服裝應(yīng)保持干凈、整潔，無明顯污跡、破損。服務(wù)人員儀容要求服務(wù)人員要注意個人衛(wèi)生，每星期洗頭不少于3次。上崗前必須梳洗完畢，不宜當眾梳理頭發(fā)；頭發(fā)扎起挽結(jié)用統(tǒng)一頭花網(wǎng)住，漏出雙耳，發(fā)結(jié)不宜低于雙耳，后發(fā)不觸衣領(lǐng)；額前流海一律用發(fā)卡或發(fā)膠固定，避免頭發(fā)散亂。服務(wù)人員留短發(fā)，應(yīng)前不過眉、側(cè)不遮耳、后不抵領(lǐng)；男性不留胡須、鬢角。面部要保持清潔，無眼垢、耳垢，鼻毛不可外漏，上崗前應(yīng)做好面部檢查。服務(wù)人員不可濃妝艷抹，可以化淡妝，以美觀大方為宜；香水以清香淡雅為宜。服務(wù)人員不可留指甲、染指甲，指甲預(yù)留長度不超過0.1cm。服務(wù)人員言語舉止站姿行姿身體重心稍向前傾，面帶微笑。女走直步，步速控制在每分鐘120步左右，步幅控制在30cm左右；男走兩條平行線，步速控制在每分鐘110步左右，步幅控制在40cm左右。蹲姿鞠躬615至30指引2～3語言要求其他口腔有異味者禁止上崗；情緒不穩(wěn)，煩躁、易怒者禁止上崗。77附錄 B（資料性）服務(wù)人員入職培訓要求設(shè)立專人為培訓導師。培訓內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：——依據(jù)保密制度進行保密知識的培訓；A——服務(wù)流程的培訓：熟悉服務(wù)流程每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和應(yīng)達到的標準，依據(jù)內(nèi)容標準進行實操訓練。包括：桌椅的擺放及標準要求，話筒、坐席牌的擺放、毛巾、文件、紙、筆的擺放位置和標準要求等；——會場巡視。會場巡視的內(nèi)容包括：室內(nèi)溫度、鐘表時間、及時續(xù)水等，及時發(fā)現(xiàn)參會領(lǐng)導的需求?！话l(fā)事件的處置。依據(jù)突發(fā)事件處理要求，進行培訓和實操訓練?！獪贤芰Φ呐嘤?，包括對會議主辦方需求的了解、會議室相關(guān)用品的數(shù)量和功能的表述，以及其他事項的溝通表達技巧。B.31B.31用。8C.2服務(wù)人員日?？己吮矸?wù)人員日?？己隧椖恳姳鞢.2。C.2服務(wù)人員日?？己吮矸?wù)人員日常考核項目見表C.2。C.29附錄 C（資料性）服務(wù)人員定期培訓與日?？己薈.1服務(wù)人員定期培訓項目服務(wù)人員定期培訓項目見表C.1。表C.1服務(wù)人員定期培訓項目培訓內(nèi)容培訓周期培訓內(nèi)容目標要求禮儀培訓每周一次妝容規(guī)范、著裝配飾規(guī)范、走姿、站姿、蹲姿、鞠躬、指引、奉茶、文明用語等標準規(guī)范、熟練運用。服務(wù)流程每周一次會議服務(wù)流程每個環(huán)節(jié)的講解熟悉各個環(huán)節(jié)，工作有條不紊。會務(wù)用品擺放每周一次各類會務(wù)用品的擺放。桌椅擺放和臺布鋪設(shè)。橫豎一條線，按照規(guī)范熟練操作。溝通每周一次會前需求的了解。（突、變更、設(shè)備暫時故障等)熟練運用普通話，口齒清晰、表達準確，表述清晰全面，禮貌親切、語氣和婉。設(shè)備操控每月一次設(shè)備的操控方法。設(shè)備故障的緊急排除措施。操控熟練，明確線路走向和信息流程，熟記各個設(shè)備和配件的功用、性能，準確判斷故障點，快速利用備品備件排除故障，冷靜不慌亂。突發(fā)問題處理每月一次會議期間突然停電、突發(fā)火災(zāi)、突發(fā)患者現(xiàn)場搶救等情況的緊急處理措施保持冷靜，按程序處理。事項分值考核成績會議服務(wù)會前準備服飾妝容著裝整潔規(guī)范、不佩戴飾品，化淡妝，不染指甲、不留長指甲，精神飽滿、口無異味；男士不留胡須、鬢角。6衛(wèi)生保潔地面、桌面、地毯、簽到桌干凈無灰塵。設(shè)備衛(wèi)生保潔到位。6溝通與會議主辦方溝通暢通、溝通事項全面、思路清晰。5桌椅擺放整齊劃一，橫豎一條線。符合附錄D中相關(guān)條款要求。6會議桌用品擺放統(tǒng)一、標準、整齊。符合附錄F中相關(guān)條款5主席臺主席臺整體居中，臺布鋪設(shè)整潔規(guī)范，依據(jù)會議主辦方要求擺放會務(wù)用品齊全，演講臺按要求擺放。5表C.2服務(wù)人員日常考核表（續(xù)）事項分值考核成績會議服務(wù)會前準備設(shè)備調(diào)試設(shè)備調(diào)試完畢，應(yīng)急預(yù)案落實。7其它事項照明檢查完好，室溫符合要求，鐘表時間準確等。7會議服務(wù)會前準備服飾妝容著裝整潔規(guī)范、不佩戴飾品，化淡妝，不染指甲、不留長指甲，精神飽滿、口無異味；男士不留胡須、鬢角。5衛(wèi)生保潔地面、桌面、地毯、簽到桌干凈無灰塵。設(shè)備衛(wèi)生保潔到位。5接待室衛(wèi)生保潔手摸無灰塵，照明完好、室溫恰當、鐘表時間準確，茶水等準備充分。5溝通與會議主辦方溝通暢通、需辦事項全面明確。4桌椅擺放整齊劃一，橫豎一條線，并符合附錄D相關(guān)要求。5桌面用品擺放統(tǒng)一擺放，規(guī)范、整齊，并符合附錄D相關(guān)要求。5主席臺主席臺整體居中，臺布鋪設(shè)整潔規(guī)范，應(yīng)擺放會務(wù)用品齊全，演講臺按要求安放，并符合附錄D相關(guān)要求。5設(shè)備調(diào)試設(shè)備調(diào)試完畢，應(yīng)急預(yù)案落實。5其它事項照明檢查完好，室溫符合要求，鐘表時間準確等。5會中服務(wù)迎賓提前30min到位，熱情禮貌5會前倒水客人落座，及時倒水。5主席臺會前15min上毛巾。5會中續(xù)水前兩次10min續(xù)一次水，之后15min續(xù)一次水。5會場巡視注意力集中，隨時觀察會場情況，及時發(fā)現(xiàn)參會領(lǐng)導的需求。4服務(wù)態(tài)度精神飽滿，積極主動，對周圍的情況反應(yīng)敏捷、熱情。4服務(wù)紀律不玩手機、不交頭接耳、保持規(guī)范的站姿或安靜地在服務(wù)間等候服務(wù)。5突發(fā)情況及時上報，迅速果斷地采取應(yīng)變措施，圓滿解決問題。5情況反饋對會場內(nèi)出現(xiàn)的其他情況要及時向主管科室反饋。4會后清理衛(wèi)生情況及時收存物品，打掃衛(wèi)生。5消毒間及時清洗茶杯并消毒，保持消毒間整潔衛(wèi)生5辦公室衛(wèi)生保持桌面干凈整潔，不亂放衣物，不亂丟雜物。4考核結(jié)果被考核人考核人附考核打分辦法：1.以單個會議室為考核單元，貴賓室和會議室連用時，同為一個考核單元。2.表中任何一項不合格扣除2分，當事人扣4分。3.每月對考核表階段匯總一次，年終匯總把考核結(jié)果作為考評的依據(jù)。1010附錄 D（規(guī)范性）會前準備的內(nèi)容和要求會議場地準備與會議主辦方充分溝通，確定會議需求。確定會議需求后，雙方簽字確認。由會議主辦方確定一名會議聯(lián)系人，雙方互留聯(lián)系電話以方便隨時溝通。服務(wù)組織應(yīng)在會議預(yù)定時間向會議主辦方提供會議場地的詳細情況，會議服務(wù)組織應(yīng)提前一天完成以下事項：——清理好衛(wèi)生并擺放好臺型；——室內(nèi)照明完好：亮度、色度一致，開關(guān)靈敏可靠；檢查投影機使用時的燈光效果；標記會議期間需要關(guān)閉的照明開關(guān)。——空調(diào)效果良好；——確保室內(nèi)鐘表時間準確；——會議室通風，通風時長不少于30min。同一會議室內(nèi)，桌椅的規(guī)格、款式、顏色要統(tǒng)一；沒有前擋板的桌子要敷設(shè)臺布，主席臺要敷25cm5c15c5c；桌椅要干凈整潔，橫豎要筆直（一般要拉線校正）。演講臺的擺放：演講臺擺放在主席臺的右側(cè)，與觀眾席成60度角；不設(shè)主席臺，投影幕或屏在60完成坐席牌排放。設(shè)備準備普通會議：——應(yīng)根據(jù)會議需求，安排專業(yè)人員提前一天就所需設(shè)備、備品備件、應(yīng)急預(yù)案等準備齊全，做好充分準備；——調(diào)試好音、視頻設(shè)備并確認運行穩(wěn)定可靠；1h15min視頻會議：——應(yīng)提前一天完成普通會議所應(yīng)完成的準備工作，積極會同會議主辦方做好以下事宜：會場的信號聯(lián)調(diào)，檢查攝像機的焦距和方向，再次檢查電源線路和所有接頭插件，確保會議順利進行；所有技術(shù)保障人員應(yīng)根據(jù)會議召開的具體時間，提前90min就位；會前1h開始各分會場的點名；11當本地會場為分會場時，所有技術(shù)保障人員應(yīng)根據(jù)會議召開的具體時間，提前1h就位，打開并再次確認設(shè)備運行良好，等待主會場點名。——現(xiàn)場直播會議：應(yīng)提前一天完成普通會議所應(yīng)完成的準備工作。當本地會場設(shè)備與電視臺等專屬單位的設(shè)備聯(lián)合使用時，積極會同會議主辦方做好以下事宜：點關(guān)注設(shè)備之間的兼容性，對接后的穩(wěn)定性、可靠性，在技術(shù)層面詳細溝通，確保所有設(shè)備達到最佳運行狀態(tài)，做好有可能發(fā)生意外的應(yīng)急預(yù)案及措施；應(yīng)提前一天演練，演練次數(shù)不低于2次；所有技術(shù)保障人員應(yīng)根據(jù)會議召開的具體時間，提前1h完成設(shè)備的再次調(diào)試并確認設(shè)備運行良好，等待會議開始?！溈孙L擺放：麥克風擺放在演講人的正前方位置，麥克風拾音頭的高度指向不超過演講人的嘴巴位置，麥克風拾音頭與演講人的距離不超過麥克風最大拾音距離。主席臺多人演講時，麥克風應(yīng)以中間麥克風為標準擺放在一條線上，拾音頭的高度也要調(diào)整在一條直線上。毛巾服務(wù)與擺臺D.3.2好。D.3.3D.3.4毛巾的擺放時間。會客廳使用時，客人落座后第一時間呈送；會議室使用時，提前十五分鐘放D.3.2好。D.3.3D.3.4毛巾的擺放時間。會客廳使用時，客人落座后第一時間呈送；會議室使用時，提前十五分鐘放擺放毛巾時，不宜用手直接拿取，應(yīng)使用毛巾夾夾取，并保持毛巾形狀飽滿沒有明顯痕跡。毛巾的擺放。毛巾依據(jù)毛巾碟的大小疊塊放在毛巾碟里，擺放在參會人的左手方向或參會人員的正對方向，毛巾碟要擺正，不可傾斜。坐席牌的擺放。麥克風固定后，坐席牌擺放在桌子的最前端，麥克風的左側(cè)，盡量靠近中間位置。茶杯的擺放。茶杯擺放在參會人的右手方向，距離要方便參會人拿取，茶杯把手朝向右側(cè)與桌子前部邊線成45度角。會議資料。會議資料和A4便簽白紙應(yīng)統(tǒng)一擺放在桌子居中位置，距離桌子下邊沿4cm左右，筆放在便簽紙的正上方。紙應(yīng)完整無劃痕，筆可流暢書寫。擺臺時要注意同種擺放用品要方向一致，相同擺放用品應(yīng)在一條直線上。12附錄 E（規(guī)范性）參會領(lǐng)導座次排序課桌式會議主席臺座次排序主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：1號領(lǐng)導居中擺放，1號領(lǐng)導的左手側(cè)為2號領(lǐng)導，1號領(lǐng)導的右手側(cè)為三號領(lǐng)導。參見圖E.1。E.1E.1圖E.2參會領(lǐng)導座次圖座談會領(lǐng)導座次排序長條桌縱向與門正對，本級對下開工作座談會時。見E.3左圖。長條桌縱向與門正對，上級來人或外地平級單位來人學習調(diào)研等情況，見E.3右圖。長條桌橫向與門正對，上級來人或外地平級單位來人學習調(diào)研等情況，見圖E.4。注：圖中A為客方，B為主方。13圖E.3參會領(lǐng)導座次圖E.4E.414附錄 F（規(guī)范性）會中服務(wù)內(nèi)容及要求會議服務(wù)期間要求會議服務(wù)期間服務(wù)人員不可攜帶手機或?qū)χv機，不可在會議室隨意走動。會議服務(wù)期間服務(wù)人員應(yīng)做好會場巡視，注意力要集中，注意室內(nèi)溫度，適當調(diào)控空調(diào)；留意觀察會場的情況，及時了解參會人員需求并及時提供服務(wù)。會議期間如有參會人員出入，服務(wù)人員應(yīng)主動幫其開門、及時關(guān)門；及時勸阻無關(guān)人員進入會場。會議期間服務(wù)人員不可隨意向參會領(lǐng)導傳遞紙條或其它物品，確需傳遞的需經(jīng)會議主辦方的允許。會議期間應(yīng)保持會場及周邊安靜。服務(wù)內(nèi)容迎賓、指引服務(wù)。會前30min到達指定位置開始迎賓服務(wù)，按照座次排表指引參會人員入座。續(xù)茶。會議開始后前兩次10min續(xù)一次水，之后每隔15續(xù)茶。會議開始后前兩次10min續(xù)一次水，之后每隔15min續(xù)一次水，續(xù)水取、放茶杯時，動作不宜過高，不可從參會人員頭部或肩部越過。續(xù)茶要領(lǐng)：——用右手的小指和無名指夾起杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯子的把手，將茶杯拿起；——左手提保溫瓶，瓶口不要對人，將水倒入杯中。杯中水的高度控制在杯子高度的7成左右；——放回茶杯，蓋上杯蓋，杯子把手仍朝向客人的右側(cè)。托盤使用：——方法：頭正肩平、雙眼目視前方面帶微笑，雙臂自然下垂，左手的下臂向前平伸與上臂形成9066——要求：往托盤放、取服務(wù)用品熟練，托盤平穩(wěn)無晃動，動作優(yōu)雅準確。15附錄 G（規(guī)范性）清洗消毒制度茶杯清洗與消毒步驟先將茶杯內(nèi)茶葉倒掉并進行預(yù)沖洗，確保杯內(nèi)不留固體物質(zhì)。用洗潔凈將茶杯里外清洗干凈。用清水將茶杯里外殘留的洗潔凈沖洗干凈，并用消過毒的毛巾搽拭殘留水珠。將茶杯放入高溫消毒柜消毒。消毒時間設(shè)定不少于30min，溫度控制在120℃左右。毛巾清洗消毒步驟先用洗潔凈把毛巾清洗干凈。嚴格按照84消毒液說明書勾兌，毛巾要完全浸泡在勾兌好消毒液里，浸泡消毒時間不低于15min。將浸泡消毒后的毛巾再次清洗，直至消除84消毒液的味道。將再次清洗后的毛巾擰干放入消毒柜烘干消毒。按要求疊塊收存入庫。其他消毒、清潔后的茶杯必須表面光潔、無水漬、無異味。消毒、清潔后的茶杯必須表面光潔、無水漬、無異味。洗滌過程中要把破損和老化嚴重的茶杯挑出來及時登記報損。消毒后的茶杯應(yīng)放入保潔柜中備用。小毛巾使用前30min要進行二次消毒加香后方可送會議室備用。16附錄 H（規(guī)范性）應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案應(yīng)成立應(yīng)急處置小組。會議服務(wù)組織應(yīng)成立會議保障聯(lián)動機制，聯(lián)動部門包括：會議服務(wù)、設(shè)備維修、消防管理、醫(yī)定期檢查和會前檢查會議室及周邊消防設(shè)施是否完善、功能是否齊全、消防通道是否暢通。消防設(shè)施包括但不限于：消防栓、噴淋頭、煙感探頭、防火門、應(yīng)急燈、安全逃生標識等。設(shè)立專人或小組負責消防巡檢，設(shè)立方便、可靠、暢通的消防報警電話。暢通安全通道，會議期間嚴禁鎖門、堵門，必要時設(shè)立提示牌。UPS不間斷電源。提前一天調(diào)試好音、像設(shè)備，備齊跳線和備用設(shè)備并安放在顯眼、方便拿取的位置，有條件的可以考慮音頻設(shè)備和視頻設(shè)備的雙備份（最好是雙備份、熱切換）。突發(fā)事件處理H.2.1停電處理H.2.1停電處理H.2.1.1H.2.1.2H.2.1.3H.2.1.4H.2.1.5行。H.2.1.6通知設(shè)備維修科室負責人及時處理。打開會議室門。安撫參會人員情緒。聯(lián)系會議負責人說明情況并表示歉意。待來電后，及時調(diào)試、恢復(fù)會場設(shè)備運行，協(xié)助會議主辦方恢復(fù)會場秩序，保證正常會議進填寫記錄，注明停電時間、來電時間、會議主辦方意見和停電原因?；馂?zāi)事故處理119打開所有會議室的門，提醒并指引與會人員使用衣物蒙鼻口、彎腰有秩序快速撤離現(xiàn)場。安撫與會人員情緒。聯(lián)系會議負責人說明情況并表示歉意。配合相關(guān)部門調(diào)查。填寫記錄。疾病處理有條件的，會議室應(yīng)配備急救藥箱，服務(wù)人員能掌握最簡單的救護知識。120。根據(jù)患者病情采取現(xiàn)場救助措施：17——暈厥：取頭低腳高姿勢的臥位，解開衣領(lǐng)和腰帶，保持空氣流通和現(xiàn)場安靜，如患者蘇醒，可提供熱茶促進其恢復(fù)；——中暑：應(yīng)當立即將患者移至陰涼處，保持周圍通風，解開衣扣，用各種方法幫助其身體散熱，幫助其服用降暑藥物，并按壓人中、虎口等穴位幫助其恢復(fù)意識；——心臟病突發(fā)：讓患者深呼吸，保持患者周圍空氣流通和現(xiàn)場安靜，安撫患者情緒，協(xié)助患者服藥。安撫其他與會人員情緒。聯(lián)系會議主辦方的會議負責人并說明情況。填寫記錄。1818附錄 I（規(guī)范性）疫情期間防