海洋集團項目物業(yè)管理投標(biāo)書

海洋集團項目投標(biāo)書服務(wù)項目：目

錄一、第一部分

1海洋介紹2．公司管理人員介紹3．服務(wù)項目一覽表4．服務(wù)宗旨與內(nèi)容5．員工培訓(xùn)二、第二部分

管理方案一、）保潔方案1．人員編制及要求2．管理目標(biāo)及優(yōu)勢3．管理形象及樓宇定位4．管理特色5．服務(wù)細(xì)則、清潔服務(wù)頻率6．清潔工作要求及工作程序二、）保安方案1．保安部工作內(nèi)容2．各崗位職責(zé)保安領(lǐng)班保安員消防監(jiān)控中心3．各崗位操作規(guī)范大門崗監(jiān)控崗車庫崗巡邏崗保安部交接班管理規(guī)程4．保安部各項規(guī)章制度及規(guī)定消防制度外來施工人員管理規(guī)定施工現(xiàn)場管理規(guī)定保安八不準(zhǔn)監(jiān)控中心管理制度保安權(quán)限保安器械使用規(guī)定保安監(jiān)控室管理電梯使用管理辦法保安崗位紀(jì)律及文明規(guī)范和獎懲制度5．保安員值勤時常見的問題及緊急事件處理預(yù)案第三部分

費用匯編1．

管理架構(gòu)2．

人員配置3．

清潔工具、及設(shè)備配置4．

月物料消耗成本5．

人工成本6．

月費用匯總7．

開荒及外墻報價四、第四部分

實施方案1.人員實施方案

2．費用計算方法海陽集團企業(yè)簡介海陽集團性質(zhì)為股份制企業(yè)，總注冊資本達(dá)1500萬，是一家綜合性對醫(yī)院、學(xué)校、商務(wù)購物中心提供經(jīng)營管理、工程建設(shè)、長年承接物業(yè)管理的公司。

公司采用高起點的管理模式，不斷輸送優(yōu)秀的管理人才去國外進(jìn)修。總經(jīng)理徐超于1999年在香港進(jìn)修，獲得香港清潔商會管理證書，并被香港清潔商會聘為顧問，20XX年底在新加坡參加美國科技學(xué)院管理培訓(xùn)工作。公司還派員工去韓國、廣州等地進(jìn)行培訓(xùn)。并與香港清潔商會共同在上海首次組織了管工培訓(xùn)班，編導(dǎo)了詳細(xì)的教材和課程，于滬上引起了強烈的反響。

海陽集團OA辦公系統(tǒng)

我司引入OA智能辦公系統(tǒng)兼具企業(yè)信息門戶,流程管理,任務(wù)管理知識管理,工作計劃管理,人力資源管理,客戶管理,公文管理,項目管理,財務(wù)管理,資產(chǎn)管理等功能.強大的工作流平臺,支持?jǐn)?shù)字簽名,電子簽章,全文批注,功能強大,提高辦公效率!海陽集團物業(yè)項目復(fù)旦光華樓光華樓整幢樓高達(dá)142米，建筑面積12萬平方米。外觀形象生動，連接層頂端的透明球體宛如旭日升起，“雙峰日出”，儼然成為復(fù)旦校園的一處人文勝景。海陽集團物業(yè)項目福海大廈福海大廈位于虹口區(qū)四川北路1318號，大廈為鋼混結(jié)構(gòu)，為商業(yè)和辦公綜合樓，總建筑面積56859平方米。萬吉花園坐落于閔行區(qū)水清路秀文路口，建筑面積：47000平方米，開發(fā)商:東苑萬吉置業(yè)有限公司。海陽集團物業(yè)項目世紀(jì)名門坐落于閔行區(qū)莘松路225號，建筑面積：56000平方米。

世紀(jì)名苑坐落于閔行區(qū)莘東路298弄，建筑面積：47000平方米，開發(fā)商:上海東苑房地產(chǎn)經(jīng)營公司。海陽集團物業(yè)項目楊浦區(qū)人事局坐落于上海市凇滬路605號。

楊浦區(qū)醫(yī)保局坐落于上海市蘭州路1118號。

海陽集團物業(yè)項目永業(yè)公寓坐落于上海市徐家匯路123號。

利景苑坐落于上海市寶成路500弄。

海陽集團物業(yè)項目復(fù)旦大學(xué)。

醫(yī)學(xué)院文科圖書館理科圖書館海陽集團物業(yè)項目同濟大學(xué)后勤集團。

干訓(xùn)樓學(xué)生公寓飲食中心幼兒園電信科海陽集團相關(guān)證書

公司管理人員介紹1．徐x

先生

職務(wù)董事長總經(jīng)理徐先生擁有超過10年的經(jīng)營管理經(jīng)驗。2000年被評為上海市“楊浦區(qū)先進(jìn)個人”、“2002年楊浦區(qū)第二批優(yōu)秀青年專業(yè)技術(shù)人才”、“2003年楊浦區(qū)十大杰出青年”提名獎、“2002～2004年度楊浦區(qū)促進(jìn)就業(yè)先進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶頭人”，取得中國注冊高級職業(yè)經(jīng)理人資格，現(xiàn)正在復(fù)旦大學(xué)DBA工商管理博士班進(jìn)修，負(fù)責(zé)公司各分公司工作計劃的制定和執(zhí)行。2．鄒x

先生

職務(wù)

副總

鄒先生2004年加入海陽公司，05年擔(dān)任海陽公司市場部經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場開拓，有十分豐富的教育背景和市場經(jīng)歷，對拓展外省市市場有許多心得，具有溝通和協(xié)調(diào)能力，參與公司重大項目的研究、討論和執(zhí)行。3．熊xx

先生

職務(wù)營運副總熊先生長期致力于物業(yè)管理行業(yè)，2006年投入海陽公司，擁有物業(yè)管理專業(yè)資格，在海南曾擔(dān)任萬家福大賣場、海口美蘭國際機場等項目經(jīng)理、副總。現(xiàn)在上海管理公司各類項目，對特種物業(yè)管理具備扎實的功力，負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司各項目的落實、執(zhí)行。4．楊xx

先生

職務(wù)區(qū)域醫(yī)院項目經(jīng)理楊先生1990年以來投身醫(yī)院后勤工作，工作作風(fēng)踏實、勤懇，一步一個腳印，從基層升任醫(yī)院項目經(jīng)理，在醫(yī)院物業(yè)的實際操作能力方面比較突出，具備物業(yè)上崗資格，負(fù)責(zé)醫(yī)院項目的實際貫徹執(zhí)行。5．陳xx

先生

職務(wù)區(qū)域物業(yè)項目經(jīng)理陳先生是一名退伍軍人，有軍人沉穩(wěn)的氣質(zhì)，做事踏實，在基層管理崗位上經(jīng)2年鍛煉，掌握各類管理技巧，對員工有很大影響，尤其精通各類設(shè)備操作，和化學(xué)藥劑的使用，取得物業(yè)資格證書，負(fù)責(zé)公司物業(yè)人員的調(diào)配，管理和相關(guān)的機電工程工作。

序號項目名稱管理性質(zhì)項目地點1楊浦知識廣場物業(yè)上海市2楊浦醫(yī)保局物業(yè)上海市3南方休閑廣場物業(yè)上海市4香梅花園物業(yè)上海市5大慶石油大廈物業(yè)上海市6復(fù)旦文科圖書館物業(yè)上海市7復(fù)旦理科圖書館物業(yè)上海市8復(fù)旦醫(yī)科圖書館物業(yè)上海市9

江蘇工業(yè)學(xué)院物業(yè)常州10

格林大廈物業(yè)常州

部分物業(yè)項目：醫(yī)院部分服務(wù)項目一覽表

序號項目名稱項目性質(zhì)管理性質(zhì)項目地點1肺科醫(yī)院三級甲等保潔、配餐、外送、保安、護(hù)工上海市2第一人民醫(yī)院分院三級甲等保潔、配餐、外送、保安、護(hù)工上海市3楊浦區(qū)中心醫(yī)院二級甲等保潔、陪護(hù)上海市4閘北區(qū)精神衛(wèi)生中心二級甲等陪護(hù)上海市5上海中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院二級甲等保潔、配餐、外送、保安上海市6虹口區(qū)婦幼保健醫(yī)院二級甲等保潔、外送、配餐上海市7

常州第一人民醫(yī)院三級甲等保潔、陪護(hù)上海市8吳江第一人民醫(yī)院三級甲等保潔、陪護(hù)上海市9虹口區(qū)精神衛(wèi)生中心二級甲等陪護(hù)上海市

主要從業(yè)人員及其技術(shù)資格一覽表

項目姓名職位持何種資格證發(fā)證時間技術(shù)管理人員

張xx物業(yè)經(jīng)理住宅物業(yè)小區(qū)經(jīng)理20XX年6月30日物業(yè)管理部門經(jīng)理及一般人員

彭xx物業(yè)經(jīng)理

物業(yè)管理部門經(jīng)理及一般人員20XX年6月30日

操

作技術(shù)工徐xx消防上海市固定消防設(shè)施操作證

朱xx消防上海市固定消防設(shè)施操作證

葉xx消防上海市固定消防設(shè)施操作證

黃xx消防上海市固定消防設(shè)施操作證

項xx消防上海市固定消防設(shè)施操作證

服務(wù)宗旨與內(nèi)容

海陽服務(wù)的宗旨是提供專業(yè)的管理服務(wù)，海陽將提供它專業(yè)的技術(shù)、資源以及成熟的管理經(jīng)驗，為貴物業(yè)提供規(guī)范化的清潔服務(wù)，使之成為常熟高品質(zhì)、理想的高檔次的智能化優(yōu)質(zhì)小區(qū)，使小區(qū)獲得日益提高的經(jīng)濟效益和社會效益。

我們長期以來一直秉承“熱情的服務(wù)，真情的參與，無情的管理，有情的操作”的公司方針，并因此作為公司指導(dǎo)實際工作的準(zhǔn)則。

●熱情的服務(wù)——每一位員工都要以最大的熱誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

●真情的參與——每一位員工都要以主人翁的態(tài)度參與管理和服務(wù)工作

●無情的管理——根據(jù)質(zhì)量保證和管理體系的要求嚴(yán)格地進(jìn)行管理

●有情的合作——以友善、寬容的實際行動與同事、客戶真城的合作

員工管理與培訓(xùn)人才是公司最寶貴的資產(chǎn)，本公司員工管理的宗旨是規(guī)范管理，人盡其才。在管理工作中,將運用激勵機制和壓力機制，量才錄用、知人善任，為人才的培訓(xùn)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本的最大化。（1）激勵措施海陽在人力資源配置上堅持唯才是用，任人唯賢，精神激勵和物資激勵雙管齊下的員工激勵原則。鼓勵每位員工都成為各自崗位上的專家好手，倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出。同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和工齡提拔的不良弊端。最終形成能上能下，職位能升能降，待遇能高能低管理的良性機制，真正盤活人力資源。（2）制約措施績效考核是充分發(fā)揮人素質(zhì)效能的內(nèi)在保障，通過實踐公司制定了科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)?？己似鸬姜剟钕冗M(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。為了公司管理隊伍充滿活力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實行末位淘汰機制，年淘汰在10%左右。這樣做既留住了企業(yè)骨干，同時又吸納了新生的力量。

駐場管理人員駐場管理人員是項目的核心，駐場管理人員在管理或?qū)I(yè)人員中不必是最出色的，但應(yīng)是明智、文明、主動的，并應(yīng)了解聘請他們的原因。其外表應(yīng)是整潔、干凈且言談得體的。員工培訓(xùn)一個清潔服務(wù)公司是否是一流的管理機構(gòu)，員工培訓(xùn)是最重要的一環(huán)，我們的培訓(xùn)是不間斷的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、并開展公司特有的一對一互助活動。它其實是一種耳提明目的過程，以便讓每位員工了解管理公司的目標(biāo)和宗旨。我們將對招聘員工進(jìn)行下列不間斷的培訓(xùn)，使每一位員工了解海陽公司的服務(wù)理念和技巧。

項目部新員工培訓(xùn)的計劃:序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn),公司質(zhì)量手冊,程序文件,作業(yè)指導(dǎo)和公司規(guī)章制度1天公司本部項目部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行活動培訓(xùn)1天公司本部項目部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)了解管理內(nèi)容接管程序及運作方式3崗位職責(zé)及管理制度半天公司本部項目部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)熟悉本職工作程序、管理運作程序4項目管理方案和要求半天公司本部項目部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)對項目管理有較深層的認(rèn)識5進(jìn)行工專業(yè)技能培訓(xùn)2天公司本部項目部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6融入各崗位進(jìn)行上崗專業(yè)培訓(xùn)1天公司本部項目部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗

一、組織機構(gòu)及要求

1．保潔人員編制及服裝參考圖：

保潔總?cè)藬?shù)

參考圖片32人

領(lǐng)班

2人清潔員工

30人

2．人員要求領(lǐng)班及主管組長清潔工年齡25－40歲年齡30－45歲年齡20－45歲（女性）年齡20－50歲（男性）

身體狀況良好

有獨立的領(lǐng)導(dǎo)能力

高中以上學(xué)歷

有相關(guān)工作經(jīng)驗4年以上

受過專業(yè)培訓(xùn)

身體健康

有一定組織能力

能解決相關(guān)問題

有高中以上學(xué)歷

有相關(guān)經(jīng)驗2年以上

身體健康

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

有責(zé)任心

有一定清潔經(jīng)驗

3．員工福利及保險：公司為所有員工按國家規(guī)定辦理綜合保險，嚴(yán)格執(zhí)行國家及江蘇的相關(guān)用工規(guī)定，并提供勞動保護(hù)用品。

服務(wù)細(xì)則、清潔服務(wù)頻率區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)程度頻率循環(huán)日周月季樓寓大堂煙缸清洗無積塵保潔清掃一次

煙缸換石子無積灰

一次

收集垃圾倒入指定垃圾箱無散落垃圾、污跡

收集二次沖洗一次

清倒廢物箱并抹凈表面無散落垃圾水漬污跡保潔清倒二次沖洗一次

拭抹大堂服務(wù)臺無灰塵保潔

抹凈玻璃大門及不銹鋼把手無灰塵、無它印保潔

大理石地坪無灰塵、無它印推塵

拋光一次

大理石墻身抹凈無灰塵保潔清抹一次

玻璃隔斷門廳清潔無灰塵保潔清抹一次

不銹鋼銘牌清抹除塵無污、無印、明亮保潔

后消防通道刷洗、扶手清抹無垃圾

清掃一次

廁所消毒、清洗、拖掃無異味、積水保潔清洗一次

天花燈飾及空調(diào)出口、煙感無積塵

擦洗一次

大堂墻身清抹、除塵2米以下無垃圾、無枯葉掃撿

清抹一次

保安室、信報房、監(jiān)控室無垃圾

清掃一次

保安室及崗位拖地掃干凈無垃圾保潔清掃一次

消防設(shè)備清抹、除塵無積塵、污跡

清抹一次

IF機房（無危險處）無積塵、無污

信報箱、標(biāo)志牌等無垃圾、無它物

清抹一次

照明清潔無厚塵

擦抹一次

擦抹一次

清洗植物盆無積塵

擦洗一次

大堂綠化盆景樹葉無積塵、枯葉

擦抹一次

★

所涉高度2M以下

區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)程度頻率循環(huán)日星期月季外圍及地下車庫花園/園藝中垃圾、枯葉無垃圾、無枯葉掃除

大廈周圍溝渠清潔無垃圾、積水溝渠通

清掃一次

各出入口清潔無垃圾、積水、污跡清潔

車道清掃無垃圾、積水、污跡保潔清掃一次

沖洗一次

垃圾房周圍環(huán)境無散落垃圾、無污跡

清掃一次

垃圾容器清潔無異味、無污跡

清掃一次沖洗一次

外圍玻璃無手印、無塵、無漬

擦洗一次

自行車停車場無垃圾、無污漬

清掃二次

停車場指示牌、反光鏡無灰塵、無污跡

清抹一次

停車場地坪無灰塵、無積水清潔清掃二次

明溝、暗溝無垃圾、無積水清潔清掃二次

消防設(shè)備、管道無積塵、無污跡

擦一次

外圍綠化帶無枯葉、燈柱無煙蒂、無枯葉拾檢清掃二次

外圍立桿燈、柱燈無灰塵、無污漬

擦抹一次

外圍欄桿無塵、無漬

擦抹二次

清洗一次走道、樓梯樓層大理石地坪無塵、無漬保潔

清洗一次走道扶手無灰塵

擦抹二次

走道隔壁無污漬、無灰塵

擦抹一次

清潔木質(zhì)材料（門、墻腳線）無污漬

擦抹二次

照明清潔無灰塵、無污跡

擦抹一次

空調(diào)風(fēng)口無灰塵、無污跡

擦抹一次

清洗一次

天花掃塵（天花板）無灰塵、無污跡

擦抹一次消防通道門、拉手無灰塵、無污漬

擦洗一次

消防樓梯無垃圾、無灰塵

清掃一次

★

所涉高度2M以下

區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)程度頻率循環(huán)日星期月季公共區(qū)域大理石地坪無塵、無污跡、光亮塵推清掃二次

照明、燈飾、墻面無塵、無污跡

擦抹一次

消防設(shè)備無灰塵、無污跡

擦抹一次

踏腳線無灰塵、無污跡

清掃二次

電梯踏腳板無積塵、無漬清潔清掃二次

衛(wèi)生間云石、面盆、大小便池?zé)o塵、無污、無異味保潔清洗一次

水龍頭、鏡面、扶手光亮、無漬、無灰保潔擦抹一次

地坪無污漬、水漬保潔拖洗一次

門、窗、風(fēng)口、墻壁無塵、無漬

拖洗二次

消毒和除臭無異味

消毒除臭四次

補充洗手液及手紙

每日二次

清潔照明無塵

擦抹一次

&n,bsp;香球更換

,

每月二次

無機危房險制處房

清掃塵土（拖擦）無積塵

拖擦一次

清潔照明無積塵

擦抹一次

消防器材無污漬、無塵

擦抹一次

設(shè)施設(shè)備無積塵、無污漬

擦抹一次

★

所涉高度2M以下

區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)程度頻率循環(huán)日星期月季電梯廳及電梯轎廂清掃電梯、抹凈按鈕無灰塵、水漬、手印保潔

層門上光

轎廂、大理石地面光亮、無塵、無漬保潔

電梯槽無積塵、無漬

除塵二次

轎廂內(nèi)鏡面無手印、明亮、光潔保潔

電梯轎廂內(nèi)不銹鋼扶手光亮、無手印、無跡保潔

轎廂內(nèi)照明、探頭無塵、無漬保潔擦抹一次

電梯廳墻身清抹光亮、無塵、無漬保潔

電梯廳上鋼油保養(yǎng)光亮、無塵保潔

電梯廳、外框大理石無塵、無漬、光亮

清掃一次

其他廢物箱、煙缸清倒無水漬、污漬保潔收集二次

告示牌及墻面、服務(wù)臺無塵、無漬保潔擦抹一次

清洗植物盆無枯葉、無塵、無漬

擦抹一次

消防器材、消防栓無塵、無污

擦抹一次

綠化帶及走道無枯葉、無污漬保潔清掃三次

游泳池池內(nèi)池邊無積污灰塵

池內(nèi)吸污

水景無垃圾保潔清撈

天臺無垃圾

清掃

活收垃集圾生歸袋定位整潔、無散落

一次

★

所涉高度2M以下

六.清潔工作要求及工作程序大堂清潔工作程序一)、備用機械工具、材料：吸塵機、塵推架一套，備用塵膜、抹布、地拖、水桶、掃把、垃圾鏟、清潔劑、靜電油。二)、工作程序：1.到達(dá)崗位后馬上巡回清潔大堂，清倒煙盅雜物。2.將干凈并噴上靜電劑的塵推平放地面，直線回推行，除去地面灰塵，推的次數(shù)視客流量而定。3.清掃和拖抹轎廂地面，并用干布抹凈轎內(nèi)不銹鋼、鏡面。每周清潔時按《電梯清潔程序》處理。4.用干布擦抹大門玻璃及拉手、壁面、電梯門及按鈕銘牌、指示牌?；ㄅ?、花架保持無積塵。1.

及時清倒煙灰缸煙頭雜物，視清潔程序及時清洗，放回原處。2.

大門口內(nèi)，外地墊視客流量增減塵次數(shù)，每晚沖地墊。7.用濕布擦抹防火門、消防栓框、墻壁。8.留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角是否有積塵，及時用雞毛撣掃除，每月擦抹天花、燈罩、風(fēng)口一次。三)、時間安排：1.每天早上7時至下午17時安排清潔。2.每周一次地面拋光保養(yǎng)。3.每月一次全面清潔（包括天花柵、墻壁等）四)、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：1.地面無煙頭、紙屑、雜物等，無污漬，地面、墻身有光澤。2.公共設(shè)施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。3.玻璃門無水跡、手印、污漬。4.天花、風(fēng)口、燈飾目視無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。五)、注意事項：1.

儀表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓賓客。2.

擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報警裝置要用干布輕抹。3.

地面保養(yǎng)，按有關(guān)程序和統(tǒng)一安排人員進(jìn)行。4.

使用的工具要保持整潔。

大廈樓層公共區(qū)清潔工作程序一、)備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、鏟刀、膠袋、干濕布、清潔劑。二、)工作程序：1.每天早上先將熱水器電源開關(guān)打開（大廈配有熱水器）。2.用掃把徹底清掃樓層梯廳、各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。3.用干濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防檢框。4.用干凈濕布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼指示牌，然后用干布抹凈。每周電梯清潔按《電梯清潔工作程序》進(jìn)行。5.

用濕拖把擰干水份后拖凈地面污漬和后樓梯。6.

清抹熱水器和周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。7.

按《衛(wèi)生間清潔工作程序》清潔男、女衛(wèi)生間。8.

每天定時清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。9.

拋光、打蠟清潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》、《白云石地面打蠟工作程序》進(jìn)行。三、)時間安排：1.每天早上8時至下午17時安排專人清潔，每小時循環(huán)清潔一次。2.通道天花板、燈罩、風(fēng)口、壁面每周清潔一次，步梯灰墻、風(fēng)口、燈罩每周一次清潔。3.梯間地面拋光保養(yǎng)每周一次，全面清除舊蠟，打新蠟每季一次。四、)標(biāo)準(zhǔn)：1.地面、壁面石材、干凈無污漬、有光澤。2.電梯門、防火門、指示牌、消防檢框門無污漬，無明顯積塵。3.天花板、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.衛(wèi)生間無異味、潔具污垢，地面無污漬、積水。五、)注意事項：1.儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。2.使用的清潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。3.拋光和其它清潔大做安排中、夜班進(jìn)行。

衛(wèi)生間清潔工作程序一、)備用工具：廁擦、抹布、水桶、百潔布、告示牌、水瓢、潔瓷精、漂水、清潔劑、客用品（廁紙、洗手液）。二、)工作程序：1.進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)。2.先用夾子夾住小便器里的煙頭雜物，然后按沖水的用新水沖洗潔具。3.用布或擦墊加清潔劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷精反復(fù)擦抹干凈。4.用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角。5.裝好廁紙、添加洗手液，然后抹凈紙架、皂液盒、門鎖、周圍瓷片、隔板。6.擦洗洗手盆和水臺表面，鏡面和水漬用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面。7.清倒紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面，三、)時間安排：每天工作時間從上午8時至下午17時，每小時循環(huán)保潔一次。每晚全面清潔一次。四、)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無污漬，表面光亮，鏡面明亮，室內(nèi)無異味，地面干爽，無污漬。五、)注意事項：1.使用潔廁劑，應(yīng)戴膠手套做勞動保護(hù)。2.抹布、地拖、百潔布要洗擦干凈，每天漂洗消毒用具。3.禁止使用高濃度酸、堿清潔劑和粗糙墊清潔潔具，以免損壞瓷面。4.下水管道有堵塞現(xiàn)象，及時疏通或報告有關(guān)部門。

室內(nèi)（物業(yè)辦公室）清潔工作程序一、)備用機械工具、材料：吸塵機、抹布、水桶、地拖、膠袋、清潔劑。二、)工作程序：1.進(jìn)入室內(nèi)前輕房門或打招呼，與客人說明來意，做到熱情有禮。2.環(huán)視室內(nèi)情況，有計劃地從上而下，從里而外進(jìn)行清潔。工作時敏捷利索，盡量不影響客人工作。3.用濕毛巾沾少量清潔劑溶液抹凈家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，電器表面用干布輕抹。4.臺面筆漬、污漬可用毛巾沾少量潔而亮擦抹除污。5.抹凈所有家具表面及玻璃窗各窗臺，并注意清潔隔板線面及地腳線、臺椅的腳部。6.清倒紙簍垃圾后，拖抹地面或地面吸塵，注意噪音滋擾客人。3.

作業(yè)完畢，檢查整體衛(wèi)生效果，并征求客戶意見，收拾工具離場。三、)時間安排：1.每天一次日常保潔。2.每周一次全面清潔。3.具體時間按客戶所需或編排表而定。四、)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：目視室內(nèi)家具、器皿、煙盅、表面潔凈和擺放整齊，紙簍潔凈，地面或地毯無污漬、垃圾。五、)注意事項：1.清理吸塵機塵袋、機桶、盤好電源線。2.抹布、地拖、水桶沖洗干凈。3.晚間作業(yè)完畢的客戶房間要關(guān)鎖門戶。

物業(yè)會議廳清潔工作程序一)工作程序1.按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手。2.依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。3.擦拭茶幾、桌子、用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。4.用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。5.噴灑適量的空氣清香劑。6.檢查是否有遺留處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。一、

)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。2.保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。3.保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。4.保持室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵、放置整齊。5.保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無破損。6.保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無積灰、無霉斑。7.室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件放端正，清潔無損。4.

定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。

地下車庫清潔工作程序一、

)工作程序1.定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙屑垃圾。2.將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。3.及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。4.經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許地下車庫堆放物品及垃圾。5.每天用濕拖一遍，保持場地清潔。二、

)標(biāo)準(zhǔn)1.

保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。2.

保持地面無灰塵、無垃圾。3.

保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水。

玻璃門、窗、鏡面清潔工作程序一、

)備用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、刀玻璃清潔劑。二、

)工作程序：1.

先用鏟刀鏟除玻璃或鏡面邊緣上的污垢。2.

將玻璃清潔劑按1：10加清水中。3.

將毛套浸清潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮去玻璃上的水份?.

一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的低部位時，玻璃刮橫向移動。5.

用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6.

最后用拖把抹凈地面的污水。7.

清潔高處玻璃時，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。8.

循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。三、

)時間安排：1.

每天早上安排一次清潔。2.

每天巡查保潔四次以上。四、

)標(biāo)準(zhǔn)：玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。五、

)注意事項：1.

毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。2.

愛護(hù)使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損破的需要更換。不銹鋼、銅、鋁合金等金屬裝飾1.定期保養(yǎng)，百潔布、毛巾、鏟刀、專用保養(yǎng)劑、酒精。2.用鏟刀鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金屬表面。3.

用酒精清除表面膠漬。4.

用干凈毛巾或百潔布將專用清潔保養(yǎng)劑均勻涂抹在金屬表面，注意用量要適中。5.

用毛巾或百潔布反復(fù)擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的地方適當(dāng)加力或加重清潔劑用量。6.

用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上光油后，須用干凈的無絨毛巾進(jìn)行拋光。7.

注意檢查邊、角、地面相邊物件上是否有滴漏液漬或因工作不小心人為造成的臟亂并且立即清除整理。

電梯清洗工作程序一、

)備用機械工具、材料：吸塵機、毛刷、鏟刀、不銹鋼油、中性清潔劑、抹布、地拖、桶。二、

)工作程序：A．

自動步梯定期保養(yǎng)：手刷、螺絲批、告示牌、毛巾、吸塵機、人字梯、中性全能去漬水、不銹鋼光亮劑。1.

向管理處申請停開步梯。2.

在上、下入口處擺放告示牌。3.

用吸塵機吸梯槽縫。4.

用手刷或百潔布蘸正確配比稀釋的全能水刷梯級之間接縫，梯級兩端，盡量避免有水滲漏。手刷消除不掉的硬性泥塊，可借助螺絲批鏟除。5.

用干凈的濕毛巾沿縫擦拭。6.

用干毛巾吸干槽縫內(nèi)的污水。7.

將浸泡過全能水的干凈毛巾擰干，擦拭不銹鋼，傳送帶。8.

用干毛巾將不銹鋼、傳送帶表層水跡抹干。9.

用干凈的無絨毛巾將適量的光油均勻抹在不銹鋼表面。10.

用干凈的無絨布進(jìn)行拋光處理。11.

通知管理處開啟步梯。B.升降電梯定期保養(yǎng)：手刷、百潔布、毛巾、吸塵機、人字梯、中性全能水、不銹鋼光亮劑、告示牌。1.

管理處申請停開電梯2.

在電梯門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌3.

電梯轎廂清掃、吸塵或撤換地毯4.

用吸機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物5.

用毛刷蘸全能水刷電梯門縫6.

用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干7.

用浸泡過全能水的濕毛巾抹轎廂天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏8.

將適量的清潔劑加亮倒在濕毛巾上，均勻涂在轎廂不銹鋼、不銹鋼門上，再用力來回（上下）反復(fù)擦拭9.

用干凈的濕毛巾才識不銹鋼10.

用干毛巾擦凈不銹鋼表面的水跡11.

將適量的不銹鋼光亮劑倒在毛絨毛巾上，均勻涂抹在不銹鋼表面12.

通知管理處開啟電梯自動步梯、長降電梯的日常保潔：羊毛套、玻璃刮、掃把、垃圾鏟、吸塵器、毛巾、中性全能水、不銹鋼光亮劑。12.

為了不防礙客戶方面的正常運作，自動步梯、長降電梯在進(jìn)行日常保潔時，一般不停止運行13.

升降電梯的日常保潔應(yīng)在人客少時進(jìn)行14.

用吸塵器吸梯級槽縫，電梯門縫15.

電梯轎廂清掃（濕拖）、吸塵16.

電梯門、不銹鋼保潔17.

顯示屏抹塵三、

)標(biāo)準(zhǔn)電梯門、轎廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無污漬、無沙塵四、

)注意事項1.

操控電梯人員必須掌握操控知識2.

注意保護(hù)告示牌和標(biāo)志3.

清理吸塵器塵袋，抹凈機身內(nèi)外，盤齊電源線，其它工具、抹布要清洗干凈值班室、崗?fù)で鍧嵐ぷ鞒绦蛞弧?/p>

)掃把、垃圾鏟、地拖、抹布、膠桶、毛套、玻璃刮、清潔劑、玻璃清潔劑二、

)工作程序1.

用濕抹布擦拭值班室桌椅、柜臺等表面，然后再擦抹門窗等2.

清掃地面垃圾，清倒紙簍，餓按后拖抹干凈地面3.

值班室如有其它設(shè)備時同時清潔，電器、電制部分干布輕抹4.

崗?fù)び脻癫讲聊ㄋ闹?，玻璃用玻璃刮刮干凈，熱鬧后拖抹地面5.

車道口用抹布擦干凈，個別有污漬的地方用少許清潔劑擦洗6.

定期清潔天花刪、風(fēng)口、燈罩、墻壁等，先用雞毛撣掃除墻壁積塵和天花頂蜘蛛網(wǎng)，用梯子擦抹天花班和風(fēng)口、燈罩及崗?fù)ろ敳咳?/p>

)時間安排1.

值班室和崗?fù)っ刻彀才徘鍧嵰淮?.

每月安排一次全面清潔（包括天花頂部和風(fēng)口、燈罩）四、)注意事項清潔車道口時應(yīng)注意來往車輛

2、安全規(guī)章我公司嚴(yán)格遵守有關(guān)政府部門規(guī)定的工作安全防范規(guī)章且應(yīng)在工作過程中提供有關(guān)安全需要的必要品。遵守大樓安全規(guī)定并且不允許員工在未遵守有關(guān)安全規(guī)章的情況下工作。經(jīng)常性對員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識。在清潔工作過程中會危及公眾和其他人，應(yīng)放置或警示牌，并對警示牌進(jìn)行定期保養(yǎng)。警示牌寫上“危險”/“正在清潔中”，“請避開”等字樣。

第二部分

保

安

方

案

序言：

保安部是一個重要的職能部門，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)程，保衛(wèi)小區(qū)的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。全面負(fù)責(zé)業(yè)主和來賓的人身、財產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。本部門員工必須以小區(qū)為家、誠實可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從指揮、熱愛保安工作，遵守物業(yè)各項規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開展起來有章可簽，有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部門工作人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。

香港海陽集團

保安部

2007

保安部的工作內(nèi)容

l

負(fù)責(zé)小區(qū)的安全工作，研究制定醫(yī)院治安、消防、內(nèi)保等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報物業(yè)審批后組織貫徹實施。l

結(jié)合小區(qū)實際，貫徹公安、安全部門和上級主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機關(guān)查處違法犯罪案件與人員。l

研究制定小區(qū)安全部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報小區(qū)審批后貫徹實施。并檢查實施結(jié)果，處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實。l

研究制定小區(qū)消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對施工現(xiàn)場、明火作業(yè)部門，配合工程技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。l

做好小區(qū)關(guān)鍵和重要部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合小區(qū)重大活動，做好重點客人、重點部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生。l

建立健全安全規(guī)章制度和重要部位與人員安全檔案，廣泛收集安全信息，不斷提高安全管理水平l

做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼和利用高科技作案等違法犯罪活動。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級匯報工作。

三、各崗位職責(zé)：保安總領(lǐng)班1.工作概述在項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,保證小區(qū)日常工作的正常運轉(zhuǎn),確保小區(qū)業(yè)主及員工的人身、財產(chǎn)安全。2.崗位職責(zé)1.

根據(jù)本小區(qū)管理的總體要求制定出保安管理的具體方案并組織實施。2.

參加物業(yè)召集的各種會議，完成物業(yè)交辦的各項任務(wù)，定期向物業(yè)匯報部門工作，提出加強和改進(jìn)安全工作的建議。3.

制定保安工作年度計劃，包括防火、防盜、對付意外事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計劃，織實施。4.

對本小區(qū)重要區(qū)域經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5.

每天檢查保安值班記錄，針對問題及時作出批示及處理。6.

主動配合公安機關(guān)打擊各類刑事案件或事故，并采取補救措施。7.

對保安發(fā)現(xiàn)的問題及接受客戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關(guān)部門處理。8.

負(fù)責(zé)聘用本部門主管級以下的員工，對他們進(jìn)行考核、培訓(xùn)和工作調(diào)配，注意做好員工的思想政治工作。9.

保持與公安機關(guān)、政府有關(guān)部門、業(yè)務(wù)主管部門和兄弟部門的密切聯(lián)系，互相配合，通力合作。10.

負(fù)責(zé)小區(qū)義務(wù)消防隊的組建和訓(xùn)練，組織并參與指揮撲救火災(zāi)，引導(dǎo)疏散。11.

做好工作日志。12.

完成上級交給的其它一切任務(wù)。

保安部領(lǐng)班1：工作概述在保安部總領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項任務(wù)和臨時授權(quán)的其他職責(zé)。帶領(lǐng)全班班組保安員共同做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作。2：崗位職責(zé)1．

協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項工作計劃。負(fù)責(zé)對本班的工作進(jìn)行督促和檢查。2．

抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。3．

每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項。4．

做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。5．

走動管理，隨時督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。6．

熟悉消防業(yè)務(wù)知識，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計劃和組織義務(wù)消防隊的演練與培訓(xùn)。7．

熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。8．

負(fù)責(zé)小區(qū)要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。9．

負(fù)責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。10．嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。11．負(fù)責(zé)每天各崗位交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。12．協(xié)助其他部門處理好一般性的投訴。13．每天向保安部主管匯報工作情況及存在的各種問題。

保安員1.工作概述在保安部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)業(yè)主和員工的人身安全及小區(qū)的財產(chǎn)安全。2.崗位職責(zé)1、對上級的指令必須服從，聽從指揮，有強烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。2、熟悉本崗位的職責(zé)及要求;熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。3、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，無特殊情況不得請假。。4、要有謙虛謹(jǐn)慎、實事求是的作風(fēng)，熟練掌握保安工作的業(yè)務(wù)水平及技能。5、

提前15分鐘到崗位打卡和開班前會，當(dāng)班時著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。6、遵守國家的法律、政策，不得泄露本醫(yī)院的辦公機要及商業(yè)機密。愛護(hù)公物，維護(hù)本醫(yī)院的聲譽及形象。7、要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。8、嚴(yán)格落實小區(qū)各項管理規(guī)定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。9、

果斷處置本崗位發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。10、

尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和團結(jié)同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。11、

如遇火警及其它事故應(yīng)及時報告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場。12、

堅守崗位，對工作盡職盡責(zé)，時刻保持高度警惕，做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作。13、

完成上級交給的其他一切任務(wù)。

消防監(jiān)控中心1.工作概述在消防領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,做好小區(qū)的安全監(jiān)控工作。2.崗位職責(zé)1.

嚴(yán)格遵守紀(jì)律及各項管理規(guī)章制度。2.

嚴(yán)格要求遵守秘密，禁止非監(jiān)控人員操作設(shè)備，不得向外泄漏任何監(jiān)控情況。3.

負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的日常值班工作。4.

負(fù)責(zé)監(jiān)視所有監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的一切情況。5.

值班員上班期間不得擅自離開崗位，從事與工作無關(guān)的事。6.

必要時負(fù)責(zé)配合查找相關(guān)的記錄和錄像，為相關(guān)的安全事件處理提供線索。7.

嚴(yán)禁在機房內(nèi)吸煙及使用明火。8.

負(fù)責(zé)各種相關(guān)的統(tǒng)計工作，填寫監(jiān)控運行情況記錄表，做好保安和消防器材的管理工作。9.

做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生工作。10.

保持與工程部的密切聯(lián)系，遇有機器故障及時通知相關(guān)維修人員進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。11.

保持與各班組和消防中心的配合、協(xié)調(diào)工作。12.

及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象或嫌疑人員并通知巡邏保安員、帶班的領(lǐng)班跟進(jìn)處理。13.

及時通知相關(guān)人員處理緊急拉環(huán)報警和紅外線報警，做好相關(guān)記錄。14.

負(fù)責(zé)在特殊事件中與有關(guān)部門保持聯(lián)系。15.

完成上級交給的其它一切任務(wù)。

四、各崗位操作規(guī)范1.大門崗目的：1：通過對進(jìn)出小區(qū)的人員及車輛的管制，確保小區(qū)區(qū)域內(nèi)交通安全、車輛安全和維持良好的交通秩序。?

大門崗24小時制。正常情況下以跨立式（立正式）。?

維護(hù)大堂門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；?

著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人；?

對來小區(qū)的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；?

若有單位體檢來院時，需疏通車道，并要在人員抵達(dá)醫(yī)院前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎體檢團的安全準(zhǔn)備工作；?

嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，

堅決攔阻其入內(nèi)；?

禁止閑雜人員進(jìn)入醫(yī)院，及時勸離逗留和閑逛人員。?

對帶有危險品、易燃品、易爆品入小區(qū)的客人，要勸其交保安部代為保管。?

若遇帶有危險品車輛進(jìn)入/停放，將此車輛控制在外的同時及時報告領(lǐng)班處理。領(lǐng)班應(yīng)通知巡邏保安員嚴(yán)格監(jiān)控以防意外。裝卸完畢后應(yīng)及時撤離現(xiàn)場。并做好相關(guān)記錄。?

與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。

l

嚴(yán)格執(zhí)行交通管理規(guī)定和制定的有關(guān)車輛進(jìn)出的管理規(guī)定。l

認(rèn)真指揮進(jìn)出車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于指定的位置，使管理區(qū)域內(nèi)交通安全、車輛停放整齊有序。l

留意進(jìn)入小區(qū)的車輛情況，禁止帶有危險品、易燃易爆物品。l

與停車場及其它值班點保持聯(lián)系，控制車輛的進(jìn)出，確保車輛的安全，同時提高警惕維護(hù)小區(qū)管理區(qū)域的治安。

2：控制好閑雜人員，確保小區(qū)的安全。

2.監(jiān)控崗目的：確保小區(qū)每個區(qū)域的安全。

監(jiān)控崗要求?

監(jiān)控值班崗24小時制。?

監(jiān)控中心是整個管理區(qū)域的重要部門，監(jiān)控員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；禁止非監(jiān)控中心人員操作設(shè)備，不得向外泄漏任何監(jiān)控情況。?

須經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可進(jìn)入監(jiān)控中心、并登記。?

值班員在崗時不得從事與工作無關(guān)的事。值班員不得擅自離開崗位，離崗時須經(jīng)過值班領(lǐng)班同意，并有人頂班方可離開。?

監(jiān)控員終于職守，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，密切注意所監(jiān)控范圍情況，有異常情況應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班，并詳細(xì)記錄情況時間、地點及經(jīng)過、處理結(jié)果以備查。?

當(dāng)班期間保持與外圍值班員的通訊聯(lián)系暢通。掌握好整個動態(tài)情況。?

機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放無關(guān)貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設(shè)備，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。?

熟悉消防監(jiān)控中心的設(shè)備性能和操作方法，做好定時維護(hù)工作，并協(xié)助維修人員做好設(shè)施，設(shè)備的維修工作。?

接到消防系統(tǒng)，周圍報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機通知巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。?

接到電話，鈴響二聲之內(nèi)立即報告應(yīng)答，認(rèn)真聽取，及時處理。?

按規(guī)范操作各類監(jiān)控設(shè)備儀器，并每周進(jìn)行一次檢查測試，做好記錄。?

嚴(yán)格按照操作程序，嚴(yán)禁違章操作，認(rèn)真做好每天當(dāng)班記錄，交接班必須交接清楚，并簽名備錄。從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時的處置程序：?

從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時值班保安應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)情況性質(zhì)。?

辯明事發(fā)地點具體位置。?

要求趕往事發(fā)地的保安隨時回復(fù)事發(fā)地的情況，要求報告詳細(xì)，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。?

記錄上述情況的主要內(nèi)容，包括：l

發(fā)現(xiàn)情況的時間、地點。l

所發(fā)生情況的簡要經(jīng)過。l

處置過程及最后結(jié)果。l

值班保安簽名。出現(xiàn)紅外線報警時的處置：?

出現(xiàn)紅外線報警時，值班員應(yīng)立即從監(jiān)控臺上明辨出報警的位置。?

同時用對講機發(fā)出通報，并指令事發(fā)地最近的崗位（巡邏保安）快速趕往事發(fā)地。?

要求趕往事發(fā)地的保安隨時回復(fù)事發(fā)地的情況，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。?

如屬誤報應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行維修。l

記錄上述內(nèi)容。包括：l

出現(xiàn)報警的時間。l

出現(xiàn)報警的位置。l

處置報警過程及最后結(jié)果。?

值班保安簽名并做好報警系統(tǒng)的復(fù)位工作。

l

嚴(yán)格遵守紀(jì)律及各項管理規(guī)章制度。

l

嚴(yán)格要求遵守秘密，禁止非監(jiān)控人員操作設(shè)備，禁止向外泄漏任何監(jiān)控情況。

l

值班員上班期間不得擅自離開崗位，從事與工作無關(guān)的事。

3.車庫崗目的：確保停車場（庫）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場（庫）內(nèi)整齊有序。車庫崗要求?

車庫崗，實行24小時制。?

熟悉所有停放車輛的車型牌號、顏色，業(yè)主單位、駕駛員特征等。?

當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。?

提醒司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。?

每半小時或隨時詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告領(lǐng)班處理。?

清點車庫內(nèi)車輛，核對進(jìn)出車輛數(shù)量，確保安全。?

發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時要及時令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。?

嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告領(lǐng)班及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。?

留意進(jìn)入車庫的車輛情況，禁止帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進(jìn)入。?

注意周圍環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備情況.?

當(dāng)有車出庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出場車輛和駕駛員，若有疑問時，應(yīng)立即攔截司機，向司機敬禮，再有禮貌地詢問，若詢問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即處理，并及時通知領(lǐng)班和其他保安員，機警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。?

嚴(yán)禁駕駛員在停車場內(nèi)洗車、修車。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止。

l

停車場保安員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放和進(jìn)出記錄。l

按規(guī)定的停放車輛收費標(biāo)準(zhǔn)收取車位有償使用費。l

嚴(yán)格制止閑雜人員和無關(guān)人員在場內(nèi)逗留。l

保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。

4.巡邏崗目的：監(jiān)視和巡邏小區(qū)治安、消防、衛(wèi)生、交通安全、車輛停放等），防止不安全事件發(fā)生，檢查督促保安員的值班情況。巡邏崗

要求?

巡邏崗24小時制。?

巡邏隊員步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。遇到客人應(yīng)面帶微笑。?

巡邏時應(yīng)攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、對講機、鑰匙、警棍。?

值班員要求每2小時至少對整個小區(qū)區(qū)域內(nèi)巡查一遍。?

巡邏時要多看、多聽、多聞，以確保、完成巡查工作任務(wù)。?

按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。?

檢查治安、防火、防盜、浸水等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知經(jīng)理。?

巡邏時要檢查小區(qū)的每個角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門窗是否關(guān)、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。?

在小區(qū)管理轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬于三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)。屬于擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)。?

加強對非機動、機動車輛的停放管理。確保小區(qū)區(qū)域內(nèi)的秩序、車道的暢通。?

注意周圍環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施情況。?

巡邏時如遇客戶投訴，應(yīng)認(rèn)真記錄下來，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理。?

對重要客人、外賓和團隊到訪的區(qū)域進(jìn)行重點巡視，確保安全。?

在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。?

巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。

l

巡邏員在崗巡查期間，

必須嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)和物業(yè)的各項規(guī)章制度。l

熟悉各值勤崗位的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。l

巡查小區(qū)各樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。l

維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。l

協(xié)助安全衛(wèi)生管理部領(lǐng)導(dǎo)處理緊急情況。l

當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽檢本班保安值班員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時將當(dāng)班情況反饋給有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。l

巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運巡邏路線時應(yīng)作詳細(xì)記錄。

保安員交接班管理規(guī)程

?

交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。?

接班領(lǐng)班要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。?

領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經(jīng)理查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。?

按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。?

交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。?

接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。?

出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班:

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）。?

發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。?

在交接過程中，發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。?

交接班時，交接雙方要相互敬禮。

l

&am,p;n,bsp;當(dāng)值保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。l

當(dāng)值保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。l

當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。五、保安部各規(guī)章制度及規(guī)定

（一）：根據(jù)國家消防法，結(jié)合小區(qū)管理制定下列各項消防制度。1、消防安全檢查制度1）

巡邏員每天必須檢查一次所有滅火器的安放是否正確，鐵箱是否牢固，噴嘴等壓力是否正常、清潔、暢通。2）

每日檢查消防栓的箱門開啟是否靈活，箱內(nèi)水槍、水帶接口是否按照要求放在正確位置。3）

每月檢查一次室外消防栓，并進(jìn)行放水檢查。4）

經(jīng)常檢查消防報警器、探測器（溫、煙）等消防設(shè)施，如有情況及時報告工程部進(jìn)行維修保養(yǎng)。5）

將每次檢查記錄存檔（放至消防中心檔案柜）。6）

定時定人在各處進(jìn)行巡邏，查找火險隱患，提出整改建議，及時給予指導(dǎo)糾正，同時向保安經(jīng)理報告，并作好備案記錄。7）

積極開展防火宣傳，努力做好對義務(wù)消防員的訓(xùn)練。8）

協(xié)同工程部做好重點、要害區(qū)域和特殊工種的消防工作。10）定期對各部門的消防員工進(jìn)行總結(jié)評比，提出獎懲意見，上報物業(yè)。2、滅火器維護(hù)保養(yǎng)管理制度

若本管理區(qū)域內(nèi)所使用的滅火器是“1211”滅火器，制定以下制度：1)

對滅火器進(jìn)行編號，建立維護(hù)保養(yǎng)檢查制度，認(rèn)真做好記錄。2)

每周檢查滅火器是否完好缺損，放置是否妥當(dāng)，外表是否清潔。3)

做好維護(hù)保養(yǎng)。“1211”滅火器的維護(hù)保養(yǎng)方法：1)

放置在明顯、取用方便的地點。2)

不應(yīng)放在采暖或加熱設(shè)備附近，不可放在陽光強烈照射之處。3)

每隔一個月檢查一次滅火器重量，如有重量少十分之一，應(yīng)補充藥劑和充氣。

3、安全門、安全通道的管理制度1）

小區(qū)區(qū)域內(nèi)所有安全門、安全通道、消防通道是專用于救火災(zāi)，任何人平時不得隨意使用。2）

任何時候都必須保證安全門處于完好狀態(tài)，禁止任何妨礙安全正常使用的行為發(fā)生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運物品的，必須事先征得保安部領(lǐng)班同意，并及時做好書面記錄。3）

安全通道嚴(yán)禁堆放任何物品，禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。4）

消防通道上禁止堆放物品，非消防車輛不準(zhǔn)停在消防通道上。5）

安全門指示標(biāo)志、指示燈要完好無損，如發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部進(jìn)行維修。6）

保安每天巡視檢查以上各通道，出現(xiàn)違反上述規(guī)定的，立即報保安領(lǐng)班，并做好詳細(xì)書面記錄，調(diào)查核實后發(fā)整改通知，責(zé)令違規(guī)單位整改。4、

用明火安全管理規(guī)定

凡經(jīng)批準(zhǔn)動火的重要部位，動火前要做到“八不準(zhǔn)”，動火中要做到“四必須”，動火后要做“一清理”。即：

A、動火前:1）、

防火、滅火設(shè)施不落實,不準(zhǔn)動用明火。2)、周圍的易燃雜物未清除不準(zhǔn)動用明火。3）、附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不準(zhǔn)動用明火。4）、凡盛裝過油類等易燃液體的容器，管道未經(jīng)洗刷干凈和排除殘存的油質(zhì)，不準(zhǔn)動用明火。5）、凡盛過氣體受熱澎漲有爆炸危險的容器和管道不準(zhǔn)動用明火。6）、凡儲存有易燃、易爆物品的車間，倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易爆危險的不準(zhǔn)動用明火。7）、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不準(zhǔn)動用明。8）、未有配備相應(yīng)的滅火器材不準(zhǔn)動用明火。B、動火中：

1）、動火前必須指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人。

2）、現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。

3）、發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時，必須及時組織撲救。

4）、動火人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。C、動火后：動火人員和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，停止動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，方能離開現(xiàn)場。5：動用明火審批規(guī)定

為了確保醫(yī)院安全，杜絕違章用火，除固定用火之外，一切運用明火作業(yè)（運用明火、按重點部位分：一級動火和二級動火。）均按本規(guī)定執(zhí)行。

a、一級動火：凡屬下列情況之一者為一級動火。

1）禁火區(qū)域內(nèi)動火作業(yè)（有禁火標(biāo)志的區(qū)域）。

2）病房內(nèi)動火作業(yè)。

3）各種機房內(nèi)動火作業(yè)。

4）其他有可燃材料裝修部位的動火作業(yè)。

5）危險性較大的登高動火作業(yè)（如：配套樓頂油箱涼水塔附近）。

6）現(xiàn)場堆有大量可燃和易燃物質(zhì)的動火作業(yè)。

7）油罐、油箱及儲存過易燃可燃液體、氣體的容器及其連接的錆設(shè)備動火作業(yè)。

一級動火審批辦法：由要求動火的部門負(fù)責(zé)人填寫《動火作業(yè)申請單》并簽名。根據(jù)實際情況，訂出安全實施方案和防護(hù)措施，明確崗位責(zé)任，制定好作業(yè)時間然后報保安部審批。對危險性比較大的項目應(yīng)提出報告，經(jīng)總經(jīng)理審批方可動火。

b、二級動火：凡在一級動火范圍以外的動火作業(yè)場屬二級動火。

二級動火審批辦法：由要求動火者填寫《動火作業(yè)申請單》后，由部門負(fù)責(zé)人召集動火人員落實安全措施并簽名，報保安部審批后方可動火。

6、易燃、易爆危險品的保管制度1）

如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧氣、炔氣、火柴、石蠟、酒精等危險品，應(yīng)設(shè)專用倉庫儲存，并有專人管理。2）

易燃、易爆物品要分開、分項存放、物品安放之間的通道應(yīng)當(dāng)有安全距離，不得超量儲存。3）

遇火、遇潮容易燃燒、爆炸的物品，不得放置在露天或潮濕、漏雨和容易積水的地點。4）

受陽光照射容易燃燒、爆炸的物品，應(yīng)放置在陰涼通風(fēng)地點，保持適當(dāng)?shù)氖覂?nèi)溫度。5）

易燃、易爆物品入庫前，必須進(jìn)行檢查登記，入庫后要定期檢查。6）

倉庫內(nèi)不得吸煙和使用明火，嚴(yán)禁火種入庫。7、防火檔案管理制度

1)

保安部管理處分管的檔案：a)

各級防火組織及其成員名單。b)

各部門防火責(zé)任制。c)

保安部及各項消防安全管理制度。d)

公安消防部門的來文。e)

消防安全檢查記錄。f)

員工消防安全培訓(xùn)教材。g)

消防演習(xí)計劃、記錄。h)

火警、火災(zāi)事故的調(diào)查處理資料。i)

消防工作年度總結(jié)報告。j)

獎罰記錄。k)

其他有關(guān)消防資料。2)

工程部分管的檔案：a)

各種消防設(shè)施器材的布局平面圖。b)

各種消防設(shè)施器材的技術(shù)資料。c)

自動報警系統(tǒng)的檢測資料。d)

自動噴淋系統(tǒng)的檢測資料。e)

防排煙設(shè)備、防火門、消火栓等到防火器材的檢測資料。f)

供水系統(tǒng)的檢測資料。g)

避雷裝置系統(tǒng)的檢測資料h)

危險品使用、保管安全制度及資料。i)

動用明火作業(yè)的申請及作業(yè)記錄資料。j)

電氣設(shè)備的開關(guān)、線路及照明燈具的檢修資料。k)

更改消防設(shè)施的報告、批文及作業(yè)記錄等資料。l)

其他消防器材設(shè)施方面的資料。8：員工的防火制度1）、

嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入醫(yī)院各區(qū)域和各辦公室。2）、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場所動火，不準(zhǔn)使用燃油、酒精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備（廚房除外）。

3）、不準(zhǔn)隨地丟煙頭、火柴棒。

4）、

不準(zhǔn)在消防安全通道內(nèi)堆放物品或作其它用途。

5）、禁止在醫(yī)院范圍內(nèi)燃放煙花爆竹。

6）、不準(zhǔn)在倉庫、機房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。

7）、

非醫(yī)院專業(yè)電工，不準(zhǔn)擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。

8）、下班時要認(rèn)真檢查工作場所是否留有煙頭火種情況，關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。

9）、

重點部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫、廚房）值班員工，要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災(zāi)發(fā)生。

10）、

廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、閥門、開關(guān)、電源、爐頭等。發(fā)現(xiàn)故障及時通知工程部維修。

11）、

如果發(fā)生火警，應(yīng)立即通知消防中心或電話總機房，拿滅火器滅火。9：業(yè)主防火須知

1）、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆化學(xué)物品及高壓容器進(jìn)入小區(qū)。

2）、請勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。

3）、嚴(yán)禁在小區(qū)范圍內(nèi)放煙花爆竹。

4）、未經(jīng)小區(qū)保衛(wèi)科批準(zhǔn)，不得在房內(nèi)安裝復(fù)印機、傳真機等辦公室設(shè)備及家用電器設(shè)備。

5）、如違反上述規(guī)定釀成的火警，火災(zāi)事故者，負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟損失；對造成嚴(yán)重后果者，由司法部門追究刑事責(zé)任。10.小區(qū)消防設(shè)施的管理規(guī)定

1）、非火警的情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)用消防水。

2）、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報警探頭。

3）、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)消防監(jiān)控中心或消防水泵房。

4）、非火警的情況下，不準(zhǔn)按動設(shè)置,包括在樓層各區(qū)域的手動報警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準(zhǔn)隨意用小區(qū)各個區(qū)域的消防對講電話。

5）、非火警的情況下，或未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意關(guān)或開消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)在正常運作下的閥門。

6）、非火警的情況下，不準(zhǔn)隨意使用醫(yī)院的消防器材。

7）、不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。

8）、不準(zhǔn)隨意拿小區(qū)內(nèi)已經(jīng)安裝好的消防應(yīng)急燈作其它用途。

9）、不準(zhǔn)損壞小區(qū)內(nèi)已經(jīng)安裝好的疏散指示標(biāo)志和改動標(biāo)志的方向，所有的消防設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的工程人員要定期保養(yǎng)、測試，保持正常運作。

10）、

如違反上述規(guī)定，造成的事故后果追究法律責(zé)任。

（二）：外來施工人員管理規(guī)定

1）、外來施工人員來本小區(qū)施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到物業(yè)辦理臨時出入證。

2）、辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工后到物業(yè)辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5元。

3）、使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時，應(yīng)及時辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不辦理退證手續(xù)。

4）、施工人員在小區(qū)期間，需佩戴臨時出入證，在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無關(guān)的區(qū)域，要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評教育或處10—50元的罰款。

5）、外來施工人員在小區(qū)施工期間，禁止流動吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜小區(qū)物品等。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（50—500元的罰款），直至追究刑事責(zé)任。

6）、外來施工人員在小區(qū)施工期間要嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)的各項安全制度和規(guī)定。用工部門必須派人監(jiān)督管理。

7）、用工部門應(yīng)承擔(dān)外來施工人員的管理責(zé)任。如因用工部門管理不善，給小區(qū)造成財產(chǎn)損失或責(zé)任事故的，小區(qū)追究用工部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

8）、凡外來施工人員帶入小區(qū)的工具、材料等物資，在離開小區(qū)時用工部門開具出門證明，經(jīng)門衛(wèi)檢驗方可放行。（三）：施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定

為了保證施工期間的各項安全，以及便于我部對施工現(xiàn)場人員的管理監(jiān)督，確保此項工程能夠安全順利地按時竣工，針對本小區(qū)及施工現(xiàn)場的實際情況，特制定如下施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定：

1）、所有出入施工現(xiàn)場的人員必須佩戴由物業(yè)簽發(fā)的臨時出入證，否則，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入；

2）、施工人員不得擅自動用消防栓內(nèi)的消防水以及其它的各項消防設(shè)施，如確需動用的，應(yīng)提前知會我部，經(jīng)我部有關(guān)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，方可動用；

3）、嚴(yán)禁施工人員在施工現(xiàn)場抽煙，大聲喧嘩、光背、穿拖鞋、隨地大小便等行為；

4）、未經(jīng)本物業(yè)工程部有關(guān)負(fù)責(zé)人的許可，不得隨意接駁電源；

5）、所有施工人員只能按照規(guī)定的路線進(jìn)入施工現(xiàn)場，不得擅自進(jìn)入小區(qū)的營業(yè)區(qū)域。

以上施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定，請施工單位嚴(yán)格遵守，如有違反，物業(yè)有權(quán)將視其情節(jié)的輕重予以罰款或其它處罰。（四）：保安八不準(zhǔn)1)

不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為；,2)

不準(zhǔn)故意刁難他人、辱罵他人，侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；3)

不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4)

不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護(hù)傘；5)

不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6)

不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；7)

不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；8)

不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；（五）、監(jiān)控中心管理制度1)

監(jiān)控設(shè)備由專人管理和維護(hù)，建立檔案，記錄情況。2)

除特殊情況外，非工作人員不得進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)。3)

做好監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，使機器能穩(wěn)定、正常、可靠地運作。4)

機器設(shè)備出現(xiàn)異常情況，管理員應(yīng)立即排除，若不能排除的應(yīng)及時報告經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)，請專業(yè)技術(shù)人員檢修。5)

由工程部技術(shù)人員定期對監(jiān)控設(shè)備定期進(jìn)行檢修維護(hù)。6)

注意安全，做好、防雷、防火、防盜工作。7)

不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。8)

監(jiān)視所有攝像位置的圖像，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知領(lǐng)班，出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。9)

監(jiān)視電梯運作，監(jiān)聽電梯內(nèi)警鐘及對講系統(tǒng)，有情況及時報告領(lǐng)班，并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。10)

當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現(xiàn)等等，應(yīng)立即通知領(lǐng)班到現(xiàn)場查看，爭取把事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。11)

嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品，室內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材，消防扳手，消防斧，消防頭盔等消防器具。12)

保持室內(nèi)整潔干凈，嚴(yán)禁在機房吸煙。13)

,對VIP區(qū)域和異常現(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用，做好交接班記錄。（六）、保安權(quán)限1）

對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)制止并報告保安部經(jīng)理，但無拘留、關(guān)押、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。<,DIV>2）

發(fā)生在醫(yī)院服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。3）

按照法律、法規(guī)規(guī)定和小區(qū)的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入小區(qū)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。4）

出入小區(qū)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。5）

小區(qū)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。6）

值勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。7）

對業(yè)主、員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施,發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素,協(xié)助業(yè)主、各部門及時整改。8）

對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告保安部及當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。9）

對違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。10）對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。11）對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。（七）、保安器械使用規(guī)定1、對講機·

管理員在使用對講機時必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯?！?/p>

每班交接班時必須對對講機及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中?！?/p>

對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機帶到他處或借給無關(guān)人員使用?！?/p>

上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機及禁止在對講機中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑，不得在對講機中聯(lián)系機密事情?！?/p>

本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換?！?/p>

使用時，若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時，有以下幾種原因：a.周圍有多種電波干擾（如遇串臺時，不得與之聯(lián)系）；

b.周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機房等）；

c.周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；

d.電池不足?！?/p>

妥善保管及使用對講機，不得握拿天線部位。避免碰撞、敲打?qū)χv機，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機受潮。電池板需電量耗盡方可充電。·

對講機在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時報告，嚴(yán)禁私自拆卸。如違反規(guī)定而造成對講機損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。2、電警棍·

保安部電警棍僅限于在小區(qū)區(qū)域范圍內(nèi)巡邏時配帶，嚴(yán)禁在巡邏過程中隨意將警棍取出護(hù)套或電擊物體嘻戲?！?/p>

管理員交接班時必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。為確保安全，檢查電擊性后必須對電擊頭上的余電進(jìn)行放電，發(fā)現(xiàn)損壞情況需書面報告并及時向管理處報告?！?/p>

電警棍在無電情況下需進(jìn)行14小時的充電后方可使用?！?/p>

電警棍嚴(yán)禁在浸水淋雨情況下使用。·

禁止用警棍敲打硬性物體以免損壞內(nèi)部線路及導(dǎo)致漏電，影響使用效果。

4、手電筒·

一般照射：在大范圍搜索巡查時使用。·

集中照射：集中一點照射，在辯明可疑事物時使用?！?/p>

盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。（八）、保安監(jiān)控室管理1、保安部/值班室·

室內(nèi)要求：頂面標(biāo)準(zhǔn)：黃色或白色、光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標(biāo)準(zhǔn)：黃色或白色、墻面光潔平整，清潔無污垢、無破損。禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。地面標(biāo)準(zhǔn)：地面顏色保持一致，每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾、拖塵。地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時修補日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面、頂面每月清潔一次，達(dá)到無塵、無污垢干凈如新。·

墻面掛飾：保安監(jiān)控中心內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。2、保安監(jiān)控室·

抽屜：抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽項目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序?！?/p>

物品的放置內(nèi)容：小區(qū)及項目管理處下發(fā)的操作規(guī)范；各類管理通知信函；訪客登記簿、車輛登記簿、巡邏記錄情況匯報；當(dāng)月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時轉(zhuǎn)送處理物品；·

禁止行為：不得有抽屜未關(guān)閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。不得將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。3、值勤座椅：·

坐椅應(yīng)是完好無破損，表面清潔，坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間，離臺桌30公分放置?！?/p>

值班員離開座椅時，應(yīng)將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi)?！?/p>

值班室座椅由公司統(tǒng)一編號規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。

（九）、保安崗位紀(jì)律及文明規(guī)范和獎懲制度1、崗位紀(jì)律·

一切行動聽指揮，下級服從上級?！?/p>

熟悉和遵守物業(yè)及