中堅(jiān)管理人員職業(yè)管理技巧課程教材(學(xué)員手冊(cè))

今天我們一起成長(zhǎng)中堅(jiān)管理人員職業(yè)管理技巧課程管理角色定位A

B

CDEF思考與提煉：我們的目標(biāo)明晰嗎?核心的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)由什么組成?如何理解規(guī)則的重要性?成員的角色如何定位?溝通的作用如何體現(xiàn)的?運(yùn)作質(zhì)量的控制手段是如何利用的?如何有效利用資源的?有效率的的運(yùn)作和有成效的管理.層級(jí)網(wǎng)絡(luò)

從中階的領(lǐng)導(dǎo)理想使命目的與能力承諾

從中堅(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)

從中間的領(lǐng)導(dǎo)中層管理者的價(jià)值所在？從中層管理者的意義說起焊接“理解”1.

堅(jiān)持原則顯性原則隱性原則（亞文化、管理者的意志力）2.傾聽下屬意見聆聽的機(jī)制聆聽的技能3.積極正面對(duì)上管理向下負(fù)責(zé)處理負(fù)面情緒一個(gè)營銷總監(jiān)的辭職信引發(fā)的思考為什么在管理方面十分專業(yè)的人士在帶領(lǐng)隊(duì)伍時(shí)也常陷泥潭？經(jīng)理憑借什么樣的權(quán)利讓下屬跟隨？2個(gè)關(guān)鍵問題堅(jiān)守承諾，篤實(shí)責(zé)任實(shí)踐證明，自我管理才是最有效的!你如何引領(lǐng)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)？數(shù)據(jù)說話

——痛苦的來源營銷策略組織管理個(gè)人技能圖1-所有的銷售分公司集體偏離公司的銷售目標(biāo)(10%的企業(yè))圖2-部分的銷售分公司偏離公司的銷售目標(biāo)(80%的企業(yè))圖3-銷售分公司內(nèi)部個(gè)體業(yè)績(jī)出現(xiàn)巨大的差異!對(duì)組織中痛苦的我們能夠解決嗎？

看看我們周圍的這些經(jīng)理，他們可以解決我們的痛苦嗎？1-外部機(jī)會(huì)者是一流的營銷企劃者和思想家；只關(guān)心營銷的策略和機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)；有時(shí)候他比老板考慮得還多；很少關(guān)心下屬怎么想，以及如何去做；只會(huì)津津樂道大的策略問題。我們?cè)诮M織里經(jīng)常遇到的5種管理者2-內(nèi)部監(jiān)控員是一流的品質(zhì)管理人員；眼里只看見人的缺點(diǎn)；相信人都是很懶惰的，必需隨時(shí)隨地監(jiān)督；很少關(guān)心下屬的優(yōu)勢(shì)在哪里；不知道如何讓下屬成長(zhǎng)去做得更好；懷疑的眼神讓下屬感到特別不舒服。我們?cè)诮M織里經(jīng)常遇到的5種管理者3-沒主見的和事佬對(duì)下屬真的很好，只追求組織的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)；怕得罪任何的人；很少去幫助下屬爭(zhēng)取更多的銷售資源；關(guān)鍵時(shí)候不給下屬拿主意。我們的感覺太郁悶了。我們?cè)诮M織里經(jīng)常遇到的5種管理者4-好強(qiáng)的個(gè)人英雄以前就是銷售冠軍，個(gè)人業(yè)務(wù)水平強(qiáng)；員工的業(yè)務(wù)遇到問題，他炫耀自己的光輝事跡；罵下屬?zèng)]有用心和無能；他的獨(dú)特銷售方式并不是適合每個(gè)人；下屬不知道如何做才對(duì)。我們?cè)诮M織里經(jīng)常遇到的5種管理者5-強(qiáng)權(quán)的命令者太在乎自己這個(gè)“經(jīng)理”頭銜；只要結(jié)果，不關(guān)心過程；眼里只有服從二字；下屬很少有機(jī)會(huì)提出自己的意見；有些表面上聽話的人成了他的“圈內(nèi)人”；下屬小心處世，怕引起不必要的爭(zhēng)端。我們?cè)诮M織里經(jīng)常遇到的5種管理者您認(rèn)為您直接上司的領(lǐng)導(dǎo)能力您對(duì)直接上司的信任程度職業(yè)的金腰帶！

選拔才干：選拔人時(shí)，根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)、智力或決心。界定結(jié)果：提出要求時(shí)，一定要規(guī)定正確的步驟。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：激勵(lì)人時(shí)，重在幫助員工識(shí)別和克服弱點(diǎn)。因才適用：因才適用培養(yǎng)人時(shí)，幫助員工學(xué)習(xí)和獲得提升。傳統(tǒng)型經(jīng)理管理四要訣

選拔才干：選拔人時(shí)，他們重在選才干，而不僅僅看經(jīng)驗(yàn)、智力或決心。界定結(jié)果：提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果，而不是正確的步驟。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而不是克服弱點(diǎn)。因才適用：因才適用培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最適合他的位置，而不是一味往上爬。優(yōu)秀經(jīng)理管理四要訣管理者角色一、規(guī)劃者二、公司（或團(tuán)隊(duì)）管理者三、溝通者四、公司（或團(tuán)隊(duì)）領(lǐng)袖五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員米勒上尉的故事錄象觀摩點(diǎn)評(píng)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的影響力DO-HAVE-BEBE-DO-HAVE

成為進(jìn)取獲得一個(gè)思維方式的革命檢核自己的職業(yè)方向是否正確兌現(xiàn)承諾成為源頭關(guān)注結(jié)果管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域1.管理者的個(gè)人素質(zhì)2.管理者的管理風(fēng)格3.管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度4.管理者對(duì)員工的了解5.進(jìn)行科學(xué)管理的方法6.管理者與員工的關(guān)系7.除工作以外的個(gè)人魅力管理者可以影響公司的可改進(jìn)領(lǐng)域1.公司內(nèi)的組織氣氛2.公司內(nèi)的人員配置3.公司內(nèi)工作的方式4.公司工作的重點(diǎn)及先后順序5.公司與相關(guān)公司的關(guān)系6.公司的形象7.公司占有的資源管理者可以影響的員工可改進(jìn)領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認(rèn)可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習(xí)慣5.員工對(duì)待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度管理者直接責(zé)任

計(jì)劃

決策

指揮

控制

推動(dòng)

檢查

管理能力層級(jí)發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項(xiàng)目和變革

管理業(yè)務(wù)績(jī)效

管理下屬

管理人際關(guān)系

管理自我管理有技巧千錘百煉

管理無技巧重在做人Communication有效溝通說圖練習(xí)

一樣嗎？實(shí)際管理中又怎么樣呢？溝通的重要性1.達(dá)成你的目標(biāo)；2.高昂人員的士氣；3.提高企業(yè)生產(chǎn)力；

4.發(fā)展整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作；5.提高營業(yè)額，增加利潤；6.百分之百顧客滿意；溝通的定義一對(duì)一情感與意見的交流1.他人即使不同意你的觀點(diǎn)，也會(huì)重視你的意見。2.你明確自己的處境。3.使他人對(duì)你的觀點(diǎn)感興趣。良好溝通給個(gè)人帶來的好處溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作

注意說話的語氣

（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％支配型（老虎）表達(dá)型（孔雀）和藹型（熊貓）分析型（鷹）表達(dá)度情感度人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格類型

支配型-特征

發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令，喜歡控制局面坦率、直接，不能容忍錯(cuò)誤不在乎別人的情緒、別人的建議決策者、冒險(xiǎn)家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競(jìng)爭(zhēng)性有目的的聽眾，一切為了贏

冷靜、獨(dú)立、頑固以自我為中心人際風(fēng)格類型

表達(dá)型-特征

充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往說服力與感染力強(qiáng)通常沒有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西嗓門大，話多做事節(jié)奏快情緒化，耐心不足人際風(fēng)格類型

和藹型-特征善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心周全細(xì)膩、可靠耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾

人際風(fēng)格類型

分析型-特征天生喜歡分析會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個(gè)人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框

守時(shí)、精確更喜歡書寫表達(dá)對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢人際風(fēng)格類型

與支配型人相處的竅門

充分準(zhǔn)備，直接陳述，實(shí)話實(shí)說高效、果斷語速快一些，語調(diào)自信而堅(jiān)定要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位喜歡有鋒芒的人,但同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的

人際風(fēng)格類型

與表達(dá)型人相處的竅門回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時(shí)間說話口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍注意自己要明確目的，講話直率使用個(gè)性化贊揚(yáng)重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到

人際風(fēng)格類型

與和藹型人相處的竅門

誠實(shí)、尊重放慢語速，以友好但非正式的方式避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系從對(duì)方角度理解討論問題時(shí)要涉及到人的因素人際風(fēng)格類型

與分析型人相處的竅門尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求直接切入談話的主題不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言遵守議程安排擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善做好準(zhǔn)備，語速放慢不要過于友好集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評(píng)價(jià)雙向性明確性談行為不談個(gè)性積極聆聽良好溝通的特征是雙向性有效溝通的技巧

…發(fā)送者

…接收者

…良好回饋

決定信息發(fā)送的方法

e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函

何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言How?When?What?雙向性

——有效的信息發(fā)送

雙向性——有效的信息發(fā)送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

Who?Where?錄象觀摩點(diǎn)評(píng)新政策1優(yōu)秀溝通者的影響力雙向性溝通的干擾及障礙錄象觀摩點(diǎn)評(píng)新政策2優(yōu)秀溝通者的影響力選擇性知覺情緒下對(duì)上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應(yīng).

意見略有差異,要先表贊同.

持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.

想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.

如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮.

心中存有上司,比較好溝通.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在對(duì)方立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)事實(shí),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.上對(duì)下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.

部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.明確性錄象觀摩點(diǎn)評(píng)新政策3優(yōu)秀溝通者的影響力＊你注意到了他們＊稱贊來源于調(diào)查＊稱呼姓名效果更好練習(xí)：真誠的贊美！說圖練習(xí)

還一樣嗎？談行為不談個(gè)性行為句子的特征是什么？：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：1.清楚舉例。2.要求的結(jié)果是什么？3.給對(duì)方一個(gè)需要的方法。行為句子的特征是談你對(duì)一個(gè)人的觀點(diǎn)或感受個(gè)性陳述積極聆聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.

也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

傾聽能力自我問卷是與否傾聽能力自我問卷(一)請(qǐng)回答以下15個(gè)題目.對(duì)每個(gè)問題回答是或否,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫.1.我常常試圖同時(shí)聽?zhēng)讉€(gè)人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋.3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話.4.我認(rèn)為自己是非語言溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什么.傾聽能力自我問卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7.我常常用點(diǎn)頭,皺眉等方式讓說話人了解我對(duì)他說話內(nèi)容的感覺.8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時(shí),我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容.10.別人說話的同時(shí),我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.傾聽能力自我問卷(三)11.說話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽.12.為了弄清對(duì)方所說的內(nèi)容,我常常采取提問的方法,而不是進(jìn)行猜測(cè).13.為了理解對(duì)方的觀點(diǎn),我總會(huì)下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15.當(dāng)我和別人意見不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法.傾聽能力自我問卷(答案)

以下所示15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否

(12)是

(13)是

(14)否(15)是你的答案對(duì)了嗎?傾聽能力自我問卷(答案)

為了確定您的得分,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.

得分在91—105之間,那么恭喜您,您有良好的傾聽習(xí)慣;

得分77—90表明您還有很大程度可以提高;

得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了！千萬別像我一樣！積極聆聽的技巧包括什么？積極聆聽技巧開放式問題重復(fù)節(jié)錄其意沉默OOOO非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感練習(xí)積極聆聽的方法：☆目光接觸☆肢體語言☆移情換位☆接受☆專注☆啟發(fā)☆積極做出回答問題的類型

開放式問題

封閉式問題封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問題舉例

高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施練習(xí)：你收到什么？回饋

正面回饋在他人行為正確時(shí)運(yùn)用。真誠、明確地表揚(yáng)你的員工。

修正性回饋當(dāng)行為需要改進(jìn)時(shí)運(yùn)用。明確地肯定好的地方。不要運(yùn)用個(gè)性陳述。交談傾聽一個(gè)良好的傾聽者與擁有交談能力同等重要高效的會(huì)議溝通管理培訓(xùn)游戲規(guī)則:手機(jī)靜音跟上思路保證時(shí)間舉手發(fā)言隨手清潔有效會(huì)議角色:主持人:記時(shí)員:記錄員:空中調(diào)度:空中格斗:停車場(chǎng):幼稚想法:“沉沒者”：痛苦的會(huì)議:成效的會(huì)議:會(huì)議觀摩：有效的會(huì)議應(yīng)具有的步驟。會(huì)議階段

◆計(jì)劃◆召開◆擴(kuò)展◆回收◆達(dá)成結(jié)論◆結(jié)束◆追蹤會(huì)議過程／結(jié)構(gòu)計(jì)劃召開達(dá)成結(jié)論結(jié)束追蹤擴(kuò)展回收會(huì)議前會(huì)議中會(huì)議后計(jì)劃會(huì)議目標(biāo)是什么？需要誰參加？我們需要運(yùn)用什么方式？會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)？議事日程的內(nèi)容、時(shí)間、人員？預(yù)期達(dá)到的成果是什么？我們應(yīng)做怎樣的追蹤？目標(biāo)是什么？會(huì)議的目標(biāo)是什么？目標(biāo)應(yīng)該明確并且有意義。與會(huì)者必須了解他們前進(jìn)的方向，必須朝著那個(gè)目標(biāo)努力,有助于避免導(dǎo)致模糊的理解。會(huì)議日程應(yīng)包括以下內(nèi)容：◆日期和時(shí)間（開始和結(jié)束的）◆目標(biāo)◆事先必要的準(zhǔn)備和閱讀◆必要時(shí)，確認(rèn)出席情況會(huì)議清單明確確定會(huì)議的目標(biāo)和宗旨。明確會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)。確定進(jìn)行的方式。策劃團(tuán)隊(duì)在會(huì)議中應(yīng)該完成的任務(wù)。給合適的參加者分配預(yù)先的工作。制定出一個(gè)會(huì)議日程表。確定日程內(nèi)容的優(yōu)先順序。提前公布日程表。收集所有必要的資料。開始

好的開端有如下特征：◆準(zhǔn)時(shí)開始◆使大家很快地把注意力集中在目標(biāo)上◆讓參與者領(lǐng)悟到目標(biāo)并發(fā)表不同意見◆制造團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力◆制定基本規(guī)則◆確定個(gè)人的職責(zé)練習(xí)：

——擴(kuò)展／回收擴(kuò)展

讓小組產(chǎn)生一些想法以供選擇，將這些選擇加以提煉，最后成為一個(gè)最好的。練習(xí)：

——造成低效會(huì)議的關(guān)鍵原因？在擴(kuò)展階段運(yùn)用的典型手段有：◆圖文并述◆腦力激蕩◆圖解分枝◆區(qū)域分析◆SWOT（實(shí)力、弱點(diǎn)、機(jī)遇、危脅）回收階段

經(jīng)常是擴(kuò)展階段的延續(xù)，小組經(jīng)常采用一種想法，大家投向某種選擇意見取決于該見解是否有前途，在此階段的末尾，小組只有一個(gè)或很少幾個(gè)選擇。經(jīng)常用來回收的技巧包括：◆多重選擇（評(píng)定順序）◆Ｎ／３◆＋／△符號(hào)◆給予壓力的排序練習(xí)與輔導(dǎo)求生情景：

現(xiàn)在是八月八日上午11:00，你們乘座的飛機(jī)因機(jī)器故障在新疆南部的塔克拉瑪干沙漠迫降。正副駕駛員不幸身亡，所有的乘客雖然受到震動(dòng)和沖擊，但無一傷亡，并在飛機(jī)著火前離開了機(jī)座。飛機(jī)只剩下一個(gè)外殼，飛機(jī)尾部有3X4X6米的空間。

這座雙引擎輕型飛機(jī)很引人注目。

大約上午10:45時(shí)，你們聽見飛行員通過電臺(tái)與總部聯(lián)絡(luò)，他說：“兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)都停轉(zhuǎn)了……”飛行員在墜落前曾告訴你們離這兒最近的人煙是在西南方120公里處的一個(gè)礦井。

你們處于航線正西或西北方向50公里處，緊急情況定位信號(hào)機(jī)對(duì)發(fā)生的情況發(fā)出信號(hào)，但它不幸在大火中毀滅。

附近是沙地及巖石，周圍生長(zhǎng)著刺狀仙人掌和短樹叢，偶爾有幾株桶狀仙人掌。遠(yuǎn)處有山脈可見……

最后一次的天氣預(yù)報(bào)顯示今天的溫度會(huì)高達(dá)43攝氏度。這意味著地表溫度會(huì)升至54攝氏度，你們穿著輕便的服裝－－短袖衫、褲子、短襪和輕便鞋。每人都有一塊手帕，其余的還有：5.2元零錢、一張100元大鈔、一盒香煙、打火機(jī)和一桿圓珠筆。

挑戰(zhàn)：

在飛機(jī)起火之前，你們團(tuán)隊(duì)有能力搶救出以下15項(xiàng)物品，你們的任務(wù)是根據(jù)這些物品對(duì)你們生存的程度進(jìn)行優(yōu)先順序排列?！埃薄币馕吨钪匾?，“15”則是最不重要的。

你知道：

1.生存者人數(shù)與你們的團(tuán)隊(duì)人數(shù)一樣。

2.你是情景中實(shí)際的一員。

3.團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)，同意團(tuán)結(jié)在一起。

4.所有物品都性能良好。

第一步：小組中的每個(gè)人都先自己為物品排定優(yōu)先順序，在每個(gè)人完成此工作前，請(qǐng)不要互相討論。

第二步：然后以小組為單位為15項(xiàng)物品排定優(yōu)先順序，一旦此討論開始，請(qǐng)不要改變你個(gè)人所寫的排列順序。內(nèi)容步驟１個(gè)人意見步驟２小組意見2公升機(jī)油一把大砍刀裝有地圖的箱子大的海灘傘飛機(jī)羅盤急救藥箱有子彈的獵槍每人一條白絲巾裝有鹽片的瓶子（1000片）每人一瓶嶗山礦泉水3斤醬牛肉，一袋咸餅干20個(gè)黑色垃圾袋2瓶茅苔每人一件外衣小化妝鏡達(dá)成結(jié)論主要目標(biāo)有效地在進(jìn)程中達(dá)成結(jié)論，那就是你聲明就結(jié)論同意什么，并詢問參與者是否同意，如果他們不同意，你也許要修改進(jìn)程。達(dá)成一致意見通常的提問：

◆你同意這就是應(yīng)該采取的下一步驟嗎？◆你容許這樣的情況嗎？◆你樂于接受這個(gè)行動(dòng)嗎？◆你能夠支持這個(gè)選擇方案嗎？練習(xí)與輔導(dǎo)模擬議題會(huì)議——如何提升部門會(huì)議的工作效率？結(jié)束

結(jié)束的目的:

對(duì)一些問題取得一致意見，會(huì)議完成了什么內(nèi)容，它同會(huì)議目標(biāo)的關(guān)系，下一步怎樣做,

商定下次會(huì)議的日期，包括一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。目標(biāo)工作單目標(biāo)：______________________________________________________制表人：________部門：________確認(rèn)：________日期：______行動(dòng)步驟執(zhí)行人所需資源開始時(shí)間完成時(shí)間確認(rèn)時(shí)間追蹤人追蹤讓與會(huì)者獲得反饋，了解他們努力的效果。計(jì)劃和追蹤是兩個(gè)最關(guān)鍵的階段。會(huì)議過程／結(jié)構(gòu)計(jì)劃召開達(dá)成結(jié)論結(jié)束追蹤擴(kuò)展回收會(huì)議前會(huì)議中會(huì)議后謝謝大家！執(zhí)行致勝我們的目標(biāo)：1、了解執(zhí)行對(duì)企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值2、分析現(xiàn)行企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力的障礙3、掌握以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的管理者角色、和職責(zé)4、掌握推動(dòng)合作伙伴績(jī)效成就的領(lǐng)導(dǎo)方式

案例練習(xí)：請(qǐng)討論：

問題發(fā)生在哪？A

B

CDEP思考與提煉：我們的目標(biāo)明晰嗎?核心的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)由什么組成?如何理解規(guī)則的重要性?成員的角色如何定位?溝通的作用如何體現(xiàn)的?運(yùn)作質(zhì)量的控制手段是如何利用的?如何有效利用資源的?有效率的的運(yùn)作和有成效的管理.據(jù)觀察：一家企業(yè)的成功30％靠策略40％靠執(zhí)行另外30％呢？靠運(yùn)氣運(yùn)氣無法教，但是策略和執(zhí)行可操作走出混沌的鏡面三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行

執(zhí)行是企業(yè)經(jīng)理人的首要工作執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程執(zhí)行力就是完成目標(biāo)任務(wù)的能力和手段執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分

先講一個(gè)小故事。

——敖包相會(huì)沒有信仰，制度就形同虛設(shè)；沒有信仰；就不會(huì)產(chǎn)生執(zhí)行力。

執(zhí)行力誕生于企業(yè)信仰執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分

泛濫的“企業(yè)文化”口號(hào)寫在演講稿里還是流在血液里？

對(duì)公司無限忠誠并把執(zhí)行工作任務(wù)當(dāng)作使命的員工（IBM、可口可樂、麥當(dāng)勞）執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分

企業(yè)文化產(chǎn)生于何處？上司就是企業(yè)文化？自上而下的復(fù)制！但凡偉大的公司，文化必定是單一的。執(zhí)行力也是一種文化練習(xí)與作業(yè)回答下列問題：1、移動(dòng)的經(jīng)營使命是什么？2、移動(dòng)在銷售什么產(chǎn)品？整體產(chǎn)品的組成部分是什么？3、移動(dòng)的顧客是誰？顧客的主要群體和次要群體是誰？4、移動(dòng)的顧客在哪里？移動(dòng)和他們之間的關(guān)系有多遠(yuǎn)？5、顧客在移動(dòng)經(jīng)營活動(dòng)中的地位？他們?cè)鯓淤I到移動(dòng)的產(chǎn)品？6、移動(dòng)的顧客購買什么？產(chǎn)品與他們的需要接近程度怎樣？移動(dòng)通過什么渠道了解？練習(xí)與作業(yè)回答下列問題：7、移動(dòng)如何知道目標(biāo)顧客得到了他們所需要的東西？8、移動(dòng)已知道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象是誰？在顧客眼中還有誰銷售的產(chǎn)品和服務(wù)能夠代替移動(dòng)？明天移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象是誰？9、移動(dòng)的顧客最看重移動(dòng)什么（不只是產(chǎn)品）？最看重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象什么？10、在顧客業(yè)務(wù)和生活方式中存在著哪些趨勢(shì)有可能改變他們從移動(dòng)這里所需要的一切？執(zhí)行為何如此重要提案分析：如何提升企業(yè)培訓(xùn)投資成效只有正確的執(zhí)行才能讓戰(zhàn)略落地只有準(zhǔn)確的執(zhí)行才能讓策略實(shí)施只有嚴(yán)格的執(zhí)行才能讓組織運(yùn)行只有尊重執(zhí)行才能讓文化扎根請(qǐng)小組按順序排列以下物品尋寶行動(dòng)構(gòu)成執(zhí)行力的四大要素

要素一：心態(tài)要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

態(tài)度決定一切：信則成真積極態(tài)度與消極態(tài)度效應(yīng)

案例與方法：麥當(dāng)勞的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？構(gòu)成執(zhí)行力的四大要素

要素二：角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

崗位與角色角色的認(rèn)知

案例與方法：某高級(jí)管理者在外資企業(yè)與國內(nèi)知名公司中的不同遭遇――惠普李漢生空降方正后為什么失敗？構(gòu)成執(zhí)行力的四大要素

要素三：流程要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力不是組織結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定組織結(jié)構(gòu)；關(guān)鍵不在于你做什么，而在于你如何做；

創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的執(zhí)行體制

。案例與方法：為什么在聯(lián)想專賣店中管理制度形成空文？就是擦玻璃：在哪里擦，誰來擦，什么時(shí)候擦，誰來檢查擦的結(jié)果？如何考核？構(gòu)成執(zhí)行力的四大要素

要素四：技巧要素構(gòu)建執(zhí)行力

掌握技巧是執(zhí)行成功的一半合適的技巧是執(zhí)行成功的捷徑錯(cuò)誤的技巧是執(zhí)行成功的兇手案例與方法：企業(yè)的培訓(xùn)投資計(jì)劃五級(jí)梯形拍手！以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)

●

執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)：如何制定目標(biāo)，并將計(jì)劃的任務(wù)層層分解。將年度計(jì)劃落實(shí)到部門與具體的行動(dòng)上?！?/p>

執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）：明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，識(shí)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）并提出一整套業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)：通過制度化的質(zhì)詢會(huì)議，在事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將各個(gè)層次的行動(dòng)過程納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)●

執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)：通過業(yè)績(jī)考核方案，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工。案例與方法：中國移動(dòng)公司某地區(qū)分公司的績(jī)效考核體系的導(dǎo)入考核評(píng)價(jià)案例分析：請(qǐng)根據(jù)如下考核結(jié)果，將1000元獎(jiǎng)金合理分配給如下四個(gè)員工：趙某：技能等級(jí)4、工作標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)達(dá)標(biāo)、合作好、績(jī)效指標(biāo)完成90％；錢某：技能等級(jí)3、工作標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)須改進(jìn)、與同事不理不睬、績(jī)效指標(biāo)完成70％；孫某：技能等級(jí)2、工作標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)滿意、與同事有不必要爭(zhēng)吵、工作極有成果超過指標(biāo)20％李某：技能等級(jí)2、工作標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)滿意、重視集體利益、工作刻苦、樂于助人、績(jī)效指標(biāo)完成80％祝我們成功！謝謝！工作目標(biāo)管理與計(jì)劃分解

管理者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)勢(shì)工作場(chǎng)所的12個(gè)問題我知道對(duì)我的工作要求嗎？我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事情嗎？在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？在工作中我覺得我的意見受到重視嗎？公司的使命和目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？我的同事們都在致力于高質(zhì)量的工作嗎？我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談過我的進(jìn)步嗎？過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？員工對(duì)上面的問題會(huì)有什么樣的打分？員工不是根據(jù)其所在的公司企業(yè)，而是根據(jù)他所在的經(jīng)營單位來對(duì)12個(gè)問題作出不同回答的。評(píng)分結(jié)果取決于他們的頂頭上司—你，而不是全公司的政策或規(guī)定。經(jīng)理，是創(chuàng)造良好工作場(chǎng)所的關(guān)鍵人物。與業(yè)績(jī)指標(biāo)有著緊密聯(lián)系的問題：我知道對(duì)我的工作要求嗎？我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事情嗎？在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？目標(biāo)管理流程目標(biāo)管理是……管理者在事前和部下商定彼此可以接受的目標(biāo)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算后，即充分授權(quán)部下，讓部下有充分的自由選擇最有效達(dá)成目標(biāo)的手段。目標(biāo)管理是……事后，管理者再以原訂目標(biāo)與部下實(shí)際執(zhí)行成果相核對(duì)，決定糾正、調(diào)整和獎(jiǎng)懲的行動(dòng)，以確保目標(biāo)的達(dá)成。目標(biāo)管理是……發(fā)揮“分工專業(yè)化”及“人性激勵(lì)”功效的新式管理方法，它符合“民主管理”和“參與式管理”原則.目標(biāo)管理是……讓管理者有更多的時(shí)間從事“計(jì)劃”與“控制”的活動(dòng)，也讓部下有更多的機(jī)會(huì)發(fā)揮“執(zhí)行”才能。目標(biāo)管理是……有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新功能、以及培養(yǎng)接班人的最佳方法。PDCA循環(huán)圖

Plan

Do計(jì)劃 執(zhí)行

Action

Check改進(jìn)、再執(zhí)行 考核PDCA和標(biāo)準(zhǔn)化

PACD改善前(目前)的水準(zhǔn)改善前(目前)的水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn)PACDPACDPACD標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)的定義：你花較少時(shí)間去完成的想要的，或想要去做的事情。有時(shí)短期目標(biāo)被用來敘述成實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目的的途徑或步驟。

目標(biāo)的四個(gè)特性明確性可衡量性個(gè)別性實(shí)際性目標(biāo)明確性：

目標(biāo)的明確性告訴我們什么是我們想達(dá)到的結(jié)果。所有的結(jié)果都取決于我們是否明確地指出我們到底要做成什么。要很具體地說明你想要做的行為。

目標(biāo)的四個(gè)特性可衡量性：

目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果。如果說明具體，并使用了行為陳述，我們就可以衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了多少。

目標(biāo)的四個(gè)特性個(gè)別性：

目標(biāo)的這一特性就意味著你必須要說“這是我的責(zé)任”或“我是要完成這一任務(wù)的人”。如果我們能指出某人負(fù)責(zé)某事，衡量結(jié)果就會(huì)更容易一些。

目標(biāo)的四個(gè)特性實(shí)際性：

目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，但是不能太難，以至于不能達(dá)到。這種特性幫助我們決定是否可能達(dá)到我們所希望的。

目標(biāo)的四個(gè)特性部門目標(biāo)：部門目標(biāo)，通常以一年為期，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在此時(shí)期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果。部門目標(biāo)在期望考核方面，重要成果方面、及時(shí)間方面，通常均須有明確的設(shè)定。部門目標(biāo)不但必須闡明“應(yīng)該做什么？”而且還必須闡明未來成果“應(yīng)如何衡量”

考核管理循環(huán)流程：1、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定確認(rèn)職位說明書考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定2、評(píng)價(jià)反饋記錄考核考核評(píng)價(jià)考核反饋考核結(jié)果運(yùn)用3、改善計(jì)劃改善項(xiàng)目改善方法4、實(shí)施改善

OJT、OFFJTSD、檢查、調(diào)整

如何達(dá)成目標(biāo)鍥而不舍地追求目標(biāo)；把個(gè)人精力集中到所追求的目標(biāo)中；珍惜時(shí)間；善于利用資源。目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃如果說目標(biāo)說明我們想做的事情，那么實(shí)施計(jì)劃說明我們?cè)鯓尤?shí)現(xiàn)目標(biāo)。也就是說，每個(gè)目標(biāo)都要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。目標(biāo)分解的核心上級(jí)的措施就是下級(jí)的目標(biāo)工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)完成目標(biāo)的措施下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級(jí)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃單目標(biāo)，如果不寫出來，不具備上述四個(gè)特征，就不算是目標(biāo)。如果不寫出來，不具備上述四個(gè)特性。所謂目標(biāo)就只是個(gè)愿望，不是目標(biāo)。而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。工作目標(biāo)分析.doc認(rèn)知與激勵(lì)員工怎么了！需要付出額外努力時(shí)表現(xiàn)不佳；不愿做額外的工作；遲到早退或礦工，而沒有令人滿意的解釋；不能按時(shí)完成工作；不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；常抱怨雞毛蒜皮瑣事；工作出現(xiàn)問題時(shí)盡埋怨別人；拒絕服從指示關(guān)注工作動(dòng)力動(dòng)力：一系列促使我們做某事的力量。

作為經(jīng)理人，我們既可以積極，也可以是消極地影響員工的工作動(dòng)力。

動(dòng)力有內(nèi)在和外在的內(nèi)在動(dòng)力：外在動(dòng)力：相互關(guān)系：內(nèi)部動(dòng)力3c！協(xié)作（Collaboration）:

感到相互幫助、鼓舞和合作成功時(shí)，會(huì)更努力。滿意（Content）:

幫助下屬感到工作有價(jià)值且重要時(shí)，會(huì)覺得投入值得。抉擇（Choice）:

在工作中得到授權(quán)，有權(quán)選擇自己的方法和資源支持時(shí)，會(huì)受到極大的激勵(lì)影響動(dòng)力的三種方法威脅激勵(lì)：合格員工多于工作機(jī)會(huì)時(shí)。獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)管理者將幾種獎(jiǎng)勵(lì)辦法展現(xiàn)在員工面前，希望員工通過自己的努力而獲獎(jiǎng)。個(gè)人發(fā)展激勵(lì)描繪個(gè)人職業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景，提供實(shí)現(xiàn)方法和機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。了解員工工作動(dòng)機(jī)的方法請(qǐng)考慮下面建議：觀察員工工作，是什么使得他們?cè)敢饣虿辉敢夤ぷ?，他們喜歡何種方式工作。組建員工中心小組，調(diào)查他們希望從工作中得到什么？要意識(shí)到每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，了解員工的特長(zhǎng)，從礦石中發(fā)現(xiàn)寶石。與離職員工坦誠交談，人們討厭什么。讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子。員工離職的損失★直接經(jīng)濟(jì)損失★降低作業(yè)水準(zhǔn)★降低員工士氣★減少營業(yè)額★降低利潤★增加招聘和培訓(xùn)費(fèi)用★增加時(shí)間成本員工離職的關(guān)鍵因素★不好的溝通★不好的職前簡(jiǎn)介★不公平的待遇★不好的訓(xùn)練★不良的工作環(huán)境開開心心工作（練習(xí)）★對(duì)員工貢獻(xiàn)之完全感激★參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)之感受★有關(guān)工作抵觸（工作時(shí)間表、溝通等）上的幫助★工作安全感★競(jìng)爭(zhēng)性薪水和福利★變化而有趣的工作★升職機(jī)會(huì)★管理層對(duì)我關(guān)心★良好的工作條件與環(huán)境（公司條件、管理組的態(tài)度）★處罰的圓滑與一致性

自我實(shí)現(xiàn)尊重

社交

安全生理

馬斯洛需要的層次赫茨伯格的雙因素理論：★激勵(lì)因素——與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素成就感、認(rèn)可付出、工作本身、責(zé)任感、晉升和個(gè)人發(fā)展★保健因素——與工作環(huán)境相關(guān)的因素公司政策、監(jiān)督考評(píng)、工作條件、薪金福利、工作安全感員工樂意留在公司的關(guān)鍵因素★變化的工作★彈性★責(zé)任★團(tuán)隊(duì)精神★樂趣需要或期望行為目標(biāo)

反饋認(rèn)知/激勵(lì)的過程

當(dāng)你給予正面認(rèn)知時(shí)，你是否感到舒服？如果不，為什么？怎樣能更容易給予正面反饋？怎樣能更容易接受正面反饋？提示性問題★使用行為說明；★具體/明確.如何給予正面認(rèn)知描述行為特征的好處★增加員工重復(fù)你表揚(yáng)的行動(dòng)；★員工了解你的期望；★對(duì)事不對(duì)人，客觀公正。如何給予修正性認(rèn)知1、觀察2、說明程序——表揚(yáng)好的地方——描述錯(cuò)誤——了解原因——解釋對(duì)內(nèi)外顧客的不良影響3、示范正確的方法4、達(dá)成共識(shí)5、追蹤修正性認(rèn)知的提高★熱情真誠；★建設(shè)性；★重點(diǎn)放在內(nèi)外顧客滿意上。在缺少評(píng)價(jià)的時(shí)候，即使是負(fù)面認(rèn)知也是受歡迎的.無認(rèn)知你認(rèn)知什么你就會(huì)得到什么WHATYOURECOGNIZEISWHATYOUGET！TIPS激勵(lì)模型指揮型關(guān)系型智力型工兵型比物質(zhì)的激勵(lì)更誘惑！支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率要在能力上勝過他們，使他們服氣；幫助他們通融人際關(guān)系；讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們；不要讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人拖他們的后腿；容忍他們不請(qǐng)自來的幫助；巧妙的安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作；不要試圖告訴他們?cè)趺醋?；?dāng)他們抱怨別人無能時(shí)，問他們的想法。指揮型的激勵(lì)技巧銷售激勵(lì).MPG對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重；與他們談話時(shí)，注意溝通技巧，使之感到重視；由于他們較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任；給他們安全感；給他們有機(jī)會(huì)與他人分享；別讓他們感覺受到拒絕，他們會(huì)因此會(huì)不安與憂慮；把關(guān)系視為團(tuán)隊(duì)的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎；安排工作時(shí)強(qiáng)調(diào)重要性和與他個(gè)人的利害關(guān)系。關(guān)系型的激勵(lì)技巧亮劍\救老婆2－直白的激勵(lì).MPG肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣；提醒他們完成工作目標(biāo)，不要過高追求完美；不直接批評(píng)，給與建議，自己發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)；不要對(duì)他們的工作搞突襲，驚奇不受歡迎；多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要；他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多；別指望說服他們，除非他們的想法與你一樣；贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，好想法不要遇冷水。智力型的激勵(lì)技巧修女也瘋狂2.MPG支持他們的工作；給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬；保持管理的規(guī)范性；多幫他們出主意、想辦法。工兵型的激勵(lì)技巧亮劍\001.MPG激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣有效激勵(lì)的菜單排行榜業(yè)績(jī)獎(jiǎng)特殊成就獎(jiǎng)增加福利升遷公司股份加薪職業(yè)發(fā)展旅游顯示身份贏得信任道賀方法：

設(shè)立全公司的業(yè)績(jī)排行榜，每月或每季度將業(yè)績(jī)進(jìn)行排行，同時(shí)舉行打榜比賽，獲勝者有獎(jiǎng)，可設(shè)月度狀元獎(jiǎng)、榜主獎(jiǎng)、等形式。類似的獎(jiǎng)勵(lì)：銷售額比賽、質(zhì)量比賽、利潤比賽、其他游戲活動(dòng)激勵(lì)的方法——排行榜特點(diǎn)：舉行打榜比賽，活躍工作氣氛的同時(shí)提高工作效率；對(duì)于業(yè)績(jī)不好者有壓力；簡(jiǎn)單、方便；是一種積極的競(jìng)賽活動(dòng)；要有一定的企業(yè)文化環(huán)境；了解員工目前最關(guān)注的是什么；規(guī)則不能太復(fù)雜；獎(jiǎng)勵(lì)要有誘惑性；活動(dòng)結(jié)束，盡快獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)的方