2019年10月自考10426團(tuán)隊管理試題及答案含解析

團(tuán)隊管理年月真題

10426201910

1、【單選題】團(tuán)隊發(fā)展處于震蕩階段時最重要的主題是（）

團(tuán)隊定位

溝通和磨合

A:

組織建立團(tuán)隊文化

B:

總結(jié)團(tuán)隊的規(guī)范

C:

答D:案：B

解析：在經(jīng)歷成立階段后，團(tuán)隊成員原先的新鮮感和沖動感逐漸消失，成員們彼此的性格

特征和行為風(fēng)格的差異會逐漸暴露岀來，沖突也可能隨之產(chǎn)生，這時團(tuán)隊運作就進(jìn)入震蕩

階段，溝通和磨合成為這個階段最重要的主題。P13

2、【單選題】下列關(guān)于團(tuán)隊與團(tuán)體的區(qū)別描述不正確的是（）

團(tuán)隊的目標(biāo)是提高整個團(tuán)體的績效，而團(tuán)體的目標(biāo)是分享信息

團(tuán)隊通過成員共同的協(xié)作努力產(chǎn)生出積極的協(xié)同作用，而團(tuán)體產(chǎn)生的是中性有時甚至是消

A:

極的協(xié)同作用

B:

團(tuán)隊各成員的職責(zé)既有個體的又有交互的，而團(tuán)體中成員職責(zé)都是個體的

團(tuán)隊中成員的技能是隨機(jī)、變動的，而團(tuán)體中成員的技能是互補的

C:

答D:案：D

3、【單選題】團(tuán)隊建設(shè)的第一步是（）

培訓(xùn)團(tuán)隊

開發(fā)團(tuán)隊

A:

招募團(tuán)隊

B:

激發(fā)團(tuán)隊

C:

答D:案：C

解析：團(tuán)隊建設(shè)的第一步應(yīng)當(dāng)是招募團(tuán)隊，具體來講，在招募程序開始之前應(yīng)編輯好職位

說明書，設(shè)定職位所有者的職責(zé)和責(zé)任。接下來的任務(wù)就是著手物色最適合該職位的人

員?？梢酝ㄟ^廣告、學(xué)校分配或人才交流中心推薦等方式進(jìn)行招募。確定了適當(dāng)?shù)恼心挤?/p>

式后，應(yīng)安排應(yīng)聘者填寫個人筒歷。個人簡歷是了解應(yīng)聘者個人信息的重要文件，通過個

人簡歷可初步篩選掉不符合招募條件的應(yīng)聘者，然后安排面試，選擇適合的理想團(tuán)隊成

員。P27-P28

4、【單選題】性格溫和、敏感，但遇上危機(jī)時刻卻缺乏決斷力的角色是（）

主席

參謀者

A:

造型者

B:

團(tuán)隊協(xié)調(diào)者

C:

答D:案：D

解析：團(tuán)隊協(xié)調(diào)者。此人注重團(tuán)隊精神，幫助信息溝通，通過采納建議和理解缺點的方式

支持團(tuán)隊成員。性格溫和、敏感，但遇上危急時刻卻缺乏決斷力。P31

5、【單選題】中國傳統(tǒng)文化中倡導(dǎo)剛?cè)嵯酀?jì)的溝通方式的是（）

儒家

道家

A:

法家

B:

《周易》

C:

答D:案：D

解析：《周易》的核心思想是強(qiáng)調(diào)變化的重要性。它將自然界和人類社會中一切對立事物

抽象成一對陰陽，“天地之間無往而非陰陽；一動一靜，一語一默皆是陰陽之理”，生生

不息的陰陽轉(zhuǎn)化就是變易，就是易理?！耙魂幰魂栔^道”，《周易》指岀世界是對立統(tǒng)

一和矛盾運動的，運動的結(jié)果是矛盾的互相轉(zhuǎn)化'正是基于這種對世界辯證矛盾運動的深

刻認(rèn)識，易經(jīng)無處不在諄諄告誡人們要厚積薄發(fā)、積蓄力量、靜待時機(jī)，不可操之過急、

輕舉妄動。將這種辯證思想推而至極，便自然而然地產(chǎn)生了貫穿其中的中道思想。因為事

物的發(fā)展和狀態(tài)一旦突破中間狀態(tài)，最后必須要向兩極發(fā)展，并走向自身的反面。所以為

了保持事物的穩(wěn)定，就必須居中位當(dāng)，謹(jǐn)守中庸之道?！吨芤住愤€倡導(dǎo)剛?cè)嵯酀?jì)的溝通方

式，認(rèn)為“天行健，君子以自強(qiáng)不息”與“地勢坤，君子以厚德載物”兩者需要結(jié)合，一

味剛強(qiáng)，必遭折斷；剛?cè)嵯酀?jì)，才能成功?？梢?，理解這些道理對于把握溝通中矛盾的變

化更是非常有幫助。P39

6、【單選題】團(tuán)隊規(guī)模是影響團(tuán)隊溝通的因素之一，從溝通的效果和成本考慮，人數(shù)最少為

5人，最多不超過12人的團(tuán)隊類型是（）

問題解決型團(tuán)隊

自我管理型團(tuán)隊

A:

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

B:

職能型團(tuán)隊

C:

答D:案：A

解析：有研究表明，若從溝通的效果和成本考慮，問題解決型團(tuán)隊一般人數(shù)最少為5人，

最好不超過12個人；自我管理型團(tuán)隊通常人數(shù)最少10人，最多不超15個人；學(xué)習(xí)型團(tuán)

隊的規(guī)模一般最少為2人，最多不超過16人。而在實際的工作中，我們也不難觀察到：

簡單型的任務(wù)（如生產(chǎn)制造）所要求團(tuán)隊成員差別小、一致性要求高，而且員之間的溝通

簡單，協(xié)調(diào)比較容易，所以團(tuán)隊成員人數(shù)相對比較多；而對于復(fù)雜的任務(wù)，如科研、需要

決策的重大事件等，則要求團(tuán)隊成員之間有一定的差異、一致性程度不要太高，這時團(tuán)隊

成員之間的溝通就會比較復(fù)雜，協(xié)調(diào)起來也比較困難，因此團(tuán)隊成員的人數(shù)就不能太多。

P43

7、【單選題】表現(xiàn)形式可能與人際之間的沖突相似，但起因通常不同的沖突是（）

角色沖突

團(tuán)際沖突

A:

關(guān)系沖突

B:

過程沖突

C:

答D:案：B

解析：團(tuán)際沖突。這種沖突發(fā)生在不同的團(tuán)隊之間，其表現(xiàn)形式可能與人際之間的沖突相

似，但起因通常是不同的。沖突原因更多是來自團(tuán)隊的因素。由于團(tuán)隊沖突涉及的人更多,

因此沖突的情形也更復(fù)雜。P59

8、【單選題】“有好處搶，沒好處躲”反映了造成團(tuán)隊沖突的原因是（）

資源競爭

目標(biāo)沖突

A:

責(zé)任模糊

B:

地位斗爭

C:

答D:案：C

解析：責(zé)任模糊。組織內(nèi)有時會由于職責(zé)不明造成職責(zé)出現(xiàn)缺位，出現(xiàn)誰也不負(fù)責(zé)的管理

“真空”,造成團(tuán)隊之間的互相推諉甚至敵視，發(fā)生“有好處搶，沒好處躲”的情況。P61

9、【單選題】亞當(dāng)斯的公平理論屬于（）

內(nèi)容型激勵理論

過程型激勵理論

A:

行為改造型激勵理論

B:

結(jié)果型激勵理論

C:

答D:案：B

解析：過程型激勵理論是從連接需要和行為結(jié)果的中間心理過程這個角度來研究激勵問題

的。這類理論試圖弄清楚員工面對獎酬怎樣決定付出努力的程度，它涉及員工如何對獎酬

進(jìn)行評估、如何選擇自己的行為、如何決定行為的方向等問題。該理論認(rèn)為，人們之所以

能夠積極地按照組織設(shè)定的行為方式從事某項工作，并達(dá)成組織目標(biāo)，是因為這項工作或

組織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。換句話講，人們只有在預(yù)

期其行為能夠達(dá)到某種目標(biāo)，并且實現(xiàn)目標(biāo)就意味著滿足需要的情況下，其積極性才能被

調(diào)動起來。在行為和目標(biāo)達(dá)成的過程中，人們的心理動機(jī)可以通過激勵手段進(jìn)行激發(fā)。過

程型激勵理論主要包括弗隆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的冃標(biāo)設(shè)置理論、凱利

和韋納的歸因理論等。P80

10、【單選題】從激發(fā)人類行為動機(jī)的角度來研究激勵問題的是（）

內(nèi)容型激勵理論

過程型激勵理論

A:

行為改造型激勵理論

B:

結(jié)果型激勵理論

C:

答D:案：A

解析：內(nèi)容型激勵理論是從激發(fā)人類行為動機(jī)的角度來研究激勵問題的。該理論認(rèn)為，需

要和動機(jī)是推動人們行為的主要原因，也是激勵的起點。人的積極性和受激勵的程度主要

取決于需要的滿足程度，激勵的關(guān)鍵即在于了解人的需求。相應(yīng)的，內(nèi)容型激勵理論主要

研究人的需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。這類激勵理論主要有馬斯洛的需要層次理論、阿爾德弗的

ERG理論、麥克利蘭的成就需要理論、赫茲伯格的雙因素理論等。P79

11、【單選題】研究表明，以薪酬作為刺激物，能使生產(chǎn)率水平提高的程度最大，達(dá)到（）

0.1

0.2

A:

0.3

B:

0.4

C:

答D:案：C

解析：根據(jù)國外一項對影響員工牛產(chǎn)率的80項激勵方式所進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，以薪酬作為

刺激物,能使生產(chǎn)率水平提高的程度最大，達(dá)到30%,而其他激勵方法僅能提高8%?16%。

P83

12、【單選題】“以人為本”的管理方式是（）

創(chuàng)立并傳遞變革愿景

激勵員工

A:

加工傳遞信息

B:

業(yè)績輔導(dǎo)

C:

D:

答案：D

解析：業(yè)績輔導(dǎo)是“以人為本”的管理方式，它要求領(lǐng)導(dǎo)者通過建立良好的關(guān)系和令人鼓

舞的面對面交流來密切與員工的關(guān)系。P112

13、【單選題】當(dāng)團(tuán)隊文化建設(shè)的重心放在溝通與沖突的解決方面，強(qiáng)調(diào)制度文化的建設(shè)

時，團(tuán)隊處于（）

成立初期

震蕩期

A:

規(guī)范期

B:

高產(chǎn)期

C:

答D:案：B

解析：在震蕩期，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊成員之間將有一個心理和角色上的反復(fù)磨合與協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)

換過程，盡管此時基于工作目標(biāo)一致性的信任關(guān)系已初步建立，但是心理或角色上的沖突

還是時有岀現(xiàn)。因此，在這個階段，團(tuán)隊文化建設(shè)的重心應(yīng)該放在溝通與沖突的解決方

面，強(qiáng)調(diào)制度文化的建設(shè),注意發(fā)揮制度層次的文化激勵和約束功能。P131在震蕩期，團(tuán)

隊領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊成員之間將有一個心理和角色上的反復(fù)磨合與協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)換過程，盡管此時基

于工作目標(biāo)一致性的信任關(guān)系已初步建立，但是心理或角色上的沖突還是時有岀現(xiàn)。因

此，在這個階段，團(tuán)隊文化建設(shè)的重心應(yīng)該放在溝通與沖突的解決方面，強(qiáng)調(diào)制度文化的

建設(shè),注意發(fā)揮制度層次的文化激勵和約束功能。P131

14、【單選題】下列知識型團(tuán)隊績效評價指標(biāo)中，可稱為不良事故指標(biāo)的是（）

效益型指標(biāo)

效率型指標(biāo)

A:

遞延型指標(biāo)

B:

風(fēng)險型指標(biāo)

C:

答D:案：D

解析：風(fēng)險型指標(biāo)。這類指標(biāo)也可稱之為不良事故指標(biāo)。由于知識團(tuán)隊承擔(dān)的是創(chuàng)造性工

作，能否取得成功充滿著很大的不確定性，在團(tuán)隊運行及產(chǎn)出中都存在著“做好了不一定

帶來益處，但做差了則會帶來損失”的風(fēng)險因素。所謂風(fēng)險型指標(biāo)正是用于判斷這些不確

定性風(fēng)險的數(shù)量和危害程度的指標(biāo)，典型的風(fēng)險指標(biāo)有應(yīng)收賬款、產(chǎn)品數(shù)量、知識團(tuán)隊成

員流失率等?？梢钥磳?，這是一種懲罰性指標(biāo)，這種指標(biāo)的分值越大，團(tuán)隊越應(yīng)受到懲

罰。比較而言，前述的效益型、效率型、遞延型指標(biāo)的考核均為事后考核，即根據(jù)團(tuán)隊在

一個考評周期內(nèi)的結(jié)果與基準(zhǔn)值進(jìn)行比較來考核，但風(fēng)險型指標(biāo)則不然，它是一種基于團(tuán)

隊運作過程的判斷指標(biāo)，它通過對績效產(chǎn)生過程中的潛在不良事故的控制來保證團(tuán)隊的高

績效，是對事后考核方法的一種重要補充。P104

15、【單選題】現(xiàn)代社會早已進(jìn)入信息時代，決策的每一個步驟都離不開信息的作用，這體

現(xiàn)了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展趨勢中的（）

集體的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)超越個體的經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)與管理由統(tǒng)--走向分離

A:

重視信息工作

B:

智囊與參謀的作用越來越重要

C:

答D:案：C

解析：重視信息工作。現(xiàn)代社會早已進(jìn)入信息時代，信息和知識的掌握和運用，越來越具

有比資本和產(chǎn)品的積累更重要的作用，尤其是信息的反饋對組織的興衰成敗往往具有決定

性的意義?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作的每個環(huán)節(jié)，決策的每一個步驟都離不開信息的作用，信息工作

貫穿著領(lǐng)導(dǎo)決策的全部過程，是保證領(lǐng)導(dǎo)決策的連續(xù)性和不斷趨于優(yōu)化的重要環(huán)節(jié)。所

以，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作必須適應(yīng)信息社會的需要，重視信息及信息工作在領(lǐng)導(dǎo)決策中的作用。

如果說管理靠認(rèn)真來支撐，經(jīng)營靠變化來支撐，那么,領(lǐng)導(dǎo)和決策就要靠充分、及時、準(zhǔn)

確的信息來支撐。P110

16、【單選題】“了解自己，知道自己的長處和短處，普于揚長迎冠，能夠悅納自己”反映

了誠信領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特質(zhì)是（）

有自己的行為準(zhǔn)則

勇于踐行自己的信念

A:

誠實守信，表里如--

B:

對自我具有較為清晰全面的認(rèn)識

C:

答D:案：D

解析：對自我具有較為清晰全面的認(rèn)識，有自己的行為準(zhǔn)則。誠信領(lǐng)導(dǎo)者首先必須是個了

解自己的人，知道自己的長處和短處，善于揚長避短，能夠悅納自己，實現(xiàn)人與角色的高

度統(tǒng)一。P121

17、【單選題】“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”體現(xiàn)了團(tuán)隊文化的（）

平等與民主

信任與協(xié)作

A:

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

B:

速度與執(zhí)行力

C:

答D:案：C

解析：創(chuàng)新是團(tuán)隊發(fā)展的活力和動力。創(chuàng)新文化是要讓每一位團(tuán)隊成員都深刻理解“人無

我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念，從事富有創(chuàng)造性的工作，在競爭中得以生存，在市

場中找到位置。P128

18、【單選題】文化敏感性訓(xùn)練屬于跨文化團(tuán)隊建設(shè)措施中的（）

識別文化差異

進(jìn)行跨文化培訓(xùn)

A:

建立共同的團(tuán)隊文化

B:

優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)角色的作用

C:

答D:案：B

解析：優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)角色的作用。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為團(tuán)隊的發(fā)展指明正確的方向，同時，將有價

值的并且可接受的價值觀傳達(dá)給團(tuán)隊，使團(tuán)隊成員接受內(nèi)部的規(guī)范和規(guī)則，并在價值觀引

導(dǎo)下培養(yǎng)起團(tuán)隊凝聚力。另一方面，組織或團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該親和平等地與團(tuán)隊成員進(jìn)行

交談和工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。在一些跨國公司中，經(jīng)常設(shè)有一個由來自不同

部門的管理者構(gòu)成的“跨文化委員會”，這也是一種富有啟發(fā)意義的解決跨文化團(tuán)隊沖突

的方法。P135

19、【單選題】強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行互動的學(xué)習(xí)是（）

行為取向的團(tuán)隊學(xué)習(xí)

信息加工取向團(tuán)隊學(xué)習(xí)

A:

結(jié)果取向的團(tuán)隊學(xué)習(xí)

B:

過程取向的團(tuán)隊學(xué)習(xí)

C:

答D:案：A

解析：行為取向的團(tuán)隊學(xué)習(xí)觀點強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行互動的具體行為，并認(rèn)為

這些行為對團(tuán)隊績效具有重要影響，認(rèn)為團(tuán)隊學(xué)習(xí)是一種反思與行動之間相互交疊的過

程。按照這種觀點，成員的學(xué)習(xí)可以概括為提岀問題，尋求反饋，進(jìn)行實驗，反思結(jié)果，

討論錯誤的一系列行為過程。P139

20、【單選題】思維導(dǎo)圖的提出者是（）

托尼·巴贊

彼得·圣吉

A:

A.F.奧斯本

B:

德·波諾

C:

答D:案：A

解析：思維導(dǎo)圖最初是由英國人托尼·巴贊創(chuàng)造的一種筆記方法。和傳統(tǒng)的直線記錄方法

完全不同，它根據(jù)人腦活動的自然結(jié)構(gòu)，以直觀形象的圖示建立起各個概念之間的聯(lián)系，

以此表達(dá)人們頭腦中的概念、思想、理論等n思維導(dǎo)圖把人腦中的隱性知識顯性化、可視

化，便于人們思考、交流和表達(dá)。因為.人們在進(jìn)行交流時，外化知識的抽象程度是不同

的.外化知識的情景也不盡相同。有時候人們使用不同的言語描述同樣一個事例，有時候

又以同樣的詞句指代不同的事物，也就是說，導(dǎo)致人們交流困難的不僅僅在于如何表達(dá)自

己的思想，而更多地在于如何讓別人理解自己表達(dá)的思想。因此，思維導(dǎo)圖作為一種可視

化的工具，將知識以更直觀的方式表示出來，這對于加速群體的信息共享和知識建構(gòu)是十

分方便的，可以作為團(tuán)隊深度匯談的一種輔助工具。P144-P145

21、【多選題】團(tuán)隊在高產(chǎn)階段具有的特征包括（）

團(tuán)隊成員具有--定的決策權(quán)，自由分享組織的信息

團(tuán)隊成員信心強(qiáng)，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題

A:

組織和團(tuán)隊用民主的、全通道的方式進(jìn)行平等溝通，化解沖突，分配資源

B:

團(tuán)隊成員有成就事業(yè)的高峰體驗

C:

團(tuán)隊成員有完成任務(wù)的使命感和榮譽感

D:

答E:案：ABCDE

解析：團(tuán)隊在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)如下：①團(tuán)隊成員具有一定的決策權(quán)，自由分享組織的信

息；②團(tuán)隊成員信心強(qiáng)，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題；③組織和團(tuán)隊用民主的、全

通道的方式進(jìn)行平等溝通，化解沖突，分配資源；④團(tuán)隊成員有成就事業(yè)的高峰體驗，有

完成任務(wù)的使命感和榮譽感。P14

22、【多選題】下列團(tuán)隊屬于臨時性正式團(tuán)隊的有（）

命令團(tuán)隊

任務(wù)團(tuán)隊

A:

項目團(tuán)隊

B:

委員會

C:

職能型團(tuán)隊

D:

答E:案：BC

解析：從傳統(tǒng)上看，組織中存在兩種團(tuán)隊：正式團(tuán)隊和非正式團(tuán)隊。正式團(tuán)隊是由管理者

創(chuàng)立起來的，它負(fù)有完成特定任務(wù)以達(dá)成組織目標(biāo)的職責(zé)。最普遍的正式團(tuán)隊是命令團(tuán)隊

（commandteam），它由一個管理者和直接對其負(fù)責(zé)的下屬構(gòu)成。另一種正式類型的團(tuán)隊

是委員會。委員會通常存在較長的時間，負(fù)責(zé)處理經(jīng)常發(fā)生的問題，并做出有關(guān)的決策。

委員會的成員或會經(jīng)常更換，但委員會卻是一直存在的。當(dāng)然也有一些正式團(tuán)隊是臨時性

的，稱為任務(wù)團(tuán)隊或項目團(tuán)隊。這些團(tuán)隊是為了處理某一具體問題而建立的，當(dāng)任務(wù)完成

或問題解決之后，團(tuán)隊通常就會解散。P5

23、【多選題】在激發(fā)團(tuán)隊過程中提供激勵時應(yīng)注意（）

認(rèn)清個體差異

個人能力與其職務(wù)相匹配

A:

運用目標(biāo)管理法

B:

只采用精神激勵，不使用物質(zhì)激勵.

C:

不能忽略物質(zhì)激勵的效應(yīng)

D:

答E:案：ABCE

解析：激勵團(tuán)隊成員應(yīng)認(rèn)清個體差異。每一個成員都是一個不同于他人的獨特個體，他們

的個性、品質(zhì)、文化層次、人生閱歷、個人需求及其他重要的個體變量各不相同。團(tuán)隊領(lǐng)

導(dǎo)應(yīng)從團(tuán)隊成員的個體特性岀發(fā)，滿足其不同于他人的獨特需求，從而激發(fā)他的工作熱情

與個人創(chuàng)造力。②應(yīng)使團(tuán)隊成員的個人能力與他的職務(wù)相匹配。大量的研究表明，將個體

與職務(wù)進(jìn)行合理匹配能夠很好地激發(fā)團(tuán)隊成員的工作積極性。③運用目標(biāo)管理法。管理者

應(yīng)給每一個團(tuán)隊成員制定一個有相當(dāng)難度的具體工作目標(biāo)，并對他們工作完成的程度及時

給予反饋。④不能忽略物質(zhì)激勵的效應(yīng)，畢竟，物質(zhì)上的回報仍是大多數(shù)人從事工作的主

要原因之一。P28-P29

24、【多選題】相互作用分析基本理論認(rèn)為：構(gòu)成人的個性的心理狀態(tài)包括（）

父母

成人

A:

青年

B:

兒童

C:

父輩

D:

答E:案：ABD

解析：另一個更具組織性的團(tuán)隊人際關(guān)系建設(shè)方法的例子是由艾里克·伯恩發(fā)展起來的。

這種方法強(qiáng)調(diào)個體相互作用行為的類別，故被稱為相互作用分析。相互作用分析的基本理

論認(rèn)為，人的個性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，即“父母”、“成人”、“兒童”狀態(tài)。這

三種狀態(tài)和年齡沒有關(guān)系，只是指心理上的三種狀態(tài)。P31

25、【多選題】下列屬于按溝通渠道分類的團(tuán)隊溝通方式有（）

書面溝通

口頭溝通

A:

正式溝通

B:

非正式溝通

C:

非語言溝通

D:

答E:案：CD

解析：團(tuán)隊溝通渠道指的是團(tuán)隊內(nèi)的信息流動的通道。團(tuán)隊溝通涉及的渠道主要有兩種：

正式溝通和非正式溝通。P40

26、【多選題】根據(jù)個人心理需求不同，可以把溝通對象分成（）

成就需要型

交往需要型

A:

權(quán)力需要型

B:

安全需要型

C:

自我實現(xiàn)需要型

D:

答E:案：ABC

解析：人由于心理需求不同，可以分為成就需要型、交往需要型和權(quán)力需要型三類型。承

認(rèn)不同個體的需要特點，在溝通時朝著滿足他人需要的冃標(biāo)努力，既有助于問題的解決，

又有助于建立良好的人際關(guān)系，實現(xiàn)建設(shè)性的溝通。P48

27、【多選題】下列屬于應(yīng)該獎勵的行為有（）

解決問題的行為

回避風(fēng)險的行為

A:

善用創(chuàng)造力的行為

B:

果斷的行為

C:

使事情簡化的行為

D:

答E:案：ACDE

解析：管理學(xué)家米切爾?拉伯夫經(jīng)過多年的研究，發(fā)現(xiàn)一些管理者常常在獎勵不合理的工

作行為。他根據(jù)這些常犯的錯誤,歸結(jié)岀應(yīng)該獎勵和避免獎勵的十種工作行為:(1)獎勵解

決問題而不是只圖眼前利益的行為；(2)獎勵承擔(dān)風(fēng)險而不是回避風(fēng)險的行為；(3)獎勵善

用創(chuàng)造力而不是愚蠢的盲從行為；(4)獎勵果斷而不是光說不練的行為；(5)獎勵多動腦

筋而不是一味苦干的行為；(6)獎勵使事情簡化而不是使事情復(fù)雜化的行為；(7)獎勵沉默

而有效率的人而不是喋喋不休者；(8)獎勵有質(zhì)量的工作而不是匆忙草率的工作；(9)獎勵

忠誠者而不是跳槽者；獎勵團(tuán)結(jié)合作而不是互相對抗的行為。P77-P78

28、【多選題】獎金激勵的操作要點包括（）

獎金激勵應(yīng)注意時效問題

獎金激勵的“刺激量”要適度

A:

獎金激勵要面向廣大員工

B:

獎金激勵要體現(xiàn)公平原則

C:

獎金激勵要將員工貢獻(xiàn)、收入及企業(yè)效益三者有機(jī)結(jié)合在一起

D:

答E:案：ABCDE

解析：獎金激勵的操作要點包括：首先，獎金激勵應(yīng)注意時效問題。其次，獎金激勵的

“刺激量”要適度。再次，獎金激勵要面向廣大員工。最后，獎金激勵要體現(xiàn)公平原則。

P85

29、【多選題】團(tuán)隊績效指標(biāo)可分為（）

主要指標(biāo)

輔助指標(biāo)

A:

整體指標(biāo)

B:

部分指標(biāo)

C:

否決指標(biāo)

D:

答E:案：ABCE

解析：團(tuán)隊績效指標(biāo)可以分為主要指標(biāo)、輔助指標(biāo)、整體指標(biāo)和否決指標(biāo)四大類.(1)主要

指標(biāo)。對完成團(tuán)隊職責(zé)而言,比較重要的指標(biāo)應(yīng)設(shè)置不同的百分比權(quán)重。(2)輔助指標(biāo)。重

要性相對較小或者各團(tuán)隊都具有的公共指標(biāo)。(3)整體指標(biāo)。整體指標(biāo)包括職能實現(xiàn)類指

標(biāo)、團(tuán)隊建設(shè)類指標(biāo)、業(yè)務(wù)提升類指標(biāo)、健康運作類指標(biāo)、客戶滿意類指標(biāo)等。按團(tuán)隊職

能側(cè)重點不同，設(shè)置不同的權(quán)重系數(shù)。(4)否決指標(biāo)。各生產(chǎn)單位或有潛在安全風(fēng)險的職

能團(tuán)隊設(shè)立的“否決”指標(biāo)，該指標(biāo)不占權(quán)重，但該項指標(biāo)如果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊的整體

業(yè)績要乘以一定比例的系數(shù)。P96

30、【多選題】下列屬于典型的效率型指標(biāo)的有（）

利潤率

新產(chǎn)品、新服務(wù)的顧客滿意度

A:

小時工資額

B:

品牌提升度

C:

投資收益率

D:

答E:案：ACE

解析：效率型指標(biāo)是指知識團(tuán)隊為獲得效益型指標(biāo)所付出的成本，也即業(yè)主為獲得滿足而

付出的直接代價與團(tuán)隊產(chǎn)岀的價值之間的比例。效率型指標(biāo)是為了判斷知識團(tuán)隊以什么代

價將該做的事做對了。相對其他類型的績效指標(biāo)，效率型指標(biāo)是比較容易量化的。要注意

的是，在該類指標(biāo)的量化過程中，關(guān)鍵之處在于清楚界定利益相關(guān)者為獲得各自的滿足而

付出的直接代價。典型的效率型指標(biāo)有利潤率、小時工資額、投資收益率等。P103

31、【問答題】簡述基于團(tuán)隊成員個體的激勵原則。

答案：（1）因人而異原則；（2）獎懲適度原則；（3）公平合理原則；（4）獎勵

積極行為。

32、【問答題】簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。

答案：（1）領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于宏觀與未來，管理側(cè)重于微觀與現(xiàn)在；（2）領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于“人”

的工作，管理則側(cè)重于“事”的工作；（3）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)激勵、授權(quán)和教練，管理強(qiáng)調(diào)指

揮、控制和監(jiān)督。

33、【問答題】簡述知識型團(tuán)隊的特點。

答案：（1）專業(yè)知識和技能的多樣性和互補性；（2）知識員工的自發(fā)性和創(chuàng)造性；

（3）管理上的信息不對稱性；（4）團(tuán)隊績效具有延后性。

34、【問答題】簡述團(tuán)隊文化的作用。

答案：（1）導(dǎo)向功能；（2）凝聚功能；（3）激勵功能；（4）約束功能。

35、【問答題】簡述團(tuán)隊學(xué)習(xí)的影響因素。

答案：（1）組織層次的變量主要包括組織中的人員輪崗及培訓(xùn)、組織的績效管理以及組

織的知識管理；（2）團(tuán)隊層次的變量主要包括團(tuán)隊信念、團(tuán)隊凝聚力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

格、團(tuán)隊授權(quán)以及團(tuán)隊構(gòu)成。（3）個體層次的變量主要是指團(tuán)隊成員的認(rèn)知能力，個

性特征以及團(tuán)隊成員間的個體差異。

36、【問答題】試述團(tuán)隊溝通的影響因素。

答案：（1）團(tuán)隊規(guī)模；（2）團(tuán)隊規(guī)范；（3）團(tuán)隊成熟度及默契度；（4）團(tuán)隊文

化；（5）溝通渠道；（6）個體因素。

37、【問答題】試述團(tuán)隊建設(shè)的重要意義。

答案：（1）可以產(chǎn)生大于個人績效之和的整體效應(yīng)；（2）可以提高組織的靈活性；

（3）可以提高組織的凝聚力；（4）可以為成員