前臺(tái)收銀操作規(guī)程

名稱：前臺(tái)收銀操作規(guī)程編號(hào)：HZF039：XXXX發(fā)布部門(mén)：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁(yè)碼：共4頁(yè)1目的明確前廳收銀操作程序及工作要求，確保效勞質(zhì)量。2范圍適用于前廳收銀。3職責(zé)3.1確保賓客賬目準(zhǔn)確3.2準(zhǔn)備好備用金,確保當(dāng)日賬單與現(xiàn)金相符4程序要求4.1收銀工作總要求：4.14.1.2實(shí)行首接負(fù)責(zé)制：誰(shuí)負(fù)責(zé)的事項(xiàng)必須跟進(jìn)到事項(xiàng)完成(結(jié)束)4.24.24.2.3收銀員打電話給房務(wù)中心，報(bào)房號(hào)結(jié)賬；詢問(wèn)客人入住是否愉快。4.2示信息。4.2.5接到房務(wù)中心查房0K后，收銀員進(jìn)行電腦結(jié)賬操作CHECK0UT。4.24.24.24.2.1原那么上不得在他人菜單中操作結(jié)賬。.2客人離開(kāi)后應(yīng)確認(rèn)有否漏結(jié)情況，電腦中應(yīng)確認(rèn)結(jié)賬CHECK0UT和收款員CASHIER已完成，盡量防止空計(jì)房費(fèi)，造成扣減。.3客人不承付的雜項(xiàng)費(fèi)用單，不要過(guò)份耽誤客人，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)客人簽字證明，然后作扣減處理。4.2.4.5空閑時(shí)，不準(zhǔn)隨意談天說(shuō)笑，坐姿要端正，內(nèi)部交流請(qǐng)注意輕聲。4.3特殊結(jié)賬操作規(guī)程：4.3..1收銀員首先禮貌向客人詢問(wèn)多個(gè)房結(jié)賬需求，是多個(gè)房一起結(jié)，還是分開(kāi)結(jié)?開(kāi)一張發(fā)票還是分開(kāi)開(kāi)發(fā)票?一起付款還是分開(kāi)付款?等等。.2收銀員得到回復(fù)后，根據(jù)不同情況以不同操作規(guī)程進(jìn)行操作。如：分開(kāi)結(jié)賬，按單個(gè)散客操作，分別結(jié)賬、分別打印賬單；分開(kāi)開(kāi)發(fā)票，總付款時(shí)，應(yīng)按每房結(jié)賬并打印各房賬單，然后手工計(jì)算總額，明示給客人(可將總額寫(xiě)在一張發(fā)票上)；只要一張手工發(fā)票，且總付款時(shí)，那么：先對(duì)所有各房打印總分類賬單一份，然后，手工開(kāi)具總賬發(fā)票1份。假設(shè)賬目少可直接轉(zhuǎn)明細(xì)；假設(shè)賬目多應(yīng)轉(zhuǎn)總額，手工開(kāi)具賓客總賬發(fā)票1份。4.3.1首先收銀員應(yīng)確認(rèn)承付人己在住宿登記RC單或被轉(zhuǎn)房明細(xì)賬單上簽字認(rèn)可。.2接著收銀員按轉(zhuǎn)賬操作，轉(zhuǎn)總額并打印一份賬單交承付人簽字，假設(shè)賬少轉(zhuǎn)明細(xì)時(shí)，承付人在被轉(zhuǎn)房住宿登記RC單上有簽字同意承付字樣也可。.3收銀員將被轉(zhuǎn)房的所有資料轉(zhuǎn)入承付人房賬夾。.4最后收銀員確認(rèn)被轉(zhuǎn)房已辦結(jié)賬CHECK0UT操作。.5修改電腦相關(guān)資料。4.3.1收銀員一邊請(qǐng)客人稍等，一邊與有關(guān)人員聯(lián)系，或請(qǐng)客人(志愿)自行聯(lián)系。.2收銀員聯(lián)系不上者，向客人說(shuō)明，飯店規(guī)定，沒(méi)有依據(jù)不能滿足要求。.3收銀員視情況，請(qǐng)大堂副理出面解決，但也要按權(quán)限補(bǔ)辦簽批手續(xù)(填寫(xiě)扣減單一式二聯(lián))。4.4長(zhǎng)包房結(jié)賬：一般情況同散客結(jié)賬4.5旅行團(tuán)結(jié)賬：4.5陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系。4.5.2收銀員提供團(tuán)隊(duì)未結(jié)費(fèi)用房號(hào)清單(可打印)給團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)人，請(qǐng)他(4.5.3收銀員團(tuán)體離店前(視團(tuán)隊(duì)大小，一般為半小時(shí))通知效勞中心(4.5.44.54.54.5.1團(tuán)隊(duì)局部房號(hào)提前離店退房：-收銀員對(duì)提前離店的房間進(jìn)行單獨(dú)結(jié)賬；.2團(tuán)隊(duì)局部房號(hào)離店延?。?收銀員在團(tuán)隊(duì)離店日將此團(tuán)房號(hào)全部結(jié)賬C／0。-然后將延住房做續(xù)住處理，并修改房?jī)r(jià)。-確認(rèn)延住房已完成修改操作。-重新建賬夾。.3考前須知：-陪同不提供住房，否那么要有傳真和自付費(fèi)用。-旅行團(tuán)人員用房與預(yù)訂不同時(shí)要有傳真確認(rèn)單或通知營(yíng)銷部有關(guān)人員簽字或開(kāi)工作聯(lián)系單。-向旅行社應(yīng)收的房費(fèi)應(yīng)向客人保密。(包括團(tuán)隊(duì)及散客)4.6會(huì)議團(tuán)結(jié)賬(含公司掛賬)4.6.l會(huì)議團(tuán)離店前一天總臺(tái)領(lǐng)班與會(huì)議團(tuán)有關(guān)人員聯(lián)系確認(rèn)賬目明細(xì)。(與對(duì)方確認(rèn)前首先自己已確認(rèn))4.6錄會(huì)議團(tuán)離店當(dāng)日付款時(shí)應(yīng)事先作好準(zhǔn)備，如事后付款結(jié)賬，應(yīng)在團(tuán)體離店前做好全部賬目的簽字確認(rèn)工作，假設(shè)轉(zhuǎn)應(yīng)收AR要有明確有效的手續(xù)(定單及客人簽字憑證)。4.64.6.4公司價(jià)掛賬須有書(shū)面憑證(傳真、有簽批擔(dān)保)4.7提前離店結(jié)賬：4.7.14.7.2.1將關(guān)閉國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途：.2將鎖冰箱酒吧；.3將不能簽單掛賬：.4離店時(shí)客人仍需把鑰匙交回結(jié)賬處，以便通知客房效勞員查房：4.7.3.1需詢問(wèn)客人大概何時(shí)離店。.2電話通知效勞中心：某某房號(hào)關(guān)冰箱酒吧。.3電腦中作結(jié)賬操作。4.8沖抵應(yīng)付費(fèi)用的結(jié)賬：4.8.14.8.24.8.3收銀員打印賬單(總、明細(xì))轉(zhuǎn)應(yīng)收AR4.9應(yīng)付的結(jié)賬操作：4.9.1.1首先收銀員收回客方定金單，并加以審核.2然后在輸入付款方式及金額前打印賬單給客人；.3最后結(jié)賬。4.9.2.1收銀員收款。.2收銀員結(jié)賬。4.10其它事項(xiàng)：4.14.10..1前臺(tái)使用發(fā)票種類：旅店業(yè)發(fā)票(手工)——連號(hào)使用。效勞業(yè)發(fā)票〔手工〕——連號(hào)使用。.2作廢：在作廢發(fā)票上收銀員要敲作廢章，并檢查發(fā)票三聯(lián)是否都在。4.1.1扣減——注明內(nèi)容、場(chǎng)所，扣減