日常交往禮儀培訓(xùn)課件

日常交往禮儀培訓(xùn)課件日常交往禮儀[提問]

當(dāng)你第一次和別人見面時(shí)，會(huì)有什么事情需要處理？相見禮儀五要素：稱呼、介紹、握手行禮、名片交換、交談教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)日常交往禮儀一、稱呼二、介紹三、握手四、名片第二節(jié)交談禮儀案例：關(guān)懷如細(xì)膩的鑰匙能進(jìn)入別人的心一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵棒費(fèi)了九二虎之力還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”的一聲打開了，鐵棒奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲覍λ男?。”思考題：1.這個(gè)故事對你有什么啟發(fā)？第一節(jié)日常交往禮儀一、稱呼二、介紹三、握手四、名片稱呼即稱謂,是指人們在日常交往應(yīng)酬中,用以表示彼此關(guān)系的用語。一、稱呼稱呼的作用表示尊重拉開適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于自我安全的保障?！叭绻隳苡涀∫粋€(gè)人的姓名，他就可能給你帶來一百個(gè)新朋友?！?/p>

——比特·杜波爾稱呼的原則

其一，是要合乎常規(guī)。其二，是要區(qū)分場合。其三，是要入鄉(xiāng)隨俗。其四，是要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣。如愛人閣下（美、德、墨）如少奇同志

變味詞典

變味詞典農(nóng)民：

我國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)人口--農(nóng)民占總?cè)丝诘?0％以上。農(nóng)民為人民生活水平的提高做出了巨大貢獻(xiàn)，這一點(diǎn)，所有人都是明白的。

但是，也是不知道從何時(shí)起，此詞成了罵人的用語。罵一個(gè)人土氣，稱之“農(nóng)民”！罵一個(gè)人邋遏，稱之“農(nóng)民”！罵一個(gè)人不識時(shí)務(wù)，稱之“農(nóng)民”！甚至罵一個(gè)人老實(shí)，也如此稱呼。

變味詞典稱呼的種類

現(xiàn)代漢語常用的有：“您”、“貴姓”、“某老”“某老”專指德高望重的老人，有三種用法：您+老，姓+老，雙音名字中的頭一個(gè)字+老尊稱泛稱社交場合稱呼的表達(dá)舉例正式姓或姓名+職稱/職銜+職務(wù)姓名泛尊稱或職業(yè)稱老/小+姓羅教授、李將軍、劉廳長章明同志、先生、小姐、大使先生老李、小張非正式姓+輩分稱呼或輩分稱呼名或名+同志李伯伯、王叔叔或叔叔明德或明德同志生活中的稱呼對親屬的稱呼對自己親屬的稱呼：家父、舍弟、小兒對他人親屬的稱呼：尊母、賢妹、令尊對朋友、熟人的稱呼敬稱：你、您對有身份者、年紀(jì)長者，可以“先生”相稱對文藝界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老師”相稱對德高望重的年長者、資深者，可稱之為“公”或“老”姓名的稱呼親近的稱呼工作中的稱呼職務(wù)性稱呼：在較為正式的官方活動(dòng)中使用。如李校長、王局長。職稱性稱呼：如教授、醫(yī)師。學(xué)銜性稱呼：如李博士行業(yè)性稱呼：如警察、醫(yī)生、護(hù)士。姓名性稱呼不宜采用的稱呼無稱呼替代性稱呼容易引起誤會(huì)的稱呼地方性稱呼不適當(dāng)?shù)暮喎Q如北京的師傅、山東的伙計(jì)、愛人同志小護(hù)士新人稱呼三原則1.主動(dòng)開口問2.多動(dòng)筆3.看場合案例：老師不能隨便叫剛參加工作的小張經(jīng)常老師長、老師短地請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，沒過多久就和大家混得很熟。可小張發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)他稱呼老李“李老師”時(shí)，對方就皺眉不愿搭話。經(jīng)過側(cè)面打聽，小張才明白老李的學(xué)歷、工資待遇都不如自己，只是個(gè)普通的辦事員，聽到小張稱呼他為老師，以為是在諷刺他，心里很光火。二、介紹人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的最基本最常規(guī)的方式。在人際交往中如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。介紹的類型

自我介紹他人介紹集體介紹自我介紹自我介紹

即將本人介紹給他人。自己向別人說明自己的情況。

自我介紹的三大要點(diǎn)

時(shí)機(jī)內(nèi)容分寸他人希望結(jié)識本人本人希望結(jié)識他人本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識本人

包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。先遞名片，再作自我介紹注意時(shí)間（力求簡潔、時(shí)間適當(dāng)）講究態(tài)度力求真實(shí)[提問]

請問什么是進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間？對方有興趣時(shí)對方有空閑時(shí)對方情緒好時(shí)對方干擾少時(shí)對方有要求時(shí)自我介紹的具體形式

*應(yīng)酬式*公務(wù)式*社交式*禮儀式*問答式適用于某些公共場合和一般性的社交場合，只包括姓名一項(xiàng)即可?！澳愫?，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX。”

“免貴姓劉”適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人。”

適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！?/p>

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理?！?/p>

“我叫XX，在XX學(xué)校讀書?！?/p>

自我介紹的注意事項(xiàng)

不要使用易生歧義的簡稱他人介紹是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。引見他人在正規(guī)社交場合，尊者有優(yōu)先知情權(quán)原則。在一般場合，女士優(yōu)先原則。當(dāng)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹家人。介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓，如果主人和來賓都比較多，最好先介紹主人中的位尊者給對方，然后按由左至右或由右至左的順序介紹。誰來充當(dāng)介紹人？社交活動(dòng)家庭聚會(huì)東道主女主人專業(yè)人員（禮儀專職人員）對口人員職務(wù)最高者應(yīng)邀者公務(wù)交往[提問]

普京總統(tǒng)在國務(wù)委員唐家璇的陪同下到北京大學(xué)發(fā)表演說，要和北京大學(xué)的師生見面，請問誰來做介紹人？唐家璇同志或者北京大學(xué)的校長原因：來了貴賓，應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面作介紹。這叫規(guī)格對等。男性女性年輕者年長者地位低者地位高者未婚女子已婚婦女介紹的順序（尊者為先）主人客人晚到者早到者“先”是指先知道注意：請問：當(dāng)要為一位職位低的女性和一位職位高的男性作介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹誰？職位低的女性工作場合，男女平等他人介紹的內(nèi)容社交式公務(wù)式簡略式姓名姓名單位職務(wù)部門只介紹一方集體介紹是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人?？煞譃閮煞N：為一人或多人作介紹；為多人和多人作介紹。如何作集體介紹？

請問：若被介紹者雙方地位、身份大致相似或難以確定時(shí),應(yīng)該先介紹誰？少數(shù)服從多數(shù)人數(shù)較少的一方少多數(shù)人地位低的人請問：若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異,應(yīng)該先介紹誰？集體介紹的注意事項(xiàng)

不要開玩笑、捉弄人人與人的交往，常常需要握手。通過手與手的相握，可以讓兩個(gè)陌生人更親近，原本不相識的人，會(huì)因握手而成為友好的交往伙伴。握手看似簡單，卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)則，表達(dá)著豐富的交際信息。握手的力量、姿勢與時(shí)間的長短，往往能夠表達(dá)出對對方不同的禮遇與態(tài)度，顯現(xiàn)出交往雙方的個(gè)性，不同的握手方式，會(huì)給人留下不同的印象，通過握手，可以了解對方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)權(quán)。三、握手握手禮的來源相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對方撫摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手的要素：場合順序力度時(shí)間胡錦濤與連戰(zhàn)歷史性的握手

握手的場合

尼克松與周恩來的第一次握手

在總統(tǒng)專機(jī)降落之前，尼克松就開始精心準(zhǔn)備自己在中國第一個(gè)亮相。據(jù)基辛格后來回憶，尼克松反復(fù)要求所有隨行人員，飛機(jī)降落后必須留在機(jī)艙里，保證他和第一夫人率先走下舷梯，直到這個(gè)歷史性的第一次握手結(jié)束。尼克松和周恩來的握手持續(xù)了一分多鐘，他說：“總理先生，我感到很榮幸，終于來到了你們偉大的國家。”周恩來說：“總統(tǒng)先生，非常歡迎你到我們的國家訪問?！?/p>

伸手的前后順序正規(guī)社交場合：位高者居前一般場合：女士優(yōu)先接待客人：主人優(yōu)先客人告辭：客人優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)化的手位案例2005年4月，廣州商品交易會(huì)，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂。華新公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽說偉業(yè)集團(tuán)的崔董事長也來了，想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識這位素未謀面又