客戶消費(fèi)心理與引導(dǎo)

Http://Http://全國統(tǒng)一報(bào)名熱線：020-3216783111020020020020-32167831/篤實(shí)、求精、互贏、敏捷客戶消費(fèi)心理與引導(dǎo)基本信息開課時(shí)間：2017-06-23培訓(xùn)天數(shù)：1天開課地區(qū)：上海價(jià)格：￥2280報(bào)名電話小姐主辦方：廣州企飛企業(yè)管理有限公司公司網(wǎng)站：培訓(xùn)對(duì)象營銷主管營業(yè)員客戶經(jīng)理市場(chǎng)策劃人員等相關(guān)人員課程介紹課程介紹課程時(shí)間：第一期2017年6月23日上海

第二期2017年10月29日上海

課程費(fèi)用：2280元（包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）代辦住宿預(yù)訂，費(fèi)用自理。

【課程目的】

?通過對(duì)客戶心理層面的分析，理解客戶的消費(fèi)需求

?從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)

?掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成交易共識(shí)的比例

?了解客戶投訴心理，平息客戶消費(fèi)抱怨，持續(xù)建立長久合作關(guān)系

【課程大綱】

一、客戶消費(fèi)心理的演變

通過銷售了解消費(fèi)心理

消費(fèi)行為的演變

不了解客戶消費(fèi)心理就不能真正了解客戶

如何有效影響客戶消費(fèi)心理

學(xué)員練習(xí)--小組討論

二、了解客戶消費(fèi)心理,達(dá)成消費(fèi)共識(shí)

客戶心目中的消費(fèi)

如何讓客戶做出明智的消費(fèi)選擇

與客戶達(dá)成消費(fèi)共識(shí)的決定性因素

客戶做消費(fèi)決策心路歷程

對(duì)客戶的心理進(jìn)行疏通和管理

三、了解客戶消費(fèi)心理,鎖定客戶需求

把握客戶的消費(fèi)需求沒那么簡單

如何鎖定客戶消費(fèi)需求

客戶的心理需求是制勝的關(guān)鍵

客戶消費(fèi)心理的正確導(dǎo)引

溝通中客戶的行為類型與心理需求

不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)技術(shù)

學(xué)員練習(xí)—客戶消費(fèi)心理與行為速寫

四、了解客戶消費(fèi)心理，有效運(yùn)用溝通技能

問題的重要性

銷售就是引導(dǎo)的過程

用問題影響客戶消費(fèi)心理的技巧

用問題澄清客戶消費(fèi)需求的方法

傾聽客戶心聲,讓客戶把需求講出來

領(lǐng)會(huì)客戶需求，讓客戶把你永放心中

學(xué)員練習(xí)--用問題鎖定客戶需求

五、了解客戶消費(fèi)心理，高效處理客戶怨訴

怨訴客戶的消費(fèi)心理分析

正確引導(dǎo)怨訴訴客戶消費(fèi)心理

向客戶傳遞積極配合的信息

處理怨訴客戶消費(fèi)心理的技巧

怨訴客戶消費(fèi)心理平復(fù)的3F法則

案例分析--學(xué)員練習(xí)

總結(jié)

師資介紹宋金華James.Song

?美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師

?美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師

?德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師

宋金華先生,先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車企業(yè)經(jīng)銷商擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和10年以上專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Raytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)1000余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

培訓(xùn)方面：宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。

咨詢方面：宋老師主導(dǎo)參與了幾十家客戶的服務(wù)咨詢項(xiàng)目，從項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目改進(jìn)到項(xiàng)目實(shí)施都積累了比較豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，獲得了客戶的一致好評(píng)。

宋老師主講的服務(wù)課程系列：

?服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念類：

?服務(wù)管理與服務(wù)營銷類：

?服務(wù)溝通與服務(wù)技能類：

?汽車經(jīng)銷商服務(wù)運(yùn)營與盈利類：（略）

宋老師服務(wù)的主要客戶：

奧迪中國、上海通用、上汽集團(tuán)、捷豹路虎（中國）、一汽豐田、長安汽車、島津中國、海斯特叉車、中國海爾、復(fù)地集團(tuán)、南方航空、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、大唐移動(dòng)、新華傳媒、丹尼斯克中國、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團(tuán)、親和源股份、德佑地產(chǎn)、上海理想產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥汀⒙?lián)芯科技、上海機(jī)場(chǎng)愛立特、西子集團(tuán)、錢江摩托、林德叉車、三菱電機(jī)空調(diào)影象設(shè)備、阿法拉伐流體設(shè)備、老板電器、美的集團(tuán)、飛利浦、恩布拉科壓縮機(jī)、華潤涂料、日立建機(jī)、島津中國、京山輕機(jī)、林德叉車、西門子電器、大金空調(diào)、寶理（中國）、伊利集團(tuán)、杭州味全、英聯(lián)食品、國信證券、策源房地產(chǎn)、運(yùn)杰置業(yè)、宏伊置業(yè)、錦和投資、上海金貿(mào)物流、松江移動(dòng)、杭州銀聯(lián)軟件、天誠線纜集團(tuán)、上海漢特信息、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、欣海報(bào)關(guān)、雅馬哈、剪刀石頭布、多家高爾夫俱樂部等等。

宋老師2017年新版課程:

宋金華老師2017年服務(wù)系列課程目錄

序號(hào)課程名稱

1《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能2017》

2《卓越的服務(wù)溝通與服務(wù)協(xié)調(diào)2017》

3《客戶消費(fèi)心理與引導(dǎo)2017》

4《專業(yè)高效處理客戶投訴2017》

5《MOT客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻2017》

6《如何實(shí)現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)2017》

7《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系2017》

8《服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2017》

9《服務(wù)創(chuàng)新與管理2017》

報(bào)名回執(zhí)表填好下表后郵件至qifei@（此表復(fù)印有效）客戶消費(fèi)心理與引導(dǎo)單位名稱通訊地址發(fā)票抬頭聯(lián)系人電話傳真代表姓名性別職務(wù)電話手機(jī)郵箱入住時(shí)間：年