8D知識(shí)講解(精簡(jiǎn)版)

Sky.Lee2012.6.158D知識(shí)講解COFAN-CHINA0/221.解決問(wèn)題的方法首先先分清楚什么是糾正？糾正措施？預(yù)防措施？?—糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。注1：糾正可連同糾正措施一起實(shí)施。

注2：返工或降級(jí)可作為糾正的示例。

—糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。注1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。

—預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。注1：一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。

1/221.解決問(wèn)題的方法兩者區(qū)別：糾正措施是針對(duì)已出現(xiàn)的不合格，是為了防止再發(fā)生。預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不合格，是為了防止發(fā)生。例：XX公司生產(chǎn)產(chǎn)品長(zhǎng)度短，其措施如下1.對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工，再?zèng)_一次，請(qǐng)問(wèn)此措施是什么措施？2.對(duì)沖壓模具的定位靠山進(jìn)行固定，并每日點(diǎn)檢確認(rèn)，請(qǐng)問(wèn)是什么措施？3.在沖壓模具上增加光電感應(yīng)裝置，若產(chǎn)品沒(méi)放到位，則不能操作，并橫向展開(kāi)到同類(lèi)產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)是什么措施？糾正糾正措施預(yù)防措施2/222.解決問(wèn)題的工具有哪些？流程圖魚(yú)骨圖柏拉圖直方圖5Why’s推移圖散布圖控制圖ProblemProblemRootCauseWhyWhyWhyWhyWhy3/22

3.5Why’SRootCause（例1）要找出問(wèn)題的根本原因，必須至少依次提出“5個(gè)為什么？”這就象一層層撥筍一樣。例如，焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:為什么會(huì)泄漏？

焊接密封不好。為什么焊接的密封不好？

在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？

清洗管子時(shí)沒(méi)有清洗掉為什么清洗不掉？

使用的洗滌劑效果不好。為什么洗滌劑效果不好？

洗滌劑的配方對(duì)毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無(wú)效。4/22

3.5Why’SRootCause（例2）例如：地面上有油漬

為什么地面上有油漬？

因?yàn)锳機(jī)器漏油。

為什么A機(jī)器漏油？

因?yàn)橄鹉z密封不好。

為什么橡膠密封不好？

因?yàn)槊芊庀鹉z質(zhì)量不好。所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠，那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。當(dāng)一個(gè)原因被發(fā)現(xiàn)時(shí)，不停地問(wèn)為什么、為什么、為什么、為什么、為什么，一直到無(wú)法拆解下去,才能算

Root

Cause

。5/22真因治本對(duì)策永久對(duì)策n次因遠(yuǎn)因

4.5Why’SRootCause小結(jié)真因真因真因真因whywhywhywhywhy現(xiàn)在過(guò)去現(xiàn)象看得到的，可感覺(jué)，可測(cè)量的問(wèn)題

緊急處理一次因近因治標(biāo)對(duì)策臨時(shí)對(duì)策把問(wèn)題想象成一座冰山6/225.何為8D?●

8D：所謂8D方法(EightDiscipline)也可稱(chēng)為T(mén)OPS(TeamOrientedProblemSolving)

,即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟,是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其目標(biāo)值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決?！?/p>

8D方法是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主觀的介入,使問(wèn)題的解決能

更具有條理性。●

8D方法宜由公司各部門(mén)人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案?！?/p>

8D方法可適用于任何問(wèn)題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門(mén)間有效的溝通。

7/226.8D精神面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力、互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。8/227.何時(shí)使用8D？●

並不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取8D方法?！?/p>

而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的，一直沒(méi)有解決的比較重大的問(wèn)題。●

針對(duì)客戶要求回復(fù)的客訴抱怨?！?/p>

8D方法也可以應(yīng)用于：如何從統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制走向品質(zhì)實(shí)際能力提升。應(yīng)用SPC提升制程能力8D方法9/228.8D的時(shí)效限制COFAN回復(fù)8D的時(shí)效限制。

--臨時(shí)措施24個(gè)時(shí)回復(fù)--原因分析及長(zhǎng)久措施72個(gè)時(shí)回復(fù)（特殊情況下需收到客戶檢驗(yàn)判定不良樣品再進(jìn)行8D回復(fù)）?10/229.8D的流程圖識(shí)別根本原因

實(shí)施長(zhǎng)期措施

遏制問(wèn)題（圍堵行動(dòng)）

驗(yàn)證措施的有效性預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生（制度化）

總結(jié)表?yè)P(yáng)&正式解散團(tuán)隊(duì)D7D8D6D5D4D3定義問(wèn)題

選擇團(tuán)隊(duì)

準(zhǔn)備8D的過(guò)程D1D2D011/2210.8D步驟D0準(zhǔn)備8D過(guò)程根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過(guò)程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始8D過(guò)程。D1D2選擇團(tuán)隊(duì)建立跨部門(mén)的問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備有效解決問(wèn)題所需的專(zhuān)業(yè)技能和權(quán)限。定義問(wèn)題應(yīng)包括兩部分：1.描述客戶到底說(shuō)了什么？2.描述工程師對(duì)問(wèn)題的意見(jiàn)？采取5W2H方法將問(wèn)題定義清楚。D3遏制Contain臨時(shí)措施（快速解決）以防止問(wèn)題在客戶端發(fā)生。D4識(shí)別根本原因列出所有導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的事情，使用系統(tǒng)性的方法來(lái)識(shí)別和驗(yàn)證其中的根本原因Rootcause：如魚(yú)骨圖（4M1E)、5個(gè)為什么、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE等。12/2210.8D步驟長(zhǎng)期糾正措施制定并實(shí)施長(zhǎng)期的糾正措施以徹底解決問(wèn)題。長(zhǎng)期意味著永遠(yuǎn)即問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)再次發(fā)生。D5D6驗(yàn)證措施是否有效應(yīng)對(duì)以下4方面進(jìn)行驗(yàn)證：根本原因，臨時(shí)措施，長(zhǎng)期措施，問(wèn)題的預(yù)防。驗(yàn)證已實(shí)施的措施是否將問(wèn)題徹底消除（短期措施，長(zhǎng)期措施，即其它類(lèi)似的流程），并且不會(huì)產(chǎn)生其它的問(wèn)題。D7預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生（制度化）預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生意味著防止那些導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的變化出現(xiàn)，即零件，過(guò)程和系統(tǒng)的變化。預(yù)防應(yīng)涵蓋所有相關(guān)的過(guò)程，設(shè)計(jì)和系統(tǒng)。D8團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝應(yīng)認(rèn)可和表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)每位成員的努力和貢獻(xiàn)。13/2211.案例說(shuō)明某產(chǎn)品附著力不良，且涂裝合格格率低，因交付緊急，組織決定使用了另一種油漆進(jìn)行試生產(chǎn)，被客戶及原油漆供方在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?！獮槭箍蛻魸M意，組織以最快的速度啟動(dòng)了8D魚(yú)骨圖分析人機(jī)料法環(huán)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差復(fù)押半成品表面粒點(diǎn)輸送鏈臺(tái)車(chē)漆渣太厚杜邦油漆性能不良員工品質(zhì)意識(shí)淡薄素材表面要打磨人員變動(dòng)大噴涂房環(huán)境差D471車(chē)頂飾條附著力不良未對(duì)半成品進(jìn)行檢驗(yàn)手工噴涂14/2211.案例說(shuō)明(真因驗(yàn)證)序號(hào)問(wèn)題點(diǎn)驗(yàn)證方法驗(yàn)證效果是否真因1人員變動(dòng)讓新員工操作產(chǎn)品不良流出真因2標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并檢驗(yàn)員工全栓后的產(chǎn)品1小時(shí)確認(rèn)OK,2小時(shí)后再確認(rèn)時(shí)NG真因3員工品質(zhì)意識(shí)淡薄員工訪談因產(chǎn)能壓力沒(méi)時(shí)間檢驗(yàn)非真因4杜邦油漆性能不良試驗(yàn)驗(yàn)證耐高壓水洗等項(xiàng)目不合格真因5復(fù)押半成品表面粒點(diǎn)對(duì)半成品進(jìn)行檢驗(yàn)，并涂裝驗(yàn)證半成品不良超出范圍后，涂裝后也不良真因6素材表面打磨素材表面不打磨，用別的油漆生產(chǎn)合格率達(dá)92%打磨零件合格率30～50%真因

7噴涂房環(huán)境差不同產(chǎn)品合格率對(duì)比分析同一班作業(yè)部份產(chǎn)品合格率可達(dá)90%以上非真因

8輸送鏈臺(tái)車(chē)漆渣太厚不同產(chǎn)品合格率對(duì)比分析同一班作業(yè)部份產(chǎn)品合格率可達(dá)90%以上非真因15/2211.案例說(shuō)明(真因驗(yàn)證)16/2211.案例說(shuō)明(對(duì)策實(shí)施)序號(hào)問(wèn)題點(diǎn)對(duì)策責(zé)任人期限效果確認(rèn)1人員變動(dòng)對(duì)新員工進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)劉′S2012-3-26OK2標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差早會(huì)上進(jìn)行品質(zhì)宣導(dǎo)粱′R2012-3-26OK3員工品質(zhì)意識(shí)淡薄早會(huì)上進(jìn)行品質(zhì)宣導(dǎo),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善提高員工作業(yè)效率粱′R徐′R2012-3-1開(kāi)始進(jìn)行中涂裝治具架改善效果較好4杜邦油漆性能不良用PPG與杜邦油漆快速水煮試驗(yàn)做對(duì)比試驗(yàn)趙′S2012-3-28已完成，祥見(jiàn)附頁(yè)5復(fù)押半成品表面粒點(diǎn)反饋興禾進(jìn)行整改，統(tǒng)一外觀標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)半成品進(jìn)行全檢打磨返工趙′S廖′R2012-3-26OK，半成品粒點(diǎn)按0.8mm為準(zhǔn)6素材表面打磨因杜邦油漆性能試驗(yàn)不合格，工藝要求，只有推動(dòng)PPG油漆讓客戶認(rèn)可張′R吳′R趙′S2012-4-30進(jìn)行中，目前還有10項(xiàng)沒(méi)完成17/2211.案例說(shuō)明(效果確認(rèn))方案使用的油漆試驗(yàn)結(jié)果圖片判定1采用的是PPG的油漆有輕微起泡現(xiàn)象,4mm劃格無(wú)脫落OK2采用的是PPG清漆+杜邦的色漆+PPG的底漆無(wú)起泡,脫落現(xiàn)象;OK3采用的是杜邦的油漆；無(wú)起泡,劃格有脫落現(xiàn)象NG18/2211.案例說(shuō)明(8D報(bào)告)主題Title:組織Organization:XXX公司開(kāi)始日期OpenedDate：2012.03.19產(chǎn)品/過(guò)程Product/Process：完成日期ClosedDate：2012.04.308D狀態(tài)Status：OPEN更新日期UpdatedDate:問(wèn)題類(lèi)型Type：清漆著力不良、油漆變更D0-現(xiàn)象SymptomD1-小組(姓名、部門(mén)、電話)TeamName,Role,Phone)D2-問(wèn)題描述ProblemDescription劉品保部一、問(wèn)題是；黃生產(chǎn)部發(fā)生時(shí)間:03月19日;張技術(shù)部發(fā)生地點(diǎn):AAS;梁總經(jīng)辦產(chǎn)品型號(hào):D471車(chē)頂飾條;吳技術(shù)中心出現(xiàn)問(wèn)題:銀色產(chǎn)品做附著力測(cè)試清漆有脫漆現(xiàn)象;二、問(wèn)題不是；D3-臨時(shí)的糾正措施InterimContainmentAction有效率%EfficiencyPercent:實(shí)施日期ImplementedDate1.用杜邦的油漆生產(chǎn)補(bǔ)貨;100%2012.03.24日期3月24日3月31日4月7日數(shù)量（SETS)110110220發(fā)貨方式AIRAIRAIR8D報(bào)告8DREPORTD471銀色產(chǎn)品做附著度測(cè)試清漆脫漆涂裝3/19日接到AAS客戶投訴,1月份發(fā)的D471產(chǎn)品有脫漆現(xiàn)象；編號(hào)：201203190119/2211.案例說(shuō)明(8D報(bào)告)30%40%20%10%D5/D6-永久性的糾正措施/驗(yàn)證PermanentCorrectiveAction/Validation有效率%:實(shí)施日期:100%2012.3.19100%2012.4.30實(shí)施日期ImplementedDate：80%從2012.4.1開(kāi)始20%從2012.3.26開(kāi)始D8-受表彰的小組和個(gè)人RecognizeTeamandIndividualContributions報(bào)告人Author：時(shí)間Date：趙/張2012.3.241.使用杜邦油漆生產(chǎn)，并臨時(shí)在素材表面增加打磨工序，進(jìn)行快速試驗(yàn)驗(yàn)證（常溫下附著力OK,水煮試驗(yàn)驗(yàn)證需3/28日出結(jié)果）2.嚴(yán)格按照FORD體系要求，推動(dòng)PPG油漆得到AAS及FORD認(rèn)可，重新提交PPAP.4.人員培訓(xùn)不到位/現(xiàn)場(chǎng)管理欠缺3.組織內(nèi)的變更管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)2.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，不斷提高人員技能D7-預(yù)防